Tampereen kaupungin potilasasiamiehen selvitys 2006

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Tampereen kaupungin potilasasiamiehen selvitys 2006"

Transkriptio

1 Tampereen kaupungin potilasasiamiehen selvitys 2006

2 SISÄLLYSLUETTELO 1 JOHDANTO POTILASASIAMIESTOIMINTA YLEISIMMÄT PALAUTTEENANTOTAVAT YHTEYDENOTTO TOIMINTAYKSIKKÖÖN ASIAKASPALAUTE MUISTUTUS HALLINTOKANTELU POTILASVAKUUTUSILMOITUS LÄÄKEVAHINKOILMOITUS POTILASASIAKIRJOJEN TARKASTUSOIKEUS JA KORJAAMISVAATIMUS MUUT PALAUTTEIDEN MÄÄRÄ TAMPEREEN SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMESSA YHTEYDENOTOT YHTEYDENOTOISTA YLEISESTI POTILASVAHINGOT Potilasvahinkoihin liittyvä potilasasiamiehen neuvonta Potilasvahinkoilmoitusten käsittely organisaatiossa ja ohjaus HOITO JA TUTKIMUS KOHTELU HOITOON PÄÄSY POTILASASIAKIRJAT Henkilötietojen tarkastaminen Omaisten tiedonsaanti Mielenterveyskeskuksen tietojen näkyminen omalääkärillä Asiakastietojen sähköistä käsittelyä koskeva laki ASIAKASMAKSUT TAI KORVAUSVAATIMUKSET MUUT YHTEYDENOTON SYYT YHTEYDENOTTOJEN JAKAANTUMINEN TOIMINTAYKSIKÖITTÄIN HATANPÄÄN SAIRAALA PÄIVYSTYSASEMA LÄÄKÄRIASEMAT HAMMASHOITO MIELENTERVEYSPALVELUT VANHUSTENHUOLTO MUISTUTUKSET VUONNA MUISTUTUSMENETTELYSTÄ MUISTUTUKSET TEHTÄVÄALUEITTAIN MUISTUTUSTEN PÄÄASIALLINEN SYY MUISTUTUSTEN VASTAUSAIKA LOPUKSI...30

3 1 JOHDANTO Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992) tuli voimaan 1993 (myöhemmin Potilaslaki). Laki korostaa potilaan oikeutta hyvään terveyden ja sairaanhoitoon ja siihen liittyvään kohteluun niiden voimavarojen rajoissa, jotka ovat käytettävissä. Lisäksi hoito on järjestettävä siten, ettei se loukkaa potilaan ihmisarvoa, vakaumusta tai yksityisyyttä. Potilaan äidinkieli, kulttuuri ja henkilökohtaiset tarpeet otetaan mahdollisuuksien mukaan huomioon. Lain mukaan potilaalla on oikeus itsemääräämiseen ja tiedonsaantiin ja hänellä on oikeus tehdä muistutus ollessaan tyytymätön hoitoon. Terveydenhuollon toimintayksiköllä tulee olla nimettynä potilasasiamies. Potilasasiamiehen tehtävänä on potilaslaissa määriteltynä: neuvoa potilaita potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa Potilasasiamiehen työ on pääosin asiakaspalvelua. Suurin osa asioista saadaan hoidettua puhelimitse, mutta tapaaminen on erikseen sovittaessa myös mahdollinen. Potilasasiamiehen rooli on neuvova ja ohjaava ja palvelu on maksutonta. avustaa potilasta muistutuksen tai kantelun tekemisessä Jos potilas/asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun, hänen ensisijainen yhteydenottopaikkansa on se yksikkö, mitä asia koskee. Mikäli siellä ei keskustellen ole löydetty yhteydenottajaa tyydyttävää ratkaisua, potilasasiamies avustaa asian selvittelyssä tai ohjaa kirjallisessa menettelyssä, kuten muistutuksen tai kantelun tekemisessä. Käytännössä potilasasiamiehet avustavat eniten potilasvahinkolain mukaisen potilasvahinkoilmoituksen teossa. tiedottaa potilaan oikeuksista Potilasasiamies hakeutuu aktiivisesti tiedottamaan potilaan oikeuksista muun muassa järjestöjen tilaisuuksissa ja muille viranomaisille ja yhteistyökumppaneille. 1

4 toimia muutenkin potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi Potilasasiamies käy vuosittain terveydenhuollon johtoryhmissä ja ylilääkärien sekä ylihoitajien kokouksissa kertomassa tulleiden yhteydenottojen sisällöstä ja muista potilaan oikeuksiin liittyvistä ajankohtaisista aiheista. Myös työyksiköille välitetään potilailta tullutta palautetta osastokokouksissa ja koulutetaan henkilöstöä potilaan oikeuksista. Selvityksessä käsitellään yleisiä potilaan oikeuksiin ja potilasasiamiestoimintaan liittyviä asioita ja tarkastellaan yhteydenottojen sisältöä. Selvityksen perustana on potilaiden yhteydenotoista laadittu tilasto, Länsi-Suomen lääninhallitus on pyynnöstä toimittanut tietoa kanteluista Tampereen kaupungin sosiaali- ja terveystoimen osalta. Sosiaali- ja terveysministeriössä on hahmoteltu muutoksia potilaslakiin potilasasiamiestoiminnan kehittämiseksi. Potilaslakiin suunnitellaan lisättäväksi ilmoitusvelvollisuus potilasasiamiehistä lääninhallitukselle sekä tarkennus siitä, että potilasasiamiehen on tehtävissään pystyttävä toimimaan puolueettomasti ja että potilasasiamiehen riippumaton asema tulee varmistaa. Lisäksi kaavailuissa on velvoittaa potilasasiamies antamaan vuosittain selvitys toimintayksikölle. Eduskunnassa on myös kansanedustajan toimesta tehty lakialoite potilasasiamiestoiminnan järjestämisestä Potilasasiamiehelle kertyy tietoa palvelujen toimivuudesta potilaan yhteydenottojen pohjalta ja tieto on tarkoituksenmukaista tilastoida ja tuoda esille vuosittaisessa selvityksessä. Asiakastilastoinnin kehittämiseksi Tampereen kaupungin potilasasiamies on yhteistyössä Tampereen seutukunnan sosiaaliasiamiesten kanssa anonut Sosiaali- ja terveysministeriöltä hankerahoitusta 2 POTILASASIAMIESTOIMINTA Tampereen kaupungin terveydenhuollon toimintayksiköiden päätoimisena potilasasiamiehenä toimii Arja Laukka. Potilasasiamiehen toimi on yksityistalouden neuvontapalveluissa, joihin kuuluvat lisäksi edunvalvonta, talous- ja velkaneuvonta, kuluttajaneuvonta, sosiaaliasiamiehet sekä lähtien Ikäpiste. Neuvontapalveluiden toimistotilat sijaitsevat Puutarhakatu 11 C. Vuonna 2006 neuvontapalvelut kuuluivat hallinnollisesti konsernihallinnon henkilöstö- ja hallintoryhmään. Toimintamallin 2

5 uudistuksen myötä neuvontapalveluiden sijainniksi muuttui alkaen hyvinvointipalveluiden kehittämisyksikkö. Potilasasiamiehen sijaisena toimii Tampereen seutukunnan sosiaaliasiamies, vuonna 2006 VT Sanna Kuoppala. Tampereen seutukunnassa toimii kaksi päätoimista sosiaaliasiamiestä. Toisen sosiaaliasiamiehen työajasta on varattu potilasasiamiestoimintaan 30 %. Potilasasiamies palvelee Tampereen kaupungin terveydenhuollon toimintayksiköissä asioivia. Tampereen yliopistollisella keskussairaalalla on oma päätoiminen potilasasiamies. Yksityisillä palveluntuottajilla tulee olla myös nimettynä potilasasiamies. Tiedottaminen ja toiminnan tunnetuksi saattaminen on keskeistä potilasasiamiehen työssä. Potilasasiamies kävi kertomassa potilaan oikeuksista 12 järjestötapaamisessa. Potilaan oikeuksista on tiedotettu 27 kertaa henkilöstölle osastotunneilla, jolloin on käsitelty myös yksikköön liittyneitä yhteydenottoja oppimistarkoituksessa. Lisäksi potilasasiamies järjestää uusien työntekijöiden perehdyttämistä hygieniahoitajien kanssa Hatanpään sairaalassa ja Koukkuniemessä kuukausittain. Taysin potilasasiamiehen kanssa on tavattu säännöllisesti. Potilasasiamies on Suomen potilasasiamiehet ry:n hallituksen jäsen. 3 YLEISIMMÄT PALAUTTEENANTOTAVAT 3.1 Yhteydenotto toimintayksikköön Potilaan hoitoon ja kohteluun liittyvissä asioissa ensisijainen ja nopein keino selvittää asiaa on yhteydenotto toimintayksikköön, jota palaute koskee. Yhteydenoton voi potilaan pyynnöstä tehdä myös potilasasiamies. Jos yhteydenottaja ja asianosainen hoitohenkilö ovat molemmat halukkaita selvittämään asiaa suullisesti, niin asiakas saa vastauksen nopeammin ja aikaa vievältä kirjalliselta menettelyltä vältytään. 3

6 3.2 Asiakaspalaute Toimintayksiköissä on asiakaspalautelomake, jonka täyttämällä potilas voi antaa palautetta palveluiden kehittämiseksi. Usein asiakaspalaute on toimivin vaihtoehto, jos yhteydenottaja haluaa asiansa vain tiettäväksi toimintayksikössä ilman tarvetta kuulla selvitystä asiassa. Asiakaspalautteisiin vastaaminen ei ole pakollista, mutta suotavaa, mikäli palautteessa on yhteystiedot. 3.3 Muistutus Potilaan asemasta ja oikeuksista annetun lain 10 :n mukaan terveyden- ja sairaanhoitoonsa tyytymättömällä potilaalla on oikeus tehdä muistutus terveydenhuollon toimintayksikössä terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle. Muistutusmenettelyllä potilas voi antaa palautetta kokemastaan huonosta kohtelusta, hoidon laadusta tai hoitoon pääsystä. Muistutuksia käsitellään laajemmin kappaleessa 6. Muistutukset, sivu Hallintokantelu Muistutuksen tekeminen ei rajoita potilaan oikeutta kannella hoidostaan tai hoitoon liittyvästä kohtelustaan terveyden- tai sairaanhoitoa valvoville viranomaisille: lääninhallitukselle, terveydenhuollon oikeusturvakeskukselle, eduskunnan oikeusasiamiehelle ja valtioneuvoston oikeuskanslerille sekä sosiaali- ja terveysministeriölle kansalaiskirjeellä. 3.5 Potilasvakuutusilmoitus Potilasvahinkoilmoituksella potilas saa epäillyn potilasvahingon tutkittavaksi potilasvahinkolain mukaan. Hakemus on laitettava vireille kolmen vuoden kuluessa siitä, kun korvaukseen oikeutettu sai tietää vahingosta tai hänen olisi pitänyt tietää siitä. Potilasvakuutuskeskus selvittää, onko potilaalle annetun terveyden- tai sairaanhoidon yhteydessä tapahtunut korvattava henkilövahinko. Jos vahinko todetaan potilasvahinkolain mukaan korvattavaksi vahingoksi, päätöksen mukana on korvaushakemus, jolla kustannuksista ja menetyksistä voi hakea korvausta. Potilasvakuutuskeskuksen päätökseen tyytymätön voi pyytää asiassaan potilasvahinkolautakunnan lausuntoa. 4

7 Potilasvahinkolain mukaiset korvausriidat käsitellään viime kädessä yleisissä tuomioistuimissa. Korvausta vaativalla on mahdollisuus nostaa riita-asiana potilasvahinkolain mukainen korvauskanne potilasvakuutuskeskusta vastaan käräjäoikeudessa. 3.6 Lääkevahinkoilmoitus Lääkevahinkovakuutuspooli käsittelee lääkevahinkoilmoitukset. Lääkevahinkovakuutus korvaa potilaalle aiheutuneet henkilövahingot, jotka ovat aiheutuneet yllättävistä sivuvaikutuksista. Lääkevahinkovakuutuspoolin päätökseen tyytymätön voi pyytää asiassaan lääkevahinkolautakunnan lausuntoa. 3.7 Potilasasiakirjojen tarkastusoikeus ja korjaamisvaatimus Henkilötietolain mukaan jokaisella on oikeus tarkastaa kaikki itseään koskevat potilasrekisteritiedot. Tarkastuspyynnölle ei tarvitse esittää erityisiä perusteluja. Tarkastusoikeus voidaan henkilötietolain mukaisesti evätä vain, jos tiedon antamisesta saattaisi aiheutua vakavaa vaaraa rekisteröidyn terveydelle tai hoidolle. Epäämisestä on annettava kirjallinen ratkaisu, jossa on mainittava tarkastusoikeuden epäämisen syyt. Epäämisen veroisena pidetään sitä, että viranomainen ei ole kolmen kuukauden kuluessa antanut kirjallista ratkaisua. Potilaan ollessa tyytymätön epäämispäätökseen, hän voi saattaa asian tietosuojavaltuutetun ratkaistavaksi. Henkilötietolain mukaan rekisterinpitäjän on ilman aiheetonta viivytystä oma-aloitteisesti tai rekisteröidyn vaatimuksesta poistettava, oikaistava tai täydennettävä rekisterissä oleva, käsittelyn tarkoituksen kannalta tarpeeton, virheellinen, puutteellinen tai vanhentunut henkilötieto. Jos potilaan vaatimusta tiedon korjaamisesta ei hyväksytä, on asiasta annettava kirjallinen todistus, josta ilmenee syyt, joiden vuoksi vaatimusta ei hyväksytty. Potilas voi saattaa asian tietosuojavaltuutetun käsiteltäväksi. 5

