IBM Digital Analytics

Transkriptio

1 IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot IBM Digital Analytics äyttöehdot (ToU-ehdot) koostuvat tästä asiakirjasta IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot (SaaStuotteita koskevat ehdot) ja asiakirjasta IBM:n käyttöehdot Yleiset ehdot (Yleiset ehdot), joka on saatavana seuraavasta URL-osoitteesta: ToU-ehdot täydentävät soveltuvin osin IBM:n kansainvälisen Passport Advantage -sopimuksen, IBM:n kansainvälisen Passport Advantage Express -sopimuksen tai IBM:n kansainvälisen Valikoituja IBM Software as a Service (SaaS) -tuotteita koskevan sopimuksen (Sopimus) ehtoja, jotka yhdessä ToU-ehtojen kanssa muodostavat kokonaissopimuksen. Jos Yleisten ehtojen ja näiden SaaS-tuotteita koskevien ehtojen välillä on ristiriitoja, nämä SaaS-tuotteita koskevat ehdot ovat etusijalla Yleisiin ehtoihin nähden. Asiakas saa käyttää IBM SaaS -tuotetta vasta hyväksyttyään äyttöehdot. Asiakas hyväksyy ToU-ehdot tilaamalla tai ottamalla käyttöön IBM SaaS -tuotteen. Yleisten ehtojen hyväksymistä merkitsee myös Hyväksypainikkeen napsauttaminen sen jälkeen, kun järjestelmä on esittänyt nämä SaaS-tuotteita koskevat ehdot. JOS HENILÖ HYVÄSYY ToU-EHDOT ASIAAAN PUOLESTA, HÄN VAUUTTAA JA TAAA, ETTÄ HÄNELLÄ ON TÄYDET VALTUUDET SITOUTTAA ASIAAS ToU-EHTOIHIN. JOS HENILÖ EI HYVÄSY ToU-EHTOJA TAI HÄNELTÄ PUUTTUVAT TÄYDET VALTUUDET SITOUTTAA ASIAAS ToU-EHTOIHIN, HENILÖN EI TULE MILLÄÄN TAVALLA ÄYTTÄÄ IBM SAAS -TUOTTEEN OSANA TARJOTTUJA TOIMINTOJA TAI OSALLISTUA NIIHIN. Osa 1 IBM:n ehdot 1. IBM SaaS Nämä IBM:n kansainvälisessä Passport Advantage -sopimuksessa tai IBM:n kansainvälisessä Passport Advantage Express -sopimuksessa määritetyt SaaS-tuotteita koskevat ehdot koskevat seuraavia IBM SaaS -tuotteita: IBM Digital Analytics IBM Digital Analytics Explore IBM Digital Analytics Multisite IBM Digital Analytics Impression Attribution IBM Digital Analytics for Social Media IBM Digital Analytics Lifecycle IBM Digital Analytics Multichannel IBM Digital Analytics Digital Data Feed IBM LIV Nämä IBM:n kansainvälisessä Valikoituja IBM Software as a Service (SaaS) -tuotteita koskevassa sopimuksessa määritetyt SaaS-tuotteita koskevat ehdot koskevat seuraavia IBM SaaS -tuotteita: IBM Coremetrics Web Analytics IBM Coremetrics Explore IBM Coremetrics Enterprise Analytics IBM Coremetrics Impression Attribution IBM Coremetrics Social Analytics IBM Coremetrics Lifecycle IBM Coremetrics Multichannel Analytics IBM Coremetrics Standard Data Export IBM Coremetrics LIV i (10/2013) Sivu 1 / 16

2 2. Maksujen mittayksiköt IBM SaaS -tuotteen myynnissä sovelletaan seuraavia mittayksikköjä: a. Miljoona palvelinkutsua (MSC-kutsut) on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Palvelinkutsulla tarkoitetaan seurattavan vierailijan yhtä oikeushenkilön tunnusta kohden alulle panemia tietoja, jotka välitetään käsiteltäväksi IBM SaaS -tuotteeseen merkityn tapahtuman perusteella. Eri oikeushenkilöiden tunnusten nimissä käsitelty Palvelinkutsu lasketaan erilliseksi Palvelinkutsuksi kutakin erillistä oikeushenkilön tunnusta kohden. Oikeushenkilön tunnus erottelee IBM SaaS -tuotteen tietojen käyttöoikeudet ja/tai valvoo niitä. Tiedot voivat olla Asiakkaan yhden tai usean Web-sivuston käsiteltyjä tietoja. Yksi MSC-käyttöoikeus vastaa yhtä miljoonaa Palvelinkutsua. Million Server Call -käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa mittauskauden aikana käsiteltyjen Palvelinkutsujen määrää. Mittauskausi on määritetty Asiakkaan äyttöoikeustodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa. b. Miljoona markkinointikontaktia (MMI-kontaktit) on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Markkinointikontakti merkitsee yhtä mainoksen tai mainospalkin esityskertaa Websivulla. Yksi MMI-käyttöoikeus vastaa yhtä miljoonaa IBM SaaS -järjestelmän keräämää ja käsittelemää Markkinointikontaktia. MMI-käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa mittauskauden aikana käsiteltyjen Markkinointikontaktien määrää. Mittauskausi on määritetty Asiakkaan äyttöoikeustodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa. c. Oikeushenkilön tunnus on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Oikeushenkilön tunnus on minkä tahansa IBM SaaS -järjestelmässä kuvattavan yksikön yksilöllinen tunnus. äyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa mittauskauden aikana IBM SaaS - tuotteessa yksilöityjen Oikeushenkilön tunnuksien määrää. Mittauskausi on määritetty äyttöoikeustodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa. IBM SaaS -tuotteessa Oikeushenkilön tunnus (kutsutaan SaaS-käytössä usein ClientIDtunnukseksi) erottelee IBM SaaS -tuotteen tietojen käyttöoikeudet ja/tai valvoo niitä. Tiedot voivat olla yhden tai usean Web-sivuston käsiteltyjä tietoja. d. Palvelutapahtuma on mittayksikkö, jonka mukaan palveluja voi hankkia. Palvelutapahtuma tarkoittaa IBM SaaS -tuotteeseen liittyviä asiantuntija- ja/tai koulutuspalveluja. äyttöoikeuksia on hankittava kutakin Palvelutapahtumaa vastaava määrä. 3. Maksut ja laskutus 3.1 Asennus IBM Digital Analytics kerta-asennus / IBM Coremetrics Web Analytics kerta-asennus IBM veloittaa asennuksesta kertamaksun IBM SaaS -tuotteen alkuperäisen toimituksen yhteydessä. Hinnat ja laskutusehto määritetään Sopimusasiakirjassa, ja laskutus tapahtuu tämän mukaisesti IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation oikeushenkilön tunnuksen asennus / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation oikeushenkilön tunnuksen asennus IBM veloittaa asennusmaksun jokaisesta lisäksi tilatusta Asiakastunnuksen käyttöönotosta. Hinnat ja laskutusehto määritetään Sopimusasiakirjassa, ja laskutus tapahtuu tämän mukaisesti. 3.2 Laskutustavat IBM SaaS -tuotteesta perittävä maksu määritetään Sopimusasiakirjassa. IBM SaaS -tuotteen tilausmaksun laskutustavat ovat seuraavat: a. koko tilattu kausi etukäteen b. uukausittain (jälkikäteen) c. Neljännesvuosittain (etukäteen) d. Vuosittain (etukäteen) Valittu laskutustapa on voimassa sen kauden ajan, joka on määritetty äyttöoikeustodistuksessa tai Sopimusasiakirjassa. Laskutuskausittain maksettava summa määräytyy vuositilausmaksun ja vuoteen sisältyvien laskutuskausien mukaan. i (10/2013) Sivu 2 / 16

