OMAVALVONTA- SUUNNITELMA

Transkriptio

1 OMAVALVONTA SUUNNITELMA

2 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA SISÄLTÖ 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) TOIMINTAAJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) RISKINHALLINTA (4.1.3) OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Palvelutarpeen arviointi Hoito, palvelu tai kuntoutussuunnitelma Hoito ja kasvatussuunnitelma (LsL 30.5 ) Asiakkaan kohtelu Asiakkaan osallisuus Asiakkaan oikeusturva PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta Ravitsemus Hygieniakäytännöt Terveyden ja sairaanhoito Lääkehoito Yhteistyö eri toimijoiden kanssa ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) Henkilöstö Toimitilat Teknologiset ratkaisut Terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY (4.5) YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA (5)

3 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) Palveluntuottaja Yksityinen palvelujentuottaja Nimi: Kotiapu Avanti Palveluntuottajan Ytunnus: Kunnan nimi: Pori Kuntayhtymän nimi: Sote alueen nimi: Porin perusturvan toimintaalue (Pori, Merikarvia, Ulvila) Toimintayksikön nimi Toimintayksikön sijaintikunta yhteystietoineen Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä Kotiapu, mm. siivous, asiointi, pihatyöt vanhuksille ja henkilöille, joiden toimintakyky on heikentynyt. Toimintayksikön katuosoite Tulosentie Pori Toiminnasta vastaava henkilö Ilona Lammi Puhelin Sähköposti Ilona.lammi@outlook.com Toimintalupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Palvelu, johon lupa on myönnetty Yksityinen sosiaalipalveluiden tuottaja. Kotipalveluiden tukipalvelut. (Laki yksityisistä sosiaalipalveluista /922, asetus yksityisistä sosiaalipalveluista 1053/2011) Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätöksen ajankohta Alihankintana ostetut palvelut ja niiden tuottajat 2 TOIMINTAAJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) Toimintaajatus Kotiapu Avanti tarjoaa laadukasta ja asiakaslähtöistä palvelua kotona asuville ikäihmisille ja ihmisille, joiden toimintakyky on heikentynyt. Yrityksen toiminnan tavoitteena on auttaa asiakkaita pärjäämään kotonaan mahdollisimman pitkään, turvallisesti ja elämänlaatua kohottaen. Palvelun sisältö suunnitelleen yhdessä asiakkaan kanssa hänen toiveidensa ja tarpeidensa mukaisesti. Palveluihimme kuuluvat 2

4 mm. siivoaminen, järjestely, ruoan valmistus, asiointi ja saattoapu sekä pihatyöt (mm. nurmikonleikkuu, haravointi). Arvot ja toimintaperiaatteet Kotiapu Avantin toimintaa ohjaavat seuraavat arvot: asiakaslähtöisyys, joustavuus, luotettavuus, avoimuus, jatkuvuus ja turvallisuus. Lähtökohtana on asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden huomioiminen ja aito välittäminen. Meille tärkeäitä arvoja ovat myös elämänmyönteisyys ja vuorovaikutteinen asiakassuhde. Haluamme omalta osaltamme auttaa vanhusta kokemaan elämänsä arvokkaana ja tarjota tukea kotona asumisen moninaisiin haasteisiin, kun toimintakyky on heikentynyt iän tai jonkin muun asian vuoksi. Pyrimme edesauttamaan, että asiakkaan toimintakyky säilyisi ja elämänlaatu paranisi. Tavoitteemme on, että asiakas saisi elää kotonaan mahdollisimman pitkään ja mahdollisimman turvallisesti. 