Parhaita pelielämyksiä. Pelinhoitajan palveluopas
|
|
- Eeva-Kaarina Alanen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Parhaita pelielämyksiä Pelinhoitajan palveluopas
2 PARHAITA PELIELÄMYKSIÄ Paras pelielämys syntyy silloin, kun ravintolan henkilökunta ja RAY:n pelinhoitaja yhdessä siihen pyrkivät. Ravintolaan meno on asiakkaalle aina tapahtuma, hetki jolloin arjesta päästään irti. Monesti sitä suunnitellaan useita päiviä aikaisemmin ja mietitään, keitä kavereita kutsutaan mukaan, pengotaan vaatekaappia ja tarpeen vaatiessa käydään ostamassa uusi paita juhlaan. Ravintolailtaa usein ennakoi etkot, joissa tunnelmaan virittäydytään hyvien ystävien seurassa. Ravintolaan menemisessä on mukana aina myös jokin odotus odotus hyvien ystävien näkemisestä odotus uuden ihmisen kohtaamisesta odotus uuden kokemisesta ja miksei myös odotus parhaasta pelielämyksestä. Mikä on paras pelielämys? Me RAY:ssä uskomme, että se on pieni hetki osaavan ja ystävällisen pelinhoitajan seurassa niin, että asiakas otetaan huomioon yksilönä, häntä kuunnellaan ja hänen toiveensa huomioidaan. Hävitessäänkin pelaaja kokee saaneensa rahoilleen vastinetta. Tämän oppaan tarkoitus on määritellä niitä yhteispelin sääntöjä ja laatukriteereitä, joilla tavoitteeseen päästään. Opas on helposti kaikkien saatavilla, sillä se löytyy jokaiselta pelinhoitajalta, jokaisesta ravintolasta ja internetistä osoitteesta ASIAKASPALVELU RATKAISEE Kaikista ei tarvitse pitää, mutta kaikkien kanssa on tultava toimeen on varsin hyvä muistisääntö, kun mietitään työyhteisön toimivuutta ja asiakaspalvelua. Asiakkaat ja työkaverimme voivat erota meistä arvoiltaan, asenteiltaan ja olemukseltaan. Se ei kuitenkaan saa estää palvelulupauksemme, parhaita pelielämyksiä, toteutumista. Mitä asiakkaat pelinhoitajilta toivovat? Kyselyn mukaan ne ravintola-asiakkaat, jotka ovat rahapelejä pelanneet, ovat varsin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Suurimpana epäkohtana asiakkaat kokivat joidenkin pelinhoitajien asenteen tai olemuksen. Innoton, jäykkä ja väsyneenoloinen eivät ole kovinkaan mairittelevia adjektiiveja. Pelaajat toivoivat lisää vuorovaikutusta, siis myös muuta keskustelua kuin vain pelin kulkuun liittyvää. Lisäksi toivottiin tarkempaa kontrollia pelirauhaa rikkovien häiritsevien asiakkaiden suhteen. Kerran pelejä kokeilleiden mielestä pelaaminen oli ollut positiivinen kokemus. He olivat saaneet peliin myös riittävän opastuksen. Henkilöt, jotka eivät olleet pelanneet toivoivat, jos he peliä joskus kokeilisivat, että he saisivat opastusta ja neuvontaa peliin, ilman ivaa tai tyhmäksi leimaamista ystävällistä ja asiallista palvelua sopivassa suhteessa voittoja ja ajanvietettä Palvelulupaus parhaita pelielämyksiä vaatii ylittämään nämä toiveet. Siksi onkin tärkeää, että olemme työvuorossamme aktiivisia ja pyrimme huomioimaan jokaisen asiakkaan.
3 Miten voimme vielä parantaa palveluamme? Työn ilo on tärkeä asia. Jos et viihdy työssäsi, se näkyy myös asiakkaille innottomana olemuksena. Työn ilon takaamiseksi on tärkeää, että pyrit aktiiviseen ja avoimeen vuorovaikutukseen niin niiden ravintolassa olevien työkavereiden kuin pelinhoitajakollegoidenkin kanssa. Kun työkavereiden kanssa on hauskaa, hyvä ilmapiiri välittyy asiakkaillekin. Pyrkimällä luomaan katsekontakti pöydän ohi kulkeviin ravintolan asiakkaisiin toivotat heidät tervetulleiksi pelipöytään. Tervehdi asiakasta aina luontevasti ja ystävällisesti, kun hän tulee pelaamaan ja kiitä hänen lähtiessään pois pöydästä. Keksi hiljaisinakin hetkinä aktiviteetteja, opeta vaikka uudelle pelaajalle ilmaisella pelikoululla pelin salat ennen varsinaista peliä. Pidä huolta pöydän siisteydestä. Paranna ammattitaitoasi merkkien käsittelyn tai yksinpelaamisen avulla sekoita kortteja, pyöritä kuulaa ja ennen kaikkea yritä saada asiakkaat kiinnostumaan meistä ja tuotteestamme. Olemme helposti lähestyttäviä. Pyri muistamaan tutut asiakkaat ja heidän tapansa pelata. Toimi tehokkaasti mutta rauhallisesti ylimääräinen sählääminen ja hätiköinti antavat sinusta väärän kuvan. Pyri luomaan pelipöytiin rauhallinen ja meluton alue, jossa keskustelu onnistuu. Estä peliä häiriköivien henkilöiden pelaaminen nopeasti, mutta ystävällisesti, sillä kaikilla meillä on joskus se paha päivä. Muistathan aina, että kaikki asiakkaamme eivät ole pelaamisen ammattilaisia ja neuvojen antaminen ja pelaajien opastaminen on tärkeä osa työtämme. On tärkeää, että tunnet pelit hyvin, osaat kertoa niistä ja tiedät myös hieman kansainvälisistä säännöistä ja peleistä laajemminkin. Tarkoituksena ei kuitenkaan ole päteä, vaan tietoa jaetaan asiakkaan ehdoilla. Jätä omat henkilökohtaiset asiasi kotiin, äläkä ota niitä mukanasi asiakaspalveluun edes sinä pahana päivänä, kun on kiire ja ikäviä asioita tapahtuu. Samoin kuin asiakkaat valmistautuvat iltaan, on valmistautuminen pelinhoitajallekin tärkeää. Joku voi päästä hyvään fiilikseen kuuntelemalla musiikkia, toinen taas peilin edessä hymyilemällä. Tapoja on monia, mutta tärkeintä on olla työvuorossa oikealla asenteella.
