SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) Palveluntuottaja Yksityinen palvelujentuottaja Nimi: Kotipalvelu Safiiri Palveluntuottajan Y-tunnus: Kunnan nimi: Kuntayhtymän nimi: Sote -alueen nimi: Toimintayksikön nimi Kotipalvelu Safiiri Toimintayksikön sijaintikunta yhteystietoineen Helsingin kaupunki Puhelinvaihde Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä Seuranpito- ja kotipalvelujen tukipalveluja pääasiassa ikääntyneille henkilöille. Toimintayksikön katuosoite Cygnaeuksenkatu 8 A 3 Postinumero Toimintayksikön vastaava esimies Laura Joro Sähköposti info@kotipalvelusafiiri.fi Postitoimipaikka Helsinki Puhelin Kotisivut: Toimintalupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Palvelu, johon lupa on myönnetty Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätöksen ajankohta Alihankintana ostetut palvelut ja niiden tuottajat Kotipalvelu Safiiri ei tarjoa asiakkaille alihankintana tuotettuja palveluja. kirjaamo@valvira.fi PL 210, Helsinki Lintulahdenkuja 4, Helsinki Faksi Puhelin Koskenranta 3, Rovaniemi Faksi

2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) Toiminta-ajatus Kotipalvelu Safiiri tarjoaa kotiin tuotavia seuranpito- ja kotipalvelujen tukipalveluita pääasiassa ikääntyneille henkilöille ja mielenrauhaa heidän omaisilleen/läheisilleen. Yrityksen päätarkoituksena on parantaa iäkkäiden ihmisten elämänlaatua ja iloa, vähentää yksinolontunnetta sekä luoda mielenrauhaa omaisille ja läheisille tarjoamalla palvelukokonaisuuden, joka on laadukas, luotettava ja joustava. Lisäksi tarjoamme seuranpitoa vanhainkodissa asuville henkilöille ja heidän läheisilleen. Eläinrakkaille asiakkaille tarjoamme myös seuranpitoa koirakaverin kanssa. Palveluratkaisumme lähtökohtana ovat seuranpito, keskusteleminen ja yhdessä tekeminen. Palvelupakettiin voi halutessaan lisätä kotipalvelujen tukipalveluita, jotka helpottava arkea, mutta eivät vähennä seuranpitoon varattua aikaa. Kannustamme asiakkaita sosiaaliseen ja aktiiviseen elämään, jatkamaan harrastamista ja lisäämään sosiaalista kanssakäymistä perheenjäsenien ja ystävien kanssa. Asiakaslähtöisellä ja joustavalla toiminnallamme haluamme parantaa asiakkaidemme hyvinvointia ja terveyttä, toimintakykyä sekä elämäniloa. Työssämme korostuu etenkin aito läsnäolo, ystävyys, joustavuus, luotettavuus ja sydämellisyys. Aloitusvaiheessa yritys tarjoaa palveluita Helsingin alueella. Arvot ja toimintaperiaatteet Kotipalvelu Safiirin toimintaa ohjaavat seuraavat arvot: 1) ihmisarvon kunnioitus ja arvostus, 2) tasavertaisuus, 3) luotettavuus, 4) avoimuus, 5) rehellisyys, 6) asiakaslähtöisyys. Meidän toimintaperiaatteena on asiakaslähtöinen palvelu ja asiakkaan oman edun tavoittelu. Yrityksen palvelut räätälöidään joustavasti asiakkaan toivomaksi palvelupaketiksi, joka vastaa asiakkaan ja asiakkaan omaisten tarpeita ja toivomuksia. Yrityksen toiminta-ajatuksen, arvojen ja toimintaperiaatteiden toteutumista seurataan käytännön työn ohella. Tarvittavia toimenpiteitä tehdään vähintään kerran vuodessa omavalvontasuunnitelman päivittämisen yhteydessä. RISKINHALLINTA (4.1.3) Omavalvonta perustuu riskinhallintaan, jossa palveluun liittyviä riskejä ja mahdollisia epäkohtia huomioidaan monipuolisesti. Riskit voivat aiheutua esimerkiksi fyysisestä toimintaympäristöstä (kynnykset, vaikeakäyttöiset laitteet), toimintatavoista, asiakkaista