Ohjelmistojen eta ka ytto

Transkriptio

1 Ohjelmistojen eta ka ytto Sisältö Yleistä ohjelmistojen etäkäytöstä... 2 Etäkäyttöpalvelun osoitteen muutos... 3 Ennen asennusta... 3 Asiakasohjelmiston käyttöönotto... 4 Ohjelmistojen etäkäyttö... 9 Ongelmia ja ratkaisuja Citrix-asiakasohjelmiston oletusasetusten palautus Jos ongelma ei ratkennut näillä ohjeilla, ota yhteyttä IT-palvelupisteeseen Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences

2 2 Ohjelmistojen etäkäyttö Yleistä ohjelmistojen etäkäytöstä Käyttöoikeudet ohjelmistojen etäkäyttöön saavat Automaattisesti kaikki Lapin AMKin opiskelijat Henkilökunta tilauksesta IT-palvelupisteestä Yhteys katkaistaan, käyttäjä kirjataan ohjelmistosta ulos ja kaikki tallentamattomat työt häviävät, jos yhteys on käyttämättä 30 minuuttia. Huolehdi siitä, että tallennat aineistosi aina henkilökohtaiselle levyalueellesi tai muulle käyttöösi osoitetulle verkkolevylle. Älä koskaan tallenna tiedostoja C- levylle. Muista aina kirjautua ulos myös Citrix-asiakasohjelmistosta, kun lopetat etäkäytön, välttääksesi henkilöllisyytesi oikeudettoman käytön. Tämän palvelun, samoin kuin muidenkin Lapin ammattikorkeakoulun ylläpitämien tietojärjestelmien, käyttöä ohjaa voimassa oleva tietoturvaohjeistus. Tutustuthan niihin ennen käytön aloittamista. Tässä ohjeessa kielletään vielä erikseen ja nimenomaisesti: Tämän palvelun käyttöön tarvittavien käyttäjätietojen (tunnus ja salasana) luovuttaminen kenellekään. Tämän palvelun kautta tarjottavien ohjelmistojen käyttäminen mihinkään muuhun tarkoitukseen kuin opetukseen tai opiskeluun. Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences 2

3 3 Ohjelmistojen etäkäyttö Etäkäyttöpalvelun osoitteen muutos Sovellusten etäkäyttöpalvelun osoite on muuttunut syksystä 2018 lähtien. Citrix on myös vaihtanut asiakasohjelmistonsa nimen Receiveristä Workspaceksi. Alla on toimintaohjeet käyttäjille, jotka ovat aikaisemmin käyttäneet sovellusta vanhalla osoitteella tai vanhalla Citrix-asiakasohjelmiston versiolla nykyisellä koneellaan. Nämä toimet eivät ole tarpeen uusien käyttäjien kohdalla tai jos kone, jolla etäkäyttö tapahtuu eri koneella kuin aikaisemmin. 1. Asenna Citrix-asiakasohjelmiston uusin versio luvun Asiakasohjelmiston käyttöönotto mukaisesti. 2. Palauta Citrix-asiakasohjelmiston oletusasetukset palautus luvun Citrix-asiakasohjelmiston oletusasetusten palautus mukaisesti. Ennen asennusta Varmista, että tunnuksella, jolla suoritat asennuksen, on oikeus asentaa ohjelmia koneellesi. Varmista, että koneellasi on verkkoyhteys käytettävissä. Varmista, että osaat (tai paikalla on joku joka osaa) tarvittaessa sallia Citrixasiakasohjelmiston muodostaa verkkoyhteyden, mikäli sinulla on käytössäsi jokin virustorjunta-, palomuuri- tai muu tietoturvaohjelmisto, joka tarkkailee ja rajoittaa koneelle asennettujen ohjelmien verkkoyhteyksien käyttöä. Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences 3

4 4 Ohjelmistojen etäkäyttö Asiakasohjelmiston käyttöönotto 1. Käyttöönotto on tarpeen tehdä vain ensimmäisellä käyttökerralla tai opettajan tai ITpalveluiden ohjeistamana. 2. Lataa ja tallenna koneelle Citrix-asiakasohjelmiston asennusohjelma koneellesi osoitteesta lataamasi asennusohjelma ja aloita asennus Start-painikkeella. 3. Hyväksy käyttöoikeussopimus valitsemalla I accept the license agreement ja paina Nextpainiketta. Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences 4

