Tulevaisuus on asennettu. Näin sitä hyödynnetään.

Transkriptio

1 Näin Orbion turvaa Norjan hätälinjan Ruotsille kuitu a autolla Telenorin uusi fokus tulevaisuuteen Combining Orbion Consultingin asiakaslehti Orbion Consulting: Combining Skills & Attitude Tulevaisuus on asennettu. Näin sitä hyödynnetään.

2 Relacom is a leading technology company offering market leading competence and services in the areas of telecommunications, power and M2M.

3 Start Contents Agenda 7. Uutisia Orbionilta: Tämä on innovaatiokeskus 8. Omat voimat: Tällainen on konsulttiemme tulevaisuus 11. Telenor: Tehoa ulkoistamisella 12. Management: Apuna lain pitkä koura 13. Tietoliikenne: Pilvipalvelut Afrikan avuksi 14. Ruotsia ristiin rastiin: Miksi Frederik valokuvasi ovea 16. Orbionin tulevaisuus: Näin sanasta fulfillment tuli avainsana Case 22. Skanova: Nyt vaihdetaan kiiltävä kupari loistavaan kuituun 32. Motorola Solutions: Parempi kuuluvuus Norjan uuteen hätäverkkoon Innovation 18. Tietoliikenne: Matkapuhelin älykkään tulevaisuuden ytimessä 36. Power: He rakentavat tulevaisuuden koteja Career 28. Management: Älä unohda ihmisverkoston rakentamista Talk 40. Työpäivän jälkeen: Talven ja moottorikelkan kaipuu Combining Skills & Attitude 2014, julkaisija Orbion Consulting AB orbionconsulting.se Tuotanto Content Innovation Sweden contentinnovation.se Toimittajat Lars Frank Anna Navier orbionconsulting.se Art Director Johan Blomgren Käännös SDL Repro Turbin Paino Åtta.45, Solna Vastaava julkaisija Erik Oldmark orbionconsulting.se 3. Combining Skills & Attitude 2014

4 Start Editor s letter By Erik Oldmark Photo Henric Lindsten Olemme ylpeitä mutta emme tyytyväisiä J Erik Oldmark CEO, Orbion Consulting Group os emme pyri jatkuvasti parantamaan toimintaamme, emme kehity. Ja jos emme kehity, yrityksemme ei tule olemaan pitkäikäinen. Sillä ei ole merkitystä, kuinka hyviä olemme tänään. Jos tyydymme siihen, kilpailijamme tulevat rinnalle ja kirivät ohi. Siksi on tärkeää, ettemme koskaan jää tyytyväisinä paikallemme, vaan pyrimme aina kehittymään ja parantamaan liiketoimintaamme. Orbion Consulting aloitti vuonna 2013 kattavan muutoksen kohti Orbion Consulting 2.0:aa. Tästä syystä Orbion Consulting on tänään paremmin järjestäytynyt ja kypsempi yritys verrattuna viime vuoteen. Uuden rakenteen myötä voimme tarjota asiakkaillemme huomattavasti suurempaa lisäarvoa kuin ennen. Nykyään Orbion Consulting perustuu organisaatiorakenteeseen, jossa asiakkaan tarpeet ovat keskiössä. Jotta voimme taata laadun ja asiakastyytyväisyyden toimituksissamme, olemme ottaneet käyttöön yhteisiä pääprosesseja. Uusi organisaatiorakenne sekä ammattitaitoiset konsulttimme varmistavat, että voimme olla paremmassa vuorovaikutuksessa asiakkaidemme kanssa ja antaa heille ennakoivaa tukea liiketoimintansa kehittämiseen ja parantamiseen. Olemme ylpeitä siitä, että olemme menestyksekkäästi kehittäneet Orbion Consultingista vahvan ja uskottavan kumppanin, mutta emme jää lepäämään laakereillemme. On itsestään selvää, että pyrimme aina ensisijaisesti varmistamaan asiakastyytyväisyyden kaikissa toimituksissamme. Samalla jatkamme toimintamme kehittämistä siten, että Orbion Consulting nähdään tulevaisuudessakin sitoutuneena kumppanina, joka tuo aina lisäarvoa. Toivon, että olette kanssani samaa mieltä siitä, että Orbion Consulting on kehittynyt viimeisen vuoden aikana ja että pidätte meitä arvokkaana kumppanina, joka pyrkii jatkuvasti kehittymään olemalla proaktiivinen ja innovatiivinen yhdessä teidän kanssanne. Odotan innolla pitkäkestoista ja tiivistä yhteistyötä. 4. Combining Skills & Attitude 2014

5 Tiede kuuluu kaikille. Vaasan yliopisto kouluttaa vastuullisia johtajia ja asiantuntijoita kansainvälisiin tehtäviin. Tutkimuksessa olemme kiinni ajassa ja tuotamme tieteellisesti korkeatasoista uutta tietoa aiheista, joista on hyötyä yhteiskunnalle ja liike-elämälle. Vaasan yliopisto johtaa tulevaisuuteen osoitteessa uva.fi. uva.fi facebook.com/vaasanyliopisto youtube.com/universityofvaasa twitter.com/univaasa

6 Ole päivän sankari! Oletko viettämässä syntymäpäivää, häitä tai muuta merkkipäivää? Haluatko ohjata merkkipäiväsi muistamiset lasten auttamiseksi? Se on helppoa. Pyydät vain onnittelijoita tekemään lahjoituksen Pelastakaa Lasten hätäapurahaston tilille Nordea (IBAN FI ). Jos haluat tietoosi lahjoitusten kokonaissumman tai onnittelijoiden nimet, täytä verkkolomake osoitteessa ja pyydä onnittelijoita kirjoittamaan tilisiirron viestiksi sinun nimesi. Lisätietoja ja ilmoittautumiset osoitteessa: Voit myös soittaa numeroon: Keräyslupa: Poliisihallitus 2020/2013/2544. Voimassa koko Suomen alueella Ahvenanmaata lukuun ottamatta.

