MEK Vuosikertomus 2004 Johdon katsaus 3 Toimintaympäristö 4 Organisaatio 5 Johtokunta 6 Toiminta 6 Tutkimustoiminta 7 Kansainvälinen yhteistyö 8

Transkriptio

1 Vuosikertomus 2004

2 MEK Vuosikertomus 2004 Johdon katsaus 3 Toimintaympäristö 4 Organisaatio 5 Johtokunta 6 Toiminta 6 Tutkimustoiminta 7 Kansainvälinen yhteistyö 8 Tapahtumat 8 Tulokset 9 2

3 Johdon katsaus Päättynyt matkailuvuosi 2004 oli maailmanlaajuisesti hyvin menestyksekäs ja tuloksissa saavutettiin uudet ennätykset. Globaalin matkailun kasvuksi arvioidaan peräti kymmenen prosenttia, kasvun painopisteen ollessa Kaukoidässä. Eurooppalainen matkailu kasvoi noin neljä prosenttia, mutta Pohjoismaiden menestys jäi vaatimattomaksi, yhteenlaskettu kasvu oli vain 0,2 prosenttia, suurimpana voittajana Norja reilulla neljällä prosentillaan. Peränpitäjäksi jäi Tanska liki kolmen prosentin pudotuksella. Suomessa kirjattiin 0,8 prosentin vähennys ulkomaisissa yöpymisissä. Matkailun edistämiskeskus teki vuonna 2004 matkailun pitkän aikavälin kehitysnäkymistä skenaarioraportin, jossa eri vaihtoehtoja tarkastellaan aina vuoteen 2020 asti. Raportti on saanut suuren suosion matkailualalla, ja sitä on tarkoitus kehittää edelleen. Samalla on käynnistetty seurantajärjestelmä, jolla aikanaan voidaan arvioida, mikä skenaarioista näyttäisi alkavan toteutua. Toimintastrategian toteutusta jatkettiin systemaattisesti. Merkittävin yksittäinen toimenpide on kesäkampanja, johon lukuisat Suomen alueet ovat lähteneet mukaan tavoitteena elvyttää nimenomaan kesäajan lomamatkailua. Kampanjan painopistemarkkinat olivat Saksa ja Hollanti, joiden seuraan liittyvät vuonna 2005 Ruotsi ja Venäjä. Matkailualan laadun kehittämisprosessi Laatutonni eteni vuonna 2004 mukavasti. Reilusti yli kolmesataa yritystä tai yhteisöä on käynyt läpi koulutuksen. Matkailun edistämiskeskus edellyttääkin jatkossa, että yrityksen tai yhteisön, joka haluaa osallistua MEKin kampanjoihin, tulee voida osoittaa riittävä vientilaatunsa esimerkiksi olemalla mukana Laatutonnissa taikka muussa systemaattisessa laadunkehitystyössä. MEKin tutkimustoimintaa jatkettiin edellisvuosien tapaan aktiivisesti ja tutkimustulokset tiivistelmineen ja suosituksineen julkaistiin MEKin kotisivuilla. Matkailun sekä kotimaassa että ulkomailta Suomeen odotetaan kasvavan, huolimatta parin viime vuoden vaatimattomasta kehityksestä. Korkea laatu, tehokas markkinointi, luova tuotekehitys ja tiivis yhteistyö alan toimijoiden kesken ovat avainasioita menestykselle. Jaakko Lehtonen ylijohtaja 3

4 Toimintaympäristö Vuonna 2004 kansainvälinen matkailu ei mainittavasti kärsinyt kansainvälisistä terroriteoista, sodista tai luonnonkatastrofeista, aivan vuoden lopulla tapahtunutta tsunamia lukuun ottamatta. Sen ei kuitenkaan arvioida vaikuttavan merkittävästi kansainväliseen matkailuun edes lyhyellä aikavälillä eikä se vaikuta Suomeen suuntautuvaan matkailuun käytännössä laisinkaan. Halpalentoyhtiöt jatkoivat toimintaansa ja kilpailutilanne muiden lentoyhtiöiden kanssa pysyi tiukkana. Saavutettavuus eli kohtuuhintainen ja helppo pääsy Suomeen on oleellisen tärkeä asia Suomen matkailun kehittymiselle. Esimerkiksi laivaliikenteestä poistui Suomen osalta kapasiteettia, mikä rajoitti matkailijamäärää jonkin verran. 4

