Määräys VIESTINTÄVERKON VERKONHALLINNASTA. Annettu Helsingissä 24 päivänä elokuuta 2007

Transkriptio

1 1 (6) Määräys VIESTINTÄVERKON VERKONHALLINNASTA Annettu Helsingissä 24 päivänä elokuuta 2007 Viestintävirasto on määrännyt 23 päivänä toukokuuta 2003 annetun viestintämarkkinalain (393/2003) 129 :n nojalla: 1 Soveltamisala Tätä määräystä sovelletaan yleisten viestintäverkkojen ja viestintäpalveluiden sekä soveltuvin osin viranomaisverkkojen verkonhallintaan. 2 Palvelun laadun seuranta Teleyrityksen on jatkuvasti seurattava yleisten viestintäverkkojensa ja viestintäpalvelujensa laatua ja palveluvarmuutta. Seurannassa on käytettävä standardeissa määriteltyjä mittausmenetelmiä. Puhelinverkoissa teleyritysten on mitattava seuraavia palvelun laadun parametreja: - liittymän toimitusaika - vikojen määrä - vikojen korjausaika - teleyrityksen neuvontapalveluiden vastausaika - numerotiedotuspalveluiden vastausaika - laskuvalitusten määrä. Viestintävirasto Kommunikationsverket Finnish Communications Regulatory Authority PL Helsinki Itämerenkatu 3 A Helsinki Puhelin (09) Faksi (09) Y-tunnus PB 313, FI Helsingfors, Finland Östersjögatan 3 A Helsingfors, Finland Telefon Fax FO-nummer P.O. Box 313, FI Helsinki, Finland Itämerenkatu 3 A Helsinki, Finland Telephone Fax Business ID

2 2 (6) 3 Liikenteen voimakkuuden mittaukset PSTN/ISDN-verkossa ja matkaviestinverkossa Teleyrityksen on selvitettävä mittauksilla liikenteen voimakkuuden pitkän ajan kehitys. Teleyrityksen on lisäksi mitattava käyttöä ja ylläpitoa varten liikenteen voimakkuuden hetkellinen käyttäytyminen. Teleyrityksen on käynnistettävä mittaukset tarvittaessa esimerkiksi muussa valvonnassa saatujen tietojen perusteella. Teleyrityksen on mitattava liikenteen voimakkuuden hetkellistä käyttäytymistä jatkuvasti tai ainakin ennakoitavissa olevissa verkon tai verkkoelementtien kuormitusta lisäävissä tilanteissa (tarjontahuippu, kuten teleäänestys tai normaali kiiretunti). Teleyrityksen on mitattava liikenneteiden ja välitysjärjestelmien liikenteen voimakkuutta verkon suunnittelun sekä käytön ja ylläpidon tietotarpeiden edellyttämissä rajoissa. 4 Liikenteen laadun selvittäminen Teleyrityksen on selvitettävä tässä pykälässä määrätyt liikenteen laadun tekijät viestintäverkon ja -palvelun tekniseen toteutukseen soveltuvin osin. Liikenteen laadun mittaamisesta ei saa aiheutua häiriötä liikenteelle. Teleyrityksen on selvitettävä liikenteen laatua kuvaavat tekijät jatkuvasti liikennettä tarkkailemalla ja tarvittaessa koeliikenteen avulla. Koeyhteyksiä on voitava muodostaa eri teleyritysten ja eri verkon osien välillä. Liikenteen todellisesta laadusta on saatava luotettava kuva sekä asiakkaan että teleyrityksen kannalta katsottuna.

3 3 (6) Teleyrityksen on mitattava liikenteen laatua hetkellisten arvojen selvittämiseksi (reaaliaikainen liikenteen seuranta). Teleyrityksen on tarvittaessa selvitettävä liikenteen laatua seuraavista kohteista: - liikennetiet - verkon solmupisteet Selvitysten on katettava yhteyden, istunnon tai palvelutapahtuman: - muodostuminen, - pysyvyys, - suorituskyky, - purkautuminen ja - laskenta. 5 Liikenteen ohjauksen hallinta Teleyrityksellä on oltava verkon rakenteen ja kapasiteetin sallimassa laajuudessa valmiudet liikenteen ohjauksen toteuttamiseen sekä tilapäisten toimenpiteiden osalta myös näiden purkamiseen ja toiminnan palauttamiseen normaaliksi. 6 Kunnossapito Teleyrityksen on kunnossapitotoiminnallaan pidettävä viestintäverkkonsa ja -palvelunsa toimintakunnossa ja vikatapauksissa palautettava ne nopeasti takaisin toimintakuntoon siten, että käyttövarmuudelle standardeissa asetetut vaatimukset täyttyvät järjestelmien koko elinajan.