7 Matkustajien määrä uuden Länsimetron valmistuessa Rakennettavan metron pituus kilometreinä Metron uusien asemien määrä Kallion määrä kuutiometreinä Orbion on kuullut ääntä tunnelin päässä Tunnelin rakentaminen on tällä hetkellä Suomen suurin infrastruktuuriprojekti. Orbionilla on merkittävä osa projektissa antennijärjestelmän osalta. Länsimetroon kuuluvassa tunnelissa tarvitaan kuuluvuus Virve-verkolle, joka on Suomen vastine Ruotsin Rakel-verkolle ja Norjan Nødnett-verkolle. Kyseessä on langaton radioverkko, joka on vain pelastuspalvelun ja metroyrityksen omassa käytössä. Tämän lisäksi Orbion on myös suunnitellut verkon tunnelin yleiseen tietoliikenneviestintään. Sen kautta matkustajat voivat käyttää DNA:n, Elisan ja TeliaSoneran palveluita. Agenda In short Tulevaisuuden konsultti Kun tavoitteena on saada lisää toiminnallisia tehtäviä, tarvitaan myös laajempaa osaamista. Siksi Orbion on luonut Innovation Center -ryhmän, jolla on kokonaisratkaisujen huippuosaamista. Kokeneet asiantuntijat ovat kovaa valuuttaa nykypäivän tietoliikennemarkkinoilla. Marginaalit ovat kaventuneet ja kilpailu on yleisesti kovempaa. On oltava erittäin fiksu, sanoo Olle Johansson Orbionin uudesta Innovation Centeristä. Orbioniin luotu uusi sisäinen organisaatio koostuu asiantuntijoista, joilla on pitkä kokemus sekä operatiivisista että strategisista kysymyksistä eri operaattoreiden kanssa ja eri markkina-alueilla. Tarjolla on ammattitaitoa, jollaista on vaikea löytää muualta. Näin voimme perehtyä enemmän teknisiin ja operatiivisiin kysymyksiin ja hyödyntää aina ongelmanratkaisussa ja avoimissa kysymyksissä yksittäistä operaattoria laajempaa näkökulmaa, toimitusjohtaja Erik Oldmark toteaa. Tällä hetkellä Orbion Innovation Centeriin (OIC) kuuluu pieni joukko kokeneita ammattilaisia, joilla kaikilla on yli 25 vuoden kokemus alalta. Olle Johanssonilla on laaja osaaminen mobiiliverkkojen käyttöönotosta ja käytöstä, ja muilla on kokemusta organisaatioasioista. Uusien asiantuntijoiden palkkaaminen jatkuu edelleen, mutta jo nyt asiakkaat ovat huomanneet ryhmän ainutlaatuisen laajemman ajattelutavan. Myös Orbionille kyse on suurempien projektien saamisesta pelkkien työtuntien myymisen sijaan, Olle Johansson sanoo. Suomen viranomaisverkon Virven on toimittava myös tunneleissa. Orbion pitää siitä huolen. Taidon lisäksi myös tuki on tärkeää. Skanovan käyttämien urakoitsijoiden teknikot ovat kokeneita ja taitavia. Kun työkohteessa tulee kysyttävää, Skanovan Teknikersupport -tuki on käytettävissä. Tukea hoitaa Orbion Consultingin Karlstadin toimipiste. Saamme päivittäin noin puhelua. Puhelut tulevat Skanovan kaikilta urakoitsijoilta loppuasiakkaasta tai kupariverkon operaattorista riippumatta, kertoo tuessa työskentelevä Sofia Lundqvist. Puhelut ohjautuvat kahteen jonoon: toimitus ja käyttö. Varsinaisissa työkohteen teknisissä töissä emme voi auttaa, mutta järjestelmän ja rekisterin käytännön asiat ovat meillä hallussa, Lundqvist kertoo. 7. Combining Skills & Attitude 2014

8 A genda Kolme Orbionin työntekijää kertoo, miten heidän työnsä tulee muuttumaan. By L ars Frank Photo Joel Nilsson Katsa us tul evaisuuteen Jessica Helgesson: Koska käytämme nykyään yhä enemmän verkkoa ja vaadimme nopeampia ja vakaampia yhteyksiä, projektipäällikön rooli kasvaa entisestään kuituverkkoa laajennettaessa. On tärkeää, että me verkon asentajat voimme vastata käyttäjien ja päätöksentekijöiden vaatimuksiin. Perinteisesti projektipäällikön tehtäviin kuuluu projektin suunnittelu, organisointi ja seuranta sekä ryhtyminen toimenpiteisiin, jos jokin menee vikaan. T ässä vaaditaan teknistä osaamista, mutta ennen kaikkea myös kykyä johtaa projektissa mukana olevia henkilöitä. Kun projektinhallinnan osa-alueet lisääntyvät, useammilla työntekijöillä on oltava teknistä osaamista ja samalla kykyä saada kaikki projektin osapuolet työskentelemään yhteisen tavoitteen eteen. Useat eri ammattiryhmät tekevät yhteistyötä aivan uudella tavalla. Ilmapiirin on oltava luova, ja projektin työntekijöitä on kannustettava uusiin ajattelutapoihin, jotta kaikki tuntevat olevansa osa projektia. Ikä: 49 vuotta Ammatti: projektipäällikkö tietoliikenne- ja vaihderatkaisuissa Asuinpaikka: Karlstad Harrastukset: perhe, ystävät, matkustaminen 8. Combining Skills & Attitude 2014

