Travelstartin Erityisehdot

Transkriptio

1 Travelstartin Erityisehdot Vastuumme matkanvälittäjänä Travelstart/OY SRG Finland toimii lentolippujen, hotellimajoitusten ja vuokra autojen välittäjänä. Travelstart ei vastaa aikataulumuutoksista, lentojen peruuntumisesta, matkatavaroista, lentomatkan toteutumisesta eikä muistakaan välitettävien palvelujen puutteista. Travelstart ei vastaa myöskään ongelmista hotellissa tai autonvuokrauksiin liittyen. Mahdolliset reklamaatiot täytyy tehdä suoraan palveluntuottajille. Travelstart välittää vapaa ajanmatkoja yksityishenkilöille. Asiakaspalvelu saattaa olla osittain englanniksi. Matkustajan velvollisuudet Lukea ja hyväksyä matkaehdot ennen ostamista. Tarkistaa ennen ostamista, että matkustajan nimi on kirjoitettu samalla tavalla kuin passissa. Lentoliput ovat henkilökohtaisia. Tehtyyn varaukseen ei voi tehdä muutoksia. Ottaa heti yhteyttä Travelstartmatkatoimistoon, jos varausvahvistus ei saavu sähköpostitse muutaman minuutin kuluessa varauksesta. Heti vahvistuksen saavuttua asiakkaan tulee tarkistaa, että tiedot täsmäävät ja ilmoittaa epäselvyyksistä heti. Aukioloaikojen ulkopuolella tulee ottaa yhteyttä suoraan lentoyhtiöön, hotellivaraamoon tai autovuokraamoon. Tarkkailla varaukselle ilmoitettua sähköpostiosoitetta, koska kaikki yhteydenpito tapahtuu sähköpostitse. Pitää jatkuvasti silmällä meno ja paluumatkan lentoaikoja sekä mahdollisia aikataulumuutoksia. Tarkistaa lentoyhtiöltä, mistä terminaalista lento lähtee. Ota selvää matkakohteen ja mahdollisten välilaskumaiden viisumisäännöistä sekä vaadittavista asiakirjoista. Saat nämä tiedot kyseisen maan lähetystöstä ja lennoista vastaavilta lentoyhtiöiltä. Tarkistaa tarvittavat rokotukset ennen lähtöä. Tarkistaa passille ja sen voimassaoloajalle asetetut vaatimukset. Tietyissä maissa vaaditaan, että passi on voimassa vähintään puoli vuotta kotimatkan alkamisen jälkeen. Tarkistaa lähtöselvitysten määräajat. On suositeltavaa saapua lähtöselvitykseen vähintään 1,5 tuntia ennen kotimaanlennon ja 2,5 tuntia ennen ulkomaanlennon lähtöaikaa. 1 Varausvahvistus ja matkustusasiakirjat 1.1 Liput Varausvahvistus, jonka Travelstart lähettää sähköpostitse varaamisen jälkeen, täytyy ottaa mukaan matkalle. Vahvistus sisältää tärkeitä tietoja kuten varausnumeron, lennon numerot sekä lähtöajat. On myös suositeltavaa tulostaa lipunnumerot sisältävä matkakuvaus varausvahvistuksessa olevan linkin kautta. Lentolipun lento osuudet täytyy käyttää aikajärjestyksessä. Kaikki osuudet on käytettävä. Jos matkustaja ei osallistu matkan jollekin osuudelle, lentoyhtiö voi peruuttaa varaukselta muut lennot. Travelstart ei voi vaikuttaa tähän sääntöön. Erillisillä varausnumeroilla olevat lentoliput katsotaan erillisiksi toisistaan riippumattomiksi lennoiksi. Jos aikataulu muuttuu, lennot myöhästyvät tai ne perutaan, Travelstart ei ole vastuussa liityntälennolta myöhästymisestä tai hyvityksen saamatta jäämisestä. 1.2 Lentojen lähtö ja saapumisajat Kaikki lentojen lähtö ja saapumisajat ilmaistaan paikallisina aikoina. Jos lento saapuu perille seuraavana päivänä, aikataulussa näkyy +1. Vahvistuksessa näkyvät lentojen lähtö ja saapumisajat ovat alustavia. Ne voivat muuttua lyhyellä varoitusajalla. Siksi matkustajan täytyy itse pysytellä ajan tasalla lentoyhtiön tekemien muutosten suhteen. 1.3 Hotellivaraukset