5 Organisaatio Ylijohtaja Johdon sihteeri Markkinointi Hallinto Tukitoiminnot Toimipisteet ulkomailla (15) Tuotemarkkinointi Taloussuunnittelu, laatu IT Tukholma Moskova Kaukoitä, Pohjois-Amerikka Hallintopalvelut Tutkimus Oslo Pietari Benelux, KIE, strategisen suunnittelun tuki Virastopalvelut Kirjanpito Sidosryhmäyhteydet Lontoo Tallinna Tapahtumat, markkinointivälineet ja call center IT-kehitys, Promis Media- ja elinkeinovierailut Asiakkuushallinta Tiedotus ja PR Henkilöstöresurssit Henkilötyövuodet Vakinaiset Määräaikaiset Harjoittelijat 10 7 Yhteensä Pariisi Madrid Milano Frankfurt New York Tokio Beijing Hongkong Shanghai 5

6 Johtokunta Puheenjohtaja Ylijohtaja Bo Göran Eriksson Kauppa- ja teollisuusministeriö Varapuheenjohtaja Kansliapäällikkö Juhani Korpela Liikenne- ja viestintäministeriö Jäsenet Toiminnanjohtaja Erika Eischer Tampere Convention Bureau Professori Raija Komppula Joensuun yliopisto Johtaja Mika Perho Finnair Oyj Varatoimitusjohtaja Marjut Pitkänen Lapin Lomahotellit Oy Henkilöt kuvassa: Mika Perho (vas.), Erika Eischer, Bo Göran Eriksson, Juhani Korpela, Marjut Pitkänen, Raija Komppula ja Pekka Ropponen Pääsihteeri Pekka Ropponen Suomen Matkailuelinkeino SME ry Toiminta MEK siirsi kuluttajapalvelun vuoden 2004 syyskuun alusta omaan Contact Centeriin, joka sijoitettiin MEKin Espan infopisteen yhteyteen. Contact Centeriin palkattiin neljä työntekijää, jotka hoitavat kuluttajakyselyt viidellä kielellä, saksaksi, ruotsiksi, englanniksi, italiaksi ja espanjaksi. Ranskankieliset puhelut ohjattiin MEKin Pariisin toimistoon, ja nekin siirtyivät hoidettaviksi Helsingistä vuoden 2005 alusta. Contact Centerin toiminta jatkuu Espan infopisteessä, kunnes sen lopullinen sijoituspaikka varmistuu. MEKin infopisteessä kävi asiakasta. Postituspalvelu kilpailutettiin syksyllä 2004 ja uudeksi postitustaloksi valittiin vuoden 2005 alusta Matkailumarkkinointi Marjanen Oy. MEKin tytäryhtiön, Saksassa toimineen Nord Info GmbH:n toiminta lopetettiin vuoden 2004 lopussa. MEKin organisaatiossa ja hallinnossa tapahtui vuoden 2004 aikana muilta osin vain vähäisiä muutoksia. Vuosille hyväksytyn toimintastrategian mukaisesti MEKin suunnittelujärjestelmä on tuoteryhmäkohtainen, jolloin kunkin päätuoteryhmän markkinointisuunnitelmat tehdään strategisella tasolla yhtenäisiksi kaikille markkinoille. Niitä sopeutetaan operatiivisella tasolla kunkin päämarkkinaalueen tarpeisiin. Markkinoinnissa keskityttiin seuraaviin päätuoteryhmiin: Kesätuotteet - kiertomatkat - kesäaktiviteetit - maaseutulomat Talvituotteet lumilomailu (sisältää joulun, adventure- ja talviurheilulomat) Ympärivuotiset - lyhytlomat - kannustematkat ja tapahtumat - special interest -matkat Uutena tuoteryhmänä käynnistettiin hyvinvointi (wellness) matkailun kehittäminen. MEKin sähköinen asiakaspalautejärjestelmä otettiin käyttöön kesällä 2004 kokeiluvaiheen jälkeen. 6

