SHOWELL YLEISET TOIMITUSEHDOT

Transkriptio

1 1/10 SHOWELL YLEISET TOIMITUSEHDOT Soveltamisala Näitä toimitusehtoja sovelletaan Serus Media Oy:n y tunnus: ( Serus ) ja Valu Mobile Oy:n y tunnus: ( Teknologiatoimittaja ) osana asiakkaan ( Asiakas ) kanssa tehtäviä sopimuksia ja kaikissa Asiakkaalle toimitettavissa palveluissa ( Palvelu ). Serus ja Valu jäljessä Toimittaja. Nämä yleiset toimitusehdot astuvat voimaan ja ovat voimassa toistaiseksi, korvaten samalla aiemmat toimitusehdot. Asiakas hyväksyy tilatessaan Palveluja nämä yleiset toimitusehdot. Muutoksia ehtoihin voidaan tehdä ainoastaan kirjallisesti. Yleisiä toimitusehtoja sovelletaan yhtäläisesti myös kaikkiin emo, tytär ja sisaryhtiöihin, jotka kuuluvat samaan konserniin Seruksen tai Teknologiatoimittajan kanssa. Näillä yhtiöillä on yhtäläinen oikeus vaatia Asiakkaitaan ehtojen noudattamista. Muilta osin, kuin mitä näissä toimitusehdoissa on määritetty, noudatetaan yleisiä YSE IT2010 sopimusehtoja. Määritelmät Asiakas Asiakas tarkoittaa Showell toimeksiantajaa, jolle toimitetaan palvelu ( Palvelu ) Asiakkaan kirjallisen tai suullisen toimeksiannon tai erillisen sopimuksen perusteella. Showell sovellus tai Sovellus Showell sovellus tai Sovellus tarkoittaa tablet laitteelle, mobiililaitteelle tai tietokoneelle sovelluskaupasta asennettavaa Showell sovellusta. Showell hallintapaneeli tai Hallintapaneeli Showell Hallintapaneeli tai Hallintapaneeli tarkoittaa internet selaimella käytettävää pilvipalvelua, jonka kautta sovelluksen sisältöjä, käyttäjiä ja asetuksia hallitaan. Osapuolet Osapuolet tarkoittaa Serusta, Teknologiatoimittajaa ja Asiakasta yhdessä mainittuna. Osapuoli tarkoittaa Toimittajaa, Teknologiatoimittajaa tai Asiakasta yksin mainittuna. Palvelu Palvelulla tarkoitetaan Showell sovellusta ja Showell hallintapaneelia yhdessä sekä kaikkia muita Asiakkaalle toimitettavia aineellisia tai aineettomia ja vastikkeellisia tai vastikkeettomia palveluja (jäljessä myös Lisäpalvelu ). Kirjallinen ilmoitus ja ilmoitus Kirjallinen ilmoitus tai ilmoitus tarkoittaa Osapuolen toiselle kirjeitse tai sähköisesti, kuten sähköpostilla, lähettämää asiakirjaa tai viestiä. Referenssiaineisto Referenssiaineisto tarkoittaa Asiakkaan Toimittajalle toimittamaa Lisäpalveluiden suorittamisessa käytettävää materiaalia ja aineistoa.

2 2/10 Lähdeaineisto Lähdeaineisto tarkoittaa Asiakkaan Toimittajalle toimittamaa Lisäpalveluiden suorittamisessa käytettävää materiaalia ja aineistoa, joiden omistus ja tekijänoikeus kuuluu Asiakkaalle. Tilausvahvistus Tilausvahvistus tarkoittaa Asiakkaan Toimittajalle toimittamaa kirjallista tai suullista ilmoitusta, jossa Asiakas hyväksyy Palvelun tai Lisäpalvelun ja siihen liittyvät sisällöt, kustannukset ja toimitusaikataulut. Toimeksianto Toimeksianto tarkoittaa Palvelua tai Lisäpalvelua, jonka Toimittaja suorittaa Asiakkaalle Tilausvahvistuksen perusteella. Tarjous ja sopimus Asiakkaalle toimitettavan Palvelun sisältö, kustannus tai arvio kustannuksesta, mahdollinen toimitusaikataulu sekä muut tarvittavat tiedot ilmenevät Toimittajan Asiakkaalle kirjallisesti tai suullisesti toimittamassa esityksessä ( Tarjous ). Asiakas hyväksyy Tarjouksen toimittamalla Tilausvahvistuksen joko sähköisesti tai kirjallisesti. Asiakkaan vastaus Tarjoukseen, johon sisältyy lisäyksiä, rajoituksia tai ehtoja, ei sido Toimittajaa, vaan vastaus katsotaan Asiakkaan vastaehdotukseksi. Ellei Palvelun suorittamisesta laadita erikseen kirjallista sopimusta, Tarjous ja Asiakkaan Tilausvahvistus muodostavat yhdessä tilaussopimuksen, jolloin muodostuu Toimeksianto. Sopimus katsotaan syntyneeksi myös silloin, kun Asiakas hyväksyy Palvelun ja maksaa Serukselle ensimmäisen maksusuorituksen sopimuksen kohteena olevasta Palvelusta. Sopimus Palvelusta syntyy aina Seruksen ja Asiakkaan välille. Tarjous on