2 Travelstart välittää hotellivarauksia yhteistyössä Expedian/Hotels.comin kanssa. Kaikki hotellivarauksia koskevat kysymykset täytyy esittää suoraan Expedialle. Täydelliset ehdot voi lukea täältä» 1.4 Vuokra autot Travelstart välittää vuokra autoja yhteistyössä rentalcars.comin kanssa. Kaikki varauksia koskevat kysymykset täytyy esittää suoraan heille. Täydelliset ehdot voi lukea täältä» 1.5 Halpalentoyhtiöiden (Low cost carrier) lennot Kun varaus on valmis, lähetetään sähköpostitse kaksi vahvistusta: yksi Travelstartmatkatoimistosta ja toinen lentoyhtiöltä. Lentoyhtiön lähettämää vahvistusta tarvitaan lähtöselvityksessä. Tietyt lentoyhtiöt kannustavat tekemään lähtöselvityksen sivustollaan. Sen tekemisestä lentokentällä voidaan veloittaa lisämaksu. Jos varauksessa on merkintä halpalentoyhtiöstä (Low cost carrier), kaiken yhteydenpidon tulee olla matkustajan ja lentoyhtiön välistä. Travelstart toimii vain välittäjänä eikä voi ottaa kantaa matkatavaroihin eikä muutos tai peruutussääntöihin. Mahdollisista aikataulumuutoksista täytyy olla yhteydessä suoraan lentoyhtiöön. 2 Lentolippujen varaaminen 2.1 Hinnanmuutokset ja tekniset ongelmat Travelstart ei vastaa hinnanmuutoksista eikä teknisistä ongelmista, joihin se ei voi vaikuttaa. Jos jo tehtyyn varaukseen tulee muutoksia, Travelstart varaa oikeuden ottaa matkustajaan yhteyttä 24 tunnin kuluessa. Jos teknisiä ongelmia ilmaantuu viikonloppuna tai pyhäpäivänä, otetaan matkustajaan yhteyttä seuraavana arkipäivänä. Travelstart varaa oikeuden peruuttaa varaus teknisten ongelmien ja hintavirheiden vuoksi, joihin Travelstart ei voi vaikuttaa. Tällaisessa tapauksessa matkustajalle ilmoitetaan sähköpostitse 2.2 Yksisuuntaisten lippujen yhdistelmä (One way combination) One way combination merkinnällä varustetut lennot koostuvat kahdesta yksisuuntaisesta lipusta. Vaikka lennot olisi varattu samanaikaisesti, ne ovat toisistaan riippumattomia. Siksi jokaista lentoa käsitellään erillisenä, jos ne perutaan, niihin tulee muutoksia tai sattuu häiriöitä, kuten lakko tai aikataulumuutos. Kyseisen lentoyhtiön säännöt ovat voimassa. 2.3 Vähimmäisikä Varauksen tekeminen Travelstart sivustolta edellyttää 18 vuoden ikää. 2.4 Yksin matkustavat lapset Travelstart ei välitä lentolippuja yksin matkustaville lapsille. Alle 18 vuotiaille täytyy varata lippu, jolla he matkustavat aikuisen seurassa. Tietyt maat ja lentoyhtiöt edellyttävät, että alle 18 vuotiaat matkustavat holhoojan seurassa. 2.5 Sylilapset Alle kaksivuotiaat katsotaan sylilapsiksi. Heillä ei ole omaa istumapaikkaa. Jos lapsi täyttää matkan aikana kaksi vuotta, häntä ei voi varata sylilapsena, vaan hänelle tulee varata lastenlippu koko matkan ajaksi. Sylilapselle ei voi varata lippua ennen syntymää, koska nimen ja syntymäajan tulee vastata passin tietoja. Travelstart ei tee sylilapsille varauksia jälkeenpäin. Travelstart ei korvaa mahdollisia kustannuksia, jotka aiheutuvat siitä, että on varattu vääräntyyppinen lentolippu. Lastenruoan tai lastenistuimen kaltaisten toiveiden toteutumista ei voida taata. 2.6 Verot Lentoverot sisältyvät lipun hintaan. Tietyiltä lentokentiltä lähdettäessä lähtövero on maksettava paikan päällä. On matkustajan vastuulla tarkistaa asia. 2.7 Kuljetukset ja hotellimajoitukset lentokentän vaihdon tai yön yli kestävän lennon vaihdon yhteydessä Mahdolliset maakuljetukset ja yöpymiset matkan aikana eivät sisälly lentolipun hintaan. On matkustajan vastuulla tarkistaa niiden aikataulut ja hinnat. Tämä on voimassa silloinkin, jos lentoyhtiö tekee muutoksia aikatauluihinsa.

