HAVURINTEEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 HAVURINNE JÄÄKÄRINKATU 10 A, MIKKELI HAVURINTEEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) RISKINHALLINTA (4.1.3) OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Palvelutarpeen arviointi Hoito-, palvelu- tai kuntoutussuunnitelma Asiakkaan kohtelu Asiakkaan osallisuus Asiakkaan oikeusturva PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta Ravitsemus Hygieniakäytännöt Terveyden- ja sairaanhoito Lääkehoito Yhteistyö eri toimijoiden kanssa ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) Henkilöstö Toimitilat Teknologiset ratkaisut Terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY (4.5) YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA (5) LÄHTEET kirjaamo@essote.fi Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä Porrassalmenkatu 35-37, Mikkeli Vaihde puh (ma-pe )

2 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) Palveluntuottaja Palveluntuottajan Y-tunnus: Kuntayhtymän nimi: Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä (Essote) Toimintayksikön nimi Havurinteen intensiivinen perhetuki Toimintayksikön sijaintikunta yhteystietoineen Jääkärinkatu 10 A, Mikkeli Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä Lastensuojelun avohuollon tukitoimenpiteenä tehtävää työtä nuorten ja heidän perheidensä tukemiseksi ja hyvinvoinnin edistämiseksi. Työskentelyyn ohjaudutaan sosiaalityöntekijän kautta silloin kun nuoren kasvu, kehitys ja hyvinvointi on vaarantunut ja on huolta vanhemmuudesta. Asiakkaaksi tullaan SAS-ryhmän kautta. Työtä tehdään työparityönä, yhdellä työparilla 2-3 perhettä kerrallaan työskentelyssä, yhteensä asiakasperheitä samanaikaisesti 6-9 perhettä. Toimintayksikön katuosoite Jääkärinkatu 10 A Postinumero Toimintayksikön vastaava esimies Johanna Will-Orava, palvelupäällikkö, lastensuojelu ja lapsiperheiden sosiaalipalvelut Lauri Silvonen, vastaava ohjaaja Postitoimipaikka Mikkeli Puhelin / Johanna Will-Orava / Lauri SIlvonen Sähköposti havurinne@essote.fi johanna.will-orava@essote.fi lauri.silvonen@essote.fi Alihankintana ostetut palvelut ja niiden tuottajat Vartija- ja turvallisuuspalvelut (piirivartiointi) Avarn Security Porrassalmenkatu 15, Mikkeli Jukka Haimakainen, palveluesimies, Vaihde, Siivous Kiinteistöhuolto Paldanius Oy Mäntykatu 10, Mikkeli Irma Paldanius, Huoltopäivystys 24h, toimisto@kiinteistohuoltopaldanius.fi 2

3 2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) Toiminta-ajatus Havurinteen intensiivinen perhetuki on lastensuojelun avohuollon tukitoimenpiteenä tehtävää työtä nuorten ja heidän perheidensä tukemiseksi ja hyvinvoinnin edistämiseksi kun nuoren kasvu, kehitys ja hyvinvointi on vaarantunut ja on huolta vanhemmuudesta. Tavoitteena on positiivinen muutos lapsen / perheen elämäntilanteeseen: Lapsen ikätasonmukainen kasvun, kehityksen ja hyvinvoinnin turvaaminen. Lapsen kokemus kuulluksi ja nähdyksi tulemisesta. Perheen tarvitsemat mahdolliset muut palvelut tulee kartoitettua sekä perhe ohjataan muiden palvelujen piiriin. Vanhemmuuden voimavarojen lisääntyminen, perheen vuorovaikutuksen ja arjesta selviytymisen vahvistuminen. Lapsen mahdollisen huostaanoton ja kodin ulkopuolelle sijoituksen ehkäisy. Jos huostaanotto ei ole vältettävissä, ohjaajat valmistelevat perhettä ja tukevat lasta ja vanhempia niin, että rakentavat suhteet läheisiin säilyvät ja vahvistuvat. Keskeisiä Havurinteen toimintaa ohjaavia lakeja ja asetuksia ovat muun muassa: - Lastensuojelulaki - Sosiaalihuoltolaki - Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista Arvot ja toimintaperiaatteet ASIAKASLÄHTÖISYYS, KUNNIOITUS Jokainen on arvokas sellaisenaan ja jokaisella on oikeus kunnioittavaan ja oikeudenmukaiseen kohteluun Ihmisenä ihmiselle Ihminen ihmiselle Olet arvokas