Tarjouspyyntö Tekninen osasto Dnro TEK 817/0407/2015 Ruoka- ja puhtauspalvelu

Transkriptio

1 Tarjouspyyntö Tekninen osasto Dnro TEK 817/0407/2015 Ruoka- ja puhtauspalvelu TARJOUSPYYNTÖ PirkkalankunnanTekninenosasto,Ruoka-japuhtauspalvelutpyytäätarjoustannesiivouspalveluistakohdassayksi(1)mainitustatehtäväkokonaisuudestajäljempänäesitetyinehdoin. 1. Hankinnankohde HankinnankohteenaovatPirkkalankunnanhallinnoimattammikuussa käyttöönotettavatPirtevan,Pirkkalanympäristöterveydenhuollonvalvontayksikkö,Jasperintie305,33960Pirkkalasijaitsevattoimitilat,jotkasisältävätmm.eläinlääkärinpieneläintenvastaanotontoimitilatoheistiloineen,terveystarkastajientoimistotilojajasosiaalitiloja.TarjoushintaannetaanliitteenäolevientilatietojenjapalvelukuvaustenpohjaltaHankinnankohteenaolevattilatonesitettypohjapiirroksissa(Liite1). Siivouspalvelusisältääpalvelukuvauksissakuvatutylläpito-jaharvemminsuoritettavat siivoustehtävätsekäperussiivoustehtävät.lisäksitarvittaessatilataanlisätyönätehtäviä siivouksia. Hankittavanpalveluntuleesisältääpalveluntyönjohdon,palvelunsuunnittelunjapalvelunsopeuttamisentilaajanmuuttuvissatarpeissa,palvelunlaadunhallinnanjatulosten dokumentoinninsekäosallistuminentarkastuksiinjatilaajanjärjestämiinkokouksiin. Palveluhinnantuleesisältääkaikkikustannuksetmm.palkka-matka-jayleiskustannuslisätsopimus-jayksikköhinnoissa. Tilaajanjatoimeksisaajanväliset,palvelusopimustakoskevatkaupallisetehdotjakeskeisettiedotonesitettysopimusohjelmassa(liite2).Tarjoukseeneisaaliittääomiasopimusehtoja.

2 2.Hankintailmoitus Hankintailmoitusonjulkaistu osoitteessawww.hankintailmoitus.fijaPirkkalankunnanverkkosivuillawww.pirkkala.fi 3. Sopimusaika Sopimusonmääräaikainenjavoimassa Toimeksisaajallaonmahdollisuusoptioonajalle Osatarjouksetjavaihtoehtotarjoukset Kohteeseenvalitaanyksipalveluntuottaja.Osatarjouksiataivaihtoehtoisiatarjouksiaei hyväksytä. 5. Tarjoustenkäsittely Tarjoajienarviointijavertailutoteutetaankolmessavaiheessa: 1.tarjoajiensoveltuvuudenarviointi 2.tarjoustentarjouspyynnönmukaisuudentarkistaminen 3.tarjoustenhinnanvertailu Tilaajallaonoikeushylätätarjousennentarjoustenvertailua,mikälitarjoajaakoskevat edellytykseteivättäytytaimikälitarjoajaeiliitätarjoukseensatarjouspyynnössäesitettyjäasiakirjojajaselvityksiä,taimikälitarjoajaakoskeejokinmuupoissulkemisperuste. Tarjoajienedellytyksethankinnantoteuttamiseenselvitetäänjaarvioidaanliitteenja 3.1.mukaisesti.Tarjouksetvertaillaankriteereilläjaperiaatteilla,jotkaonesitettyliitteessä8. Tarjouksistavalitaanhinnaltaanhalvintarjousliitteessäkuvatullatavalla. 6.Tarjousasiakirjojenluottamuksellisuus Tarjousasiakirjatovatluottamuksellisiajaniidenkopiointijakäyttömuuhunkuintämän tarjouspyynnönedellyttämiintarkoituksiinonkielletty. 7.Tarjouksenjättömenettelyjavoimassaolo Sitovatarjousontoimitettavakirjallisestiviimeistään klo12.00mennessä osoitteeseen: Teknisentoimenkirjaamo Rohtokuja 33960Pirkkala. Kuoreenmerkitääntunnus Siivouspalvelut. Määräajanjälkeensaapuneitatarjouksiaeiotetahuomioon.Kirjeeseensaasisällyttää vainko.tarjouspyyntöönliittyviäasiapapereita.

3 Tarjouksentuleeollasitovanavoimassa,kunnessopimusonallekirjoitettu,kuitenkin vähintään saakka.tarjousasiakirjojentuleeollasuomenkielisiä. Tarjoushinnatannetaanarvonlisäverottomanajatarjoushintojentuleepysyämuuttumattomina saakka alkavansopimuskaudenalusta. 8.Lisätiedot Lisäkysymykset: Tarjouspyyntöönliittyvätmahdollisetlisäkysymyksetvoiesittää klo14.00 mennessä. LisäkysymyksetlaadittavaerilliseenWord-tiedostoonjatoimitettavasähköpostitse Pirteva/Siivouspalvelut. Esitetyistäkysymyksistäjaniihinannetuistavastauksistalaaditaanyhteenveto,joka julkaistaanpirkkalankunnanverkkosivuilla klo16.00mennessäosoitteessawww.pirkkala.fi/tarjouspyynnot.tarjoajientasapuolisenkohtelunvuoksitarjouspyyntöönliittyviinkysymyksiineivastatapuhelimitse. Pirkkalassa ArjaVaarma Ruoka-japuhtauspalvelupäällikkö LIITTEET Liite1.Pohjapiirustukset Liite2.Sopimusohjelmanluonnos Liite3.Tarjoajansoveltuvuus Liite3.1Tarjoajansoveltuvuus Liite4.Toiminnankuvaukset Liite5.Yleisetpalvelunkuvaukset Liite6.Kohdekohtaisetpalvelukuvaukset Liite7.Siivouskoneluettelo Liite8.Hintavertailunperusteet Liite9.Tarjoushinnat

4 SIIVOUSPALVELUJENSOPIMUSOHJELMA

5 Sisällysluettelo TARJOUSPYYNTÖ Hankinnan kohde Hankintailmoitus Sopimusaika Osatarjoukset ja vaihtoehtotarjoukset Tarjousten käsittely Tarjousasiakirjojen luottamuksellisuus Tarjouksen jättömenettely ja voimassaolo Lisätiedot SOPIMUSKOHDE Siivottavien kohteiden perustiedot SOPIJAPUOLET Tilaaja Sopijapuolten tavoitteet ja yhteistyö Tilaajan edustajat ja yhteyshenkilöt Palveluntuottajan taloudellisen tilanteen seuranta SOPIMUSAIKA Töiden aloitus Sopimuksen kesto Sopimuksen siirtäminen, muuttaminen ja optio Sopimuksen irtisanominen ja purkaminen Sopimuksen päättäminen Sopimuksen päättäminen erikoistilanteissa Avustamisvelvollisuus palveluntuottajan vaihtuessa SOPIMUSTEHTÄVIEN SUORITTAMINEN Toimitusaika ja tehtävän laajuus Työvälineet Aineet ja tarvikkeet sekä tilat Työvaatteet PALVELUNTUOTTAJAN RESURSSIT Palvelun tuottamiseen käytettävä henkilöstö... 8

6 6. TURVALLISUUS Turvallisuus ja salassapito Avainhallinta Immateriaalioikeudet VAKUUTUKSET TILAAJAN JA PALVELUNTUOTTAJAN MYÖTÄVAIKUTUSVELVOLLISUUS SOPIMUKSENAIKAINEN TOIMINTA Palvelun laatu ja siinä esiintyvät virheet Aloituskokous Käyttäjäkehityskokous Poikkeamien ja reklamaatioiden hoitaminen Palvelun laadun valvonta Käyttäjäpalaverit Tilaaja-palveluntuottaja palaverit/ laatukierrokset Tilaajan ja palveluntuottajan kehityskokous Asiakastyytyväisyyskysely Katselmukset Toimittaja-auditointi Suoritushäiriöiden ja laatupoikkeamien vaikutus Sopimuksen noudattamatta jättämisestä aiheutuvat hyvitykset Toistuvista tai merkittävistä poikkeamista aiheutuvat reklamaatiot Hylätyistä laadunarvioinneista aiheutuvat reklamaatiot Perussiivoustöiden laiminlyönneistä aiheutuneet reklamaatiot Ympäristökuormituksen vähentäminen YLIVOIMAINEN ESTE SOPIMUSHINTA, LASKUTUSOSOITE JA MAKSUEHDOT Lisätyöt Hinnantarkistusmenettely Vahingonkorvaus ERIMIELISYYDET JA SOVELLETTAVA LAKI SOPIMUSASIAKIRJOJEN PÄTEVYYSJÄRJESTYS...22