voimassa neljäkymmentäviisi (45) päivää Tarjouksen päiväyksestä tai lähetyksestä lukien. Toimittaja ei ole velvollinen suorittamaan Palvelua Asiakkaalle, jos Asiakas toimittaa Tilausvahvistuksen edellä mainitun ajan jälkeen. Mikäli Toimittaja hyväksyy Tilausvahvistuksen, jonka Asiakas on tehnyt Tarjouksen voimassaoloajan jälkeen, tarjouksesta muodostuu sitova tilaussopimus ja sitä myöten Toimeksianto. Mikäli Asiakas tilaa Toimittajalta luonnoksia tai työnäytteitä, joita ei voida pitää tavanomaisen tarjouskäytännön mukaisina, ne on kohtuullisesti korvattava, vaikka Asiakas ei tarjousta hyväksyisikään. Osapuolet sopivat tästä etukäteisesti. Asiakkaalla ei ole Toimittajan Palveluun tai Lisäpalveluun yksinoikeutta. Palvelu Palvelun tuottaminen Toimittaja suorittaa Palvelun Asiakkaalle itse valitsemiansa työmenetelmiä ja toimintaprosesseja noudattaen. Toimittajalla on oikeus tarvittaessa muuttaa Palveluiden tuotantotapaa siten, että Palveluiden sisältö ei muutu vähäistä suuremmassa määrässä. Toimittajalla on oikeus käyttää Palveluidensa suorittamiseen alihankkijoita, ulkopuolisia avustajia tai asiantuntijoita, joista Toimittaja vastaa kuin itsestään. Toimittaja voi sisällyttää Palveluihinsa myös kolmansien osapuolten ohjelmistoja ja/tai palveluprosesseja. Palvelun yleiskuvaus Showell ( Palvelu ) on esimerkiksi myyjän, esittelijän tai kouluttajan työväline, joka koostuu käyttäjän laitteelle asennettavasta Showell sovelluksesta sekä Showell hallintapaneelista.

3 3/10 Showell sovellus on tablet/mobiili laitteille tai tietokoneelle ( laite ) asennettava sovellus, jonka avulla käyttäjä voi esittää Showellin sisältämiä aineistoja. Showell hallintapaneeli on internet selaimella käytettävä pilvipalvelu aineistojen säilyttämiseen ja hallintaan. Showell hallintapaneeli on pilvipalvelu, jonka kautta ylläpidetään näihin kuitenkaan tyhjentävästi rajoittumatta Showell sovelluksen sisältämiä aineistoja, käyttäjiä, asetuksia ja seurataan Showell sovelluksen käyttöä. Uudet ja muokatut aineistot siirtyvät asiakkaan tiliin liitettyihin laitteisiin, joihin on ladattu Showell sovellus. Vastaavasti Showell hallintapaneelin kautta poistetut aineistot poistuvat käyttäjiltä. Aineistojen siirto vaatii internet yhteyden. Hallintapaneelin käyttö tapahtuu internet selaimella eikä vaadi työasemakohtaisia asennuksia. Käyttäjät kirjautuvat palveluun henkilökohtaisilla Showell tunnuksilla, joiden ylläpitämisestä vastuu on asiakkaalla. Asiakas vastaa palvelun jakelusta omille käyttäjilleen lataamalla Showell sovelluksen sovelluskaupasta tai jakelemalla sen muulla tavoin (esim. mobile device management palvelun kautta). Toimittaja saattaa erityistilanteissa julkaista Asiakkaan sovelluksen. Tästä sovitaan erikseen. Lisäksi Toimittaja voi toimittaa Asiakkaalle erillisestä tilauksesta Lisäpalveluja, kuten näihin tyhjentävästi rajoittumatta asiakkaalle räätälöidyn oman sovelluksen, yksittäisiä sovelluksen lisäominaisuuksia, aineistotuotantoa, asiakaskohtaista teknistä kehitystä, järjestelmäintegraatioita, konseptointia ja koulutusta. Toimittaja toimittaa Lisäpalvelut Asiakkaalle Osapuolten sopimassa muodossa, aikataulussa ja laajuudessa. Asiakkaan on tarkastettava Lisäpalveluiden tulokset kohtuullisessa ajassa ilman aiheetonta viivästystä ja toimittaa mahdolliset korjauspyynnöt suullisesti tai kirjallisesti Toimittajalle, jolla on velvollisuus tehdä asianmukaiset korjaukset kohtuullisessa ajassa ilman aiheetonta viivästystä. Asiakkaan tulee tehdä mahdollinen reklamaatio Toimittajalle kirjallisesti neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa siitä lukien, kun Lisäpalvelut on luovutettu Asiakkaalle. Palvelun ominaisuudet Ominaisuudet on kuvattu erillisessä dokumentissa ominaisuudet. Toimittaja pidättää oikeuden muuttaa Palvelun ominaisuuksia ilman eri ilmoitusta. Eri laitteiden