OPAS: KUINKA LUON ILMIÖN SOSIAALISESSA MEDIASSA?

Transkriptio

1 OPAS: KUINKA LUON ILMIÖN SOSIAALISESSA MEDIASSA? ZEF - FOR BETTER DECISIONS

2 1 MITÄ ON VIRAALIUS? Viraalius on markkinointia ja viestintää, joka leviää nopeasti ihmiseltä ihmiselle. Viraaleiden ilmiöiden leviäminen onkin kuin kausiflunssa joka leviää kosketuksen kautta, mutta joskus jopa taianomaisesti vain kevyen henkäyksen kautta. Internetissä ilmiöt leviävät nopeasti, usein myös häviävät yhtä nopeasti kuin ilmestyvät, mutta tietyt teemat jatkaa porskuttavat vain vuodesta toiseen. Teemat, kuten kissavideot, tanssivat vauvat, erilaiset nolot tilanteet ja kömmähdykset 1

3 perinteiseen piilokameratyyliin jaksavat aina vain naurattaa ihmisiä. Koettuaan hyvät naurut, usein ihmiset haluavatkin nuo tunteita herättäneet videot, kuvat tai kirjoitukset jakaa lähipiirilleen. Hauskuuden ja hassuttelun lisäksi myös yritykset voivat levittää sanomaansa viraalisti, tällöin on toki muistettava yrityksen olemassaoleva brändi - välttämättä viuhahdus tai piilokameramainen muiden kustannuksella hassuttelu ei välttämättä ole kaunein mahdollinen ratkaisu. Jokaisen yrityksen havittelema kultakaivos on tuotteiden ja yrityksen sanoman leviäminen suusta suuhun, ihmiseltä ihmiselle suosittelun kautta. Sekä kustannustehokkain että kaupallisesti tehokkain kanava on perinteinen suosittelu kollegan tai ystävien kautta. Myös tunnettuuden leviäminen viraalein keinoin on yksi vahvimpia keinoja rakentaa brändin kuva ihmisten mieleen. Hyvä esimerkki kotimaastamme on Varusteleka, jonka maine leviää kulovalkean tavoin yrityksen hauskan ja kohderyhmälleen sopivan puhetyylin kautta. Varustelekan ei ole nähty ainakaan alkuvaiheessaan käyttävän satoja tuhansia euroja markkinointiinsa ja viraaliuden syntyyn (saati kissavideoita), vaan leviäminen on tapahtunut juurikin suusta suuhun -periaatteella, asiakkaalta asiakkaalle. Viraalisti. Viraaliuden luomiselle on lukemattomia keinoja ja valmiiksi määriteltyjä kaavojakin, mutta toisen viraalia menestystä on hyvin vaikea, jos ei jopa mahdotonta kopioida. Jonah Berger esimerkiksi on tutkinut vuosia, kuinka viestit ja kampanjat leviävät suusta suuhun. Contagious -kirjassaan Berger esittää kuusi eri porrasta viraaliuden kaavoina, portaat joiden nimenä kulkee STEPPS. Malcolm Gladwell taas esittelee kirjassaan Leimahduspiste kolme erilaista ihmistyyppiä jotka kaikki levittävät eri tavoin sanomaa lähipiirilleen ja kohtaamilleen ihmisille. Tässä oppaassa pyrimme tiivistämään nämä ja monet muut opit sinulle konkreettiseksi työkalupakiksi, jonka avulla tunnistat omasta tarinastasi viraaliuden mahdollisuudet ja kehität sanomastasi sosiaalisen median seuraavan ilmiön! 2

4 2 TARINANKERRONNAN VOIMA Tarinat ovat perinteisesti ja historiallisestikin tärkein mahdollinen tiedon levittäjä. Ihmiset ovat kertoneet uskomuksistaan ja kokemuksistaan samaistuttavien tarinoiden kautta, jotka on helppo muistaa ja välittää nuoremmille sukupolville ikimuistoisina opetuksina. Nykypäivänä tarinan voiman näkee helposti sosiaalisissa medioissa, ihmiset jakavat liikuttavia ja voimaannuttavia kertomuksia kuinka läheiset yhdistyvät vuosien 3

