Miten muumit alkoivat aurinkomatkailla? Yrityksen ja erehdyksen kautta parhaaseen lopputulokseen.

Transkriptio

1 Miten muumit alkoivat aurinkomatkailla? Yrityksen ja erehdyksen kautta parhaaseen lopputulokseen. Tuotekehitys Aurinkomatkoilla. Sanna Forsström-Hack Marketing Manager Aurinkomatkat Aurinkomatkat Sanna Forsstörm-Hack 3. syyskuuta

2 Asiakas tuotekehityksen keskiössä Kysyntä vs. tarjonta myyntilukujen valossa Palautteet (Aurinkomatkat, kohteet, hotellit, oppaat, palvelut jne.) Suomalaisen Työn Liiton Avainklubin asiakaspaneeli: esim. Aurinkomatkojen Matkatestaaja 2013 Jatkuva brand tracking Suomen kansan mielipiteistä kohderyhmittäin Kvalitatatiivinen asiakastutkimus 3. syyskuuta

3 Tuote- & palvelukehitys (ennen matkaa, matkan aikana, matkan jälkeen) Markkinointi Verkkosivuston kehitys

4

5 Lapsiperheiden vapaa-aika: Omien harrastusten tilalle on tullut nyt lasten harrastukset joissa ollaan yleensä mukana koko perheellä. Käymme uimassa uintiryhmässä, yleisurheilukoulussa ja retkeilemme. ulkoilu perheen kanssa lasten kanssa harrastaminen lapset ensin, sitten omat jutut, hyvän ruoan ja viinin nauttiminen ystävien seurassa matkustaminen kotona rauhoittuminen matkojen suunnittelu leikkipuistot golf kodin sisustaminen ratsastus veneily kuntonyrkkeily käsillä tekeminen puutarhan hoito itämainen tanssi yhdistystoiminta valokuvaus omaa aikaa elämäntaparemontti sukeltaminen ruoanlaitto lukeminen bloggaaminen lenkkeily Lähde: Aurinkomatkojen asiakastutkimus 06/2012

6 Minua kiinnostaa INHOAN YLI KAIKEN Erilaiset kulttuurit Muoti Valokuvaus Epärehellisyys Kaksinaamaisuus Ruokakulttuuri Matkailu Epäoikeudenmukaisuus Lukeminen Politiikka Raskas rock-musiikki Urheilu Puutarhanhoito Kaikki kaunis, niin ihmiselämässä kuin tavaroissa. Hyvä ruoka ja viinit ystävien kanssa Uusien asioiden kokeminen Pakkanen, lumi ja pimeys Väkivalta Kotityöt Kiire Ehdottomuus Ilkeät ihmiset Koppakuoriaiset, ampiaiset, ötökät ja käärmeet Piittaamattomuus Lähde: Aurinkomatkojen asiakastutkimus 06/2012

7 KESÄLTÄ 2012 TOIVON Yhdessäoloa perheen kanssa Aurinkoa ja lämpöä Rakennusprojekti valmiiksi Dubai Rentoutumista Thaimaa Kiireettömyyttä TALVELLA 2012 HALUAISIN Lepoa Yltäväni normaalipainon rajoihin New York Mauritius Lumiloma pohjoiseen Meksiko Kokeilla uutta matkakohdetta Olla terve Etelän lämpöön ja valoon Että tulisi paljon lunta Onnistua työssäni Että helle hellii Suomea ja voin maata omalla terassilla tai mökin pihalla, nauttia auringosta ja isosta pinosta kirjoja. Kesän unelmat sijoittuvat lähelle, koti- Suomeen ja arkisiin asioihin VS. Talvella kaivataan kauemmas lämpöön ja uusiin elämyksiin. Matkustaa 5-vuotis hääpäivän kunniaksi New Yorkiin kaksin mieheni kanssa. Kaamosloma Kanarialla ja lumiloma Suomessa. Lähde: Aurinkomatkojen asiakastutkimus 06/2012

8 Viiden vuoden päästä haaveilen Terveyttä ja onnea Olevani onnellinen. Elämän isoista asioista Hyvästä tasapainoisesta elämästä, että elämä hymyilee. Matkustamisesta Pystyväni matkustamaan yhtä paljon kuin nytkin. Että voisi elää kun muuttolinnut talvet etelässä ja kesät Suomessa. Huolettomasta matkustamisesta jonnekin kauas koko perheen voimin. En mistään erityisestä osaan vihdoinkin elää tätä päivää. Kaupunkilomasta kahdestaan. Perheestä, lapsista Että voisin vielä hankkia kolmannen lapsen. Että tänä vuonna perustettava yritykseni on kukkeimmillaan. Olevani vuorotteluvapaalla. Asuvani omakotitalossa. Työstä, kodista Lähde: Aurinkomatkojen asiakastutkimus 06/2012

9

10

11

12 PERHEELLISET TEKEVÄT MATKOJA ERILAISILLA KOKOONPANOILLA, JOLLOIN HEIDÄN TOIVEENSA JA TARPEENSA MUUTTUVAT OLENNAISESTI Kun matkustetaan lasten kanssa, mennään lasten ehdoilla Kavereiden ja lähisukulaisten (äidin) kanssa kaupunki-, kulttuuri- tai harrastematkat Puolison kanssa pitkät viikonloput kaupunkikohteisiin Työmatkoilla yksin, ryhmässä Lähde: Aurinkomatkojen asiakastutkimus 06/2012