8 3.8 Muut Hoidon yhteydessä syntyneestä vahingosta (esim. tekohampaiden rikkoutuminen tai katoaminen) saattaa potilaalle syntyä oikeus vahingonkorvauslain mukaiseen korvaukseen palveluntuottajalta. Potilaaseen pysyvästi kiinnitettyjen tuotteiden (esim. implantit, keinonivelet) aiheuttamista vahingoista potilas voi hakea korvausta vahingonkorvauslain tai tuotevastuulain perusteella. Yksityisten palveluntuottajien palvelujen virheellisyyttä arvioitaessa kuluttajansuojalaki voi tulla sovellettavaksi. Asiakasmaksuihin tyytymätön voi anoa maksujen kohtuullistamista tai poistoa terveydenhuollon johtajalta. Hallintoriitaasiana voi hallinto-oikeuteen viedä kunnan järjestämisvelvollisuuden piiriin kuuluvat asiat, joita kunta on laiminlyönyt. 3.9 Palautteiden määrä Tampereen sosiaali- ja terveystoimessa Hatanpään keskusarkistosta saadun tiedon mukaan potilasvahinkoilmoituksia oli käsitelty 376 kertaa (374 kertaa vuonna 2005), korvauspäätöksiä näistä oli 81. Luku sisältää myös muualla tapahtuneiden epäiltyjen potilasvahinkojen asiakirjapyynnöt. Korvauspäätöksiä ei ole eroteltu korvattavuuden mukaan. Länsi-Suomen lääninhallitus on ratkaissut Tampereen sosiaali- ja terveystoimen osalta 14 kantelua (17). Ratkaisut jakaantuivat seuraavasti: ei toimenpiteitä 4 (2), siirto toiselle viranomaiselle 2 (2), huomion kiinnittäminen 4 (8), käsityksen ilmaiseminen 2 (6), huomautus 1 (0), kehotuksia 0 (7). Suluissa vuoden 2005 luvut. Vuonna 2006 lääninhallitukseen tuli vireille 14 kantelua. Tampereen kaupungin terveydenhuollon toimintayksiköissä on käytössä spontaani asiakaspalautejärjestelmä ja myös internetin kautta on mahdollisuus antaa palautetta. Asiakaspalautteet käsitellään yksiköissä osastokokouksissa osana organisaation laadunhallintaa eikä niitä käsitellä potilasasiamiehen selvityksessä. 6

9 4 YHTEYDENOTOT 4.1 Yhteydenotoista yleisesti Vuonna 2006 yhteydenottoja potilasasiamieheen oli 835 asiakkaalta yhteensä 1044 (vuonna 2005 yhteydenottoja oli 786 asiakkaalta yhteensä 990). Yhteydenotoista 615 koski naisia, 384 miehiä ja 45 tapauksista yhteydenoton kohteena oli alaikäinen. Potilaat olivat suurin yhteydenottajaryhmä; yhteydenottajista potilaita oli 721 kpl, omaisia 255 kpl ja henkilöstöä 53 kpl. Henkilöstön yhteydenottoja oli 15 enemmän kuin vuonna Suuntaus on ilahduttava. Henkilöstö ei hoitotieteen alalla tehtyjen tutkimusten mukaan ole kovin hyvin tietoinen potilasasiamiehen toiminnasta ja siitä, missä asioissa potilasasiamieheen voi olla yhteydessä tai milloin potilas tulee ohjata ottamaan yhteyttä potilasasiamieheen. Henkilöstön yhteydenotoissa lisääntyivät tietosuojaan liittyneet yhteydenotot; myös muistutus- ja kantelumenettelyssä oli kysyttävää. Yhteydenotoksi henkilöstöltä on kirjattu myös potilaan pyynnöstä henkilöstön potilasasiamiehelle toimittamat muistutusratkaisut. Tässä menettelyssä on kuitenkin puutteita. Vaikka muistutustekstiin on kirjattu potilaan toimesta kopio ratkaisusta potilasasiamiehelle tai potilas on allekirjoittanut lomakkeesta myös suostumuksen ratkaisun toimittamisesta potilasasiamiehelle, kopioita toimitetaan suoraan potilasasiamiehelle vain harvoin. Pääsääntöisesti muistutukset toimitetaan potilasasiamiehelle keskitetysti kerran vuodessa ilman tunnistetietoja. Muistutuksia käsitellään laajemmin kappaleessa 6. Muistutukset, sivu 27. Potilasasiamieheen oltiin yleisimmin yhteydessä puhelimitse, 801 kertaa. Viestein, pääosin sähköpostitse otettiin yhteyttä 107 kertaa. Tapaaminen järjestettiin 104 kertaa. Tapaamiset olivat lisääntyneet jonkin verran (vuonna 2005 järjestettiin 68 tapaamista). Tarvittaessa on vierailtu laitoksessa tai järjestetty kotikäynti. Hoitoneuvotteluja, joissa potilasasiamies olisi ollut mukana, ei järjestetty lainkaan vuonna

10 Yhteydenoton syyt jakautuvat seuraavasti: potilasvahinko 270 (268), hoito ja tutkimus 184 (173), kohtelu 112 (119), hoitoon pääsy 172 (173), potilasasiakirjat tai yleensä tietosuoja 94 (71), korvausvaatimus tai asiakasmaksut 98 (89), muut syyt 114 (83). Suluissa vuoden 2005 luvut. kaikki yhteydenoton syyt muu syy asiakasmaksut/korvausvaatimus potilasasiakirjat/tietosuoja hoitoon pääsy kohtelu hoitoon/tutkimukseen liittyvä asia potilasvahinko Potilasvahingot Potilasvahinkoihin liittyvä potilasasiamiehen neuvonta Potilasvahinkoihin liittyviä yhteydenottoja oli lukumääräisesti eniten, 270 kappaletta. Potilasvahinkoilmoituksia tehdään eniten operaatioihin ja toimenpiteisiin liittyen, tästä syystä potilasvahinkoon liittyneet yhteydenotot painottuvat Hatanpään sairaalaan. Päivystysaseman yhteydenottoja potilasvahinkoasioissa oli 30 ja lääkäriasemien yhteydenottoja 27. Hammashoitoon liittyen potilasvahinkoihin liittyviä yhteydenottoja oli 29. Muissa toimintayksiköissä potilasvahinkoon liittyneitä yhteydenottoja oli vain yksittäisiä. Uuden potilasvahinkoilmoituksen teossa annettiin neuvontaa 96 kertaa. Näistä tapaamisen yhteydessä kirjallisesti avustettuja potilasvahinkoilmoituksia oli 30. Yleistä neuvontaa potilasvahinkolain korvausperusteista annettiin 43 tapauksessa; suurin osa näistä 8

11 tapauksista koski vähäisiksi katsottavia vahinkoja. Lääkevahinkoilmoituksen teossa neuvottiin kolme kertaa. Valitusmenettelyssä Potilasvakuutuskeskuksen päätöksestä neuvottiin 22 kertaa. Mikäli potilasvakuutuskeskuksen päätös on hakijan mielestä perustunut puutteelliseen selvitykseen, Potilasvakuutuskeskukselle voi lähettää oikaisupyynnön kirjallisena. Korvauspäätökseen tyytymätön voi pyytää ratkaisusuosituksen potilasvahinkolautakunnalta. Potilasvahinkolautakunnalle annettavan lausuntopyynnön johdosta neuvontaa annettiin viisi kertaa. Oikaisuvaatimusta tai ratkaisusuositusta laadittaessa on potilaan syytä varmistua, että päätöksen perustana olleet potilasasiakirjat ovat oikein laadittuja. Lisäksi Potilasvakuutuskeskuksen asiantuntijalääkärin muistio sisältää päätöksen perustelut laajempana kuin potilaalle lähetettävä kirjallinen päätös. Potilaan on mahdollista saada nämä asiakirjat pyynnöstään Potilasvakuutuskeskuksesta. Potilaita on neuvottu tilaamaan puhelimitse kaikki vahinkoasiassa muodostunut kirjallinen materiaali ennen oikaisupyynnön tai ratkaisusuosituksen laatimista. Potilasvakuutuskeskuksesta myönteisen korvauspäätöksen saaneen neuvontaa oli 18 kertaa, näistä tapaamisen yhteydessä kirjallisesti avustettuja korvaushakemuksia oli 10. Myönteisen korvauspäätöksen saaneet potilaat pitivät erittäin hyödyllisinä saamiaan neuvoja, jotta he saivat varmasti kaikki heille kuuluvat vahingosta aiheutuneet kustannukset korvaushakemuksessa esitettyä. Monet kokevat, että neuvonta pelkästään korvaukset suorittavalta taholta eli Potilasvakuutuskeskukselta ei ole riittävää Potilasvahinkoilmoitusten käsittely organisaatiossa ja ohjaus Potilasvahinkoilmoituksia tehdään valtakunnallisesti noin vuodessa; määrä on noussut vuosittain. Myönteisen korvauspäätöksen saa noin 30 % ilmoituksen tehneistä, 70 % ilmoituksen tehneistä katsotaan potilasvahinkolain tarkoittamalla tavalla ei-korvattaviksi. Tampereen kaupungin potilasasiamies ei tällä hetkellä saa tietoonsa korvauspäätöksiä, ilman että aktiiviset asiakkaat ottavat itse yhtyettä esimerkiksi saadakseen neuvoja korvaushakemuksen täyttämisessä. Tiedonsaanti olisi kuitenkin erittäin hyödyllistä, koska näin tieto lisääntyisi siitä, mikä vahinko voi tulla korvattavaksi potilasvahinkona ja mikä ei. Myös valtakunnallisesti käytännöt vaihtelevat; joissakin organisaatioissa 9

12 potilasvakuutuspäätökset lähetetään automaattisesti potilasasiamiehelle, toisaalla potilaan tietosuojan kannalta on koettu ongelmalliseksi vahinkoratkaisujen luovuttaminen potilasasiamiesten käyttöön. Potilasasiamiehen lakisääteisiin tehtäviin kuitenkin kuuluu toimiminen yleisestikin potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi (Potilaslain momentti 4- kohta). Uusien potilasvahinkoilmoitusten vuosittainen määrä, saatujen potilasvahinkopäätösten tarkastelu ja jaottelu korvattavuuden, erikoisalan tai aiheen mukaan organisaatiossa olisi keskeistä myös vahingontorjunnan merkityksessä. Potilasvakuutuskeskus on aloittanut projektin, jossa pyritään etsimään keinoja evättävien potilasvahinkoilmoitusten vähentämiseksi. Projektiin liittyen on mm. tehty kysely potilasasiamiehille. Siinä kysyttiin heidän näkemyksiään, miksi potilaat päätyvät tekemään potilasvahinkoilmoituksen. Potilaat kokevat usein, että heidän tulisi saada jokin hyvitys kokemastaan huonosta hoidosta, josta usein on saattanut aiheutua kulujakin. Kuitenkin potilasvahinkolain mukaan korvausta suoritetaan ainoastaan henkilövahingosta ja lain mukaan osa potilasvahingoista on vähäisiä. Vähäisestä vahingosta ei suoriteta korvausta, vaikka korvausperuste muuten olisikin olemassa. Vahinkoa pidetään vähäisenä, mikäli siitä aiheutuu potilaalle vain lievää kipua ja särkyä, mikäli siitä ei jää hänelle pysyvää toiminnallista haittaa tai kosmeettista vikaa tai haittaa tai mikäli hänen maksettavakseen jäävät kustannukset ovat korkeintaan 200 euroa (vuonna 2003). Mikäli organisaatiolla olisi mahdollisuus jotenkin rahallisesti hyvittää potilaita useinkin selvästi väärin menneestä ja potilaalle kustannuksia aiheuttaneesta, mutta ei henkilövahinkoa aiheuttaneesta hoidosta, potilasvahinkoilmoituksia tehtäisiin paljon vähemmän. Nyt ainoa tapa rahallisen korvauksen saamiseen on Potilasvakuutuskeskus. Yksityissektorilla hyvitetään joskus esim. seuraava vastaanottokäynti, mutta julkisella puolella tätä ei tapaa juuri koskaan. Kuluttajilla voidaan katsoa olevan kuitenkin oikeus korvaukseen, jos tehdyn kaupan/sopimuksen lopputulos ei vastaa odotuksia; potilailla tätä oikeutta ei ole lainkaan. Joskus tosin pelkkä virheen myöntäminen ja tapahtuneen pahoittelu olisi riittävä hyvitys potilaalle. Tällainenkin menettely on kuitenkin melko harvinaista. Potilasasiamies pitää tärkeänä, että potilaita informoidaan tarvittaessa oikeudestaan tehdä potilasvahinkoilmoitus epäillystä potilasvahingosta ja mahdollisuudestaan saada ilmoituksen teossa ohjausta potilasasiamieheltä. Potilasvahinkoilmoituksen tekeminen on 10