4 LÄHIKUMPPANUUS RAVINTOLAN KANSSA Ravintolan henkilökunnan ja pelinhoitajien yhteispelin onnistuminen on tärkeää. Siksi seuraavien asioiden on onnistuttava. Pelinhoitaja Käy aina uudessa paikassa esittäytymässä ja pyri hiljaisina hetkinä tutustumaan ravintolan henkilökuntaan. Kun tunnemme toisemme, on yhteispeli helpompaa. Olet pelinhoitajana osa sen ravintolan henkilökuntaa, jossa työskentelet. Sinun tulee noudattaa ravintolan toimintatapoja. Tämä koskee esimerkiksi tupakointia ja taukokäytäntöjä. Ota huomioon kaikki ravintolan esittämät toiveet ja pyri toteuttamaan ne, jos ne eivät ole ristiriidassa RAY:n käytäntöjen kanssa. Pelipöydän siisteys on vastuullasi, kuitenkin ravintolan henkilökunta voi auttaa sinua korjaamalla illan aikana tyhjät juomalasit pelipöydästä. Pyri vastaavasti auttamaan omalta osaltasi ravintolan siisteyden ja järjestyksen ylläpitämisessä. Tule aina töihin hyvin valmistautuneena, asiallisesti pukeutuneena ja riittävän ajoissa, jotta ehdit vaihtaa kuulumiset muiden työntekijöiden kanssa. Käytä pelisilmää taukojen pitämisessä. Taukojen pitämisellä oikeaan aikaan on suuri vaikutus pelipöydän tuottoihin ja pelaajien viihtyvyyteen. Pidä yllä ammattitaitoasi myös uusien pelien suhteen. Pyydä vähintään peliideakoulutusta peleistä, joita et itse osaa hoitaa. Pyri myös olemaan selvillä, millaisia automaatteja RAY:ssä on, miten ja millaisilla maksukorteilla pelaaminen onnistuu ja miten mahdollinen hyvityspyyntö tehdään. Tiukassa paikassa saat apua ravintolan järjestyksenvalvojilta asiakkaan poistamiseen pelipöydästä. Voit käyttää ravintolan sosiaalitiloja taukoihin. Vaitiolovelvollisuus sitoo kaikkia ravintolan työntekijöitä. Saatat työssäsi kuulla asioita, joita ei ole tarkoitettu kaikkien korville. Asiakkaista, työntekijöistä, tuotoista tai muista ravintolan asioista ei puhuta ulkopuolisille. Puhuttele henkilökuntaa etunimillä tai lempinimillä heidän turvallisuutensa ja intimiteettisuojansa takaamiseksi. Ravintolan henkilökunta Pelinhoitaja on ravintolan lähin kontakti RAY:een. Hän voi välittää ravintolan tietoja tai toiveita esimiehelleen, joka ottaa ravintolaan yhteyttä ja sopii asiat. Pelipöydän siisteys on pelinhoitajan vastuulla, kuitenkin ravintolan henkilökunta voi auttaa korjaamalla illan aikana tyhjät juomalasit pelipöydästä. Tämä auttaa etenkin kiireisenä iltana pelinhoitajaa antamaan parempaa palvelua. Järjestyksenvalvoja poistaa henkilön pelipöydästä pelinhoitajan pyynnöstä ja illan lopussa poistaa henkilöt pelitilasta. Esimiehet/vuoropäälliköt voivat ohjeistaa pelinhoitajat talon tavoille ja tarvittaessa esitellä säilytys- ja taukotilat. Pienikin positiivinen palaute pelinhoitajalle piristää työvuoroa. Myös mahdollisista puutteista, virheistä, negatiivisesta asiakaspalautteesta tai huonosta käytöksestä kannattaa kertoa pelinhoitajalle heti ja informoida myös hänen esimiestään. DJ voisi pitää pelipöytää lähinnä olevan kaiuttimen/kaiutinryhmän volyymitasoa hieman normaalia alhaisempana. Näin keskustelu asiakkaan kanssa pelipöydässä onnistuu ja pelinhoitaja pystyy paremmin opastamaan uusia asiakkaita. Ravintola saa osan pelipöydän tuotosta. On tärkeää, että tilitykseen osallistuva ravintolan edustaja tuntee kassanlaskua ja tilitystä koskevat ohjeet.
5 VASTUULLINEN ASIAKASPALVELU RAY pitää erityistä huolta toimintansa vastuullisuudesta, jotta se säilyttäisi asemansa ja suomalaisten laajan hyväksynnän. Suomalaista pelitoimintaa säädellään lakien ja asetusten muodossa. Esimerkiksi sisäministeriö vahvistaa pelien säännöt ja suurimmat panokset. Näiden viranomaisohjeiden lisäksi pelinhoitajalla on suuri vastuu pelin luotettavuuden ja pelaajien pelirauhan takaamiseksi. Tässä tärkeänä apuna toimivat ravintolan järjestysmiehet. Pelinhoitaja voi antaa yhden illan mittaisia pelikieltoja vilppiyrityksestä, liiallisesta humalatilasta, loukkaavasta kielenkäytöstä ja/tai muusta häiritsevästä käytöksestä. Pelikielto on kuitenkin se viimeinen, hyvin harvinainen tapa ratkaista ongelmatilanne. Yleensä jokin muu lähestymistapa tuottaa paremman lopputuloksen. Pelaaja, joka kokee oman pelaamisensa hallinnan ongelmaksi, saa pelikiellon myös omasta pyynnöstään. Pidemmät pelikiellot antaa aina alueen kasinopeliesimies tai sen voi pyytää mistä tahansa alueen pelisalista. Pisimmillään pelikiellon voi saada yhdeksi vuodeksi. RAY:N ARVOT Luotettavuus Luotettavuus, asiakaslähtöisyys, toiminnallinen tehokkuus ja ihmisen arvostaminen näkyvät pelihoitajan työssä. Toiminnan kivijalka, joka näkyy kaikessa toiminnassamme Rahan sekä vaihto- ja arvomerkkien käsittely on oikeanlaista Asiakas voi luottaa, että hän saa voittonsa oikein Asiakaslähtöisyys Asiakkaita opastetaan peleissä Ollaan reippaita ja pirteitä Joustetaan, jos se on sääntöjen puitteissa mahdollista Toiminnallinen tehokkuus Toimitaan ohjeiden mukaisesti Joustetaan työvuoroissa Pidetään tauot oikeaan aikaan Ihmisen arvostaminen Autetaan työkavereita Siivotaan jälkemme Tehdään se, mitä luvataan Huolehditaan asiakkaasta