3 RISKINHALLINTA (4.1.3) Omavalvontasuunnitelma laaditaan huolella, sitä kehitetään ja päivitetään säännöllisesti. Mahdolliset riskit pyritään ennaltaehkäisemään mahdolliset riskit ja kehitetään toimintaa koko ajan, jotta riskeiltä vältyttäisiin. Todetut riskit ja epäkohdat pyritään poistamaan muuttamalla toimintatapaa, keskustelemalla, puuttumalla epäkohtiin ja hakemalla tarvittaessa ulkopuolista apua. Epäkohtiin ja todettuihin riskeihin reagoidaan välittömästi. Omavalvontasuunnitelma on helposti saatavilla ja yrityksen jokapäiväinen työkalu. Mikäli yritykseen tulee uusia työntekijöitä, heidät perehdytetään huolella omavalvontasuunnitelmaan ja käydään yhdessä keskusteluja suunnitelman kehittämiseksi, riskien vähentämiseksi ja niiden ennaltaehkäisemiseksi. Asiakkaan luona oleviin mahdollisiin riskeihin ja turvallisuuteen vaikuttaviin asioihin reagoimme ammattimaisesti, asioista asiakkaan/omaisen kanssa keskustellen ja yhdessä ratkaisua hakien. Riskien tunnistaminen Yrittäjä on yksinyrittäjä. Mahdollinen henkilökunta ohjeistetaan ottamaan välittömästi yhteyttä yrittäjään kaikissa omavalvontaan liittyvissä asioissa. Riskien käsitteleminen Haittatapahtumat ja läheltä piti tilanteet asiakkaan tiloissa käydään asiakkaan kanssa yhdessä läpi ja samalla pohditaan millä tavalla voimme tulevaisuudessa ne paremmin ehkäistä. Suunnitellaan mahdolliset tarvittavat muutokset ja pyritään käynnistämään ne välittömästi. Tarvittaessa otetaan yhteyttä omaiseen tai vastaavaan henkilöön. Tapahtumat kirjataan ja dokumentoidaan. Työyhteisössä keskustellaan mistä tilanne on johtunut ja miten vastaavat tilanteet jatkossa vältetään. Muut riskit, kuten yrittäjän jaksaminen ja mahdolliset tapaturmat pyritään ennaltaehkäisemään hyvällä suunnittelulla, ergonomisilla työvälineillä ja asennoilla. Yrittäjä on tietoinen itseensä kohdistuvista riskeistä, käsittelee riskit ja muuttaa tarvittaessa toimintatapojaan. Korjaavat toimenpiteet Tilanteisiin reagoidaan välittömästi. Henkilöstön ja asiakkaan kanssa keskustellaan tapahtuneesta ja pohditaan yhdessä mitä muutoksia tulisi tehdä, jotta vastaavaa ei enää pääse tapahtumaan. Tehdään tarvittavia muutoksia toimintatapoihin, arvioidaan mahdollisesti uudelleen asiakkaan palvelutarve ja laaditaan suunnitelma epäkohtien korjaamiseksi. Asiat kirjataan ja mahdollisista muutoksista toimintatavoissa tiedotetaan. Muutoksista tiedottaminen 3

5 Henkilökuntaa, asiakasta ja muita asianomaisia tiedotetaan henkilökohtaisesti, puhelimitse, kirjeitse tai sähköpostilla. 4 OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) Omavalvonnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt Ketkä ovat osallistuneet omavalvonnan suunnitteluun? Ilona Lammi, palveluntarjoaja, yrittäjä Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedot: Ilona Lammi Tulosentie Pori Puh Ilona.lammi@outlook.com Omavalvontasuunnitelman seuranta (määräyksen kohta 5) Miten yksikössä huolehditaan omavalvontasuunnitelman päivittämisestä? Omavalvontasuunnitelma päivitetään aina kun toiminnassa tapahtuu muutoksia tai huomataan epäkohtia/riskejä. Lisäksi omavalvontasuunnitelma tarkistetaan vuosittain ja tehdään tarvittavia muutoksia. Omavalvontasuunnitelman julkisuus Omavalvontasuunnitelma on nähtävissä yrityksen verkkosivuilla ja yrittäjän kotona olevassa toimitilassa. 