13 potilaan oikeus epäiltäessä potilasvahinkoa. Huolta pitäisi kantaa erityisesti niistä potilaista, jotka eivät saa tietoa ja ohjausta henkilöstöltä oikeudestaan tehdä potilasvahinkoilmoitus. 4.3 Hoito ja tutkimus Hoitoon ja tutkimukseen liittyviin yhteydenottoihin on tilastoitu ne yhteydenotot, joissa on lähinnä kysymys hoitoon tai tutkimukseen liittyvästä epätietoisuudesta tai tyytymättömyydestä ilman epäilyä potilasvahingosta tai kohteluun liittyvästä tyytymättömyydestä. Hoitoon ja tutkimukseen liittyviä yhteydenottoja oli 184. Potilaslain 5 :ssä on yksiselitteisesti käskymuodossa maininta potilaan tiedonsaantioikeudesta: Potilaalle on annettava selvitys hänen terveydentilastaan, hoidon merkityksestä, eri hoitovaihtoehdoista ja niiden vaikutuksista sekä muista hänen hoitoonsa liittyvistä seikoista, joilla on merkitystä päätettäessä hänen hoitamisestaan. Potilasasiamieheen yhteyttä ottaneissa ja tähän ryhmään tilastoiduissa potilaissa on useita, joiden tyytymättömyys hoitoon ja tutkimukseen olisi jäänyt kokematta hyvällä potilasohjauksella. Ohjaukseen ja tiedon antamiseen ymmärrettävällä tavalla on kiireestä huolimatta koetettava löytää enemmän aikaa. 4.4 Kohtelu Kohteluun liittyviä yhteydenottoja tuli yhteensä 112. Kohteluun liittyvissä yhteydenotoissa oltiin aiempaa useammin tyytymättömiä hoitajien kohteluun. Etenkin päivystysaseman ruuhkassa ja kiireessä toimivat hoitajat ja lääkärit ovat todella vaativassa tilanteessa. Potilaan kohtaaminen siten, että hän kokisi kohtelun laadukkaana, on haastavaa. Potilaalla on lakisääteinen oikeus saada laadultaan hyvää terveyden- ja sairaanhoitoa. Potilasnäkökulman huomioiminen ja oman toiminnan arviointi esimerkiksi asettumalla itse hoidettavan potilaan asemaan voisi olla se syvästi motivoiva voima, jolla kiireestä huolimatta jaksettaisiin kohdata potilas laadukkaasti, hänen ihmisarvoaan kunnioittaen ja hänen oikeudet huomioiden. Etenkin alkoholistit, mielenterveyspotilaat ja vanhukset ovat riskiryhmässä ihmisarvoa kunnioittavan kohtelun saamisessa. 11

14 Valitettavaa on, että ajoittain potilaiden ja etenkin omaisten täytyy vaatimalla vaatia potilaan oikeuksien huomioon ottamista, vaikka oikeuksien toteutuminen tulisi olla itsestäänselvyys laadukkaassa terveyden- ja sairaanhoidossa. 4.5 Hoitoon pääsy Hoitoon pääsyn ongelmat olivat yhteydenoton syynä 170 kertaa. Hoitotakuun myötä annettiin eri sairausryhmille suositukset ja kriteerit hoitoon pääsylle kiireettömässä hoidossa. Kiireettömällä hoidolla tarkoitetaan hoitoa, jossa potilaan terveyden tila ei vaadi välitöntä hoitoon pääsyä, vaan potilas voi odottaa sekä hoidon tarpeen arviointiin että itse hoitoon pääsyä. Kiireellinen hoito on annettava välittömästi. Kiireelliseksi hoidoksi mielletään usein vain päivystyshoito. Lainsäädännössä ei ole määritelty kiireellistä hoitoa. Jo vanhentuneessa Lääkintöhallituksen yleiskirjeessä vuonna 1970 määritellään kiireellisesti hoidettaviksi myös muut kiireelliset potilaat, joiden sairaudet ja vamman laatu oleellisesti pahenee ja aiheuttaa palautumattomia muutoksia viikon kuluessa. Potilaiden kokemus hoidon tarpeen kiireellisyydestä on usein täysin eri kuin lääkärin tekemä arvio. Pitäisikö hoitoon pääsyä parantamaan määritellä laintasoisesti uudelleen termi kiireellinen? Aikaa erikoislääkärille voi joutua odottamaan kuukausia. Yhteydenottajia huolettaa usein sairauden mahdollinen paheneminen odotusaikana. Etenkin niissä tilanteissa, joihin liittyy pahanlaatuisen sairauden epäily, odottaminen on piinallista. Potilaat joutuvat eriarvoiseen asemaan varakkaiden hakeutuessa yksityissektorille hoitoa saadakseen. Joissain tapauksissa on potilaita kehotettu hakemaan omalääkäriltä kiirehtimislähetettä tai ohjattu muistutuksella kysymään syytä odotukseen. Sterilisaatioon jonottavilta on tullut yhteydenottoja. Jono on erittäin pitkä, koska toimenpide on rajattu hoitotakuun ulkopuolelle. Jonopurkuun on kuitenkin jo suunnattu resursseja. Myös ehkäisykierukan saaminen julkisessa terveydenhuollossa on ongelmallista. Osalla lääkäriasemista ehkäisykierukoita ei asenneta, osalla asennetaan. Mikäli potilas tarvitsee ehkäisykierukan, asumisalue ei saa asettaa potilaita eriarvoiseen asemaan. Perhesuunnittelupoliklinikka tarjoaa palveluita pääosin vain alle 35-vuotiaille naisille. 12

15 4.6 Potilasasiakirjat Henkilötietojen tarkastaminen Potilaalla on oikeus tarkastaa, mitä tietoja hänestä on merkitty potilasasiakirjoihin. Potilasasiakirjojen tarkastamisen tulisi tapahtua ensisijaisesti henkilökohtaisella käynnillä. Pyydettäessä tiedot on annettava kirjallisesti myös tapaamisen yhteydessä. Joillain yhteydenottajilla on ollut ongelmia etenkin juuri tulosteiden saamisessa, vaikka muuten tarkastusoikeus omalääkärin luona on mahdollistettu. Ilman henkilökohtaista tapaamistakin potilaalla on halutessaan oikeus saada tekstit tulosteena. Yhteydenottajia neuvottiin 26 kertaa rekisteritietojen tarkastamisessa eli omien potilasasiakirjakopioiden saamisessa. Potilasasiakirjoihin tulee merkitä potilaan hoidon järjestämisen, suunnittelun, toteuttamisen ja seurannan turvaamiseksi tarpeelliset tiedot. Potilas voi perustellusta syystä vaatia potilasasiakirjoissa olevia tietoja oikaistavaksi, poistettavaksi tai täydennettäväksi. Hoidon kannalta tarpeellisia, terveydenhuollon ammattihenkilön perusteltuja johtopäätöksiä ei muuteta tai poisteta. Kun tietoa ei katsota voitavan korjata, voidaan potilasasiakirjoihin liittää potilaan oma asiaa koskeva selvitys. Yhteydenottajista 16 tarvitsi neuvoja potilastietojensa korjaamisessa tai poistamisessa Omaisten tiedonsaanti Omaisten hoitoon osallistumista tulee tukea myös tietoja antamalla. Useinkaan potilailla ei ole tarvetta rajoittaa omaisten tiedonsaantia; päinvastoin he voivat nimenomaisesti toivoa sitä. Monet omaiset myös vastaavat etenkin iäkkään potilaan kotihoidosta, joten näillä omaisilla on perusteltu syy toivoa mahdollisimman laajaa tiedonsaantia. Vastoin potilaan tahtoa tietoja ei saa kuitenkaan antaa. Muutamissa yhteydenotoissa on tullut esiin henkilöstön ja omaisten erilainen käsitys tiedonantamisen laajuudesta. Potilaalla on mahdollisuus antaa lupa kirjallisesti tietojen antamiseen, jolloin ongelmaa ei ole. Tajuttomuuden tai muun siihen verrattavan syyn vuoksi hoidettavana olevan potilaan lähiomaiselle tai muulle hänen läheiselleen voidaan antaa tietoja hänen terveydentilastaan, jollei ole syytä olettaa, että potilas kieltäisi niin menettelemästä. 13

16 Potilasasiakirjat säilyvät salassa pidettävinä potilaan kuolemankin jälkeen. Pääsääntöisesti vainajan lähiomaisella tai hänen läheisellään ei ole oikeutta saada nähtäväkseen vainajan koko potilaskertomusta, mutta tietojen luovuttaminen voi tulla kysymykseen esimerkiksi, jos lähiomainen haluaa selvittää, liittyykö vainajan kuolemaa edeltäneeseen hoitoon hoitovirhettä, tai jos tietoja tarvitaan vainajan eläessään tekemän testamentin tai muun oikeustoimen pätevyyden selvittämiseksi. Yhteydenottajista seitsemän tarvitsi neuvoja vainajan potilasasiakirjakopioiden saamiseksi. Kuolema aiheuttaa omaisissa usein tiedontarvetta, johon tulisi reagoida tarjoamalla keskustelumahdollisuutta osastolla, joko lääkärin tai hoitajan toimesta. Näin toimien hoitovahinkoepäilyt ja tietojen tarkistamisen tarve vähenisivät omaisen kuoleman jälkeen Mielenterveyskeskuksen tietojen näkyminen omalääkärillä Mielenterveyspalveluita käyttäviä on huolettanut muuttunut käytäntö potilasasiakirjojen näkymisessä myös omalääkärillä. Tietojen näkyminen omalääkärille on ollut käytäntönä lähtien. Tiedot näkyvät vain tuon ajan jälkeen tehdyissä potilasasiakirjamerkinnöissä. Aiemmin tehtyihin potilaskertomuksiin päästäkseen hoitoon osallistuva omalääkäri tai hoitaja tarvitsee edelleen potilaan luvan. Syynä muutokseen on se, että mielenterveyskeskus siirtyi organisaatiossa hallinnollisesti osaksi perusterveydenhoitoa. Aiempaa enemmän myös mielenterveyspotilaiden hoitoa hajautetaan omalääkäreille ja erilaisille perusterveydenhuollossa toimiville hoitotiimeille, kuten Uusia mahdollisuuksia masennuksen hoitoon - projektiin. Muutoksen teolle ei ole lainsäädännössä ollut esteitä, sillä rekisterinpitäjä on ollut koko ajan Tampereen kaupungin sosiaali- ja terveystoimi. Henkilötietolaki sallii käyttöoikeuksien laajentamisen; näin rekisterinpitäjä on halunnut tehdä. Potilaan yksityisyyden suojan ei katsota vaarantuvan, koska tietoja saa katsoa edelleen vain potilaan hoitoon osallistuvat tahot. Jotkut yhteydenottajat ovat kritisoineet tapaa, jolla muutos toteutettiin. Mielenterveyspalveluita käyttävä ei voi kieltää potilastietojensa näkymistä mielenterveyskeskuksesta omalääkärille. Tästä syystä katsottiin, ettei suostumuksen kysyminen jokaiselta yksittäiseltä potilaalta ollut tarpeen, vaan käynnin yhteydessä asiasta mainitseminen ja tiedote ilmoitustaululla oli riittävä informaatio potilaille. Yhteydenottajista 3 on ohjattu ottamaan yhteyttä Tietosuojavaltuutettuun asiassa. 14