tai henkilökunnasta. Usein riskit ovat monien virhetoimintojen summa. Riskinhallinnan edellytyksenä on, että työyhteisössä on avoin ja turvallinen ilmapiiri, jossa sekä henkilöstö että asiakkaat ja heidän omaisensa uskaltavat tuoda esille laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyviä epäkohtia? Tässä vaiheessa yrittäjä työskentelee yksin ja vastaa kaikista Kotipalvelu Safiirin tuottamista palveluista. Yrittäjä on pohtinut ennakkoon erilaisia riskejä, joita voi esiintyä kotipalvelutyössä. Jos yritykseen rekrytoidaan jossain vaiheessa lisää henkilökuntaa, henkilökunnan perehdytyskansioon lisätään riittävästi informaatiota turvallisuusasioista ja riskienhallinnasta. Lisäksi siinä vaiheessa, kun yritys on palkannut lisää henkilökuntaa, heidät otetaan mukaan muun muassa omavalvontasuunnitelman suunnitteluun, sen toteuttamiseen ja kehittämiseen. Riskien tunnistaminen Yrityksen alkuvaiheessa yrittäjä työskentelee yksin. Jos yritykseen rekrytoidaan lisää henkilökuntaa, perehdytyskansioon laaditaan ohjeet, kuinka henkilökunta tuo esille havaitsemansa epäkohdat, laatupoikkeamat ja riskit. 2

3 Riskien käsitteleminen Kaikki mahdolliset haittatapahtumat ja läheltä piti tilanteet sekä muut epäkohdat kirjataan ylös. Niihin perehdytään huolella ja samalla mietitään vaihtoehtoisia toimintatapoja sekä keinoja, joilla tällaiset tilanteet voisi jatkossa ehkäistä, tai kuinka riskejä ja haittoja voisi pienentää. Korjaavat toimenpiteet Välitöntä korjausta vaativat toimenpiteet toteutetaan heti tai niin pian kuin se on mahdollista. Mikäli riskitekijä liittyy esim. asiakkaan kotiin tai häneen itseensä, asiasta ilmoitetaan viipymättä asiakkaan omaiselle/läheiselle. Myös asiakasta kuullaan ja pohditaan yhdessä sopivaa ratkaisua, jotta riskitekijä voidaan minimoida ja toiminta olisi jatkossa turvallisempaa. Muutoksista tiedottaminen Yrittäjän työskennellessä pääosin yksin, hän saa välittömästi kaiken ajantasaisen tiedon toteutuneista riskeistä ja tarvittavista korjaavista toimenpiteistä sekä pystyy tekemään muutoksia toimintatapoihin nopeallakin aikataululla. Mahdolliselle henkilökunnalle ja yhteistyötahoille tiedotetaan muutoksista etukäteen sovitulla tavalla esim. puhelimitse. Myös näistä tilanteista kertynyttä, kirjattua ja tallennettua materiaalia voidaan hyödyntää henkilöstölle suunnatuissa tiedotteissa siltä osin kuin se on asianmukaista. OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) Omavalvonnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt Omavalvontasuunnitelma laaditaan toimintayksikön johdon ja henkilökunnan yhteistyönä. Omavalvonnan eri osa-alueilla voi olla myös omat vastuuhenkilöt. Laura Joro, kotipalveluyrittäjä, vastaa kaikesta Kotipalvelu Safiirin yritystoimintaan liittyvästä. Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedot: Laura Joro, vastaa kaikesta yritystoiminnasta, myös omavalvontasuunnitelmasta ja sen seurannasta. Cygnaeuksenkatu 8 A 3, Helsinki Puh Sähköpostiosoite: info@kotipalvelusafiiri.fi Omavalvontasuunnitelman seuranta (määräyksen kohta 5) Kotipalvelu Safiirin omavalvontasuunnitelma tarkistetaan ja päivitetään vähintään kerran vuodessa vastuuhenkilön toimesta. Omavalvontasuunnitelman julkisuus Kotipalvelu Safiirin omavalvontasuunnitelma on ladattavissa yrityksen nettisivuilta. 3

