SIIVOUSPALVELUN TARJOUSTA KOSKEVAT KELPOISUUSEHDOT, VÄHIMMÄISVAATIMUKSET JA VERTAILUPERUSTEET

Transkriptio

1 Sivu 1 (9) SIIVOUSPALVELUN TARJOUSTA KOSKEVAT KELPOISUUSEHDOT, VÄHIMMÄISVAATIMUKSET JA VERTAILUPERUSTEET Tarjouspyyntö, Siivouspalvelut 2020 / OSA lisää tarjottavan osan nro Tarjoaja: Y-tunnus: Osoite: Hankintaa koskevat päätökset ja muut tiedoksiannot voidaan lähettää sähköisesti. Yhdyshenkilö tarjousta koskevissa asioissa: Nimi, puhelinnumero ja tiedonantojen sähköinen toimitusosoite OHJEET: Tarjoajan on merkittävä lomakkeeseen, täyttyykö kyseinen vaatimus ja liitettävä erikseen pyydetyt selvitykset tarjouksensa liitteeksi. Vaatimuksiin tulee vastata "Kyllä" (rasti ruutuun) tai tarjous suljetaan tarjouskilpailusta. Kaikki tällä liitteellä palvelulle asetetut vaatimukset tulee sisällyttää hintaan. Lomakkeen voi täyttää sähköisesti tai käsin, mutta lomakkeen sisältöä ei saa muuttaa. Lomake on täytettävä jokaisen osahankinnan osalta erikseen. Vaatimukset kohdistuvat kyseessä olevaan osahankinnan sopimuskokonaisuuteen Tarjoaja voi vakuuttaa ESPD-lomakkeella tiettyjen ehtojen täyttämisen yhdellä merkinnällä, liitteet/todisteet-kohdassa on kuitenkin merkitty kohta, jossa ehto on kuvattu. KELPOISUUSEHDOT JA VÄHIMMÄISVAATIMUKSET Liitteet / Todisteet Tarjoajan on täytettävä ilmoitetut rahoituksellista ja taloudellista tilannetta koskevat vaatimukset. Tarjoaja vakuuttaa vaatimusten täyttymisen Liitteet/Todisteet -kohdassa annetun ohjeen mukaisesti ja selvitykset pyydetään vain valituksi tulleelta tarjoajalta. YHTEINEN EUROOPPALAINEN HANKINTA-ASIAKIRJA (ESPD): (lomake toimii parhaiten Mozilla Firefox-selaimen kautta)

2 Sivu 2 (9) Tarjouspyynnön liitteenä on asiakirjan XML-muotoinen versio, jonka tarjoaja voi ladata EU-komission ylläpitämään sähköiseen palveluun. ESPDasiakirjan sähköistä versiota voidaan täyttää ja käsitellä ainoastaan komission sähköisessä palvelussa. Lopuksi tarjoaja tallentaa ja liittää asiakirjan tarjouksen liitteeksi. Vaihtoehtoisesti tarjoaja voi tulostaa, täyttää ja toimittaa tarjouksessaan tarjouspyynnön liitteenä olevan asiakirjan Wordversion. Lisätietoja ja ohjeet asiakirjan täyttämiseen löytyvät osoitteesta: Tarjouksessa liitteenä on XML-muotoinen versio Tarjouksessa liitteenä on PDF-muotoinen versio liite liite TILAAJAVASTUULAIN EDELLYTTÄMÄT ASIAKIRJAT, Tarjoaja vakuuttaa, että tilaajavastuunlain alaiset asiakirjat täyttävät EU-hankintalain vaatimukset ja sitoutuu toimittamaan selvitykset ennen varsinaisen sopimuksen allekirjoittamista ja sen jälkeen aina 12 kk välein. Asiakirjat saavat olla enintään 3 kuukautta vanhoja. Rekisterimerkinnät: Tarjoajan tulee olla merkitty kauppa-, ennakkoperintä-, arvonlisävelvollisten- sekä