3 3.3 Osittaiset kuukausimaksut Osittainen kuukausimaksu on suhteellisesti jaettu päivähinta, joka veloitetaan Asiakkaalta ja sisällytetään ensimmäiseen laskuun. Osittaiset kuukausimaksut lasketaan vajaan kuukauden jäljellä olevien päivien perusteella alkaen päivästä, jona IBM ilmoittaa Asiakkaalle, että IBM SaaS -tuote on käytettävissä. 3.4 Ylitysmaksut Jos Asiakkaan toteutunut IBM SaaS -tuotteen käyttö minä tahansa (1. tammikuuta alkavaan kalenterivuoteen perustuvana) vuosineljänneksenä ylittää kolme (3) kertaa äyttöoikeustodistuksessa tai Sopimusasiakirjassa määritetyn käyttöoikeuden, ylitys laskutetaan Asiakkaalta sovellettavassa äyttöoikeustodistuksessa tai Sopimusasiakirjassa määritettyjen ylityshintojen mukaisesti. Jos Asiakas hankkii tuotteen tietyn vuosineljänneksen aikana, ylitys suhteutetaan vastaavasti. 3.5 Tarveperustaiset vaihtoehdot Sopimusasiakirjaan sisällytettyjä Tarveperustaisia (On Demand) osia ei laskuteta, ennen kuin Asiakas pyytää Tarveperustaisen osan aktivointia. un osa aktivoidaan, Asiakasta laskutetaan Sopimusasiakirjassa määritetyn hinnan mukaisesti. 3.6 (Henkilötyövoimaan perustuvat) etäpalvelut Etäpalvelut hankitaan Palvelutapahtumakohtaisen veloitusmittayksikön perusteella, ja ne päättyvät 90 päivän kuluttua siitä hetkestä, jolloin IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että palvelut ovat käytettävissä IBM SaaS -järjestelmässä, riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. 4. Tilin luonti ja käyttöoikeus un IBM SaaS -tuotteen äyttäjät rekisteröivät käyttöönsä tilin (Tili), IBM toimittaa IBM SaaS -tuotteen äyttäjälle Tilin tunnuksen ja salasanan. Asiakas vastaa siitä, että kaikki IBM SaaS -tuotteen äyttäjät ylläpitävät Tilin tietojaan ja huolehtivat niiden ajantasaisuudesta. Asiakkaalla on milloin tahansa oikeus pyytää, että mitkä tahansa Henkilötiedot, jotka on annettu Tilin rekisteröinnin tai IBM SaaS -tuotteen käytön yhteydessä, oikaistaan tai poistetaan Tilin tiedoista. Tällöin kyseiset tiedot oikaistaan tai poistetaan, mutta poisto saattaa estää IBM SaaS -tuotteen käytön vastaavan Tilin osalta. Asiakas vastaa siitä, että kaikki IBM SaaS -tuotteen äyttäjät suojaavat Tilin tunnusta ja salasanaa, sekä valvoo sitä, kuka voi käyttää IBM SaaS -tuotteen äyttäjän Tiliä tai mitä tahansa IBM SaaS -tuotetta Asiakkaan puolesta. 5. On Demand -palvelut 5.1 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation oikeushenkilön tunnuksen tarveperustainen asennus / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation oikeushenkilön tunnuksen tarveperustainen asennus Sisältää soveltuvin osin enintään kahdeksan (8) tuntia käyttöönottopalveluja yhtä käyttöönottoa kohden niiden Oikeushenkilön tunnusten lisäksi asennettaville Oikeushenkilön tunnuksille, jotka IBM Digital Analytics -kerta-asennuksen tai IBM Coremetrics Web Analytics -kerta-asennuksen yhteydessä on toimitettu. 5.2 IBM Digital Analytics End of Contract Data Export Million Server Calls -kerta-asennus / IBM Coremetrics Web Analytics End of Contract Data Export Million Server Calls -kertaasennus Sisältää yhtä käyttökertaa varten tarkoitetun vakioidun tietojen vientipaketin, joka sisältää IBM SaaS - järjestelmässä käytettävissä olevat Asiakkaan lähtötiedot. Tietojen viennin aikaväli määräytyy niiden parametrien mukaan, jotka tässä kohdassa IBM SaaS -tuotteiden lisäehdot on määritetty tietojen poistolle, mutta mahdollisista ristiriitaisista ehdoista huolimatta Asiakkaan historiatietojen viennin aikaväli on kuitenkin enimmillään kaksi vuotta. 6. Etäpalvelut 6.1 IBM LIV Premium Onboarding -palvelut / IBM Coremetrics LIV Premium Onboarding -palvelut Sisältävät soveltuvin osin enintään 10 tuntia etäkonsultointia, parhaiden käytäntöjen opastusta, koulutusta ja kokoonpanon määritystä, joilla Asiakkaita perehdytetään IBM LIV - tai IBM Coremetrics LIV - tuotteeseen. Palvelut hankitaan ClientID-tunnuksittain, ja ne päättyvät 90 päivän kuluttua siitä hetkestä, i (10/2013) Sivu 3 / 16