9 Jan Emcken: RAN-verkkojen (radio access network) parissa työskentelevänä tiimipäällikkönä minun on seurattava teknologian kehitystä, jotta voimme rakentaa mobiiliverkkoja mahdollisimman tehokkaasti. T ämä on jo nähtävissä, kun työskentelemme MOCN (Multi Operator Core Network) -pilottihankkeen parissa, jossa Telia ja Telenor tulevat jakamaan langattoman verkon. Mastot on sijoitettava entistä tiheämpään, jotta kuuluvuus voidaan taata. Jos ajat 10 kilometriä suuntaan tai toiseen, se ei saa vaikuttaa kuuluvuuteen millään tavalla. L isäksi laitteistot paranevat huomattavasti tulevaisuudessa, joten meillä on paremmat mahdollisuudet tarjota aina nopea yhteys 3G:n tai 4G:n kautta. Käytettävät mastot näyttävät edelleen samalta. En usko, että niissä tapahtuu suurta muutosta. Operaattoreiden määrä ei varmaankaan muutu, joten emme tarvitse lisäpaikkoja mastoihin, mutta mastojen väliset etäisyydet lyhenevät. Ikä: 43 Ammatti: tiimipäällikkö ja RAN -insinööri Asuinpaikka: Ishøj, Kööpenhamina Harrastukset: perhe, juoksu, jalkapallo 9. Combining Skills & Attitude 2014

10 A genda T alk Bing L u Runesson: Paljon on tapahtunut sen jälkeen, kun aloitin työt tietoliikennealalla vuonna Mobiilitekniikka on kehittynyt 1990-luvun alun ensimmäisen sukupolven yksinkertaisista puhepalveluista nykypäivän neljänteen sukupolveen. Nykyään suurena haasteena on, että tietoliikenteen runsas käyttö vaatii mobiiliverkoilta suurempaa kapasiteettia ja vakautta. Vaaditaan yhä kehittyneempiä standardeja ja tekniikkaa, joka voi välittää yhä monimutkaisempia ja nopeampia palveluita ollen samalla kestävää. Eri solujen välillä liikuttaessa katkenneiden yhteyksien määrän on vähennyttävä. Olen varma, että tulevaisuuden mobiiliverkossa on käytössä paremmat pakkausmenetelmät, joiden ansiosta samalla taajuudella voidaan lähettää enemmän tietoa, hyödyntää paremmin moniantennitekniikkaa, radiotukiasemia ja soluja parempaa peittoa varten. On tärkeää, että opiskelemme jatkuvasti uusia asioita, jotta pysymme nopean kehityksen vauhdissa ja voimme tehdä luovia ratkaisuja, jotka puolestaan palvelevat paremmin asiakkaitamme. Ikä: 45 Ammatti: radioverkkosuunnittelu- ja optimointikonsultti Asuinpaikka: Sollentuna, T ukholma Harrastukset: hiihto, ruuanlaitto, matkustaminen, musiikki, puutarhanhoito, sulkapallo 10. Combining Skills & Attitude 2014

11 Telenor piirtää uusiksi teleoperaattorin ydintoiminnan karttaa. Operatiivinen vastuu voidaan ulkoistaa, kun käytettävissä on luotettavia kumppaneita. Agenda Case By Henrik Ek Photo Henric Lindsten & Joel Nilsson Ulkoistaminen on tulevaisuutta Saatte vapaat kädet auttaa meitä. Suunnit tel u a, in sinöörityötä j a toimin - taa ei välttämättä tarvitse hoitaa yrityksen sisällä, vaikka monet ovat toista mieltä. Y lätasolla nämä osatekijät kuuluvat ehdottomasti ydintoimintaan. Meidän on laadittava yleinen kuvaus siitä, miten asiat on suunniteltava, ja annettava teknistä tukea, sanoo T elenorin infrastruktuurista ja toiminnasta vastaava johtaja E mil Hansen. Kutsumme varsinaista rakentamista low le vel -suunnitteluksi ja uskomme, että joku muu voi piirustustemme pohjalta laatia yksityiskohtaiset suunnitelmat ja toteuttaa ne käytännössä. T elenor on vienyt muita operaattoreita pidemmälle kumppanuus - strategian, joka Hansenin mukaan pohjautuu skaalautuvuuteen ja joustavuuteen. Syynä on aaltoliike, joka vie telealaa eteenpäin. Vuosina 2008 ja 2009 tehtiin erittäin vähän verkkoinvestointeja. Sen sijaan vuosina uusimme koko mobiilidataverkkomme, mobiilipuheverkkomme, koko 2G- ja 3G-radioverkkomme ja lisäksi rakensimme 4G-verkon. Myös kiinteiden verkkojen puolella olemme uudistaneet erittäin suuria osia, Hansen kertoo. O rbion on yksi T elenorin kumppaneista, ja he ovat toiminnallisessa vastuussa työkohteiden hankinnoista ja perustamisesta (SA /CW). O rbion on ollut T elenorin kumppani lähes kaksi vuotta, ja tänä aikana on tapahtunut paljon. Kyseessä on laajempi vastuu ja toiminnallinen sitoutuminen. Sanomme: Saatte vapaat kädet auttaa Lue seuraavalta sivulta, miten Orbionin lakiosasto on auttanut Telenoria. meitä. Kun luovuttaa enemmän toiminnallista vastuuta toiminnastaan, haluaa luotettavan kumppanin, joka todella ottaa vastuun, sanoo E mil Hansen ja lisää: O rbionilla on kestänyt hetken hankkia henkilöstö, joka suoriutuu T elenorilta odotettavalla tavalla. A lussa yhteistyö pohjautui paljon yksilöihin. N yt tuntuu, että on olemassa perusrakenne, raportointimalli ja mittausjärjestelmä, mikä tarkoittaa, että asiat alkavat olla yhteisessä hallinnassa. T ämä tarkoittaa aivan uudenlaista varmuutta sekä hallintorakenteessa että toimitusorganisaatiossa, Hansen sanoo ja kertoo suunnitelmissa olevan yhteistyön syventäminen entisestään. E tsimme mekanismeja, joiden avulla sekä O rbion että T elenor hyötyvät hyvistä liiketoimista, E mil Hansen kertoo. 11. Combining Skills & Attitude 2014