välillä palvelun käyttö ja ominaisuudet saattavat poiketa toisistaan Showell sovelluksen yhteensopivuus Showell sovellus on yhteensopiva: (i) Apple ipad (ios 8.x tai uudempi), (ii) Android tabletit / puhelimet (4.4.2 ja uudemmat yrityskäyttöön tarkoitetut mallit), tai (iii) Windows 10 ja uudemmat. Toimittaja pidättää oikeuden laajentaa tai supistaa Showell sovelluksen yhteensopivuutta. Showell hallintapaneelin yhteensopivuus Showell hallintapaneeli on yhteensopiva: (i) Internet Explorer 9, Internet Explorer 10, Internet Explorer 11, (ii) Microsoft Edge, (iii) Firefox, (iv) Chrome, tai (v) Safari. Toimittaja ei voi taata toimivuutta selaimilla emmekä suosittele käyttämään selaimia, joita ei virallisesti tueta niiden valmistajien toimesta. Toimittaja pidättää oikeuden laajentaa tai supistaa Showell hallintapaneelin yhteensopivuutta.

4 4/10 Päivitykset Showell sovelluksen ja hallintapaneelin versiot eivät välttämättä päivity yhtäaikaisesti. Toimittaja pyrkii mahdollisuuksiensa mukaan varmistamaan, että sovellus toimii tuettujen päätelaitteiden uusien versioiden ja/tai niiden uusien käyttöjärjestelmäversioiden kanssa ilman merkittävää viivettä. Showell sovelluksen ja hallintapaneelin yleiset päivitykset ovat saatavilla veloituksetta sopimuksen keston ja/tai tuotteen elinkaaren ajan. Sovelluksen vaatimat versiopäivitykset saattavat edellyttää sovelluskaupan hyväksyntää, jonka mahdollisesti aiheuttamasta viiveestä Toimittaja ei ole vastuussa. Sujuvan käytön varmistamiseksi Asiakkaan tulee omatoimisesti huolehtia, että laitteille on asennettu uusimmat Showellin versiot. Toimittaja pidättää oikeuden julkaista lisämaksullisia ominaisuuksia. Näiden ominaisuuksien hankinta ei ole pakollista ja ne tuovat Showelliin sellaisia uusia toiminnallisuuksia, jotka laajentavat käyttöä peruskäytöstä poikkeaviin käyttötarpeisiin tai ovat Asiakkaan pyynnöstä toteutettuja, erillisiä projekteja. Lisenssit Showell lisenssi oikeuttaa käyttämään Showell sovellusta ja/tai Showell hallintapaneelia. Jokainen yksittäinen käyttäjä ja/tai laite, jolle Showell sovellus on asennettu, tarvitsevat oman lisenssinsä. Asiakkaalla voi muuttaa lisenssimäärää niin halutessaan ilmoittamalla asiasta kirjallisella ilmoituksella Toimittajalle. Mikäli lisenssimäärä pienenee, astuu muutos voimaan seuraavan laskun yhteydessä. Mikäli lisenssien määrä kasvaa, muutos huomioidaan joko seuraavalla laskulla tai jos muutos on huomattava, uudet lisenssit laskutetaan erillisellä laskulla. Käyttöpalvelu (perusmaksu) Palvelun käyttö edellyttää aina käyttöpalvelun hankintaa (perusmaksu). Käyttöpalvelu pitää sisällään sovelluksen jatkuvan seurannan, tietoturvapalvelut, sopimuksessa määritellyn palvelintilan, asiakastuen Asiakkaan pääkäyttäjille sekä julkaistavat maksuttomat tuotepäivitykset hallintapaneeliin ja sovellukseen ilman lisäveloitusta. Käytettävyys ja saavutettavuus Palvelun käytettävyysaste on vähintään 99,5%. Erikseen ilmoitettavat tai huolto ikkunan puitteissa tehtävät työt, jotka aiheuttavat katkoksen palveluun, eivät vaikuta käytettävyysasteeseen. Katkos Showell hallintapaneelin käytössä ei aiheuta katkosta Showell sovelluksen toimintaan käyttäjien laitteilla. Mikäli kuukauden käytettävyysaste on alle 99,5% hyvittää Serus ko. kuukauden Showell lisenssimaksut Asiakkaalle, sen kirjallisella ilmoituksella tehtyä reklamaatiota vastaan. Seruksen tulee hyväksyä Asiakkaan reklamaatio kirjallisella ilmoituksella ennen kuin Asiakas on oikeutettu lisenssimaksujen palautukseen. Käyttöpalvelumaksuja ei hyvitetä. Hallintapaneeli ja pilvipalvelu Hallintapaneeli ja sen sisältämät asiakkaan tiedostot sijaitsevat Suomessa, nopeassa ja skaalautuvassa pilvipalvelussa, jonka tietoturva on erittäin korkealla tasolla. Toimittaja varaa oikeuden vaihtaa pilvipalvelun palveluntarjoajaa ilman erillistä ilmoitusta.