7 1 SOPIMUSKOHDE 1.1Siivottavienkohteidenperustiedot PirkkalankunnanhallinnassaolevatPirtevantoimitilatosoitteessaJasperintie305, tilatonesitettyliitteessä1. Hankittavaansiivouspalveluunpalveluunkuuluvattarjouspyynnössäesitetyttilat. SOPIJAPUOLET 2.1Tilaaja Pirkkalankunta Tekninenosasto Ruoka-japuhtauspalvelut Suupantie Pirkkala 2.3Sopijapuoltentavoitteetjayhteistyö Sopijapuoltentavoitteenaon,ettäkohteessatuotettusiivouspalveluonpalvelukuvaustenmukaista,laatutasoltaanoikeinmitoitettu,jatkuvastitasalaatuistajakokonaistaloudellisestiedullista. Siivouspalvelukattaakaikkiylläpito-japerussiivoustehtävättukienkohteenkunnon,arvonjaominaisuuksiensäilyttämistäsekätäyttäenjatkuvastitilojenkäyttäjientarpeetjaodotukset. Palvelutuotetaantilaajanjapalveluntuottajanvälisensopimuksenjatarjouspyynnönliitteenäolevansiivouksensopimusohjelmanjapalvelukuvaustenmukaisesti. Palvelulleasetettujentavoitteidensaavuttaminenedellyttääsopijaosapuoliltaluottamuksellistayhteistyötäsekätoiminnanjatkuvaakehittämistäsopimuskauden aikana. Palveluntuottajasitoutuuyhteistyöhönmahdollistenmuidentilaajallepalveluja kulloinkintuottavienpalveluntarjoajienkanssasiten,ettäpalvelujenmuodostama kokonaisuustoimiitilaajankannaltamahdollisimmanjoustavastijakeskeytyksettä. 2.4Tilaajanedustajatjayhteyshenkilöt Kumpikinsopijapuolinimeääyhteyshenkilön,jonkatehtävänäonseuratajavalvoa sopimuksentoteutumistajatiedottaasopimuksentoteutumiseenliittyvistäasioista.yhteyshenkilölläeioleoikeuttamuuttaasopimusta.sopijapuolenonviivytyk-

8 2 settäilmoitettavakirjallisestiedustajanja/taiyhteyshenkilönvaihtumisestatoisen sopijapuolenyhteyshenkilölle. TilaajanedustajanasopimusasioissatoimivattekninenjohtajaJouniKorhonenja ruoka-japuhtauspalvelupäällikköarjavaarma.työsuorituksiinliittyvissäasioissa palveluohjaajamaritaanttilajaarjavaarma. 2.5Palveluntuottajantaloudellisentilanteenseuranta Hankintaansovelletaanlakiatilaajanselvitysvelvollisuudestajavastuustaulkopuolistatyövoimaakäytettäessä(1233/2006)onpalveluntuottajantoimitettava tilaajallesopimuskaudenaikanakahdentoista(12)kuukaudenväleintodistusverojenmaksamisestataiverovelkatodistustaiselvityssiitä,ettäverovelkaa koskevaveronsaajanhyväksymämaksusuunnitelmaontehtysekätodistuseläkevakuutuksenottamisestajaeläkevakuutusmaksujenmaksamisestataiselvityssiitä,ettäerääntyneitäeläkevakuutusmaksujakoskevamaksunsaajanhyväksymä suunnitelmaontehty.tiedoteivätsaaollakolmeakuukauttavanhempia. Josrekisteröinnitarvonlisäverovelvolliseksitaiennakkoperintärekisteriinvanhenevatsopimuksenvoimassaoloaikana,palveluntuottajanonesitettäväuudetrekisteröinnitvuosittain.Jospalveluntuottajaeisaarekisteröintejäänuusittua,tilaajalla onvelvollisuuspidättääennakotveroviranomaisenvahvistaman ennakkopidätysprosentinmukaisesti. SOPIMUSAIKA 3.1Töidenaloitus Ennenpalvelunkäynnistämistäpidetäänaloituskokousennensopimuskauden aloitusta.viimeistäänneljän(4)viikonkuluttuasopimuksenkäynnistämisestäpidetäänkäyttäjällesuunnattukehityskokous.palveluntuottajavastaaaloituskokousmuistioidendokumentoinnistajatoimittamisestatilaajalleviimeistäänkahden(2)viikonkuluessatilaajankanssasovitullatavalla. Aloituskokouksenjakäyttäjäkehityskokouksentavoitteenaonvarmistaa,ettäsiivouspalvelukäynnistetäänjatoteutetaanasiakaskohteessaniin,ettäpalvelulle asetetutlaatutavoitteetsaavutetaanhetipalvelunaloittamisesta.menettelytavat onkuvattukohdissa9.1.1ja Sopimuksenkesto Sopimusonmääräaikainenjavoimassa Sopimuksessaon mahdollisuusoptioon sopimussolmitaanehdollisenakuuden(6)kuukaudenkoeajalla.tänäaikanasopimusvoidaanpurkaatilaajantoimestavälittömästi.

9 3 JosPirkkalankunnanperusturvanpalvelujentuottajavaihtuusopimuskaudenaikana,sopimuspäättyysamastaajankohdastaPirkkalankunnanosalta.Tilaajan tuleeilmoittaasopimuksenpäättymisestä 3.3Sopimuksensiirtäminen,muuttaminenjaoptio Palveluntuottajallaoleoikeuttailmantilaajansuostumustaosaksikaansiirtää sopimustakolmannelleosapuolelle.tilaajallaonoikeussiirtääsopimussellaiselle kolmannelleosapuolelle,jolletilaajantehtävätsiirtyvätkokonaantaiosittain. Sopimusmuutoksetontehtäväkirjallisesti.Kirjallisiksisopimusmuutoksiksikatsotaanmyössähköisessämuodossatehdytmuutokset. Sovittujenpalvelujensisällön,laatutason,työaikojentainiistämaksettavienkorvaustenmuuttaminenonmahdollistaainoastaansopijapuoltenyhteiselläkirjallisellasopimuksella. Tilaajallaonoikeuspyytääpalveluntuottajaltapalvelujenmuuttamistataipalveluntuottajavoiitsesitävaatia,jolloinpalveluntuottajantuleeantaaviidenpäivän sisälläpyynnöstätaiomastavaatimuksestatilaajallekirjallinenarvioseuraavista asioista: muuttamisenvaikutuksistasopimuksenhintaan, maksuperusteistasekä siitämilloinmuutostoimenpiteettulevatvoimaan. Palveluntuottajantuleeantaaviipymättätilaajanpyynnöstäkaikkiaiheellinenlisäinformaatiosopimusehtoonvaikuttavistatekijöistä,jottatilaajavoiarvioidaehdotetunmuutoksenvaikutuksia.Muutoskuvataankirjallisestijamenettelytapa kuvataan.kummallakinosapuolellaonvastuuomaltaosaltaanmuutostoimenpiteidentoteuttamisesta.tapahtuvatmuutoksetastuvatvoimaanyhden(1)kuukaudenkuluessamuutosilmoituksesta.muutokseenjohtaviatapahtumiaovatkäyttäjiensiirtyminenväistötiloihin,kohteenmyynti,toiminnanloppuminenjavuokrasopimuksenpäättyminentaialkaminen.muutoksiakoskevatkuvauksetjasopimuksetliitetäänsiivouspalvelusopimuksenliitteiksi. Muutostilanteissahinnoitteluntuleenoudattaatämänsopimuksenyleistähinnoittelua. Jossopijapuoletyhdessätaitoinenheistätoteaa,ettäsopimuksensisältöäjahintaa tuleetarkistaasopimuksentavoitteidentoteutumiseksi,sopijapuoltenonkäytävä tähänliittyvätneuvottelut.muutostarvevoiperustuaolosuhteidentaisopijapuoltentarpeidenmuuttumiseen.perusturvantoiminnassatapahtuvatmuutoksetaiheuttavatperusteentarkistaahintaa. Sopimuksenperustanaolevissatiedoissahavaitutvirheettaimuutoksetonviipymättäilmoitettavatoisellesopijapuolelle.Sopijapuolellaonoikeusvaatiasopimuksenmuuttamistaoikeidentietojenmukaiseksi.

