Monipalveluasiakkaan palvelujen tiedolla johtaminen. Kehittämissuunittelijat Satu Raatikainen ja Jessica Fagerström

Transkriptio

1 Monipalveluasiakkaan palvelujen tiedolla johtaminen Kehittämissuunittelijat Satu Raatikainen ja Jessica Fagerström

2 Sisältö: Monipalveluasiakas Monipalveluasiakkaan palvelukokonaisuus Tällaista tietoa kerätään nyt Miten saada haltuun monipalveluasiakkaan kokonaisuus? Tiedolla johtaminen auttaa

3 Mitä monipalveluasiakkaista jo tiedetään? He ovat erilaisia Heitä on määrällisesti vähän He käyttävät keskimäärin vähintään 4 palvelukokonaisuutta (NHG, 2013) He kerryttävät suuren osan sote-kustannuksista Heidän palveluja tulisi koordinoida Laadukkaampaa, kokonaisvaltaisempaa palvelua Mahdollisesti voidaan myös vähentää palvelujen käyttöä ja näin vaikuttaa niiden kustannuksiin

4 Lastensuojelu Kotiapua viikoittain 2012 Vanhemmilla huoli 2013 Lähete tutkimuksiin 2013 Siirretään tutkimus eteenpäin 2013 Päiväkoti Huoli, lapsella vaikeuksia ryhmässä 2013 Vanhempainkoulu 3-4/2014 Psykologikäyntejä + testejä + lausunto Lääke ei sovi 10/2014 n lääkäri Uusi lääke 10/2014 4/2015 Toimintaterapia Päiväkodissa 20 käyntiä 9-10/2014 Toimintaterapia Arviointi 3 kertaa + palautekeskustelu Lääke ei sovi 9/2014 Tapaaminen sosiaalityöntekijän kanssa 6/2014 ADHD-diagnoosi + lääke + jatkosuunnitelma 11/2014 n lääkäri (soitto) Uusi lääke Lääke ei sovi 11/2014 Käynti 11/2014 lääkäri Lähete silmälääkärille 2/2015 Mielenterveysaseman lääkäri Uusi lääke + lähete erikoissairaanhoitoon Sopiva lääke 3/2015 Lasten psykiatrian poliklinikka Lääkitysseuranta + jatkosuunnitelma 10/2015 Lasten psyk.poli Suositus toimintaterapiasta, 40 kertaa 10/2015 Silmälääkäri Todetaan ettei tarvitse silmälaseja 10/2015 Päiväkoti Keskustelu avustajan tarpeesta kouluun 8/2015 Lasten psyk.poli. Vanhempainkäynti 5/2015 Lasten psyk.poli. Vanhempainkäynti 4/2015 Toimintaterapeutti Palautekeskustelu Suositus jatkosta 3/2015 Silmälääkäri Lapselle silmälasit 10/2015 Perusterveydenhuolto Vähentää terapiaa, 20 kertaa 11/2015 Toimintaterapia jatkuu 12/2015 Lähete puheterapeutin arvioon 12/2015 Lasten psyk.poli. Vanhempainkäynti (pyytävät suositusta avustajasta) 12/2015 lääkäri Psyk.poli ei anna suositusta, kuuluu perusterv.huoltoon 12/2015 Lähete koulukypsyystesteihin Tulossa Puheterapeutti, toimintaterapia, lasten psyk.poli., psykologi

5 Monipalveluasiakkaan palvelukokonaisuus

6 Tällaista tietoa kerätään nyt Käynnit vuonna 2016 ennen interventiota ja sen jälkeen. Seuranta tehty MUTTA: Mitä tuli tilalle? Vai tuliko tilalle jotain? Mitä interventio maksoi? Pelkkä käyntimäärätilasto ei kerro

7 Miten saada haltuun kokonaisuus? Tarvitaan tietoa palveluista kokonaisuudessaan Mitä palveluja käytetään? Mitä maksaa? Tarvitaan myös tietoa palvelujen laadusta ja vaikuttavuudesta Mitä hyötyä palveluista on? Mikä muuttuu?

8 Miten saada haltuun monipalveluasiakkaan kokonaisuus? Valitaan tavoitetilaa kuvaavat indikaattorit huolella Tietosisällöt, joista indikaattorit koostuvat, tulee olla tarkasti kuvattu ja yhdessä sovittu Tietojen tulisi olla yhdistettävissä eri palvelun tuottajilta Sosiaalityö, terveydenhuolto, erikoissairaanhoito, ostopalvelu Esim. Alue-Ecomed: teoriassa mahdollista Tilastoinnin oltava yhteneväinen vähintään maakunnan tasolla Vertailtavuus mahdollistuu Käyntitietojen määrän lisäksi tulisi avata myös käyntien sisällöt Esim. sarjahoito vs. päivystys Tieto tulisi avata käytettävään / ymmärrettävään muotoon käytön mukaan

9 Tiedolla johtaminen auttaa Monipalveluasiakkaiden palvelujen suunnittelussa Monipalveluasiakkaiden palvelujen koordinoinnissa Monipalveluasiakkaan palveluiden laadun varmistamisessa Monipalveluasiakkaan palvelun vaikuttavuuden mittaamisessa