4 jolloin IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että palvelut ovat käytettävissä IBM SaaS -järjestelmässä, riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. 6.2 IBM Digital Analytics Tag Audit -palvelut / IBM Coremetrics Tag Audit -palvelut Sisältävät enintään 16 tuntia Asiakkaan Web-sivuston etäanalyysia tunnisteiden optimointia varten. Tähän voi sisältyä siihen rajoittumatta parhaiden käytäntöjen opastusta ja tunnistevaatimusten määritystä sekä tunnistepuutteiden selvitystä. Palvelut hankitaan ClientID-tunnuksittain, ja ne päättyvät 90 päivän kuluttua siitä hetkestä, jolloin IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että palvelut ovat käytettävissä IBM SaaS - järjestelmässä, riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. 6.3 IBM Digital Analytics Conversion Process Analysis -palvelut / IBM Coremetrics Conversion Process Analysis -palvelut Sisältävät enintään 48 tuntia opastusta kehittyneiden analyysikeinojen käytössä, jolla tähdätään tarkkaan ymmärrykseen sivuston tuloksista sekä keskeisten ongelmien ja asiakkaiden poistumiskohtien tunnistamiseen. Palvelut hankitaan ClientID-tunnuksittain, ja ne päättyvät 90 päivän kuluttua siitä hetkestä, jolloin IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että palvelut ovat käytettävissä IBM SaaS -järjestelmässä, riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. 6.4 IBM Digital Analytics Site Performance Analysis -palvelut / IBM Coremetrics Site Performance Analysis -palvelut Sisältävät enintään 48 tuntia kävijälajien ja kanavien toiminnan perusteellista analysointia Asiakkaan koko sivustossa saapumisesta poistumiseen. Tähän tuotteeseen sisältyvät myös sivuston toimintakunnon arviointi asiakaskokemuksen elinkaaren näkökulmasta sekä mahdollisuus parantaa kävijäkokemusta keskeisissä käännekohdissa. Palvelut hankitaan ClientID-tunnuksittain, ja ne päättyvät 90 päivän kuluttua siitä hetkestä, jolloin IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että palvelut ovat käytettävissä IBM SaaS - järjestelmässä, riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. 6.5 IBM Digital Analytics Quick Start Tag Implementation -palvelut / IBM Coremetrics QuickStart Tag Implementation -palvelut Sisältävät enintään 50 tuntia nopeutettua vertailutietojen keruuta. Tämä tehdään toimittamalla mukautettu yleiskäyttöinen Javascript-tiedosto, jolla selvitetään asiakkaan tunnistevaatimukset. Lisäksi toimitetaan ohjeet Javascript-tiedoston ylläpitoa varten. Palvelut hankitaan Web-verkkoalueittain, ja ne päättyvät 90 päivän kuluttua siitä hetkestä, jolloin IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että palvelut ovat käytettävissä IBM SaaS -järjestelmässä, riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. 6.6 IBM Digital Analytics ey Performance Indicators -workshop / IBM Coremetrics ey Performance Indicators -workshop Tässä enintään 40 tuntia koulutusta sisältävässä workshopissa avustetaan uusia ja nykyisiä Asiakkaita käyttämään tietoja analysoinnin ja päätöksenteon apuna. Workshopissa annetaan neuvontaa toiminnan tärkeimmistä suorituskykyindikaattoreista sekä siitä, miten raportteja voi hyödyntää liiketoimintatavoitteiden tukemiseen. Palvelut hankitaan ClientID-tunnuksittain, ja ne päättyvät 90 päivän kuluttua siitä hetkestä, jolloin IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että palvelut ovat käytettävissä IBM SaaS - järjestelmässä, riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. 6.7 IBM Digital Analytics Explore -workshop / IBM Coremetrics Explore -workshop Tämä enintään 40 tuntia koulutusta sisältävä workshop auttaa asiakkaan liiketoimintajohtajia käyttämään tietoja aiempaa tehokkaammin analysoinnin apuna sekä laatimaan ominaisuuksiin perustuva tunnistestrategia, joka antaa parhaat analyysitulokset. Palvelut hankitaan ClientID-tunnuksittain, ja ne päättyvät 90 päivän kuluttua siitä hetkestä, jolloin IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että palvelut ovat käytettävissä IBM SaaS -järjestelmässä, riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. 6.8 IBM Digital Analytics Enablement -workshop / IBM Coremetrics Enablement -workshop Tässä enintään 30 tuntia koulutusta sisältävässä workshopissa avustetaan uusia ja nykyisiä Asiakkaita lisäämään Web-sivuston tunnisteet asianmukaisesti itse sen sijaan, että he joutuisivat käyttämään tehtävään käyttöönottoon erikoistunutta teknikkoa. Palvelut hankitaan ClientID-tunnuksittain, ja ne päättyvät 90 päivän kuluttua siitä hetkestä, jolloin IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että palvelut ovat käytettävissä IBM SaaS -järjestelmässä, riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. i (10/2013) Sivu 4 / 16

5 6.9 IBM Digital Analytics Category Definition File -workshop / IBM Coremetrics Category Definition File -workshop Tässä enintään 32 tunnin workshopissa avustetaan asiakasta luomaan selkeä markkinoinnin luokitteluympäristö, joka toimii markkinointiraportteihin käytettyjen tietojen tukena. Palvelut hankitaan ClientID-tunnuksittain, ja ne päättyvät 90 päivän kuluttua siitä hetkestä, jolloin IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että palvelut ovat käytettävissä IBM SaaS -järjestelmässä, riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty IBM Digital Analytics Pay Per Click (PPC) -workshop / IBM Coremetrics Pay Per Click (PPC) -workshop Sisältää enintään 48 tuntia opastusta ja etäkonsultointiapua, jonka ansiosta Asiakkaat osaavat tehokkaasti hyödyntää analyyseja seuratakseen, optimoidakseen ja hallitakseen PPC Search - markkinointia raporttien avulla. Palvelut hankitaan ClientID-tunnuksittain, ja ne päättyvät 90 päivän kuluttua siitä hetkestä, jolloin IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että palvelut ovat käytettävissä IBM SaaS - järjestelmässä, riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. 7. Tilauskauden uusiminen 7.1 Tilauskauden automaattinen uusiminen Mikäli tilaus on määritetty automaattisesti uusittavaksi Asiakkaan äyttöoikeustodistuksessa, Asiakas voi uusia päättyvän IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden kirjallisella uusintavaltuutuksella (esim. tilauslomakkeella, tilauskirjeellä tai hankintatilauksella) ennen päättymispäivää Sopimuksen ehtojen mukaisesti. JOS IBM EI SAA VALTUUTUSTA PÄÄTTYMISPÄIVÄÄN MENNESSÄ, UMPEUTUVA IBM SaaS - TILAUSAUSI UUSITAAN AUTOMAATTISESTI JOO VUODESI TAI ALUPERÄISEN SOPIMUSAUDEN MUAISESI AJASI ETEENPÄIN, ELLEI IBM SAA ENNEN PÄÄTTYMISPÄIVÄÄ SUORAAN ASIAAALTA TAI SOVELTUVIN OSIN ASIAAAN JÄLLEENMYYJÄLTÄ IRJALLISTA ILMOITUSTA SIITÄ, ETTÄ ASIAAS EI HALUA UUSIA TILAUSAUTTA. MUUTOIN ASIAAS HYVÄSYY YSEISTEN UUSINTAMASUJEN MASAMISEN. 7.2 Jatkuva laskutus Mikäli tilaus on määritetty uusiutuvaksi Asiakkaan äyttöoikeustodistuksessa, Asiakas voi edelleen käyttää IBM SaaS -tuotetta tilauskauden päättymisen jälkeen ja Asiakasta laskutetaan IBM SaaS - tuotteen käytöstä jatkuvana laskutuksena. Jos Asiakas haluaa lopettaa IBM SaaS -tuotteen käytön ja jatkuvan laskutuksen, Asiakkaan tulee toimittaa IBM:lle yhdeksänkymmentä (90) päivää etukäteen kirjallinen IBM SaaS -tuotteen peruutusilmoitus. un Asiakkaan IBM SaaS -tuotteen käyttöoikeus peruutetaan, Asiakkaalta laskutetaan mahdolliset maksamattomat käyttömaksut siltä kuukaudelta, jona peruutus on tullut voimaan. 7.3 Asiakkaan uusittava Mikäli tilaus on määritetty päättyväksi Asiakkaan äyttöoikeustodistuksessa, IBM SaaS -tilausta ei uusita ensimmäisen Tilauskauden lopussa. Jos Asiakas haluaa jatkaa IBM SaaS -tuotteen käyttöä ensimmäisen Tilauskauden jälkeen, Asiakkaan on hankittava IBM SaaS -tuotteen uusi tilaus. Asiakas voi hankkia uuden IBM SaaS -tilauksen IBM:ltä tai jälleenmyyjänsä kautta. 8. Tekninen tuki IBM SaaS -tuotteelle ja äytön mahdollistavalle ohjelmistolle toimitetaan Teknistä tukea sovellettavuuden mukaan Tilauskauden aikana. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä se ole saatavana erillisenä tuotteena. Teknisen tuen tiedot ovat seuraavassa URL-osoitteessa: 9. IBM SaaS -tuotteiden lisäehdot 9.1 IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics Tämän IBM SaaS -tuotteen tilausmaksuun sisältyvät seuraavat osat: a. Asiakkaalle toimitetaan IBM:n arvioinnin perusteella Asiakkaan Internet-analysointitarpeiden edellyttämä määrä ClientID-tunnuksia. Tarvittaessa Asiakkaalle toimitettava määrä voi olla 1 50 ClientID-tunnusta ilman eri maksua. Jos Asiakastunnuksia toimitetaan yli 50, lisätunnuksista peritään lisämaksu. i (10/2013) Sivu 5 / 16