12 Agenda Management Oikeus omalle puolelle Kiinteistönomistaja, jonka mailla on tukiasema, vaatii keskimäärin 77,5 prosentin korotusta vuokraan sopimusta uusittaessa. Operaattorin ratkaisu apuun kutsutaan Orbion Legal Group. Telenor on tehny t yh teis työ tä O rbio - nin ja yrityksen L egal Group -lakiosaston kanssa vuodesta 2012 lähtien. L akiosaamisen tärkeys on kyllä ymmärretty, mutta aina ei ole ollut täysin selvää, kuinka paljon hyötyä O rbionin lakimiehistä on toimeksiantoja antaville operaattoreille. Tämä selvisi vasta, kun Ghader Mehravaran pystyi osoittamaan varmistaneensa, että 77,5 prosentin keskimääräiset hinnankorotuspyynnöt nykyisistä vuokrasopimuksista jäivät vain yhdeksään prosenttiin. O rbionilla on ollut lakiosaamista vuodesta 2010 lähtien, mutta emme ole muodostaneet nykyisenkaltaista omaa yksikköä, O rbion L egal Groupin tiiminvetäjä Mehravaran kertoo. Tämä johtuu siitä, että teleoperaattoreiden ja kiinteistöalalla tai kunnissa olevien vastapuolten välillä ilmenee aiempaa monimutkaisempia lakiasioita. Tilanne on erilainen verrattuna kymmenen vuoden takaiseen tilanteeseen ensimmäisen tietoliikennebuumin jälkeen. Kyseessä voi olla uuden maston rakennuslupa, tyytymätön viljelijä, joka haluaa tukiaseman pois mailtaan, tai suuremman korvauksen haluavan isännöitsijän lakimies. Aiemmin hoidimme itsenäisiä juridisia toimeksiantoja, mutta viime vuodesta lähtien meitä on ollut viisi, joten voimme perehtyä ja osallistua koko projektiin, Ghader Mehravaran lisää. Telenor on tällainen esimerkki. Jos ennen teknikkojen hakema rakennuslupa hylättiin, asian annettiin olla ja siirryttiin seuraavaan. N ykyään teemme asiasta valituksen ja saamme hyviä tuloksia. Kaikki osaston työntekijät ovat koulutettuja juristeja, joiden erityisalana on sopimus- ja kiinteistöoikeus. E roamme tavallisista lakitoimistoista, sillä lakiasioiden lisäksi osallistumme tekniseen puoleen ja käymme paikan päällä, Mehravaran kertoo. Tavoitteena on nostaa lakimiesten määrä kymmeneen kahden vuoden kuluessa. Ajatuksena on kasvaa erityisesti sähköpuolella. Teemme yhteistyötä jo Telian ja Telenorin kanssa ja olemme saaneet toimeksiantoja periaatteessa kaikilta operaattoreilta. S ähköyhtiöiltä olemme saaneet kuitenkin Nykyään haemme muutosta ja saamme hyviä tuloksia. vain joitain yksittäisiä, lyhempiä toimeksiantoja. Poikkeuksena on S venska Kraftnät, jolta saadut toimeksiannot ovat olleet laajempia. Teleoperaattoreiden O rbion L egal Groupilta nykyään saama apu lakiasioissa on vähintään yhtä tärkeää sähköyhtiöille, ja tulemme panostamaan siihen tulevaisuudessa entistä enemmän. L akiosaamisemme yhdistettynä tekniseen kokemukseemme tarkoittaa, että olemme helposti käytettävissä ja tehokkaita niillä markkinoilla, joilla toimimme. O ttaen huomioon lakimiesryhmämme tähänastisen menestyksen, jonka voimme osoittaa asiakkaidemme odotukset ylittäneillä luvuilla, en usko, etteivät sähköyhtiöt olisi kiinnostuneita oikeudellisesti varmoista sopimuksista, tehokkaista neuvotteluista ja prosessiensa menestyksestä, Ghader Mehravaran kertoo. Kuva: Lonnie Busch / Theispot 12. Combining Skills & Attitude 2014