6 PELINHOITAJANA RAVINTOLASSA Ravintolatyypit Yleisimmät ravintolatyypit ovat pubit, yökerhot ja tanssiravintolat. Asiakaskunta voi olla hyvin erilaista kahdessa eri paikassa, vaikka tyyliltään ravintolat olisivat samanlaisia. Erilaiset työolosuhteet luovat haasteita pelinhoitajille. Tauot ja taukotilat Ravintoloiden taukotilat vaihtelevat suuresti. Haasteellisessa asiakaspalvelutyössä tauot tulevat välillä tarpeeseen. Tauko/tauot pidämme työnjohdon määräämänä aikana, niin että ne eivät haittaa työtämme. Tauon aikana voimme nauttia vaikka kupin kahvia taukotiloissa; kahvinjuonti pelipöydän ääressä ei ole suotavaa. Tauon aikana emme istu asiakkaiden tai ystäviemme kanssa. Ulkoinen olemus Jokainen pelinhoitaja on omalla tavallaan persoonallinen. Hiuksien tulee ollasiististi leikatut ja kammatut. Samoin parran tai viiksien tulee olla hyvin hoidetut. Tatuointeja ei saa olla näkyvissä. Lävistysten tulee olla työhön sopivia ja niiden lisääminen vaatii esimiehen luvan. Korujen tulee olla hillittyjä ja asuun sopivia. Yleisolemuksen kuuluu olla ystävällinen ja helposti lähestyttävä niin, että niin uusilla kuin vanhoillakin asiakkailla olisi matala kynnys tulla pöytään. Ensivaikutelma on tässäkin työssä erittäin tärkeä. Asiallisella käytöksellä ja positiivisella asenteella saamme asiakkaat viihtymään ja tulemaan uudestaan. Aina ei voi olla hyvä päivä. Itsensä psyykkaaminen ja tsemppaaminen työvuoroon auttavat niin, etteivät henkilökohtaiset asiat vaikuta pelinhoitoon. Vapaa-aika Olemme RAY:n edustajia vapaa-ajallammekin, joten sen mukaan meidän pitää myös käyttäytyä. Ravintolan henkilökunta ja asiakkaat seuraavat toimiamme silloinkin kun emme ole työvuorossa. Monet pelinhoitajat viettävät vapaa-aikaansa samoissa ravintoloissa, missä ovat töissäkin. Jotkut ravintolat saattavat myöntää pelinhoitajille ilmaisen sisäänpääsyn ja eteispalvelumaksun. Toiset antavat myös alennusta ruuista ja juomista. Tällaiset edut eivät ole itsestäänselvyyksiä, joten älä käytä niitä väärin. Vapaalla ollessa tervehdimme toki työssä olevaa pelinhoitajaa ja/tai vaihdamme muutaman sanan sen tutun pelaajan kanssa, joka tervehtii meitä. Jos lähdet työvuoron jälkeen viettämään vapaata, pitää sinun vaihtaa ainakin työasun yläosa. Muuten voit antaa harhaanjohtavan käsityksen RAY:n toiminnasta.
7 Työvaatteet Edustavalla pukeutumisella luomme työpaikalle uskottavuutta, edustavuutta ja arvokkuutta. Vaatteiden säännöllinen hoito ja huolto on tärkeää, jolloin niiden käyttöikä pitenee huomattavasti. Pukeutuminen mukautuu tilanteen ja paikan mukaan. Lähimmiltä esimiehiltämme saamme tarvittaessa tarkempia ohjeita pukeutumiseen. Ravintoloissa työasua voi käyttää joko bleiserin kanssa tai ilman. Naisilla on vaihtoehtona housut tai hame. Paitaa voi pitää housujen/hameen alla tai päällä. Työasun kanssa käytetään tummia asuun sopivia kenkiä. Hameen kanssa käytetään mustia tai ihonvärisiä sukkahousuja. Kaulassa naisilla vaihtoehtona on kauluskolmio tai solmuke.
8 ONGELMATILANTEET JA REKLAMAATIOT Ongelmatilanteet Asiakaspalveluun kuuluu myös tilanteita, joissa asiakkaan mielestä kaikki ei ole sujunut niin kuin pitäisi. Tyypillisiä ongelmatilanteita ravintoloissa aiheuttavat asiakkaiden humalatila, väärinkäsitykset, erimielisyydet ja epäselvät tilanteet. Ravintoloissa pelipöydän ongelmatilanteiden ratkaisuista vastaa pelinhoitaja. Esimies hoitaa mahdolliset reklamaatiot seuraavana arkipäivänä. Palvelun merkitys korostuu aina ongelmatilanteiden käsittelyssä. Hankalien tilanteiden käsittelyssä tulisi edetä seuraavasti ja hoitaa tilanne loppuun saakka. Jos asiakas ei ole rauhallinen, odota että tilanne tasaantuu. Kuuntele asiakkaan näkemys rauhallisesti ja keskeyttämättä. Palautteet ja käsittely Asiakkailta ja ravintoloilta saatu palaute auttaa RAY:tä kehittämään ravintolakasinopelejä entistä paremmiksi. Sen vuoksi palautteen vastaanottaminen ja dokumentointi on keskeinen osa asiakaspalveluamme. Palautetta voi antaa suoraan pelinhoitajalle, esimiehelle tai ravintolan henkilökunnalle sekä pelipöydässä olevilla palautelomakkeilla ja nettisivujen kautta. Asiakaspalautteet käsitellään sekä toimipaikan että RAY:n tasolla. Lähtökohtana on, että jokaiseen kirjallisesti saatuun palautteeseen vastataan. Työroolissa saatua palautetta ei tulisi ottaa liian henkilökohtaisesti. Palaute on kaikille tärkeää, jotta voimme kehittää, kehittyä ja parantaa asiakkaiden pelielämyksiä. Ole kohtelias ja empaattinen. Pahoittele tapahtunutta, vaikka ei olisikaan varmaa, onko virhettä tapahtunut. Pyri löytämään ratkaisu tilanteeseen, älä jätä sitä avoimeksi. Hyödynnä omaa asiantuntemustasi peleistä ja vastaavista tilanteista. Anna asiakkaalle lyhyt selvitys siitä, mitä on tapahtunut. Älä selittele tai syytä ketään. Tarjoa asiakkaan kannalta mahdollisimman vaivaton ja nopea ratkaisu.