itsenäsi Olet meille arvokas TASAPUOLISUUS, OIKEUDENMUKAISUUS, LAILLISUUS Tasapuolisesti, tasa-arvoisesti, laillisesti Suuna ja korvana Sinä päätät, me autamme Laki on sinun turvanasi LUOTTAMUS, REHELLISYYS, YHTEISTYÖ Aitous Uskalla ottaa apu vastaan - yhteistyöllä eteenpäin Askel askeleelta rakennetaan luottamusta Usko ja uskalla muutokseen Kuullaan ja tehdään näkyväksi Yhteistyössä yhteiseen päämäärään Yhteistyössä turvalliseen elämään Hyvin voiden hyvin hoitaen 3 RISKINHALLINTA (4.1.3) Riskinhallinnan järjestelmät ja menettelytavat Työyksiköllä on käytössään seuraavia työkaluja ja toimintamalleja riskinhallintaan liittyen: 3

4 - Essoten sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan ohje - Essoten Lomake työpaikan vaara- ja haittatekijöiden tunnistamiseksi ja riskien arvioimiseksi - HaiPro -järjestelmä (HaiPro on sosiaali- ja terveydenhuollon vaaratapahtumien raportointijärjestelmä). - Essoten turvallisuussohjeet (erityisesti Essote henkilöturvallisuusohje kotikäynneille, Essote kotikäyntisitoumus, Essoten yleinen henkilöturvallisuusohje). Riskien tunnistaminen Henkilökunta tuo esille havaitsemansa tai tietoonsa saamat epäkohdat, laatupoikkeamat ja riskit ilmoittamalla niistä viipymättä yksikön vastaavalle ohjaajalle tai esimiehelle, esimerkiksi suullisesti, puhelimitse tai sähköpostilla. Haittatapahtumista ja läheltä piti -tilanteista raportoidaan HaiPro -järjestelmän kautta. Väkivalta-, vaara- ja uhkatilanteet raportoidaan HaiPro - järjestelmän kautta sekä ollaan tarvittaessa viipymättä yhteydessä vastaavaan ohjaajaan tai palvelupäällikköön. Riskien käsitteleminen Haittatapahtumista ja läheltä piti -tilanteista tehdään ilmoitus HaiPro -järjestelmään, informoidaan tarvittaessa myös muutoin vastaavaa ohjaajaa ja esimiestä. Tarvittaessa otetaan lisäksi yhteys työterveyshuoltoon. HaiPro -ilmoitukset ovat tallessa sähköisessä muodossa HaiPro -järjestelmässä. Kaikki haittatapahtumat käydään läpi asianosaisten kanssa mahdollisimman pian. Tapahtunut käydään läpi tapahtuma-aikaan työssä olleiden ohjaajien kanssa ja myös koko työyhteisön kanssa mahdollisuuksien mukaan, esimerkiksi työyhteisön tiimikokouksissa. Tehdään tarvittavat muutokset työkäytäntöihin ja esim. sääntöihin. Tarvittaessa voidaan olla yhteydessä myös Essoten turvallisuuspäällikköön. Korjaavat toimenpiteet Esille tulleisiin epäkohtiin, laatupoikkeamiin, läheltä piti -tilanteisiin ja haittatapahtumiin reagoidaan käymällä tapahtunut läpi asianosaisten kanssa ja koko työyhteisön kanssa. Tehdään tarvittavat muutokset työkäytäntöihin ja sääntöihin. Yksikön esimiehen ja vastaavan ohjaajan tehtävä on valvoa ja huolehtia, että uudet käytänteet tulevat koko henkilökunnan tietoon ja niitä noudatetaan. Muutoksista tiedottaminen Muutokset pyritään tekemään yhdessä ja yhteistyössä koko henkilökunnan kanssa, ensisijaisesti yksikön yhteisissä tiimikokouksissa. Mikäli tämä ei ole mahdollista ilmoitetaan tehdyistä muutoksista ohjaajien toimiston ilmoitustaululla ja sähköpostilla. Muutoksista keskustellaan ja tiedotetaan myös viikkopaleverilla, jotta asia tulee koko henkilökunnan tietoon. 4 OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) Omavalvonnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt Johanna Will-Orava, Lauri Silvonen sekä koko henkilökunta työstäen osaa asioista. Johanna Will-Orava / / johanna.will-orava@essote.fi Lauri Silvonen / / lauri.silvonen@essote.fi Omavalvontasuunnitelman seuranta (määräyksen kohta 5) 4