5 jälkeen, kuinka eläimiä pelastetaan täpäristä tilanteista ja monia muita vastaavia. Liikuttavuus on hyvin tehokas, mutta vaikea elementti luotavaksi tarinankerrontaan, mutta onnistuessaan liikuttavan tarinan leviämisen arvo on mittaamatton. Huumorin kautta leviäminen on huomattavasti helpompaa, mutta liika leikin lasku tuhoaa helposti idean uskottavuuden ja saa koko kampanjan kääntymään itseään vastaan. Tarinan leviäminen on suuresti kiinni siitä, kuinka hyvin sanoma tarttuu sitä parhaiten levittäviin henkilöihin aluksi. Tuo kohderyhmä on yleensä yritystäsi seuraavista ihmisistä pienin ryhmä, mutta heillä on laajimmalle levinnyt vaikutuspiiri monelta eri alalta ja monista eri kulttuureista. Nämä henkilöt ovat eräänlaisia eri verkostojen solmukohtia - he jakelevat keräämänsä tiedon joka suuntaan tasaisella tehokkuudella. Näillä yhdistäjillä on usein paljon ystäviä ja tuttavia ja he osallistuvat keskusteluihin helposti. He tarttuvat helposti uutuuksiin ja jakavat näin lisäarvoa omalle verkostolleen, auttavat heitä löytämään uusia trendejä ja innovaatioita. He myös usein jakavat tiedon samaan aikaan kuin muut saman tyypin ihmiset, eiväthän he halua jäädä uuden trendin jalkoihin, ja tämä tehostaa viestisi läpimenoa huimia määriä. Omat jakelijasi netissä löydät esim. etsimällä Twitteristä ja Instagramissa seuratuimmat ja aktiivisimmat ihmiset omalta alaltasi, ei muuta kuin kimppuun! Mieti mikä on oman sanomasi troijan hevosena toimiva tarina - se helposti rakastettava tarina joka sisältää opetuksen siitä miksi sinun yrityksesi on korvaamaton omalla toimialallaan. Ja sitten vain etsimään oma verkostoitunein kohderymäsi, joka välittää viestistäsi ja jakavat sen eteenpäin. Muista: paras tarina on omalaatuinen ja omalla äänelläsi kerrottu, etkä puhu yrityksenä yrityksestäsi, vaan ihmisenä toiselle ihmiselle. Vai vetoaisiko sinuun enemmän mallisarja XBK vai Jo antiikin aikaisten esi-isiesi käyttämä kulkuväline. Tarpoessaan sumuisessa maastossa aamuhämärän noustessa, he vetivät jalkaansa juuri heille täydelliset varvassandaalit. Ole kuin esi-isäsi, hanki nyt nämä sandaalit.. 4

6 3 MIELEN ANKKURIT Kuvittele, jos jokainen ihminen yhdistäisi yrityksesi sanoman ja tuotteesi aina tiettyyn tilanteeseen tai vaikka ajankohtaan. Tuon triggerin kohdatessaan ihminen ajattelee automaattisesti sinua ja yritystäsi. Ei ole sattumaa, että maailman kauheimmaksikin kehuttu Rebecca Blackin esittämä kipale Friday oli aikanaan kuunnelluimpia biisejä aina perjantaisin. Vahingossa ei myöskään ole syntynyt nykyaikaisen joulupukin punainen väri, tuohan 5

7 on Coca Colan nerokkaan markkinoinnin tulosta. Joulun aikaan Coca Cola kaivaa joulupukin punaisine nuttuineen komerosta ja lähettää tuon pyörimään mainoksiin jotta janoiset sankarit kaupassa kohtaisivat onnellisen tunteen nähdessään heidän etikettinsä. Tällaisia esimerkkjä on lukuisia ja käytännössä jokainen näistä esimerkeistä on omalla tavallaan onnistunut. Muistatko Grandiosan kampanjan Pizzaperjantaista? Pizzaperjantai on vakiintunut käsite monissa perheissä, työpaikoilla ja yhteisöissä. Välttämättä et aina perjantain tullessa muista Grandiosaa automaattisesti eikä mainoskampanja tuolloinkaan tuonut ihmisten mieliin Grandiosaa. Mutta ihmisen mennessä kauppaan aktiivisen ajatuksen pizzaperjantai kera, kun Grandiosa on tehnyt kauneimmat ja näkyvimmät pakkaukset pizzoilleen, heidän tuotteensa on se, jota ostetaan. Coca-Colan Share a Coke kampanja, jossa pulloissa oli printattuna tavallisia ihmisten etunimiä, kasvatti juoman myyntiä keskimäärin 7% - nimen esittäminen etiketissä toi mieleen ystävän ja lämpimän tunteen hänestä, siksi tuo pullo piti ostaa ja viedä ystävälle. Mitäpä ajattelet kun kuulet jonkun kannustavan kaveriaan sanoin Just do it? Tehokas ja helppo slogan yrityksellä voi olla hyvin yhtä tehokas kuin Niken legendaarinen iskulause, myöskin loistoesimerkki mielen ankkureiden, triggereiden, voimasta. Luodessasi triggerin ihmisten mieliin, ajan myötä tuosta tulee vakiintunut tapa yhteiskunnassa. Kerrotko tutuillesi katsopas internetistä vai googlaappas se. Googlekin kun on oma assosiaationsa ihmisten mielissä, eli trigger. Trigger onkin vapaasti suomennettuna: Jokin tapahtuma tai asia, joka laukaisee tietyn toimenpiteen. Yhdistämällä yrityksesi kampanjan tai sanoman johonkin arjen tapahtumaan takaat sanomasi leviämisen ja tarttumisen ihmisten mieliin viruksen tavoin, ikuisiksi ajoiksi. 6