7 MEKin ulkomaanverkostossa ei tapahtunut muutoksia ja MEKillä on yhteensä 15 ulkomaantoimistoa. Niiden keskeinen tehtävä on markkinoiden kartoittaminen ja markkinointitoimenpiteiden toteuttaminen. Ulkomaantoimistot välittävät matkailuelinkeinolle ajantasatietoa matkailun kehityksestä ja näkymistä omilla markkina-alueillaan. Toimistot järjestävät myös yritysten messuosallistumiset ja pitävät yhteyksiä matkanjärjestäjäkenttään sekä mediaan. Tuoteryhmien omien markkinointivälineiden ja esitteiden lisäksi MEK tuotti vuoden 2004 yleismarkkinointia varten kartta- ja faktaesitteen yhdeksällä kielellä sekä hotelliluettelon, jossa tiedot ovat viidellä kielellä. Matkanjärjestäjille tuotettiin Finland Handbook viimeisen kerran painettuna, vuodesta 2005 se julkaistaan enää sähköisessä muodossa. Kuvapankkipalvelut MEK osti Comma Finland Oy:ltä. Kuvapankin kuvia ovat voineet veloituksetta käyttää ulkomainen media, matkanjärjestäjät, liikenneyhtiöt sekä suomalaiset incoming-matkatoimistot. Elinkeinovierailut- ja mediayksikkö hoiti vuoden 2004 aikana 1808 vierasta, joista 850 edusti mediaa ja loput matkanjärjestäjäkenttää. Viestinnän kannalta vuoden 2004 tärkein tapahtuma oli avaussivun uudistus. Sivuilla julkaistiin vuoden aikana 58 tiedotetta. MEKin tärkeä viestintäväline, Matkailusilmä-lehti, ilmestyi neljä kertaa. Tutkimustoiminta MEKin tulevaisuustyöryhmä julkaisi skenaarioraportin yhteistyössä Novintel Oy:n kanssa. Matkailu vuonna 2020, faktaa ja fiktiota sai innostuneen vastaanoton elinkeinolta ja sitä siteerattiin laajalti lehdissä. MEKin tärkein tutkimus on Tilastokeskuksen toteuttama Rajahaastattelututkimus, joka yhdessä majoitustilaston kanssa muodostaa perustan Suomeen suuntautuvan matkailun tietolähteenä. Yhteistyössä muiden Pohjoismaiden kanssa ostettiin saksalaisen IPK-tutkimusyrityksen laatimat, vuoteen 2020 ulottuvat matkustusennusteet kymmenestä suurimmasta matkailijoiden lähtömaasta. Tutkimuksien ja erilaisten tilastojen jakelu tapahtuu pääosin MEKin tutkimus- ja tilastosivujen kautta, joilla käy kuukausittain 2000 kävijää. 7

8 Kansainvälinen yhteistyö Tapahtumat Pohjoismaiden Matkailuneuvostossa (Nordiska Turistrådet, NT) yhteistyön pääpaino on Yhdysvalloissa, jossa kaikki viisi Pohjoismaata toimivat samoissa tiloissa. Yhteistyön konkreettinen muoto on STI, yhteinen palveluyhtiö. MEK on jäsenenä Baltic Tourism Commissionissa, jonka tarkoituksena on edistää Itämeren alueen matkailua. European Travel Commission ETC koostuu 33 kansallisesta matkailuviranomaisesta ja se markkinoi Eurooppaa kaukomailla. Ylijohtaja Jaakko Lehtonen on ETC:n hallituksen jäsen ja myös ETC:n varapuheenjohtaja. ETC:n merkittävin hanke on VisitEurope.com-portaalin kehittäminen. Lehtonen toimii myös lähinnä eurooppalaisen matkailun edunvalvontaan keskittyvän ETAG -nimisen organisaation puheenjohtajana. Helmikuussa 2004 MEK osallistui Levi Alpine Race - naisten pujottelun World Cup -tapahtumaan tukemalla tapahtumajärjestelyitä ja osallistumalla Finnairin ulkomaisten matkailualan ammattilaisten isännöintiin. Jokavuotinen MEK-market seminaari suomalaiselle matkailuelinkeinolle järjestettiin huhtikuussa. Tilaisuuteen osallistui 181 matkailualan edustajaa. Toukokuussa MEK järjesti yhteistyössä Finnairin ja suomalaisten matkailuyritysten kanssa kaksipäiväisen myyntitapahtuman Finland Purpuri 2004 Helsingin Wanhassa Satamassa. Ulkomaisia ostajia osallistui 235. He edustivat 150 yritystä 33 maasta. Suomalaisia matkailutuotteita oli myymässä 145 yritystä. Syyskuussa MEK järjesti MEK-market Workshopin. Sen aikana MEKin edustajat neuvottelivat matkailuyritysten kanssa vuosien markkinointitoimenpiteistä. 8