5 5/10 Tietoturva Tarkempi kuvaus tietoturvasta toimitetaan Asiakkaalle pyynnöstä. Tietoturva vastaa alan parhaita käytäntöjä ja vaatimuksia. Pilvipalvelun palveluntarjoaja täyttää keskeiset ehdot, kuten VAHTI 1/2002 ja Viestintäviraston määräyksen 54 A/2012 M, sekä myös PCI DSS standardin mukaiset vaatimukset fyysisten tilojen suojauksesta. Palvelinkeskukset on luokitettu ANSI/TIA 942 standardin mukaisesti vähintään TIER 3 tasolle. Palvelun peruminen ja sopimuksen purkaminen Asiakkaan tekemä Toimeksianto on sitova. Jos Asiakas peruu Toimeksiannon, Asiakas on velvollinen korvaamaan Toimittajalle aiheutuneet kustannukset ja sen osan työstä, joka on ehditty tuottaa ennen kuin Toimeksianto peruuntui. Toimittajalla on oikeus purkaa sopimus, jos on todennäköistä, ettei Asiakas kykene täyttämään tilaussopimuksesta aiheutuvia velvollisuuksiaan. Toistaiseksi voimassa olevat sopimukset voidaan kirjallisesti irtisanoa päättymään kolmen (3) kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika alkaa kulua irtisanomispäivästä katsottuna seuraavan kuukauden ensimmäisestä päivästä lähtien. Määräaikaiset sopimukset ovat voimassa sopimuksessa kirjatun määräajan ( Varsinainen Sopimuskausi ), jonka jälkeen sopimuksen voimassaolo jatkuu automaattisesti aina kaksitoista (12) kuukautta kerrallaan ( Jatkokausi ), mikäli Osapuoli ei ole irtisanonut kirjallisesti sopimusta viimeistään kolme (3) kuukautta ennen Varsinaisen Sopimuskauden tai kulumassa olevan Jatkokauden päättymistä. Toimittaja voi antaa Showell sovellukselle ja Showell hallintapaneelille kolmen kuukauden tai sopimuksessa määrätyn pidemmän tyytyväisyystakuuajan, minkä aikana Asiakas voi purkaa sopimuksen päättymään tyytyväisyystakuuajan päätteeksi. Tyytyväisyystakuu alkaa kulua siitä lukien, kun Palvelun toimitus katsotaan luovutetuksi Asiakkaalle. Palvelun peruminen ja sopimuksen purkaminen on tehtävä aina kirjallisella ilmoituksella. Maksettuja ja/tai laskutettuja lisenssi ja käyttöpalvelumaksuja tai muita maksuja ei palauteta. Osapuolella on oikeus irtisanoa sopimus, jos toinen osapuoli rikkoo sopimuksen ehtoja tai näitä yleisiä toimitusehtoja eikä kirjallisesta ilmoituksesta lukien kolmenkymmenen (30) päivän määräajan kuluessa ole korjannut sopimusrikkomustaan. Toimittajalla on oikeus purkaa sopimus ja sulkea palvelu, mikäli Asiakas toimillaan aiheuttaa vahinkoa Toimittajalle tai mikäli Asiakas ei ole maksanut palvelusta perittävää hintaa viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa eräpäivän jälkeen. Maksut ja maksuehdot Asiakkaalta veloitettavan maksun ja/tai palkkion suuruus ja peruste sovitaan Toimeksiantokohtaisesti. Ellei Palvelulle ole sovittu sopimuksessa hintaa, noudatetaan Toimittajan tilaushetkellä voimassa olevaa hinnastoa tai kirjallisesti Asiakkaalle ilmoitettuja hintoja. Palvelun Asiakkaalta veloittaa Serus. Hintoihin ei sisälly arvonlisäveroa (alv 0 %), vaan se lisätään maksuihin ja/tai palkkioihin kulloinkin voimassa olevan verokannan mukaisesti. Hintoihin lisätään eri ilmoituksesta myös muut mahdolliset lainsäädännöstä tai viranomaisten toimenpiteistä aiheutuvat verot ja maksut niiden voimaantulohetkestä lukien. Projektiluontoiset työt laskutetaan Palvelun tulosten toimituksen yhteydessä tai maksuposteittain työn etenemisen perusteella. Jatkuvat palvelut, kuten näihin kuitenlkaan rajoittumatta käyttöpalvelu ja lisenssit laskutetaan kuukausittain kuukauden ensimmäinen päivä kuluvalta kuukaudelta. Maksuehto on neljätoista (14) päivää netto laskun päiväyksestä lukien.