3 2.8 Lentojen vaihtoajat Travelstart sivuston kautta varattujen lentomatkojen vaihtoajat ovat lentoyhtiöiden hyväksymiä. Vaihtoajat perustuvat lentoyhtiöiden laskelmiin. Jos kokonaisuutena varatun lentomatkan jollakin osuudella tapahtuu myöhästyminen, lentoyhtiöt ovat velvollisia auttamaan matkustajaa pääsemään matkakohteeseen. Jos lentoliput on varattu erikseen, lentoyhtiö ei ole vastuussa jatkolennolta myöhästymisestä vaihtoajan riittämättömyyden vuoksi. On matkustajan vastuulla varmistaa, että vaihtoaika on riittävän pitkä. 2.9 Tuplavaraus On matkustajan vastuulla varmistaa, että mahdolliset tuplavaraukset perutaan riippumatta siitä, missä ne on tehty. Lentoyhtiö voi peruuttaa tuplavarauksen ilmoittamatta asiasta etukäteen. Travelstart ei ole vastuussa lentoyhtiön tekemästä peruutuksesta tai siitä, ettei lentoyhtiö suorita takaisinmaksua Matkatavarat Travelstart ei ole vastuussa matkatavaroihin liittyvistä lisäkustannuksista kuten myöhästymisistä tai vaurioitumisista. Niistä täytyy ilmoittaa suoraan lentoyhtiön edustajalle lentokentällä. Travelstart ei ole vastuussa matkatavaroista aiheutuvista lisämaksuista, mikäli ne eivät sisälly lipun hintaan Kanta asiakaskortit Kanta asiakaskortin tiedot voi lisätä varausta tehdessä. Tiedot välitetään eteenpäin lentoyhtiölle, mutta Travelstart ei ole vastuussa siitä, että kyseinen lentoyhtiö kirjaa tiedot kanta asiakasetujen saamiseksi. Kaikki lentoliput eivät oikeuta kanta asiakasetuihin. Tämä tulee tarkistaa suoraan lentoyhtiöltä Premium Economy, Business, First Class Matkustusluokan voi valita vain varaamisen yhteydessä. Valittu matkustusluokka saattaa olla mahdollinen vain tietyillä lentovarauksen lento osuuksilla. Palvelut lennon aikana vaihtelevat lentoyhtiökohtaisesti. Lisätietoja voi saada lentoyhtiöiden omilta sivustoilta. Travelstart ei ole vastuussa, jos lentoyhtiö vaihtaa lentokoneen toisentyyppiseksi tai ylivaraa tietyn matkustusluokan, jolloin palveluihin voi tulla muutoksia tai matkustusluokka muuttuu vaatimattomammaksi. Mahdolliset reklamaatiot on tehtävä suoraan kyseiselle lentoyhtiölle. 3 Lentomatka 3.1 Aikataulumuutokset Lentoyhtiöt voivat lyhyelläkin varoitusajalla tehdä muutoksia aikatauluihin ja peruuttaa lentoja. Travelstart ei voi vaikuttaa tähän. On matkustajan vastuulla tarkistaa lähtö ja paluulentojen ajat suoraan lentoyhtiöltä. Travelstart ei ole velvollinen ilmoittamaan aikataulumuutoksista eikä lentojen peruutuksista. Travelstart ei vastaa matkan peruuntumisesta, jos syynä on ympäristökatastrofi, sota, lakko tai muu ennalta arvaamaton tapahtuma tai mikä tahansa matkanvälittäjästä riippumaton syy. Peruuntumiset käsitellään aina lentoyhtiön sääntöjen mukaan. Matkustajan on esitettävä mahdolliset korvausvaatimukset lentoyhtiölle. Jos saapuminen hotelliin tai autovuokraamoon viivästyy aikataulumuutoksen vuoksi, matkustajan täytyy itse ilmoittaa siitä hotelliin tai autovuokraamoon. Lisätietoja lentomatkustajien oikeuksista saa seuraavan linkin kautta. Oikeuksista voi lukea täältä» 3.2 Passi ja viisumii Matkustajalla täytyy olla voimassaoleva passi jo varausta tehdessään. Lisäksi matkustajan täytyy huolehtia, että hän hankkii viisumin matkakohteeseen ja välilaskumaihin. Jos matkustajalla ei ole vaadittavia asiakirjoja, hän vastaa aiheutuvista kustannuksista itse. Matkustajan täytyy tarkistaa, että passi, viisumi ja kauttakulkuviisumi täyttävät maiden ja lentoyhtiöiden vaatimukset. Travelstart suosittelee, että kaikille matkoille otetaan mukaan passi. Kaikilla Yhdysvaltoihin tai Yhdysvaltojen kautta lentävillä matkustajilla on oltava maahantulolupa (ESTA) ja koneellisesti luettava passi. Jotkut maat asettavat erityisiä vaatimuksia paluulipulle. On matkustajan vastuulla tarkistaa maahantulovaatimukset kyseisen maan suurlähetystöstä ja lentoyhtiöltä.