6 b. IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore sisältää soveltuvin osin Viisikymmentä (50) täyttä Explore-raporttia kuukaudessa ja Viisikymmentä (50) Explore-oteraporttia kuukaudessa. c. ymmenen (10) raporttiosaa Asiakastunnusta kohden. d. Neljä (4) markkinoinnin ominaisuusikkunaa Asiakastunnusta kohden e. aksikymmentäviisi (25) TruePath-kanavaa. IBM:n arvioinnin perusteella Asiakkaalle saatetaan toimittaa soveltuva määrä TruePath-lisäkanavia niin, että niiden kokonaismäärä on enintään viisikymmentä (50) yhtä Asiakastunnusta kohden. f. IBM Digital Analytics Benchmark / IBM Coremetrics Benchmark soveltuvin osin Asiakastunnuksittain g. IBM Digital Analytics Digital Data Exchange / IBM Coremetrics Digital Data Exchange soveltuvin osin Asiakastunnuksittain h. IBM Digital Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce / IBM Coremetrics Web Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce soveltuvin osin Asiakastunnuksittain i. IBM Digital Analytics Monitor / IBM Coremetrics Monitor soveltuvin osin Asiakastunnuksittain j. IBM Digital Analytics Dashboard / IBM Coremetrics Enterprise Dashboard soveltuvin osin k. IBM Digital Analytics Import / IBM Coremetrics Import soveltuvin osin sekä tietojen tuonnin vakiomoduulit (Category Definition File, Enterprise Products Report ja Forecast Metrics) l. IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export soveltuvin osin Asiakastunnuksittain m. IBM Digital Analytics -ohjelman monitavuisten merkkien tuki / IBM Coremetrics -ohjelman monitavuisten merkkien tuki soveltuvin osin Asiakastunnuksittain. Siirtomaksu saattaa tulla veloitettavaksi. n. Enintään yksi (1) Asiakastunnus käytössä soveltuvin osin IBM Digital Analytics Explore Live Reports -tuotteessa / IBM Coremetrics Explore Live Reports -tuotteessa o. Säilytettävät Asiakastunnuksittaiset Istunnon käyttötiedot sisältävät muun muassa Vierailijan istunnon tarkat tiedot, esimerkiksi aikaleimat, luokat ja sivun tunnukset kaikista Vierailijan istunnon aikana tarkastelluista sivuista. IBM SaaS säilyttää Istunnon käyttötietoja kolmentoista (13) viikon ajan. Tämän jälkeen Istunnon käyttötiedot poistetaan. Tietojen liukuva säilytys vaikuttaa asennusraportointiin (raportointiin, joka edellyttää IBM SaaS -käyttäjien määritystä ja alkutoimia), muun muassa ertaluonteisten raporttisegmenttien, Sivuston käyttötietojen, TruePath-tietojen, Sivustoon viittaavien linkkien analyysitietojen ja Sivustossa olevien linkkien analyysitietojen raportointiin ajanjaksoilta, jotka on jo poistettu. p. Säilytettävät Asiakastunnuksittaiset LIVEview-raporttitiedot sisältävät muun muassa tiedot, joita on käytetty tulosten hahmonnukseen napsautusten LIVEview-peittokuvaraportiksi käyttäjän valitsemalta ajanjaksolta, sekä tiedot muista sijainneista, joissa näitä tietoja käytetään, muun muassa raporttien lataus- ja vientitiedoista sekä kohdennetuista sivuraporteista. IBM SaaS säilyttää LIVEview-raporttitietoja kolmentoista (13) viikon ajan. Tämän jälkeen LIVEview-raporttitiedot poistetaan. q. Säilytettävät Asiakastunnuksittaiset Vierailijan käyttötiedot sisältävät muun muassa Vierailijan sivuhistorian sekä Vierailijaan liittyvät tuotteet, markkinointitoimet, tilaukset ja muut valikoidut toimet. IBM SaaS säilyttää Asiakkaan Vierailijan käyttötietoja kolmentoista (13) viikon ajan. Tämän jälkeen Vierailijan käyttötiedot poistetaan. Tietojen liukuva säilytys vaikuttaa asennusraportointiin, muun muassa Profiilisegmenttien analyysitietoihin ajanjaksoilta, jotka on jo poistettu. r. Säilytettävät Asiakastunnuksittaiset LIVE-profiilitiedot sisältävät Vierailijan profiilin määritteitä, muun muassa Vierailijan rekisteröintitiedot (esimerkiksi sähköpostiosoite, sukupuoli, ikä ja koulutus) sekä Vierailijaan liittyviä kiinnekohtatietoja, kuten ensimmäisen vierailukerran päivämäärän, kumuloituvan vierailuajan ja alkuperäisen viittauslähteen. IBM SaaS säilyttää Asiakkaan LIVE-profiilitiedot Tilauskauden ajan. s. Säilytettävät Asiakastunnuksittaiset Vakioraporttitiedot sisältävät parhaisiin käytäntöihin liittyviä raportteja sekä seurantatiedot, jotka IBM SaaS käsittelee automaattisesti joka yö ilman Asiakkaan määritystoimia. IBM SaaS säilyttää Asiakkaan Vakioraportteja liukuvasti kahdenkymmenenseitsemän (27) kuukauden ajan. Liukuva säilytys vaikuttaa myös mukautettuihin raporttinäkymiin. Huomautus: Top Line Metrics -mittatiedot säilytetään Tilauskauden ajan. i (10/2013) Sivu 6 / 16