10 4 Sopijapuolillaonoikeusvaatiakorvaustataihyvitystäsiitäedunmenetyksestä, jokaaiheutuusenjälkeenkunsitäkoskevavaatimusontehtytoisellesopijapuolelle. Tilaajakäynnistääoptiovuottakoskevatneuvottelutpalveluntuottajankanssa12 kuukauttaennenvarsinaisensopimuskaudenpäättymistä.neuvotteluttuleesaattaapäätökseenkuukauttaennensopimuskaudenpäättymistä.optionkäytöstä sovitaan(6)kuusikuukauttaennensopimuskaudenpäättymistä.mikälineuvotteluissaeipäästäyksimieliseenratkaisuun,eioptiovuottaotetakäyttöön. 3.4Sopimuksenirtisanominenjapurkaminen Kumpikinsopijaosapuolisaapurkaasopimuksenkokonaantaiosittainesimerkiksi,jostoinensopijapuolionolennaisestirikkonutsopimusvelvoitteitaantaionilmeistä,ettäolennainensopimusrikkomustuleetapahtumaan.Josrikkomusonkorjattavissa,sopijapuolivoipurkaasopimuksenvain,josrikkomusontoistuvatai rikkomukseensyyllistynytsopijapuolieiolekorjannutrikkomustaankohtuullisessaajassasiitä,kuntoinensopijapuolionkirjallisestihuomauttanutrikkomuksesta. Olennaisenasopimusrikkomuksenapidetäänmuunmuassasitä,etteipalveluvastaasovittuajavirheonvähäistäsuurempieikävirhettätilaajanhuomautuksesta huolimattaviipymättäkorjatataijossopimuksenluonnehuomioidenpalvelun tuottaminenviivästyyolennaisestitaiviivytyksetjavirheetovattoistuvia. Tilaajallaonoikeuspurkaasopimus,jospalveluntuottajaeitoimitamääräajassa kohdassa2.5esitettyjätaloudellisentilanteenselvityksiä.ennensopimuksenpurkamistatilaajantuleekirjallisestihuomauttaapalveluntuottajaalaiminlyönnistäja ilmoittaasopimuksenpurkamisenuhasta,elleilaiminlyöntiäkorjatatilaajanvaatimassaajassa. 3.5Sopimuksenpäättäminen Jostilaajantoiminnassatapahtuuolennaisiamuutoksia,sopimusvoidaanirtisanoakuusi(6 kk)ennenmuutosta. Sopimuksenpäättyessä,viimeistäänkuukausi(1)ennensopimuskaudenpäättymistä,suoritetaanluovutuskatselmustilaajanilmoittamanaajankohtana.Luovutuskatselmuksessatarkastetaantilojenkuntosekätodetaan,onkosopimuksen mukaisettehtäväthoidettukyseisenajankohdanvaatimallatavallaylläpitosiivouksen,harvemmintehtävientöidenjavuosisiivoustöidenkohdalta. Luovutuskatselmuksistajakorjaavientoimenpiteidenarvioinnistatehdäänpöytäkirja,jossatodetaankiinteistönkuntojapalveluntuottajanvelvoitteetjakorjausaikataulu.Aikataulussatuleehuomioida,ettäsopimuksenmukaisettehtävätonsaatettupäätökseenennenpalvelusopimuksenpäättymistä.Tilaajavoikäyttääkatselmuksissaulkopuolistatahoa,jokatodentaasiivouspalvelunlaadunsopimuksen mukaisillalaadunarviointimenetelmillä.

11 5 Sopimuksenpäättymisenseurauksenapalveluntuottajaluovuttaatilaajallepalvelunsuorittamiseenliittyvätasiakirjat,piirustukset,suunnitelmat,avaimet,raportit, laskelmatjamuuttiedot,jotkaliittyvätpalveluntuottajanpalvelujentuottamiseen sopimuskohteissa.lisäksipalveluntuottajantuleevapauttaakäytössäänolevat tilatsekäluovuttaapalveluntuottajankäytössäolevatilaajanomaisuusvälittömästitilaajankäyttöönsekäpoistaakohteestapalveluntuottajanirtaimisto. Viimeinenmaksuerämaksetaanvasta,kuntilaajaonhyväksynytavainten,piirustustenjaasiakirjojensiirtoonliittyvätasiatsekähyväksynytlaatukatselmuksessa havaittujenpoikkeamienkorjaukset Sopimuksenpäättäminenerikoistilanteissa Tilaajallaonoikeusirtisanoasopimuspäättymäänvälittömästi,jostilaajaosoittaa, etteiolisitehnytsopimustapalveluntuottajankanssa,jostilaajaolisiolluthankintapäätöstätehtäessätietoinenpalveluntuottajaakoskevistatodellisistaolosuhteista.näilläolosuhteillatarkoitetaanhankintalain(348/2007)53 :ssäja54 :ssä lueteltujapoissulkemisperusteita.tällöinpalveluntuottajallaonoikeussaadatäysimääräinenmaksusopimuksenpäättymishetkeenmennessätuotetuistapalveluista,muttaeioikeuttamuuhunkorvaukseensopimuksenpäättymisenjohdosta. Tilaajallaonoikeusirtisanoasopimuspäättymäänvälittömästi,jospalveluntuottajantaloudellistentaimuidenolosuhteidenhavaitaanmuuttuneenolennaisestiniin, etteivoidaolettaapalveluntuottajantäyttävänsopimuksenmukaisiavelvollisuuksiaaneikäluotettavaaselvitystävelvoitteidentäyttymisestäanneta.ennenirtisanomistatilaajanonhuomautettavaasiastapalveluntuottajallejavarattavatälle mahdollisuusselvityksenantamiseenkohtuullisessaajassa. 3.6Avustamisvelvollisuuspalveluntuottajanvaihtuessa Palveluntuottajanvaihtuessapalveluntuottajaonvelvollinenavustamaantilaajaa sopimusvelvoitteidensiirtämisessäuudellepalveluntuottajalletaitilaajanitsensä hoidettavaksi.palveluntuottajallaonoikeusveloittaatästäaiheutuvastalisätyöstä hinnastonsamukaisesti. Avustamisvelvollisuusalkaajoennensopimuksenpäättymistä,kunsopimuson irtisanottutaipurettupäättyväksitaikuntilaajailmoittaakäynnistävänsähankinnan,jokakoskeesopimuksenalaisiapalveluja.velvollisuusjatkuusiihenastikun kaksitoista(12)kuukauttaonkulunutsopimuksenpäättymisestä.

12 6 SOPIMUSTEHTÄVIENSUORITTAMINEN 4.1Toimitusaikajatehtävänlaajuus Palveluntuottamisenajoituksessatuleeottaahuomioonkohteentoiminta.Työ suoritetaanpuolenpäivänjälkeenjatarkemmastatilakohtaisesta(esim.ryhmäkotiensaunatilat)aikataulutuksestatuleesopiakäyttäjänedustajankanssa. Harvemmintehtäviensiivoustöidenjaperussiivoustenajankohdastasovitaan erikseenkohteenasiakasyhteyshenkilöidenkanssa. Tuotettavaansiivouspalveluunkuuluvatylläpito-japerussiivouspalveluidentuottaminenpalvelukuvaustenmukaisesti,siivouspalveluntyönjohto,palvelunsuunnittelu,palvelunsopeuttaminenkohteidenmuuttuvissatarpeissa,palvelunlaadunhallintapalveluntuottajanlaadunhallintajärjestelmänmukaisestisekäosallistuminentarkastuksiinjatilaajanjärjestämiinkokouksiintarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti. Palveluntuottajahuolehtiisaniteettitilojenmateriaalintilauksesta(tilaajavastaa saniteettitilojenmateriaalikustannuksista)jalaitteidenhuoltotarpeidenilmoittamisestatilaajallesekäraportoivaihtomattopalveluntoimivuudesta. Sopimukseenkuulumattomistatöistä,sovitaanerikseenkohteenasiakasyhteyshenkilöidenjatilaajanedustajankanssa.Veloitusperusteetovattämänsopimuksen mukaiset. 4.2Työvälineet Palveluntuottajatekeesopimukseenkuuluvatylläpito-japerussiivouspalvelut omillakoneillajakalustollasekäylläpitääniitähyvässäjaturvallisessakunnossa. Kaikkikoneet,välineetjalaitteetmukaanlukienmahdollisettarvittavatnostolavalaitteetkuuluvatkokonaiskustannuksiin.Palveluntuottajasaakäyttääkohteensiivouskeskuksessaoleviapyykinpesukonettajakuivausrumpua. Palveluntuottajavastaa,ettäkoneitakäytetäänohjeidenmukaisesti.Palveluntuottajavastaatilaajanhankkimienkoneidenhuoltoonliittyvistätoimenpiteistäkustannuksineen.Tilaajanpyykinpesukoneentaikuivausrummunrikkoutuessakäyttökelvottomaksi,tilaajaeihankiuuttakonettatilalle.Vastuuuudenpyykinpesukoneen/kuivausrummunhankinnastaasennuksineenkohteeseenonpalveluntuottajalla.Tilaajaeivastaamiltäänosinlaitteidentoimintahäiriöidenaiheuttamistavahingoistajamenetyksistä. Palveluntuottajavastaakaikkienkoneidenjakalustojenkuljetuskustannuksista. Palveluntuottajallaonlupakäyttääilmaiseksisähköäjavettäsilloin,kunseontarpeenkoneillejakalustollepalvelunsuorittamiseksisopimuskohteessa.Palveluntuottajaonvastuullinenhankkimaanvakuutuksetkoneillejakalustolle.