17 4.6.4 Asiakastietojen sähköistä käsittelyä koskeva laki Asiakastietojen sähköistä käsittelyä koskevan uuden lain on tarkoitus tulla voimaan Laissa on merkittäviä uusia periaatteita potilasasiakirjoihin liittyen. Siinä luetellaan valtakunnalliset tietojärjestelmäpalvelut, joita ovat arkistointipalvelut, varmenne - ja koodistopalvelut sekä potilaalle annettava katseluyhteys. Katseluyhteyden toteutumisen käytännöt pyritään muotoilemaan 4 vuoden kuluessa. Muutos merkitsee selkeää parannusta potilaan oikeuksiin tiedonsaannin osalta. Tällä hetkellä on joitain ongelmia potilaiden tai omaisten tiedonsaannissa. Esimerkiksi oikeus potilasasiakirjojen tai päivittäisten hoitotietojen saamiseen tulosteena, mikäli lain tarkoittamaan estettä ei ole, on jo kansalaisten yleisesti tietämä potilaan oikeus, johon olisi myös henkilöstön myönteisesti suhtauduttava. Korkealaatuinen hyvä hoito ja asianmukaiset potilasasiakirjamerkinnät varmistavat sen, että mitään salattavaa ei tiedoissa ole, joten tietojen antamiseen ei pitäisi olla mitään estettä. Pahimmillaan potilaat kokevat henkilöstön vaikeuttaessaan tietojen saamista ja suhtautumalla kopioiden antamiseen kielteisesti kyykyttävän heitä. Tällaista kuvaa ei varmasti kuitenkaan kukaan henkilöstöstä halua potilaille välittää. 4.7 Asiakasmaksut tai korvausvaatimukset Asiakasmaksut tai korvausvaatimus on ollut yhteydenoton syynä 98 kertaa. Potilasta 15 on ollut tyytymätön lääkärikäyntiin siinä määrin, että on vaatinut rahoja takaisin. Laskutuksen perusteena on kuitenkin asiakasmaksulaki, eikä tyytyväisyys käynnin sisältöön vaikuta maksun suuruuteen. Yhteydenottajista kuusi potilasta on kokenut epäoikeudenmukaiseksi peruuttamatta jätetystä ajasta laskuttamisen. Potilaita on tarvittaessa ohjattu muistutuksella hakemaan muutos maksuun. Potilaiden kohtuuttomiksi kokemista ambulanssilaskuista kerrotaan kappaleessa 5.3 Päivystysasema sivu 19. Todistuksien tai lausuntojen maksullisuus tai oikeus saada lausunto on ollut yhteydenoton syynä viisi kertaa. Todistuksien antamiseen liittyen on tulossa muutos kansanterveyslakiin. Hallituksen esityksessä ehdotetaan kansanterveyslakia täsmennettäväksi siten, että kunnilla olisi velvollisuus huolehtia siitä, että kunnan asukas tai terveyskeskuksen potilas 15

18 saa terveydentilaansa koskevan todistuksen tai lausunnon silloin, kun todistuksen tai lausunnon tarve perustuu lakiin tai asukkaan tai potilaan hoidon, toimeentulon, opintojen tai muun vastaavan syyn kannalta välttämättömään perusteeseen. Yksityissektorin laskutusperusteissa on ollut epäselvää kolmella yhteydenottajalla. Yksityisten lääkäriasemien laskutukset ovat yritysostojen myötä muuttuneet, eikä muutoksista ole aina selkeäsi informoitu potilaita. Esimerkiksi gynekologiseen tutkimukseen aiemmin usein vastaanottokäynnin hintaan sisältyneistä ultraäänitutkimuksista on laskutettu potilaita joskus huomattavan suurellakin lisälaskulla. Lääkäreiden vastaanottomaksut saattavat vaihdella jopa saman lääkäriaseman sisällä huomattavasti. Potilaiden täytyykin olla erityisen valveutuneita etenkin yksityissektorin palveluita käyttäessään ja selvittää huolellisesti etukäteen vastaanottojen ja toimenpiteiden tarkat hinnat ikäviltä yllätyksiltä välttyäkseen. Haavanhoitotuotteiden maksullisuus on aiheuttanut epätietoisuutta neljä kertaa. Potilaat eivät hyväksy sitä, että hoito ei sisällä kaikkia haavanhoitotarvikkeita, vaan hoitavat sidokset täytyy hankkia itse. Lisäksi potilaat ovat kokeneet käytäntöjen vaihtelevan eri toimintayksiköiden välillä maksullisuuden suhteen. Kustannukset saattavat nousta kroonisessa tilanteessa hyvinkin suuriksi ja potilaat eivät saa joutua eriarvoiseen asemaan hoitopaikasta riippuen. 4.8 Muut yhteydenoton syyt Yhteydenotoista 114 on ollut sellaisia, jotka eivät ole selvästi kuuluneet edellä lueteltuihin yhteydenoton syihin. Kyseessä on laaja ryhmä erilaisia syitä, esim. epäselvyydet todistuksissa ja lausunnoissa, eläkepäätöksestä valittaminen, tyytymättömyys Kelan etuuksiin, muistutusten käsittelyyn liittyvät epäselvyydet. Kelan päätöksissä valittamisessa yhteydenottajia ei ole avustettu, vaan heidät on ohjattu oikeusaputoimistoon. Menettely on aiheuttanut potilaissa tyytymättömyyttä, mutta valituksien laatimisessa avustaminen ei kuulu potilasasiamiehen tehtäviin, eikä siihen ole resursseja. 16

19 5 YHTEYDENOTTOJEN JAKAANTUMINEN TOIMINTAYKSIKÖITTÄIN Alueet toimintayksikkö EI TIEDOSSA MUU YKSITYINEN TAYS TYÖTERVEYSHUOLTO KAUPIN SAIRAALA GER.OS.HASA KOUKKUNIEMI KOTIHOITO LÄÄKÄRIASEMAT MIELENTERVEYS HAMMAS HASA PAS PAS HASA HAMMA S MIELEN TERVE YS LÄÄKÄ RIASEM AT KOTIHO ITO KOUKK UNIEMI KAUPIN GER.O SAIRAA S.HASA LA TYÖTE RVEYS HUOLT TAYS YKSITYI NEN MUU EI TIEDOS SA Suurin osa potilasasiamiehelle tulleista yhteydenotoista koskee potilasmääriltäänkin suurimpia toimintayksiköitä Hatanpään sairaalaa (HASA), päivystysasemaa (PAS) ja lääkäriasemia. Näiden lisäksi seuraavassa käsitellään yksityiskohtaisemmin hammashoidon, mielenterveyspalveluiden ja vanhusten palveluiden yhteydenottoja. Potilasasiamiehen antama neuvonta on myös tilastoitu. Neuvontaa annettiin esimerkiksi potilasvahinkoihin liittyen 194 (175) kertaa, asiakaspalautteisiin liittyvää neuvontaa 52 (67) kertaa, neuvontaa, joka sisältää sekä asiakaspalaute- että muistutusneuvonnan annettiin 52 (62) kertaa. Pelkästään muistutuksia on ohjattu 184 (111): päivystysasemaa koskien 27 (23), Hatanpään sairaalaa koskien 37 (22) ja lääkäriasemia koskevia muistutuksia (43)

20 Muita yksikköä koskevat muistutus-neuvonnat ovat olleet satunnaisempia. Muistutusohjaukset ovat lisääntyneet selvästi vuodesta Epäselvyydet omalääkärin vaihtopyynnön käsittelyissä aiheuttivat sen, että omalääkärin vaihtopyyntö on aiempaan useammin ohjattu tekemään muistutuksella, johon on aina annettava kirjallinen ratkaisu. Tietoa siitä, kuinka moni muistutusta aikoneista sen on tehnyt, ei potilasasiamiehellä ole. Muistutusmenettelyä toimivampi on joskus myös yhteydenottajan kannalta keskustelu asianosaisten välillä. Potilasasiamiehen ehdotuksesta oltiin toimintayksiköistä yhteydessä potilaisiin 38 kertaa. Kanteluita ohjattiin yhteensä 11 (7). Suluissa vuoden 2005 luvut. 5.1 Hatanpään sairaala Hatanpään sairaalaa koskeneita yhteydenottoja oli 267 (260 yhteydenottoa vuonna 2005). HASA yhteydenoton syyt muu syy asiakasmaksut/korvausvaatimus potilasasiakirjat/tietosuoja hoitoon pääsy kohtelu hoitoon/tutkimukseen liittyvä asia potilasvahinko Kirurginen toiminta painottuu Hatanpään sairaalaan, joten yhteydenotoissa korostuu potilasvahinkoepäilyihin liittyneet yhteydenotot. Potilasvahinkoja käsitellään laajemmin kappaleessa 4.2 Potilasvahingot s.8. Huomionarvoista on se, että kohtelu yhteydenoton syynä on potilasmääriin nähden erittäin vähäistä ja oli vähentynyt vuodesta Esimerkkeinä joitain potilasasiamiehen toimenpiteitä Hatanpään sairaalaa koskeneissa yhteydenotoissa: yhteydenottajille ohjattiin muistutus 39 kertaa. Epäillyssä 18

21 potilasvahingossa annettiin ohjausta 62 kertaa. Kanteluita ei ohjattu lainkaan. Yhteydenottajan toiveesta on välitetty palautetta suullisesti kuusi kertaa joko osastonhoitajalle tai lääkärille. Potilasasiamiehen ehdotuksesta potilaaseen tai omaiseen otettiin yhteyttä yhdeksän kertaa hoitopaikasta, viisi kertaa yhteydenottaja oli lääkäri ja muut osastonhoitajia. Potilasasiakirjoihin liittyvää ohjausta annettiin 39 kertaa. Hatanpään sairaalassa hoidettuja potilaita avustettiin kirjallisesti 28 kertaa, joista 11 oli uusia potilasvahinkoilmoituksia, oikaisuvaatimuksia Potilasvakuutuskeskukselle ja ratkaisusuosituspyyntöjä potilasvahinkolautakunnalle oli kolme. Potilasvahingosta myönteisen korvauspäätöksen saaneita avustettiin kirjallisesti kuusi kertaa ja muistutuksia avustettiin neljä. 5.2 Päivystysasema Päivystysasemaan liittyviä yhteydenottoja oli 149 (156 vuonna 2005). PAS yhteydenoton syyt muu syy asiakasmaksut/korvausvaatimus potilasasiakirjat/tietosuoja 8 12 hoitoon pääsy kohtelu hoitoon/tutkimukseen liittyvä asia potilasvahinko Päivystysaseman asiakkaiden odotukset tutkimuksesta ja hoidosta ovat usein ristiriidassa kiireisen päivystystoiminnan kanssa. Ohje seurata omaa vointia ja hakeutua tarvittaessa omalääkärin vastaanotolle on tarkoituksenmukainen toiminnan kannalta. Potilaat kokevat sen kuitenkin riittämättömänä. He kokevat myös, että henkilöstön tarkoituksena on ainoastaan putsata päivystysasema potilaista pinnallisen tutkimuksen jälkeen mahdollisimman nopeasti. Potilaan odotettua hoitoon pääsyä ensin useita tunteja, kiireellinen ja pinnallinen tutkimus ja kotiin lähettäminen turhauttavat. Tyytymättömyys 19

22 korostuu erityisesti niissä tilanteissa, kun potilas joutuu kääntymään uudestaan päivystysasemalle vaivan jatkuessa ja pahetessa. Huolellisuus potilaan voinnin tarkkailussa, tutkimisessa ja riittävä seuranta on kuitenkin nopeuden sijaan huomattavasti tärkeämpää potilasturvallisuuden kannalta. Ystävällisyydestä kyllä kiitetäänkin usein. Usealla päivystysasemalla hoidetulla yhteydenottajalla oli tyytymättömyyttä ambulanssin käyttämisestä seuranneeseen laskuun. Vaikka ambulanssi on tilattu hätäkeskuksesta ja ambulanssihenkilöstö on päättänyt kuljettaa potilaan tiettyyn hoitopaikkaan, on hoitopaikan vastaanottavalla henkilöstöllä Kelan ohjeiden mukaan mahdollisuus arvioida ambulanssikuljetuksen tarve. Jos asiakas olisi voitu terveydentilaansa vaarantamatta, kuljettaa muulla kuin ambulanssilla, esimerkiksi taksilla, potilas saa noin 80 euron laskun. Monelle potilaalle lasku on tullut täytenä yllätyksenä. Erityisen kohtuuttomaksi tilanteen kokivat ne potilaat, joille on annettu ohjeistus tilata ambulanssi hätäkeskuksen tai Tampereen kaupungin oman terveyspalvelujen neuvonnan kautta. Potilaita ei ole myöskään yleisesti informoitu muuttuneesta käytännöstä ambulanssin laskutuksessa. Pääsääntöisesti kohtuuttomat tilanteet on sovittu jälkikäteen organisaation sisäisesti, mutta potilaiden tasapuolisen kohtelun näkökulmasta yhteydenotto potilasasiamieheen ei voi olla oikeudenmukaisen ambulanssin käytön arvion edellytys. Potilasasiamiehen kautta 15 laskua saatiin viime vuonna uuteen arvioon päivystysasemalle ja lasku peruutettiin. On selvää, että mikäli ambulanssi on ollut vain taksin korvike esimerkiksi rahattomuuden vuoksi, arvio mahdollisuudesta käyttää muuta kulkuneuvoa kuin ambulanssia on oikein. Potilasasiamiehen tietoon tulleista tyytymättömyyksistä näitä tapauksia on kuitenkin ollut vain muutama. Potilasasiamies on kiinnittänyt asiaan huomiota jo vuotta 2005 koskevassaan selvityksessä. Potilasasiamies pitää tärkeänä, että ambulanssin tarpeellisuudesta annetun ohjeen soveltamista tarkennetaan Kelan kanssa ja ohjeistus päivystysasemalle laaditaan siten, että potilaita kohdellaan oikeudenmukaisesti ambulanssin käytön tarpeellisuuden arviossa. Esimerkkeinä joitain potilasasiamiehen toimenpiteitä päivystysasemaa koskeneissa yhteydenotoissa: yhteydenottajille ohjattiin muistutus 27 kertaa. Epäillyssä potilasvahingossa annettiin ohjausta 10 kertaa. Kanteluita ohjattiin kolme. Yhteydenottajan 20