työnantajarekistereihin. Mikäli Tarjoaja ei kuulu em. rekistereihin, hankintayksikkö pyytää siltä tarjoajalta, joka näyttää tulevan valituksi selvitys rekisteröimättymyyden perusteista. Selvitys voi olla tarjoajan itsensä laatima. Tarjoajan tulee olla huolehtinut verojen ja sosiaaliturvamaksujen maksamisesta sitten, että tarjoajalla ei ole vähintään euroa sellaisia erääntyneitä ja suorittamatta olevia Verohallinnon kantamia veroja ja maksuja, joista ei ole Verohallinnon tekemää maksujärjestelyä tai muutoksenhakuviranomaisen täytäntöönpanon keskeytystä koskevaa määräystä. Hankintyaksikkö pyytää siltä tarjoajalta, joka näyttää tulevan valituksi luotettavan selvityksen maksujen suorittamisesta tai veroviranomaisen todistuksen verojen maksamisesta tai selvityksen siitä, että verovelan määrä, josta ei ole tehty maksusuunnitelmaa, ei ylitä euroa tai selvitys verovelan määrästä. Tarjoajan tulee olla huolehtinut eläkevakuutusmaksujen maksamisesta. Tarjoaja voidaan kuitenkin hyväksyä, jos laiminlyötyjen maksujen osalta on maksunsaajan hyväksymä maksusuunnitelma. Hankintayksikkö pyytää työeläkekassan ja/tai vakuutusyhtiön todistuksen eläkevakuutuksen ottamisesta ja eläkevakuutusmaksujen suorittamisesta tai selvityksen siitä, että erääntyneitä eläkevakuutusmaksuja koskeva maksusopimus on tehty siltä tarjoajalta, joka näyttää tulevan valituksi. ESPD: IV osa, A 1) ESPD: III osa, B ESPD: III osa, B Tarjoajan tulee vastata koko sopimuskauden ajan kaikista työehtosopimuksen työja sosiaalilainsäädännön edellyttämistä velvoitteista ja vaateista (palkanmaksuvaateista jne.) sekä omalta että mahdollisesti käyttämiensä alihankkijoiden osalta. Sopimukseen liittyvissä työsuhteissa on noudatettava vähintään niitä työsuhteen vähimmäisehtoja, joita Suomen lain ja työehtosopimusmääräysten mukaan on noudatettava samanlaatuisessa työssä. Hankintayksikkö pyytää selvityksen noudatettavasta työehtosopimuksesta siltä tarjoajalta, joka näyttää tulevan valituksi. Tarjoajan tulee olla järjestänyt työntekijöilleen lakisääteisen työterveyshuollon. Valitulta tarjoajalta pyydetään selvitys lakisääteisen työterveyshuollon järjestämisestä. TARJOAJAN TALOUDELLISEN JA RAHOITUKSELLISEN TILANTEEN VAATIMUKSET

3 Sivu 3 (9) Palveluntuottajalla tulee olla lakisääteiset ja muut palvelun tuottamisen kannalta tarpeelliset, koko sopimuskauden ajan voimassa olevat vakuutukset. Tilaajalle on esitettävä todistus Palveluntuottajan vastuuvakuutuksesta ennen sopimuksen allekirjoittamista. Vastuuvakuutuksen tulee olla riittävä suhteessa palvelun tuottamiseen liittyviin riskeihin ja kattaa tässä työssä kiinteistölle, rakennukselle tai irtaimelle omaisuudelle aiheutuneet