13 7 4.3Aineetjatarvikkeetsekätilat Palvelusopimukseenkuuluvatkaikkiylläpito-japerussiivoustehtävissäkäytettävätpuhdistus-,hoito-jasuojausaineet,jätesäkit,roskapussitjasiivousvälineet. Sopimuksenkohteessakäytetääntuoksuttomiapuhdistus-jahoitoaineita.Palveluntuottajahuolehtiisaniteettitarvikkeidentilauksestatilaajanhankintasopimuksesta.

14 8 Taulukko1.Vastuunjakotaulukko,aineetjatarvikkeet Aineetjatarvikkeet Tilaaja hankkii Tilaaja maksaa Palveluntuottaja hankkii Vesi x x Sähkö x x Siivouskoneet(yhdistelmäkoneet, x lhkoneetyms.) x Siivousvälineet x x Pyykinpesu-jakuivauskoneet x* x Siivous-japesuaineet x x Eritetahrapakit x x Wc-käsipaperijasaippua x¹ x¹ Vaihtomatot x x Jätehuolto x x X*Josnykyinenkonerikkoutuukorjauskelvottomaksi x¹palveluntuottajatilaatilaajanhankintasopimuksesta Toimeksiantoonkuuluvienaineidenjatarvikkeidentoimituksetoneriteltypalvelukuvauksessa. Tiloissa,joissalattiapinnoillaonhoitotakuu,lattiathoidetaanvalmistajanhoitoohjelmanmukaisesti.Käytettävienaineidenjatarvikkeidentuleeollalaadultaan käyttötarkoitukseensoveltuviasekäympäristöllevähemmänhaitallisia,minkä palveluntuottajaottaahuomioonhankinnoissa,työmenetelmissäja-ohjeissa. Palveluntuottajahuolehtiiomallakustannuksellaantilaajanhallinnassaolevien, palveluntuottajankäytössäolevientilojensiivouksesta.näitätilojaovatsiivouksen huolto-javarastointitilat.huoltotilojajaniissäolevialaitteitaeisaakäyttäämuiden,kuintilaajansiivoussopimuksiinkuuluvienkohteidensiivousaineiden,välineidenja-koneidenhuoltoonjasäilytykseen. 4.4Työvaatteet Palvelusopimukseenkuuluvatpalveluntuottajanhenkilöstöntyövaatteidenkustannukset.Työvaatteidentuleeollaasianmukaisethuomioidenkohteentoiminta. tuleehuomioidamyössiivouspalveluntuottajansuojavaatetuksessa. PALVELUNTUOTTAJANRESURSSIT 5.1Palveluntuottamiseenkäytettävähenkilöstö Palveluntuottajavastaaalaistensajaasiantuntijoidensatöistäjatoimenpiteistä. Kohteessapalveluatuottavallahenkilöllätuleeollalaitoshuoltajanammattitutkintojasoveltuvuuskohteessatyöskentelyynhuomioidenkohteentoiminnanluonne. Eläinlääkärintiloissaonhuomattavamääräkarvojajaeritteitä.Työntekijätonni- Palveluntuottaja maksaa

15 9 mettäväjavaihtuvuusoltavamahdollisimmanvähäistä.vaihdoksistaonsovittava käyttäjäasiakaankanssa. Palveluntuottajanonvältettäväsellaisiapalveluntuottamiseenkäytettävänhenkilöstönvaihdoksia,joillavoiollavaikutustapalvelujenlaatuun.Uudenhenkilönon täytettävätarjouspyynnössätaisopimuksessapalveluhenkilöillemahdollisesti asetetutkoulutus-jasoveltuvuusvaatimukset. Mikälipalveluntuottajanpalveluksessaolevahenkilöosoittautuusiinämäärin epäpäteväksitaisopimattomaksi,ettäpalvelujensuorittaminensiitäkärsii,eikä asiatilaajankirjallisestakaanhuomautuksestakorjaannu,ontällainenhenkilö vaihdettavaveloituksetta. Palveluntuottajavastaatyöntekijöidensäperehdyttämisestä,työnopastuksesta, kouluttamisestajakehittämisestäniin,ettäsentyöntekijöilläonedellytyksetsopimuksenmukaisenpalveluntuottamiseenottaenhuomioonkohteenluonneja toiminta. Palveluntuottajanimeäävastuullisen,ammattitaitoisenesimiehen,jokaohjaaja valvoopalvelunsuorittamistajatällevarahenkilön.palveluntuottajantyönjohdolta jaheidänvarahenkilöiltäänedellytetäänvähintäänpuhdistuspalvelualanopistotasoistatutkintoasekävähintäänvuodenkokemustasiivoustyönjohtotehtävistä. Palveluntuottajanonilmoitettavaesimiestentoimenkuvat,koulutus,tutkinnotja työkokemuksetennenpalvelunaloittamista.palveluntuottajanvastuuhenkilöitäei voidavaihtaailmantilaajankirjallistasuostumusta.vastuuhenkilöidentuleeolla tavoitettavissasovittuinaaikoinataisovitullatavallanormaalintyöajanpuitteissa. Palveluntuottajavarmistaariittävällä,osaavallajaperehdytetyllävarahenkilöstöjärjestelmälläänpalveluntasalaatuisuudenjatavoitettavuudenvakituisenhenkilöstönpoissaolojenaikana. Palveluntuottajataitämänhenkilöstöeioletyö-taivirkasuhteessatilaajaanhoitaessaansopimuksenmukaisiatehtäviä. Alihankkijoitaeihyväksytä. 6.TURVALLISUUS 6.1Turvallisuusjasalassapito Palveluntuottajavastaakaikistaturvallisuuteenliittyvistäasioistalakien,asetustenjayleistenohjeidenmukaisesti.Palveluntuottamiseenkäytettävänhenkilöstönontilaajantiloissa työskennellessäännoudatettavatilaajanturvallisuus-,tietosuoja-jayleisiäkäytössääntöjä sekämuitatilaajanohjeitajamääräyksiä.tilaajanonilmoitettavaetukäteenkaikistatällaisistapalveluntuottamiseenkäytettävänhenkilöstönnoudatettaviksitarkoitetuistamenettelytapavelvoitteista.

16 10 Palveluntuottajasitoutuuyhteistyöhönmahdollistenmuidentilaajallepalveluja kulloinkintuottavienpalveluntarjoajienkanssa.palveluntuottajienyhteistyöon järjestettäväsiten,etteipalveluntuottajienliike-jaammattisalaisuudetpaljastu. Palveluntuottajaeisaailmantilaajanlupaaluovuttaasalassapidettäviätietojaeikä henkilötietojaulkopuolisille.palveluntuottajanhenkilöstöeisaatuodakohteeseen ulkopuolisiahenkilöitä. Kohteessatyöskentelevienhenkilöidenonkäytettävätyössäollessaantunnistettavaatyöasuajakuvallistahenkilökorttia,johononmerkittytyöntekijänjatyönantajannimi.Työntekijällätuleeollahyväsuomenkielentaito.Tilaajallaonoikeusarvioidakielitaidonriittävyysjaollahyväksymättätyöntekijäkohteeseen. Palveluntuottajanonselvitettäväpalveluasuorittavallehenkilöstöllesalassapitovelvollisuudensisältö.Palveluntuottajanhenkilöstöllätuleeollavoimassaoleva salassapitosopimus.sopijapuoletsitoutuvatpitämäänsalassatoisiltaansaamaansa luottamuksellisiksikatsottavataineistotjatiedot,jotkaovatlainperusteellasalassapidettäviäsekäolemaankäyttämättäniitämuihinkuinsopimuksenmukaisiin tarkoituksiin. Salassapitovelvollisuudenrikkomisenaeipidetäviranomaistenvelvoittamanmääräyksenvuoksitapahtuvaatietojenluovuttamistaviranomaisilletaimuulletaholle. Palveluntuottajaeisaakäyttääsopimustataitilaajannimeämarkkinoinnissailman tilaajansuostumusta.elleitoisinolesovittu,palveluntuottajasaakuitenkinkäyttää sopimustareferenssitietonatehdessääntarjouksiahankintalainsäädännössätarkoitetuillehankintayksiköille. 6.2Avainhallinta Palveluntuottajavastaahaltuunsauskottujenavaimienja/taitunnistimienhuolellisestasäilyttämisestä.Palveluntuottajavastaahaltuunsauskottujenavaimien ja/taitunnistimienkatoamisenjohdostamahdollisenvahingontorjumiseksitehdystävälttämättömästälukkojenuudelleensarjoituksestatailukkojenvaihdosta sekävahinkoonliittyvistämuistavälttämättömistäsuojelutoimenpiteistäaiheutuvistakustannuksista. Mikäliseonkulloinkinvallitsevatolosuhteethuomioonottaenmahdollista,sopivat palveluntuottajajatilaajaedellämainittujentoimenpiteidensisällöstäennenniidentoteuttamista.mahdollisetkorvausvaatimuksetesitetäänpalveluntuottajalle kirjallisina. Tilaajallaonoikeussaadakorvauspalveluntuottajanaiheuttamistaaiheettomien hälytyksienaiheuttamistakustannuksista.