5 Omavalvontasuunnitelma päivitetään aina tarvittaessa, kuitenkin vähintään kerran vuodessa keväällä. Tarvittaessa tarkoittaa muun muassa välittömästi toimeenpantavia, oleellisia muutoksia toiminnassa. Päivitys tehdään tarvittaessa myös useammin kuin kerran vuodessa, jos toiminta näin vaatii. Erityisesti omavalvontasuunnitelma päivitetään aina kun toiminnassa tapahtuu palvelun laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyviä muutoksia. Omavalvontasuunnitelman julkisuus Omavalvontasuunnitelma on nähtävillä yksikön toimiston viereisessä olohuoneessa ja Essoten verkkosivuilla. 5 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Palvelutarpeen arviointi Asiakkaan palvelun tarpeen on arvioinut ennen sosiaalityöntekijä yhdessä SAS-työryhmän kanssa, joka tekee päätöksen palvelusta avohuollon tukitoimena. Työskentely alkaa sosiaalityöntekijän vetämällä asiakassuunnitelmaneuvottelulla, jossa yhdessä asiakkaan ja hänen perheensä sekä lapsen asioista vastaavan sosiaalityöntekijän kanssa sovitaan työskentelystä ja työskentelyn tavoitteista sekä muun muassa seuraavasta asiakassuunnitelmaneuvottelusta Hoito-, palvelu- tai kuntoutussuunnitelma Asiakastyön suunnitelma laaditaan yhdessä asiakkaan, hänen perheensä ja lapsen asioista vastaavan sosiaalityöntekijän sekä Havurinteen ohjaajan kanssa. Suunnitelmaa tarkastellaan sen mukaan miten asiakassuunnitelmaneuvottelussa sovitaan. Havurinne tarkastelee osaltaan suunnitelmaa jatkuvana prosessina työskennellessään yhdessä asiakkaan ja hänen perheensä kanssa Asiakkaan kohtelu Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen Asiakas on mukana omissa neuvotteluissaan ja asiakasta kuullaan aina häntä koskevissa asioissa ja päätöksenteossa. Havurinne pyrkii tarvittaessa erityisesti toimimaan erityisesti asiakkaina olevien nuorten äänenkannattajana ja tuomaan muun muassa asiakassuunnitelmaneuvotteluissa asiakkaan äänen kuuluviin, esimerkiksi kun oman mielipiteen ilmaiseminen lapselle on vaikeaa. Itsemääräämisoikeuden rajoittamisen periaatteet ja käytännöt Palvelu on avohuollon tukitoimena tapahtuvaa ja vapaaehtoisuuteen perustuva, asiakkaiden itsemääräämisoikeutta ei Havurinteen toimesta rajoiteta. Asiakkaan asiallinen kohtelu Asiakkaalla on oikeus saada hyvää ja laadukasta palvelua itsemääräämisoikeutta ja tasa-arvoisuutta kunnioittaen. Asiakkaita on kohdeltava siten, ettei heidän ihmisarvoaan loukata sekä että heidän vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioitetaan. Havurinteen työskentelyssä pyritään huomioimaan asiakkaan toivomukset, mielipide, etu ja yksilölliset tarpeet. Epäasiallista kohtelua havaittaessa asiasta informoidaan viipymättä Havurinteen vastaavaa ohjaajaa ja esimiestä. Mahdollisuus on myös epäkohtailmoituksen tekemiseen (Toimintaohje henkilökunnalle SHL:n mukaisesta ilmoitusvelvollisuudesta sosiaalihuollon toteuttamisesta). 5

6 Epäasiallisesta asiakkaan kohtelusta ilmoitetaan viipymättä yksikön vastaavalle ohjaajalle ja esimiehelle, jotka sopivat menettelystä asian selvittämiseksi. Tarvittaessa vastaava ohjaaja esimerkiksi järjestää asianosaisten kesken tapaamisen, jossa selvitetään tapahtunutta. Ilmoituksen tekijään ollaan aina yhteydessä. Lisäksi asiakas voi aina ottaa yhteyttä kuntayhtymän potilas- ja sosiaaliasiamieheen Lisäksi kuntayhtymän verkkosivuilla on ohjeet ja opastusta niihin tilanteisiin, joissa asiakas on tyytymätön palveluun. Asiakkaalle Asiakkaan oikeudet ja tiedot Havurinteen työntekijät ovat velvollisia ohjaamaan ja opastamaan asiakkaita yhteydenotossa em. tahoihin myös siinä tapauksessa, että asia koskee Havurinnettä Asiakkaan osallisuus Asiakkaiden ja omaisten osallistuminen yksikön laadun ja omavalvonnan kehittämiseen Palautteen kerääminen Työskentelyjakson päätyttyä asiakkaille (ja lapsen asioista vastaavalle sosiaalityöntekijälle) lähetetään Havurinteen omaohjaajien laatima kirjallinen yhteenveto työskentelystä. Tässä yhteydessä asiakkaille lähetetään myös palautelomake (anonyymi) ja valmiiksi maksettu kuori palautelomakkeen palauttamiseen. Palautteita käydään läpi yksikön tiimeissä. Lisäksi henkilökunta ottaa vastaan palautetta ja