7 t. IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics -kerta-asennuskustannukset, joihin viitataan Osassa 3.1.1, sisältävät enintään 40 tuntia etäkäyttöönotto- ja perehdytyspalveluja Asiakkaan alkuperäiselle Asiakastunnukselle. Palvelut päättyvät 90 päivän kuluttua siitä hetkestä, jolloin IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että palvelut ovat käytettävissä IBM SaaS -järjestelmässä, riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. 9.2 IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics Verrattuna siihen, mitä IBM SaaS -järjestelmä sisältää, IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics -tuotetta koskevat seuraavat muutokset: a. Tuote sisältää kaikkiaan viisikymmentä (50) IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore -raporttia kuukaudessa riippumatta siitä, kuinka moneen sivustoon IBM SaaS -tuotteen hallinta ulottuu. Jokainen lähetetty IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore - raporttipyyntö, joka on ajettu jossakin sivustossa, vähennetään yhtenä viidenkymmenen (50) raportin kiintiöstä. b. Tuote sisältää kymmenen (10) IBM-raporttiosaa kutakin IBM SaaS -tuotteen hallinnassa olevaa sivustoa kohden. c. Tuote sisältää neljä (4) markkinoinnin ominaisuusikkunaa kutakin IBM SaaS -tuotteen hallinnassa olevaa sivustoa kohden. 9.3 IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics Tämä palvelu sisältää seuraavat kolme (3) tietojen tuonnin lisäratkaisua: a. Multichannel Import b. Visitor Registration Fields Import c. Data Extensions Import. Asiakkaan äyttöoikeustodistuksessa tai Sopimusasiakirjassa määritetään, kuinka moneen Data Extensions -tuontiin yhdellä Asiakastunnuksella on oikeus. 9.4 IBM Digital Analytics Benchmark Service / IBM Coremetrics Benchmark Service Vaikka Benchmark Services -palvelut ovat IBM SaaS -tuotteen vakio-osa, osallistuminen on valinnaista. Jos Asiakas haluaa jättää osallistumatta, tästä tulee ilmoittaa myyntineuvottelijalle. Asiakas ymmärtää sen, että voidakseen toimittaa Benchmarking Services -palveluja IBM:n on valmisteltava, käytettävä, käsiteltävä ja analysoitava IBM:n Asiakkaita koskevia Tiivistelmätietoja ja käytettävä Asiakkaan Tiivistelmätietoja kunkin IBM Benchmarking Service -palvelun sisältämien oostetietojen täyttämiseen. IBM ei paljasta Asiakkaan Tiivistelmätietoja millekään kolmannelle osapuolelle eikä saata niitä yleisesti saataville tavalla, josta Asiakas, sen tuote- tai tavaramerkit tai Vierailijat ovat tunnistettavissa. Edellä mainitun mukaisesti mikään tässä Sopimuksessa mainittu seikka ei estä IBM:ää IBM Benchmarking Services -palvelujen toimituksen yhteydessä (i) lisäämästä Asiakkaan Tiivistelmätietoja muiden asiakkaiden Tiivistelmätietoihin oostetietojen varannon luontitarkoituksessa, käyttämästä Asiakkaan Tiivistelmätietoja oostetietoja käyttäessään tai analysoidessaan eikä paljastamasta tai käyttämästä kyseisiä oostetietoja eikä (ii) käyttämästä Asiakkaan Tiivistelmätietoja toimittaakseen Palveluja Asiakkaalle ja tarjotakseen Asiakkaalle mahdollisuuden osallistua IBM Benchmarking Service -palveluun. Asiakkaan Tiivistelmätietoja ei missään tapauksessa paljasteta muutoin kuin Asiakkaan etukäteen kirjallisesti hyväksymällä tavalla. Asiakas ei ilman IBM:ltä etukäteen hankittua suostumusta jakele kolmansille osapuolille IBM Benchmarking -raportteja, Tiivistelmätietoja tai oostetietoja ja niiden sisältöä eikä muutoin toimita niitä kolmansien osapuolten käyttöön, lukuun ottamatta neuvonantajia ja alihankkijoita, jotka on nimetty tukemaan Asiakkaan Palvelujen käyttöä. aiken tällaisen käytön tulee tapahtua sellaisen luottamuksellisten tietojen luovutussopimuksen mukaisesti, joka vastaa tämän Sopimuksen salassapitolauseketta. IBM Benchmarking -raportit, niiden sisältö ja oostetiedot ovat IBM:n omaisuutta ja IBM:n luottamuksellisia tietoja tämän Sopimuksen salassapitolausekkeen mukaisesti. Asiakas voi luovuttaa työntekijöilleen ja konsulteilleen IBM Benchmarking Service -palvelun raporttien kopioita tai kyseisten raporttien käyttöoikeuden sillä ehdolla, että näiden henkilöiden tietoon saatetaan velvoite olla jakelematta raportteja tai niiden sisältöä kolmansille osapuolille. a. Tiivistelmätiedot ovat IBM:n yksittäisen asiakkaan tiettyjen tärkeimpien suorituskykyindikaattorien arvot. b. oostetiedot ovat kunkin IBM Benchmarking Service -palveluun osallistuvan IBM:n asiakkaan kaikki Tiivistelmätiedot Alisegmentin tietoineen. i (10/2013) Sivu 7 / 16

8 c. Alisegmentti on vähintään neljän (4) IBM Benchmarking Service -palveluun osallistuvan Asiakkaan ryhmä, jossa jokainen Alisegmentin jäsen toimii samankaltaisella toimialalla myytyjen tuotteiden ja kohdemarkkinoiden perusteella (esimerkiksi asusteet, korut, toimistotarvikkeet) IBM Digital Analytics Digital Data Feed -palvelu / IBM Coremetrics Web Analytics Standard Data Export -palvelu Tämä palvelu sisältää tietosyötteen kokoonpanon määritys- ja aktivointimoduulin otettuna käyttöön IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export -sovellukseen. Tämän palvelun avulla Asiakas voi suoraan määrittää ja ajoittaa päivittäisen tietojen viennin, joka sisältää IBM SaaS -järjestelmässä käytettävissä olevat Asiakkaan lähtötiedot. Toimitettava tietojen vientipaketti sisältää useita määrätyn lajisia tiedostoja (Asiakkaan IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export -käyttöliittymässä tekemien valintojen mukaan), jotka sisältävät tiettyjä tietoja kunkin Vierailijan sivujen katseluista, tuotteiden katseluista, ostoksista, tilauksista, rekisteröinneistä ja muista seuratuista toimista edellisen päivän osalta. 9.6 IBM Digital Analytics Advanced Report -palvelut / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report -palvelut Tämä palvelu antaa Asiakkaalle oikeuden yksilöllisiin Tarkennettuihin raportteihin, joiden laji ja kuukausittainen määrä ovat tilauksen mukaiset. Esimerkki: IBM Digital Analytics Advanced Report -palvelut viittä Yksinkertaista raporttia varten / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced -palvelut viittä Yksinkertaista raporttia varten antavat Asiakkaalle oikeuden enintään viiteen (5) sellaiseen kuukausittaiseen Tarkennettuun raporttiin, jotka IBM:n luokituksen mukaan ovat Yksinkertaisia. IBM Digital Analytics Advanced Report -palvelut kahta Monimutkaista raporttia varten / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report -palvelut kahta Monimutkaista raporttia varten antavat Asiakkaalle oikeuden enintään kahteen (2) sellaiseen kuukausittaiseen Tarkennettuun raporttiin, jotka IBM:n luokituksen mukaan ovat Monimutkaisia. Yksinkertaiset raportit ovat sellaisia, jotka tuottavat alle miljoona tietoriviä ja edellyttävät syötetiedoiksi ainoastaan Asiakkaan IBM SaaS -tuotteen keräämiä Web-analytiikkatietoja eivätkä mitään tuotuja lisätietoja eivätkä muiden raporttien tulosteita. aikki muut raportit ovat Monimutkaisia raportteja. Jos Asiakas tarvitsee mainittua Advanced Report -palvelua, Asiakkaalta laskutetaan mukautetussa tehtävänkuvauksessa mainittu maksu. Tehtävänkuvaus on osa erillistä IBM:n ja Asiakkaan välistä asiantuntijapalvelusopimusta. 9.7 IBM Digital Analytics Retention Extension / IBM Coremetrics Web Analytics Retention Extension Retention Extension antaa Asiakkaalle mahdollisuuden säilyttää seuraavia tallennettuja tietoelementtejä tavallista pitempään: 12 viikon lisäsäilytysaika Istunnon käyttötiedoille 12 viikon lisäsäilytysaika Vierailijan käyttötiedoille 12 kuukauden lisäsäilytysaika Vakioraporttitiedoille 9.8 IBM Digital Analytics Explore Retention Extension / IBM Coremetrics Explore Retention Extension Explore Retention Extension antaa Asiakkaalle mahdollisuuden säilyttää seuraavia tallennettuja tietoelementtejä tavallista pitempään: 12 kuukauden lisäsäilytysaika soveltuvin osin IBM Digital Analytics Explore- tai IBM Coremetrics Explore -tiedoille 12 kuukauden lisäsäilytysaika soveltuvin osin IBM Digital Analytics Explore- tai IBM Coremetrics Explore -raporteille 9.9 IBM Digital Analytics markkinointiominaisuuksien lisäikkunat / IBM Coremetrics Web Analytics markkinointiominaisuuksien lisäikkunat Markkinointiominaisuuksien lisäikkunat -palvelu antaa Asiakkaalle käyttöoikeuden useisiin taannehtiviin markkinointiominaisuuksien ikkunoihin IBM SaaS -tuotteen sisältämien oletusikkunoiden lisäksi. Tilattujen markkinointiominaisuuksien lisäikkunoiden määrä on kokonaismäärä, ei Asiakastunnuksittainen määrä. i (10/2013) Sivu 8 / 16