4 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Palvelutarpeen arviointi Asiakkaan palveluntarve pyritään arvioimaan mahdollisimman pian siitä, kun asiakas ottaa yhteyttä Kotipalvelu Safiiriin. Palvelutarpeen arvioinnissa on mukana loppuasiakas (se henkilö jota arviointi koskee) sekä mahdollisesti myös omainen/läheinen. Palvelutarpeen arvioinnissa keskustellaan lomakkeen pohjalta asiakkaan palveluntarvetta, toiveita ja nykytilannetta. Arviointi pyritään suorittamaan asiakkaan luona, jotta yrittäjä saa mahdollisimman tarkan kuvan nykytilanteesta ja asiakkaan ympäristöstä. Palvelutarpeen arviointiin osallistuu sekä asiakas että mahdollisesti hänen omainen/läheinen. Kaikkia keskusteluun osallistuvia kuullaan ja kaikilla on mahdollisuus esittää omat mielipiteensä ja näkemyksensä palveluntarpeesta. Asiakasta kannustetaan olemaan aktiivinen osallistuja ja mukana omista asioistaan päättämisessä. Hoito-, palvelu- tai kuntoutussuunnitelma Asiakkaalle laaditaan kirjallinen palvelusopimus, josta selviää asiakkaan henkilökohtainen palvelusuunnitelma. Kopio palvelusopimuksesta löytyy asiakkaan kotona sijaitsevasta asiakaskansiosta sekä yrittäjältä itseltään. Yrittäjä perehtyy palvelusopimukseen ja toteuttaa sovitut palvelut sopimuksen mukaisesti. Palvelusopimusta päivitetään asiakkaan tilanteen tai tarpeiden/toiveiden muuttuessa. Miten varmistetaan, että henkilökunta tuntee hoito- ja palvelusuunnitelman sisällön ja toimii sen mukaisesti? Tässä vaiheessa yrittäjä toteuttaa itse kaikki Kotipalvelu Safiirin asiakkaiden tilaamat palvelut. Hoito- ja kasvatussuunnitelma (LsL 30 ) Kotipalvelu Safiiri ei tässä vaiheessa tarjoa lasten ja nuorten laitos- ja perhehoitoa. Asiakkaan kohtelu Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen Asiakkaan itsemääräämisoikeutta kunnioitetaan. Asiakasta kannustetaan osallistumaan ja vaikuttamaan palvelujen suunnitteluun ja toteuttamiseen. Työskentelemme luottamuksellisesti vaitiolovelvollisuutta noudattaen ja pyrimme sovittamaan palveluratkaisut mahdollisimman hyvin asiakkaan omaan elämäntyyliin ja rytmiin sopiviksi. Tarvittaessa ohjaamme ja neuvomme asiakkaita, kuinka toimia tyytymättömyystilanteissa. Itsemääräämisoikeuden rajoittamisen periaatteet Kotipalvelu Safiiri ei käytä rajoitteita tai pakotteita asiakasta kohtaan. Keinojamme ovat asiakkaan motivointi ja kannustus toimimaan omaa hyvinvointiaan ajatellen. Asiakkaan kohtelu Mikäli epäillään tai huomataan että asiakasta kohdellaan epäasiallisesti tai loukkaavasti, siihen puututaan välittömästi ja tilanne selvitetään asianomaisten kanssa pikaisesti ja avoimesti, sekä toimitaan tilanteen vaatimalla tavalla. Tarvittaessa pyrimme hyvittämään tahattomasti aiheutetun mielipahan tai pettymyksen palvelun laatuun asiakkaan toivomalla tavalla. Tarvittaessa ohjaamme asiakasta esim. muistutuksen tekemisessä. Asiakkaan osallisuus Asiakkaiden ja omaisten osallistuminen yksikön laadun ja omavalvonnan kehittämiseen Eri-ikäisten asiakkaiden ja heidän perheidensä ja läheistensä huomioon ottaminen on olennainen osa palvelun sisällön, laadun, asiakasturvallisuuden ja omavalvonnan kehittämistä. Koska laatu ja hyvä hoito voivat tarkoittaa eri asioita henkilöstölle ja asiakkaalle, on systemaattisesti eritavoin kerätty palaute tärkeää saada käyttöön yksikön kehittämisessä. 4