13 Agenda Innovation By Henrik Ek Illustration Owain Thomas Jeffrey Sachs uskoo, että pilvipalvelut voivat auttaa Afrikkaa. Kuva: Wade Martzall Apua ylhäältä Afrikan äärimmäiseen köyhyyteen on olemassa ratkaisu. Ainakin kuuluisan ekonomistin Jeffrey Sachsin mukaan. Tarvitaan vain Internet-yhteys ja uusia pilvipalveluita. Ug and an TAI Ken ian kö yhim-missä osissa olevissa yhteisöissä ei ole kouluja, joiden luokkahuoneet on varustettu huipputekniikalla tai edes sähköllä. Mutta paikoissa, joihin informaatioteknologia on saatu hyväntekeväisyydellä, näkyy valtava ero. N äin kertoo N ew Yorkin Columbia-yliopiston professori ja yliopiston The Earth Institute -tutkimuslaitoksen johtaja Jeffrey Sachs. Tämä on ratkaisu maailman äärimmäiseen köyhyyteen. Uskon, että köyhyys voidaan hävittää elinikämme aikana, jos informaatioteknologiaa käytetään oikein. Sachs johtaa The Earth Institute -tutkimuslaitoksen projektia Connect to Learn, jota ruotsalainen Ericsson tukee toimitusjohtajansa Hans Vestbergin johdolla. Olen varma, että meneillään on viides teknologinen vallankumous. Meidän on käy- tettävä teknologiaa, jota olemme kehittäneet viimeisen 20 vuoden aikana aivan uudella tavalla, hän kertoo Connect to Learn -projektista. Pohjimmiltaan kyse on oikeastaan kriisialueiden tytöistä. Tutkimukset osoittavat, että mikäli tytöt jatkavat opiskelua peruskoulun jälkeen, he eivät hanki lapsia yhtä nuorena. Ja jos he eivät hanki lapsia yhtä nuorena, he siirtyvät työmarkkinoille ja voivat tarjota osaamistaan. Aluksi ongelmana oli se, että opettajat eivät tienneet, miten teknologiaa käytetään. Seuraavat ongelmat ovat sähkö, yhteydet, kokonaisuudet ja opetussuunnitelma, Jeffrey Sachs sanoo. Hän kertoo, että The Earth Institute teki äskettäin tutkimuksen Ugandan ja Kenian Connect to Learn -kouluissa, ja saadut tu- lokset ovat erittäin rohkaisevia. Projekti on ollut käynnissä v ain kolme vuotta, mutta sekä luokkahuoneissa e ttä opettajien taidoissa näkyy selvä ero. Ericssonin tehtävänä on ollut r akentaa tekniikka projektiin osallistuviin kyliin. Kun tekniikka on valmis, on erilaisten innovaatioiden aika. Varmistamme, että käytettävissä on pilvipalveluita, jotta kehitettävät sovellukset ovat halpoja ja kaikille helppokäyttöisiä, kertoo Hans Vestberg. Sekä Vestberg ja Sachs toimivat YK:n neuvonantajina eri osa-alueilla. Mutta on selvää, että YK tai muut maat eivät saa aikaan suurta muutosta, vaan tarvitaan yksityisiä aloitteita. Me (ihmiskunta) käytämme noin 1,5 triljoonaa dollaria maailman eri konflikteihin, mutta vain 130 miljardia konfliktien jälkeiseen kehitykseen. Tämä on täysin väärin, Sachs sanoo. 13. Combining Skills & Attitude 2014

14 Agenda Telecom Aikamatka läpi Ruotsin He ovat nähneet enemmän Ruotsia kahdessa vuodessa kuin useimmat koko elinaikanaan. Fredrik Bergh on johtanut osaa projektista, jossa kaikki Telian niin sanottujen tekniikka-asemien lukot vaihdetaan. Aloitimme projektin vuonna 2010, ja tavoitteena on, että se saadaan päätökseen syksyllä 2014, Berg kertoo. Os a tekniikka-asemist a on kerr ost al on kokoisia. N iissä työskenteli aikoinaan satoja ihmisiä, kunnes tehtävät automatisoitiin tekniikan kehittyessä. T ämä tapahtui ja 90-luvun aikana sekä 2000-luvun alussa. K un astuu sisään rakennukseen, pöydällä on vielä viimeisen työpäivän lehti. Jopa kahvikupit ovat paikallaan. Ihmiset ovat vain nousseet ylös ja lähteneet kotiin, Frederik Bergh kertoo. Bergh ja hänen kollegansa Camilla Berg ovat inventoineet 800 asemaa yhteensä asemasta ja merkinneet kaikki ovet ennen T elias onera T eknikfastigheterin suurta lukkojenvaihtoa. Vanhat avaimet vaihdetaan transpondereihin, joita tiloissa liikkuvat teknikot jatkossa käyttävät. Projekti on tärkeä T elialle, sillä useiden tuhansien teknikoiden on päästävä sisään tiloihin, kun loppukäyttäjät tarvitsevat apua. N ykyinen avainjärjestelmä on vanhentunut, ja sen turvallisuus ei ole paras mahdollinen. Uusien lukkojen myötä voidaan estää kadonneen tai varastetun transponderin käyttö, Bergh kertoo. Hän on itse johtanut inventointityötä ja työskennellyt yhdessä projektipäällikkö Mats Johanssonin kanssa. Johansson toimii Orbionin Malmön toimipisteessä. Pelkästään inventointityössä on ajettu kilometriä pohjoisen K aresuvannosta etelän T relleborgiin, ja Camillalta ja Fredrikiltä on kulunut työhön yhteensä kaksi vuotta. Matka on ollut upea. Olemme nähneet R uotsin kaikki mahdolliset säätilat, Bergh kertoo. Fredrik ja Camilla ovat ikuistaneet matkansa moniin hienoihin valokuviin ympäri Ruotsia. 14. Combining Skills & Attitude 2014

15 8 000 Telialla on näin monta tekniikka-asemaa ympäri Ruotsia. Pienimmät ovat vain viiden neliömetrin kokoisia, ja suurimmissa on viisi kerrosta ja yhteensä neliömetriä Näin monta uutta lukkoa asennetaan. Uudet lukot ovat digitaalisia ja avataan niin sanotun transponderin avulla. 6 näin monta vuotta uusien digitaalisten lukkojen akut kestävät, ennen kuin ne on vaihdettava Korkea rannikko Malmö 15. Combining Skills & Attitude 2014