17 11 6.3Immateriaalioikeudet Immateriaalioikeudet(henkinenomaisuus)eliaineettomatoikeudetkutentekijänoikeudetjateollisoikeudet(mm.patenttioikeus,mallioikeusjne.)palvelunlopputuloksiintaidokumentaatiooneivätsiirrytilaajalle.Kaikkiaineisto,jonkatilaaja japalveluntuottajaennentaijälkeensopimuksenteonluovuttavattoisilleen,jäävät aineistonluovuttajanomaisuudeksi.tilaajallaonkuitenkinperuuttamatonkäyttöoikeuspalvelunlopputuloksiinsekämuuhunpalveluntuottajansilleluovuttamaan aineistoonsopimuksenmukaisenpalvelunkäyttöönliittyvässätarkoituksessa. Käyttöoikeussisältääoikeudenkäyttää,kopioidajatehdätaiteettäämuutoksia. Tehdessääntaiteettäessäänmuutoksiapalveluntuottajanluovuttamaanaineistoon,tilaajanonhuolehdittavasiitä,etteipalveluntuottajienliike-taiammattisalaisuuksiapaljasteta. Tilaajallaonoikeusluovuttaaaineistosille,jolletilaajantehtävätsiirtyvät.Palveluntuottajavastaasiitä,etteivätsentuottamatpalveluttainiihinliittyväaineisto sopimuksenmukaisestikäytettynäloukkaasuomessavoimassaoleviakolmannen henkilönpatentti-,tekijän-taimuitaimmateriaalioikeuksia. Jostilaajaavastaanesitetäänpalveluntaisiihenliittyvänaineistonkäyttöönperustuviaimmateriaalioikeuteenperustuviavaatimuksia,palveluntuottajaonvelvollinenvastaamaanvaatimuksiintilaajanpuolestaomallakustannuksellaan. Palveluntuottajavastaatilaajallesiitä,etteipalveluuntaisiihenliittyväänaineistoonkohdistuvistaimmateriaalioikeuksiakoskevistavaatimuksistataivelvoitteistaaiheudutilaajalleoikeudenkäyntikulujaeikävahingonkorvaus-taimuitakolmannellehenkilöllemaksettaviakustannuksiataimuitavastuita kolmattahenkilöäkohtaan. VAKUUTUKSET Palveluntuottajallatuleeollalakisääteisetjamuutpalveluntuottamisenkannalta tarpeellisetvakuutukset.vakuutuksettuleeollavoimassakokosopimuskauden ajan. Palveluntuottajallaonoltavakokosopimuskaudelleyritystoiminnanvastuuvakuutus,jonkatuleeollariittäväsuhteessapalveluntuottamiseenliittyviinriskeihin. Palveluntuottajanonpyydettäväsuostumustilaajaltavakuutuksenirtisanomiseen. Vakuutuksenonkorvattavavahingot300000euroonsaakka.Tilaajalleonesitettävätodistushankintapäätöksenjälkeenennensopimuksenallekirjoittamistapalveluntuottajan,palveluntuottajiensekäalihankkijoidenvastuuvakuutuksesta,joka vaaditaantämänsopimuksenmukaisesti. Palveluntuottajavastaaomienkoneidenjakaluston,työkalujenjamuunomaisuutensasekätyöntekijöidensävakuuttamisesta.

18 12 TILAAJANJAPALVELUNTUOTTAJANMYÖTÄVAIKUTUSVELVOLLI- SUUS Tilaajavastaasiitä,ettätilaajanvastuullaolevattehtävätsuoritetaansopimuksen mukaisesti.tilaajanonannettavapalveluntuottajalleriittävätjaoikeattiedotpalveluntuottamistavarten. Tilaajanonhuolehdittava,ettäpalveluntuottajanhenkilöstöpääseetarvittaessa käyttämääntilaajantilojatailaitteistojasovitunmukaisesti.tilaajatiedottaakiinteistönkäyttäjillesopimukseenkuuluvientehtävienkeskeisensisällön. Palveluntuottajaonvelvollinenviipymättäilmoittamaantilaajallekiinteistössä havaitsemansaviatjapuutteet,jotkailmenevätsopimustehtävienhoitamisenyhteydessäjajotkasaattavataiheuttaahaittaataivahingonvaaraakiinteistölletai henkilölletaikkajotkavaikeuttavatpalveluntuottajansopimuksenmukaisen palvelunsuorittamista. Palveluntuottajaonvelvollinenviipymättäilmoittamaantilaajallekiinteistössä havaitsemansaviatjapuutteet,jotkasaattavataiheuttaavaaraapalveluntuottajan työntekijöidentyöturvallisuudelle.mikälikiinteistönviattaipuutteetvoivataiheuttaavakavanvaaranpalveluntuottajantyöntekijöidentyöturvallisuudelle,palveluntuottajavapautuusopimustehtäviensuorittamisestakunnesvikataipuuteon korjattu,ilman,ettätilaajallesyntyyoikeuspurkaasopimustailopettaapalvelumaksunsuorittaminen. Palveluntuottajallaonoikeushavaittuaanvälitöntäkorjaustavaativanviantai puutteentehdätaiteettääkorjaustilaajanlukuunheti,mikälisesuuremmanvahingonvälttämiseksiontarpeellistaeikätilaajanvastuuhenkilöolevälittömästi tavoitettavissa.joshavaittuvikataipuutevoiaiheuttaahengenvaaraa, palveluntuottajallaonoikeusjavelvollisuuseristäävaarallinenaluetaikkajosseei olemahdollista,opastetauluillataimuillamerkinnöilläjärjestääopastus,jonka perusteellavaarallinenpaikkavoidaanturvallisestikiertää.tilaajalletehtävästä säännöllisestäraportoinnistasovitaanerikseen. SOPIMUKSENAIKAINENTOIMINTA 9.1Palvelunlaatujasiinäesiintyvätvirheet Palvelunonkokosopimuskaudenajanvastattavasitämitäonsovittu.Palvelun tuleetäyttääeuroopanunioninsuoraanvelvoittaviensäädösten,suomenlakienja asetustensekäviranomaistenantamatmääräykset. Palveluntuottajatuottaapalveluthuolellisesti,harkitenjasellaisellaammattitaidolla,mitävoidaankohtuudellaolettaaammattitaitoiseltajakokeneeltapalveluntuottajaltahuomioidenkohteenluonnejatoiminta.Palvelutuotetaansuomenkielellä.