9 Useille Asiakastunnuksille hankittu markkinoinnin ominaisuusikkuna lasketaan käyttöoikeuden näkökulmasta useina markkinoinnin ominaisuusikkunoina IBM Digital Analytics -lisäraporttiosat / IBM Coremetrics Web Analytics -raporttiosat Lisäraporttiosat-palvelu antaa Asiakkaalle käyttöoikeuden useisiin pysyviin ja kertaluonteisiin raporttiosiin IBM SaaS -tuotteen sisältämien oletusraporttiosien lisäksi. ussakin Asiakastunnuksessa on käytettävissä tilattu määrä lisäraporttiosia. Jokainen 10 lisäraporttiosan paketti sisältää 10 pysyvää raporttiosaa ja 20 kertaluonteista raporttiosaa kullekin Asiakastunnukselle Linkkejä kolmannen osapuolen Web-sivustoihin ja muihin palveluihin Jos Asiakas tai IBM SaaS -tuotteen äyttäjä siirtää Sisältöä olmannen osapuolen Web-sivustoon tai muuhun palveluun, joka on linkityksen avulla tai muutoin IBM SaaS -tuotteen käytettävissä, Asiakas ja IBM-käyttäjä toimittavat IBM:lle suostumuksen tällaisen Sisällön siirron käyttöönottoon, mutta kyseinen vuorovaikutus on yksinomaan Asiakkaan ja kolmannen osapuolen Web-sivuston tai palvelun välinen toimi. IBM ei anna mitään takuita tai lausumia tällaisista kolmannen osapuolen sivustoista tai palveluista eikä vastaa niistä millään tavalla Safe Harbor -sertifiointi IBM noudattaa Yhdysvaltain kauppaministeriön määrittämällä tavalla Yhdysvaltain ja Euroopan unionin välistä Safe Harbor Framework -sopimusta, joka koskee Euroopan unionin alueelta koottujen tietojen keruuta, käyttöä ja säilytystä. Safe Harbor -sopimuksesta saa lisätietoja ja IBM:n sertifiointilausumaan voi tutustua osoitteessa Evästeet Asiakas hyväksyy sen, että IBM saattaa evästeiden ja jäljitystekniikoiden avulla kerätä henkilöön yhdistettävissä olevia tietoja kootessaan käyttöä koskevia tilastotietoja ja muita tietoja, joiden tarkoituksena on auttaa parantamaan käyttökokemusta ja/tai mukauttaa vuorovaikutusta käyttäjien kanssa. Tietojen keruussa noudatetaan seuraavassa tietosuojalausumassa esitettyjä käytäntöjä: Palvelutasosopimus Jos soveltuva Palvelutasosopimus (SLA) on määritetty Asiakkaan äyttöoikeustodistuksessa, IBM SaaS - tuotteen toimitusta koskevat näihin ToU-ehtoihin Liitteenä B sisällytetty SLA-sopimus ja siinä mainitut korvaukset. SLA-sopimuksessa mainitut korvaukset ovat Asiakkaan ainoa kyseisessä sopimuksessa määritettyjä palvelutasositoumuksia koskeva korvaus. i (10/2013) Sivu 9 / 16

10 IBM:n käyttöehdot Osa 2 Maakohtaiset ehdot Seuraavat ehdot korvaavat mainitut Osan 1 ehdot tai muuttavat niitä. aikki Osan 1 ehdot, joihin nämä lisäehdot eivät vaikuta, säilyvät voimassa muuttumattomina. Osa 2 koostuu äyttöehtojen lisäehdoista, ja sen rakenne on seuraava: Amerikkaa koskevat maakohtaiset lisäehdot Aasiaa ja Tyynenmeren aluetta koskevat maakohtaiset lisäehdot Eurooppaa, Lähi-itää ja Afrikkaa koskevat maakohtaiset lisäehdot. AMERIAA OSEVAT MAAOHTAISET LISÄEHDOT BELIZE, COSTA RICA, DOMINIAANINEN TASAVALTA, EL SALVADOR, HAITI, HONDURAS, GUATEMALA, NICARAGUA JA PANAMA 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE": IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. ARGENTIINA, BRASILIA, CHILE, OLUMBIA, ECUADOR, MESIO, PERU, URUGUAY, VENEZUELA BRASILIA 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation. 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following is added after the second paragraph: YHDYSVALLAT The transaction document will describe the process of the written communication to Customer containing the applicable price and other information for the renewal period. 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period: CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM OR THROUGH CUSTOMER'S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED CUSTOMER'S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO RENEW CUSTOMER'S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT, CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND. AASIAA JA TYYNENMEREN ALUETTA OSEVAT MAAOHTAISET LISÄEHDOT BANGLADESH, BHUTAN JA NEPAL 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period: IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's i (10/2013) Sivu 10 / 16

11 order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. EUROOPPAA, LÄHI-ITÄÄ JA AFRIAA (EMEA-ALUETTA) OSEVAT MAAOHTAISET LISÄEHDOT BAHRAIN, UWAIT, OMAN, QATAR, SAUDI-ARABIA JA YHDISTYNEET ARABIEMIIRIUNNAT 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period: IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. i (10/2013) Sivu 11 / 16