4 3.3 Rokotukset Matkustaja on vastuussa siitä, että hänellä on kohdemaassa vaadittavat rokotukset ja että hän täyttää kaikki maahantulovaatimukset. Matkustaja maksaa itse niistä mahdollisesti aiheutuvat kustannukset. 4 Varauksen peruminen ja muuttaminen 4.1 Varauksen peruminen Lentoliput kirjoitetaan heti kun varaus on vahvistettu maksulla. Travelstart noudattaa lentoyhtiöiden lippusääntöjä. Niissä on yleensä runsaasti rajoituksia, jolloin rahanpalautus ei ole mahdollista. Rahanpalautus on mahdollista, jos asiakas on lentoliput varatessaan ostanut peruutusturvan ja sen ehdot täyttyvät. Lisätietoja on Peruutusturva kohdassa. 4.2 Varauksen muuttaminen Travelstart noudattaa lentoyhtiöiden lippusääntöjä. Niissä on yleensä runsaasti rajoituksia. Täydelliset ehdot saa ottamalla yhteyttä Travelstart asiakaspalveluun tai kyseiseen lentoyhtiöön. Jos lentoyhtiö sallii muutosten tekemisen varaukseen, ne täytyy tehdä viimeistään 24 tuntia ennen lähtöä. Travelstart auttaa asiakasta tekemään muutoksia, mikäli hän on ostanut palvelupaketin. Jos asiakas tekee muutoksia varaukseen, hän vastaa aiheutuvista kustannuksista. Muutos on voimassa vasta kun Travelstart on vahvistanut sen kirjallisesti. Jos asiakas on ostanut joustavan lentolipun (muutospaketti), muutos tulee tehdä ottamalla yhteyttä Travelstart asiakaspalveluun. Lisätietoja löytyy Travelstart sivuston joustava lippu (muutospaketti) kohdassa. 4.3 Travelstart sivuston joustava lippu (muutospaketti) Tuote täytyy ostaa samalla kun matka varataan. Sitä ei voi lisätä jälkeenpäin. Joustava lippu (muutospaketti) on Travelstart sivuston oma tuote. Se ei välttämättä merkitse sitä, että muutoksen voi tehdä suoraan lentoyhtiön kanssa. Siksi kaikki muutokset varaukseen on tehtävä ottamalla yhteyttä Travelstart asiakaspalveluun. Tämä tuote on henkilökohtainen. Sitä ei voi luovuttaa toiselle. Jos asiakas haluaa tehdä muutoksen varaukseen, hänen täytyy ottaa yhteyttä Travelstart asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköpostitse. Mikäli yhteyttä otetaan sähköpostitse, asiakkaan täytyy lähettää viesti asiakaspalveluun Travelstart sivustolla, käyttämällä yhteydenottolomaketta kohdassa Ota yhteyttä Muutokset/Peruutukset Muutospaketti Viesti asiakaspalveluun. Muutos on tehtävä toimiston aukioloaikana ja viimeistään 24 tuntia ennen alkuperäistä lähtöaikaa. Jos varaukseen tehdään muutos, matkan täytyy päättyä vuoden kuluessa alkuperäisen varauksen tekemisestä. Varauksen muutos tulee voimaan vasta kun Travelstart on vahvistanut sen sähköpostitse. Travelstart ei ole vastuussa muutoksen tekemättä jäämisestä, jos syynä on se, että asiakas ei ole saanut yhteyttä asiakaspalveluun. Varaukseen voidaan tehdä muutoksia, jos lennoilla on tilaa. Jos matkalipun hinta nousee muutoksen vuoksi, asiakas maksaa nämä kustannukset itse. Lentoyhtiön muuttaminen tai vaihtaminen ei ole mahdollista. Joustavan lipun ominaisuudet: Lähtö tai paluulennon matkakohdetta ei voi muuttaa. Matkustajan nimeen ei voi tehdä muutoksia tai korjauksia. Lento osuudet täytyy matkustaa alkuperäisessä järjestyksessä. Pelkkä matkustusluokan korotus ei sisälly muutospakettiin Lipunmuutoksen yhteydessä matkaan ei voi sisällyttää pitkää välipysähdystä ns. stop over Lentomatkaan voi tehdä muutoksen vain kerran. Kun muutos on vahvistettu, tuote katsotaan käytetyksi. Jos matka perutaan, muutostuotteen hintaa ei palauteta. Jos muutoksen vuoksi joku matkustajista ei ole enää oikeutettu erikoishintaan (esimerkiksi sylilapsi), matkustaja maksaa hintaeron itse. Travelstart ei ole vastuussa viisumiin liittyvistä tiedoista, jos matkan pituus muuttuu Matkan täytyy päättyä viimeistään vuoden kuluessa varaamisesta.