23 toiveesta on välitetty palautetta suullisesti 12 kertaa joko osastonhoitajalle tai lääkärille. Potilasasiamiehen ehdotuksesta potilaaseen tai omaiseen otettiin yhteyttä 23 kertaa hoitopaikasta. Potilasasiakirjoihin liittyvää ohjausta annettiin kuusi kertaa. Päivystysasemalla asioineita potilaita avustettiin kirjallisesti 14 kertaa, joista yhdeksän oli uusia potilasvahinkoilmoituksia. Potilasvahingosta myönteisen korvauspäätöksen saanutta avustettiin kirjallisesti kerran ja muistutuksia avustettiin yksi. 5.3 Lääkäriasemat Lääkäriasemia koskevia yhteydenottoja oli 163 (149 vuonna 2005). Lääkäriasemat yhteydenoton syyt muu syy asiakasmaksut/korvausvaatimus potilasasiakirjat/tietosuoja hoitoon pääsy kohtelu hoitoon/tutkimukseen liittyvä asia potilasvahinko Yhteydenotot jakautuivat seuraavasti Hatanpää 34, Hervanta 16, Tammelakeskus 15, Linnaimaa 10, muiden lääkäriasemien yhteydenotot olivat yksittäisiä. Lääkäriasemien yhteydenotoista 19 oli sellaisia, joissa ei ole merkitty aseman nimeä. Hatanpään lääkäriaseman korkeampi luku selittyy sillä, että aina ei potilaalle ole selvää, onko hän asioinut nimenomaan omalääkäriasemalla vai jossain muussa toimipisteessä Hatanpäällä. Hoitoon ja tutkimukseen liittyneet epäselvyydet olivat lisääntyneet selvästi. Taustalla on ehkä lääkäreiden vaihtuvuus lääkäripulasta johtuen. Mikäli sairaus on aina uudelleen selitettävä oudolle lääkärille, on potilaan vaikea luottaa saamansa tutkimuksen ja hoidon laatuun. Myös lääkkeisiin liittyvät erimielisyydet on tilastoitu tähän luokkaan; samoin tutkimuksen ja hoidon riittämättömäksi kokeneet potilaat kuuluvat tähän ryhmään. 21

24 Hoitoon pääsyyn liittyneet yhteydenotot ovat vähentyneet. Tyytyväisyyttä on lisännyt mahdollisuus päästä sairaanhoitajan hoidon arvioon lääkäriasemalle ilman ajanvarausta ja puhelimitse annettava sairaanhoitopalveluiden neuvonta. Näistä palveluista on tullut hyvää palautetta. Omalääkärin vaihtoa halunneita ohjattiin 22 kertaa. Vaihtoon ei kaikilla lääkäriasemilla suostuta, mikä saattaa potilaat eriarvoiseen asemaan asuinpaikan perusteella. Suositeltava ja joillakin asemilla jo vakiintuneeksi muodostunut käytäntö on suostua omalääkärin vaihtopyyntöön kerran. Esimerkkeinä joitain potilasasiamiehen toimenpiteitä lääkäriasemia koskeneissa yhteydenotoissa: yhteydenottajille ohjattiin muistutus 43 kertaa. Epäillyssä potilasvahingossa annettiin ohjausta 10 kertaa. Kanteluita ohjattiin kaksi. Yhteydenottajan toiveesta on välitetty palautetta suullisesti 12 kertaa joko osastonhoitajalle tai lääkärille. Potilasasiamiehen ehdotuksesta potilaaseen tai omaiseen otettiin yhteyttä viisi kertaa, joista neljä lääkärin yhteydenottoja potilaaseen. Potilasasiakirjakopioiden saamiseen liittyvää ohjausta annettiin 12 kertaa. Lääkäriasemalla asioineita potilaita avustettiin kirjallisesti 17 kertaa, joista seitsemän oli uusia potilasvahinkoilmoituksia, potilasvahingosta myönteisen korvauspäätöksen saaneita avustettiin kirjallisesti kahdesti ja muistutuksia avustettiin kahdesti. 5.4 Hammashoito Hammashoitoa koskevia yhteydenottoja oli 99 (65 vuonna 2005). Hammashoidon yhteydenoton syyt muu syy 5 6 asiakasmaksut/korvausvaatimus potilasasiakirjat/tietosuoja hoitoon pääsy kohtelu 4 8 hoitoon/tutkimukseen liittyvä asia potilasvahinko

25 Hammashoitoon liittyvistä asiakastapauksista 23 koski asiakasmaksuja tai korvausvaatimuksia. Kunnallisen hammashoidon laskutus perustuu lakiin sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasmaksuista annettuun lakiin 734/1992 sekä asetukseen sosiaalija terveydenhuollon asiakasmaksuista 912/1992. Terveyskeskuksen hammashuollon perusmaksu on 7 käynniltä (erikoislääkärillä käynnin perusmaksu on 11 ). Perusmaksun lisäksi hoidosta ja tutkimuksesta peritään niiden laadun ja laajuuden mukaan erillinen maksu. Oikomislaitteiden ja hammasproteettisista toimenpiteistä peritään lisäksi hammastekniset kustannukset ja erikoismateriaalien kustannukset todellisten kustannusten mukaisesti. Erityisesti nämä hammastekniset kustannukset voivat muodostua huomattavan suuriksi. Jos henkilö käyttää yksityisen hammaslääkärin palveluja, sairausvakuutus korvaa tutkimuksesta ja hoitotoimenpiteistä 60% kansaneläkelaitoksen vahvistamasta taksasta eikä todellisista kustannuksista. Proteeseja ja hammasteknisiä kustannuksia ei edelleenkään korvata. Potilasasiamies pitää tärkeänä, että yksityisen hammashoidon palveluista kerrotaan ja informoidaan asiakasta. Tilanne ei saa kuitenkaan muodostua sellaiseksi, että resurssien puutteen vuoksi asiakkaat ohjataan automaattisesti yksityisen hammashoidon palveluiden piiriin. Valinta pitää olla aina asiakkaan ja sen tulisi perustua tietoiseen valintaa, esimerkiksi hintavertailuihin julkisen ja yksityisen hammashoidon osalta. Julkisen ja yksityisen hammashoidon asiakkaat ovat jossain määrin eriarvoisessa asemassa. Suomessa voimassa olevan potilasvahinkolain 585/1992 henkilövahingosta maksetaan korvausta muun muassa, jos on todennäköistä, että vahinko on aiheutunut tutkimusta, hoidosta tai muusta vastaavasta käsittelystä tai sen laiminlyönnistä. Lisäksi edellytetään, että kokenut terveydenhuollon ammattihenkilö olisi toiminut toisin ja siten välttänyt vahingon. Korvausta ei makseta myöskään vähäisestä vahingosta. Potilasvahinkoepäily oli yhteydenoton syynä 29 tapauksessa. Potilasvahinkolain mukaisen korvauksen ulkopuolelle jäävät kuitenkin esinevahingot, esimerkiksi lääkärin hoitotoimenpiteen vaurioittama proteesi. Potilas voi esittää näitä vahinkoja koskevan vaatimuksen kuluttajavalituslautakunnassa silloin, jos terveyspalvelu on hankittu yksityiseltä sektorilta ja kyse ei ole kunnan ostopalvelusta. Kuluttajavalituslautakunnassa voidaan esittää myös muuhun palvelun virheeseen perustuen vaatimus palkkion palauttamisesta tai alentamisesta. Kuluttajasuojalain soveltamisen piiriin eivät kuulu julkisyhteisöjen tarjoamat lakisääteiset terveyden- ja sairaanhoitopalvelut eivätkä palvelut, joita julkinen sektori ostaa yksityisiltä palveluntuottajilta. Tampereen kaupungin 23

26 ostopalveluhammaslääkäreitä koskien yhteydenottomäärät kasvoivat jonkin verran, asiakastapauksia oli 13, kun vuonna 2005 niitä oli seitsemän. Hoitoon pääsyyn liittyviä yhteydenottoja tuli kaikkiaan 17. Näistä asiakastapauksista viisi koski keskitettyä ajanvarausta. Myös suun terveydenhuoltoon liittyvissä kysymyksissä puhelinyhteys terveyskeskukseen on saatava välittömästi. Keskitetty ajanvaraus kaikkiin hammashoitoloihin on avoinna maanantaista perjantaihin klo Asiakkaat kokivat, että ajanvaraus oli liian ruuhkainen ja jonotusaika muodostui kohtuuttomaksi. Ajanvaraus tuntuu ruuhkautuvan erityisesti maanantai-aamuisin sekä lounastuntisin. Asiakkaita on ohjattu ottamaan yhteyttä ajanvaraukseen myös muina aikoina, jolloin yhteys järjestyy helpommin. Hammaslääketieteellisesti tarpeelliseksi arvioitu hoito on järjestettävä kohtuullisessa ajassa, kuitenkin viimeistään kuudessa kuukaudessa. Hoitoon pääsyä koskevissa yhteydenotoista vain kahdessa tapauksessa nousi hoitotakuun määräajat nimenomaisesti esille. Hoitoon pääsyyn liittyvissä yhteydenotoissa samoin kuin hoitoon ja tutkimukseen liittyvissä asiakastapauksissa korostui kuitenkin yleisesti hoitoon pääsyyn viivästyminen ja erityisesti hoitoon pääsyn perusteet. Hoitoon ja tutkimukseen liittyviä asiakastapauksia oli 15. Sosiaali- ja terveysministeriö on koonnut asiantuntijoiden esitysten pohjalta suositukset hoitoon pääsystä. Lääkärit käyttävät näitä suosituksia apunaan päättäessään potilaan hoidosta. Hoidon tarpeen arvioinnissa huomioidaan potilaan oireet, niiden kesto ja muut potilaan ongelmaan liittyvät asiat, yleinen terveydentila sekä hoitokertomuksessa ilmenevät aikaisemmat tiedot. Lääkäri päättää potilaan hoidosta yhteisymmärryksessä tämän kanssa. Potilaalla ei ole oikeutta saada mitä tahansa haluamaansa hoitoa. Hammashoidosta tulleista yhteydenotoista 3 koski yksityisen hammaslääkäriaseman palveluita. Jokaisella terveydenhuollon toimintayksiköllä on oltava nimettynä potilasasiamies. Erityisten pienten hammaslääkäriasemien kohdalla asiakkaat kokevat helposti, että potilasasiamies ei ole riittävän puolueeton auttaessaan asiakasta ristiriita tilanteessa. Tampereen kaupungin potilasasiamies palvelee kuitenkin ainoastaan kaupungin omia terveydenhuollon yksiköitä. Yksityistä hammaslääkäriä tai hammaslääkäriasemaa koskevissa asiakastapauksissa kaupungin potilasasiamies pyrkii 24

27 kuitenkin antamaan asiakkaalle yleistä neuvontaa ja tarvittaessa ohjaa potilaan ottamaan yhteyttä asiaomaisen hoitolaitoksen potilasasiamieheen tai mahdollisesti kuluttajaviranomaiseen. 5.5 Mielenterveyspalvelut Mielenterveyspalveluihin liittyneitä yhteydenottoja on ollut 53 (29 vuonna 2005). Mielenterveyspalvelut yhteydenoton syyt muu syy asiakasmaksut/korvausvaatimus potilasasiakirjat/tietosuoja hoitoon pääsy kohtelu hoitoon/tutkimukseen liittyvä asia potilasvahinko Hoitoon pääsyyn liittyneet yhteydenotot kasvoivat vuodesta Käytäntö, jossa mielenterveyskeskuksen lääkäri palauttaa lähetteen takaisin hoito-ohjein ilman potilaan tapaamista, on aiheuttanut tyytymättömyyttä. Päiväsairaalaan jonottavat ovat myös kokeneet päiväsairaalapaikat riittämättömiksi potilasmäärään nähden. Esimerkkeinä joitain potilasasiamiehen toimenpiteitä mielenterveyspalveluita koskeneissa yhteydenotoissa: yhteydenottajille ohjattiin muistutus 14 kertaa, joista kahdessa avustettiin kirjallisesti. Epäiltyjä potilasvahinkoja ei ollut lainkaan. Kanteluita ohjattiin kaksi. Yhteydenottajan toiveesta on välitetty palautetta suullisesti viisi kertaa joko osastonhoitajalle tai lääkärille. Potilasasiamiehen ehdotuksesta potilaaseen tai omaiseen otettiin yhteyttä kolme kertaa. Tietosuojaan ja potilasasiakirjoihin liittyvää ohjausta annettiin kahdeksan kertaa. Tietosuojaan liittyneistä mielenterveyspalveluiden yhteydenotoista laajemmin kappaleessa s

Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA

Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...