9 Tulokset Ulkomaisten matkailijoiden yöpymisissä prosentin vähennys Ulkomaisten matkailijoiden yöpymiset majoitusliikkeissä vähenivät viime vuonna lähes prosentin. Suurimmat menetykset olivat Venäjältä, Norjasta, Hollannista ja Ruotsista. Viiden suurimman maan kärkikin muuttui: Ruotsi, Saksa,Venäjä ja Britannia pitivät paikkansa mutta viidenneksi sijoittui nyt Ranska ohittaen Norjan, Yhdysvallat ja Hollannin. Kaikkiaan majoitusliikkeiden rekisteröidyt yöpymiset kasvoivat puolisen prosenttia. Kotimaiset yöpymiset lisääntyivät prosentilla. Euroopan maista paras kasvu oli Virolla, Ranskalla, Italialla ja Tanskalla. Virosta matkailu kasvoi yöpymisillä mitattuna yli 18 prosenttia. Ranskalaisten yöpymiset lisääntyivät yhdeksän ja italialaisten lähes kuusi prosenttia. Tanskankin osalta yöpymisiä kertyi yli Kaukomaiden osalta matkailu Yhdysvalloista on jälleen vilkastunut ja sieltä tilastoitiin liki kymmenen prosentin kasvu. Kiristynyt kilpailu näkyi Kiinan luvuissa. Syksyllä astui voimaan 32 Euroopan maan ja Kiinan ADS-sopimus, joka helpotti kiinalaisten vapaa-ajanmatkustusta. Kiinalaisten yöpymiset Suomeen kasvoivat yli 13 prosenttia. Suurin absoluuttinen kasvu tuli Virosta, josta kertyi yli lisäyöpymistä. Kansainvälinen matkailu voimakkaassa kasvussa Kansainvälinen matkailu kasvoi vuonna 2004 voimakkaasti. Saapumisilla mitattuna kasvua oli kymmenen prosenttia ja niitä tilastoitiin 760 miljoonaa, kaikkien aikojen ennätysmäärä. Kasvu painottui alkuvuodelle, raportoi WTO, World Tourism Organisation. Tulokset ovat hyvät kaikilla mantereilla. Aasian ja Tyynen meren alueet, jotka vuonna 2003 kärsivät mm. sarsin takia, saavuttivat nyt 29 prosentin kasvun. Pohjois-Amerikassa, jossa matkailuluvut ovat olleet miinuksella vuodesta 2001, kasvua oli 10 prosenttia. Myös maailman johtava markkina-alue, Eurooppa, menestyi hyvin. Kasvua saapumisiin tilastoitiin neljä prosenttia. Useissa Euroopan maissa Japanista ja Yhdysvalloista saapuva matkailu on lähtenyt uuteen nousuun. Amerikkalaisten osalta ei kuitenkaan olla vuoden 2000 ennätyksellisellä tasolla. Saksalaiset näyttävät matkustaneen kotimaassaan, sillä useat Euroopan maat raportoivat suhteellisen heikosta tuloksesta saksalaisten osalta. Heikko kehitys Pohjoismaissa Ulkomaiset yöpymiset Pohjoismaissa (Islanti ei ole mukana vertailussa) vähenivät viime vuonna 0,2 