5 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Palvelutarpeen arviointi Miten asiakkaan palvelun tarve arvioidaan mitä mittareita arvioinnissa käytetään? Asiakkaan kanssa keskustellaan palvelun tarpeesta ja toteutuksesta. Asiakkaan kotona tehdään arvio perustuen asunnon kuntoon ja turvallisuuteen sekä asiakkaan toimintakykyyn. Miten asiakas ja/tai hänen omaistensa ja läheisensä otetaan mukaan palvelutarpeen arviointiin? Omaiset/läheiset voivat halutessaan osallistua palveluntarpeen arviointiin yhdessä asiakkaan kanssa. He voivat olla yhteydessä yrittäjään myös sähköpostitse, puhelimitse ja henkilökohtaisesti ja kertoa oman näkemyksensä ja toiveensa palveluntarpeesta ja sen toteuttamisesta Hoito, palvelu tai kuntoutussuunnitelma Miten hoito ja palvelusuunnitelma laaditaan ja miten sen toteutumista seurataan? Palvelusuunnitelma laaditaan yhdessä asiakkaan ja/tai tarvittaessa omaisen/läheisen tai muun päättävän tahon kanssa. Palvelusuunnitelman toteutumista seurataan ja mahdollisista muutoksista neuvotellaan asiakkaan kanssa. Miten varmistetaan, että henkilökunta tuntee hoito ja palvelusuunnitelman sisällön ja toimii sen mukaisesti? Palveluntuottaja/yrittäjä laatii palvelusuunnitelmat ja työskentelee niiden mukaisesti. Mikäli yritykseen palkataan henkilökuntaa, heidät perehdytetään jokaiseen asiakaskohteeseen palvelusuunnitelman mukaisesti Hoito ja kasvatussuunnitelma (LsL 30.5 ) Miten hoito ja kasvatussuunnitelma laaditaan ja miten sen toteutumista seurataan? 4

6 4.2.2 Asiakkaan kohtelu Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen Miten yksikössä vahvistetaan asiakkaiden itsemääräämisoikeuteen liittyviä asioita kuten yksityisyyttä, vapautta päättää itse omista jokapäiväisistä toimista ja mahdollisuutta yksilölliseen ja omannäköiseen elämään? Itsemääräämisoikeutta kunnioitetaan kaikessa toiminnassa. Asiakassuhde perustuu vapaaehtoisuuteen ja luottamukseen. Palvelusuunnitelma laaditaan asiakkaan ehdoilla. Itsemääräämisoikeuden rajoittamisen periaatteet ja käytännöt Mistä rajoittamistoimenpiteisiin liittyvistä periaatteista yksikössä on sovittu? Mikäli asiakas on päihtynyt, tarkistetaan hänen yleisvointinsa ja siirretään sovitut tehtävät seuraavaan kertaan. Asiakkaan asiallinen kohtelu Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan, miten varmistetaan asiakkaiden asiallinen kohtelu ja miten menetellään, jos epäasiallista kohtelua havaitaan? Toimimme aina asiakkaan ehdoilla ja asiakasta kohdellaan kunnioittavasti. Mikäli kuitenkin asiakas kokee tulleensa kohdelluksi epäasiallisesti, hänellä on oikeus tehdä valitus. Käsittelemme ko. asian asiakkaan ja tarvittaessa hänen omaisensa/läheisensä kanssa ja pyrimme selvittämään asian ja muuttamaan toimintatapojamme siten, että vastaavanlainen tapaus vältetään jatkossa Asiakkaan osallisuus Asiakkaiden ja omaisten osallistuminen yksikön laadun ja omavalvonnan kehittämiseen Palautteen kerääminen Asiakaspalautetta kerätään jokaisen käynnin yhteydessä suullisesti. Asiakaspalauteen