Mihin ICT on menossa?

Transkriptio

1 Mihin ICT on menossa? Vihreän ICT:n seminaari, , Lahti 2009 Tieto Corporation Ilkka Korkiakoski Evankelista, Strategiajohtaja

2 Yhteiskunnan muutos Jälkiteollinen yhteiskunta - Länsimainen kasvukapitalismi Massatuotantoparadigma Individualisuus Digitaalisuus Ekologisuus I.D.E.A paradigma Aasia-vetoisuus Tieto- ja palveluyhteiskunta - Kestävämpi kapitalismi

3 Arvonluonnin muutos Yksilöllisen kuluttamiseen perustuvat tarjoomat Tuottoa pääomalle, yksilölle ja ympäristölle Taloudellinen arvonluonti Tavaroiden ja palveluiden digitalisointi Muuttuvat tarjoomat ja liiketoimintamallit Verkostotalous Ekotehokkuus Kuluttajistuminen Teknologian kehitys Lisäarvoarvoa halvemmalla - liiketoimintamallit Uudet kyvykkyydet Resurssien ja kyvykkyyksien uudelleenallokointi Hybridit, ekotehokkaat businekset

4 Muuttuva kilpailuympäristö Massatuotanto Perinteiset, institutionaaliset arvoketjut Globalisointi ja kustannustehokkuus Korkean katteen liiketoimintamallit Yksilöllinen kulutus ja tuotanto Verkostot, ekosysteemit ja jaetut resurssit Kyvykkyyksien skaalaus ja kilpailu ekotehokkuudesta Lisäarvoa halvemmalla liiketoimintamallit Fyysinen tuotanto ja jakelu Hybridi tuotanto ja jakelu Länsimaisia innovaatioita kehittyville markkinoille Kaksisuuntainen innovaatiovirta

5 Miten ICT luo arvoa jatkossa? Tuottavuus Palvelukokemus Innovointi Johtaminen Arvoa luova liiketoiminta

6 Arvonluontiyhtälö eilen ja tänään Tuottavuus Palvelukokemus Innovointi Johtaminen 1990 luku Sisäiset prosessit, teolliset arvoketjut, omat resurssit ja kyvykkyydet Toiminnallinen, massakuluttajakokemus Rikas toiminnallisuus Manageriaalisuus ja hierarkisuus 2010 luku Ekosysteemit, tietotyö/palvelut, yhteiskäyttöiset resurssit ja kyvykkyydet Emotionaalinen, kokemuspohjainen Yksinkertaisuus, ekotehokkuus Verkostojohtaminen, johtajuus ilman titteliä Kasvava, menestyvä liiketoiminta

7 Tuottavuus

8 Tuottavuuskehitys on pysähtynyt Posti- ja teleliikenne Kauppa Teollisuus Sähkö-, kaasuja vesihuolto Rakentaminen Kiinteistö- ja liike-elämän palvelut Rahoitus- ja vakuutustoiminta Koko kansantalous Terveydenhuolto ja sos. palvelut Mineraalien kaivu Lähde: Tilastokeskus

9 Ekosysteemivaikutus tuottavuuteen

10 Tuottavuuden lähteet ja edellytykset Seuraavan sukupolven tuottavuuden lähteitä Asiakaspalvelun ja myynnin tuottavuus Tietotyön tuottavuus Back-office tuottavuus IT:n tuottavuus Edellytykset Transaktioiden automatisointi Ydintietojen ja järjestelmien harmonisointi ja konsolidointi Palvelukanavien järjestelmien modernisointi Prosessien ja tehtävien rationalisointi

11 Palvelukokemus

12 Miksi palvelukokemus on tärkeä? Kokemus Merkitykset, arvot ja valinnat Tyytyväisyys Tyytymättömyys Käytettävyys Toiminnallisuutta helppo käyttää Toiminnallisuus Tarpeelliset toiminnot oikeean käyttöympäristöön Maslowin tarvehierarkiaa mukaillen

13 Asiakastyytyväisyyden lähteet ja edellytykset Asiakastyytyväisyys muodostuu Toimivista palveluista Tietojen oikeellisuudesta Asiakkaan tilanteen ymmärryksestä Oikeista palveluista oikealle asiakkaalle Palveluiden oikeasta hinta/laatu-suhteesta Asiakaskohtaamisen laadusta ja sujuvuudesta Edellytykset Perusjärjestelmien sekä jakelukanavien toimivuus Asiakaspalvelun ja myynnin osaaminen, asenne ja työkalut Hyvä palvelukohtamisen suunnittelu ja palveluiden käytettävyys

14 Johtaminen

15 Y-sukupolvi, sosiaalinen media ja verkostot haastavat johtamisen Hierarkinen matriisijohtaminen Visiosta toimeenpanoon Johtajuutta ilman titteliä

16 ICT:n tulevaisuus

17 2009 Tieto Corporation

18 18

19 19

20 20

21 21

22 22

23 Innovointi siirtyy verkkoon

24 Kaksisuuntaiset mobiilipalvelut Tieto Push solution; introduce Push extension modules (channel adapter) to Apple, Android, Nokia Ovi messaging centers

25 Evoluutio kiihtyy 2010-luvulla 1990-luku Internet/Web Internet-teknologiat Digitaaliset palvelut Verkottuneet prosessit Mobilititeetti 2000-luku Teollistuminen Standardointi Offshoring Globaalit toimitusketjut Lean IT 2010-luku Pilvipalvelut Pilvipalvelu mallit Internet of the things Big Data Real time economy Teknologia Teollistuminen Liiketoimintamallit

26 Pilvipalvelut ovat...evoluutio kohden älykkäämpää ja kestävämpää liiketoiminnan tukea 2009 Tieto Corporation

27 ja kestäviä päätöksiä Where is the knowledge we have lost in information? Where is the wisdom we have lost in knowledge? T.S. Eliot 2009 Tieto Corporation

28 Pilvipalveluiden vaikutus Skaalautuvuus ja tuottavuus Käyttöperusteisuus Standartoituvuus Ekotehokkuus 2009 Tieto Corporation

29 Tutkimukset kertovat Gartner 2007: ICT industry 2% total CO 2 emission = aviation industry EU research 2010: ICT industry 4% of total CO 2 emission and, 8% of electricity consumption in EU EU forecast 2020: ICT industry 8% of total CO 2 emission and 16 % of all electricity consumption in EU McKinsey : ICT industry could reduce global CO 2 emissions by >15% 2020 EU study: ICT could reduce CO 2 from transport (27%), energy (30%) & buildings (17%)

30 Vihreä energiaa ja jäähdytystä

31 Lämmön uusiokäyttö tuota kerran, käytä kahdesti

32 Tulevaisuudessa ICT sulautuu osaksi liiketoimintaa Kaikki uudet palvelut ovat digitaalisia/monikanavaisia ICT:n tehtävänä on tehdä monikanavainen ostaminen helpoksi (sisältö, paketointi, kokemus) Palveluiden laatu ja käytettävyys riippuu IT:stä Asiakaspalvelun ja myynnin tuottavuus edellyttää järjestelmien parannuksia monikanava-ajattelun mukaan Back-office ja tietotyön tuottavuus edellyttää uuden sukupolven työkaluja ja johtamista Nopeampi palveluiden kehityssykli edellyttää modulaarisempaa arkkitehtuuria, toimivia rajapintoja ja yhteistyötä rajojen yli ml. kumppaniverkostot IT:n tuottavuuden lisääminen tapahtuu IT as a Serviceajattelulla

33 2009 Tieto Corporation Kysymyksiä?