IHTE-1100 Kaper s2007 Luento 5: Moodillisuus, Luonnollinen kieli, Käyttöohje

Transkriptio

1 IHTE-1100 Kaper s2007 Luento 5: Moodillisuus, Luonnollinen kieli, Käyttöohje

2 Moodillisuus Moodi: tuotteen toimintatila Moodillisuus: käyttöliittymän toiminnallisuuden toteuttaminen erilaisia toimintatiloja hyödyntämällä - usein toteutettu erillisellä moodinvaihtonäppäimellä Esimerkkejä - matkapuhelin - näppäimistössä: shift, insert, capslock, numlock... - laskin - pankkiautomaatti

3 Moodillisuuden haitat Moodit kätkevät tietoa Vallitseva moodi ei aina selvästi havaittavissa - ratkaisu: jousimoodi? Moodin valinta käyttäjälle epäselvää Moodit hidastavat käyttöä Vrt. Norman: kytkennät - jokaiselle toiminnolle oma ohjain

4 Moodillisuuden hyötyjä Moodien avulla voidaan välttää käyttöliittymän sekavuus (interface clutter) Moodeilla voidaan vaikuttaa turvallisuuteen Pienempi koko laitteelle - riippuu käyttäjistä ja käyttötilanteesta, onko hyöty vai haitta

5 Hyvin suunniteltu moodillisuus Käyttöliittymän suunnittelussa on huomioitava erityisesti käyttäjän saama palaute. Käyttäjän on tiedettävä koko ajan, missä moodissa milloinkin ollaan!

6 Luonnollinen kieli käyttöliittymässä Luonnollisen kielen käyttämisen keinoja esim. - Yksinkertainen ja luonnollinen dialogi - Puhu käyttäjän kieltä - Minimoi käyttäjän muistin kuormitusta - Hyvä opastus ja dokumentointi - Hyvät virheilmoitukset - Tuetaan käyttäjälle tuttuja käsitemalleja - Tuetaan mahdollisuuksien mukaan käyttäjän äidinkieltä

7 Hyvä virheilmoitus Selkeä - käyttäjän kielellä - ei vain koodi Tarkkaa tietoa, ei yleistä - eli ei: Dokumenttia ei voi avata., vaan Dokumenttia z.doc ei voi avata koska sitä ei ole luotu tällä ohjelmalla. Opastaa käyttäjää korjaamaan virheen - sisältää tiedon virheen aiheuttaneesta toiminnosta - opastaa käyttäjää välttämään virheen jatkossa - voi olla opettava Kohtelias, ei syytä - ei saa olla pelottava

8 Esimerkki: luonnollinen kieli TTY:n henkilökuntahaku - sovellusala: tiedonhaku TTY:n henkilökuntatietokannasta Tarkoitettu oman henkilökunnan, opiskelijoiden ja ulkopuolisten käyttöön - pääsy pääsivulta - käyttämiseen ei tarvita salasanaa

9 Käyttöohje Olennainen osa tuotetta Ohjeen laatu osa tuotteen laatua

10 Käyttöohjeen laatu Uusi Pilvi WC-raikastin Käyttöohje: Sopii kaikkiin wc-istuimiin, reunaleveydestä riippumatta. Sinun on vain laitettava patentoitu yleisripustin sopivaan lovitukseen. Tensioattivo anioninen ioniton bio-degraatio yli 90%. Nettopaino 25g mekaanisesti määritettynä."

11 Käyttöohje Vähentää - tuotteen vahingoittumisriskiä - toimintahäiriöitä - epätäydellistä toimintaa Opastaa oikeaan, turvalliseen, tehokkaaseen ja miellyttävään käyttöön - vähentää asiakastuen tarvetta Ehkäisee vaaratilanteisiin johtavaa väärinkäyttöä

12 Käyttöohje vaaditaan tuotteilta Tuoteturvallisuuslaki Kuluttajasuojalaki - markkinointisäännökset - virhesäännökset Kielilaki

13 Käyttöohjetyyppejä käyttöohjevihot ja kirjat käyttövideot käyttöön opastavat multimediaesitykset (esim. tuotteen mukana CD-ROM) pakkauksessa olevat ohjeet tuotteessa kiinni olevat varoitukset, pikaohjeet ja symbolit laitteen käytön yhteydessä näytöllä (tai äänen avulla) tapahtuvat opasteet suullinen tieto