6 6/10 Laskuja koskevat huomautukset on toimitettava Serukselle seitsemän (7) päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Laskuun lisätään 9,5 euron suuruinen käsittelykulu. Palveluiden toimittamisesta aiheutuvat matkakulut veloitetaan erikseen 275 / matka (Suomi) ellei Osapuolten kesken ole toisin etukäteisesti ja kirjallisesti sovittu. Ellei Asiakas suorita maksuja ja/tai palkkioita määräaikaan mennessä, Seruksella on oikeus periä saatavalleen viivästyskorkoa laskun eräpäivästä lukien voimassa olevan korkolain mukaisesti, mutta kuitenkin vähintään kolmetoista (13) prosenttia vuodessa. Seruksella on viivästyskoron lisäksi oikeus periä Asiakkaalta kohtuulliset perintäkulut. Mikäli Palvelun suorittaminen viivästyy Asiakkaasta johtuvasta syystä, Seruksella on oikeus laskuttaa erikseen siitä osasta Palvelua, joka on jo valmistunut, vaikka laskutus olisikin sovittu tapahtuvaksi yhdessä erässä Palvelun valmistuttua. Toimittaja pidättää oikeuden hintojen tarkistukseen kirjallisella ilmoituksella kolmekymmentä (30) päivää ennen hintojen muutosten astumista voimaan. Seruksella on oikeus veloittaa Asiakasta Tilausvahvistuksessa sovitun hinnan lisäksi: (i) Asiakkaan tilaamista sopimuksen ulkopuolisista töistä, (ii) Asiakkaan hyväksymistä ylimääräisistä töistä, jotka aiheutuvat sopimuksen muutoksesta tai tarkentumisesta tai (iii) kustannuksista, jotka aiheutuvat Asiakkaan toimittaman aineiston puutteellisuudesta, Asiakkaan aiheuttamasta viivästyksestä taikka muista Asiakkaan vastuulla olevista vastaavanlaisista kustannuksista. Ulkopuolisista ja ylimääräisistä töistä sovitaan erikseen tilattaessa. Jos laskutus on sovittu tapahtuvaksi vaiheittain ja Asiakas ei ole maksanut jo erääntyneitä laskujaan, Toimittaja voi kieltäytyä aloittamasta uuden työvaiheen tekemistä. Sama oikeus Toimittajalla on myös silloin, kun on etukäteen tiedossa, ettei Asiakas mahdollisesti kykene täyttämään velvollisuuksiaan. Jos Palvelun valmistuminen viivästyy edellä mainitun kieltäytymisen johdosta, viivästymisen syynä pidetään Asiakkaan sopimusrikkomusta. Jos Asiakas on laiminlyönyt laskujensa maksamisen tai on aihetta epäillä, ettei Asiakas mahdollisesti kykene täyttämään sille asetettuja velvollisuuksiaan, Toimittajalla on oikeus sopimuksesta riippumatta vaatia erääntyneen laskun tai erääntyneiden laskujen suorittamista ennen Palvelun tulosten luovuttamista Asiakkaalle. Toimittajalla on edellä mainittu oikeus siitäkin huolimatta, vaikka Asiakas olisi tuonut selkeästi esille, että Palvelun tulokset on oltava täsmällisesti valmiina sovittuna päivänä tai vaikkei Asiakkaalla olisi käyttöä Palvelun tuloksille tietyn ajankohdan jälkeen. Toimitusaika ja toimeksiannon voimassaolo Palvelu toimitetaan sovitun toimitusajan mukaisesti. Toimitus katsotaan luovutetuksi Asiakkaalle kun Toimittaja on avannut Asiakkaan käyttöön Showell tilin ja toimittanut hallintakäyttäjien käyttäjätunnukset Asiakkaalle. Käyttömaksun ja tilattujen lisenssien veloitus aloitetaan edellisessä lauseessa kuvatun toimituksen luovutuksen yhteydessä. Toimitus katsotaan luovutetuksi myös, mikäli Asiakas ottaa palvelun käyttöön muulla tavoin Toimittajan avustuksella tai itsenäisesti. Toimituksen luovutuksesta voidaan myös sopia Osapuolten välillä kirjallisesti toisin. Käyttöönottoprojektista ja koulutuksesta sovitaan aina erikseen. Viivästykset ja virheet Palvelun viivästyminen Toimittaja on velvollinen ilmoittamaan Asiakkaalle kirjallisella ilmoituksella mikäli Palvelun (Showell sovellus tai Showell hallintapaneeli) luovutus viivästyy Toimittajasta johtuvista syistä. Mikäli Palvelun luovutus myöhästyy