5 5 Ohjelmistojen etäkäyttö 4. Käynnistä asennus Install-painikkeella. 5. Asennuksen lopuksi tulee ilmoitus asennuksen onnistumisesta. Määritä etäkäyttöpalvelun osoite Add Account -painikkeella. Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences 5

6 6 Ohjelmistojen etäkäyttö 6. Kirjoita etäkäyttöpalvelun osoite app.lapinamk.fi Enter your work or server address - tekstikenttään. Et voi lisätä tiliä käyttäen sähköpostiosoitettasi. 7. Jatka vaiheeseen 8, paitsi jos saat alla olevan virheilmoituksen. Virheilmoitus tulee, mikäli kirjoitit osoitteen väärin. Sulje ilmoitus Close-painikkeella ja syötä osoite uudelleen. a. Jos saat virheilmoituksen, vaikka kirjoitit osoitteen varmasti oikein, verkkoyhteydessäsi tai palvelussa on häiriö. Tässä tapauksessa yritä myöhemmin uudelleen. Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences 6

7 7 Ohjelmistojen etäkäyttö 8. Anna esiin tulevalla kirjautumisikkunalla omat tunnustietosi. Huomaa, että käyttäjätunnuksen eteen täytyy laittaa toimialue LUC erotettuna takakenolla \ tai etäkäyttö ei onnistu. Esim. LUC\A Mikäli saat ilmoituksen Citrix-asiakasohjelmiston tuotenimen vaihtumisesta, sulje se Got it painikkeella. Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences 7

8 8 Ohjelmistojen etäkäyttö 10. Käyttöönotto on nyt tehty. Citrix-asiakasohjelmiston kuvake löytyy tehtäväpalkin ilmoitusalueelta. Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences 8

9 9 Ohjelmistojen etäkäyttö Ohjelmistojen etäkäyttö 1. Käynnistä Citrix-asiakasohjelmisto, ellei se ole jo käynnissä. Löydät asiakasohjelmiston esimerkiksi hakutoiminnolla tai selailemalla asennettuja ohjelmistoja. Citrix-asiakasohjelmisto löytyy nimellä Citrix Workspace. 2. Anna esiin tulevalla kirjautumisikkunalla omat tunnustietosi. Huomaa, että käyttäjätunnuksen eteen täytyy laittaa toimialue LUC erotettuna takakenolla \ tai etäkäyttö ei onnistu. Esimerkiksi LUC\A Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences 9

10 3. Siirry APPS-välilehdelle ja käynnistä haluamasi ohjelma napsauttamalla sen kuvaketta kerran. Useammat napsautukset johtavat sovelluksen käynnistymiseen toiseen kertaan ja virheilmoitukseen, koska sovelluksen käynnistäminen moneen kertaan ei ole sallittua. 4. Odota rauhassa, kunnes ohjelma käynnistyy. Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences 10

11 5. Kun lopetat etäkäytön, välttääksesi henkilöllisyytesi oikeudettoman käytön, kirjaudu ulos Citrix-asiakasohjelmistosta valitsemalla käyttäjätunnuksesi vieressä olevasta alasvetovalikosta Log Off. 6. Voit halutessasi sammuttaa myös Citrix-asiakasohjelmiston. Sammutus tapahtuu napsauttamalla asiakasohjelmiston kuvaketta tehtäväpalkin ilmoitusalueella hiiren oikealla näppäilemällä ja valitsemalla ponnahdusvalikosta Exit. Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences 11

12 Ongelmia ja ratkaisuja Yrität kirjautua sisään ja saat alla olevan virheilmoituksen (Your credentials are invalid. Try again or contact your system administrator). Annoit tunnuksesi tai salasanasi väärin. Sulje ilmoitus Ok-painikkeella ja anna kirjautumistietosi uudelleen. Yrität kirjautua sisään ja saat alla olevan virheilmoituksen (The specified password is no longer valid. You must change your password next time you log on.) Salasanasi on vanhentunut ja se pitää vaihtaa. Et näe yhtään käytettävissä olevaa (tai tarvitsemaasi) sovellusta, kun napsautat kirjautumisen jälkeen Citrix-asiakasohjelmiston kuvaketta hiiren vasemmalla painikkeella. Sinulla ei ole käyttöoikeutta sovellukseen. Ota yhteyttä IT-palvelupisteeseen. Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences 12