8 4 TUNTEET ON TEHTY JAETTAVAKSI Kun brändi tai tarina herättää alkukantaisia tunteita, sanoman leviäminen on taas lähes taattua. Sille on tarkka syynsä miksi kissakuvat ja vauvavideot ovat niin kuumaa tavaraa sosiaalisissa medioissa. Kuvat ja videot jotka herättävät hilpeyttä ja iloa ovat todistetusti tehokkaimpia viraaleja leviäjiä. Kukapa meistä ei haluaisi olla hyvällä tuulella ja vieläpä levittää 7

9 tuota hyvää mieltä. Kuten aiemminkin totesimme, haikeammat tunteet ovat vaikeita tehdä oikein, siten ettei sanoma muutu kliseiseksi ja ettei brändin arvo jopa kärsi. Yleisesti ottaen, tunnepuoli on hyvä pitää mielessä viestinnässä siinä määrin ettei anna yrityksestä ja sen missiosta robottimaista kuvaa. Löydä kokeilemalla oman yrityksesi ääni ja puhetyyli, käytä paljon kuvia yrityksenne arjesta ja ole läsnä sivuillasi, näillä pääset jo pitkälle tunnepuolen brändinrakennuksessa ja markkinoinnissa. Suuresti puhuttu, lähes kaikkien tietämä kampanja, joka vetosi suurien massojen tunteisiin, oli Applen vuonna 1997 lanseeraama Think Different -kampanja. Tuo video ja kampanja herätti ihmisiin uskoa tulevaan, eeppisiä kylmiä väreitä kaiken mahdollisuudesta, rohkeudesta olla oma itsensä ja uskoa itseensä. Tuo mainoskampanja vetosi yhtäaikaisesti niin moneen tunteeseen, jopa eri ihmisillä eri tunteisiin, että menestys ja leviäminen oli taattua. Yleisesti tunnepuolen ilmiöiden luonnissa keskitytäänkin suurimpiin tunteisiin kuten onnellisuus ja rohkeus. Kun kampanjoita testataan, katsotaan tarkasti että suurimmalla osalla testaajista nousee karvat pystyyn ja lopuilla iho on kananlihalla. Mutta myös aavistus huumoria toimii helposti, kunhan se on huumoria joka ei loukkaa ketään eikä aseta yritystäsi naurunalaiseksi. Muistatko kuplavolkkarin Lemon -mainoksen? Tuo mainos herätti sekä hilpeyden, että myös suunnattoman äidinrakkauden katsojassa. Kannusta asiakkaitasi saavuttamaan unelmasi, kerro heidän olevan upeita ihmisiä, kauniita ja että he kykenevät mihin ikinä vain haluavat. Mutta tee tuo kaikki omalla äänelläsi, oman sanomasi kautta. Muista kuitenkin, että se mikä sinua naurattaa, ei naurata kaikkia. Ja se mille sinä itket, ei itketä kaikkia. Joten muista testata ideaa tarpeeksi monella! 8

10 5 ALOITA ITSE TRENDISI Applen valkoiset kuulokkeet. Chuck Taylorin tähtisymboli Conversen tennareissa. Kauppojen kassit, jossa lukee mistä olet ostoksesi tehnyt. Viikset miehillä marraskuussa. Mikä on yhteistä edellämainituissa asioissa? Toki se, että kun huomaamme tuon eroavaisuuden, jonkin poikkeuksen keskellä kaikkea normaaliutta, meidän huomiomme herää ja uteliaisuutemme nousee pinnalle kysymään mikä, miksi?. 9