5 Palautteen kerääminen Kotipalvelu Safiiri kannustaa asiakkaita ja omaisia/läheisiä antamaan palautetta ja kehittämisehdotuksia. Asiakkaiden ja heidän omaisten/läheisten on mahdollista antaa palautetta Kotipalvelu Safiirin toiminnasta suullisesti esim. kasvotusten tai puhelimitse, sähköpostitse tai täyttämällä kirjallisen palautelomakkeen, joka löytyy asiakkaan henkilökohtaisesta asiakaskansiosta. Suullisesti saadut palautteet kirjataan tarkkaan ylös. Palautetta voi antaa myös yrityksen kotisivujen sähköisen yhteydenottolomakkeen kautta sekä yrityksen Facebook-sivujen kautta. Kotisivut löytyvät osoitteesta Palautteen käsittely ja käyttö toiminnan kehittämisessä Kaikki asiakaspalautteet ovat meille tärkeitä ja niitä hyödynnetään muun muassa toiminnan ja palvelunlaadun sekä valikoiman kehittämisessä. Kaikki asiakaspalautteet käydään pian huolella läpi. Välittömiä toimia vaativat palautteet pyritään korjaamaan kuntoon mahdollisimman pian. Vastausta odottaville palautteen antajille vastataan viikon sisällä palautteen saannista. Kaikki palautteet arkistoidaan tätä tarkoitusta varten olevaan kansioon, jossa niitä säilytetään tulevia kehittämistoimia tai muita tarpeita varten. Asiakkaan oikeusturva a) Muistutuksen vastaanottaja Laura joro Cygnaeuksenkatu 8 A 3, Helsinki Puh Sähköpostiosoite: info@kotipalvelusafiiri.fi b) Sosiaaliasiamiehen nimi ja yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Henkilökohtaisesta tapaamisesta tulee aina sopia etukäteen. Toinen linja 4 A, Helsinki Puh yhteydenotot ma, ke ja to klo 9:00-11:30, ti klo 12:00-14:30 Sähköposti: sosiaaliasiamies@hel.fi Jos olet tyytymätön saamaasi kohteluun tai palveluun sosiaalihuollossa tai tarvitset neuvoja oikeuksistasi sosiaalihuollossa, voit olla yhteydessä sosiaaliasiamieheen. Sosiaaliasiamieheen voivat olla yhteydessä myös asiakkaiden omaiset ja muut läheiset, kuntalaiset sekä sosiaalihuollon asiakkaiden asioissa toimivat yhteistyötahot. Sosiaaliasiamies neuvoo sekä julkisten, että yksityisten sosiaalihuollon palveluista. Sosiaaliasiamies ei tee päätöksiä. Helsingin sosiaali- ja terveysviraston sosiaaliasiamies: neuvoo asiakkaan asemasta ja oikeuksista avustaa muistutuksen teossa tiedottaa asiakkaan oikeuksista toimii asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi raportoi asiakkaan aseman ja oikeuksien kehittymisestä vuosittain kunnanhallitukselle. c) Kuluttajaneuvojan nimi, yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Helsingin Maistraatti, Albertinkatu 25, Helsinki (arkisin klo 9:00-16:15) Puh (arkisin klo 9:00-15:00) Saat nopeimmin yhteyden neuvojaan puhelimitse. Otathan asiaan liittyvät paperit valmiiksi esille, kun soitat kuluttajaneuvontaan. Lisäksi voit asioida kuluttajaneuvonnan kanssa sähköisellä yhteydenottolomakkeella 5

6 Neuvoja vastaa sähköiseen yhteydenottoon noin viiden työpäivän kuluessa. Vastauksen saat pääsääntöisesti puhelimitse. Soittajana saattaa näkyä tuntematon numero. Kuluttajaneuvonnan tehtävät: avustaa ja sovittelee kuluttajan ja yrityksen välisessä riitatilanteessa (vain kuluttajan aloitteesta) antaa kuluttajille ja yrityksille tietoa kuluttajan oikeuksista ja velvollisuuksista neuvoo asunto- ja kiinteistökaupan ongelmissa Kuluttajaneuvonnan toimipisteet sijaitsevat maistraateissa ja palvelua ohjaa Kilpailu- ja kuluttajavirasto. d) Miten yksikön toimintaa koskevat muistutukset, kantelu- ja muut valvontapäätökset käsitellään ja huomioidaan toiminnan kehittämisessä? Kaikki