parannusehdotuksia päivittäisissä työssä ja kohtaamisissa asiakkaiden kanssa. Henkilökunta sekä asiakkaat voivat tuoda palautteet esille vastaavalle ohjaajalle ja esimiehelle sekä muulle yksikölle esimerkiksi suullisesti, yksikön tiimissä tai sähköpostitse. Palautteen käsittely ja käyttö toiminnan kehittämisessä Palautetta käsitellään yhdessä koko henkilökunnan kanssa ja tehdään tarvittaessa parannuksia ja muutoksia toimintaan. Vastaava ohjaaja yhdessä esimiehen kanssa huolehtii, että saatu palaute ja erityisesti sen vaikutukset toimintaan tulee kaikkien tietoon Asiakkaan oikeusturva Sosiaalihuollon asiakkaalla on oikeus laadultaan hyvään sosiaalihuoltoon ja hyvään kohteluun ilman syrjintää. Asiakasta kohdellaan hänen ihmisarvoaan, vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioittaen. Tosiasialliseen hoitoon ja palveluun liittyvät päätökset tehdään ja toteutetaan asiakkaan ollessa palvelujen piirissä. Palvelun laatuun tai saamaansa kohteluun tyytymättömällä asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Muistutuksen voi tehdä tarvittaessa myös hänen laillinen edustajansa, omainen tai läheinen. Muistutuksen vastaanottajan on käsiteltävä asia ja annettava siihen kirjallinen, perusteltu vastaus kohtuullisessa ajassa. a) Muistutuksen vastaanottaja Johanna Will-Orava, palvelupäällikkö , Jääkärinkatu 10 B, Mikkeli b) Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Sosiaali- ja potilasasiamies (Miia Brunou, Virpi Huuhka, Irja Tikka) (puh. ma-pe 9-14) Mikkelin keskussairaala, Porrassalmenkatu 35-37, Mikkeli 6

7 Sosiaali- ja potilasasiamies: 1. neuvoo ja ohjaa potilas- ja asiakaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa 2. avustaa tarvittaessa muistutuksen tekemisessä sekä tiedottaa potilaan/ asiakkaan oikeuksista 3. avustaa potilasta potilasvahinkoon liittyvissä asioissa 4. toimii potilaiden/ asiakkaiden oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi c) Miten yksikön toimintaa koskevat muistutukset, kantelu- ja muut valvontapäätökset käsitellään ja huomioidaan toiminnan kehittämisessä? Yksikön toimintaa, toimintatapoja, sääntöjä ja ohjeistuksia tarkastellaan suhteessa em. päätöksiin ja tehdään niiden pohjalta tarvittavat muutokset yksikön toimintaan. 6 PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta Työskentely tapahtuu sekä asiakkaan kotona että muissa toimintaympäristöissä, myös Havurinteen tiloissa: työskentely on muun muassa käytännön ohjaustyötä sekä keskustelua nuoren ja vanhempien kanssa, tukea ratkaisujen löytämiseen ristiriitatilanteissa, nuoren ja vanhemman välisen vuorovaikutuksen tukemista, ikätasonmukaisen arjen struktuurin sekä nuoren ja perheen hyvinvointia tukevien toimintamallien rakentamista kotiin, vanhempien tukemista ja rohkaisemista heidän kasvatustehtävässään, lapsen ja nuoren tukemista ottamaan ikänsä ja kehitystasonsa mukaista vastuuta omasta toiminnastaan. Verkostojen kartoittaminen ja aktivointia; läheiset, yhteistyöverkosto Keskeinen asiakkaiden kokonaisvaltaista toimintakykyä edistävä tekijä on ammattitaitoinen henkilöstö: ohjausta, tukea ja neuvontaan on hyvin lähellä sekä tiiviisti saatavilla. Perheen tullessa asiakkaaksi Havurinteelle varataan nuorelle tarvittaessa aika lääkärin tarkastukselle (lastensuojelun tulotarkastus), joko koululääkärille tai esim. terveyskeskuslääkärille. Lääkärintarkastuksella pyritään varmistamaan ja selvittämään asiakkaan todellinen terveydentila. Havurinne ohjaa nuorta tarvittavien palvelujen piiriin ja tekee tiivistä yhteistyötä muun muassa muiden Essoten lastensuojelun avohuollon palvelujen, lasten- ja nuortenpsykiatrian vastaanottopalvelujen sekä päihde- ja mielenterveyspalvelujen kanssa. 7