esinevahingot sekä henkilövahingot. Palveluntuottajan vastuuvakuutuksen on korvattava vahingot vähintään ,00 euroon saakka vahinkoa kohden ja katettava Tilaajalle, kolmannelle osapuolelle ja näiden omaisuudelle aiheutuneet vahingot. ESPD: IV osa, B 5) Tarjoajalla tulee olla työntekijöilleen voimassaoleva tapaturmavakuutuslaissa (608/1848) tarkoitettu vakuutus. Tapaturmavakuutuksen tulee kattaa mahdollisesta työtapaturmasta ja ammattitaudista aiheutuneet vahingot. Hankintayksikkö pyytää vakuutusyhtiön todistuksen työntekijöiden tapaturmavakuutuksen voimassaolosta ja maksetuista vakuutusmaksuista siltä tarjoajalta, joka näyttää tulevan valituksi. Palvelua tarjoavan yrityksen edellisen kahden vuoden liikevaihdon tulee kumpanakin vuonna olla ollut vähintään puolitoista (1,5) kertaa tarjotun vuosittaisen sopimuslaskutuksen suuruinen (sis. ylläpitosiivous, perussiivous, ikkunoiden pesu). Hankintayksikkö pyytää luotettavan selvityksen liikevaihdon suuruudesta suhteessa sopimuksen arvoon siltä tarjoajalta, joka näyttää tulevan valituksi. ESPD: IV osa, B 1a) Tarjoajalla on y-tunnus Tarjoajan taloudellisien edellytyksien on oltava hankinnan kokoon ja laatuun nähden riittävät. Tätä ominaisuutta arvioidaan Suomen Asiakastieto Oy:n Rating Alfaraportin tai vastaavan perusteella. ESPD: IV osa, B 6) Tarjoajalla katsotaan olevan riittävät taloudelliset edellytykset, jos sen Rating Alfa luokitus on vähintään A+ (tyydyttävä). Hankintayksikkö pyytää siltä tarjoajalta, joka näyttää tulevan valituksi, Suomen Asiakastieto Oy:n Rating Alfa tai vastaavan -raportin, joka sisältää tarjoajan riskiluokituksen. KOHDEVASTAAVIEN ESIMIESTEN PÄTEVYYS Tarjoajan työnjohdolla ja heidän varahenkilöillään tulee olla vähintään alaan soveltuva ammattitutkinto, vähintään 2 vuoden kokemus siivouspalvelun esimiestyöstä sekä suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito. Palveluntuottajan tulee raportoida tiedot sopimuksen mukaisesti. Tarjoaja vakuuttaa ja sitoutuu, että Tilaajan kohteissa työnjohto ja heidän sijaisensa vastaavat yllä olevaa pätevyysvaatimusta. Tarjoajan on todennettava ko. pätevyys ennen sopimuksen allekirjoitusta ja Tilaajan sitä pyytäessä myös tarjouksen käsittelyvaiheessa sekä sopimuskaudella. Todennettava ennen sopimuksen allekirjoitusta SIIVOUSTYÖN OHJAAJAN PÄTEVYYS Palveluohjaajalta edellytetään vähintään puhdistuspalvelualan ammattitutkintoa ja alaan soveltuvaa ohjaajan ammattitutkintoa sekä vähintään yksi (1) vuosi työkokemusta palveluohjaajan työtehtävistä, sekä suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito. Palveluntuottajan tulee raportoida tiedot sopimuksen mukaisesti. Tarjoaja vakuuttaa ja sitoutuu, että Tilaajan kohteissa ohjaajat ja heidän sijaisensa vastaavat yllä olevaa pätevyysvaatimusta. Tarjoajan on todennettava ko. pätevyys ennen sopimuksen allekirjoitusta ja Tilaajan sitä pyytäessä myös tarjouksen käsittelyvaiheessa sekä sopimuskaudella. Todennettava ennen sopimuksen allekirjoitusta