4 4 (6) Teleyrityksen on valvottava verkkoaan ja sen liittymiä ja havaitessaan televerkkoa häiritseviä laitteita ryhdyttävä toimenpiteisiin niiden saattamiseksi vaatimusten mukaisiksi tai niiden erottamiseksi verkosta. 7 Huolto Teleyrityksen on toteutettava laitteiden huolto ennalta suunnitellusti tarkoituksena vähentää laitteiden vikaantumisalttiutta. Teleyrityksen on järjestelmien toimintaa tarkkailemalla pyrittävä ennalta ehkäisemään mahdolliset häiriötapaukset. 8 Vika- ja häiriötilanteiden hallinta Teleyrityksellä on oltava valmius vika- ja häiriöilmoitusten, laitehälytysten ja muiden valvontatietojen perusteella ryhtyä kaikkina vuorokauden aikoina tarvittaviin toimenpiteisiin välittömästi liikennettä tai palveluja voimakkaasti häiritsevien vikojen korjaamiseksi. Vika- ja häiriötilanteiden nopeaksi selvittämiseksi teleyrityksellä on oltava selkeät menettelyohjeet ja vastuumäärittelyt, jotka sisältävät kunnossapitohenkilöiden tavoittamiseen tarvittavat tiedot, varayksiköiden sijaintitiedot sekä häiriötilanteeseen liittyvät tiedotukset ja ohjeet hätäliikenteen turvaamiseksi tilapäisjärjestelyin. Tätä varten on valvomoilla oltava ohjeet yhteistoiminnasta muiden valvomoiden kanssa. Teleyrityksen on ylläpidettävä vika- ja häiriötilastoja, joiden avulla suunnataan viankorjaus- ja huoltotoimintaa tarvittaviin kohteisiin sekä selvitetään tarjottavan palvelun laatua ja verkon käyttövarmuutta.

5 5 (6) Teleyrityksen verkonhallinnan on kyettävä välittämään tieto toisille teleyrityksille merkittävistä yhdysliikenteeseen vaikuttavista teknisistä asioista ja vioista. 9 Viestintäverkoissa toteutettavat muutokset Teleyrityksen on toteutettava ohjelmisto-, laitteisto- ja konfiguraatiomuutokset hallitusti ja suunnitelmallisesti siten, että muutoksista aiheutuu mahdollisimman vähän häiriöitä. Teleyrityksen on määriteltävä ohjelmistojen ja laitteistojen muutos- ja tarkastustavat. Muutostoimenpiteet on toteutettava niin, että ne eivät häiritse muita teleyrityksiä. Silloin, kun muutostoimenpiteet koskevat muita teleyrityksiä tai vaikuttavat muihin verkkoihin, osapuolten on toteutettava niihin liittyvät järjestelyt yhteistyössä keskenään häiriöiden minimoimiseksi. Muutos-, huolto- ja päivitystoimenpiteiden edellyttämiin välttämättömiin katkoksiin verkon tai palvelun toiminnassa on varattava suunnitellun toimenpiteen hallitun toteuttamisen edellyttämä riittävä aika. 10 Voimaantulo ja siirtymäsäännökset Tämä määräys tulee voimaan 1 päivänä syyskuuta 2007 ja on voimassa toistaiseksi. Määräyksellä kumotaan 25 päivänä heinäkuuta 2003 annettu Viestintäviraston määräys 50 B/2003 M viestintäverkon verkonhallinnasta.

6 6 (6) 11 Tiedonsaanti ja julkaiseminen Tämä määräys on julkaistu Viestintäviraston määräyskokoelmassa ja se on saatavissa Viestintäviraston asiakaspalvelusta: Käyntiosoite Itämerenkatu 3 A, HELSINKI Postiosoite PL 313, HELSINKI Puhelin (09) Telekopio (09) WWW-sivusto Y-tunnus Helsingissä 24 päivänä elokuuta 2007 Pääjohtaja Rauni Hagman Johtaja Timo Lehtimäki