YRITYSPALVELUJEN KARTOITUSKYSELY. Luksia, TEHDAS projekti, Lohja

Transkriptio

1 YRITYSPALVELUJEN KARTOITUSKYSELY Luksia, TEHDAS projekti, Lohja Mika Pannimaa TEHDAS

2 Projektin kuvaus MITÄ: Projektin tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa palvelukysely, joka kartoittaa puuttuvia yrityspalveluita ja tuotteita alueen yritystoiminnalle, osana Uudenmaan TE toimiston ja Luksian TEHDAS tehtaillaan työtä ja yrittäjyyttä ESR-projektia. MIKSI: Tavoitteena oli tuottaa markkinatietoa uusista alueellisista yritys/liiketoiminta mahdollisuuksista ja siten edistää paikallista yritystoimintaa ja työllisyyttä. KENELLE: Kohderyhmänä kyselyssä oli 7:n Länsi-Uudenmaan kunnan yrittäjät: Hanko, Inkoo, Karkkila, Lohja, Raasepori, Siuntio ja Vihti MITEN: Kysely toteutettiin toukokuussa 2016 Luksian käyttämällä nettipohjaisella kyselytyökalulla (Surveypal), kutsut kyselyyn lähetettiin sähköpostitse Patentti- ja Rekisterihallitukselta hankituilla osoitetiedoilla KUKA: Projektin vetäjänä toimi Mika Pannimaa TEHDAS-projektista, projektiryhmä koostui Luksian TEHDAS-projektityöntekijöistä (Anne-Mari Hytönen, Aila Johansson, Eero Lounela) ja sidosryhminä toimivat alueen kunnat ja Novago

3 Tulokset: Vastausprosentti Patentti- ja rekisterihallituksen (PRH) yrityslistassa näille seitsemälle kunnalle/kaupungille oli yritystä Näistä yrityksistä 5826 oli ilmoittanut sähköpostiosoitteen PRH:lle ja heille kysely lähetettiin Huom. : Joillakin isoilla yrityksillä saattoi olla usempia sähköpostiosoitteita, jolloin kysely lähetettiin heille kaikille (sisältyy kokonaismäärään) Noin 20% sähköpostiosoitteista oli vanhentuneita tai virheellisiä Vastauksia saatiin 269 kappaletta ja siten vastausprosentti oli noin 5,8% (269/(5826*0.8))

4 Tulokset: Vastaajat Vastaaja yritysten koko Vastaaja yritysten paikkakunta alle 5 henkeä 5-10 henkeä henkeä henkeä yli 100 henkeä Hanko Inkoo Karkkila Lohja Raasepori Siuntio Vihti Jokin muu, mikä Suurin osa vastaajista oli pienistä, alle 5 hengen yrityksistä.

5 Tulokset: Yhteenveto Kaikki palvelua tarvitsevat 4% 63% Kaikki vastaukset 3% 16% 41% 6% 35% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Ei ollenkaan Liian vähän Sopivasti Paljon En tarvitse palvelua En Tarvitse -vastausta on myös osittain käytetty jos ei ole tiennyt. Keskiarvona kaikista palvelua tarvitsevista 28% kaipaa lisää palvelutarjontaa 72% pitää tarjontaa sopivana/runsaana Keskiarvona kaikista vastauksista 18% kaipaa lisää palvelutarjontaa 47% pitää tarjontaa sopivana/runsaana 35% ei tarvitse / ei osaa sanoa TOP5 puuttuvat yrityspalvelut (tarvitsevista) Aula- ja toimisto-, konsultointi-, hankinta-, toimitilavuokraus- ja rekrytointipalvelut TOP5 puuttuvat yrityspalvelut (kaikki vastaajat) Huolto- ja korjaus-, toimitilavuokraus-, pesula-, IT verkko- ja IT järjestelmäpalvelut TOP5 riittävät yrityspalvelut Rakennus- ja saneeraus-, tilitoimisto-, logistiikka- ja kuljetus-, kiinteistöhuolto- ja isännöintipalvelut Huomattavaa tuloksissa on se, että puuttuvien palvelujen TOP5 muuttuu kaikkien ja vain palvelua tarvitsevien vastaajien välillä, kun taas TOP5 riittävät palvelut pysyy lähes samana Tämä selittyy sillä, että En tarvitse vastausten osuus oli suurin juuri tuossa TOP5 puuttuvat yrityspalvelut (tarvitsevista) joukossa Yrittäjien avoimesta palautteesta eniten esille nousseet asiat Riitämätön alkavan yrittäjän kokonaisvaltainen tukeminen Puutteellinen alueellinen yhteistoiminta ja näkyvyys (ei tiedätä paikallista palvelutarjontaa palvelujen markkinointi) Kyselyn pohjalta voidaan myöskin nostaa esille yritysten huono tavoitettavuus ja alhainen vastausprosentti (~5,8%) yli puolella yrityksistä ei ole sähköpostiosoitetta PRH:n rekisterissä ja noin viideksennellä se on virheellinen