9 Mieti, miten sinä voisit luoda parempia pelielämyksiä. RAHA-AUTOMAATTIYHDISTYS 02/2010 Asiakaspalvelu
Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A
1 Otteita osallistujalle jaettavasta materiaalista Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A Nimi Päivämäärä TUTUSTUMINEN NAAPURIIN Naapurin kertomat tiedot itsestään TOTUUDEN HETKI o Totuuden
LisätiedotJuttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi
JUTTUTUOKIO Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi Opettajan ja oppilaan välinen suhde on oppimisen ja opettamisen perusta. Hyvin toimiva vuorovaikutussuhde kannustaa,
LisätiedotNokian Palloseura. Joukkueiden yhtenäiset säännöt ja periaatteet
Nokian Palloseura Joukkueiden yhtenäiset säännöt ja periaatteet Mistä on kyse Jokainen seuran pelaaja ja toimihenkilö edustaa oman itsensä lisäksi mitä suuremmissa määrin seuraa ja ikäluokkaa. Pelaajilta
LisätiedotHuolen puheeksiotto Motivoiva keskustelu. Pelineuvola-Tour Pelituki Eija Myllymäki
Huolen puheeksiotto Motivoiva keskustelu Pelineuvola-Tour Pelituki Eija Myllymäki Rahapelaaminen puheeksi neutraalistimalli (THL) https://www.innokyla.fi/web/malli794561 https://www.innokyla.fi/documents/794562/1
LisätiedotTyöpaikkaosaamisen kehittämisen malli monikulttuurisille työpaikoille
Työpaikkaosaamisen kehittämisen malli monikulttuurisille työpaikoille Mitä on osaaminen ja osaamisen kehittäminen työssä? Työpaikoilla eletään jatkuvassa muutoksessa. Asiakkaiden tarpeet muuttuvat ja työpaikalla
LisätiedotVisio: Arjen riskit hallintaan ennakoiden ja yhteistyössä! 4.5.2014 Yhteiset palvelut/jhaa 1
Visio: Arjen riskit hallintaan ennakoiden ja yhteistyössä! 4.5.2014 Yhteiset palvelut/jhaa 1 Kokemuksia työnohjauksesta johdon näkökulmasta 4.5.2014 Yhteiset palvelut/jhaa 2 Työnohjauksen peruskysymyksiä
LisätiedotTERVETULOA! Järjestörallin kehittämismalli Koillis-Savosta hanke Tapahtuman järjestäminen / Asiakaspalvelu 23.2.2011 Tiina Kuosmanen
TERVETULOA! Järjestörallin kehittämismalli Koillis-Savosta hanke Tapahtuman järjestäminen / Asiakaspalvelu 23.2.2011 Tiina Kuosmanen Asiakaspalvelu tapahtumassa Laatu Asiakkaan huomioiminen Kokonaisvaltainen
LisätiedotVerkosta virtaa Vertaisopastajan opas. Vinkkejä vapaaehtoistyöhön laitteiden ja netin käytön vertaisopastajana
Verkosta virtaa Vertaisopastajan opas Vinkkejä vapaaehtoistyöhön laitteiden ja netin käytön vertaisopastajana Tervetuloa vertaisopastajaksi! Verkosta virtaa -toiminnan vertaisopastajaksi ovat tervetulleita
LisätiedotERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet
ERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet.0.0 JS Partners Oy Toimiva työyhteisö selkeät tavoitteet ja yhteiset pelisäännöt tarkoituksenmukaiset työvälineet
LisätiedotENNAKKOTEHTÄVÄT / JAKSO A VALMISTAUTUMINEN. Otteita vetäjän ohjeista
1 Otteita vetäjän ohjeista ENNAKKOTEHTÄVÄT / JAKSO A Tarkista että o aikataulut on sovittu ja koulutustila on varattu o osallistujat ovat saaneet kutsun ajoissa o sinulla on nimilista, jonka avulla sijoitat
LisätiedotReilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen
Reilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen Tavoitteet Tämän toimintamallin avulla opit määrittelemään kiireen. Työyhteisösi oppii tunnistamaan toistuvan, kuormittavan kiireen sekä etsimään sen syitä
LisätiedotTervetuloa Teinilän Lastenkotiin
Tervetuloa Teinilän Lastenkotiin Lapsen nimi: LASTEN OIKEUKSIEN JULISTUS Lapsella on oikeus Erityiseen suojeluun ja hoivaan Riittävään osuuteen yhteiskunnan voimavaroista Osallistua ikänsä ja kehitystasonsa
Lisätiedot28.4.2015 Pia Hägglund, Pohjanmaan tulkkikeskus. Monikulttuurisuus ja perehdyttäminen
28.4.2015 Pia Hägglund, Pohjanmaan tulkkikeskus Monikulttuurisuus ja perehdyttäminen Monikulttuurinen työpaikka? Mitä se merkitsee? Onko työyhteisömme valmis siihen? Olenko minä esimiehenä valmis siihen?
LisätiedotTämä on Atalan koulun käytösaapinen. Hyvä käytös antaa sinusta myönteisen kuvan ja tuottaa hyvän mielen muille ihmisille. Auttamalla toisia ja
ATALAN KOULU Tämä on Atalan koulun käytösaapinen. Hyvä käytös antaa sinusta myönteisen kuvan ja tuottaa hyvän mielen muille ihmisille. Auttamalla toisia ja olemalla kohtelias sekä noudattamalla tämän käytösaapisen
LisätiedotBlackjack on korttipeli, jossa pelaajan tavoitteena on voittaa pelinhoitaja.
POHDIN projekti Blackjack Blackjack on pelinhoitajaa vastaan pelattava korttipeli mutta myös ns. uhkapeli 1. Kun kyseessä on ns. rahapeli, niin ikäraja Suomessa on tällaiselle pelille K-18. Blackjackissä
LisätiedotReilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely
Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely Johdanto Tämä diaesitys ohjaa työyhteisöä lisäämään yhteistä ymmärrystä toimintaan liittyvistä muutoksista ja vähentämään muutoksiin liittyviä pelkoja.
LisätiedotTUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA
TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA Sisällysluettelo: 1. Johdanto 2. Omien taitojen tunnistaminen 3. Omista taidoista kertominen 4. Työnhaun viidakko 5. Miten ylläpitää motivaatiota? 6. Työntekijöiden terveisiä
LisätiedotTyöhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015
Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Kyselyn toteutus Työhyvinvointikorttikoulutuksia on toteutettu
LisätiedotPUHUMISEN HARJOITUSTESTI. Tehtävä 1 KERTOMINEN
PUHUMISEN HARJOITUSTESTI Tehtävä 1 KERTOMINEN Kerro, mitä teet, kun sinua jännittää. Sinulla on kaksi minuuttia aikaa miettiä, mitä sanot ja 1,5 minuuttia aikaa puhua. Aloita puhuminen, kun kuulet kehotuksen
LisätiedotMINUN HYVÄ OLONI OSA II: OMAN HYVINVOINNIN POHTIMINEN
MINUN HYVÄ OLONI OSA II: OMAN HYVINVOINNIN POHTIMINEN Tähän vihkoon on koottu kysymyksiä, jotka auttavat sinua miettimään omaa vointiasi. Vihkon kysymykset auttavat sinua myös miettimään, millaista apua
Lisätiedot3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.