8 4.3.2 Ravitsemus Asiakkaina olevilla nuorilla on mahdollisuus ruokailla Havurinteellä, esimerkiksi koulupäivän jälkeen, sen mukaan miten työskentelystä on sovittu. Ruokaa tilataan tarpeen mukaan läheisestä lounasravintola Ahkeraliisasta. Osana työskentelyä ja toimintaa ruokaa voidaan valmistaa myös yhdessä asiakkaiden kanssa, sovitun mukaan esimerkiksi perheen kotona tai Essoten perhetyön asunnolla Launialassa. Pientä välipalaa on mahdollista valmistaa myös Havurinteen tiloissa Jääkärinkadulla. Osana työskentelyn tavoitteita on, että asiakkaiden ravitsemukseen liittyvät asiat, kuten nuoren riittävä ravinnonsaanti ja asianmukainen ateriarytmi, olisi kunnossa Hygieniakäytännöt Havurinteen asiakkaat vastaavat itse omasta hygieniastaan. Havurinne tukee, ohjaa, neuvoo ja opastaa asiakkaita hygienia-asioissa. Havurinteen toimistotiloilla olevat hygieniatarvikkeet Havurinteelle tilataan joko OSTI-hoitotarvikejärjestelmästä. Havurinteen toimistotiloilla käy ulkopuolinen siivouspalvelu (Paldanius) 1 x vko suorittamassa ylläpitosiivousta. Lisäksi henkilökunta on velvollinen muiden tehtäviensä ohella huolehtimaan siitä, että Havurinteellä on perussiistiä. Yksikössä on sovittu ohjaajien tekemästä seurannasta muun muassa vanhentuvien ruokien ja perussiisteyden suhteen Terveyden- ja sairaanhoito Asiakkaina oleville lapsille ja nuorille varataan tarvittaessa lastensuojelun tulotarkastus, ensisijaisesti omalle koululääkärille, ja jos aikaa ei kohtuullisessa ajassa saatavilla, terveyskeskuslääkärille. Tarvittaessa käytetään Essoten alueen terveys- ja sairaanhoitopalveluita. Äkillisissä kuolemantapauksissa otetaan yhteys: - Kuopion hätäkeskukseen yleisen hätänumeron112 kautta. - Informoidaan viipymättä vastaavaa ohjaajaa ja esimiestä puhelimitse (jos ei tavoiteta niin tekstiviestillä). - Lisäksi tarvittaessa kriisiapu Mikkelin kriisikeskuksen kautta p Virka-ajan ulkopuolella Essoten sosiaali- ja kriisipäivystyksen kautta p Essoten ohjetta noudatetaan henkilökunnan jäsenen kuolemantapauksessa. 8

9 4.3.5 Lääkehoito Havurinteellä ei tällä hetkellä toteuteta lääkehoitoa. Yksikön tulevia ympärivuorokautisen laitoshoidon tiloja varten lääkehoitosuunnitelmaa päivitetään väistötiloissa toimimisen aikana yhteistyössä Essoten perhepalvelujen vastaavan ylilääkärin (Jori Ahonen) kanssa Yhteistyö eri toimijoiden kanssa Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän sosiaalityön osalta Havurinne on samassa asiakastietojärjestelmässä (Pro Consona), joka mahdollistaa sujuvan yhteydenpidon. Muiden viranomaisten ja yhteistyökumppaneiden kanssa tehdään mahdollisimman tiivistä yhteistyötä, lähtökohtaisesti yhdessä asiakkaiden kanssa. Yhteistyötä voidaan tehdä puhelimitse tai etäyhteyksin (videoyhteys). Asiakkaan asioissa voidaan pitää verkostopalavereja tai asiakassuunnitelmaneuvotteluja myös Havurinteellä. Havurinne pyytää lapsen huoltajilta kirjallisen suostumuksen eri yhteistyötahojen kanssa liittyvän yhteistyön mahdollistamiseksi. Tärkeä yhteistyökumppani on lapsen ja nuoren oma lähikoulu/oppilaitos. Sujuvan yhteistyön toteuttamiseksi ja koulunkäynnin seuraamisen varmistamiseksi Havurinne liitetään (huoltajien kirjallisella luvalla) lapsen tietoihin Wilma-järjestelmässä. Sujuvan tiedonkulun turvaamiseksi kaikilla Havurinteen ohjaajilla on käytössään turvasähköposti, jolla voi lähettää ja vastaanottaa turvallisesti myös salassa pidettäviä tietoja. Lisäksi Havurinteellä on työntekijöiden yhteiskäytössä oleva sähköpostilaatikko jotta asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden on helppo tarvittaessa ottaa yhteyttä yhteen osoitteeseen. Tietoja vaihdetaan lähtökohtaisesti asiakkaiden luvalla, pois lukien ilmoitusvelvollisuuden piiriin lukeutuvat tilanteet (esim. Lastensuojelulain mukainen ilmoitusvelvollisuus, tutkintapyyntö poliisille syytä epäillä -kynnyksen ylittyessä). Hyvien tapojen mukaisesti myös näissä tilanteissa tehdään yhteistyötä