11 Ihmisen mielessä on yleensä aina yksi aktiivinen ajatus, se päällimmäinen asia jonka vuoksi emme saa unta, jos emme tiedä sen syitä perinpohjin. Applen ipodissa on aina ollut valkoiset kuulokejohdot. Lisäksi lanseerauksen hetkellä mainonnassa käytettiin ihmisen kuvana mustaa siluettia, jolla oli päällään valkoiset kuulokkeet. Ihmisten siis ei ollut hankala ymmärtää mistä oli kyse, kun näkivät vastaantulijalla valkoiset kuulokkeet. Tuosta valkoisuudesta onkin tullut lähes ikoni Applelle ja nykyään myös hipstereille. Arjen esimerkeistä yksi parhaita on esitäytetty tippikuppi kahviloiden kassoilla. Oletko ikinä ollut ensimmäinen asiakas kahvilassa sen auettua sinä päivänä? Hämmästykseksi voisit tuolloin huomata, että joku on kuitenkin jo ehtinyt tippinsä jättää. Mutta tuon tarkoitus onkin saada sinut ajattelemaan, että jos joku muu, niin voinhan minäkin. Yleensä tuo trendin luomisen ele on hyvin pieni ja huomaamaton syöttö sinulle aktiiviseksi ajatukseksi. Mutta jos et osallistu trendiin, olet ihan out. Siispä joisit kahvisi miettien olenko ihan huono ihminen kun minä en jättänytkään mitään, vaikka moni muu olikin jättänyt. Voit ottaa omassa kampanjoinnissasi tämän huomioon kertomalla että kyllä aika moni muukin on samaa mieltä kuin me. Kerro tyytyväisten asiakkaidesi määrä. Näytä blogissasi, kuinka monta tykkääjää Facebook-sivullasi on. Anna käyttäjille jokin mahdollisuus kantaa leimaasi mahdollisimman näkyvästi, mutta tyylillä. Kun vastaantulija törmää asiakkaaseesi, pidä huoli että vastaantulija on kohta asiakkaasi, aseta siis aktiivinen ajatus mieleen ja palaat kotiin voittajana. 10

12 6 ANNA NIIN SAAT Tässä sinulle vinkki jonka avulla teet enemmän rahaa, teet kumppanistasi onnellisemman ja voit fyysisesti paremmin! Kuka voisikaan ohittaa missään kanavassa tuollaisen lupauksen? Juuri mikään ei kerää klikkejä ja sivukävijöitä paremmin kuin oikeasti hyvät käytännön vinkit, jotka on helppo omaksua omaan elämään. Siinä piileekin 11

13 esimerkiksi how to blogien ja nettitestien viraali voima: Kokiessaan saavansa jotain itselleen ilmaiseksi tai oppiessaan jotain itsestään, ihminen haluaa jakaa arvokasta tietoa edelleen ystävilleen - ja näin hyvä hyödyn jakamisen kierre on valmis. Viime vuosina vahvasti pinnalle nousseen sisältömarkkinoinnin perimmäisenä ideana onkin juuri tämä: Jaat omaa osaamistasi ilmaiseksi, houkutellen ja levittäen sitä kautta tietoa omasta osaamisestasi, tuotteistasi ja palveluistasi. Sisältömarkkinointia tehdään nykyisin paljon, ja siksi ei enää riitä, että latelee vinkkeinä itsestäänselvyyksiä. Kerro sen sijaan omien kokemuksiesi, kerryttämäsi erikoisosaamisen ja oman elämäsi kautta parhaat neuvot: Miten sinä arkeasi ja työtäsi pyörität? Mihin tuotteitasi voi käyttää? Kuinka monikäyttöisiä ovat yrityksesi palvelut? Loppujen lopuksi viraalin ilmiön luomisessakaan ei ole kyse ainoastaan siitä, että saat minkä tahansa viestin leviämään yleisösi keskuuteen. Viestin leviämisellä sinänsä ei ole juurikaan itseisarvoa: On oleellista pohtia, onko viestisi aidosti merkityksellinen - ja kuinka sisältö kääntyy hyödyksesi, esimerkiksi uusiksi liideiksi myyntiäsi varten. Pohdi siis, mitä todella haluat yleisöllesi sanoa ja antaa. Useimmiten antaessasi jotain merkityksellistä ilmaiseksi, esimerkiksi jakamalla omaa erikoisosaamistasi, yleisösi haluaa antaa sinulle myös jotain takaisin. Anna, niin saat. 12