6 Tulokset: Puuttuvat palvelut palvelua tarvitsevista TOP5 puuttuvat yrityspalvelut (tarvitsevista) Aula- ja toimistopalvelut Konsultointipalvelut Hankintapalvelut 23% 7% 11% 43% 3 31% 41% 48% 48% 4% 3% 3% Toimitilavuokrauspalvelut 38% 41% 12% Rekrytointipalvelut 17% 30% 4 4% Pesulapalvelut 11% 28% 61% Huolto- ja korjauspalvelut 4% 32% 63% 1% IT -verkkopalvelut 5% 2 60% 5% IT järjestelmäpalvelut 4% 2 64% 4% Turvallisuuspalvelut Siivouspalvelut Myynti- ja markkinointipalvelut Sähköasennuspalvelut Jätteiden kierrätys- ja käsittelypalvelut 5% % 5% % 1% 28% 23% 26% 68% 66% 62% 66% 67% 3% 5% 10% 8% Ei ollenkaan Liian vähän Sopivasti Paljon LVI -palvelut % 67% Terveys- ja hyvinvointipalvelut 1% 22% 67% 10% Ruokailupalvelut % 17% 58% Isännöintipalvelut 3% 13% 66% 17% Kiinteistöhuoltopalvelut 1% 16% 73% 10% TOP5 riittävät yrityspalvelut Logistiikka- ja kuljetuspalvelut Tilitoimistopalvelut Rakennus- ja saneerauspalvelut 1% 13% 1% 11% 1% 12% 78% 73% 60% 15% 27% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

7 Tulokset: En tarvitse palvelut kaikista vastauksista Terveys- ja hyvinvointipalvelut Jätteiden kierrätys- ja käsittelypalvelut Ruokailupalvelut Tilitoimistopalvelut Huolto- ja korjauspalvelut Rakennus- ja saneerauspalvelut Sähköasennuspalvelut LVI -palvelut IT järjestelmäpalvelut Logistiikka- ja kuljetuspalvelut IT -verkkopalvelut Myynti- ja markkinointipalvelut Siivouspalvelut Pesulapalvelut Turvallisuuspalvelut Kiinteistöhuoltopalvelut Toimitilavuokrauspalvelut Isännöintipalvelut Hankintapalvelut Rekrytointipalvelut Konsultointipalvelut Aula- ja toimistopalvelut 13% 14% 15% 22% 23% 30% 30% 31% 36% 37% 38% 42% 43% 43% 53% 55% 58% 60% 65% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ei ollenkaan Liian vähän Sopivasti Paljon En tarvitse En Tarvitse - vastausta on myös osittain käytetty jos ei ole tiennyt.

8 Tulokset: Puuttuvat palvelut kaikista vastauksista TOP5 puuttuvat yrityspalvelut (kaikki vastaajat) Jätteiden kierrätys- ja käsittelypalvelut TOP5 riittävät yrityspalvelut Huolto- ja korjauspalvelut Toimitilavuokrauspalvelut Pesulapalvelut IT -verkkopalvelut IT järjestelmäpalvelut Hankintapalvelut Terveys- ja hyvinvointipalvelut Sähköasennuspalvelut Rekrytointipalvelut Konsultointipalvelut Aula- ja toimistopalvelut LVI -palvelut Siivouspalvelut Myynti- ja markkinointipalvelut Turvallisuuspalvelut Ruokailupalvelut Tilitoimistopalvelut Rakennus- ja saneerauspalvelut Logistiikka- ja kuljetuspalvelut Kiinteistöhuoltopalvelut Isännöintipalvelut 3% 25% 5% 22% 7% 17% 4% 20% 3% 20% 5% 18% 1% 21% 1% 20% 7% 3% 8% 20% 50% 6% 13% 17% 11% 4 7% 38% 41% 45% 22% 2% 5 61% 21% 2% 58% 1 1% 60% 15% 2% 65% 1% 22% 43% 38% 4% 31% 3% 30% 55% 8% 18% 50% 7% 18% 42% 3% 37% 3% 15% 40% 7% 36% 3% 14% 40% 2% 42% 0% 15% 50% 21% 14% 1% 10% 62% 12% 15% 1% 47% 21% 23% 0% 55% 6% 30% 0% 42% 6% 43% 13% 2% 6% 31% 8% 53% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ei ollenkaan Liian vähän Sopivasti Paljon En tarvitse En Tarvitse - vastausta on myös osittain käytetty jos ei ole tiennyt.

