Käyttövalmis verkko-ostosresurssi

Transkriptio

1 Käyttövalmis verkko-ostosresurssi

2 Tervetuloa Consumer Classroom käyttövalmiiseen verkko-ostosresurssipakettiin Tämän paketin tarkoituksena on tarjota sinulle opetusresursseja ja interaktiivisia työkaluja kertoessasi oppilaille tästä aiheesta. Paketti kattaa monet verkko-ostoksien alueet, kuten: Verkko-ostoksien parhaat käytännöt Reklamaation tekeminen verkossa Kuluttajien esteet verkko-ostoksia tehdessä: maantieteellinen aluerajaus Jaamme kanssasi myös vuoden 2014 koulujen välisen kilpailun työt, joiden aiheena ovat verkko-ostokset. Nämä projektit sisältävät hauskoja videoita, interaktiivisia esityksiä ja värikkäitä tietokarttoja, jotka projektitiimit ovat tehneet käytettäväksi luokkahuoneessa. Toivomme, että tästä paketista on sinulle hyötyä ja että opetat mielelläsi oppilaille, kuinke he voivat suojautua verkossa! 2

3 Verkko-ostoksien parhaat käytännöt Oppimispaketit ja kuvat, joiden avulla voit kertoa oppilaille verkkoostosten tekemisestä Opeta oppilaillesi parhaat käytännöt verkko-ostoksien tekemiseen Consumer Classroom oppimispakettien avulla (linkit alla). Alla olevat oppimispaketit ja kuvat on järjestetty visuaalisesti, ja ne sopivat hyvin /16 18-vuotiaille oppilaille. Verkko-ostokset Verkko-ostoksien ehdot Käytä resurssia täällä Käytä resurssia täällä Kuvat oppituntien elävöittämiseksi Käytä resurssia täällä Käytä resurssia täällä Käytä resurssia täällä Napsauttamalla tästä saat lisää kuvia oppitunneillesi. 3

4 Reklamaation tekeminen verkossa Tietolehtinen reklamaation tekemisestä Kun oppilaat tekevät ostoksia verkossa, heidän on tärkeää tuntea oikeutensa kuluttajina. Alla olevien resurssien avulla voit opettaa heitä tekemään reklamaation, kun he tekevät ostoksia verkossa sekä eurooppalaisella että kansallisella tasolla. Tietolehtisemme reklamaation tekemisestä tarjoaa parhaat tiedot eurooppalaisella ja kansallisella tasolla. Sen avulla voit kertoa oppilaille heidän kuluttajaoikeuksistaan heidän tehdessään reklamaatiota verkossa. Alla on resursseja, joiden avulla voit opettaa tätä aihetta oppilaillesi: Ostokset rajojen yli ja palveluneuvot Euroopan kuluttajakeskus ECC-verkosto auttaa ymmärtämään EU-kuluttajien oikeuksia ja auttaa heitä tekemään reklamaatiota toisesta maasta tehdyistä ostoista olipa kyse sitten matkailusta tai verkkoostosten tekemisestä. He tarjoavat käsikirjan täynnä vinkkejä oikeuksistasi, joita sinulla on tehdessäsi ostoksia rajan yli. 4

5 Reklamaation tekeminen verkossa Tarjolla on myös opetuksellisia tietografiikoita jotka ovat todella hyödyllisiä interaktiivisia työkaluja oppitunneillesi. Reklamaation tekeminen kansallisella tasolla Tutustumalla reklamaation tekemiseen kansallisella tasolla opetat oppilaillesi nopeasti, mitä heidän tulee tehdä epäreilussa tilanteessa. Tutustu kansallisiin kuluttajansuojasivustoihin. Voit tutustua myös tietolehtiseen reklamaation tekemisestä. verkkosivuillamme, jossa on hyödyllisiä linkkejä kunkin maan kansalliseen kuluttajansuojatahoon 5