16 Agenda In short Uusi fokus uuteen alkuun Orbion 2.0 on suorempi, selkeämpi ja kokonaisuudessaan sitoutuneempi konsultointiyritys, johon asiakkaat voivat luottaa. Muutos on pantu täytäntöön, ja sitä arvostetaan. Saimme mahdollisuuden tehdä jotain aivan uutta ja lähdimme puhtaalta pöydältä, kertoo äskettäin rekrytoitu Alexander Pigall, Orbionin Telenor-toimintojen päällikkö. Fulfillment: Tämä sana selittää konseptin, ja Orbionille konsepti tarkoittaa uutta työskentelytapaa. Orbionilta ovat puuttuneet peruspuitteet, jotka kuitenkin ovat välttämättömiä, kun asiakkaat pyytävät yhä enemmän toimintojen uudelleenjärjestelyä. Orbion 2.0 on lähtölaukaus työskentelytapamme muutokselle, ja tässä kohtaa fulfillment astuu kuvaan. Tämä tarkoittaa järjestelmällisiä prosesseja, rutiineja ja työkaluja, jotka tukevat erilaisia toimituksia, fulfillment-konseptista vastaava Alexander Pigall kertoo. Taustalla on pyrkimys harjoittaa liiketoimintaa kokonaisvaltaisen vastuun eli niin sanotun toimintojen uudelleenjärjestämisen pohjalta, ja Telenor on ensimmäinen asiakas, joka luovuttaa osan toiminnastaan Orbionin vastuulle. Alexander Pigall kertoo, että hänelle selvisi toisena työpäivänään pidetyssä eskalointikokouksessa, ettei asiakas tiennyt, mitä Orbion toimittaa, eivätkä he tuntuneet tietävän sitä itsekään. Alexander Pigallilla on vankka kokemus yritystoiminnoista ja erityisesti niin sanotuista managed service -palveluista, joissa asiakkaat luovuttavat kaikki toimintonsa toisen yrityksen vastuulle. Orbion on nyt ottanut käyttöön vastaavat puitteet, jotka ovat välttämättömiä ja oikein rakennettuina tuovat tuloksia. Käytössä on oltava standardoitu toimitusmalli. Lisäksi on muun muassa tunnettava hallintorakenne, käytettävä keskeisiä tulosindikaattoreita (Key Performance Indicators, KPI) ja palvelutasosopimuksia (Service Level Agreements, SLA) sekä määritettävä eskalointimatriisi. Tätä tarkoittaa fulfillment, eli meillä on tarvittavat työkalut, jotta kaikissa toimituksissa voidaan varmistaa ennustettavuus. Asiakkaat, jotka ovat antaneet toimittajalle avaimet verkkoonsa, inhoavat yllätyksiä. Työtä on tehtävä jatkuvasti. Näin rakennetaan asiakkaiden luottamusta. He tietävät aina työskentelytapamme ja ymmärtävät, mistä puhumme. Myynti:Orbion 2.0:n toinen osa koostuu uudesta myyntiorganisaatiosta, jota johtaa Roger Marminge. Ennen Orbionilla oli seitsemän konsulttijohtajaa, joilla kaikilla oli oma maantieteellinen vastuualueensa. Nyt tilalla ovat vastaavat avainasiakkuuspäälliköt suurilla liiketoiminta-alueilla. Kutsumme heitä Customer Unit Managereiksi. Meillä on yksi Telialle, yksi Skanovalle, yksi Telenorille, yksi Power-alalle (joka sisältää kaikki sähköyhtiöiden toimeksiannot) sekä yksi Telekom-alalle. Näistä viimeinen sisältää sekä operaattorit että yritykset, sillä toimeksiannot ovat pienempiä kuin muilla aloilla. Mutta kun toimeksiannot kasvavat tietyn kokoiseksi, muodostetaan oma yksikkö, Marminge kertoo. Hän painottaa, että konsulttipäälliköt hoitavat edelleen paikalliset asiakassuhteet ja tarjoavat Orbionin palveluita. Myyntiorganisaation ainoana tehtävänä on hankkia Orbionille uusia asiakkuuksia. Tämän jälkeen yksikköpäällikköjen tehtävänä on varmistaa asiakkuuksien säilyminen. Roger Marminge painottaa kuitenkin Alexander Pigallin tavoin, että nyt on vallalla ajattelutapa, joka pohjautuu suuriin toimintojen uudelleenjärjestelyihin, myös myyjien mielessä. Meillä on myös uusi OIC-ryhmä, (lyhenne sanoista Orbion Innovation Center) (katso sivu 7), johon olemme koonneet kokeneita ja tunnettuja telekommunikaatioalan tekijöitä osin palkkaamalla ja osin vuokraamalla henkilöitä yksittäisiä toimeksiantoja varten. He luovat uusia konsepteja ja hoitavat asiakkaan toimintojen uudelleenjärjestelyjä. Orbion ei ole lopettanut henkilötyötuntien myymistä, mutta OIC-ryhmällä konseptoidaan ja laajennetaan Orbionin tarjontaa. Minulle tämä on pieni yritys. Meillä on vain 250 työntekijää, ja työskentelemme rinta rinnan. Tuntuu itsestään selvältä, että vedämme tässä yhtä köyttä. 16. Combining Skills & Attitude 2014