prosentilla. Verrattuna WTO:n arvioimaan Euroopan matkailun yleiseen neljän prosentin kasvuun ja maailmanlaajuiseen kymmenen prosentin kasvuun Pohjoismaiden kehitys oli heikko. Parhaiten menestyi Norja, missä ulkomaiset yöpymiset kasvoivat 4,1 prosenttia. Ruotsi ylsi edellisvuoden tasolle ja Suomessa ulkomaiset yöpymiset vähenivät 0,8 prosentilla. Suurin vähennys on Tanskassa, missä yöpymiset vähenivät melkein kolme prosenttia. Pidemmällä aikavälillä, vuodesta 1995 vuoteen 2004 ulkomaiset yöpymiset Pohjoismaissa ovat kasvaneet vain viidellä prosentilla, mikä merkitsee, että Pohjoismaat kokonaisuutena ovat menettäneet markkinaosuuksia kansainvälisestä matkailusta. Suomen osuus Pohjoismaitten yöpymisissä on kasvanut kymmenessä vuodessa 11,4 prosentista 14,5 prosenttiin Pohjoismaiden kannalta tärkeimmän markkina-alueen Saksan yöpymiset vähenivät vuonna 2004 Pohjoismaissa yhteensä vajaat 9 prosenttia. Pohjoismaiden kannalta on huolestuttavaa, että saksalaisten yöpymiset ovat vuodesta 1995 vuoteen 2004 vähentyneet miltei 30 prosentilla eli noin 2,8 miljoonalla yöpymisellä. Suomessa, jossa saksalaisten yöpymisten määrä on muihin Pohjoismaihin verrattuna pieni, on yöpymisten määrän vähentyminen ollut pienintä, noin 13 prosenttia. Suomen osuus saksalaisten pohjoismaisista yöpymisistä onkin vuosien varrella noussut ja vuonna 2004 osuus oli 8,2 prosenttia. Brittiläisten matkailu Pohjoismaihin oli vuonna 2004 lähes yhtä suurta kuin hollantilaisten ja yöpymisiä kertyi yhteensä hieman yli 2,2 miljoonaa. Kasvu Pohjoismaihin suuntautuvassa matkailussa oli hyvä, yli seitsemän prosenttia. Eniten brittien yöpymiset kasvoivat Tanskassa, missä kasvua oli yli 17 prosenttia. Myös Norjassa oli korkeat kasvuluvut, 11,3. Ruotsissa kasvua oli vain runsas prosentti ja Suomessa yöpymiset vähenivät vajaalla kolmella prosentilla. Suomen osalta heikkoon kehitykseen löytyy selkeä syy: korkeat lentohinnat Isosta-Britanniasta Suomeen ja halpalentojen suhteellisen vähäinen tarjonta. Myös ranskalaisten ja italialaisten matkailu Pohjoismaihin on kasvanut suhteellisen hyvin. Italiasta kasvu oli 13 prosenttia ja Ranskasta 3,7 prosenttia. Italian osalta kasvua tuli erityisesti Ruotsiin. Luonteenomaisena piirteenä matkailuvuodelle 2004 Pohjoismaissa, kuten koko Euroopassa, on ollut amerikkalaisten ja japanilaisten matkailijoiden paluu. 9