1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa
LisätiedotKÄYTÖSAAPINEN ATALAN KOULU
KÄYTÖSAAPINEN ATALAN KOULU Tämä on Atalan koulun käytösaapinen. Hyvä käytös antaa sinusta myönteisen kuvan ja tuottaa hyvän mielen muille ihmisille. Auttamalla toisia ja olemalla kohtelias sekä noudattamalla
LisätiedotMark Summary. Taitaja 2013. Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti. Competitor Name
Summary Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti ing Scheme Lock 13-05-2013 16:45:41 Final Lock 16-05-2013 15:00:24 Criterion Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A B C D
LisätiedotMustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017
Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017 Yhteistyötoimikunta 14.4.2014 Henkilöstöjaosto 12.5.2014 Kunnanhallitus 16.6.2014 Kunnanvaltuusto 22.9.2014 Mustasaaren kunnassa rima on korkealla. Haluamme
LisätiedotMikä on Elävä kirjasto? Miten Elävä kirjasto toimii? Keitä kirjat ovat? Mitä on olla elävä kirja? Kirjaesittelyiden tekeminen
Kirjojen perehdytys Mikä on Elävä kirjasto? Miten Elävä kirjasto toimii? Keitä kirjat ovat? Mitä on olla elävä kirja? Kirjaesittelyiden tekeminen Elävä kirjasto on yhdenvertaisuus- ja monikulttuurisuustyön
LisätiedotSaa mitä haluat -valmennus
Saa mitä haluat -valmennus Valmennuksen jälkeen Huom! Katso ensin harjoituksiin liittyvä video ja tee sitten vasta tämän materiaalin tehtävät. Varaa tähän aikaa itsellesi vähintään puoli tuntia. Suosittelen
Lisätiedot2. KESKUSTELUN ALOITTAMINEN
1. KUUNTELEMINEN 1. Katso henkilöä, joka puhuu 2. Mieti, mitä hän sanoo 3. Odota omaa vuoroasi 4. Sano, mitä haluat sanoa 2. KESKUSTELUN ALOITTAMINEN 1. Tervehdi 2. Jutustele 3. Päättele, kuunteleeko toinen
LisätiedotMärsky 29.10.2012. Heikki Pajunen Novetos Oy. Luomme menestystarinoita yhdessä
Märsky 29.10.2012 Heikki Pajunen Novetos Oy Luomme menestystarinoita yhdessä Aamun ajatus By Positiivarit: Maanantai 29.10.2012 AAMUN AJATUS Elämä on 10-prosenttisesti sitä miten elää ja 90-prosenttisesti
LisätiedotPÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö
PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA 5.2.2016 Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö 2 10.2.2016 Keskeinen lähtökohta työhyvinvoinnille yksilö yhteisöllisyyden rakentajana ja yhteisöllisyys yksilön tukena arvostava
LisätiedotKehitysvammaliitto ry. RATTI-hanke. Haluan lähteä kaverin luokse viikonlopun viettoon ja olla poissa ryhmäkodista koko viikonlopun.
RISKIARVIOINTILOMAKE 1. Henkilön nimi Pekka P. 2. Asia, jonka henkilö haluaa tehdä. Haluan lähteä kaverin luokse viikonlopun viettoon ja olla poissa ryhmäkodista koko viikonlopun. 3. Ketä kutsutaan mukaan
LisätiedotTuen tarpeen tunnistaminen. Lukemisen ja kirjoittamisen ryhmäarviointi. Esitysohjeet opettajalle. toinen luokka syksy
Tuen tarpeen tunnistaminen Lukemisen ja kirjoittamisen ryhmäarviointi toinen luokka syksy Esitysohjeet opettajalle arvioinnin yleisiä periaatteita Tutustu ennen tehtävien esittämistä ohjeisiin ja materiaaliin
LisätiedotHelppo, Tuottoisa, Turvallinen
Oletko mökkiomistaja? Haluaisitko vuokrata mökkisi venäläisille turisteille? Helposti Tuottoisasti Turvallisesti Me tarjoamme keinon! majapaikka.fi kallista.ru Se on Helppo Tuottoisa Turvallinen Me tarjoamme
LisätiedotOsaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna
Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaamisen arviointi Osaamisen arvioinnin tavoitteena oli LEVEL5:n avulla tunnistaa osaamisen taso, oppiminen
LisätiedotMuuton tuki ja yhteisöllisyys. Pirjo Valtonen
Muuton tuki ja yhteisöllisyys Pirjo Valtonen Muutto ja muutos Muutto ja muutos ovat isoja asioita, joissa koetaan epävarmuutta. Omalta mukavuusalueelta poistuminen on ahdistavaa. Muutos tuo aina haasteita
LisätiedotOngelmallisesti pelaavan nuoren auttaminen
Ongelmallisesti pelaavan nuoren auttaminen Lahti 9.4.2014 11.4.2014 Minna Kesänen 1 Rahapelaaminen ja digitaalinen pelaaminen Rahapelaaminen viittaa kaikkeen sellaiseen pelaamiseen, jossa voitto tai tappio
LisätiedotHealthcare Security Terveydenhuollon turvallisuuspalvelut
Healthcare Security Terveydenhuollon turvallisuuspalvelut Terveydenhuollon toimintaympäristössä korostuvat ihmisläheisyys, luottamuksellisuus ja kyky toimia ripeästi tilanteiden muuttuessa. Nämä ominaisuudet
LisätiedotKuivasrannan päiväkodin toimintasuunnitelma
Kuivasrannan päiväkodin toimintasuunnitelma 2017-2018 Toimintakulttuuri Kohtelemme kaikkia lapsia ja huoltajia ystävällisesti, kuuntelemme heidän toiveitaan ja toteutamme niitä mahdollisuuksien mukaan.
LisätiedotTyövaatepalvelut Hyvää tyyliä Hyvää fiilistä Parasta työtä
Työvaatepalvelut Hyvää tyyliä Hyvää fiilistä Parasta työtä TYÖVAATE- PALVELUMME pitää huolta Ihmisistä Turvallisuus on taitolaji. Työstä Paras suoja työllesi. Tyylistä Tyylipuhtaasti töihin. 2 Monta hyvää
LisätiedotHYVINVOIVA SIHTEERI. Haasta itsesi huipulle seminaari Tapio Koskimaa Työhyvinvointipäällikkö
HYVINVOIVA SIHTEERI Haasta itsesi huipulle seminaari 23.9.2016 Tapio Koskimaa Työhyvinvointipäällikkö SIHTEERI 2 26.9.2016 SIHTEERI ENNEN Kun esimies tuli aamulla töihin, hänen sihteerinsä oli ovella vastassa
LisätiedotAggressiivisen henkilön kohtaaminen
Aggressiivisen henkilön kohtaaminen Yleinen toimintamalli Työpaikan turvallisuus turvallisuusohjeita työnantajan muistilista uhkaavaan tilanteeseen varustautuminen hankalan tilanteen tunnistaminen vaarallisen
LisätiedotMusiikilla on merkitystä! Teoston taustamusiikkitutkimus 2012
1 Musiikilla on merkitystä! Teoston taustamusiikkitutkimus 2012 Teosto tuntee taustamusiikin 25 000 taustamusiikkiasiakasta 2000 puhelinhaastattelua taustamusiikkia käyttäville yrityksille 2 1700 webkyselyvastaajaa
LisätiedotPUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta
PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun
LisätiedotNimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.