4 Sivu 4 (9) SIIVOUSHENKILÖSTÖN PÄTEVYYS Tilaajan tiloissa työskentelevistä Tarjoajan työntekijöistä 30 %:lla tulee olla vähintään puhdistuspalvelualan ammattitutkinto tai hyvin arvosanoin suoritettu puhtauspalvelualan perustutkinto. Erityisesti terveydenhuollon ja varhaiskasvatuksen tiloissa työskentelevillä työntekijöillä tulee olla todistettu hygieniaosaaminen. Kohteissa työskentelevä henkilöstö pystyy kommunikoimaan suomen kielellä. Palveluntuottajan tulee raportoida tiedot Laatusopimuksen mukaisesti. Tarjoaja vakuuttaa ja sitoutuu, että Tilaajan kohteissa siivoushenkilöstö vastaa yllä olevaa pätevyysvaatimusta. HENKILÖSTÖN KOULUTUS Tarjoajalla tulee olla henkilöstön vuosittainen koulutusohjelma, johon Tilaajan kohteiden työntekijöillä on velvollisuus osallistua. Koulutusohjelman avulla varmistetaan ja vahvistetaan työntekijöiden ammatillista osaamista. Palveluntuottajan tulee raportoida tiedot Sopimuksen mukaisesti. Tarjoaja ylläpitää henkilöstönsä ammattitaitoa säännöllisellä koulutuksella Selvitys edelliseltä kalenterivuodelta HENKILÖSTÖN PEREHDYTYS Tarjoajalla tulee olla henkilöstön perehdytysohjelma, jota toteutetaan kaikissa Tilaajan kohteissa työskenteleviin Tarjoajan työntekijöihin töiden alkaessa jatkuen perehdytysohjelman mukaisesti myös työskentelyn jatkuessa. Perehdytysohjelman avulla varmistetaan työntekijöiden osaaminen kohteessa. Palveluntuottajan tulee raportoida tiedot Laatusopimuksen mukaisesti. Tarjoaja vakuuttaa ja sitoutuu, että Tilaajan kohteissa Tarjoajan henkilöstön ja heidän sijaisensa perehdytys vastaa yllä olevaa vaatimusta. Perehdytysohjelma HENKILÖRESURSSIT JA VARAHENKILÖJÄRJESTELMÄ Tarjoajalla tulee olla riittävät henkilöstöresurssit ja dokumentoitu varahenkilöjärjestelmä, joilla varmistutaan siitä, että tuotettavat palvelut eivät keskeydy missään olosuhteissa. Resurssiselvityksestä tulee ilmetä myös se, miten palveluiden saanti turvataan häiriöja muutostilanteissa sekä varajärjestelmät palveluntuottajan toiminnassa tapahtuvien häiriöiden osalta. Ilmoitettava, miten hoidetaan arkipyhäpäiville osuva palvelu ja miten siitä tiedotetaan. Resurssiselvitys KOHDEKANSIO Tarjoajalla tulee asiakaskohteissa olla kohdekansio, joka sisältää: Palvelukuvaukset, käyttöturvallisuustiedotteet, toimintaohjeet, tarvittavat yhteystiedot, riskienkartoitus, omavalvontalomakkeet, kemikaaliluettelon käytettävistä aineista, kuittauslistat yms.