7 7/10 Toimittajasta johtuvasta syystä Toimittaja ei veloita myöhästyneeltä ajalta lisenssi ja/tai käyttöpalvelumaksuja Asiakkaalta. Lisäpalvelun viivästyminen Asiakkaalla on oikeus purkaa Lisäpalvelujen Toimeksianto, jos Lisäpalvelun tulosten viivästymisellä on Asiakkaalle olennainen merkitys. Viivästys on olennainen: (i) jos tarjouspyyntövaiheessa on kirjallisesti tuotu ilmi, että Lisäpalvelun tulokset on oltava valmiina sovittuna päivänä täsmällisesti tai (ii) jos Toimittajalle on kirjallisesti toimitettu tieto ennen tarjouspyynnön jättöä siitä, ettei Asiakkaalla ei ole käyttöä Lisäpalvelun tuloksille tietyn ajankohdan jälkeen, eikä Lisäpalvelun tulokset valmistu tätä ennen. Mikäli Toimittajasta johtuva Lisäpalvelujen toimituksen viivästyminen aiheuttaa Asiakkaalle todistetusti kustannuksia, Asiakas voi vaatia Toimittajalta korvausta, joka voi olla korkeintaan kaksikymmentä (20) prosenttia Lisäpalveluun liittyvän Toimeksiannon kokonaisarvosta. Käyttöpalvelu tai lisenssimaksuja tai Asiakkaan välillisiä kustannuksia ei korvata. Jos Lisäpalvelun viivästyminen on aiheutunut Asiakkaan toimittaman Referenssi tai Lähdeaineiston puutteellisuudesta tai myöhästymisestä taikka muusta Asiakkaasta johtuvasta syystä, Asiakkaalle ei ole oikeutta purkaa Toimeksiannon mukaista sopimusta eikä vaatia Toimeksiantajalta korvauksia Lisäpalvelun viivästymisestä aiheutuvista kustannuksista. Asiakkaan tulee välittömästi ilmoittaa Toimittajalle, jos on ilmeistä, ettei se pysty toimittamaan ajoissa Lisäpalvelun suorittamiseen tarvittavaa Referenssi tai Lähdeaineistoa tai muutoin täyttämään Toimeksiannon mukaisia velvollisuuksiaan. Toimittajalla on oikeus muuttaa Lisäpalveluun liittyvän Toimeksiannon toimitusaikataulua Asiakkaasta johtuvan viivästymisen vuoksi. Mikäli tiedossa oleva viivästys aiheuttaa huomattavaa haittaa Toimittajalle, sillä on oikeus purkaa Lisäpalvelun Toimeksianto. Edelleen Toimittajalla on oikeus laskuttaa Asiakkaalta se osa Lisäpalvelusta, jonka se on jo ehtinyt tuottaa. Palvelun takuu ja virheet Toimittaja myöntää Showell hallintapaneelille ja Showell sovellukselle jatkuvan takuun. Virheiden korjauksesta ei peritä erillistä maksua. Toimittaja korjaa mahdollisimman nopeasti havaitut virheet hallintapaneeliin tai sovellukseen versiopäivityksenä. Takuu ei kata virheitä, jotka aiheutuvat ulkoisista tekijöistä, kuten esimerkiksi laitteen ominaisuuksista, laitteen käyttöjärjestelmän virheestä taikka laitteen tai palvelun väärinkäytöstä. Toimittajalla on oikeus rajata takuun piiriin vain tietyt palvelun versiot ja päätelaitteet, joilla Palvelua käytetään. Lisäpalvelun virheet Lisäpalvelussa on virhe, jos Palvelu poikkeaa siitä, mitä Tarjouksen palvelukuvauksessa ja/tai Tilausvahvistuksessa on määritelty ( Virhe ). Asiakkaan tulee toimittaa Toimittajalle kirjallinen kuvaus Virheestä. Toimittajalla on velvollisuus korjata Virhe ilman eri korvausta. Palvelun tulos ei ole virheellinen, jos Virhe johtuu: (i) Asiakkaan laiminlyönnistä tai huolimattomuudesta, (ii) Asiakkaan Referenssi tai Lähdeaineistossa olleesta virheestä tai puutteesta, (iii) Asiakkaan tulkinnanvaraisesta ohjeistuksesta, korjausmerkinnästä tai virheestä, joka on Asiakkaan hyväksymässä vedoksessa jäänyt korjaamatta tai (iv) pienestä virheestä Palvelun tuloksissa, mistä Toimittajan ei teknillisten tai inhimillisten seikkojen vuoksi kohtuudella voida katsoa vastaavan.