14 Käyttöohjeen käyttäjät Tarvittaessa useita eri käyttöohjeita - loppukäyttäjille (huomioi eri käyttäjäryhmät) - myyjille - ostajille - asentajille - ylläpitäjille - korjaajille - kuljettajille

15 Käyttöohjeen tarkoitus Käyttöohje ohjaa lukijaa tuotteen käyttöön - turvallisuus - tehokkuus - taloudellisuus - miellyttävyys Hyvä käyttöohje auttaa ymmärtämään tuotteen toimintaperiaatteen

16 Käyttöohjeen ominaisuuksia Laaditaan käyttäjän näkökulmasta - vrt. virheilmoitukset - tunnistettava käyttäjäryhmät ja osaamistaso Vaadittavia ominaisuuksia - yksiselitteisyys ja johdonmukaisuus - ajantasaisuus - rakenteeltaan selkeä - loogisesti etenevä, hyvin jäsennetty - helppotajuinen, ymmärrettävä - käyttäjälle luonnollista kieltä - käyttäjää innostava ja motivoiva

17 Käyttöohjeen sisältö Tuotteen käyttötarkoitus Tuotteen toiminta Tuotteen käyttö Tuotteen yksilölliset tiedot Ohjeet käyttöönottotoimenpiteistä - kuljetus, asennus, kokoonpano, kytkennät (esim. sähköverkkoon) Pienet huolto- ja puhdistustoimenpiteet Turvallisuusohjeet Ohjeet käytöstäpoistotoimenpiteistä

18 Help Sovellukseen integroitu käyttöohje Help-järjestelmiä: WinHelp, HTML Help, Web Help, Office Assistant, Tool tips... Täydentää tai korvaa painetun manuaalin ohjeistusta Tekniset mahdollisuudet ja rajoitukset

19 Painettu manuaali vs. Help Painettua tekstiä miellyttävää lukea Manuaalin käyttöliittymä on yleensä tuttu käyttäjälle Manuaalin painatus vie aikaa ja rahaa Päivitysten jakaminen hankalaa Help on kontekstisidonnainen ja eilineaarinen Ohjelmisto ja laitteisto saattaa rajoittaa Helpin toteutusta

20 Hyvä Help Helppo käyttää, ei tarvitse omaa ohjetta Tarvittava tieto löytyy nopeasti ja helposti Kontekstisidonnainen (context-sensitive) Hyvät hakuominaisuudet ja navigointi Sisältö riittävä ja hyvin jäsennetty Kattaa tarvittavat tiedot mutta ei liikaa Käyttäjän kieltä Onnistunut kuvien käyttö

21 Käyttöohjeen suunnittelu Lähtökohtana käyttöohjeen tarve: Miksi käyttöohjetta tarvitaan? - Miksi tuotetta tarvitaan? - Mihin tuotetta käytetään? - Miten tuotetta käytetään? - Missä olosuhteissa tuotetta käytetään? - Keitä ovat tuotteen käyttäjät?

22 Käyttöohjeen käyttäjät Mitä tietoa käyttäjät tarvitsevat? Mitä tietoa käyttäjillä jo on? Minkälaista termistöä käyttäjät ymmärtävät parhaiten? Onko jokin asia tietyille käyttäjäryhmille tarpeetonta tietoa?

23 Käyttöohjeen suunnittelu KÄYTTÄJÄT ammattilainen asiantunteva asiaa tuntematon tavallinen käyttö KÄYTTÖammattikäyttö TARKOITUS vaativa erikoiskäyttö yksinkertainen keskinkertainen monimutkainen TUOTE

24 Käyttöohjeen suunnittelu Tietojen keräämistä ja päätöksentekoa ohjaa tulosajattelu - lähdetään liikkeelle lopputuloksesta - Mitä halutaan tapahtuvan? - Miten oikea toimenpide tapahtuu? - Mitä käyttäjän pitää tietää, osata ja ymmärtää? - Kuka on käyttäjä, mitä hän tietää ja osaa? - Mikä on tarvittavan ja olemassa olevan tiedon ja osaamisen ero? Miten se kurotaan umpeen?