5 Uusi matka voi alkaa aikaisintaan 24 tunnin kuluttua muutospyynnöstä. Jos varaukseen tehdään muutos, Travelstart ei ota vastuuta mahdollisista lisäpalveluista, kuten matkatavaroista ja paikkavarauksista. Niistä sovitaan suoraan lentoyhtiön kanssa. Jos muutettu varaus perutaan, lipun hintaa ei hyvitetä Jos matkustaja ei osallistu jollekin lento osuudelle, muutostuote katsotaan käytetyksi. 4.4 Rahanpalautukset Palveluntuottajat (lentoyhtiöt, hotellit, autovuokraamo) maksavat palautukset omien sääntöjensä mukaisesti. Esimerkiksi lentoyhtiö voi palauttaa tietyissä tilanteissa lentolipun hinnan tai osan siitä lentoyhtiön soveltamin sääntöjen mukaan ja Travelstart tilittää lentoyhtiön puolesta rahat asiakkaalle. Travelstart välittäjänä veloittaa palautuksesta 65 euron käsittelykulun lentolippua kohden. Käsittelyajat ovat 4 16 viikkoa eikä Travelstart voi vaikuttaa niihin. Käsittelyaika voi pidentyä palveluntuottajan käsittelyajan vuoksi. Travelstart ei palauta peruutusturvan, palvelupaketin, maksutapalisämaksun tai muiden lisätuotteiden hintaa, eikä aiemmin veloitettuja käsittelykuluja tai lisämaksuja. Jos lentoyhtiö on peruuttanut lennon force majeure syyn vuoksi tai lento jää käyttämättä aikataulumuutoksen vuoksi, käsittelykulu on 20 euroa henkilöä kohden. 4.5 Peruutusturva Peruutusturva täytyy valita ja maksaa samalla kun matka varataan. Peruutusturva tulee voimaan varaushetkellä ja päättyy matkan alkaessa, alkuperäisen varauksen lähtöpäivänä. Kaikilla varaukseen merkityillä matkustajilla tulee olla peruutusturva, jotta he voivat turvautua siihen, jos varaus perutaan. Peruutusturva edellyttää, että varaus perutaan vähintään kaksi tuntia ennen menomatkan alkamista. Peruutusturva raukeaa, kun matka alkaa. Jos peruutus tehdään muulloin kuin puhelinaikana, tulee ottaa yhteyttä suoraan lentoyhtiöön, hotelliin ja/tai autovuokraamoon. Jos varauksessa on merkintä halpalentoyhtiöstä, matka tulee perua itse ottamalla yhteyttä lentoyhtiöön. Peruutusviestin liitteenä täytyy toimittaa lääkärintodistus. Jos varaus perutaan voimassaolevaa lääkärintodistusta vastaan, varauksen hinta palautetaan vähennettynä 45 euron käsittelykululla henkilöä kohden. Travelstart ei palauta peruutusturvan, palvelupaketin, maksutapalisämaksun tai muiden lisätuotteiden hintaa, eikä aiemmin veloitettuja käsittelykuluja tai lisämaksuja. Suurin peruutusturvan nojalla maksettava korvaus on 2500 euroa per henkilö ja/tai 5000 euroa per matka. Korvaukseen oikeuttavat tapahtumat Korvaus maksetaan, jos matkustaja ei voi lähteä suunnitellulle matkalle seuraavassa lueteltujen odottamattomien tapahtumien vuoksi. Äkillinen sairastuminen tai onnettomuus, joka kohtaa matkustajaa, samaan varaukseen merkittyä matkakumppania tai matkustajan läheistä ja jos hoitava lääkäri, joka ei ole jäävi, kehottaa lääkärintodistuksessa olemaan lähtemättä matkalle. Kuolemantapaus, joka kohtaa matkustajaa, samaan varaukseen merkittyä matkakumppania tai läheistä. Peruutusturvan nojalla ei makseta korvausta seuraavissa tapauksissa: Jos korvaus on mahdollista saada muualta, esimerkiksi muun peruutusturvan tai vakuutuksen perusteella. Jos sairaus, onnettomuus tai vamma oli tiedossa (diagnosoitu), kun peruutusturva otettiin. Jos on kyse kroonisesta sairaudesta, infektiosta tai psyykkisestä häiriöstä, paitsi jos henkilö on ollut täysin oireeton kuuden kuukauden ajan ennen varauksen tekemistä. Jos matka perutaan näihin oireisiin vedoten, erikoislääkärin tulee vahvistaa diagnoosi. Lentopelko. Sairaus, onnettomuus tai muu seuraus, jonka syynä on raskaus tai synnytys. Alkoholin, muiden päihteiden, unilääkkeiden tai huumeiden käytön aiheuttamat seuraukset. Kuluja jotka ovat aiheutuneet matkustajan viivyttelystä matkajärjestelyjen peruuttamisessa. Matkan tarkoituksen peruuntuminen Kosmetiikkakirurgian kaltaisten vapaaehtoisten hoitojen aiheuttamat seuraukset. Mahdolliset erikseen ostetut retket ja tuotteet, jotka eivät sisälly varausvahvistukseen.

6 Matkustajan velvollisuus Peruutusturvan nojalla maksetaan korvaus vain, jos on olemassa voimassaoleva lääkärintodistus. Se on toimitettava viiden työpäivän kuluessa varauksen peruuttamisesta. Lääkärintodistuksen laatijan tulee olla hoitava lääkäri, joka ei saa olla jäävi. Todistuksessa tulee olla lääkärin nimi, yhteystiedot ja leima. Jos siinä ei ole leimaa, siihen tulee liittää kopio lääkärin henkilötodistuksesta. Myös seuraavien tietojen tulee ilmetä lääkärintodistuksesta, tai ne täytyy liittää siihen: Tutkimuspäivä Tutkimustulokset Diagnoosi Muut todistukset tai asiakirjat alkuperäisinä, joilla voi olla merkitystä asian ratkaisemisen kannalta. Lausunto, jonka mukaan sairaus tai onnettomuus on äkillinen ja se estää matkustamisen. Lääkärintodistusmallin voi ladata täältä» Läheistä koskeva selvitys Läheiseksi katsotaan vakuutetun puoliso, avopuoliso, rekisteröidyssä parisuhteessa elävä puoliso, lapset, lapsenlapset, sisarukset, vanhemmat, isovanhemmat ja appivanhemmat. 