1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA
LisätiedotKonttorirotasta oman työn tuunaajaksi
Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset
LisätiedotToimintamme perustuu seuraaviin arvoihin:
Toimintamme perustuu seuraaviin arvoihin: ARVOT SUHTEESSA LAPSIIN - turvallisuus o rajat - rakkaus, lämpö ja välittäminen - oikeus lapsuuteen - mahdollisuus uuden oppimiseen o oikeus esiopetukseen o oikeus
LisätiedotVarhaiskasvatussuunnitelma
Varhaiskasvatussuunnitelma Nuolialan päiväkoti on Pirkkalan suurin, 126- paikkainen päiväkoti. Nuolialan päiväkoti sijaitsee osoitteessa Killonvainiontie 2. Toiminta päiväkodilla alkoi 2.1.2009 avoimilla
LisätiedotSISÄLTÖ. Sano näin itsellesi Ohjaa lasta Jos lapsi on jatkuvasti vihainen Kun aikuista suututtaa Ole etuviisas Kun aikuisen tunteet kiehuvat
Tunteet SISÄLTÖ Värikylläinen tunne-elämä Tunne on aina viesti Olet malli tunteiden ilmaisemisessa Auta lasta tunnistamaan Auta lasta nimeämään Kiukku lapsen haasteena Kun lapsi kiukustuu Sano näin itsellesi
LisätiedotTietosuojan perusteet
Tietosuojan perusteet Hei Tietosuoja on liiketoiminnallemme elintärkeä asia. Vuonna 2018 sovellettavaksi tuleva EU:n tietosuoja-asetus korostaa sen merkitystä entisestään. Siksi sinunkin on syytä tuntea
LisätiedotPienten lasten kerho Tiukuset
Pienten lasten kerho Tiukuset Kerhotoiminnan varhaiskasvatussuunnitelma 2014 2015 Oi, kaikki tiukuset helähtäkää, maailman aikuiset herättäkää! On lapsilla ikävä leikkimään, he kaipaavat syliä hyvää. (Inkeri
LisätiedotLAUSEEN KIRJOITTAMINEN. Peruslause. aamu - minä - syödä muro - ja - juoda - kuuma kahvi Aamulla minä syön muroja ja juon kuumaa kahvia.
LAUSEEN KIRJOITTAMINEN Peruslause aamu - minä - syödä muro - ja - juoda - kuuma kahvi Aamulla minä syön muroja ja juon kuumaa kahvia. minä - täti - ja - setä - asua Kemi Valtakatu Minun täti ja setä asuvat
LisätiedotOPAS TUTORTUNTIEN PITÄMISEEN
OPAS TUTORTUNTIEN PITÄMISEEN Opiskelijakunta Lamko 2014 SISÄLTÖ JOHDANTO... 2 Tutortuntien suunnittelu... 2 Tutortuntien sisältö... 3 Jokaisella kerralla:... 3 Ensimmäiset tutortunnit... 3 Teemat... 3
LisätiedotTURNAUSOHJEET. Turnauksen tavoite. Ennen aloitusta. Taistelukierroksen Pelaaminen. www.ninjago.com
Turnauksen tavoite Ennen aloitusta Haluatko Spinjitzumestariksi? Valitse vastustaja ja mittele taitojasi monella kierroksella. Voitat ottamalla vastustajaltasi kaikki aseet! Jokainen pelaaja tarvitsee
LisätiedotKonttorirotasta oman työn tuunaajaksi
Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset
LisätiedotKOHTAA. Sano jotain mukavaa. jollekin opettajalle. Kysy sellaiselta luokka kaverilta, jonka kanssa et kovin usein juttele, mitä hänelle kuuluu.
KOHTAA Nämä omenat kannustavat kunnioittavaan kohtaamiseen sekä ottamaan muiden mieli piteet ja tunteet huomioon. Omalla käytöksellä on suuri merkitys sille, millaista vuorovaikutus muiden kanssa on. Sano
Lisätiedot4.2.2 Vastaanoton asiakaspalvelu (20ov) 1 Ammattitaitovaatimukset
4.2.2 Vastaanoton asiakaspalvelu (20ov) 1 Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja työskentelee majoitusliikkeessä vastaanoton työtehtävissä yhteistyössä toimipaikan muiden työntekijöiden
LisätiedotKOULUMESTARIN VUOROVAIKUTUSSOPIMUS
AMMATILLISUUS KOULUMESTARIN VUOROVAIKUTUSSOPIMUS Aikuinen aikuinen vuorovaikutus Keskustele työasioista avoimesti ja sovi yhteiset käytänteet tiimeissä Vaali vuorovaikutustaitoja kuuntele ja keskustele
LisätiedotASIAKKAASEEN TAI POTILAASEEN KOHDISTUVA EPÄASIALLINEN TOIMINTA JA SEN KÄSITTELY TYÖYHTEISÖSSÄ
ASIAKKAASEEN TAI POTILAASEEN KOHDISTUVA EPÄASIALLINEN TOIMINTA JA SEN KÄSITTELY TYÖYHTEISÖSSÄ Kysely lähetettiin n. 9000 sairaanhoitajaliiton jäsenelle helmikuussa 2018 Kyselyyn vastasi yhteensä 910 henkilöä
LisätiedotTuetun päätöksenteon hyviä käytäntöjä ja tuloksia. Maarit Mykkänen ja Virpi Puikkonen Sujuvat palvelut täysivaltainen elämä seminaari 29.10.
Tuetun päätöksenteon hyviä käytäntöjä ja tuloksia Maarit Mykkänen ja Virpi Puikkonen Sujuvat palvelut täysivaltainen elämä seminaari 29.10.2014 Tuetusti päätöksentekoon- projekti Projektin toiminta-aika:
LisätiedotValppaat vanhemmat. Valppaat vanhemmat
Voit tulostaa pelin kopiopaperille. Leikkaa ja liimaa kortit sitten kartongille tai pahville. Kontaktimuovilla tai laminaatilla saat korteista kestävämmät. Jos tulostimesi ottaa vastaan paksumpaa paperia
LisätiedotLAPSEN HAASTATTELULOMAKE (alle 10-vuotiaalle)
LAPSEN HAASTATTELULOMAKE (alle 10-vuotiaalle) Lapsi Haastattelija Päivä ja paikka 1 LAPSI JA HÄNEN PERHEENSÄ Vanhempasi ovat varmaankin kertoneet Sinulle syyn siihen, miksi olen halunnut tavata Sinua.