8 8/10 Asiakkaalla on Toimittajasta johtuvan olennaisesti Virheellisen Lisäpalvelun tuloksen johdosta oikeus kohtuulliseen hinnanalennukseen joka voi olla korkeintaan kaksikymmentä (20) prosenttia Lisäpalveluun liittyvän Toimeksiannon kokonaisarvosta. Serus ei vastaa mahdollisista Asiakkaan tai kolmansien osapuolten välillisistä vahingoista. Salassapito Osapuolet ovat velvollisia pitämään salassa kaikki sopimuksen voimassaoloaikana toisiltaan luottamuksellisina saamansa aineistot ja tiedot ja sitoutuvat sekä sopimuksen voimassaoloaikana, että sen päätyttyä, olemaan hyväksikäyttämättä niitä tai ilmaisematta niitä ulkopuolisille. Salassapitovelvollisuus ei kuitenkaan koske niitä tietoja ja aineistoja, jotka ovat yleisesti kaikkien saatavilla tai luovutettu toiselle osapuolelle ilman salassapitovelvollisuutta. Salassapidosta laaditaan tarvittaessa erillinen salassapitosopimus. Henkilötiedot Asiakas pysyy kaikissa tapauksissa henkilötietojen vastuullisena rekisterinpitäjänä. Asiakas hyväksyy, että Toimittaja voi saada Palveluidensa suorittamiseksi tietoonsa henkilötietoja ( Asiakkaan Henkilötiedot ), jotka liittyvät Asiakkaan työntekijöihin, johtajiin sekä yritys /yhteisö ja yksityishenkilöasiakkaisiin sekä muihin kolmansiin osapuoliin, joiden kanssa Asiakas on liikesuhteessa. Edelleen Asiakas hyväksyy, että Palveluiden suorittamiseksi Toimittaja voi käsitellä Asiakkaan Henkilötietoja ja/tai siirtää ne yrityskumppaninsa tietoon. Asiakas vastaa siitä, että se on hankkinut Toimittajalle kaikki tarvittavat suostumukset, jotka ovat välttämättömiä Asiakkaan Henkilötietojen käsittelemiseksi. Vastuu vahingoista Toimittaja ei ole vastuussa Asiakkaalle aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista. Toimittajan vastuu kirjattu toimitusehtojen kohtaan Viivästykset ja virheet. Kumpikaan Osapuoli ei vastaa sellaisesta vahingosta, joka aiheutuu kohdan Ylivoimainen este force majeure mukaisesta ylivoimaisesta esteestä. Korvausvaatimus on esitettävä kirjallisella ilmoituksella kolmen (3) kuukauden kuluessa siitä lukien, kun Osapuoli havaitsi tai tämän olisi pitänyt havaita korvaukseen oikeuttava laiminlyönti, teko tai Virhe. Näissä yleisissä toimitusehdoissa säännellään tyhjentävästi Toimittajan vahingonkorvausvelvollisuus sekä sen määrä ja laajuus. Ylivoimainen este force majeure Osapuolet eivät vastaa yleisten toimitusehtojen täyttämättä jättämisen seu rauksista ja velvollisuudestaan maksaa vahingonkorvausta, jos täyttämättä jättäminen on johtunut onnettomuudesta, pidempikestoisesta tietoliikenne tai sähkökatkoksesta, kolmannelta osapuolen hallussa olevien laitteiden viallisuudesta, tulipalosta, lakosta tai työtaistelutoimesta, terroristi iskusta, tulvasta, sodasta, vientilisenssin epäämisestä, pakko otosta, takavarikosta, tuonti tai vientikielto tai muusta vastaavasta ylivoimaisesta esteestä ( Vapauttamisperuste ), johon Osapuoli ei ole pystynyt vaikuttamaan ja jota Osapuoli ei ole voinut ottaa huomioon tilaussopimuksen syntymisen hetkellä ja jonka seurauksia Osapuoli ei myöskään voi välttää eikä voittaa. Toimittajan alihankkijaa, ulkopuolista avustajaa tai asiantuntijaa koskeva ylivoimainen este on Vapauttamisperuste Toimittajan kannalta. Osapuolen vedotessa mainittuun esteeseen, tulee sen viipymättä ilmoittaa esteestä kirjallisesti toiselle Osapuolelle. Samoin on ilmoitettava esteen lakkaamisesta.