Lisätiedot

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: 11.2.2014 1. Rekisterinpitäjä Nimi Hevostoiminta Laukki Yksityinen elinkeinonharjoittaja, Y-tunnus 2601111-1 Yhteystiedot Puh: 040-186 2222,

Lisätiedot

POTILASASIAKIRJASSA OLEVAN TIEDON ANTAMINEN POTILAALLE

POTILASASIAKIRJASSA OLEVAN TIEDON ANTAMINEN POTILAALLE 17.3.2016 Dnro 1669/2/15 Ratkaisija: Oikeusasiamies Petri Jääskeläinen Esittelijä: Vanhempi oikeusasiamiehensihteeri Håkan Stoor POTILASASIAKIRJASSA OLEVAN TIEDON ANTAMINEN POTILAALLE 1 ASIA Tutkittavani

Lisätiedot

POTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA

POTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA POTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA Paperittomien kohtaaminen terveyspalveluissa 18.4.2013 Potilasasiamies Anneli Ahola Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveysvirasto ESITYKSEN AIHEET Potilaan

Lisätiedot

MALLI JULKISEN TERVEYDENHUOLLON POTILAIDEN INFORMOINNISTA

MALLI JULKISEN TERVEYDENHUOLLON POTILAIDEN INFORMOINNISTA TIETOSUOJAVALTUUTETUN TOIMISTO MALLI JULKISEN TERVEYDENHUOLLON POTILAIDEN INFORMOINNISTA Päivitetty 15.09.2010 www.tietosuoja.fi 2 Malli rekisterinpitäjille julkisessa terveydenhuollossa (mallia voidaan

Lisätiedot

Sairaalan talousjohtaja. 3. Rekisterin nimi Niuvanniemen sairaalan potilaslaskutusrekisteri

Sairaalan talousjohtaja. 3. Rekisterin nimi Niuvanniemen sairaalan potilaslaskutusrekisteri REKISTERISELOSTE 1 (5) 1. Rekisterin pitäjä Nimi Niuvanniemen sairaala (valtion mielisairaala) Postiosoite Niuvankuja 65 70240 KUOPIO Puhelin 0295 242 111 (vaihde) 2. Rekisteriasioita hoitava henkilö tai

Lisätiedot

Infektio uhka potilasturvallisuudelle

Infektio uhka potilasturvallisuudelle Infektio uhka potilasturvallisuudelle JAANA INKILÄ POTILASASIAMIES HUS, HYVINKÄÄN SAIRAANHOITOALUE 39. VALTAKUNNALLISET SAIRAALAHYGIENIAPÄIVÄT 12.3.2013 Potilasasiamiestyö 2 Laki potilaan asemasta ja oikeuksista

Lisätiedot

Hämeenkyrön terveyskeskus. Yhteystiedot: Hämeenkyrön terveyskeskus Härkikuja 10 39100 Hämeenkyrö

Hämeenkyrön terveyskeskus. Yhteystiedot: Hämeenkyrön terveyskeskus Härkikuja 10 39100 Hämeenkyrö HÄMEENKYRÖN KUNTA REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Perusturva Terveyspalvelut 15.4.2014 1. Terveydenhuollon toimintayksikkö (rekisterinpitäjä) 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö Rekisteriasioiden

Lisätiedot

Helsingin kaupunki Esityslista 13/2015 1 (5) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/13 18.08.2015

Helsingin kaupunki Esityslista 13/2015 1 (5) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/13 18.08.2015 Helsingin kaupunki Esityslista 13/2015 1 (5) 13 Oikaisuvaatimus johtavan ylihammaslääkärin päätöksestä HEL 2015-006958 T 06 00 00 Päätösehdotus Perustelut päättää hylätä ********** oikaisuvaatimuksen keskitettyjen

Lisätiedot

Potilas aktiivisena toimijana omassa hoidossaan

Potilas aktiivisena toimijana omassa hoidossaan Potilas aktiivisena toimijana omassa hoidossaan Suomen EDI-LEIDIT ry seminaari 27.9.2007 VR-kokouskeskus, Helsinki Synnöve Amberla varatuomari Suomen Kuntaliitto Perustuslaki Yhdenvertaisuus (6 ) Oikeus

Lisätiedot

Poimintoja lainsäädännöstä

Poimintoja lainsäädännöstä Poimintoja lainsäädännöstä Perustuslaki 731/1999 6 7 Ihmiset ovat yhdenvertaisia lain edessä. Ketään ei saa ilman hyväksyttävää perustetta asettaa eri asemaan sukupuolen, iän, alkuperän, kielen, uskonnon,

Lisätiedot

asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli

asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Lakia sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista kutsutaan lyhyesti asiakaslaiksi.

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 10 /2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Katuosoite:

Lisätiedot

Esittelijä: Vanhempi oikeusasiamiehensihteeri Kaija Tanttinen-Laakkonen HOITOTAKUU EI TOTEUTUNUT MUSTASAAREN KUNNAN SUUN TERVEYDENHUOL- LOSSA

Esittelijä: Vanhempi oikeusasiamiehensihteeri Kaija Tanttinen-Laakkonen HOITOTAKUU EI TOTEUTUNUT MUSTASAAREN KUNNAN SUUN TERVEYDENHUOL- LOSSA 27.8.2010 Dnro 1851/4/09 Ratkaisija: Oikeusasiamies Petri Jääskeläinen Esittelijä: Vanhempi oikeusasiamiehensihteeri Kaija Tanttinen-Laakkonen HOITOTAKUU EI TOTEUTUNUT MUSTASAAREN KUNNAN SUUN TERVEYDENHUOL-

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 10 / 2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Katuosoite:

Lisätiedot

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Vastaanoton sairaanhoitaja Yhteystiedot Anttilantie 2, 37470 Vesilahti Puh. 03 565 27000

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Vastaanoton sairaanhoitaja Yhteystiedot Anttilantie 2, 37470 Vesilahti Puh. 03 565 27000 1 28.1.2015 Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Perusturvalautakunta Yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti, fax) Suupantie 11, 33960 Pirkkala puh. 03 565 2400, fax 03 565 25072

Lisätiedot

Hämeenkyrön terveyskeskus. Yhteystiedot: Hämeenkyrön terveyskeskus Härkikuja 10 39100 Hämeenkyrö

Hämeenkyrön terveyskeskus. Yhteystiedot: Hämeenkyrön terveyskeskus Härkikuja 10 39100 Hämeenkyrö HÄMEENKYRÖN KUNTA REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Perusturva Terveyspalvelut Laatimispäivä 24.7.2007 Päivitetty 15.4.2014 1. Terveydenhuollon toimintayksikkö (rekisterinpitäjä) 2. Rekisteriasioista

Lisätiedot

Laatimispvm: 13.6.2014. Sosiaali- ja terveystoimi PL 43, 67101 KOKKOLA 06-828 9111 (vaihde) www.kokkola.fi

Laatimispvm: 13.6.2014. Sosiaali- ja terveystoimi PL 43, 67101 KOKKOLA 06-828 9111 (vaihde) www.kokkola.fi TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 JA 24 Laatimispvm: 13.6.2014 Rekisterin nimi Rekisterinpitäjä Kokkolan terveyskeskuksen päihdetyön rekisteri Kokkolan kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi PL

Lisätiedot

TERVEYSKESKUKSEN, TORNION SAAREN VIREEN, POTILASASL4MIEHEEN VUONNA2 0 1 1. Outi Rämö

TERVEYSKESKUKSEN, TORNION SAAREN VIREEN, POTILASASL4MIEHEEN VUONNA2 0 1 1. Outi Rämö POTILASASIAMIESKONTAKTIT TORNION TERVEYSKESKUKSEN, TORNION SAAREN VIREEN, KOIVUKODIN JA HOPEARANNAN POTILASASL4MIEHEEN VUONNA2 0 1 1. Outi Rämö potilasasiamies 2 9. 1 2. 2 0 1 1 z POTILASASIAMIESKONTAKTIT

Lisätiedot

Omasote rekisteriseloste

Omasote rekisteriseloste Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä Rekisteriseloste 18.6.2014 Omasote rekisteriseloste Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä Rekisteriseloste 18.6.2014 SISÄLTÖ 1. REKISTERIN

Lisätiedot

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/1999)10 ja 24

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/1999)10 ja 24 1 TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/1999)10 ja 24 Tällä lomakkeella ovat sekä rekisteriselosteen tiedot (HetiL 10 ) että rekisteröidyille annettava informaatio henkilötietojen käsittelystä (HetiL

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 11/2010 1 TERVEYSLAUTAKUNTA 17.8.2010

HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 11/2010 1 TERVEYSLAUTAKUNTA 17.8.2010 HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 11/2010 1 247 OIKAISUVAATIMUS VAHINGONKORVAUSPÄÄTÖKSESTÄ Terke 2010-884 Esityslistan asia TJA/29 TJA Terveyslautakunta päätti hylätä tämän päätöksen liitteessä mainitun henkilön

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Katuosoite:

Lisätiedot

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 JA 24. 1. Rekisterin nimi Kokkolan perheneuvolan asiakas- ja potilasrekisteri

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 JA 24. 1. Rekisterin nimi Kokkolan perheneuvolan asiakas- ja potilasrekisteri TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 JA 24 Laatimispvm: 25.1.2012 1. Rekisterin nimi Kokkolan perheneuvolan asiakas- ja potilasrekisteri 2.Rekisterinpitäjä Kokkolan kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi

Lisätiedot

Laitoshuollon rekisteri

Laitoshuollon rekisteri Tietosuojaseloste 1/6 1. Rekisterinpitäjä Vantaan sosiaali- ja terveyslautakunta Peltolantie 2 D, 01300 Vantaa 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö Vanhus- ja vammaispalvelujen johtaja

Lisätiedot

Potilaalle on ilmoitettava aika, jolloin hän pääsee hoitoon. Jos aika muuttuu, muutoksen syy ja uusi aika on ilmoitettava potilaalle ajoissa.

Potilaalle on ilmoitettava aika, jolloin hän pääsee hoitoon. Jos aika muuttuu, muutoksen syy ja uusi aika on ilmoitettava potilaalle ajoissa. Potilaan oikeudet 1 Potilaan oikeudet Jokaisella Suomessa pysyvästi asuvalla henkilöllä on oikeus saada hyvää terveyden- ja sairaanhoitoa. Potilaan ihmisarvoa, vakaumusta ja yksityisyyttä on kunnioitettava.

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Katuosoite: Kuopion

Lisätiedot

Palvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma

Palvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma Palvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma Palvelutarpeen arvioinnin kriteerit lainsäädännössä Erityisasiantuntija Marja Pajukoski, THL 29.3.2012 1 Yleiset tarpeen arvioinnin kriteerit

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Katuosoite: Kuopion

Lisätiedot

Nimi: Perusturvajohtaja Mari Antikainen, puh. 044 718 6401. Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Nimi: Perusturvajohtaja Mari Antikainen, puh. 044 718 6401. Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Kuopion

Lisätiedot

TIETOSUOJASELOSTE rekisteriseloste ja asiakkaan informointi henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24

TIETOSUOJASELOSTE rekisteriseloste ja asiakkaan informointi henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 TIETOSUOJASELOSTE rekisteriseloste ja asiakkaan informointi henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 Laatimispäivä: 1.3.2013 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää Kallaveden työterveyshuollon rekisterin rekisteriselosteen

Lisätiedot

TAMPEREEN KAUPUNGIN POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISESTA VUONNA 2013

TAMPEREEN KAUPUNGIN POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISESTA VUONNA 2013 TAMPEREEN KAUPUNGIN POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISESTA VUONNA 2013 Tampereella 7.3.2014 Arja Laukka SISÄLLYSLUETTELO 1 POTILASASIAMIESTOIMINTA... 3 POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT...

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Katuosoite: Kuopion

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 4 /2016 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Katuosoite:

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Kuopion

Lisätiedot

Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä

Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2014 SISÄLLYS TIIVISTELMÄ 1. POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAN OIKEUDET 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Kuopion kaupungin

Lisätiedot

Arkivoima Oy Paavo Ruohonen Hauskankatu 32 50100 MIKKELI

Arkivoima Oy Paavo Ruohonen Hauskankatu 32 50100 MIKKELI POTIILAAN HOIITOON TAII KOHTELUUN LIIIITTYVÄ MUIISTUTUS Arkivoima Oy Paavo Ruohonen Hauskankatu 32 50100 MIKKELI Saapumispäivämäärä: Vastaanottaja: Diariointinumero: POTILAS Sukunimi, etunimet Osoite:

Lisätiedot

Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin.

Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Katuosoite:

Lisätiedot

MÄNTSÄLÄN KUNTA Mustijoen perusturva Laadittu 27.10.2015. sosiaalipalvelupäällikkö Arja Tolttila Heikinkuja 4 04600 MÄNTSÄLÄ

MÄNTSÄLÄN KUNTA Mustijoen perusturva Laadittu 27.10.2015. sosiaalipalvelupäällikkö Arja Tolttila Heikinkuja 4 04600 MÄNTSÄLÄ TIETOSUOJASELOSTE - yhdistetty rekisteriseloste ja informointiasiakirja - Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 1. Rekisterinpitäjä Mäntsälän kunta, Heikinkuja 4 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö

Lisätiedot

TAMPEREEN KAUPUNGIN POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISESTA VUONNA 2012

TAMPEREEN KAUPUNGIN POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISESTA VUONNA 2012 TAMPEREEN KAUPUNGIN POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISESTA VUONNA 2012 Tampereella 17.4.2013 Taija Mehtonen Pia Turunen SISÄLLYSLUETTELO 1 TIIVISTELMÄ... 3 2 ALUKSI... 4 2.1 TAUSTAA...

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 1/2011 1 TERVEYSLAUTAKUNTA 18.1.2011

HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 1/2011 1 TERVEYSLAUTAKUNTA 18.1.2011 HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 1/2011 1 38 VAHINGONKORVAUSVAATIMUS Terke 2007-2358 Esityslistan asia TJA/38 TJA Terveyslautakunta päätti, että tämän päätöksen liitteessä mainitun henkilön (jäljempänä potilas)

Lisätiedot

TIETOSUOJASELOSTE 1 (3) Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24. Mervi Suuronen Metsä Board Oyj Revontulenpuisto 2 02100 Espoo

TIETOSUOJASELOSTE 1 (3) Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24. Mervi Suuronen Metsä Board Oyj Revontulenpuisto 2 02100 Espoo TIETOSUOJASELOSTE 1 (3) Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 1. Rekisterinpitäjä Metsä Board Oyj Revontulenpuisto 2 02100 Espoo p. 010 4611 Laatimispäivä: 5.2.2015 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja/tai

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 5/2011 1 TERVEYSLAUTAKUNTA 12.4.2011

HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 5/2011 1 TERVEYSLAUTAKUNTA 12.4.2011 HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 5/2011 1 116 OIKAISUVAATIMUS VAHINGONKORVAUSVAATIMUKSESTA Terke 2011-194 Esityslistan asia TJA/12 TJA Terveyslautakunta päätti hylätä tämän päätöksen liitteessä mainitun henkilön

Lisätiedot

sosiaalipalvelupäällikkö Arja Tolttila Heikinkuja 4 04600 MÄNTSÄLÄ puhelin (vaihde) 019 264 5000

sosiaalipalvelupäällikkö Arja Tolttila Heikinkuja 4 04600 MÄNTSÄLÄ puhelin (vaihde) 019 264 5000 TIETOSUOJASELOSTE - yhdistetty rekisteriseloste ja informointiasiakirja - Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 1. Rekisterinpitäjä Mäntsälän kunta, Heikinkuja 4 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö

Lisätiedot

Rekisteri- ja tietosuojaseloste Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24

Rekisteri- ja tietosuojaseloste Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24 Rekisteri- ja tietosuojaseloste Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24 Tällä lomakkeella ovat sekä rekisteriselosteen tiedot (HetiL 10 ) että rekisteröidylle annettava informaatio henkilötietojen käsittelystä

Lisätiedot

Sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien toteutuminen

Sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien toteutuminen Sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien toteutuminen Lohjan kaupunginkirjaston Järnefeltinsali 5.5.2011 klo 12.00 16.00 Sosiaaliasiamies Hilkka Kärkkäinen Sosiaalihuollon palvelujen asiakkaalla on: Oikeus

Lisätiedot

27. TAMMIKUUTA 2015 POTILASASIAMIESTOIMINTA YLA -SAVON SOTESSA 1.1. 31.12.2014 KORHONEN TERTTU YLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄ

27. TAMMIKUUTA 2015 POTILASASIAMIESTOIMINTA YLA -SAVON SOTESSA 1.1. 31.12.2014 KORHONEN TERTTU YLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄ 27. TAMMIKUUTA 2015 POTILASASIAMIESTOIMINTAYLA -SAVONSOTESSA 1.1. 31.12.2014 KORHONEN TERTTU YLÄ-SAVON SOTE KUNTAYHTYMÄ Sisällysluettelo... 0 1 POTILASASIAMIESTOIMINNAN TAUSTA... 2 1.1 Laki potilaan asemasta

Lisätiedot

Potilasvakuutus kaikille. Hoitovirheen sattuessa kohdallesi

Potilasvakuutus kaikille. Hoitovirheen sattuessa kohdallesi Potilasvakuutus kaikille Hoitovirheen sattuessa kohdallesi Hoitovirheen sattuessa kohdallesi Jos kohdallesi sattuu hoitovirhe, sinulla voi olla oikeus korvaukseen potilasvahinkolain perusteella. Kaikki

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 9/ 2011 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Katuosoite:

Lisätiedot

Kehitysvammaisten, vammaisten ja pitkäaikaissairaiden omaishoidon tuen rekisteriseloste

Kehitysvammaisten, vammaisten ja pitkäaikaissairaiden omaishoidon tuen rekisteriseloste Kehitysvammaisten, vammaisten ja pitkäaikaissairaiden omaishoidon tuen rekisteriseloste Johtoryhmä 7.2.2012 SISÄLTÖ 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ 3. REKISTERIN VASTUUHENKILÖ 4. REKISTERIASIOITA

Lisätiedot

Järvenpään lasten ja nuorten lautakunta. Järvenpään kaupunki Hallintokatu 2, PL 41 04401 Järvenpää p. keskus 09 21 797

Järvenpään lasten ja nuorten lautakunta. Järvenpään kaupunki Hallintokatu 2, PL 41 04401 Järvenpää p. keskus 09 21 797 1. Rekisterinpitäjä Järvenpään lasten ja nuorten lautakunta Järvenpään kaupunki Hallintokatu 2, PL 41 04401 Järvenpää p. keskus 09 21 797 2. Osarekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö Lasten

Lisätiedot

SOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA

SOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA SOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA 1. PALVELUN ASIAKKAAT Palvelun ostaja: sopimuskunnat, kuntayhtymä, yksityinen terveydenhuollon toimintayksikkö Kuntalaiset: yksityishenkilöt, järjestöt/kolmas sektori,

Lisätiedot

Valvonta-asioiden käsittelyprosessi

Valvonta-asioiden käsittelyprosessi Valvonta-asioiden käsittelyprosessi Valviran asiantuntijasymposium 16.4.2013 Tarja Holi johtaja, valvontaosasto 16.4.2013 Tarja Holi 1 Valviran ja aluehallintovirastojen välinen työnjako sosiaali- ja terveydenhuollon

Lisätiedot

Potilaan käsikirja. Potilaan opas turvalliseen hoitoon sairaalassa 1(16) Tämän kirjan omistaa: -----------------------------------------

Potilaan käsikirja. Potilaan opas turvalliseen hoitoon sairaalassa 1(16) Tämän kirjan omistaa: ----------------------------------------- 1(16) Potilasturvallisuuden edistämisen ohjausryhmä Potilaan käsikirja Potilaan opas turvalliseen hoitoon sairaalassa Tämän kirjan omistaa: ----------------------------------------- Meritullinkatu 8, Helsinki

Lisätiedot

Tampereen kaupungin potilasasiamiehen selvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna 2011

Tampereen kaupungin potilasasiamiehen selvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna 2011 Tampereen kaupungin potilasasiamiehen selvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna 2011 potilasasiamies Arja Laukka SISÄLLYSLUETTELO 1 POTILASASIAMIESTOIMINTA... 3 2 ASIATAPAHTUMAT... 4 2.1 ASIATAPAHTUMISTA

Lisätiedot

Yksityisen terveydenhuollon potilasasiakirjat

Yksityisen terveydenhuollon potilasasiakirjat Yksityisen terveydenhuollon potilasasiakirjat 5.9.2007 1 Sisällys Yksityisen terveydenhuollon potilasasiakirjat 1 Potilasasiakirjat 1 Potilasasiakirjarekisteri 1 Rekisterinpitäjän vastuu ja velvollisuudet

Lisätiedot

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/1999)10 ja 24

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/1999)10 ja 24 1 TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/1999)10 ja 24 Tällä lomakkeella ovat sekä rekisteriselosteen tiedot (HetiL 10 ) että rekisteröidyille annettava informaatio henkilötietojen käsittelystä (HetiL

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Katuosoite:

Lisätiedot

Lapsen huolto- ja tapaamisoikeuden rekisteri

Lapsen huolto- ja tapaamisoikeuden rekisteri Tietosuojaseloste 1/5 1. Rekisterinpitäjä Vantaan sosiaali- ja terveyslautakunta Peltolantie 2 D, 01300 Vantaa 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö Perhepalvelujen johtaja Maritta Pesonen

Lisätiedot

Henkilötietolaki 10 ja 24 Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 11.3, 12-13, 20.2 ja 21.1. Ikäihmisten lautakunta

Henkilötietolaki 10 ja 24 Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 11.3, 12-13, 20.2 ja 21.1. Ikäihmisten lautakunta REKISTERISELOSTE JA ASIAKKAAN INFORMOINTI Henkilötietolaki 10 ja 24 Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 11.3, 12-13, 20.2 ja 21.1 Päivitetty: 19.1.2015 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä

Lisätiedot

2. REKISTERINPITÄJÄ Nimi Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri

2. REKISTERINPITÄJÄ Nimi Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri Rekisteriseloste 1 (5) 1. REKISTERIN NIMI Potilasrekisteri 2. REKISTERINPITÄJÄ Nimi Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri Käyntiosoite Postiosoite Puhelinvaihde (08) 315 2011 3. REKISTERIASIOIDEN VASTUUHENKILÖ

Lisätiedot

VAHINKOILMOITUS POTILASVAHINGOSTA

VAHINKOILMOITUS POTILASVAHINGOSTA VAHINKOILMOITUS POTILASVAHINGOSTA Potilasvakuutuskeskukselle Bulevardi 28, 00120 Helsinki www.potilasvahinkoapu.fi Lakiasiaintoimisto Suomen Potilasvahinkoapu Oy:n laatima lomake Potilas Sukunimi Henkilötunnus

Lisätiedot

Terveystarkastus rekisteriseloste

Terveystarkastus rekisteriseloste laadittu päivitetty 3.8.2011 Terveystarkastus rekisteriseloste SISÄLTÖ laadittu päivitetty 3.8.2011 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ 3. REKISTERIN VASTUUHENKILÖ 4. REKISTERIASIOITA HOITAVAT HENKILÖT

Lisätiedot

Kehitysvammaisten asumispalvelujen rekisteriseloste

Kehitysvammaisten asumispalvelujen rekisteriseloste Kehitysvammaisten asumispalvelujen rekisteriseloste Johtoryhmä 7.2.2012 SISÄLTÖ 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ 3. REKISTERIN VASTUUHENKILÖ 4. REKISTERIASIOITA HOITAVAT HENKILÖT 5. REKISTERIN KÄYTTÖTARKOITUS

Lisätiedot

Valtakunnallisesti: johtava ylilääkäri Juha Tuominen Suomen Terveystalo Oy, Konsernihallinto Jaakonkatu 3B 3krs., 00100 HELSINKI

Valtakunnallisesti: johtava ylilääkäri Juha Tuominen Suomen Terveystalo Oy, Konsernihallinto Jaakonkatu 3B 3krs., 00100 HELSINKI REKISTERISELOSTE/ 1(5) REKISTERINPITÄJÄ Nimi Terveystalo - konserni Osoite Jaakonkatu 3/3 krs., 00100 HELSINKI Puhelin 030 633 11 POTILASREKISTERISTÄ VASTAAVA HENKILÖ Valtakunnallisesti: johtava ylilääkäri

Lisätiedot

sosiaalipalvelupäällikkö Arja Tolttila Heikinkuja 4 04600 MÄNTSÄLÄ puhelin (vaihde) 019 264 5000

sosiaalipalvelupäällikkö Arja Tolttila Heikinkuja 4 04600 MÄNTSÄLÄ puhelin (vaihde) 019 264 5000 TIETOSUOJASELOSTE - yhdistetty rekisteriseloste ja informointiasiakirja - Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 1. Rekisterinpitäjä Mäntsälän kunta, Heikinkuja 4 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 11/2010 1 TERVEYSLAUTAKUNTA 17.8.2010

HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 11/2010 1 TERVEYSLAUTAKUNTA 17.8.2010 HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 11/2010 1 241 OIKAISUVAATIMUS TERVEYSKESKUSMAKSUPÄÄTÖKSESTÄ Terke 2010-1165 Esityslistan asia TJA/23 TJA Terveyslautakunta päätti hylätä tämän päätöksen liitteessä mainitun

Lisätiedot

Laki potilaan asemasta ja oikeuksista 17.8.1992/785

Laki potilaan asemasta ja oikeuksista 17.8.1992/785 Laki potilaan asemasta ja oikeuksista 17.8.1992/785 Eduskunnan päätöksen mukaisesti säädetään: 1 LUKU Yleisiä säännöksiä 1 Soveltamisala Potilaan asemaan ja oikeuksiin terveyden- ja sairaanhoitoa järjestettäessä

Lisätiedot

Infektioturvallisuus potilasasiamiehen näkökulmasta. 16.5.2014 Pia Turunen

Infektioturvallisuus potilasasiamiehen näkökulmasta. 16.5.2014 Pia Turunen Infektioturvallisuus potilasasiamiehen näkökulmasta Infektioturvallisuus Infektioiden torjunta on keskeinen osa hoidon laatua ja potilasturvallisuutta. Potilaalla on oikeus saada laadultaan hyvää terveyden-

Lisätiedot

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Liisa Almusa, varhaiskasvatuspäällikkö Suupantie 6 C, Pirkkala, liisa.almusa@pirkkala.fi, puh.