14 7 ANNA YLEISÖSI LOISTAA Vaikka harva meistä ehkä haluaisi tunnustaa, meihin jokaiseen on sisäänrakennettuna halu tulla hyväksytyksi ja loistaa lähipiirimme silmissä. Tämä näkyy myös viraaliksi pompanneissa ilmiöissä: Yleisesti ottaen kaikki suosituimmat sisällöt ovat sellaisia, joiden jakaminen jollain tapaa positiivisesti vaikuttaa jakajansa imagoon. Puhutaan sosiaalisesta valuutasta. 13

15 Erityisesti löytäessämme jonkin asian tai aihealueen, joka tuo meille tunteen siitä, että se ei vielä ole valtavirtojen trendi tai ihan kaikkien saatavilla, haluamme mielellämme kertoa tuosta tuotteesta tai kokemuksesta ystävillemme. Eksklusiivisuus tuottaa tunteen kuulumisesta sisäpiiriin. Maalailepa sielusi silmin esimerkiksi ravintola, jonka sijainnista kukaan ei tiedä ja joka kutsuu vain kourallisen ihmisiä syömään. Meissä jokaisessa herää vähintäänkin pieni palava halu tietää, mikä tuo ravintola on ja miksi se toimii näin. Haluamme tutustua tuohon ravintolaan ja puhumme siitä lähipiirillemme. Haluamme jopa tietää, onko joku tutuistamme käynyt siellä. Voi olla, että tuo ravintola tarjoilee ihan normaaleita hodareita, mutta kokemus ja tunne eksklusiivisuudesta tekevät sen markkinointiarvosta suuren. Pyri siis tuottamaan sisältöä, joka jollain tapaa tuo yleisöllesi sosiaalista valuuttaa. Esimerkiksi useissa viraaleiksi nousseissa nettitesteissä yhteisenä piirteenä on se, että testin tulos positiivisesti kehuu testiin vastannutta luettelemalla tämän parhaita ominaisuuksia tai kertomalla tämän piilevistä kyvyistä. Voit myös luoda kampanjan, joka tuo osallistujilleen tunteen eksklusiivisuudesta. Esimerkiksi uutta tuotetta julkistaessa, tarjoa sitä aluksi pienemmälle joukolle edelläkävijöitä. 14

16 8 TIIVISTELMÄ: 6 VINKKIÄ VIRAALIIN ILMIÖÖN 1. Kerro tarinaa, puhu ihmiseltä ihmiselle ja löydä se vaikuttajien kohderyhmä, joka jakaa sisältöä aktiivisesti eteenpäin. 2. Pyri luomaan mielen ankkuri, yhdistä yrityksesi kampanja tai sanoma johonkin arjen tapahtumaan. 15

17 3. Luo tunne-elämyksiä, puhu omalla äänelläsi ja ole läsnä yleisöllesi. 4. Pelaa sosiaalisuudella, tee osallitumisesta helppoa ja sanomastasi näkyvä ja helposti jaettava. 5. Pohdi, mitä vastaanottaja viestistäsi saa ja tarjoa hyötyä ilmaiseksi. 6. Tuo yleisöllesi sosiaalista valuuttaa, hyödynnä eksklusiivisuuden maagista voimaa. 16

18 KIITOS, ETTÄ LUIT OPPAAN! KETÄ ME OLEMME? Tämän oppaan sinulle tarjosi ZEF. Olemme suomalainen ohjelmistofirma, joka on perustettu auttamaan ihmisiä päätöksenteossa. Olemme saaneet sukellella viraaliuden maailmoissa jo lähes kymmenen vuoden ajan, tuottamalla asiakkaidemme kanssa Suomen suosituimmat nettitestit, joilla on tälläkin hetkellä yli viikoittaista käyttäjää. (Lue lisää: Sydämellinen kiitos sinulle, että luit oppaan! Toivomme, että vinkeistä on sinulle hyötyä ja pääset pian testaamaan niitä käytännössä. Halutessasi luoda viraalin ilmiön nettitestin avulla, otahan yhteyttä meihin päin p ) vaikkapa heti ja muista tsekata lisää ilmaisia vinkkejä täältä: 17