muistutukset käydään läpi, kun ne saapuvat meille. Mikäli muistutus todetaan aiheelliseksi, mietitään keino sen korjaamiseksi. Korjaavat toimenpiteet toteutetaan mahdollisimman pian. Kaikki muistutukset arkistoidaan tulevia kehittämistoimia varten. e) Tavoiteaika muistutusten käsittelylle Muistutuksiin vastataan kirjallisesti kolmen päivän sisällä sen saapumisesta. PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta a) Asiakkaiden fyysisen, psyykkisen, kognitiivisen ja sosiaalisen toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen Palvelutarpeen arviointi suoritetaan loppuasiakkaan ja mahdollisesti hänen omaisensa/läheisensä kanssa. Palvelutarpeen arvioinnissa käydään läpi asiakkaan palveluntarve, toiveet ja nykytilanne. Asiakasta tavataan sopimuksessa määritetyllä aikavälillä ja ajalla. Palveluratkaisumme lähtökohtana ovat seuranpito, keskusteleminen ja yhdessä tekeminen. Asiakasta kannustetaan mahdollisimman itsenäiseen suoriutumiskykyyn ja omatoimisuuteen kaikessa toiminnassa. Palvelupakettiin voi halutessaan lisätä kotipalvelujen tukipalveluita, jotka helpottava arkea, mutta eivät vähennä seuranpitoon varattua aikaa. Kannustamme asiakkaita sosiaaliseen ja aktiiviseen elämään, jatkamaan harrastamista ja lisäämään sosiaalista kanssakäymistä perheenjäsenien ja ystävien kanssa. Eläinrakkaille asiakkaille tarjoamme myös seuranpitoa koirakaverin kanssa. Asiakkaiden toimintakykyä ja hyvinvointia seurataan keskustelemalla asiakkaan kanssa hänen voinnistaan ja tarkkailemalla asiakkaan käyttäytymistä. Jos asiakkaan toimintakyvyssä, hyvinvoinnissa tai käyttäytymisessä huomataan epäkohtia, niistä ilmoitetaan välittömästi asiakkaan omaiselle/läheiselle. b) Lasten ja nuorten liikunta- ja harrastustoiminnan toteutuminen Kotipalvelu Safiiri ei tässä vaiheessa tarjoa lasten ja nuorten laitos- ja perhehoitoa. Asiakkaiden hoito- ja palvelusuunnitelmiin kirjataan tavoitteita, jotka liittyvät päivittäiseen liikkumiseen, ulkoiluun, kuntoutukseen ja kuntouttavaan toimintaan. Miten asiakkaiden toimintakykyä, hyvinvointia ja kuntouttavaa toimintaa koskevien tavoitteiden toteutumista seurataan? Asiakkaiden toimintakykyä ja hyvinvointia seurataan keskustelemalla asiakkaan kanssa hänen voinnistaan ja tarkkailemalla asiakkaan käyttäytymistä. Jos asiakkaan toimintakyvyssä, hyvinvoinnissa tai käyttäytymisessä huomataan epäkohtia, niistä ilmoitetaan välittömästi asiakkaan omaiselle/läheiselle. 6

7 Ravitsemus Asiakkaat asuvat omissa kodeissaan ja huolehtivat yleensä itse riittävästä ravinnon ja nesteen saannista. Asiakkaat syövät joko itse valmistamaansa ruokaa, ateriat tulevat ateriapalvelusta, einekset ostetaan kaupasta tai Kotipalvelu Safiiri valmistaa ruoan. Pyrimme ohjaamaan terveellisiin ruokailutottumuksiin. Jos on syytä epäillä, että asiakkaan tila on heikentynyt esim. ravinnon saanti ei ole riittävää, epäilyksistä ilmoitetaan välittömästi asiakkaan omaiselle/läheiselle. Hygieniakäytännöt Siivouspalveluissa käytetään aina asiakkaan omia siivousvälineitä ja aineita. Siivouksessa noudatetaan aseptista työjärjestystä (edetään palvelussa puhtaasta likaiseen). Hyvällä käsihygienialla pyritään ehkäisemään infektioita ja mahdollisia epidemioita. Terveyden- ja sairaanhoito Palvelujen yhdenmukaisen toteutumisen varmistamiseksi on yksikölle laadittava toimintaohjeet asiakkaiden hammashoidon