19 13 Palveluntuottajahuolehtiipalvelusopimuksenajantasaisuudesta.Muutoksissamenetelläänkohdassa3.3kuvatullatavalla. Palveluntuottajatoimittaatilaajallekohteenhoitamisestaajantasaisetsähköisessä muodossaolevatsuunnitelmat mennessäjadokumentaationtoteutuneistaperussiivoustehtävistäjoulukuunloppuunmennessä. Palveluntuottajakirjaamyösmuutmääräaikaistyötkuukausittain.Kuvauksetja dokumentaatioovattilaajanjapalveluntuottajanorganisaationkäytössä. Palveluntuottajavastaasiivouspalveluntuottamistakoskevienkohdekansioiden laatimisestajaylläpitämisestäsopimuskaudenaikana. Palveluntuottajantuleenoudattaatilaajankanssayhdessäsopimusneuvotteluissa määrittelemäälaadunhallintajärjestelmää.laadunhallintajärjestelmänavullaseurataan,arvioidaanjaohjataansiivouspalveluntuottamistakiinteistössäsekäkehitetäänyhteistoimintaatilaajankanssa.järjestelmänavullakerättyätietoahyödynnetäänpalvelunkehittämisessä.saatuatietoakäytetäänongelmienennaltaehkäisemiseen,korjaaviintoimenpiteisiinongelmienilmettyäsekätoiminnanjatkuvaan kehittämiseenjaparantamiseen. Palveluntuottajavastaatilaisuuksienkoollekutsumisestalukuunottamattakäyttäjäpalavereita(kohta9.1.5),jotkakutsuukoolletilaaja.Palveluntuottajavastaa myöslaadunhallintaanliittyvänkaikentiedon,kutenkokous-japalaveripöytäkirjojensekälaaturaporttiendokumentoinnistajatoimittamisestatilaajalle viimeistäänkahden(2)viikonkuluessatilaajankanssasovitullatavalla. Erillisiinkatselmuksiinliittyvästädokumentoinnistavastaakatselmuksenjärjestäjä.Tietoakäytetäänsiivouspalveluntoteutuksenseurannassasekälaadunarvioinnissa.Palveluntuottajaltaedellytetäänosallistumistamyöstilaajanerikseenmäärittelemiinkokouksiin Aloituskokous Ennensiivouspalvelunkäynnistämistäpidetäänkohdekohtainenaloituskokous ennensopimuskaudenaloitusta.kokouksessaesitelläänkäyttäjienedustajillesiivouspalvelunsisältöjatoteutus,tilaajanjapalveluntuottajansuorittamalaadunarviointisekälaadunhallintajärjestelmäänkuuluvatmuuttoimenpiteet sopimuskaudenaikana. Aloituskokouksessapalveluntuottajaesitteleejaluovuttaakäyttäjillekohdekansionjasiinäkuvatuttoimintatavatasiakaskohteessa.Tavoitteenaon,ettäkohteen käyttäjättuntevatsiivouspalvelusopimuksensisällönsekätilaajanjapalveluntuottajanlaadunhallintajärjestelmiinkuuluvatkäytänteet. Sopimuskaudenaikanaaloituskokouspidetäänuudestaanniissäkohteissa,joissa palvelunsisältöonoleellisestimuuttunutperuskorjauksentaitoiminnanmuutoksenjälkeen.aloituskokoukseenosallistuvathenkilötjaajankohtasovitaantarkemminsopimusneuvotteluissa.

20 Käyttäjäkehityskokous Sopimuksenmukaistentöidenkäynnistyttyäpidetäänkäyttäjällesuunnattukehityskokous.Tilaisuuspidetäänviimeistäänneljän(4)viikonkuluttuasopimuksen käynnistämistä.tavoitteenaonvarmentaaaloitetunsiivouspalveluntoimivuus Poikkeamienjareklamaatioidenhoitaminen Poikkeamaonkäyttäjäntaitilaajanhavaintovirheellisestäpalvelunlaadustatai muustasiivouspalvelusopimuksenmenettelytavasta.reklamaatioontilaajanvalitussopimuksennoudattamattajättämisestätaisovituntehtävänviivästymisestä. Reklamaationsyynävoivatollatoistuvatpoikkeamattaitilaajanmerkittäväksi määrittelemätpoikkeamat,hylätytlaadunarvioinnitjaperussiivoustöiden laiminlyönti. Jospalvelussaonvirhe,palveluntuottajantuleekorvataseviivytyksettä.Palveluntuottajavoivapautuavastuustaosoittamalla,etteivirhejohdupalveluntuottajan vastuullaolevastaseikasta.tilaajallaonoikeuskorjaamisensijastavaatiahinnanalennusta. Käyttäjäilmoittaasuoraanpalveluntuottajallehavaitsemansapoikkeamansähköisesti.Palveluntuottajakuittaapoikkeamantaireklamaationvastaanotetuiksilähettäjällevuorokaudenkuluessa.Poikkeamataireklamaatiokorjataanilmoittajan kanssasovitunaikataulunmukaisesti,kuitenkinenintäänyhden(1)viikonkuluessapoikkeamantaireklamaationvastaanotosta.palveluntuottajaraportoisähköisestipoikkeamantaireklamaationkorjauksesta.palveluohjaajahyväksyytehdyt toimenpiteetjajärjestäätarvittaessakäyttäjänja/taipalveluntuottajankanssa palaverinasianhoitamiseksi. Tavoitteenaon,ettäsyntyneetpoikkeamattunnistetaanjakorjataanmahdollisimmannopeastiniin,ettäasiakkaidenkokemanpalvelunlaatusäilyytavoitteen mukaisena.poikkeamatietojakäytetääntoiminnankehittämisessä. Ryhmäkotienturvallisentoiminnanjatkumisenvaarantavatolennaisetpuutteetja virheetonkorjattavavälittömästi Palvelunlaadunvalvonta Palvelunlaadunvalvonnantavoitteenaonseuratajaarvioidatuotetunsiivouspalvelunteknistä,toiminnallistajahygieenistälaatuasuhteessapalvelusopimuksessa asetettuihintavoitteisiin. Tilaajallaonoikeussopimuskaudenaikanatarkastaataikustannuksellaanteettää kolmannellariippumattomallatahollatarkastussenselvittämiseksi,onkopalvelu vaatimustenmukainenjapalveluntuottajatoiminutsopimuksenmukaisesti. Tilaajallataitilaajanedustajallaonoikeuspäästätiloihin,joissapalveluatuotetaan sekähaastatellapalveluntuottamiseenosallistuviahenkilöitäjatutustuaniihin

21 15 palveluntuottajanasiakirjoihin,joihintutustuminenontarpeentoiminnalleasetettujenvähimmäisvaatimustenjapalveluakoskeviensisältöjenlaadunarvioimiseksi. Tilaajallaonoikeustarkastaaainoastaantietoja,jotkakoskevatkyseessäolevan sopimuksensopimusvelvoitteidentäyttämistä. Palveluntuottajallaonoikeusvaatiatarkastustasuorittavaahenkilöäallekirjoittamaantarkastustakoskevansalassapitosopimuksen.Salassapitosopimuseisaaestäätarkastuksentuloksienraportoimistatilaajalle. Palveluntuottajatarkkaileejaarvioituottamansapalvelunlaatuajatkuvasti.Yhteinenlaadunarviointisuoritetaanneljä(4)kertaavuodessapalveluntuottajan, tilaajanjatilojenkäyttäjänkanssa.laadunarviointilomakkeeseenpyydetäänkäyttäjänedustajanallekirjoitusarvioinninyhteydessä.laadunarvioinnintuloksetdokumentoidaantilaajankanssayhdessäsovitullamenettelylläjakäsitellääntarvittaessayhdessätilaajanjapalveluntuottajankanssa.palveluntuottajasitoutuusopimuskaudenaikanakehittämääntuottamaansapalvelua Käyttäjäpalaverit Tilaajajärjestääkäyttäjäpalaverintarvittaessa.Palaveriinosallistuvattilaaja,käyttäjänyhteyshenkilöjapalveluntuottaja.Käyttäjäpalaverissakäsitellääntoteutunuttasiivouspalvelunteknistäjatoiminnallistalaatuasekäselvitetäänkäyttäjientarpeetjaodotuksetasialistanmukaisesti Tilaaja-palveluntuottajapalaverit/laatukierrokset Palveluntuottajajärjestääkolmeneljä(3-4)kertaavuodessatilaajankanssapalaverin.Palaverintarkoituksenaonkäsitelläpalvelusopimuksenmukaisiaasioita sekäkohdekohtaisestikuluneetjatulevattapahtumat.palaverienyhteydessäarvioidaansiivouspalvelunteknistälaatua(laatukierros)yhdessäsovitunlaadunvalvontajärjestelmänmukaisesti. Palveluntuottajalaatiiraportinneljännesvuosittain,jossaesitetäänkuukausija vuositöidenajantasaisuus.raporttiinkirjataanmyös pidetytkokoukset tehdytlaadunarvioinnit(kpl)sekäniidentulokset reklamaatiot(kpl) vuosityösuunnitelmat(viimeisimmänpäiväys)1.5mennessä siivoustyöntekijäluettelot kuukausi-javuositöidentilanneraportit(palvelutuotannonarvioinninraportti) 9.1.7Tilaajanjapalveluntuottajankehityskokous Kehityskokouspidetäänsopimuskaudellakertaavuodessa.Kokouksessakäsitelläänasialistanmukaisetasiatsekätehdääntoimintaajapalvelusopimustakoskevatpäätökset.