asiakkaiden ja heidän perheidensä kanssa ja aina vähintään heitä asiasta informoiden. Alihankintana tuotetut palvelut Alihankintana tuotettujen palvelujen työn laatua ja jälkeä seurataan, poikkeamista ilmoitetaan vastaavalle ohjaajalle ja esimiehelle ja/tai suoraan palveluntuottajalle. Tarvittaessa voidaan konsultoida myös kuntayhtymän omia asiantuntijoita: Turvallisuusasiat Jukka Aho, turvallisuuspäällikkö Puh: Ravinto- ja siivousasiat Marjukka Hokkanen, ravinto- ja siivouspäällikkö Puh: Tila- ja tukipalveluasiat Velimatti Thure, tila- ja tukipalvelujohtaja Puh: Tietosuoja- ja tietoturvallisuusasiat Sanna Vartia, tietosuojavastaava 9

10 Puh: Asiakas- ja potilasturvallisuusasiat Pietari Perkinen, kehittämispäällikkö, asiakas- ja potilasturvallisuus Puh: ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa Uhka-, vaara- ja läheltä piti -tilanteet raportoidaan HaiPro -järjestelmällä. Tarvittaessa päivitetään käytäntöjä ja toimintamalleja saatujen raporttien ja kokemusten perusteella, tarvittaessa yhteistyössä esimerkiksi kuntayhtymän turvallisuuspäällikön kanssa. Yksikkö kuuluu Avarn Securityn piirivartioinnin piiriin. Havurinteellä on käytössään hälytysjärjestelmä (turvapainikkeet), joista painikkeen nappia painamalla lähtee hälytys vartiointiliikkeen hälytyskeskukseen ja vartija lähtee tulemaan kohteeseen. Myös Essoten perhetyön tilalla on vastaava hälytyspainike. Ennalta tiedossa oleviin uhkatilanteisiin voidaan varautua esimerkiksi tilaamalla vartija vartiointiliikkeeltä paikan päälle yksikköön. Yhteistyötä ja yhteyttä pidetään tarpeen mukaan kuntayhtymän turvallisuuspäällikön ja Avarn Security -vartiointipalvelun kanssa Henkilöstö Hoito- ja hoivahenkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys sekä sijaisten käytön periaatteet Havurinteellä työskentelee vakituisesti 7 ohjaajaa ja vastaava ohjaaja (30% työajalla). Havurinteen ohjaajien kelpoisuusvaatimuksena on sosiaali- tai terveysalan AMK -tutkinto. Lisäksi Havurinteelle on kohdennettu varahenkilöstöyksiköstä yksi vakituinen varahenkilö (sosionomi AMK). Lähtökohtaisesti sijainen palkataan aina poissaolevan ohjaajan tilalle, huomioiden kuitenkin yksikön kokonaistilanne. Sijaiset tulevat ensisijaisesti Essoten varahenkilöstön tai Kuntarekry-järjestelmän kautta. Yksikkö ottaa myös työharjoittelijoita ja yksiköllä on käytössä päivitettävä oma sijaislista, jossa ylhäällä yksikössä sijaisuuksia sekä työharjoitteluja tehneitä henkilöitä. Äkillisissä poissaoloissa varahenkilöstön varaamiseen käytetään Essoten RESPA -sijaisvarausjärjestelmää. Järjestelmän avulla varataan äkillisiin poissaoloihin sijainen rekrytointiyksiköstä. RESPAn kautta varattavat, Havurinteelle nimetyt varahenkilöt (niin sanotut äkkilähtijät) ovat koulutukseltaan sairaanhoitaja AMK. Lisäksi Havurinteelle voi palkata ulkopuolisia sijaisia, esimerkiksi Kuntarekryn kautta. Sijaisten hallinnasta ja rekrytoinnista vastaa vastaava ohjaaja yhdessä esimiehen kanssa. Tukena ja apuna rekrytoinnissa on Essoten rekrytointiyksikkö. Henkilöstön rekrytoinnin periaatteet Työntekijällä tulee olla vaadittava koulutus ja alalle soveltuvuus. Havurinteen työntekijöillä tulee olla sosiaali- ja terveyshuollon kelpoisuusehtojen edellyttämä koulutus (Laki sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuusvaatimuksista 272/2005, Laki terveydenhuollon ammattihenkilöistä 559/1994). Lisäksi edellytetään perehtyneisyyttä lastensuojelutyöhön. Työntekijöiltä edellytetään terveydentilaan liittyvää selvitystä (työterveyden työhöntulotarkastus) ja rikostaustaotetta (504/02). 10