9 Toteutuksen onnistuminen Haasteet PRH:n yrityslistassa sähköpostiosoitteet sekaisin posti- ja verkkosivuosoitteen kanssa Yritysten tavoitettavuus; yli puolella yrityksistä ei ole sähköpostiosoitetta PRH:n tietokannassa ja noin 20%:lla se on virheellinen Onnistumiset Paljon vapaita avoimia kommentteja sekä kyselyn aiheeseen että toteutukseen Hieno tuki Luksialta sekä TEHDAS projektin että IT:n puolelta Yritysten vastausprosentti on todella pieni, vain 5,7% (kysely lähetettiin 3 kertaa) Ongelmia sähköpostien massa lähetyksissä (spam filtterit)

10 Jatkotoimenpiteet Palvelukyselyn tulevaisuus Vuosittaiselle kyselylle tarvetta kyselyn avoimen palautteen perusteella Kehittämiskohteita Toimialakohtainen täsmentäminen jatkokyselyllä Parempi kysymysten ohjeistus ja asettelu Tulokset Tiedotus median, kuntien ja yritysjärjestöjen kautta Palautekysely kunnille ja yritysjärjestöille Jatkotutkimuksen mahdollisuudet kartoittaminen (esim. opinnäytetyö, Tehdas projektityö,...) Yrityskontaktien paremmat yhteystiedot tiedotus tulosten julkistusten yhteydessä Vastausprosentin parantaminen tiedotus ennen kyselyä

11 Avoin palaute (poiminnat) PK yrityksille tulisi mahdollistaa lisää mahdollisuuksia tarvitsevat tukea laajasti rahoitukseen, kirjanpitoon sekä muun hallinnon ylläpitoon. Kokonaisvaltainen ymmärrys tärkeää jotta yritykset lähtevät heti oikeille raiteille. Pari mieleen tullutta seikkaa: - toimiva, tehokas tietoliikenne on houkutin yrityksien sijoittumiselle (IT, logistiikkayritykset) - lisää yritystoiminnan neuvontapalvelua toiminnan käynnistämistä harkitseville (kunnat) - aloittavien yritysten suuremman tuen ehdoksi pakollinen liiketoimintasuunnitelma (porkkana = tuki tällöin huomattavasti suurempi) - liiketoimintasuunnitelma = kylmä suihku Sopivista pienistä järkihintaisista toimistotiloista suurin puute Ei kaikkien olemassa olosta ole tietoakaan. Kunnallinen ja alueellinen hankintojen kilpailutus ei ole edennyt toivotulla tavalla. Niin että mikrtoyrittäjätkin voisivat niihin osallistua. Liian hitaasti tapahtuu. Kyselyssä ei huomioida tarvetta, vain tarjonnan määrää. Joitakin palveluja yrittäjä tarvitsee todella kipeästi ja toisia silloin tällöin tai ehkä vain joskus. Tätä kysely ei huomioi. Tosiasiassa en tiedä onko näitä palveluja hyvin vai huonosti tarjolla. Ongelma ei ehkä ole saatavuus vaan tieto paikallisesta tarjonnasta. Monissa asioissa yrittäjä tarvitsee vain tietyn palvelun ja paikallisuus on täysin sivuseikka. Jos tietoa paikallisista yrityksistä olisi helpommin ja matalalla kynnyksellä saatavissa, käyttäisin minäkin mieluummin paikallisia yrityksiä. Jos tarve on pieni tai satunnainen, ei tiedon kaivamiseen halua kuluttaa aikaa tai energiaa. Näitä pitäisi olla vähintään 1krt/joka 2 vuosi