22 16 Tavoitteenaonarvioidatoteutunuttasiivouspalveluasuhteessapalvelusopimuksessakirjattuihintaloudellisiinjalaadullisiintavoitteisiin,selvittäämahdolliset palvelusopimuksenmuutostarpeet,toiminnanjatkuvakehittäminensekätulevan toimintajaksonsuunnittelu Asiakastyytyväisyyskysely 9.1.9Katselmukset Palveluntuottajaselvittääkohteenkäyttäjäasiakkaidentyytyväisyydensiivouspalvelunlaatuunvuosittaintehtävälläasiakastyytyväisyyskyselyllä. Kumpikinsopijapuolivoisuorittaasopimuskohteessakatselmuksenjonkinsopimustehtäviinliittyvänseikantaiolosuhteentoteamiseksi.Katselmuksenpitävät sopijapuoletyhdessäyhteisestisovittunaaikana.mikäliaikaaeivoidasopia,niin katselmuspidetäänsitäpyytäneensopijapuolenilmoittamanaaikana. 9.2Toimittaja-auditointi Tavoitteenaontoiminnanlaatutavoitteidentoteutumisenseuranta,arviointija toiminnankehittäminen.tilaajallaonoikeuskäyttäätoimittaja-auditointia,jolla mitataansiivouspalvelusopimuksentoiminnantoteutumista.tuloksettodennetaankirjallisestitaisähköisestijatallennetaansopimuskaudenaikanayhteisesti sovitullatavalla. Toimittaja-auditoinnissatarkastellaansiivouspalvelusopimuksenkuuluvienkohteidentilannettakokonaisuudessaan.Palveluntuottajavastaasiitä,ettätoiminnan tuloksetondokumentoitujaluotettavastiarvioitavissa.palveluntuottajaonvelvollinenesittämäänauditoinnintuloksiaselventäviäjatarkentavia dokumenttejatilaajanniinvaatiessa. 9.3Suoritushäiriöidenjalaatupoikkeamienvaikutus Palveluntuottajavastaatuottamastaanpalvelustatilaajalle.Palveluntuottajavastaa tuottamansapalveluntilaajalleaiheuttamastavahingosta.tapauksissa,joissatilaajaonkorvausvastuussakolmanteennähden,vahinkotapauksethoidetaansiten, ettätilaajahoitaakorvauskäsittelynomienmenettelyidensämukaisesti. Josvahinkoonedellämainitussatapauksessaaiheutunutsiitä,ettätoimittajaon laiminlyönytsopimusvelvoitteensa,ontilaajallaoikeuskohdistaapalveluntuottajaankorvausvaadekohdan9.4mukaisesti.oikeuskorvausvaateenesittämiseen tilaajallaonmyössilloin,jossopimusvelvoitteidenlaiminlyönnistäaiheutuutilaajallemuutavahinkoa. Palveluntuottajanonpidettäväluetteloaniistävahinkotapauksista,joissavahinko onaiheutunuttilaajalletaikolmannelleosapuolelle.palveluntuottajallaonvelvollisuusilmoittaatällaisistavahingoistatilaajalle.

23 17 Jossopijapuoleteivätpääseyksimielisyyteensiitä,onkopalvelunlopputulossopimuksenmukainen,onpalveluntuottajallanäyttövelvollisuussiitä,ettäsuorituson tehtyoikeinjaettälopputulosonsopimuksenmukainen. Jossopijapuolihavaitseeviivästyvänsävelvoitteessaantaipitääviivästystätodennäköisenä,viivästyvänsopijapuolenonviivytyksettäkirjallisestiilmoitettavatoisellesopijapuolelleviivästyksestäjasenvaikutuksestasopimuksentäyttämiseen. Palveluntuottajanviivästyessäpalveluntuottajanonilmoitettavatilaajalleuusipalvelunsuorittamisajankohtaniinpiankuinmahdollista. Palvelunviivästymiseenrinnastetaansopimuksessaedellytettyjentietojenjapalveludokumentaationmyöhästyminen. 9.4Sopimuksennoudattamattajättämisestäaiheutuvathyvitykset Tilaajallaonoikeustaloudelliseenhyvitykseen,mikälipalveluntuottajaeinoudata solmittuasiivouspalvelusopimusta.sopimuspoikkeamistaaiheutuvatreklamaatio- jahyvityskäytänteetonesitettykohdissa Palveluntuottajavähentäähyvityksetkuukausittainsopimuslaskutuksestaan.Palveluntuottajatoimittaatilaajallekuukausittainhyvityksistäkirjallisenselvityksen, jossaoneriteltyhyvitykseenjohtanutsopimuspoikkeama,ajankohta,kohdejahyvityksensumma Toistuvistataimerkittävistäpoikkeamistaaiheutuvatreklamaatiot Tilaajantekemäreklamaatiooikeuttaa300euron(alv%)hyvitykseenkohde. Mikälipalveluntuottajaeiolekorjannutreklamaationsyytäsovitussaaikataulussa, ontilaajallaoikeuskaksinkertaiseenhyvitykseen,yhteensä600euroon(alv%)/ kohde,seuraavista,samaareklamaatiotakoskevistamuistutuksista Hylätyistälaadunarvioinneistaaiheutuvatreklamaatiot Tilaajantaitämänedustajansuorittamalaadunarviointioikeuttaa300euron(alv %)hyvitykseen/kohde,mikälilaadunarvioinnintulosonhylätty. Tilaajallaonoikeuspidättääkohteenkuukausimaksujasuorittaasevastakunkohteenlaatuonhoidettukuntoon.Mikälilaadunarvioinnissatodettualaatupoikkeamaaeiolekorjattusovitussaaikataulussa,ontilaajallaoikeusreklamoidaja saadasiitäedelläkuvatunhyvityksenlisäksihyvityksetkohdan9.4.1mukaisesti Perussiivoustöidenlaiminlyönneistäaiheutuneetreklamaatiot Tilaajaonoikeutettu300euron(alv0%)suuruiseenhyvitykseen/kohde,mikäli perussiivouksiaeiolesuoritettupalveluntuottajanlaatiman,kohdassa9.1esitetyn, suunnitelmanmukaisesti.

24 18 Mikäliperussiivoustehtävienlaiminlyöntejäeiolekorjattusovitussaaikataulussa, ontilaajallaoikeusreklamoidajasaadasiitäedelläkuvatunhyvityksenlisäksihyvityskohdan9.4.1mukaisesti. Tilaajallaonoikeuspidättääkohteenkuukausimaksujasuorittaasevastakunkohteensuunnitelmanmukaisetperussiivouksetonhoidettukuntoon. 9.5Ympäristökuormituksenvähentäminen PalveluntuottajanonnoudatettavaPirkkalankunnanjätehuoltomääräyksiä. Palveluntuottajahyödyntääalanviimeisintätutkimustietoasiivousmenetelmien,aineiden,-välineidenja-koneidenvalinnassasiten,ettäpuhtauspalveluntuottaminenkuormittaaympäristöämahdollisimmanvähän. Palveluntuottajakouluttaahenkilöstöäänkäyttämäänuusia,ympäristöämahdollisimmanvähänkuormittaviasiivousmenetelmiä. Ympäristöäsäästäviksijaympäristöähuomioiviksituotteiksihyväksytäänpäivittäisessäylläpitosiivouksessaesimerkiksi: EU:nympäristömerkinkriteerittäyttävätuote pohjoismaisenympäristömerkinkriteerittäyttävätuoteja/tai pienenenergiankulutuksenomaavattuotteet Palveluntuottajasuunnitteleesiivouspalveluntoteuttamisenliitteenäjaolevien palvelukuvaustenmukaisestiottamallahuomioonkohteenpuhtaustasovaatimukset,kohteenkäyttötarkoituksen,rakennuksensijainninjahalutunlopputuloksen. Tuotettusiivouspalveluntuleeollatasalaatuista,puhtaustasoltaantilaajanvaatimustenmukaistajasentuottamisessaonotettuhuomioonympäristönkuormituksenvähentäminen. Palveluntuottajaottaaympäristönkuormituksenhuomioonmateriaalilogistiikassaan.Palveluntuottajaoptimoivedenjapuhdistusaineidenkäytönpalveluntuottamisessakäyttämällämikrokuituisiasiivousvälineitä,annostelemallapuhdistusaineitaohjeidenmukaansekäkoneellistamallasiivoustyötä.Siivoustekstiilienpesu tehdäänkoneellisesti. Ympäristövaikutuksiatarkastellaanpääsääntöisestituotteenkokoelinkaarenajan eliraaka-aineidenhankinnastavalmistukseen,käyttöönjaloppukäsittelyyn.palveluntuottajatoimittaakäytettäviensiivousaineidenkemikaaliluettelonjakäyttöturvallisuustiedotteettilaajallesähköisessämuodossasekäkirjallisenasiivouskohteeseen. Palveluntuottajavastaakäyttämiensäkemikaaliensopivuudesta.Käyttöturvallisuustiedotteetjakemikaaliluetteloonoltavakäyttäjienjapalveluntuottajanhenkilöstönsaatavillakussakinkohteessa.