11 Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja täydennyskoulutuksesta Uudelle työntekijän perehdyttämisestä vastaa kulloinkin tehtävään nimetty vakituinen työntekijä, mutta työntekijöiden ja opiskelijoiden perehdyttäminen ja hyvä vastaanotto on osaltaan myös koko yksikön tehtävä. Osaltaan kaikki perehdyttävät uutta työntekijää yhdessä töissä ollessaan. Työvuorot pyritään suunnittelemaan niin, että uusi työntekijä ei ole alkuun yksin vuoroissa. Hyvän perehdyttämisen tueksi yksikköön on laadittu oma perehdytyskansio sekä hyödynnetään kuntayhtymän perehdytyksen ohjeita. Yksikössä työharjoittelua suorittaville opiskelijoille nimetään yksikössä opiskelijaa ohjaava työntekijä, joka vastaa opiskelijan perehdyttämistä ja ohjauksesta sekä huolehtii yksikön osalta tarvittavasta yhteydenpidosta ja yhteistyöstä opiskelijan oppilaitoksen kanssa. Opiskelija on vuoroissa pääsääntöisesti yhdessä ohjaavan työntekijän kanssa, huomioon ottaen opiskelijan tausta, suoritettujen opintojen määrä sekä aiempi työ- ja työharjoittelukokemus. Työntekijät osallistuvat lisä- ja täydennyskouluksiin koulutussuunnitelman mukaisesti. Henkilökunnan velvollisuudesta tehdä ilmoitus asiakkaan palveluun liittyvistä epäkohdista tai niiden uhista on huolehdittu epäkohtailmoitusmenettelyllä: alkaen sosiaalihuoltolain 48 ja 49 velvoittavat sosiaalihuollon henkilökunnan ilmoittamaan viipymättä toiminnasta vastaavalle henkilölle, jos he huomaavat tehtävissään epäkohtia tai ilmeisiä epäkohdan uhkia asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa. Epäkohdalla tarkoitetaan esimerkiksi asiakkaan epäasiallista kohtaamista, asiakkaan loukkaamista sanoilla, asiakasturvallisuudessa ilmeneviä puutteita, asiakkaan kaltoin kohtelua ja toimintakulttuurista johtuvia asiakkaalle vahingollisia toimia. Kaltoin kohtelulla tarkoitetaan fyysistä, psyykkistä tai kemiallista eli lääkkeillä aiheutettua kaltoin kohtelua. Esimerkiksi asiakasta tönitään, lyödään tai uhkaillaan, käytetään hyväksi fyysisesti tai taloudellisesti, puhutellaan epäasiallisesti ja loukkaavasti tai palvelussa, asiakkaan aseman ja oikeuksien toteuttamisessa, perushoivassa ja hoidossa on vakavia puutteita. Ilmoituksen vastaanottaneen henkilön / vastaavan ohjaajan on ilmoitettava asiasta lastensuojelun johtavalle virnahaltijalle / palvelupäällikkö, lastensuojelu. Ilmoitus voidaan tehdä salassapitosäännösten estämättä. Mikäli epäkohtaa ei saada korjattua, on asiasta ilmoitettava aluehallintovirastolle. 11

12 4.4.2 Toimitilat Havurinteellä on käytössään toimitilat osoitteessa Jääkärinkatu 10 A, Mikkeli. Tiloissa on olohuone (jossa on tv, sohvaryhmä sekä lautapelejä, elokuvia ymv.) sekä erillinen neuvotteluhuone. Toimitiloilla on kirjaamista, puheluiden soittamista ymv. erillinen ohjaajien toimisto, joka on vain ohjaajien käytössä. Havurinne myös kutsuu asiakkaita käymään yksikössä paikan päällä, muun muassa osana työskentelyä. Vierailuista on sovittava Havurinteen ohjaajien kanssa ennakkoon. Havurinteellä käy 1 x vko (keskiviikkoisin) ulkoinen siivouspalvelu (kiinteistöfirma Paldanius) toteuttamassa ylläpitosiivousta, siivoten solujen yleiset tilat ja muut asiakkaiden yhteiskäytössä olevat tilat sekä käytävät Teknologiset ratkaisut Turvapainikkeet toimitiloilla, asianmukaisesta käytöstä vastaa henkilökunta. Uudelle työntekijälle rannekkeen käyttö ja käytön periaatteet ohjeistetaan perehdytyksen yhteydessä. Painikkeiden hälytinpainike, jota painamalla lähtee hälytys Avarn Securityn hälytyskeskukselle, jolloin vartija lähtee saapumaan yksikölle ja hälytyskeskuksesta otetaan puhelimitse yhteyttä yksikköön tilanteen selvittämiseksi ja varmistamiseksi. Avarn Security, Porrassalmenkatu 15, Mikkeli, palveluesimies Jukka Haimakainen puh Vastaava ohjaaja Lauri Silvonen Terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet Asiakkaalla on lähtökohtaisesti asiakkuuteen tullessaan omat tarvittavat apuvälineet mukana ja jos ei ole niin Havurinne auttaa näiden hankinnassa. Terveydenhuollon laitteisiin ja tarvikkeisiin liittyvissä vaaratilanteissa käytetään HaiPro -ilmoitusmenettelyä, informoidaan tarvittaessa vastaavaa ohjaajaa ja esimiestä myös muutoin, esim. suullisesti tai sähköpostitse (tieturva huomioiden). 