5 Sivu 5 (9) HALTUUNOTTOSUUNNITELMA Tarjoajalla tulee olla dokumentoitu haltuunottosuunnitelma (prosessikuvaus), joka määrittää ennen aloitusta ja aloituksen jälkeen tapahtuvaa aikataulutettua kohdekohtaista toimintaa vastuuhenkilöineen. Haltuunottosuunnitelman tulee sisältää mm. seuraavia asioita: Henkilöstön perehdyttäminen, kohteen opastaminen, tiedottaminen ja viestintä, tiedon siirto, asiakaskontaktit, arvionti, kehittäminen, käytäntöön liittyvät asiat (avaimet yms.), vastuut ja roolit, laadun varmentaminen haltuunotossa, seurantapalaverit. Prosessikuvaus ja Haltuunottosuunnitelma PALVELUN TYÖTUNTIEN JA HINTOJEN LASKENTAPERUSTEET Palvelun työmäärämitoituksessa ja hinnoittelussa tulee käyttää Suomessa yleisesti käytössä olevia siivoustyön mitoitusjärjestelmiä ja vähintään Kiinteistöpalvelualan työntekijöiden työehtosopimuksen mukaista palkkaa. Palvelun työtuntien ja hintojen tulee ehdottomasti perustua vähintään annettuihin palvelukuvauksiin, sopimuksen ja puhtausluokat liitteeseen ja muihin tarjouspyynnön liitteisiin. Tilaajalla on oikeus alihinnoittelun ja/tai alimitoituksen selvittämiseksi pyytäessään saada selvitys tarjouksen tarjouspyynnön mukaisuudesta. Tilaaja voi halutessaan pyytää ulkopuolisen asiantuntijan lausunnon alimitoitetun ja/tai -hinnoitellun tarjouksen selvittämiseksi. PALVELUN LAATU Tarjoajalla tulee olla käytössä vähintään yrityskohtainen dokumentoitu laatujärjestelmä, jota toteutetaan kaikissa Tilaajan kohteissa kattaen kaikki sopimuksessa määritellyt asiat. Laatujärjestelmän avulla varmistetaan osaltaan palvelun onnistuminen kohteessa. Tarjoaja sitoutuu käyttämään Tilaajan määrittelemää laadunarviointitapaa ja lomakkeita. Laatujärjestelmä JÄRJESTELMÄT Tilaajan käytössä on tilojen käyttäjäasiakkaiden palvelukanavana Granlund Manager joka linkittyy Turun kaupungin sisäiseen intraan. GM:ssä käyttäjäasiakkailla on nähtävillä kohdekohtasiin sopimuksiin olennaisesti liittyvät tiedot mm. ylläpito- ja perusiivouksen palvelukuvaukset. Käyttäjäasiakkaiden kaikki palautteet ohjautuvat ko. järjestelmän kautta suoraan palvelutuottajalle. Palveluntuottajalla on velvollisuus käyttää palautteiden käsittelyssä GM:n palvelukanavaa laatusopimuksen mukaisesti. Tilaajan suunnitelmissa on laajentaa GM:n käyttöä myös siivouksen huoltokirjatoimintaan. Suunnitelmien toteutuessa Palveluntuottajan tulee ottaa huoltokirjakirjaukset käyttöön. YMPÄRISTÖ

6 Sivu 6 (9) Tarjoajalla tulee olla yrityskohtainen käytössä oleva dokumentoitu ympäristöohjelma, jota toteutetaan kaikissa Tilaajan kohteissa kattaen kaikki sopimuksessa määritellyt asiat. Ympäristöohjelman avulla varmistetaan Tarjoajan sitoutuminen kestävän kehityksen ja ympäristöasioiden huomiomiseen toiminnassaan. Ympäristöohjelma SOSIAALINEN VASTUU Tarjoaja sitoutuu kiinnittämään huomiota työllisyyden edistämiseen alla mainittujen ryhmien osalta. Pitkäaikaistyöttömät, nuoret työttömät, vammaiset, maahanmuuttajat, kesätyöntekijät, oppisopimuskoulutettavat, harjoittelijat. Tarjoajan tulee antaa selvitys yrityksen tilanteesta viimeksi kuluneen vuoden osalta em. ryhmiin kuuluvien henkilöiden työllistämiseksi tehdyistä toimenpiteistä. Selvitys Tarjoaja sitoutuu