antotapoja: yrityksen verkkosivujen kautta, puhelimitse, sähköpostitse, facebookin kautta sekä suullisesti. Kaikki asiakaspalaute kerätään talteen ja dokumentoidaan. Lisäksi kerran vuodessa ja tarvittaessa asiakkaille annetaan palautelomake, jonka pohjalta kehittämistarpeita nostetaan esille ja asiat kirjataan toimintasuunnitelmaan. Palautteen käsittely ja käyttö toiminnan kehittämisessä Miten asiakaspalautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä? Asiakaspalaute käsitellään aina huolellisesti ja se dokumentoidaan. Kehittämistarpeet nostetaan esiin, toimintatapaa kehitetään ja asiat kirjataan toimintasuunnitelmaan. Negatiiviseen palautteeseen reagoimme välittömästi ja pyrimme muuttamaan toimintatapojamme Asiakkaan oikeusturva Sosiaalihuollon asiakkaalla on oikeus laadultaan hyvään sosiaalihuoltoon ja hyvään kohteluun ilman syrjintää. Asiakasta on kohdeltava hänen ihmisarvoaan, vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioittaen. Tosiasialliseen hoitoon ja palveluun liittyvät päätökset tehdään ja toteutetaan asiakkaan ollessa palvelujen piirissä. Palvelun laatuun tai saamaansa kohteluun tyytymättömällä asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Muistutuksen voi tehdä tarvittaessa myös hänen laillinen edustajansa, omainen tai läheinen. Muistutuksen vastaanottajan on käsiteltävä asia ja annettava siihen kirjallinen, perusteltu vastaus kohtuullisessa ajassa. a) Muistutuksen vastaanottaja Ilona Lammi b) Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Sosiaaliasiamies 5

7 Jari Mäkinen c) Kuluttajaneuvonnan yhteystiedot sekä tiedot sitä kautta saaduista palveluista Maistraatti Porin yksikkö Pohjoisranta 11 E PL PORI Keskus: Avoinna: ma pe klo d) Miten yksikön toimintaa koskevat muistutukset, kantelu ja muut valvontapäätökset käsitellään ja huomioidaan toiminnan kehittämisessä? Mahdolliset muistutukset käsitellään aina kehittämistarpeina ja niihin suhtaudutaan vakavasti. Toimintaa kehitetään ja menettelytapoja muutetaan. e) Tavoiteaika muistutusten käsittelylle Yksi (1) viikko 6 PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta a) Asiakkaiden fyysisen, psyykkisen, kognitiivisen ja sosiaalisen toimintakyvyn, hyvinvoinnin ja osallisuuden edistäminen Yritys tuottaa palveluita, joiden tarkoituksena on tukea asiakkaiden toimintakykyä, kotona pärjäämistä, elämänhallintaa sekä psyykkistä, fyysistä ja sosiaalista hyvinvointia. Kannustamme asiakasta omatoimisuuteen ja mm. virkistystoimintoihin. Autamme tarvittaessa löytämään tietoa erilaisista kerhoista ja tapahtumista. b) Lasten ja nuorten liikunta ja harrastustoiminnan toteutuminen Miten asiakkaiden toimintakykyä, hyvinvointia ja kuntouttavaa toimintaa koskevien tavoitteiden toteutumista seurataan? Keskustelemme asiakkaan ja/tai tarvittaessa omaisen kanssa näistä asioista. Huomioimme ja kirjaamme ylös mahdolliset muutokset asiakkaan toimintakyvyssä. Seuraamme asiakkaan vointia kokonaisvaltaisesti ja mikäli huomaamme toimintakyvyssä ja elintavoissa muutoksia, tuomme asiat esiin. 6