13 MATKAILIJANA LAPSIPERHE ON: Useimmat matkani ovat olleet pakettimatkoja lämpimään Välimeren alueelle, Madeiralle sekä Kanarian saarille. Olen aika mukavuudenhaluinen. Toivon, että asiat toimii, mutta en rähjää jollei toimi. Tyypillinen suomalainen kait. MUKAVUUDEN -HALUINEN Yhteinen nimittäjä tässä elämäntilanteessa on helppous, siisteys ja turvallisuus. Niin, ja asuintila. Pikkuisten kanssa pienessä tilassa oleminen pitkään on hermoja raastavaa. Lapset pitää saada rauhaan nukkumaan ja tavaroilla pitää olla paikkansa. Ja tottakai lapsilla on oltava asianmukaiset paikat leikkiä ja touhuta. He kun eivät juuri paikallaan pysy. SUUNNI- TELMALLINEN YHDESSÄ- OLOA ARVOSTAVA Matkaa suunnitellessa tutkin paljon kiinnostavia vaihtoehtoja ja kohteen löydyttyä teen hintavertailuja. Matkaa suunnitellessa etsin paljon tietoa kohteesta netistä, matkalehdistä, matkaoppaista ja kirjoista. Ei meille tulisi mieleenkään jättää lapsia viikoksi tai kahdeksi kotiin, kun me vanhemmat lähdemme reissuun. Iso nautinto meille vanhemmille on nähdä poikasten riemu tutustuessaan uusiin paikkoihin ja näkevän uutta. Lähde: Aurinkomatkojen asiakastutkimus 06/2012

14

15 LAPSIPERHEEN UNELMALOMAN TOP 3 Irtiotto arjesta (ei ruoanlaittoa, siivousta jne.) Lepo ja rentoutuminen 2 1 Läheisten kanssa yhdessäolo 3 Lähde: Aurinkomatkojen asiakastutkimus 06/2012

16

17 LASTEN KERHO JAKAA MIELIPITEITÄ. OSALLE SE ON SELKEÄ VALINTAKRITEERI, OSALLE LOMA ON NIMENOMAAN AIKAA LASTEN KANSSA. Supertärkeä! Pienten lasten kanssa matkatessa lastenkerho on tärkeä, niitä toivoisi useampaan kohteeseen. Lastenkerho on lähinnä sellainen Nice to have juttu mutta suinkaan en lomaani sen perusteella valitse. En pidä lainkaan tärkeänä enkä laittaisi lastani varsinaiseen lasten kerhoon. Lapset eivät yleensä lomalla halua olla erossa vanhemmistaan. Lähde: Aurinkomatkojen asiakastutkimus 06/2012

18 Unelmien lastenkerho ja Aurinkomatkojen Kids Clubin asema Unelmien lastenkerho on paikka jonne lapsen voi antaa mennä luottavaisin ja turvallisin mielin ja jossa lapsi viihtyy ja liikkuu ja jossa osataan pitää lapsista myös asiaan kuuluvasti huolta. HAASTE: Aurinkomatkojen lastenkerho vielä varsin tuntematon. Finnmatkojen Bamsekerho on tunnettu ja pidetty. PLUSSAA: Muumien mukana olo on nappivalinta Aurinkomatkoille, molemmat ovat osa suomalaisuutta. Lähde: Aurinkomatkojen asiakastutkimus 06/2012

19 Aurinkomatkojen lasten kerhon vaiheet vuosien varrella 1. Mauri Kunnaksen hahmot ja Tenavakerho 2. Lomalenni Aurinkomatkojen oma hahmo Lapsiperheille sopivien hotellien merkitseminen 3. Muumikerho Pilotointi kesällä 2012 ja Kids (Lasten suosikki)-hotellit

20 Maksuton, suomenkielinen 4-12 vuotiaille lapsille Mukavaa puuhaa 3 x viikossa Kerhon toimintaa muokataan kunkin viikon lapsiasiakkaiden ikään sopivaksi Kerhon toiminnassa tietty rakenne, joka kuitenkin jättää pelivaraa kerho-ohjaajan persoonasta ja osaamisalueista ammentamiseen Kesän 2012 toiminnasta tehty analyysiä, jonka perusteella kerhotoimintaa edelleen kehitetään talvelle & tulevaisuuteen Aurinkomatkat Sanna Forsström-Hack

21 Kesällä 2012: Faliraki, Rodos Hania, Kreeta Alanya, Turkki Talvella : Costa Adeje, Teneriffa Maspalomas, Gran Canaria Bangtao Beach, Phuket Aurinkomatkat Sanna Forsström-Hack

22 Minne matkalle? Lähelle (Välimeren alue, Kanariansaaret) Pakettimatkat Aurinkoon Millainen matkailijana? Mukavuudenhaluinen Suunnitelmallinen Yhdessäoloa arvostava Mitä hakee matkalta? Vaivattomuus Toimivuus Lasten viihtyisyys + Uusia kulttuureja, nähtävyyksiä Valtaosa hakee vaivatonta ja rentoa lomaa kiireisen arjen vastapainoksi osa kaipaa lomaltaan myös uusia elämyksiä. Tyypillistä Lapsen myötä vannoutuneetkin omatoimimatkaajat näkevät pakettimatkojen edut. Perheelliset tekevät matkoja erilaisilla kokoonpanoilla: lasten kanssa mennään lasten ehdoilla, puolison/ystävien/sukulaisten kanssa lähinnä pitkiä viikonloppuja. Molemmat matkat ovat tärkeitä ja unelmoinnin arvoisia. Lähde: Aurinkomatkojen asiakastutkimus 06/2012

23 Kiitos! Sanna Forsström-Hack Aurinkomatkat, Brand & Marketing Manager