LisätiedotVoimaantuminen 2h. Stressin nujertaja -valmennus. Valmentaja Päivin rentoutusharjoitus sai erityistä kiitosta. 1 / 10
Voimaantuminen 2h Stressin nujertaja -valmennus Valmentaja Päivin rentoutusharjoitus sai erityistä kiitosta. Tuula Kortelainen, ammatinvalintapsykologi 1 / 10 Nykypäivän hektisessä arjessa eläminen sekä
LisätiedotLapsen kannustaminen arjessa ja haasteiden kääntäminen taidoiksi. Anne Kuusisto, varhaiskasvatuksen erityisopettaja, Suomen Sydänliitto ry
Lapsen kannustaminen arjessa ja haasteiden kääntäminen taidoiksi Anne Kuusisto, varhaiskasvatuksen erityisopettaja, Suomen Sydänliitto ry Luennon sisältö Lapsen kannustaminen Erilaiset tavat kannustaa
LisätiedotSUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.
SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT
LisätiedotVoi hyvin työssä! Hyvän mielen työpaikan pelisäännöt
Voi hyvin työssä! Hyvän mielen työpaikan pelisäännöt 24.4.2013 Hilkka Myllymäki Hollolan kunta Hyvä mieli on osa työhyvinvointia. Mistä se rakentuu ja kuka siihen voi vaikuttaa? HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöohjelma
LisätiedotJärjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!
Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon
LisätiedotESITYS Kulttuuri / Voittava pelaaminen
ESITYS Kulttuuri / Voittava pelaaminen MITÄ KULTTURI ON JA KUINKA SE TOIMII EDUKSEMME Kulttuuri on sitä mihin me uskomme, kuinka käyttäydymme ja toimimme ja kokemus siitä mitä meidän toimintamme luo toisillemme
LisätiedotMartinniemen päiväkodin toimintasuunnitelma
Martinniemen päiväkodin toimintasuunnitelma 2018-2019 Toimintakulttuuri Me toteutamme päiväkodissamme suunnitelmallista ja joustavaa työotetta. Huolehdimme sekä fyysisestä että psyykkisestä turvallisuudesta.
LisätiedotHaastateltavan nimi: Ajankohta: Tehtävä: Valmistaudu haastatteluun ja varmista, että sinulla on selkeä näkemys/vastaus seuraaviin kysymyksiin?
TYÖPAIKKAHAASTATTELU Voit käyttää tätä työpaikkahaastattelun käsikirjoitusta apuna haastattelutilanteessa. Tulosta käsikirjoitus ja tee omia merkintöjä ennen haastattelua, sen kuluessa ja haastattelun
LisätiedotAjatuksia henkilökohtaisesta avusta
Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Petri Kallio Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Asiantuntijaryhmän jäsen Petra Tiihonen Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Henkilökohtainen avustajatoiminta Syyskuu 2014
LisätiedotTyöhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset
Hyvällä fiiliksellä homma toimii paljon paremmin! Työhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset Elina Ravantti, Venla Räisänen ja Eeva-Marja Lee Työterveyslaitos 2014 1 Tietopaketti työhyvinvoinnista Apaja-projektissa
LisätiedotSisällysluettelo. 1. Johdanto
Säännöt Sisällysluettelo 1. Johdanto 3 2. Sisältö 4 3. Alkuvalmistelut 5 4. Pelin aloitus ja kulku 6 5. Pelin lopetus 9 6. Vaikea peli ja muut pelimuunnelmat 10 1. Johdanto Pelilauta on 25 ruudusta muodostuva
LisätiedotOHJEITA TYÖSUOJELUVALTUUTETULLE JA LUOTTAMUSMIEHELLE KIUSAUS TAI EPÄASIALLISEN KOHTELUN EPÄILYJEN KÄSITTELYYN. Nordea Unioni Suomi ry
OHJEITA TYÖSUOJELUVALTUUTETULLE JA LUOTTAMUSMIEHELLE KIUSAUS TAI EPÄASIALLISEN KOHTELUN EPÄILYJEN KÄSITTELYYN KIUSAAMINEN / EPÄASIALLINEN KOHTELU 1 NORDEASSA TYÖPAIKKAKIUSAAMISTA EI HYVÄKSYTÄ - perustuu
LisätiedotESIMIES10 YHTEENVETOA TULOKSISTA: VAHVUUDET SEKÄ KEHITTÄMISKOHTEET
ESIMIES10 YHTEENVETOA TULOKSISTA: VAHVUUDET SEKÄ KEHITTÄMISKOHTEET Oulun kaupungin tavoitteet ja arvot 1. Olemme työyhteisössämme käyneet Oulun kaupunkistrategian läpi ja yhdessä pohtineet sitä, miten
Lisätiedot1. Ohjaustyylit. Esimerkkejä tyylin käyttötilanteista. Tavoite. Työpaikkaohjaajan toiminta. Tulokset
1. Ohjaustyylit on hyvä tunnistaa itselleen ominaiset tavat ohjata opiskelijoita. on hyvä osata joustavasti muuttaa ohjaustyyliään erilaisiin tilanteisiin ja erilaisille opiskelijoille sopivaksi. Seuraavaksi
LisätiedotVENÄJÄN TYÖSSÄOPPIMINEN
VENÄJÄN TYÖSSÄOPPIMINEN 15.1-12.2.2017 TYÖNI Työskentelin Sokos Hotel Olympia Gardenissa respassayhden kuukauden Työkuvaani kuului: Asiakkaiden palveleminen Asiakkaiden laskutus Passien kopioiminen ja
LisätiedotOsaaminen ja työhyvinvointi järjestötyössä
Osaaminen ja työhyvinvointi järjestötyössä Heidi Ristolainen 2016 Opintokeskus Sivis 2016 Esittely Kerro lyhyesti, kuka olet ja mistä tulet. Millaisia ajatuksia sana työhyvinvointi sinussa herättää? Orientaatio
LisätiedotKUINKA ONNISTUN TYÖHAASTATTELUSSA? URAVALMENTAJA RIKU RIMMI TEKNIIKAN AKATEEMISET TEK
KUINKA ONNISTUN TYÖHAASTATTELUSSA? URAVALMENTAJA RIKU RIMMI TEKNIIKAN AKATEEMISET TEK Riku Rimmi @TEK_akateemiset 2 99,0%, jos hakijoita on 100 99,5%, jos hakijoita on 200 99,7%, jos hakijoita on 300 1.
LisätiedotSTEP 1 Tilaa ajattelulle
Työkalu, jonka avulla opettaja voi suunnitella ja toteuttaa systemaattista ajattelutaitojen opettamista STEP 1 Tilaa ajattelulle Susan Granlund Euran Kirkonkylän koulu ja Kirsi Urmson Rauman normaalikoulu
LisätiedotJOHDANTO PIKIRUUKIN PÄIVÄKODIN VASUUN
JOHDANTO PIKIRUUKIN PÄIVÄKODIN VASUUN Pikiruukin päiväkodin toiminnan suunnittelu ja toteuttaminen perustuu Kokkolan päivähoidon yhteiseen varhaiskasvatussuunnitelmaan ja sitoudumme noudattamaan sitä.