12 IBM:n käyttöehdot IBM SaaS -tuotteen määritykset Liite A IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics on ratkaisu, jonka avulla Asiakkaat voivat seurata Web-sivustossaan vuorovaikutteisesti toimivia Web-vierailijoita ja joka toimittaa näihin kerättyihin tietoihin perustuvia raportteja ja suorituskykyindikaattoreita (PI). IBM SaaS kerää tiedot käyttämällä mittayksikköä nimeltä Miljoona palvelinkutsua. Palvelinkutsulla tarkoitetaan seurattavan vierailijan yhtä Asiakastunnusta kohden alulle panemia tietoja, jotka välitetään käsiteltäväksi IBM SaaS -tuotteeseen merkityn tapahtuman perusteella. Palvelu käsittelee nämä merkityt tiedot ja luo raportteja. Ne ovat käytettävissä IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics -käyttöliittymän avulla, ja ne auttavat ymmärtämään vierailijoiden käyttäytymistä. äyttöliittymässä voidaan luoda lisää näkemyksiä tuottavia mukautettuja näkymiä ja raportteja. IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics -peruspaketti sisältää seuraavat osat: IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics Joukko raportteja, jotka voidaan mukauttaa viiden eri teollisuudenalan tarpeisiin: sisältö, sisältö/kauppa, talouspalvelut, matkailu ja vähittäismyynti. Raportteja voidaan edelleen mukauttaa näkymiin, jotka ovat muunnelmia alkuperäisistä raporteista. Asiakkaat voivat myös tarkastella ylätason mittatietoja tosiaikaisesti tarkkailemalla mittatietotauluja ja viedä mukautettavia, vierailijasegmenttejä koskevia tietoja. IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore ennakoimattomien raporttien laatimiseen tarkoitettu työkalu, jonka avulla Asiakkaat voivat luoda kerättyihin digitaalisen analytiikan tietoihin perustuvia uusia raportteja. Peruspaketin lisäksi Asiakas voi tilata lisäosia, jotka parantavat palvelua sekä kohdentavat ja yksilöllistävät sitä asiakaskohderyhmä huomioiden. Saatavana ovat seuraavat lisäosat: IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics Tämän ratkaisun avulla Asiakas voi yhdistää useat Asiakastunnuksensa saman Yleisen asiakastunnuksen piiriin. Tällöin Asiakas voi tehdä sivustojen välisiä vierailija-analyyseja, jotka perustuvat käyttäjän määrittämiin koosteisiin. IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution Tämän ratkaisun avulla Asiakas voi seurata vierailijoiden sisällön tarkastelukertoja muualla kuin Asiakkaan omassa Web-sivustossa. Tämä auttaa ymmärtämään, miten markkinointikontaktit (esim. mainospalkkien esittäminen, widget-ohjelmat, liitetyt videoleikkeet ja mikrosivustot) vaikuttavat asiakkuuksien syntyyn Asiakkaan Web-sivustossa. IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle Tämän ratkaisun avulla Asiakas voi ajaa raportteja, jotka arvioivat, ovatko sivuston Vierailijat ylittäneet sivustoon sitouttamisen avainrajapyykkejä (enintään 400 päivän ajalta). IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics Tämän ratkaisun avulla Asiakas voi tuoda Digital Analytics -palveluun tietoja, jotka täydentävät aiemmin kerättyjä tietoja. Näitä tietoja voidaan tämän jälkeen käyttää edelleen raportoinnissa ja segmentoinnissa. IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics Tämän ratkaisun avulla Asiakas voi seurata, analysoida ja optimoida sosiaalisia kanavia jatkuvasti asiakkaiden tavoittamiseksi. IBM LIV / IBM Coremetrics LIV Tämän ratkaisun avulla Asiakas voi luoda vierailijasegmenttejä ja välittää ne sertifioiduille Sähköpostipalvelujen tarjoajille (ESP) kohdennettuja sähköpostikampanjoita varten. i (10/2013) Sivu 12 / 16

13 Palvelutasosopimus Liite B Tämä Palvelutasosopimus (SLA-sopimus) koskee seuraavia IBM SaaS -tuotteita: IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics IBM LIV / IBM Coremetrics LIV IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export Tätä IBM:n Asiakkaille toimittamaa Palvelutasosopimusta (SLA-sopimus) koskevat seuraavassa kuvatut ehdot. SLA-sopimuksesta sovelletaan sitä versiota, joka on voimassa, kun Asiakkaan tilauskausi alkaa tai uusitaan. 1. Määritelmät a. "Sovelluksen seisonta-aika" tarkoittaa ajanjaksoa, jonka aikana IBM-käyttöpalvelujen ylläpitämien sovellusliittymäosien käyttäjät eivät pysty käyttämään Palvelun kaikkia niitä osa-alueita, joihin heillä on asianmukaiset käyttöoikeudet. Selvennyksenä todetaan, että Seisonta-aikaa ei ole silloin, kun kuka tahansa käyttäjä voi käyttää Palvelun kaikkia niitä osa-alueita, joihin tällä on asianmukaiset käyttöoikeudet. b. "Valtuutettu yhteyshenkilö" tarkoittaa henkilöä, jonka Asiakas on ilmoittanut IBM:lle ja jolla on valtuudet esittää tähän SLA-sopimukseen perustuvia Vaateita. c. "äytettävyyshyvitys" tarkoittaa korvausta, jolla IBM hyvittää hyväksytyt Vaateet. äytettävyyshyvitys myönnetään hyvityksenä tai alennuksena Palvelun tulevien tilausmaksujen laskusta. d. "Vaade" tarkoittaa vaadetta, joka Asiakkaan Valtuutettu yhteyshenkilö lähettää IBM:lle tämän SLAsopimuksen ehtojen mukaisesti ja jonka aiheena on se, että Palvelutaso on alittunut Sopimuskuukauden aikana. e. "Sopimuskuukausi" tarkoittaa jokaista Palvelukauden aikaista täyttä kuukautta, joka alkaa kuukauden ensimmäisenä päivänä kello (GMT) ja päättyy kuukauden viimeisenä päivänä kello (GMT). f. "Asiakas" tarkoittaa Palvelut suoraan IBM:ltä tilaavaa oikeushenkilöä, jolla ei ole mitään IBM:n kanssa tehtyyn Palvelusopimukseen liittyviä laiminlyötyjä olennaisia velvoitteita, maksuvelvoitteet mukaan luettuina. g. "Seisonta-aika" tarkoittaa Sovelluksen seisonta-aikaa ja/tai Saapuvien tietojen käsittelyn seisontaaikaa, joka koskee vastaavaa, jäljempänä olevassa taulukossa esitettyä Palvelutasoa. Seisontaaikaan ei sisälly ajanjakso, jonka aikana Palvelu ei ole käytettävissä seuraavista syistä: järjestelmän suunniteltu seisonta-aika ylivoimainen este (force majeure) Asiakkaan tai kolmannen osapuolen sovelluksiin, laitteisiin tai tietoihin liittyvät ongelmat Asiakkaan tai kolmannen osapuolen toimet tai laiminlyönnit (mukaan luettuina tilanteet, joissa Palvelua käytetään Asiakkaan salasanojen tai laitteiden avulla) vaadittujen järjestelmäkokoonpanojen ja tuettujen käyttöympäristöjen noudattamatta jättäminen Palvelun käytössä IBM:n pitäytyminen Asiakkaan toimittamissa tai kolmannen osapuolen Asiakkaan puolesta toimittamissa suunnitelmissa, määrityksissä tai ohjeissa. i (10/2013) Sivu 13 / 16