6 Maantieteellinen aluerajaus esteet verkko-ostoksien tekemisessä EU:n sisällä Tietokaavio maantieteellisestä aluerajauksesta EU:ssa Maantieteellisen aluerajauksen vuoksi kuluttajien voi olla vaikeaa tehdä verkko-ostoksia sivustolla, joka sijaitsee toisessa EU-maassa. Vuonna 2016 Euroopan komissio tarkisti verkkokauppasivustoa saadakseen täydellisen kuvan EU:n maantieteellisen aluerajauksen käytännöistä. Mysteeriostostutkimus paljasti, kuinka esteet verkko-ostosprosessin eri vaiheissa estävät kuluttajia hyödyntämästä laajempaa valinnanmahdollisuutta ja alhaisempia hintoja digitaalisilla yhteismarkkinoilla. Löydökset esitellään kattavassa yhteenvedossa, täydellisessä raportissa, tietolehtisessä ja tietokaaviossa, joiden avulla voit kertoa oppilaillesi maantieteellisestä aluerajauksesta EU:ssa. Geo-blocking in the EU Geo-blocking of consumers online Results of mystery shopping carried out by the European Commission A barrier to better deals online Geo-blocking makes it hard for online shoppers to buy from a website based in another EU country. A mystery shopping survey of websites across the EU has revealed how obstacles at different stages of online shopping prevent consumers from taking advantage of wider choice and lower prices in the Digital Single Market. Fact sheet May 2016 Věra Jourová Directorate-General for Justice and Consumers Commissioner for Justice, Consumers and Gender Equality The European Commission checked e-commerce websites to have a full picture of the geoblocking practices in the EU. The mystery shopping looked into 143 country pairs and 8 sectors of goods and services that are most commonly purchased online in the EU, such as electronics and computer hardware. The main findings are summarised below. The majority of websites do not let consumers buy from another EU country My basket 63% of websites do not let shoppers buy from another EU country. Geo-blocking by sector: > Geo-blocking practices were identified in 63 % of all websites assessed. Only about 1 in 3 websites allow consumers to buy from another EU country > Only in 37 % of all websites assessed were shoppers allowed to reach the last stage of the online shopping process, where they successfully entered their payment card details. Electrical household appliances 86% Electronics & computer hardware 79% Computer games & software 73% Clothing, shoes & accessories 65% Cosmetics & healthcare products 63% Books 60% Online reservations of offline leisure 40% Travel services 33% Consumers are geo-blocked at different stages of online shopping > When accessing the website: shoppers were re-routed to another website, directly blocked or offered different products in 5 % of the websites overall, and most frequently in flight bookings (13 %) and car rental (11 %). > When registering on the website in order to place an order: shoppers were blocked in 27 % of the cases. The three most commonly requested types of personal information during registration were address (93 %), physical address (88 %) and telephone number (76 %). Justice and Consumers Käytä resurssia täällä (sopii vuotiaille) REGISTRATION refused The majority of online retailers (92%) require shoppers to register on their websites in order to proceed with their online cross-border purchase. Most commonly requested types of information: address Physical address Telephone number 93% 88% 76% 6

7 Koulujen välisen kilpailun 2014 projektit verkko-ostoksista Tutustu verkko-ostosresursseihin Consumer Classroom Vuonna 2014 Consumer Classroom järjesti koulujen välisen kilpailun, jonka aiheena olivat verkko-ostokset. Kilpailuun osallistui koululuokkia kaikista EU-maista. Olemme luetelleet projektit alla. Tarjoamme lisäksi muita resursseja, joita voit ladata ja käyttää opettaessasi oppilaitasi. Shop Around the Clock Osallistujien projektikuvaus: Shop Around the Clock - projekti on koulujen välinen projekti, jonka ovat tehneet itävaltalaiset ja liettualaiset oppilaat. Projektin tavoitteena on antaa oppilaille hyödyllisiä tietoja turvallisista verkko-ostoksista ja opettaa heitä esittämään tiedot luovasti tietotekniikoiden, median ja henkilökohtaisten taitojen avulla. Se voi myös auttaa oppilaita ymmärtämään käytettävissä olevia ostomahdollisuuksia ja harjoittelemaan tekniikoita, joiden avulla he voivat löytää parhaan hinnan haluamalleen tuotteelle ja suojautumaan verkko-ostoksia tehdessään. Tutustu projektiin Consumer Classroomissa Tässä projektissa on: ammattilainen kertoo videolla verkkokaupan hyvistä ja huonoista puolista molempien koulujen oppilaiden tekemä hauska laulu verkko-ostoksista esitettynä lyhyessä musiikkivideossa Prezi-esitys projektista 7

8 Koulujen välisen kilpailun 2014 projektit verkko-ostoksista Verkko-ostosten maailma Osallistujien projektikuvaus: Romanialaiset oppilaat loivat roolileikkivideon, joka kuvastaa tilannetta, jossa nuoret tekevät ostoksia verkossa. Tutustu projektiin Consumer Classroomissa 8

9 Koulujen välisen kilpailun 2014 projektit verkko-ostoksista Verkko-ostokset: Osallistujien projektikuvaus: Tässä projektissa esitellään verkko-ostoksien yleisiä ongelmia, kuvataan verkko-ostoksien hyötyjä ja haittoja ja tehdään yhteenveto. Tutustu projektiin Consumer Classroomissa. Tässä projektissa on: Prezi-esitys, jossa esitellään verkko-ostoksien kaikki näkökulmat oppilaille. 9

10 KIITOS! Oliko tästä paketista apua sinulle? Liity keskusteluryhmään ja keskustele tästä aineistosta! Kuinka olet käyttänyt sitä luokassasi? Oliko siitä hyötyä? Kerro meille! Jaa tietoa kollegoillesi! Muista pitää yhteyttä meihin ja käydä Consumer Classroomissa koko lukuvuoden ajan. Sieltä löydät uusia aineistoja ja interaktiivisia työkaluja, joilla voit motivoida oppilaita kiinnostumaan kuluttajan oikeuksista. Consumer Classroom svetainę valdo ir prižiūri išorės rangovas, kuris Europos Komisijos vardu veikia pagal paslaugų pagrindų sutartį. Šios svetainės turinys yra tik informacinio pobūdžio. Bet kokia informacija ar nuomonė, pateikta šioje svetainėje, nėra oficiali Europos Komisijos nuomonė.