LisätiedotSaada tietoa, kokeilla, osallistua, vaikuttaa ja valita. Löytää oma yksilöllinen työelämän polku
Saada tietoa, kokeilla, osallistua, vaikuttaa ja valita. Löytää oma yksilöllinen työelämän polku Milla Ryynänen, projektipäällikkö, Työelämän päämies projekti, Savon Vammaisasuntosäätiö 17.11.2015 TYÖELÄMÄN
LisätiedotVANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT
VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT Välitämme ja vastaamme lapsesta, asetamme rajat Ohjaamme lapsiamme omatoimisuuteen Pyrimme kasvattamaan lapsiamme terveisiin elämäntapoihin huom! Esimerkin voima :) Tarjoamme
LisätiedotPikatreffit. Pikatreffien kuvaus
1 (9) Pikatreffit Materiaalipaketti sisältää: - mainoskirjepohjat opiskelijoille ja työnantajille - ohjeet opiskelijoille ja työnantajille - matchmaking-viestipohjat treffien jälkeen lähetettäväksi - treffikorttipohjat
LisätiedotHyvinvoinnin TUKIRYHMÄ-MALLI
Hyvinvoinnin TUKIRYHMÄ-MALLI Tapauskohtainen Lähestymistapa ristiriitatilanteisiin ennen kasvatuskeskusteluja Tieto vanhemmille Diat koteihin Ratkaisukeskeinen tapa tukea hyvinvointia Ritaharjussa Vaikeiden
LisätiedotTuottavuutta ja hyvinvointia finanssialalle
Kuinka me yhdessä toimimme? Miten minä voin vaikuttaa? Työn tulevaisuus Finanssiala on suuressa murroksessa ja ala kohtaakin laajalti vaikuttavia muutostekijöitä tulevaisuudessa. Asiakaskäyttäytymisen
LisätiedotKäyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa, jonka tavoitteena on parantaa silmän-käden yhteistyötä ja
Leikkiä oppia liikkua harjoitella syödä nukkua terapia koulu päiväkoti kerho ryhmä haluta inhota tykätä jaksaa ei jaksa Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa,
Lisätiedot-kunniavieras tai troubleshoooter: kriittinen onnistuminen. Jos pelinjohtaja ei tunnista kumpiakaan, eivät hahmot voi onnistua kriittisesti.
Faijan BMW Tunnin roolipeli menetetystä nuoruudesta. Pelaajien hahmot (3-5 pelaajaa) olivat kavereita yläkoulussa ja vielä muutaman vuoden senkin jälkeen. Sitten jatko-opiskelut ja työelämä heittivät hahmot
LisätiedotHENKISTÄ TASAPAINOILUA
HENKISTÄ TASAPAINOILUA www.tasapainoa.fi TASAPAINOA! Kaiken ei tarvitse olla täydellisesti, itse asiassa kaikki ei koskaan ole täydellisesti. Tässä diasarjassa käydään läpi asioita, jotka vaikuttavat siihen,
LisätiedotYKI TAUKOHUONE. Lämmittely. Mistä taukohuoneessa jutellaan?
Lämmittely Mistä taukohuoneessa jutellaan? Kuka olet ja mistä olet kotoisin? Kuinka kauan olet asunut Suomessa? Mitä kieliä osaat? Millainen koulutustausta sinulla on? Mitä harrastat? Mitä teet vapaa-aikana?
LisätiedotKirjasto updated yhteiskehittäminen
Helsingin kaupunginkirjasto & Demos Helsinki Kirjasto updated yhteiskehittäminen Kirjasto treenaa nuoria -hanke 1) PARANNUKSIA PALVELUKULTTUURIIN Nuorilla oli kirjastosta huonoja asiakaspalvelukokemuksia
LisätiedotSAUMA60+ SAMSÖM60+ Hankkeen LOPPUSEMINAARI Torstaina 5.11.2009 klo 9.00-11.40 Tampereella
SAUMA60+ SAMSÖM60+ Hankkeen LOPPUSEMINAARI Torstaina 5.11.2009 klo 9.00-11.40 Tampereella Pukeutumisvalmentaja Päivi Kokkonen Life & Beauty Training Silkbel www.silkbel.com Päivi Kokkonen PUKEUTUMISVALMENTAJA
LisätiedotMartinniemen päiväkodin toimintasuunnitelma
Martinniemen päiväkodin toimintasuunnitelma 2017-2018 Toimintakulttuuri Me toteutamme päiväkodissamme suunnitelmallista ja joustavaa työotetta. Huolehdimme sekä fyysisestä että psyykkisestä turvallisuudesta.
LisätiedotMiten selviydyt ongelmatilanteista muiden kanssa
Papuri.papunet.net Miten selviydyt ongelmatilanteista muiden kanssa Seuraavilla sivuilla kuvataan erilaisia ikäviä tilanteita. Mitä sinä tekisit? Voit itsekin keksiä hyvän ratkaisun, jota ei mainita tässä
LisätiedotJärjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!
Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen
LisätiedotPelihaittojen ehkäisy THL Rundi Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry Elimäenkatu 27, 4.krs, Helsinki
Pelihaittojen ehkäisy THL Rundi 2013 12.9.2013 Esityksen sisältö Rahapelaaminen Suomessa Suomalainen rahapelaaminen lukuina Ongelmallinen rahapelaaminen Pelihaittojen ehkäisy Rahapelaaminen Suomessa Rahapelaaminen
LisätiedotKuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?
Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015
LisätiedotKIRJASTO & MARKKINOINTI. Roosa Kallio markkinointipäällikkö Helsingin kaupunginkirjasto
KIRJASTO & MARKKINOINTI Roosa Kallio markkinointipäällikkö Helsingin kaupunginkirjasto 26.3.2015 OHJELMA & TAVOITE Lyhyt esittely - mitä markkinointi on Miten markkinointi eroaa viestinnästä? Esimerkkejä
LisätiedotTulkkauspalvelut maahanmuuttajille
Maahanmuuttopalvelut Maaliskuu 2012 Tulkkauspalvelut maahanmuuttajille Ohjeita maahanmuuttajille ja viranomaisille SELKOESITE Tekstit Sara Vainikka / Viestintä Tuija Väyrynen / Maahanmuuttopalvelut Taitto:
LisätiedotJUVAKE 2 OPPIMISYMPÄRISTÖN LUOMINEN JA VUOROVAIKUTUS
JUVAKE 2 OPPIMISYMPÄRISTÖN LUOMINEN JA VUOROVAIKUTUS Koulutuksen sisältö 1. Meidän pelin osa-alueet 2. Luonne 3. Oppimisympäristö - oppimistaidot 4. Vuorovaikutus 1. Valmentajien välinen 2. Pelaajien välinen
Lisätiedot