17 17. Combining Skills & Attitude 2014

18 Innovation Telecom By Henrik Ek Illustration Matt W. Moore Älykäs tulevaisuus Luultavasti käytät puhelintasi alle seitsemän prosentia ajastasi puhumiseen mutta tuntikausia kaikkeen muuhun. Kartoitamme nyt yhdessä alan asiantuntijoiden kanssa mobiililaitteiden käyttöä tällä hetkellä ja tulevaisuudessa. Ta v allinen aamu S an Franci sco s- sa: henkilö tilaa aamiaisen Seamless-mobiilisovelluksella. Muutaman minuutin kuluttua ovikello pirahtaa ja lähetti seisoo ovella höyryävän kuumien pannukakkujen kanssa. Käteistä ei tarvita, sillä maksu ruuas ta sekä juomaraha veloitetaan suoraan mobiilisovelluksen kautta asiakkaan luottokorttitietojen perusteella. Jos tarinamme henkilö ei ehtinyt raitiovaunulla töihin, hän voi tilata taksin U bermobiilisovelluksen kautta. Kuljettajalle ei tarvitse nytkään maksa käteisellä, sillä matkustaja on tallentanut luottokorttitietonsa sovellukseen. Maksu suoritetaan automaattisesti hänen noustessaan kyydistä. Kun tulee päivällisen aika, teknologian aallonharjalla elävä henkilö kääntyy tietysti San Franciscossa toimivan Yelp!-mobiilisovelluksen puoleen. Sen avulla voi etsiä lähialueen ravintoloita, vertailla ruokalistoja ja tarkistaa ruoka-annosten hinnat. Kun henkilö lähtee lenkille, hän seuraa ajankäyttöä, kalorikulutusta ja kilometrejä. Tietoja voi verrata aiempiin juoksukertoihin esimerkiksi R unkeeper- tai N ike+-sovelluksen avulla. Kun hän lähtee matkalle, lähtöselvityskortti ei ole tarpeen, sillä hän voi käytää QR - eli ruutukoodia mobiililaitteessaan lentoyhtiön oman sovelluksen kautta. A rvaat varmasti, mistä tämä sanfranciscolainen ammentaa päivittäiset uutisensa ja tv-viihteensä. O sa ihmisistä elää jo tulevaisuudessa. He ovat integroineet teknologian osaksi arkeaan, Kristina Höök kertoo. Höök on R uotsin kuninkaallisen teknillisen korkeakoulun (KTH) vuorovaikutussuunnittelun professori ja johtaa Swedish IC T-yhtymään kuuluvaa Mobile L ife C enter-tutkimuskeskusta. Kehityksen kärjessä on Piilaakso, jossa ihmiset ovat jo omaksuneet tulevaisuuden elämäntyylin, hän lisää. Uus i t ut ki mus, jonka E ricsson C onsumerl ab on tehnyt älypuhelinkäyttäjistä Yhdysvalloissa, Brasiliassa ja Indonesiassa, paljastaa, että suurin osa vastaajista käyttää internetiä yli kolme tuntia päivässä. Mutta tutkimus osoittaa myös, että monet 18. Combining Skills & Attitude 2014