25 19 10YLIVOIMAINENESTE Vapauttamisperusteiksi(forcemajeure)katsotaansellainensopimuksentäyttämisenestäväjasopimuksensyntymisenjälkeensattunutepätavallinenjaasiaanvaikuttavatapahtuma,jotasopijapuolteneioleollutsyytäottaahuomioonsopimusta tehtäessäjajokaonsopijapuolistariippumaton,eikäsenestäväävaikutustavoida poistaailmankohtuuttomialisäkustannuksiataikohtuutontaajanhukkaa. Jossopimusvelvoitteentoteuttaminenviivästyyylivoimaisestaesteestä,sopimusvelvoitteentäyttämisenaikaajatketaanniinpaljonkuinkaikkitapaukseenvaikuttavatolosuhteethuomioonottaenonpidettäväkohtuullisena. Sopijapuoltenonviipymättäilmoitettavaylivoimaisestaesteestätoisellesopijapuolellesamoinkuinesteenlakkaamisesta,jonkajälkeensopijapuoltenonviimeistäänsovittavasenvaikutuksestatoimitukseen. Kumpikinsopijapuolisaapurkaasopimuksenkokonaantaiosittain,jossopimuksentäyttyminenylivoimaisenesteenjatkumisenjohdostaviivästyyylineljä(4) kuukautta. 11SOPIMUSHINTA,LASKUTUSOSOITEJAMAKSUEHDOT Palveluntuottajaantaakohteestakokonaishinnan.Sopimuskohteidenmuodostama kokonaisuusonjakamatoneikäosatarjouksiahyväksytä. Tarjouksenyhteydessäonlisäksiannettavatarjouspyynnössäesitetythinta-ja kustannuserittelyt. Laskutusosoite: Y-tunnus Verkkolaskutuksentiedot: Operaattori: Välittäjätunnus: OVT-tunnus: Laskutustiedotilmoitetaansopimuksenalkaessa. Palveluntuottajallaeioleoikeuttaperiälaskutuslisiä. Tilaajamaksaapalveluntuottajallepalvelustakerrankuukaudessalaskunmukaan. Maksuaikaon21vuorokautta.Laskussaoneriteltynäaikasidonnainenpalkkiosekäarvonlisävero. Jostilaajaeimaksalaskuaviimeistääneräpäivänä,palveluntuottajallaonoikeus periäviivästyskorkoakorkolainperusteellasekäkohtuullisetperintäkulut. Palveluntuottajahyvittääpalvelusuorituksenlaiminlyönnistätailaatupoikkeamistaaiheutuneethinnanalennuksetsopimuksenseurantajärjestelmänmukaisesti. Laskutustapahtuuverkkolaskulla,jospalveluntuottajallaonvalmiudetverkkolaskutukseen.

26 20 Palveluntuottajallaonoikeuskeskeyttääsopimuksenvelvoitteidentäyttäminenjos selväjariidatonmaksuviivästyyylikolmekymmentä(30)päivääjaviivästynyt suoritusonolennainen.palveluntuottajanonkirjallisestiilmoitettavakeskeytyksestätilaajallevähintäänviisitoista(15)päivääennenkeskeytystä.ilmoitusvoidaantehdähetilaiminlyönnintapahduttua. Tilaajallaonvirheenperusteellaoikeuspidättyämaksamastapalvelunhintaa.Tilaajaeikuitenkaansaapidättäärahamäärää,jokailmeisestiylittäänevaatimukset, joihinhänelläonvirheenperusteellaoikeus.mikälivirheellisenpalvelunjohdosta onhankittukorvaavapalvelu,tilaajallaonoikeuspidättäämaksamattomastahinnastatästäaiheutuneetkustannukset.tilaajallaonoikeuspidättäämaksamattomastahinnastamyössopimuksenmukainenviivästyssakkotaimuumahdollinen sopimussakko. 11.1Lisätyöt Lisätyöontyötä,jokaeisisällysopimukseenjatkuvana,vaanonerikseentilattuaja erikseenjärjestettyä.mikälijokintehtävätuleetoistuvaksijasäännölliseksi,tulee siitätehdäsopimusmuutoskohdan3.3mukaisesti. Sopimusmuutoksessaveloitusperusteonsopimuksenkeskituntihinnanmukainen jalisätyössälisätyöntuntihinta.mikälisopimuksellelisättytyöonpalkkaukseltaan merkittävästimuustasopimuksestapoikkeavaa,voidaankäytettävästätuntihinnastaneuvotella. Palveluntuottajantuleehuolehtiatilaajantoimeksiannostalisätöidentekemisestä sopimuskohteessa.tilauslisätyöstätehdäänainaetukäteenkirjallisesti,elleilisätyönkiireellisyydentaimuunpakottavansyynvuoksilisätyöstäolemahdollista sopiaennentyöhönryhtymistä. Tilaajallaonoikeusteettäälisätöitämuullakuintämänsopimuksentarkoittamalla palveluntuottajallataitehdäneitse. Lisätöissänoudatetaansopimusasiakirjoissaerikseensovittujaveloitusperusteita. Elleisopimusasiakirjoissamäärätäveloitusperusteita,työstäsovitaanpalveluntuottajanlaatimankirjallisenlaskelmantaitarjouksenperusteella. Lisätöistäovatoikeutettujasopimaantilaajanedustajatjapalveluntuottajantyönjohto. Tämänsopimusohjelmanmukaisetlisätyöhinnatovatvoimassamyössilloin,kun käyttäjäasiakastilaalisätöitäsuoraanpalveluntuottajalta.käyttäjäasiakkaanitsensätilaamienlisätyöpalveluidenlaskutoimitetaansuoraankäyttäjäasiakkaalle. Palveluntuottajalaskuttaaerikseensovittavatlisäpalvelutkuukausittainsopimuksenmukaisinyksikköhinnoin.Lisätöidenmaksaminenedellyttää,ettätyöontodettusuoritetuksihyväksytysti.Lisäpalveluidenmatka-jayleiskustannuslisätsisältyvätsopimus-taiyksikköhintaan.

27 21 Palveluntuottajasitoutuuyhteistyöhönmahdollistenmuidentilaajallepalveluja (esim.vartiointi-,kiinteistönhoito-javahtimestaripalvelut)kulloinkintuottavien palveluntarjoajienkanssa.josyhteistyöaiheuttaamuitakuinvähäisiälisäkuluja palveluntuottajalle,sopijapuoltenonsovittavakulujenjakamisestaennenlisäkulujaaiheuttavaantoimintaanryhtymistä. 11.2Hinnantarkistusmenettely Sopimushintaonmuuttumaton saakka(1.sopimusvuosi).Ensimmäinen hinnanmuutostehdäänaikaisintaan tämäntuleesisältää jälkeentapahtuvatkustannusvaikutukset.työehtosopimuksenmukaisetkorotukset tuleehuomioidaensimmäisensopimuskaudenhinnoittelussa saakka eikätarjouksenjättämisenjälkeenaiheutuneitatyöehtosopimuksenmukaisiakorotuksiavoisiirtäämuillesopimusvuosille. HinnantarkistuksissanoudatetaanTilastokeskuksenKiinteistönylläpidonkustannusindeksitehtävittäinilmoittamiasiivouskustannustenmuutoksia.Tarkistuksissa käytetäänhinnankorotusesityksenajankohtaistapistelukua,jotaverrataanedellisenvuodenvastaavaanlukuun.hinnanmuutoksettehdäänenintäänkahdentoista (12)kuukaudenvälein. Palveluntuottajallaonoikeushuomioidatarjouksenjättämisenjälkeentapahtuneistaviranomaistenmääräämistäuusistajulkisistamaksuistataiolemassaolevienmaksujenkorotuksistaaiheutuneetkohtuullisetvälittömätkustannuksethinnassaanedellyttäen,ettäneeivätoleolleettarjoustatehdessätiedossajapalveluntuottajapystyyosoittamaanperusteethinnanmuutokselle.Tällöinpalvelunhinta muuttuuedellämainittujenmuutostenvoimaantuloajankohdastalukien. Palveluntuottajanontoimitettavahinnanmuutosilmoituskirjallisestivähintään kaksi(2)kuukauttaennenhinnanmuutoksenvoimaantuloa.palveluntuottajanon esitettävätilaajalleasianmukainenselvityskustannustenkehityksestäjahinnanmuutoksensyistä.hintojenmuutoksestatilaajaedellyttäätuolloinneuvottelumenettelyä,jossakäsitelläänhinnantarkistusehdotusjasenperusteet. Joshinnanmuutoksestaeipäästäyksimielisyyteen,tilaajallaonoikeusirtisanoa sopimuspäättymäänsiitähetkestälähtien,kunhinnanmuutostuleevoimaan.irtisanominenontehtäväkirjallisestiennenuusienhintojenvoimaantuloa.jostilaaja eiirtisanosopimusta,jatketaansopimustasopijapuoltenhinnanmuutosneuvotteluissayhdessäsopimillauusillahinnoilla. Tilaajanirtisanoessasopimuksentässäluvussaesitetyilläperusteilla,palveluntuottajaonvelvollinentilaajanniinhalutessajatkamaanpalvelunsuorittamista palveluntuottajanhinnanmuutosilmoituksessailmoittamienhintojenmukaisesti, kuuden(6)kuukaudenajansopimuksenpäättymisestä.