sopimuskauden aikana selvittämään yhteistyössä Turun kaupungin Työllistämispalveluyksikön kanssa mahdollisuutta työllistää yllä mainittuihin ryhmiin kuuluvia henkilöitä. Tarjoaja vakuuttaa, ettei luovuta luottamuksella vastaanottamiaan pohjakuvia kolmansille osapuolille ilman Tilaajan kirjallista etukäteistä hyväksyntää. Tarjoaja sitoutuu pitämään tiedot ulkopuolisten ulottumattomissa sekä tuhoamaan ne tietojesuojatuhottavina niiden käytyä tarpeettomiksi. Tarjoaja vakuuttaa, ettei sitä tai sen johtoon kuuluvaa henkilöä ole tuomittu rikosrekisteristä ilmenevällä lainvoimaisella tuomiolla hankintalaissa luokitelluista rikoksista (laki julkisista hankinnoista 80 ). ESPD: III osa, A ja D ALIHANKINNAT Palveluntuottaja voi teettää osan palveluistaan alihankkijalla. Palveluntuottaja vastaa alihankkijan osuudesta kuten omastaan ja myös siitä, että alihankkija noudattaa osaltaan siivous- ja laatusopimuksia niihin sisältyvine liitteineen. Tarjoaja käyttää alihankkijoita palveluntuottamisessa. Mikäli alihankkijoita ei käytetä, jätä kohta tyhjäksi. Selvitys alihankinnoista NAISTEN JA MIESTEN VÄLINEN TASA-ARVO Turun kaupunki on allekirjoittanut Eurooppalaisen peruskirjan naisten ja miesten välisestä tasa-arvosta paikallishallinnossa. Sopimuksen saavalla oikeushenkilöllä on sen omistussuhteista riippumatta soveltuvin osin samat vastuut kuin Turun kaupungilla varmistaa tai edistää naisten ja miesten välistä tasa-arvoa. Tarjoaja hyväksyy soveltuvin osin naisten ja miesten tasa-arvoa koskevan peruskirjan paikallishallinnossa. SÄHKÖINEN LASKUTUS

7 Sivu 7 (9) Tarjoajalla on käytössä sähköinen laskutusjärjestelmä. Tarjoaja sitoutuu kehittämään laskutusjärjestelmäänsä ja sitoutuu hankkimaan sähköisen laskutusjärjestelmän, mikäli sopimus Turun kaupungin kanssa syntyy. SOPIMUSEHDOT Sopimukseen sovelletaan julkisten hankintojen yleisiä sopimusehtoja (JYSE 2014 Palvelut, päivitysversio huhtikuu 2017) siltä osin, kuin ne eivät ole ristiriidassa sopimusmallin kanssa. Yleiset ehdot ovat julkaisussa Tarjoaja hyväksyy tarjouspyynnön liitteenä olevan sopimusluonnoksen liitteineen. Tarjoaja hyväksyy tarjouspyynnön liitteenä olevan laatusopimuksen liitteineen. Tarjoaja on osallistunut tarjoamansa alueen aikataulun mukaisiin kohdenäyttöihin. Kohteeseen tutustumatta jättäminen johtaa tarjouksen hylkäämiseen. Edellä mainittujen sopimusehtojen vastaiset varaumat johtavat tarjouksen hylkäämiseen.

8 Sivu 8 (9) TARJOUKSEN VERTAILUPERUSTEET (Kokonaishinta 80 %, Laatu 20 %) Tarjouksista valitaan kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous käyttäen seuraavia perusteita: Kaikki alla mainitut ovat tarjousvertailussa pisteytettäviä osia ja niiden vertailuperusteet on esitetty tarjouspyynnössä. Tarjouksessa ilmoitettuja hintoja ja tunteja voidaan käyttää tarjouspyynnön kohde- ja aluekohtaisen alihintaisuuden ja/tai alimitoituksen selvittämiseen. KOKONAISHINTA Eurot Tarjoaja vakuuttaa, että tarjouspyynnössä ja sen liitteissä asetettujen puhtaustasovaatimusten saavuttamiseksi annettu tarjous on realistinen ja siinä ilmoitetut eurot ovat kohdekohtaisesti laskettu tarjouspyynnössä esitetyin ehdoin. Kohde-hintaliite (tarjouspyynnön