9 9/10 Mikäli ensimmäisessä kappaleessa kuvattu ylivoimainen este vaikeuttaa kohtuuttomissa määrin teknisesti tai taloudellisesti Palvelun suorittamista, Toimittaja on oikeutettu peruuttamaan tarjouksensa tai purkamaan sopimuksen kokonaan taikka vielä toteutumattomalta osalta. Asiakkaalla ei ole oikeutta vaatia tämän johdosta vahingonkorvausta. Jos ylivoimainen este on jatkunut yhtäjaksoisesti neljä (4) kuukautta, on Osapuolella oikeus purkaa sopimus välittömin vaikutuksin. Osapuolilla ei ole oikeutta vaatia vahingonkorvausta ylivoimaisen esteen johdosta. Muut asiat Sopimuksen ja toimitusehtojen muuttaminen Sopimusta voidaan muuttaa vain Osapuolten allekirjoitusoikeutettujen välisellä uudella kirjallisella sopimuksella tai kirjallisella ilmoituksella, jonka Osapuolet ovat todistettavasti ja kirjallisesti hyväksyneet. Toimittajalla on oikeus muuttaa yleisiä toimitusehtoja ilmoittamalla siitä vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen uusien toimitusehtojen astumista voimaan. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus kirjallisella ilmoituksella, mikäli se ei hyväksy muutoksia toimitusehtoihin. Tällöin Toimittaja voi omalla päätöksellä jatkaa Palvelun toimittamista Asiakasta sitovasti muutosta edeltävien toimitusehtojen sisältöjen mukaisesti, jolloin Asiakkaalla ei ole oikeutta irtisanoa sopimusta välittömi seurauksin. Toimitusehtojen tulkinta ja mitättömyyden korvaaminen Näiden yleisten toimitusehtojen ohella sovellettaviksi voivat tulla mahdolliset Toimittajan palvelukohtaiset erityiset toimitusehdot tai tuotekuvaukset. Mikäli nämä yleiset toimitusehdot ovat ristiriidassa Osapuolten tarjousten, sopimusten tai sopimusten liitteiden kanssa, on tarjousten sekä sopimuksen ja sen liitteiden sisältö määräävä suhteessa näihin yleisiin toimitusehtoihin. Mikäli näiden yleisten toimitusehtojen jokin kohta todetaan mitättömäksi, ei tällaisella mitättömyydellä ole vaikutusta näiden yleisten toimitusehtojen muiden ehtojen voimassaoloon. Kolmansien osapuolten toimitus ja käyttöehdot Toimittajan Palvelun toimitukseen voi sisältyä myös kolmansien osapuolien toimitus ja käyttöehtoja, joita noudatetaan näiden toimitusehtojen ohella ensisijaisina ehtoina koskien niitä palveluita tai tuotteita, joita tällaiset kolmannen osapuolen ehdot koskevat. Omistusoikeus ja lainmukaisuus Showell palvelussa käytettävän teknologian immateriaalioikeudet ovat Teknologiatoimittajalla. Asiakkaalle myönnetään Showellsovellukseen ja hallintapaneeliin käyttöoikeus. Palveluun ladattujen sisältöjen kaikki oikeudet säilyvät Asiakkaalla. Asiakas vastaa täysimääräisesti siitä, että Showell hallintapaneeliin ladatut aineistot eivät riko yleisiä tekijänoikeuksia tai muita lakeja. Toimittaja ei tarkista välitetyn materiaalin sisältöä eikä lainmukaisuutta eikä vastaa Asiakkaan Showell tiliin ladatuista aineistoista miltään osin. Toimeksiannon tai sopimuksen siirtäminen Asiakkaalla ei oikeutta siirtää Toimeksiantoa tai sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman Toimittajan kirjallista suostumusta. Toimittajalla on oikeus siirtää Toimeksianto tai sopimus tilanteessa, jossa Toimittaja myy tai luovuttaa kolmannelle tai sulauttaa kolmannen kanssa liiketoimintansa tai osan siitä. Mahdollisesta siirrosta Toimittaja ilmoittaa Asiakkaalle kirjallisesti.

10 10/10 Edellisessä kappaleessa mainittu ei estä Toimittajaa käyttämästä kohdassa Palvelun tuottaminen mainittuja alihankkijoita, ulkopuolisia avustajia tai asiantuntijoita. Seruksella on lisäksi oikeus siirtää palveluihin perustuvat saatavansa kolmannelle osapuolelle, minkä jälkeen kaikki maksut voidaan suorittaa ainoastaan siirron saajalle. Referenssioikeus Toimittajalla on oikeus yksilöidä Asiakas asiakkaanaan, käyttää Asiakkaan logoa/ tuotemerkkiä ja kuvata yleisellä tasolla Asiakkaalle tuottamansa Palvelun sisältöä omassa markkinoinnissaan sekä muissa vastaavissa yhteyksissä. Muista referenssioikeuksista sovitaan Osapuolten kesken erikseen. Sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaiseminen Sopimuksiin ja näihin yleisiin toimitusehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Kaikki Palveluiden toimituksesta johtuvat riidat ratkaistaan ensisijassa Osapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli riitaa ei saada ratkaistua Osapuolten välisissä neuvotteluissa, ratkaistaan se lopullisesti välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin välityslautakunnan nopeutettua välitysmenettelyä koskevien sääntöjen mukaisesti.