sekä kiireettömän ja kiireellisen sairaanhoidon järjestämisestä. Toimintayksiköllä on oltava ohje myös äkillisen kuolemantapauksen varalta. a) Miten yksikössä varmistetaan asiakkaiden hammashoitoa, kiireetöntä sairaanhoitoa, kiireellistä sairaanhoitoa ja äkillistä kuolemantapausta koskevien ohjeiden noudattaminen? Asiakkaat käyttävät joko kunnallisia tai yksityisiä terveydenhuollon ja sairaanhoidon palveluita sen mukaan minkä itse valitsevat. Tarvittaessa avustamme asiakkaita ajanvarauksissa, voimme saattaa asiakkaat hoitoon sekä takaisin kotiin, jne. Asiakkaan tarvitessa kiireellistä sairaanhoitoa, heidät hoidetaan virka-aikaan yleensä omalla terveysasemallaan tai heidän halutessaan yksityisellä lääkäriasemalla. Virka-ajan ulkopuolella kiireellistä hoitoa tarvitsevat hoidetaan yleensä joko Haartmanin sairaalassa tai Malmin sairaalassa. Tarvittaessa voi myös soittaa terveysneuvonnan päivystysnumeroon mistä saa tietoa Helsingin terveyspalveluista ja sairauksien hoito-ohjeista. Tilanteen vaatiessa esim. asiakkaan hengen ollessa vaarassa soitetaan suoraan hätäkeskukseen puh b) Miten pitkäaikaissairaiden asiakkaiden terveyttä edistetään ja seurataan? Kotipalvelu Safiiri ei tässä vaiheessa tarjoa kotisairaanhoitopalveluja. Ohjaamme asiakasta ja hänen omaistaan ottamaan yhteyttä kotisairaanhoitopalveluja tarjoavaan palveluntarjoajaan. Jos epäilemme että asiakkaan tila on heikentynyt, epäilyksistä ilmoitetaan välittömästi asiakkaan omaiselle/läheiselle. c) Kuka yksikössä vastaa asiakkaiden terveyden- ja sairaanhoidosta? Kotipalvelu Safiiri ei tässä vaiheessa tarjoa kotisairaanhoitopalveluja. Lääkehoito a) Miten toimintayksikön lääkehoitosuunnitelmaa seurataan ja päivitetään? Kotipalvelu Safiiri ei tässä vaiheessa tarjoa lääkehoitoon liittyviä palveluja. b) Kuka yksikössä vastaa lääkehoidosta? - 7

8 Yhteistyö muiden palvelunantajien kanssa Pyrimme tekemään mahdollisimman paljon yhteistyötä muiden sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntarjoajien kanssa, jotta asiakkaan palvelukokonaisuus olisi mahdollisimman toimiva. Alihankintana tuotetut palvelut (määräyksen kohta ) Tässä vaiheessa Kotipalvelu Safiiri ei tarjoa asiakkaille alihankintana tuotettuja palveluja. Tulevaisuudessa mahdollisesti alihankintana tuotetut palvelut perustuvat yritysten välisiin palvelusopimuksiin, joissa on tarkasti määritelty sisältö-, laatu- ja asiakasturvallisuusvaatimukset. ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa Palvelukäyntien aikana voidaan tarkkailla asiakkaan turvallisuutta liittyen asuntoon ja laitteisiin sekä asiakkaan itsensä kuntoon. Jos on syytä epäillä, että asiakasturvallisuus on heikentynyt, epäilyksistä ilmoitetaan heti asiakkaan omaiselle/läheiselle. Avustamme myös viranomaisia ja muita turvallisuudesta vastaavia toimijoita asiakasturvallisuuden parantamiseksi. Henkilöstö Hoito- ja hoivahenkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys sekä sijaisten käytön periaatteet a) Mikä on yksikön hoito- ja hoivahenkilöstön määrä ja rakenne? Yrityksen perustamisen alkuvaiheessa yrittäjä työskentelee itse. b) Mitkä ovat yksikön sijaisten käytön periaatteet? Äkillisiin ja satunnaisiin sijaistarpeisiin yrittäjä voi kysyä esim. tuttuja, joilla on kiinnostusta ja riittävä pätevyys tarjota ikääntyneille henkilöille seuranpito- ja kodinhoitopalveluja. c) Miten henkilöstövoimavarojen