liite) Lisätyöhinnasto Tunnit Tarjouspyynnössä ja sen liitteissä asetettujen puhtaustasovaatimusten saavuttamiseksi Tarjoaja vakuuttaa, että tarjous on realistinen ja siinä ilmoitetut työtunnit ovat kohteisiin riittävät ja työajan määrittely on tehty tarjouksessa edellytetyin ehdoin. Kohde-hintaliite (tarjouspyynnön liite) LAATU TOIMITUSVARMUUS Toimitusvarmuutta arvioidaan silmällä pitäen koko sopimuskautta. Toimitusvarmuutta mitataan: Työn organisointi Tarjoaja esittää jaksottaisten töiden ja perussiivoustöiden suunnittelun vuositasolla (vuosikello) Yrityksellä on dokumentoitu järjestelmä, jolla vuosikellon toteutumista seurataan. Työsuunnitelma / Vuosikello Dokumentointipohja tai esitys dokumentoinnista Vaihtuvuus Tarjoavan yrityksen siivoushenkilöstön ja siivousesimiesten vaihtuvuus prosentteina edellisen tilikauden aikana, pois sulkien eläkkeelle siirtyneet henkilöt Ilmoitetaan yksi yhteinen luku, ei eriteltynä henkilöstöryhmittäin. Todiste Asiakastyytyväisyys Tarjoajan tulee ilmoittaa 5 asiakkuutta, joiden kanssa Tarjoajalla on tarjouksen jättöhetkellä vuosiarvoltaan vähintään euron (alv 0 %) arvoinen yli vuoden voimassa ollut palvelusopimus. Asiakastyytyväisyyskyselyn kohteeksi ilmoitettu yritys ei saa kuulua samaan konserniin Tarjoajan kanssa. Asiakkuudella tarkoitetaan asiakkaan ja palveluntuottajan koko voimassa olevaa siivouspalvelun sopimuskantaa.

9 Sivu 9 (9) Valitun asiakkuuden edustajan tulee olla hyvin perillä siivouspalvelun sopimuksen sisällöstä ja tietoinen sopimushallinnasta ja sopimuksen toteutumisesta käytännössä. Asiakastyytyväisyyskysely on tarjouspyynnön liitteenä. Tarjoajan tarjotessa useampia tarjouspyynnön osa-alueita (1-5), tarjoaja ilmoittaa kullekin osa-alueelle 5 samaa asiakkuutta. Kyselystä saatua tulosta käytetään Tarjoajan kaikkien tarjottujen osa-alueiden vertailuun. Tarjoaja sitouttaa asiakkuuden vastaamaan kyselyyn. Jos asiakkuus ei lupauksistaan huolimatta vastaa kyselyyn annetussa määräajassa, merkitsee Tilaajan ko. asiakkuuden osalta vastaustulokseksi nollan (0). Tarjoajan tulee, tarjouspyynnön liitteenä olevalla lomakkeella, pyytää asiakkuudelta suostumus henkilö- ja tutkimustietojen käyttämiseen yllä mainittuun tarkoitukseen ja tietojen säilyttämiseen yhden (1) kuukauden ajan vastausajan päättymisestä, jonka jälkeen tiedot hävitetään. Tarjoaja liittää tarjoukseensa asiakkuuksien allekirjoittamat suostumukset. Asiakastyytyväisyyskyselyn asiakkuudet / Tarjoajan ilmoitukset Tilaaja suorittaa asiakastyytyväisyyskyselyn Tarjoajan ilmoittamille asiakkuuksille tarjouspyynnön liitteen mukaisilla kysymyksillä. Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia käytetään tarjousten vertailun kohdassa Asiakastyytyväisyys. Kysely pyritään lähettämään viikon kuluessa tarjousajan päättymisestä. Vastausaikaa on viikko. Asiakastyytyväisyyskyselyn vastaajakohtaiset tulokset ovat luottamuksellisia ja kahdenvälisiä kyselyn järjestäjän ja vastaajan kesken. Tarjoaja sitoutuu yllä oleviin asiakastyytyväisyystutkimusta koskeviin vaatimuksiin. TARJOUKSEN VOIMASSAOLO Tarjous on sitova 9 kuukautta tarjouksen viimeisestä jättöpäivästä lukien. päivämäärä ja allekirjoitus, sekä nimenselvennys