8 4.3.2 Ravitsemus Seuraamme asiakkaan yleiskuntoa käyntien yhteydessä. Kyselemme aina käyntien yhteydessä mitä asiakas on syönyt ja milloin. Tarkistamme joka käynnillä myös jääkaapin sisällön ja tarvittaessa heitämme vanhentuneita tuotteita pois. Keskustelemme ravinnosta ja muistutamme monipuolisen ravinnon tarpeesta. Muistamme myös riittävän nesteen nauttimisen tärkeydestä ja mitä kuivuminen voi aiheuttaa. Kesällä ja kuumilla ilmoilla nostamme asiakkaalle aina käyntimme yhteydessä kannun vettä/mehua helposti saataville Hygieniakäytännöt Toimimme asiakkaan kotona, joten huomioimme oman käsihygienian aina asiakkaan luokse mennessä sekä sieltä lähtiessä käyttämällä käsidesiä. Wc:n ja muiden saniteettitilojen siivouksessa käytämme kertakäyttöhanskoja. Emme mene kipeänä asiakkaan luokse. Yrittäjällä on hygieniapassi. Huolehdimme, että asiakkaan koti on puhdas ja siisti, elintarvikkeet säilytetään oikein, roskat viedään roskaastioihin, jääkaapissa tai kaapeissa ei ole pilaantuneita elintarvikkeita, asunto on tuuletettu ja raikas, petivaatteet puhtaat, pyykkihuolto toimiva ja asunto turvallinen. Huomioimme myös asiakkaan oman hygienia ja annamme neuvoja, mikäli asiakas tuntuu niitä tarvitsevan Terveyden ja sairaanhoito Palvelujen yhdenmukaisen toteutumisen varmistamiseksi on yksikölle laadittava toimintaohjeet asiakkaiden suun terveydenhoidon sekä kiireettömän ja kiireellisen sairaanhoidon järjestämisestä. Toimintayksiköllä on oltava ohje myös äkillisen kuolemantapauksen varalta. a) Miten yksikössä varmistetaan asiakkaiden hammashoitoa, kiireetöntä sairaanhoitoa, kiireellistä sairaanhoitoa ja äkillistä kuolemantapausta koskevien ohjeiden noudattaminen? Asiakas on kunnallisen tai yksityisen sairaanhoidon piirissä, joten yritys ei vastaa näistä. Ohjataan tarvittaessa hoitoon ja mikäli asiakkaan kunto vaatii kiireellistä sairaanhoitoa, olemme yhteydessä ensihoitoon. Kuolemantapauksessa otamme yhteyden 112 ja saamme sieltä neuvoa. b) Miten pitkäaikaissairaiden asiakkaiden terveyttä edistetään ja seurataan? Seuraamme asiakkaiden yleistä vointia jokaisen käynnin yhteydessä. Mikäli yleiskunto on romahtanut, otamme yhteyttä tarvittaviin tahoihin. c) Kuka yksikössä vastaa asiakkaiden terveyden ja sairaanhoidosta? Yrityksellä ei ole terveys ja sairaanhoidollisia palveluita. Mikäli asiakas tarvitsee sairaanhoidollisia toimia, opastamme asiakasta ottamaan yhteyttä oikeaan tahoon. Mikäli asiakas ei itse siihen kykene, huolehdimme me yhteydenotosta ja mahdollisesta hoitoon pääsystä. Emme jätä asiakasta koskaan yksin tai ilman apua Lääkehoito a) Miten toimintayksikön lääkehoitosuunnitelmaa seurataan ja päivitetään? b) Kuka yksikössä vastaa lääkehoidosta? Yhteistyö eri toimijoiden kanssa Mikäli asiakkaalla on muita toimijoita, jotka osallistuvat asiakkaan palvelukokonaisuuden toteuttamiseen, sovimme jokaisen tahon kanssa erikseen, miten tiedonkulku järjestetään. Asiakkaalta pyydetään aina lupa tietojen vaihtoon. 7