5 Maksaminen 5.1 Hinnoittelu Varaus on sitova heti kun se on vahvistettu maksulla. Kun Travelstart on vastaanottanut maksun, lähetetään varausvahvistus asiakkaan varatessaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tämä varausvahvistus toimii matkustajan matkalippuna/tositteena. Se on pidettävä mukana koko matkan ajan. Kaikkea maksamista hallinnoi SRG Finland Oy ( ). 5.2 Maksupetokset Travelstart pidättää oikeuden kieltäytyä ottamasta vastaan korttimaksua, jos on syytä epäillä petosta. Jos epäillään petosta, voidaan vaatia maksun varmistamista. Kaikista korttimaksupetoksista tehdään rikosilmoitus, ja perintä siirretään perintätoimistolle. 5.3 Maksu ja luottokortit (MasterCard, Eurocard, Visa ja American Express) Diners Club tai Visa Electron korteilla ei voi maksaa. Tiettyjä ulkomaisia kortteja ei hyväksytä. Tietyissä tapauksissa korttiveloitus saatetaan tehdä kahdessa osassa. 5.4 Osamaksu (Klarna) Jos asiakas valitsee osamaksun, asiakkaan, SRG Finland Oy:n ja maksupalvelu Klarnan välille muodostuu sopimus. Sopimus tulee voimaan, kun asiakas on vahvistanut maksun painamalla Maksa painiketta. Tällöin matka katsotaan kokonaan maksetuksi ja matkaehtojen mukaisia peruutusehtoja noudatetaan. Lasku lähetetään asiakkaalle postitse. On huomioitava, että etämyyntilaki ei koske kuljetuksia eikä majoituksen tai konserttilippujen kaltaisia palveluita. Kotimaanmatkoja ei voi maksaa Klarna osamaksulla. Asiakas hyväksyy laskun lähettämisen sähköisenä tarpeen vaatiessa. Osamaksulle asetettavat ehdot: Matkan täytyy alkaa Pohjoismaasta. Tilaajan ja matkustajan täytyy olla sama henkilö ja olla kirjoilla Pohjoismaassa. Ostoksen summan täytyy olla euroa. Osamaksu, korko ja kulut Korko Perustamismaksu Ilmoitusmaksu Kuukausia 3 kk 0 % 19 EUR 3,95 EUR Yleiset ehdot voi lukea täältä» 6 kk 0 % 29 EUR 3,95 EUR

7 12 kk 0 % 395 EUR 3,95 EUR 24 kk 14,95 % 39 EUR 3,95 EUR 36 kk 14,95 % 39 EUR 3,95 EUR Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot voi lukea täältä» /a> 5.5 Maksaminen laskulla (Klarna) Jos asiakas valitsee laskun, asiakkaan, SRG Finland Oy:n ja maksupalvelu Klarnan välille muodostuu sopimus. Sopimus tulee voimaan, kun asiakas on vahvistanut maksun painamalla Maksa painiketta. Tällöin matka katsotaan kokonaan maksetuksi ja matkaehtojen mukaisia peruutusehtoja noudatetaan. Lasku lähetetään asiakkaalle postitse. On huomioitava, että etämyyntilaki ei koske kuljetuksia eikä majoituksen tai konserttilippujen kaltaisia palveluita. Kotimaanmatkoja ei voi maksaa Klarna laskulla. Asiakas hyväksyy laskun lähettämisen sähköisenä tarpeen vaatiessa. Laskulla maksamiselle asetettavat ehdot: Matkan täytyy alkaa Pohjoismaasta. Tilaajan ja matkustajan täytyy olla sama henkilö ja olla kirjoilla Pohjoismaassa. Ostoksen summa saa olla korkeintaan 1000 euroa. Laskutusmaksu on 15 euroa per tilaus. Maksun myöhästyessä laskun loppusummaan lisätään muistutusmaksu 5,00 euroa ja viivästyskorko 11,50 %. Klarna tarkistaa ostohetkellä tila ajan luottokelpoisuuden, mikä joissain tapauksissa voi tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista. Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Tiettyjä Klarnan saamia tietoja käytetään markkinoinnissa, mutta niitä käsitellään aina henkilötietolaissa vaadittavalla tavalla. Yleiset ehdot voi lukea täältä» Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot voi lukea täältä» 6 Lisätuotteet 6.1 Palvelupaketti Palvelupaketti on palvelu, jota tarjotaan asiakkaalle varausta tehtäessä. Palvelupaketin voi ostaa myös jälkeenpäin. Silloin se maksaa 20 euroa varausta kohden. Palvelupaketin sisältö: Parhaan mahdollisen vaihtoehdon etsiminen, jos lentoyhtiö tekee aikataulumuutoksen (lentoyhtiön sääntöjen mukaisesti). Istumapaikkojen valitseminen etukäteen lennoille, joilla se on mahdollista (ei istumapaikkaa hätäuloskäynnin luona, ei ylimääräistä jalkatilaa eikä yleensä Euroopan sisäisillä lennoilla). Vauvankoppatoiveen välittäminen lentoyhtiölle (ei yleensä mahdollista Euroopan sisäisillä lennoilla). Erikoismatkatavaravaraus (esim. golfbag tai sukset). Erikoisaterian varaaminen, jos lennolla tarjotaan ateria (ei yleensä mahdollista Euroopan sisäisillä lennoilla). Varauksen muutosmahdollisuuden ja siitä aiheutuvien kustannusten tarkistaminen (muuttamisesta aiheutuvat lisäkustannukset veloitetaan matkaehtojen ja lentoyhtiön sääntöjen mukaisesti). Matkustajan kanta asiakaskortin tietojen välittäminen lentoyhtiölle. Toiveiden välittäminen hotellille. Palveluntarjoaja voi veloittaa lisämaksuja. Jos matkavaraus perutaan tai toivetta ei ole mahdollista vahvistaa, palvelupaketin hintaa ei palauteta. Jos matka alkaa kolmen päivän kuluessa, matkustajan tulee ilmoittaa toiveet puhelimitse. Pyyntöihin ei yleensä saada vahvistusta, jos ne esitetään vasta kun matkan alkamiseen on aikaa alle 72 tuntia. Vakavista ruoka aineallergioista täytyy ilmoittaa suoraan lentoyhtiölle. 6.2 Matkavakuutus Travelstart välittää matkavakuutuksia yhteistyössä Solidin kanssa. Tämän vuoksi matkustajan on otettava

8 yhteyttä heihin kaikissa vakuutuksiin liittyvissä asioissa 6.3 Matkatavaravakuutus Travelstart välittää matkatavaravakuutuksia yhteistyössä Solidin kanssa. Tämän vuoksi matkustajan on otettava yhteyttä heihin kaikissa vakuutuksiin liittyvissä asioissa. 6.4 Lisätuotteiden maksaminen Asiakkaalla on kaksi mahdollisuutta maksaa lisätuotteet jälkikäteen. Maksutiedot voidaan antaa asiakaspalveluun puhelimitse tai käyttämällä maksulinkkiä, joka annetaan käyttöön sopimuksen mukaisesti. Travelstart ei hyväksy kertakäyttöistä maksukorttia, koska maksaminen saatetaan tehdä kahdessa osassa. Asiakas on vastuussa siitä, että maksu voidaan suorittaa ostamisen yhteydessä. Travelstart pidättää oikeuden korjata hintaa esimerkiksi teknisen virheen vuoksi. Kun maksu on suoritettu, palvelu on sitova eikä siihen voi tehdä muutoksia, eikä sitä voi peruuttaa. 6.5 Paikkavaraus Tämän palvelun voi ostaa vain varaamisen yhteydessä. Travelstart ei voi taata, että lentoyhtiö vahvistaa asiakkaan toivoman istumapaikan. Istumapaikkoja ei voi varata ennakkoon tietylle riville, jolla on enemmän jalkatilaa tai hätäuloskäytävä. Lentoyhtiöllä on oikeus muuttaa istumapaikkoja ilmoittamatta asiasta. Istumapaikkaa ei yleensä voi varata kotimaassa tai Euroopassa tehtäville liittymälennoille, kun varsinainen matka suuntautuu toiselle mantereelle. Jos lentoyhtiö ei voi järjestää toivottua istumapaikkaa, palvelusta veloitettua maksua ei palauteta. Istumapaikkojen kaavio, joka esitetään varausvaiheessa, on vain esimerkki eikä välttämättä vastaa istuinten todellista sijaintia lentokoneessa. 7 Hotellivaraukset 7.1 Paketoi itse varauksiin (Lento+hotelli) sisältyvä hotellimajoitus Travelstart noudattaa majoituspalvelujen tuottajan varaussääntöjä. Niissä on yleensä runsaasti rajoituksia. Siksi vahvistettuun hotellivaraukseen ei voi tehdä muutoksia. Jos majoituspalvelujen tuottaja sallii maksun palauttamisen, siitä vähennetään 45 euron käsittelykulu huonetta kohden. Varausvahvistuksesta käy ilmi, sisältyykö aamiainen hintaan. Maakuljetukset lentokentältä hotelliin ja hotellista lentokentälle eivät sisälly hintaan. Travelstart sivustolla näkyvät tiedot ovat peräisin majoituspalvelujen tuottajilta. Sivustolla näkyvät kuvat hotellista eivät välttämättä esitä varattua huonetta. Travelstart ei vastaa mahdollisista kuvissa ja teksteissä olevista virheistä tai majoituspalvelujen tuottajien antamien tietojen muuttumisesta. On suositeltavaa, että matkustaja muodostaa itse käsityksen hotellin tasosta. Hotellin tähtiluokitus arvioidaan kokonaisuutena palvelujen ja tilojen perusteella. Tämä kansainvälinen arviointi voi poiketa Pohjoismaiden asukkaiden tottumuksista. 7.2 Travelstart Hotellit Travelstart Hotellit palvelussa noudatetaan edellä esitettyjä ehtoja. Majoituspalveluiden tuottaja Expedia Hotels vastaa tästä palvelusta. 7.3 Lomatalot ja huoneistot Travelstart välittää lomataloja ja huoneistoja yhteistyössä sunnyrentals.com palvelun kanssa Täydelliset ehdot voi lukea täältä» 8 Reklamaatiot 8.1 Reklamaatiot Mahdollisista ongelmista ilmoitetaan ja huomautukset tehdään matkan aikana suoraan palveluntarjoajalle (lentoyhtiö, autovuokraamo tai hotelli). Jos asiakas saa korvauksen suoraan palveluntarjoajalta, korvausta ei yleensä voi saada jälkeenpäin. Jos palveluntarjoaja ei ole antanut korvausta reklamaation perusteella,