10 Yöpymiset majoitusliikkeissä tammi-joulukuussa 2003 ja 2004 TOP 15 maata Asuinmaa Tammi joulukuu 2003 Tammi joulukuu 2004 Muutos Muutos, % Suomi ,0 % Ruotsi ,1 % Saksa ,8 % Venäjä ,5 % Iso-Britannia ,6 % Ranska ,0 % Alankomaat ,6 % Yhdysvallat ,5 % Norja ,6 % Italia ,8 % Japani ,0 % Viro ,5 % Sveitsi ,7 % Tanska ,3 % Espanja ,0 % Kiina ,4 % Muut maat ,7 % Ulkomaat yhteensä ,8 % Kaikki yhteensä ,6 % *Tilastossa verrataan vuoden 2004 alustavia lukuja vuoden 2003 alustaviin lukuihin Lähde: Tilastokeskus Yöpymisten määrä kasvoi eniten seuraavista lähtömaista: Viro Yhdysvallat Ranska Kiina Italia Ulkomaat yhteensä -0,8 %

11 Ulkomaiset yöpymiset Pohjoismaissa 2004 Norja Ruotsi Suomi* Tanska Yhteensä Yöpymiset Osuus, % 22,2 % 31,9 % 14,5 % 31,5 % 100 % Muutos yöpymisissä , % 4,1 % 0,0 % -0,8 % -2,9 % -0,2 % * Suomen luvut ovat alustavia Toiminnan painottuminen Määrärahojen käyttö markkina-alueittain 2004 Kotimaa (infopiste) 1,6 % Skandinavia 9,2 % Eurooppa 32,6 % Amerikka 4,0 % Japani 3,9 % Venäjä 5,4 % Muut maat 2,5 % Keskusyksikkö 40,9 % - KV-markkinointi 14,1 % - Muu toiminta 26,8 % Määrärahojen käyttö päätoiminnoittain Tuotemarkkinointi 34 % 58 % Yleismarkkinointi 66 % 42 % Yhteensä 100 % 100 % 11

12 MEKin YHTEYSTIEDOT HELSINKI Matkailun edistämiskeskus Töölönkatu 11, PL 625 FIN Helsinki, Finland Puh: +358-(0) Fax: +358-(0) , Matkailun edistämiskeskus/ Infopiste Eteläesplanadi 4, PL 249 FIN Helsinki, Finland Puh: +358-(0) Fax: +358-(0) TUKHOLMA Finska Turistbyrån Box 178, Stockholm, Sweden Puh: Fax: OSLO Finlands Turistkontor Lille Grensen Oslo 1, Norway Puh: Fax: mek.oslo@mek.fi FRANKFURT Finnische Zentrale für Tourismus Lessingstrasse Frankfurt, Germany Puh: Fax: marketing.fra@mek.fi LONTOO Finnish Tourist Board UK Offi ce PO BOX London W6 8JX, Great Britain Puh: Fax: mek.lon@mek.fi MADRID Ofi cina de Turismo de Finlandia Fernando el Santo, 27-5A Madrid, Spain Puh: Fax: mek.mad@mek.fi MILANO Ente Nazionale Finlandese per il Turismo Via Arco Milano, Italy Puh: Fax: mek.mil@mek.fi PARIISI Offi ce National du Tourisme de Finlande 32, rue Tronchet, BP Paris Cedex 09, France Puh: Fax: finlande.fr@mek.fi MOSKOVA Tsentr po razvitiju turizma Finljandii Kropotkinskyi per. 7, 2 fl Moscow, Russia Puh: Fax: mek.mow@mek.fi PIETARI Tsentr po razvitiju turizma Finljandii Nevskij Prospekt 25, office 002 B St. Petersburg, Russia Puh: Fax: mek.pie@mek.fi TALLINNA Soome Turismiarenduskeskus Roosikrantsi Tallinn, Estonia Puh: Fax: mek.tal@mek.fi NEW YORK Finnish Tourist Board P.O. Box 4649, Grand Central Station New York, N.Y , USA Puh: Fax: mek.usa@mek.fi TOKIO Finnish Tourist Board Imperial Hotel, Room Uchisaiwaicho, Chiyoda-ku Tokyo, Japan Puh: Fax: mek.tyo@mek.fi BEIJING Finnish Tourist Board c/o Finnair Scitech Tower Jian Guo Men Wai Da Jie Beijing, China Puh. +86-(0) Fax: +86-(0) finland.bj@mek.fi HONGKONG Finnish Tourist Board Flat 5 A, China Insurance Building, 48 Cameron Road, Tsim Sha Tsui Hong Kong Puh: Fax: finland.hk@mek.fi SHANGHAI Finnish Tourist Board Citic Square 1168 Nanjing Xi Road Shanghai , China Tel: Fax: finland.sh@mek.fi MARKKINOINTIEDUSTAJA: BENELUX Nordica Travel Net/Jyrki Oksanen WTC, Schiphol Blvd BG Schiphol, Netherlands Puh. +31-(0) Fax +31-(0) info@nordicatravel.net MARKKINOINTIKONTAKTIT: IRLANTI Plunkett Communications/ Sharon Plunkett 46 St James s Place Dublin 2, Ireland Puh: +353-(0) Fax: +353-(0) info@plunkettcommunications.com KREIKKA Nordic Experts Travel 60 Kolokotroni str Ateena Kreikka Puh Fax nordic.thanos@mail.nu ISRAEL P.O. Box Hayarkon St. Tel-Aviv Israel Puh Fax peaceair@zavah.net.il YHDISTYNEET ARABI- EMIRAATIT Sharaf Travel P.O. Box Dubai U.A.E. Puh Fax dubai@fairwind.fi