25 Ongelmia kirjoittajan kannalta Käyttäjä ei lue käyttöohjeita ollenkaan Käyttöohje silmäillään - eri osien on toimittava itsenäisesti Projektissa ei pidetä käyttöohjetta tärkeänä - toteuttajayritys - asiakas - muut sidosryhmät

26 Ongelmia käyttäjän kannalta Ohje on (osittain) vanhentunut tai puutteellinen Etsittyä tietoa ei löydetä Ymmärtämisen ongelmat - Käyttäjä ei ymmärrä mitä käyttöohjeen laatija on tarkoittanut - Käyttäjä ei osaa soveltaa ohjetta käytäntöön

27 Käyttöohjeen suunnittelu Sisältö - mikä on olennaista? - ajantasainen, paikkansapitävä, riittävä Rakenne - hyvin jäsennelty Esitystapa - käyttäjän kannalta ymmärrettävä - tyylivalinta

28 Käyttöohjeen kieli Käytä käyttäjille luonnollista kieltä - sanatasolla - lausetasolla - lausetta laajemmalla tasolla Kääntäminen ei riitä Tekstiä suoraan määrittelystä vain, jos kohderyhmä on sama!

29 Käyttöohjeen kieli Puhuttele lukijaa Ole myönteinen, kiellä vain vaaratilanteiden yhteydessä Käytä suoria käskymuotoja Verbit aktiivimuodossa Vältä verbien korvaamista substantiiveilla tarpeettomasti Huomioi tulevat kieliversiot Pyri huomaamattomaan tyyliin: lukijan huomio itse asiaan

30 Käyttöohjeen kieli Välitä käyttäjälle positiivinen malli tuotteen käsittelystä - käytön oppiminen ei voi perustua ensi sijassa kieltoihin tai negatiiviseen informaatioon - ihminen ymmärtää ja muistaa paremmin myönteisesti esitetyt ohjeet Käytä lyhyitä lauseita Pääasia, käyttäjälle tuttu asia virkkeen alkuun Tavoite-toiminta-palaute

31 Käyttöohjeen kieli Vältä substantiivien korvaamista pronomineilla - käännä valitsinta vs. käännä sitä Käytä johdonmukaisesti samoja termejä Vältä epämääräisiä tai moniselitteisiä ilmaisuja Kerro käyttäjälle tuotteen antamista signaaleista - Äänet, ilmoitukset, visuaaliset muutokset Mieti tarkkaan puhuttelumuodot (sinuttelu / teitittely)

32 Hyvä käyttöohje sisältää esim. Selkeät väliotsikot Sisällysluettelo Asiahakemisto Vianmääritysosa (troubleshooting) Pikaohje Sanasto-osa (termien selitykset) Symbolien selitykset Kuvitus, kuvasarjat

33 Käyttöohje voi sisältää Suosituksia Varoituksia Kieltoja Lisätietoja

34 Käyttöohjeen jäsentäminen Käyttöohje kahdelle tasolle: - pikaohje - varsinainen käyttöohje Jäsentämisratkaisuja - Aikajärjestys - Tilaan perustuva järjestys - Tärkeysjärjestys - Tuttuuteen perustuva järjestys Käyttöohjeellakin voi olla juoni

35 Käyttöohjeen jäsentäminen Visuaalinen ilme ja layout tärkeä - luettavuus - tiedon löydettävyys, tiedon ymmärrettävyys - käyttäjän motivointi Keinoja: - taulukoiden, kuvien ja tekstin yhteistyö - tyhjän tilan käyttö - uusi luku uudelta sivulta - avainsanojen korostaminen - havainnolliset ja numeroidut otsikot ja väliotsikot - oikeat kirjasinvalinnat (koko, tyyppi)

36 Käyttöohjeen jäsentäminen Käyttöohjerunko esim. - Nimi - Päiväys ja yksilöinti - Sisällysluettelo - Pikaohje - Varsinainen käyttöohje - Hakemisto Osien toimittava itsenäisesti

37 Käyttöohjeen jäsentäminen Varsinainen käyttöohje - Tuotteen esittely - Käyttötarkoitus - Käyttötapa - Käyttötilanteet - Tuoteseloste - Kuljetus - Pakkauksen purkaminen - Pakkauksen hävittäminen - Käyttökuntoon saattaminen - Ensimmäinen käyttö - Päivittäinen käyttö - Kunnossapito ja puhdistus - Huolto - Korjaus ja varaosat - Takuu - Säilytys ja hävittäminen

38 Käyttöohjeen testaaminen Ennen käyttöönottoa ja jakelua Testissä yleensä mukana todelliseen käyttäjäryhmään kuuluvia - käsitemalli suunnittelu toteutus testaus

39 Käyttöohjestandardit ISO/IEC 18019: Software and system engineering Guidelines for the design and preparation of user documentation for application software IEEE Std : Standard for Software User Documentation