9 Alihankintana tuotetut palvelut (määräyksen kohta ) Miten varmistetaan, että alihankintana tuotetut palvelut vastaavat niille asetettuja sisältö, laatu ja asiakasturvallisuusvaatimuksia? Kotiapu Avantilla ei ole käytössä alihankkijoita. Mikäli tulevaisuudessa alihankkijoita käytetään, heidät perehdytetään sekä omavalvontasuunnitelmaan että palvelusuunnitelmiin. Alihankkijaa koskee salassapitovelvollisuus ja hän raportoi yritystä kaikista mahdollisista muutoksista, epäkohdista ja palveluasiakassuhteista. 7 ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa Käynnin yhteydessä varmistetaan asuinympäristön turvallisuus (mm. paloturvallisuus) ja puututaan mahdollisiin epäkohtiin. Mahdollisista epäkohdista keskustellaan asiakkaan ja/tai omaisen kanssa. Mikäli muutos vaatii esim. rakenteellisia muutoksia asuntoon, otetaan asiakkaan kanssa yhteyttä oikeaan tahoon, esim. kunnan avopalveluohjaajaan. Kerrostaloissa ja asuntoyhtiöissä tehdään tarvittaessa yhteistyötä isännöitsijän tai huoltoyhtiön kanssa, mikäli yhteisissä tiloissa havaitaan turvallisuutta uhkaavia tekijöitä Henkilöstö Hoito ja hoivahenkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys sekä sijaisten käytön periaatteet a) Mikä on yksikön hoito ja hoivahenkilöstön määrä ja rakenne? Yrittäjä on yksinyrittäjä. Koulutukseltaan hän on mm. lähihoitaja ja MAT. Työntekijöitä palkataan tarpeen vaatiessa. Mahdollisen hoitohenkilökunnan ammattipätevyys varmistetaan Valviran rekisteristä ja lasten kanssa työskenteleviltä tarkistetaan rikosrekisteriote. b) Mitkä ovat yksikön sijaisten käytön periaatteet? Sijaisia käytetään tarvittaessa. c) Miten henkilöstövoimavarojen riittävyys varmistetaan? Voimavarojen riittävyys varmistetaan huolellisella työajan ja työn suunnittelulla, mahdollisimman hyvällä ergonomialla, taukojen määrällä, mahdollisimman matalalla hierarkialla ja avoimella, keskustelevalla työilmapiirillä. Henkilöstön rekrytoinnin periaatteet a) Mitkä ovat yksikön henkilökunnan rekrytointia koskevat periaatteet? Mahdollinen työpaikka ilmoitetaan avoimeksi. Hakukriteerit määritellään tarkasti. Alalla ei ole yhtä ainoaa oikeaa koulutusta, joten henkilön asenne, arvot, sitoutuneisuus ja kokemus asiakastyöstä sekä näytöt niistä painavat paljon valinnassa. Haastatteluun kutsutaan sopivimmat henkilöt ja haastattelujen jälkeen valitaan rekrytoiva henkilö. Periaatteena on, että rekrytointiprosessi toimii annetun aikataulun mukaisesti ja kaikkia hakemuksen lähettäneitä tiedotetaan valinnan päätöksestä. Uudelle työntekijälle tehdään kirjallinen työsopimus, salassapitosopimus ja hänet perehdytetään tehtäviin. b) Miten rekrytoinnissa otetaan huomioon erityisesti asiakkaiden kodeissa ja lasten kanssa työskentelevien soveltuvuus ja luotettavuus? Tarkistetaan hakijan alkuperäiset opinto ja työtodistukset ja tarvittaessa ollaan yhteydessä edellisiin työnantajiin ja/tai suosittelijoihin. Mikäli haettava työ käsittää lasten kanssa työskentelyä, pyydetään rikosrekisteriote. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja täydennyskoulutuksesta 8

10 a) Miten yksikössä huolehditaan työntekijöiden ja opiskelijoiden perehdytyksestä asiakastyöhön ja omavalvonnan toteuttamiseen. Perehdytys tapahtuu yrittäjän toimesta. Uuden työntekijän kanssa käydään läpi henkilökohtaisesti tärkeät asiat, suunnitelmat, arvot ja toimintaperiaatteet. Yrittäjä tutustuttaa uuden työntekijän asiakkaisiin ja työsuhteen alussa asiakkaiden luokse mennään yhdessä. Salassapitovelvollisuutta korostetaan. b) Miten henkilökunnan täydennyskoulutus järjestetään? Täydennyskoulutusta hankitaan