9 Travelstart voi tapauksesta riippuen avustaa reklamaation käsittelemisessä. Reklamaatio on tehtävä kirjallisesti reklamaatiolomakkeella viimeistään kuukauden kuluttua kotiinpaluusta. Käsittely kestää noin kolme kuukautta. Reklamaatiolomakkeen voi ladata täältä» Reklamaation lähetysosoite: Travelstart Oy SRG Finland AB Asiakaspalautteet Urho Kekkosen katu 3 B, 8. krs Helsinki, Finland 8.2 Lentoyhtiön vastuu vahingoista Lentoyhtiön vastuusta vahingoista voi lukea täällä >> 8.3 Kuluttajaviranomainen Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ( ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan ( Lisätietoja EU:ssa toimivista riidanratkaisuelimistä löytyy osoitteessa 9 Muuta 9.1 Suomen henkilötietolaki Travelstart noudattaa Suomen henkilötietolakia (1999/523). Ostamalla tuotteen tai palvelun tai antamalla henkilötietoja asiakas suostuu siihen, että kyseisiä tietoja käytetään ilmoitettuun käyttötarkoitukseen. Henkilötiedoiksi katsotaan kaikki henkilöä koskevat tiedot missä tahansa muodossa. Henkilötietoihin kuuluvat esimerkiksi nimi, sähköposti ja postiosoite, puhelinnumero sekä laskutus ja tilitiedot. Henkilötietoihin sisältyvät myös kaikki muut asiakasta tai hänen perheenjäseniään koskevat tiedot, jotka asiakas antaa luodessaan käyttäjäprofiilin tai tehdessään varauksen. Travelstart sivuston kautta ilmoitettuja tietoja käytetään hallinnollisiin tarkoituksiin sekä parhaan mahdollisen palvelutason takaamiseen. Henkilötietojen avulla voidaan toimittaa tilattu palvelu ja tuotteet asiakkaalle. Tietojen avulla voidaan myös lähettää tarjouksia tuotteista ja matkaan liittyvistä vastaavanlaisista tuotteista. Lisäksi tietoja käytetään tilastointiin sekä verkkosivujen sisällön kehittämiseen ja tietokantojen päivitykseen. Tuotteiden tai palvelujen maksamisen yhteydessä ilmoitettuja maksutietoja käytetään ainoastaan ostotapahtuman toteuttamiseen. Maksutiedot luovutetaan kolmannelle osapuolelle vain, jos niitä tarvitaan maksun suorittamiseen, hallinnointiin tai perintään. Travelstart kuuluu European Travel Interactive konserniin. Travelstart pidättää oikeuden käsitellä ja luovuttaa henkilötietoja konsernin sisäisesti. Travelstart pidättää oikeuden luovuttaa tietoja vapaasti kolmannelle osapuolelle yhtiön tai sen käyttöomaisuuden myynnin tai oston yhteydessä, tai jos kolmas osapuoli ostaa konsernin tytäryhtiön tai European Travel Interactiven tai hankkii itselleen konsernin käyttöomaisuutta ja henkilötiedot lasketaan yhdeksi luovutettavaksi käyttöomaisuudeksi. Henkilötietoja voidaan luovuttaa sellaisille kolmansille osapuolille, jotka tarjoavat samantyyppisiä tuotteita ja palveluita kuin Travelstart. Henkilötietoja voidaan lisäksi jakaa yhteistyökumppaneille ja muille Travelstart:n kanssa yhteistyötä tekeville osapuolille, esimerkiksi alihankkijoille, jotta Travelstart voi täyttää asiakkaan kanssa tekemänsä sopimuksen. Lisäksi tietoja voidaan luovuttaa kolmannelle osapuolelle markkinointitarkoituksiin, oikeudellisen

10 velvoitteen täyttämiseksi tai lain tai tuomioistuimen vaatimuksesta. Verkkosivuilla ilmoitettuja muihin kuin varaajaan liittyviä tietoja säilytetään ainoastaan yksityistä käyttöä varten. Tällaisia ovat esimerkiksi perheenjäseniä ja ystäviä koskevat tiedot, jotka on ilmoitettu palveluiden varaamisen tai Omat sivut profiilin yhteydessä. Tämä tarkoittaa sitä, että Travelstart ei käytä kyseisiä tietoja ottaakseen yhteyttä asianosaisiin henkilöihin tai hyötyäkseen niistä millään tavalla. Asiakas on itse vastuussa tietojen pitämisestä ajan tasalla, esimerkiksi ottamalla yhteyttä Travelstart asiakaspalveluun. Jos asiakas haluaa päivittää tai korjata annettuja tietoja, tai jos hänellä on kysyttävää tai kommentoitavaa palveluista, tiedonkeruusta tai oikeuksistaan, hänen tulee ottaa yhteyttä: Jos asiakas ei halua saada matkatarjouksia, hän voi käyttää uutistiedotteen lopussa näkyvää Peruuta tilaus linkkiä. Jos tilauksen peruuttamiseen liittyy ongelmia, tulee lähettää viesti osoitteeseen 9.2 Toimintakieltoon asetetut lentoyhtiöt Tiettyjä lentoyhtiöitä on kielletty harjoittamasta toimintaa EU:ssa. Täällä on lisätietoja näistä lentoyhtiöistä»