riittävyys varmistetaan? Asiakasmäärä pidetään kohtuullisena yhden ihmisen jaksamista ajatellen. Henkilöstön rekrytoinnin periaatteet a) Mitkä ovat yksikön henkilökunnan rekrytointia koskevat periaatteet? Yrityksen alkuvaiheessa yrittäjä työskentelee itse. Mikäli kysynnässä tapahtuu suurta kasvua ja yrittäjä päättää rekrytoida lisää henkilökuntaa, tulevaa henkilöstöä varten laaditaan perehdytyskansio, jossa on mahdollisimman kattavasti kaikki yritystoiminnan ja asiakaspalvelutyön laadun ja sujuvuuden kannalta oleellinen tieto. Rekrytointivaiheessa potentiaaliset hakijat haastatellaan, otetaan yhteyttä suosittelijoihin ja heidän osaamisensa tarkistetaan opinto- ja työtodistuksista. b) Miten rekrytoinnissa otetaan huomioon erityisesti asiakkaiden kodeissa ja lasten kanssa työskentelevien soveltuvuus ja luotettavuus? Yrityksen alkuvaiheessa yrittäjä työskentelee itse. Jos yritykseen rekrytoidaan lisää henkilökuntaa, heidän soveltuvuus ja luotettavuus voidaan tarkistaa muun muassa soittamalla suosittelijoille ja pyytämällä rikosrekisteriote nähtäväksi. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja täydennyskoulutuksesta a) Miten yksikössä huolehditaan työntekijöiden ja opiskelijoiden perehdytyksestä asiakastyöhön, asiakastietojen käsittelyyn ja tietosuojaan? Yrityksen alkuvaiheessa yrittäjä työskentelee itse. Jos yritykseen rekrytoidaan lisää henkilökuntaa, yrittäjä laatii kattavan perehdytyssuunnitelman tuleville työntekijöille. 8

9 b) Miten yksikössä järjestetään henkilöstön täydennyskoulutus? Yrityksen alkuvaiheessa yrittäjä työskentelee itse. Jos yritykseen rekrytoidaan lisää henkilökuntaan, yrittäjä laatii erillisen suunnitelman henkilöstön täydennyskoulutukselle. Toimitilat Tilojen käytön periaatteet Tässä vaiheessa Kotipalvelu Safiirilla ei ole käytössä omia toimitiloja. Miten yksikön siivous ja pyykkihuolto on järjestetty? - Teknologiset ratkaisut Kotipalvelu Safiiri ei tässä vaiheessa tarjoa henkilökunnan ja asiakkaiden turvallisuuteen liittyviä teknologisia ratkaisuja. Tarvittaessa avustamme asiakasta ja hänen omaistaan ottamaan yhteyttä palveluntarjoajaan, joka tarjoaa tämän tyyppisiä ratkaisuja. Miten asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevien turva- ja kutsulaitteiden toimivuus ja hälytyksiin vastaaminen varmistetaan? Ohjeistamme asiakasta tai hänen omaistaan/läheistään olemaan yhteydessä turva- ja kutsulaitteiden palveluntarjoajaan. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden hankinta, käytön ohjaus ja huolto Kotipalvelu Safiiri ei tässä vaiheessa tarjoa kotisairaanhoitopalveluja. Tarvittaessa avustamme asiakasta ja hänen omaistaan ottamaan yhteyttä palveluntarjoajaan, joka on erikoistunut terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden hankintaan, käytön ohjeistukseen ja huoltoon. Terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedot - Asiakas- ja potilastietojen käsittely a) Miten varmistetaan, että toimintayksikössä noudatetaan tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvä lainsäädäntöä sekä yksikölle laadittuja asiakas- ja potilastietojen kirjaamiseen liittyviä ohjeita ja viranomaismääräyksiä? Manuaalisen aineiston osalta asiakasrekisteritietoihin on pääsy vain rekisterin ylläpitäjillä ja erityisluvan saaneilla. Manuaalinen aineisto säilytetään lukitussa tilassa yrittäjän kotona. ATK:lla