tarvittaessa Toimitilat Tilojen käytön periaatteet Kotiapu Avanti auttaa asiakkaita heidän omissa kodeissaan. Yrityksen toimitila on yrittäjän kotona. Miten yksikön siivous ja pyykkihuolto on järjestetty? Kotiapu Avanti huolehtii asiakkaiden asuntojen yleissiisteydestä, roskien viemisestä ja pyykkihuollosta asiakkaiden palvelusuunnitelmien mukaisesti. Yrittäjä huolehtii itse omien työvaatteidensa puhtaudesta sekä työhuoneensa ja varastonsa siisteydestä Teknologiset ratkaisut Miten asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevien turva ja kutsulaitteiden toimivuus ja hälytyksiin vastaaminen varmistetaan? Turva ja kutsulaitteiden toimintavarmuudesta vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedot? Terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet Miten varmistetaan asiakkaiden tarvitsemien apuvälineiden ja terveydenhuollon laitteiden hankinnan, käytön ohjauksen ja huollon asianmukainen toteutuminen? Kotiapu Avanti huoltaa asiakkaan kotona olevia tukilaitteita annettujen ohjeiden mukaisesti. Mikäli asiakas ei ole kunnallisen kotihoidon asiakas, hän on saanut yhteystiedot, joihin otetaan yhteyttä, mikäli laitteissa/tarvikkeissa ilmenee ongelmia. Mikäli huomataan, että asiakas tarvitsisi apuvälineitä, joita hänellä ei vielä ole, ohjaamme ja autamme tarvittavien apuvälineiden hankinnassa. Miten varmistetaan, että terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista tehdään asianmukaiset vaaratilanneilmoitukset? Vaaratilanneilmoitukset annetaan laitteita/tarvikkeita toimittaneeseen yksikköön. 8 ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY (4.5) a) Miten varmistetaan, että toimintayksikössä noudatetaan tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvä lainsäädäntöä sekä yksikölle laadittuja asiakas ja potilastietojen kirjaamiseen liittyviä ohjeita ja viranomaismääräyksiä? Henkilötietoja käsitellään laillisesti, huolellisuutta ja hyvää tietojenkäsittelytapaa noudattaen. Kaikki asiakastiedot säilytetään yrityksen lukitussa toimitilassa. Tietokone on asianmukaisesti suojattu ja lukittu salasanalla. Tiloissa ei liiku ulkopuolisia eikä tietoja luovuteta ulkopuolisille. 9

11 b) Miten huolehditaan henkilöstön ja harjoittelijoiden henkilötietojen käsittelyyn ja tietoturvaan liittyvästä perehdytyksestä ja täydennyskoulutuksesta? Yrityksessä työskentelee vain yrittäjä, joka on perehtynyt henkilötietojen käsittelyyn sekä tietoturvaan. c) Missä yksikkönne rekisteriseloste tai tietosuojaseloste on julkisesti nähtävissä? Seloste on nähtävissä yrityksen wwwsivuilla sekä toimistolla. Pyydettäessä seloste voidaan tulostaa ja toimittaa asiakkaalle. d) Tietosuojavastaavan nimi ja yhteystiedot Ilona Lammi Puh Sähköposti: 9 YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA Seuraamme ja kehitämme toimintaamme jatkuvasti. Kehittämistarpeet ja korjaavat toimenpiteet kirjataan toimintasuunnitelmaan. Kiireellisessä toimintatavan muutosta vaativassa tilanteessa toimimme viipymättä. Omavalvontasuunnitelmaa päivitetään aina tarvittaessa ja se toimii yrityksen tärkeänä työvälineenä. 10 OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA (5) Paikka ja päiväys Pori Allekirjoitus Ilona Lammi 10