19 aktiivisista internetin käyttäjistä ovat turhautuneita. Tämä johtuu pitkälti siitä, että sovelluskauppojen ja palveluntarjoajien määrä on lisääntynyt. Mobiiliviihteen ja sosiaalisen median palvelujen verkosto on siis monimutkais tunut. L isäksi kaikkiin palveluihin tarvitaan yksilöllinen salasana. E nnen kaikkea ihmiset ovat kuitenkin turhautuneita siitä, että verkko ei tahdo enää pysyä käyttäjien vauhdissa mukana. Haluan kaiken heti. Joudun paniikkiin, jos en pääse välittömästi internetiin, kertoo yksi E ricssonin kyselyyn vastanneista. Tässä on esimerkki omasta elämästäni, kertoo R ebecka C edering Ångström. Hän työskentelee E ricsson C onsumerl abissa, joka on julkaissut C onnected L ifestyles -raportin. N äen Filippa K:n myymälässä kauniin neuletakin ja haluan ostaa sen, mutta en nykyään enää tiedä tilini saldoa. A iemmin tiesin sen tarkalleen, mutta nykyään luotan pankkisovellukseeni. V oin tarkistaa saldon kauppajonossa ja tehdä tarvittaessa tilisiirron, hän kertoo. Ihmiset ovat tottuneet verkottuneeseen elämäntyyliin ja tarvitsevat verkkoyhteyttä koko ajan. T omas A hlström on R elacomin integroitujen kenttä- ja IT-ratkaisujen johtaja. Hän muistaa hyvin, kuinka yritti kesällä 2010 tehdä töitä juuri hankkimallaan kesämökillä E telä-gotlannissa. Hänellä oli 3G-dongle ja hyvältä vaikuttava peitto. E n kuitenkaan päässyt verkkoon. Koko Gotlanti oli jumissa, sillä V isbyssä järjestettävä A lmedalsveckan-tapahtuma oli käynnissä. KAI KKI olivat myös hankkineet iphonen, hän kertoo. V iime kesä oli kolmas vuosi, jolloin hän yritti työskennellä mökillä. N yt hänellä oli tietokoneessaan 4G-modeemi, ja se toimi joten kuten. N yt olen hankkinut kuituyhteyden enkä ole enää mobiiliverkon varassa. Telia otti 4Gverkon ensimmäiseksi käyttöön O slossa, Tukholmassa ja V isbyssä. Tähän saattoivat vaikuttaa iphonen käyttöönotto ja ongelmat A lmedalsveckanin aikana. A hlströmin mukaan kukaan alalla ei aavistanut iphone-puhelimien vaikutusta R uotsin mobiiliverkkoon siitä huolimatta, että puhelin oli ollut erit täin suosittu Yhdysvalloissa jo useita vuosia ja aiheuttanut siellä suuria vaikeuksia A T&T-operaattorille. Käyttöaste on kasvanut merkittävästi lyhyessä ajassa. V aikka R uotsissa on kattava mobiiliverkko, se ei pysty täydellisesti vastaamaan kaikkien selaajien, twiittaajien ja videoita suoratoistona katselevien käyttäjien tarpeisiin. I hmiset eivät ymmärrä, että mobiilikaista ei aina riitä ja että katvealueita on edelleen, A hlström toteaa. Kun dataverkon käyttö on kasvanut, äänipuhelut ovat jääneet taka-alalle. N iitä on esimerkiksi siirretty 2G-verkkoon, minkä seurauksena puhelut katkeavat useammin. O ngelma oli pienempi kymmenen vuotta sitten, Tomas A hlström sanoo. Silloin katkenneet puhelut kirjattiin ylös ja niiden määrää yritettiin vähentää. N ykyään niistä ei piitata. Datayhteyden katkeaminen onkin sen sijaan toinen asia. L ähes kaikki ovat yhtä mieltä siitä, että hyvien verkkoyhteyksien tarve kasvaa koko ajan. Mitä enemmän digitaalista sisältöä käytämme mobiililaitteissa, sitä tärkeämpi verkon nopeus on. Kaikessa ei kuitenkaan pidä matkia San Franciscoa. Kristina Höök tutkii ja testaa yhdessä Mobile L ife C enterin tiiminsä kanssa aivan toisenlaisia ideoita toisenlaisia kohderyhmiä varten. Katto-organisaationa toimiva Swedish IC T pyrkii kehittämään teknologiaa ruotsalaisten tarpeiden pohjalta. O lemme esimerkiksi tehneet tutkimuksen metsästäjistä. Pohdimme tällaisia erikoisia pulmia. Havaitsimme heidän käyttävän metsässä web-kameroita, ja koirilla on GPSlaitteet. O sa Swedish IC T:n puitteissa tehdystä tutkimuksesta voi tuntua tällä hetkellä epäloogiselta, mutta viiden vuoden sisällä se on aivan luonnollista, Kristina Höök kertoo. Hänen tiiminsä mukaan tärkeintä on, että teknologia on hauskaa. Kyse on innovaatioista, ei tehostamisesta. Ja vaikka tutkimus ja testattavat tuotteet ovat kuluttajaorientoituneita, organisaatio ei valmista tuotteita kaupalliseen käyttöön. Minulla on internet-lämpömittari, kertoo Barry Brown. Hän on Kristina Höökin työtoveri Mobile L ife C enterissä ja ihmisen ja tietokoneiden vuorovaikutusta tutkiva professori Tukholman yliopistossa. Tämä on hyvä esimerkki siitä, miten hän suhtautuu teknologiaan. L ämpömittarin avulla tyttäreni oppii lisää säästä ja luonnosta. Se on leikkikalu. Kyse ei ole tuottavuudesta, vaan minun ja tyttäreni välisestä suhteesta, hän kertoo. Tiimi tutkii parhaillaan muun muassa tietokonepelejä, joita pelataan fyysisessä maailmassa. He testaavat esimerkiksi vaatteissa olevia antureja. A iomme valmistaa vuorovaikutteisia alusvaatteita Björn Borgin kanssa. Skannaamalla vyötärönauhassa olevan QR -koodin käyttäjä voi saada tietoja esimerkiksi materiaalin alkuperästä ja väriaineiden koostumuksesta, Kristina Höök kertoo. Mutta Kristina Höök ja Barry Brown eivät keskity ainoastaan laitteiden väliseen vuorovaikutukseen, robottiteknologiaan ja käytännölliseen puoleen, kuten mone t muut. He ovat kiinnostuneita yhtä lailla kehon ja vastaanottajan välisestä yhteydestä Kinectkamerassa (Xbox-pelikonsolin liiketunnistusta käyttävä ohjausjärjestelmä). Puhumme anturista, aktivaattorista ja pilvestä, Kristina Höök toistelee mantraansa. A ktivaattori on tärkeä anturi saa tietoja ihosta ja lähettää ne eteenpäin, tai lämpömittari reagoi lumeen. A jattelemme ihmisiä, jotka käyt tävä teknologiaa. O lemme tutkineet sitä, tekeekö teknologia ihmisistä yksinäisiä. Barry Brownin mukaan joissakin tulevaisuusvisioissa ihmisten ei tarvitse käydä itse edes maitokaupassa. Hän sanoo, että yksinäisyydestä kärsivät eniten internetin suurkuluttajat eli teiniikäiset. Mutta samaan aikaan Facebook hallitsee sosiaalista kanssakäymistä jopa internetin ulkopuolella, Barry Brown lisää nopeasti. Keräämistämme tiedoista käy ilmi, että ihmiset puhuvat sosiaalisissa tilanteissa siitä, mitä ovat nähneet Facebookissa. Pohdimme sitä, miten voisimme vahvistaa Facebookin hyviä puolia ja vähentää sen huonoja puolia. Teknologia rikkoo vanhaa, mutta se rakentaa myös uutta. Huonona esimerkkinä hän mainitsee amerikkalaisen A pplebees-ravintolaketjun, joka aikoo ottaa käyttöön digitaalisen ruokalistan ravintolapöydissä. Ihmiset tilaavat ja maksavat tabletilla. Ilmeisesti kukin asiakas käyttäisi kymmenen minuuttia vähemmän aikaa ravintolassa, joten ketju saisi näin enemmän asiakkaita. Mitä? E ivätkö ihmiset mene ravintolaan juuri sen vuoksi, että saisivat istua rauhassa ja seurustella? Olemme esimerkiksi tehneet tutkimuksen metsästäjistä. Pohdimme tällaisia erikoisia pulmia. Kehityksen vauhti on huima, E ricssonilla työskentelevä R ebecka C edering Ångström toteaa. U usia ja parempia mobiilipalveluja tarvitaan koko ajan. C onnected L ifestyles -raportti osoittaa ihmisten toivovan, että sovellukset parantaisivat heidän sosiaalista elämäänsä. Skype- ja Facetime-videopuhelupalvelut ovat esimerkkejä tästä ( ja ne vaativat hyvää dataverkko). Monet katsovat, että mobiililaitteen ruudusta on tulossa arkielämämme keskus. Tulevaisuudessa osa sisällöstä saatetaan heijastaa. Pian on mahdollista heijastaa tietoja ja esimerkiksi navigointiohjeita auton tuulilasiin. Teknikkomme hyötyisivät siitä, jos he voisivat heijastaa kuvan sopivaan alustaan missä tahansa ovatkin sen sijaan, että sitä pitää tarkastella pienestä ruudusta, Tomas A hlström kertoo. 19. Combining Skills & Attitude 2014

20 Innovation Telecom 20. Combining Skills & Attitude 2014