käsiteltävien tietojen osalta asiakasrekisteritietoihin on pääsy vain rekisterin ylläpitäjillä ja erityisluvan saaneilla. Rekisterin käyttöoikeus edellyttää henkilökohtaista käyttäjätunnusta ja salasanaa. Rekisteri on suojattu palomuurilla ulkopuolelta tulevia yhteydenottoja vastaan ja tietojen käyttöä valvotaan. Asiakkaiden tietoja ei käsitellä ulkopuolisten läsnä ollessa. Kaikki asiakasasiakirjat ovat salassa pidettäviä. Kaikki paperiset, tuhottavat dokumentit tuhotaan tietosuojaohjeiden mukaan. b) Miten huolehditaan henkilöstön ja harjoittelijoiden henkilötietojen käsittelyyn ja tietoturvaan liittyvästä perehdytyksestä ja täydennyskoulutuksesta? Yrityksen alkuvaiheessa yrittäjä työskentelee yksin. Jos yritykseen rekrytoidaan lisää henkilökuntaa, henkilötietojen käsittelyyn ja tietoturvaan liittyvät aineistot kerätään perehdytyskansioon ja käydään läpi uusien työntekijöiden kanssa. Samalla kerrataan uusien työntekijöiden kanssa salassapidon merkitys ja sen rikkomisen seuraamukset. Työntekijät allekirjoittavat myös vaitiolovelvollisuuslomakkeen. 9

10 c) Missä yksikkönne rekisteriseloste tai tietosuojaseloste on julkisesti nähtävissä? Jos yksikölle on laadittu vain rekisteriseloste, miten asiakasta informoidaan tietojen käsittelyyn liittyvistä kysymyksistä? Kotipalvelu Safiirin tietosuojaseloste on nähtävissä yrityksen nettisivuilla d) Tietosuojavastaavan nimi ja yhteystiedot Laura Joro Puh Sähköpostiosoite: YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA Yrityksen alkuvaiheessa yrittäjä työskentelee yksin ja vastaa kaikista Kotipalvelu Safiirin tuottamista palveluista. Yrittäjä on pohtinut ennakkoon erilaisia riskejä, joita voi esiintyä kotipalvelutyössä. Välitöntä korjausta vaativat toimenpiteet toteutetaan heti tai niin pian kuin se on mahdollista. Mikäli riskitekijä liittyy esim. asiakkaan kotiin tai häneen itseensä, asiasta ilmoitetaan viipymättä asiakkaan omaiselle/läheiselle. Myös asiakasta kuullaan ja pohditaan yhdessä sopivaa ratkaisua, jotta riskitekijä voidaan minimoida ja toiminta olisi jatkossa turvallisempaa. Kaikki mahdolliset haittatapahtumat ja läheltä piti tilanteet sekä muut epäkohdat kirjataan ylös. Niihin perehdytään huolella ja samalla mietitään vaihtoehtoisia toimintatapoja sekä keinoja, joilla tällaiset tilanteet voisi jatkossa ehkäistä, tai kuinka riskejä ja haittoja voisi pienentää. Yrittäjän työskennellessä pääosin yksin, hän saa välittömästi kaiken ajantasaisen tiedon toteutuneista riskeistä ja tarvittavista korjaavista toimenpiteistä sekä pystyy tekemään muutoksia toimintatapoihin nopeallakin aikataululla. Mahdolliselle henkilökunnalle ja yhteistyötahoille tiedotetaan muutoksista etukäteen sovitulla tavalla esim. puhelimitse. Myös näistä tilanteista kertynyttä, kirjattua ja tallennettua materiaalia voidaan hyödyntää henkilöstölle suunnatuissa tiedotteissa siltä osin kuin se on asianmukaista. Jos yritykseen rekrytoidaan lisää henkilökuntaa, henkilökunnan perehdytyskansioon lisätään riittävästi informaatiota turvallisuusasioista ja riskienhallinnasta. Lisäksi siinä vaiheessa, jos yritys palkkaa henkilökuntaa, heidät otetaan mukaan omavalvontasuunnitelman suunnitteluun, sen toteuttamiseen ja kehittämiseen. OMAVALVONTASUUNNITELMAN HYVÄKSYMINEN (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Paikka ja päiväys Helsinki Allekirjoitus Laura Joro 10