14 h. "Tapahtuma" tarkoittaa tilannetta tai tilanteiden sarjaa, jotka yhdessä aiheuttavat Palvelutason alituksen. i. "Ylivoimainen este" tarkoittaa luonnonmullistuksia, terrorismia, työtaistelutoimia, tulipaloa, tulvaa, maanjäristystä, mellakointia, sotaa, viranomaistoimia, -määräyksiä tai -rajoituksia, viruksia, palvelunestohyökkäyksiä ja muita vihamielisiä tekoja, sähköverkon häiriöitä ja tietoverkon yhteyshäiriöitä tai muita sellaisia Palvelun käytön estäviä seikkoja, jotka eivät kohtuullisin ponnistuksin ole olleet IBM:n hallittavissa. j. "Saapuvien tietojen keruun seisonta-aika" (jos sovellettavissa) tarkoittaa ajanjaksoa, jonka aikana Palvelu ei kykene keräämään saapuvia tietoja Palvelussa olevien saapuvien tietojen käsittelyelementtien välityksellä. k. "Järjestelmän suunniteltu seisonta-aika" tarkoittaa Palvelun suunniteltua käyttökatkosta palvelun ylläpitotoimia varten. l. "Palvelu" tarkoittaa Palvelua, jota tämä SLA-sopimus koskee. Palvelu on eritelty tämän SLAsopimuksen ensimmäisellä sivulla. m. "Palvelutaso" tarkoittaa jäljempänä esitettyä vakiotasoa, jonka perusteella IBM määrittää tässä SLAsopimuksessa sovellettavan palvelutason. 2. äytettävyyshyvitykset Oikeus Vaateen lähetykseen edellyttää, että asiakas on kirjannut tukipyynnön jokaisesta Tapahtumasta kyseisen Palvelun IBM-asiakastukeen sen mukaisesti, miten IBM:n menettelytavassa vakavuustason 1 (Severity 1) tukipyynnöistä ohjeistetaan. Tapahtumasta ja sen ensimmäisestä ilmenemiskerrasta tulee antaa kaikki tarpeelliset ja yksityiskohtaiset tiedot, ja IBM:ää tulee avustaa kohtuullisesti Tapahtuman vianmäärityksessä ja ratkaisussa siinä määrin kuin vakavuustason 1 (Severity 1) tukipyynnöt edellyttävät. Pyyntö on kirjattava kahdenkymmenenneljän (24) tunnin kuluessa siitä, kun asiakas on tullut tietoiseksi Tapahtuman vaikutuksesta Palvelun käyttöön. Asiakkaan Valtuutetun yhteyshenkilön on lähetettävä äytettävyyshyvitystä koskeva Vaade viimeistään kolme (3) arkipäivää sen Sopimuskuukauden päättymisestä, jota Vaade koskee. Asiakkaan Valtuutetun yhteyshenkilön on toimitettava IBM:lle kaikki Vaadetta koskevat, kohtuudella edellytettävät tiedot, mukaan lukien rajoituksitta yksityiskohtaiset kuvaukset kaikista asiaankuuluvista Tapahtumista sekä Palvelutasosta, joka ilmoituksen mukaan on alittunut. IBM mittaa kunkin Sopimuskuukauden ajalta sisäisesti yhdistetyn kokonaisseisonta-ajan, joka koskee vastaavaa, jäljempänä olevassa taulukossa esitettyä Palvelutasoa. äytettävyyshyvitykset perustuvat Seisonta-ajan kestoon, joka mitataan siitä, kun Asiakas ilmoittaa Seisonta-ajan ensimmäisestä ilmenemiskerrasta. Jos Asiakas ilmoittaa samanaikaisesta Sovelluksen seisonta-ajan ja Saapuvien tietojen käsittelyn seisonta-ajan tapahtumasta, IBM käsittelee päällekkäisiä Seisonta-aikoja yhtenä Seisonta-ajan ajanjaksona, ei kahtena erillisenä Seisonta-ajan ajanjaksona. IBM soveltaa kuhunkin perusteltuun Vaateeseen suurinta soveltuvaa äytettävyyshyvitystä sen perusteella, mikä on kunkin Sopimuskuukauden aikainen Saavutetun käytettävyysajan Palvelutaso. Menettely esitetään jäljempänä olevissa taulukoissa. IBM ei ole velvollinen myöntämään useita äytettävyyshyvityksiä tietyn Sopimuskuukauden aikana ilmenneistä samoista Tapahtumista. Yhdistetyssä palvelussa (erillisissä Palveluissa, jotka myydään pakettina yhteishintaan) äytettävyyshyvitys lasketaan Yhdistetyn palvelun yhden yhdistetyn kuukausihinnan perusteella, ei kunkin yksittäisen Palvelun kuukausitilausmaksun perusteella. Asiakas voi lähettää Sopimuskuukauden aikana vain Vaateita, jotka liittyvät palvelupaketin yhteen yksittäiseen Palveluun. IBM ei ole velvollinen myöntämään äytettävyyshyvityksiä useammalle kuin yhdelle palvelupaketin Palvelulle Sopimuskuukauden aikana. Jos Asiakas on hankkinut Palvelun valtuutetulta IBM-jälleenmyyjältä jälleenmyyntikaupalla, jossa IBM:lle jää päävastuu Palvelun toimituksesta ja SLA-sopimuksen sitoumuksista, äytettävyyshyvitys perustuu kaupanteon aikana voimassa olevaan ja Vaateen kohteena olevaa Sopimuskuukautta koskevaan Palvelun Liikesuhteessa sovellettavaan SVP-tasoon (Relationship SVP, RSVP-taso), josta vähennetään alennuksena 50 prosenttia. Minkään Sopimuskuukautta koskevien, myönnettävien äytettävyyshyvitysten kokonaismäärä ei voi missään tilanteessa ylittää kahtakymmentä prosenttia (20 %) sen vuosimaksun yhdestä kahdestoistaosasta (1/12), jonka Asiakas maksaa Palvelusta IBM:lle. i (10/2013) Sivu 14 / 16

15 IBM soveltaa perusteltua harkintaa arvioidessaan Vaateita IBM:n hallussa olevien tietojen perusteella. Mahdollisessa ristiriitatilanteessa IBM:n tiedot syrjäyttävät Asiakkaan hallussa olevat tiedot. TÄMÄN SLA-SOPIMUSEN PERUSTEELLA ASIAAALLE MYÖNNETYT ÄYTETTÄVYYSHYVITYSET OVAT ASIAAAN AINOA MIHIN TAHANSA VAATEISIIN LIITTYVÄ ORVAUS. 3. Palvelutasot Palvelu Sovellettava Palvelutaso IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics Sovelluksen käytettävyys Sopimuskuukauden aikana Saapuvien tietojen keruun käytettävyys Sopimuskuukauden aikana E E E E IBM LIV / IBM Coremetrics LIV E IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export E E Saavutettu Palvelutaso Sopimuskuukauden aikana äytettävyyshyvitys (% kuukausitilausmaksusta Sopimuskuukaudelta, jota Vaade koskee) 99 99,949 % 2 % 98 98,999 % 5 % 97 97,999 % 12 % Alle 97,000 % 20 % Saavutetun palvelutason prosenttiluku lasketaan seuraavasti: (a) Sopimuskuukauden kokonaisminuutit miinus (b) Sopimuskuukauden Seisonta-ajan kokonaisminuutit jaettuna (c) Sopimuskuukauden kokonaisminuuteilla. Tuloksena saatava murtoluku ilmoitetaan prosenttilukuna. i (10/2013) Sivu 15 / 16