8 ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY (4.5) Työntekijät allekirjoittavat töihin tullessaan Essoten salassapito- ja tietoturvasitoumuksen. Työntekijät suorittavat Essoten tietosuojakoulutuksen. Essote järjestää Pro Consona -käyttökoulutusta sekä kirjaamisvalmennusta, joihin työntekijät osallistuvat. Lisäksi Essotella on tietosuojavastaava, joka seuraa ja valvoo asiakas- ja potilastietojen käsittelyä ja menettelytapoja. Tietosuojavastaava - osallistuu tietosuoja- ja tietoturvaohjeiden valmisteluun - antaa tietosuojaan liittyvää koulutusta - toimii henkilökunnan ja potilaiden tukena tietosuoja-asioissa 12

13 Henkilöstön ja harjoittelijoiden henkilötietojen käsittelyyn ja tietoturvaan liittyen kuntayhtymän järjestämiin koulutuksiin (mm. kirjaamiskoulutus, ProConsona -käyttökoulutus) osallistutaan. Tarvittaessa konsultoidaan kuntayhtymän tietohallintoa (esim. tietosuojavastaavaa). Perehdytyksen yhteydessä uudelle työntekijälle kerrotaan tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä, asiakastietojärjestelmän käytöstä sekä kirjaamisten tekemisestä ja kirjausten lukemisesta. Asiakkaille tietojen käsittelyyn liittyvistä asioista kerrotaan asiakkuuden alkamisen yhteydessä. Kuntayhtymän tietosuojavastaavan nimi ja yhteystiedot Sanna Vartia, tietosuojavastaava / Essote puh , sanna.vartia@essote.fi Yksikkö: Tietohallinto, Vuorikatu 11 A MIKKELI 9 YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA Välittömät toimenpiteet tehdään viipymättä. Muut kuin välittömät muutos- ja parannusehdotukset käsitellään yksikön tiimikokouksissa yhdessä ohjaajien, vastaavan ohjaajan ja esimiehen kanssa. Omavalvonta- ja kehittämissuunnitelma tarkastetaan viimeistään kun uudet ympärivuorokautisen laitosyksikön tilat ovat käytössä. 10 OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA (5) Allekirjoitus Johanna Will-Orava 13

14 11 LÄHTEET Havurinteen omavalvontasuunnitelma on laadittu Valviran palveluntuottajien omavalvontasuunnitelman laatimisen tueksi -lomakkeen pohjalta. Alla olevat lähteet ovat Valviran alkuperäisen lomakkeen laadintaan liittyviä lähteitä. LOMAKKEEN LAADINNASSA ON HYÖDYNNETTY SEURAAVIA OPPAITA, OHJEITA JA LAATUSUOSITUK- SIA: Sosiaalialan korkeakoulutettujen ammattijärjestö Talentia ry, Ammattieettinen lautakunta: Arki, arvot, elämä, etiikka. Sosiaalialan ammattilaisen eettiset ohjeet. STM:n julkaisuja (2011:15): Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuusasiantuntijoille: STM:n julkaisuja (2014:4): Lastensuojelun laatusuositus STM:n julkaisuja (2013:11): Laatusuositus hyvän ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi STM:n oppaita (2003:4): Yksilölliset palvelut, toimivat asunnot ja esteetön ympäristö. Vammaisten ihmisten asumispalveluiden laatusuositus Potilasturvallisuus, Työsuojelurahasto & Teknologian tutkimuskeskus VTT: Vaaratapahtumista oppiminen. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatiolle Turvallisen lääkehoidon suunnittelun tueksi: Turvallinen lääkehoito -opas: Valviran määräys terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden vaaratilanneilmoituksen tekemisestä: Valviran määräys 4/2010: Tietosuojavaltuutetun toimiston ohjeita asiakas- ja potilastietojen käsittelyyn Rekisteri- ja tietoturvaselosteet: Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: Henkilotietolaki_ja_asiakastietojen_kasittely_yksityisessa_sosiaalihuollossa.pdf Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon sekä muuta lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: Lastensuojelun määräaikojen omavalvonta 4dd6a85a789b Toimeentulotuen määräaikojen omavalvonta 14