13 Yrität käynnistää ohjelmiston ja saat alla olevan virheilmoituksen (To log on this remote computer, you must be granted the Allow log on ). Sinulla on puutteelliset oikeudet etäkäyttöpalveluun. Ota yhteyttä ITpalvelupisteeseen. Yrität käyttää leikepöytää (kopioi&liitä-toimintoa) oman koneesi ja etäkäytettävän ohjelmiston välillä, mutta se ei onnistu. Järjestelmä toimii oikein. Yrität kirjautua sisään ja saat alla olevan virheilmoituksen (Citrix Receiver could not log you on to the store.) Koneesi verkkoyhteys katkesi kirjautumisen aikana. Jos verkkoyhteys toimii, palvelun toiminnassa voi olla häiriö. Kokeile myöhemmin uudelleen ja ota yhteyttä IT-palvelupisteeseen, mikäli ongelma jatkuu. Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences 13

14 Yrität käynnistää sovelluksen ja saat alla olevan virheilmoituksen (Your apps are no available at this time.) Koneesi verkkoyhteys ei toimi. Jos verkkoyhteys toimii, palvelun toiminnassa voi olla häiriö. Kokeile myöhemmin uudelleen ja ota yhteyttä IT-palvelupisteeseen, mikäli ongelma jatkuu. Yrität käynnistää ohjelmiston ja saat alla olevan virheilmoituksen (The user name or password is incorrect). Tämän ohjeen kohdassa Ohjelmistojen etäkäyttö mukaista kirjautumistoimialuetta (domain) ei ole annettu asiakasohjelmistoon kirjautumisen yhteydessä. Paina OK, sen jälkeen Switch user ja kirjaudu ohjeen mukaisesti käyttäen toimialuetta tunnuksesi edessä. Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences 14

15 Käynnistät Citrix-asiakasohjelmiston, mutta kirjautumisikkunaa ei tule näkyviin. Koneesi verkkoyhteys ei toimi. Tarvitset opastusta etäkäytettävän sovelluksen käyttämisessä. Opettajasi opastaa sinua ohjelman käytössä. Yrität käynnistää ohjelmiston ja saat alla olevat virheilmoitukset (You have exceeded the concurrent connection limit ja The requsted session access is denied). Sinulla on liikaa ohjelmistoja yhtä aikaa käynnissä. Sulje toisia ohjelmia ja yritä uudelleen. Ota yhteyttä IT-palveluihin, jos yllä oleva vaikeuttaa sujuvaa työskentelyä. Tarkistamme palvelun ja/tai sovelluksen asetukset. Yrität käynnistää ohjelmiston ja saat alla olevan virheilmoituksen ( you already have an instance of this application open and are not allowed to run more than one instance). Olet käynnistänyt sovelluksen jo aikaisemmin tai se on parhaillaan käynnistymässä ja on hetken kuluttua käytettävissäsi. Yllä olevat vaihtoehdot on käyty läpi ja mikään niistä ei ratkaissut ongelmaa. Palauta Citrix-asiakasohjelmiston oletusasetukset alla olevan ohjeen mukaan. Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences 15

16 Citrix-asiakasohjelmiston oletusasetusten palautus Oletusasetusten palautus voi ratkaista ongelman, mikäli et löytänyt ongelmaasi ratkaisua yllä olevista vaihtoehdoista. 1. Napsauta Citrix-asiakasohjelmiston kuvaketta hiiren oikealla näppäimellä ja valitsemalla ponnahdusvalikosta Advanced Preferences. 2. Napsauta tekstiä Reset Citrix Workspace. Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences 16

17 3. Vahvista Yes, reset Citrix Workspace -painikkeella, että haluat palauttaa Citrix-asiakasohjelmiston oletustilaansa. 4. Sulje oletusasetusten palauttamisesta kertova ikkuna OK-painikkeella. 5. Anna etäkäyttöpalvelun osoite uudelleen tämän ohjeen luvun Asiakasohjelmiston käyttöönotto kohdan 6 mukaisesti. Jos ongelma ei ratkennut näillä ohjeilla, ota yhteyttä IT-palvelupisteeseen. Lapin ammattikorkeakoulu Lapland University of Applied Sciences 17