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Liisa Almusa, varhaiskasvatuspäällikkö Suupantie 6 C, Pirkkala, liisa.almusa@pirkkala.fi, puh. 1 Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 1.11.2015 1. Rekisterinpitäjä Nimi Sivistyslautakunta Yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti, fax) Sivistysosasto, Suupantie 6 C, 33960 Pirkkala P. 050 435 4480

Lisätiedot

HOITOTAHTO. VT Paula Kokkonen, Hanasaari 3.2.2014

HOITOTAHTO. VT Paula Kokkonen, Hanasaari 3.2.2014 HOITOTAHTO VT Paula Kokkonen, Hanasaari 3.2.2014 1 VT PAULA KOKKONEN 3.2.2014 Mikä on hoitotahto / hoitotestamentti? Tahdonilmaisu, jolla tavoitellaan hyvää kuolemaa Miksi sitä tarvitaan? Lääketieteen

Lisätiedot

Valtion varoista maksettava korvaus rikoksen uhrille. Korvaus rikoksen uhrille. Rikoksella aiheutetut vahingot 1.1.2006 alkaen

Valtion varoista maksettava korvaus rikoksen uhrille. Korvaus rikoksen uhrille. Rikoksella aiheutetut vahingot 1.1.2006 alkaen Valtion varoista maksettava korvaus rikoksen uhrille Korvaus rikoksen uhrille Rikoksella aiheutetut vahingot 1.1.2006 alkaen SISÄLLYS Milloin rikoksen uhrille voidaan maksaa korvaus valtion varoista? 3

Lisätiedot

Valtion varoista maksettava korvaus rikoksen uhrille. Korvaus rikoksen uhrille. Rikoksella aiheutetut vahingot 1.1.2006 alkaen

Valtion varoista maksettava korvaus rikoksen uhrille. Korvaus rikoksen uhrille. Rikoksella aiheutetut vahingot 1.1.2006 alkaen Valtion varoista maksettava korvaus rikoksen uhrille Korvaus rikoksen uhrille Rikoksella aiheutetut vahingot 1.1.2006 alkaen SISÄLLYS Milloin rikoksen uhrille voidaan maksaa korvaus valtion varoista? 3

Lisätiedot

Lapsen elatuksen rekisteri

Lapsen elatuksen rekisteri Tietosuojaseloste 1/5 1. Rekisterinpitäjä Vantaan sosiaali- ja terveyslautakunta Peltolantie 2 D, 01300 Vantaa 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö Perhepalvelujen johtaja Maritta Pesonen

Lisätiedot

NASSTOLAN KUNTA HYVÄ HALLINTO Hyvän hallintotavan ohjeistuus Yhteistyöryhmä 24.5.2011 Kunnanhallitus 6.6.2011 Voimaantulo 1.7.2011

NASSTOLAN KUNTA HYVÄ HALLINTO Hyvän hallintotavan ohjeistuus Yhteistyöryhmä 24.5.2011 Kunnanhallitus 6.6.2011 Voimaantulo 1.7.2011 NASTOLAN KUNTA HYVÄ HALLINTO Hyvän hallintotavan ohjeistus Yhteistyöryhmä 24.5.2011 Kunnanhallitus 6.6.2011 Voimaantulo 1.7.20111 Sisällysluettelo Keskeiset periaatteet viranhaltijoille....... 2 Asianomaisasema.

Lisätiedot

Kun haet korvausta potilasvakuutuksesta. Potilasvakuutuskeskus

Kun haet korvausta potilasvakuutuksesta. Potilasvakuutuskeskus Kun haet korvausta potilasvakuutuksesta Potilasvakuutus korvaa Suomessa annetun terveyden- ja sairaanhoidon yhteydessä aiheutuneita henkilövahinkoja. Korvausperusteista säädetään potilasvahinkolaissa.

Lisätiedot

Kouvolan kaupunki Tietosuojaseloste 1 (8) Hyvinvointipalvelut/Ikääntyneiden Henkilötietolaki (523/199) 10 ja 24 palvelut/omaishoidon tuki 27.2.

Kouvolan kaupunki Tietosuojaseloste 1 (8) Hyvinvointipalvelut/Ikääntyneiden Henkilötietolaki (523/199) 10 ja 24 palvelut/omaishoidon tuki 27.2. Kouvolan kaupunki Tietosuojaseloste 1 (8) Hyvinvointipalvelut/Ikääntyneiden Henkilötietolaki (523/199) 10 ja 24 palvelut/omaishoidon tuki 27.2.2015 1. Rekisterinpitäjä Ikäihmisten lautakunta PL 85 45101

Lisätiedot

Tietosuojaseloste. 2a. Rekisterin voimassaoloaika Voimassa toistaiseksi

Tietosuojaseloste. 2a. Rekisterin voimassaoloaika Voimassa toistaiseksi 1 8.6.2015 Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Pirkkalan kunnanhallitus Yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti, fax) Keskushallinnon kirjaamo Suupantie 11, 33960 Pirkkala keskushallinnonkirjaamo@pirkkala.fi

Lisätiedot

Laatimispvm: 28.1.2014. Kokkolan sosiaali- ja vammaispalveluitten päihdehuollon asiakasrekisteri

Laatimispvm: 28.1.2014. Kokkolan sosiaali- ja vammaispalveluitten päihdehuollon asiakasrekisteri TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 JA 24 Laatimispvm: 28.1.2014 Rekisterin nimi Rekisterinpitäjä Kokkolan sosiaali- ja vammaispalveluitten päihdehuollon asiakasrekisteri Kokkolan kaupunki Sosiaali-

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Palvelupäälliköt ja esimiehet oman henkilöstönsä osalta

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Palvelupäälliköt ja esimiehet oman henkilöstönsä osalta Laatimispäivä: 10 /2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Katuosoite:

Lisätiedot

Yhteyshenkilö Kehittämispäällikkö Marja Viljamaa

Yhteyshenkilö Kehittämispäällikkö Marja Viljamaa 1/5 1. Rekisterinpitäjä Vantaan kaupungin opetuslautakunta Vantaan kaupunki / sivistystoimi Asematie 6 A 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö Nuoriso- ja aikuiskoulutuksen johtaja Paula

Lisätiedot

Vanhusten ympärivuorokautisen hoidon ja hoivan asiakasrekisterin rekisteriseloste

Vanhusten ympärivuorokautisen hoidon ja hoivan asiakasrekisterin rekisteriseloste Vanhusten ympärivuorokautisen hoidon ja hoivan asiakasrekisterin rekisteriseloste Johtoryhmä 17.1.2012 SISÄLTÖ 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ 3. REKISTERIN VASTUUHENKILÖ 4. REKISTERIASIOITA HOITAVAT

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 3/2016 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Katuosoite:

Lisätiedot

Varkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014

Varkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014 Varkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014 Kristiina Qvintus ja Aini Räisänen 1.9.2015 1. Johdanto Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista sisältää asiakkaan

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. KANSANTERVEYSTYÖN REKISTERI / suun terveydenhuolto

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. KANSANTERVEYSTYÖN REKISTERI / suun terveydenhuolto Laatimispäivä: 3/2013 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Katuosoite:

Lisätiedot

Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän Keskussairaalantie 7 15850 LAHTI puh. 03 819 111

Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän Keskussairaalantie 7 15850 LAHTI puh. 03 819 111 19.2.2009 Henkilötietolain (523/1999) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE Effica Yksilö- ja Perhehuolto 1 REKISTERIN NIMI Perhehuoltojärjestelmä (Effica Yksilö- ja Perhehuolto) Perhehuoltojärjestelmä on osa

Lisätiedot

Henkilötietolain (523/1999) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE

Henkilötietolain (523/1999) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE 1 Rekisterinpitäjä If Vahinkovakuutusyhtiö Oy Y-tunnus 1614120-3 Niittyportti 4, Espoo 00025 IF Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa If Vahinkovakuutusyhtiö Oy Mika Rintamäki, puh. 101 191515,

Lisätiedot

Kouvolan kaupunki Tietosuojaseloste 1 (8) Hyvinvointipalvelut/Ikääntyneiden Henkilötietolaki (523/199) 10 ja 24 palvelut 27.2.2015

Kouvolan kaupunki Tietosuojaseloste 1 (8) Hyvinvointipalvelut/Ikääntyneiden Henkilötietolaki (523/199) 10 ja 24 palvelut 27.2.2015 Kouvolan kaupunki Tietosuojaseloste 1 (8) Hyvinvointipalvelut/Ikääntyneiden Henkilötietolaki (523/199) 10 ja 24 palvelut 27.2.2015 1. Rekisterinpitäjä 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö Yhteyshenkilö

Lisätiedot

Sisällysluettelo. 1 JOHDANTO Irma Pahlman... 11

Sisällysluettelo. 1 JOHDANTO Irma Pahlman... 11 Sisällysluettelo 1 JOHDANTO Irma Pahlman... 11 2 KÄSITEMÄÄRITTELYT JA LÄHTEET Irma Pahlman... 13 2.1 Käsitemäärittelyt... 13 2.2 Oikeuslähteet... 16 2.2.1 Henkilötietodirektiivi (Euroopan parlamentin ja.

Lisätiedot

Kirjaaminen ja sosiaali- ja terveydenhuollon yhteisissä palveluissa ja Henkilörekisterien uudistaminen

Kirjaaminen ja sosiaali- ja terveydenhuollon yhteisissä palveluissa ja Henkilörekisterien uudistaminen Kirjaaminen ja sosiaali- ja terveydenhuollon yhteisissä palveluissa ja Henkilörekisterien uudistaminen Sosiaali- ja Terveydenhuollon ATK-päivät 2015 Tampere Pia-Liisa Heiliö Neuvotteleva virkamies 12.5.2015

Lisätiedot

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki 10 ja 24 (523/1999)

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki 10 ja 24 (523/1999) 1 TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki 10 ja 24 (523/1999) Tällä lomakkeella ovat sekä rekisteriselosteen tiedot (HetiL 10 ja 24 1.5.2011) että rekisteröidyille annettava informaatio henkilötietojen käsittelystä

Lisätiedot

Kansallinen valinnanvapaus terveydenhuollossa. Terveydenhuoltolaki

Kansallinen valinnanvapaus terveydenhuollossa. Terveydenhuoltolaki Kansallinen valinnanvapaus terveydenhuollossa Terveydenhuoltolaki Terveydenhuoltolain merkitys Asiakaskeskeisyys julkisen potilaan rooli asiakkaana järjestelmän ohjaaja - valinnanmahdollisuus oman hoidon

Lisätiedot

Perusopetuksen johtaja Ilkka Kalo Vantaan kaupunki / sivistystoimi Perusopetuksen tulosalue Asematie 6 A 01300 Vantaa

Perusopetuksen johtaja Ilkka Kalo Vantaan kaupunki / sivistystoimi Perusopetuksen tulosalue Asematie 6 A 01300 Vantaa 1/5 1. Rekisterinpitäjä Vantaan kaupungin opetuslautakunta Vantaan kaupunki / sivistystoimi Asematie 6 A 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö Perusopetuksen johtaja Ilkka Kalo Vantaan

Lisätiedot

Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014

Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014 0% valmiina (Sivu 0 / 7) Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014 PERUSTIEDOT 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Helsinki 2. Johtava hammaslääkäri / vastaaja * 3. Päivämäärä

Lisätiedot

Suostumuskäytännöt Suomen perustuslaki

Suostumuskäytännöt Suomen perustuslaki Suostumuskäytännöt 2..205 THL / OPER - OTK Joni Komulainen Suomen perustuslaki 6 Yhdenvertaisuus 0 Yksityiselämän suoja: Jokaisen yksityiselämä, kunnia ja kotirauha on turvattu: - Henkilötietojen suojasta

Lisätiedot