Laatu ja vastuullisuus -kertomus

Transkriptio

1 Laatu ja vastuullisuus -kertomus

2 DESTIA Destia pohjoisen elämän yhdistäjä Destia on suomalainen infra- ja rakennusalan palveluyhtiö, joka toteuttaa asiakkailleen, yhteiskunnalle ja ihmistä varten huomisen infraa. Luomme kestävälle perustalle kaupunkirakentamisen innovaatioita ja älykkäitä infraratkaisuja, jotka mahdollistavat ihmisten, tavaroiden, palveluiden ja energian liikkumisen luontevana osana pohjoista elämää ja maailmantaloutta. Palvelumme kattavat infran koko elinkaaren suunnittelusta toteutukseen ja ylläpitoon. Osaamisemme ulottuu maanalaisesta rakentamisesta kattavaan maanpäälliseen toimintaan ja vaativasta pohjarakentamisesta aina energia- ja insinöörirakentamiseen saakka. Luomme huomisen infraa Meillä destialaisilla on ainutlaatuinen infran taju; kyky ajatella toisin ja ratkaista haaste erilaisia osaamisia yhdistäen, teknologiaa ennakkoluulottomasti hyödyntäen ja uudistuen parhaalla mahdollisella tavalla. Asiakkaan tarpeiden syvällinen ymmärtäminen mahdollistaa tarkoituksenmukaisimmat ratkaisut luotettavasti ja vastuullisesti. Asiakaskuntamme koostuu teollisuus- ja liikeyrityksistä, kunnista ja kaupungeista sekä valtionhallinnon organisaatioista. Suomen johtavana infra-alan yhtiönä meillä on merkittävä rooli toimivien ja turvallisten liikenne- ja teollisuusympäristöjen sekä kokonaisten elinympäristöjen turvaamisessa ja luomisessa. Toiminnallamme on vaikutuksia yhteiskuntaan, ympäristöön ja kaikkiin sidosryhmiimme. Vastaamme yhtiönä siitä, että toimintamme ja projektimme ovat laadukkaita ja vastuullisia. Tunnistamme vastuullisuutemme olennaiset osa-alueet eri sidosryhmillemme ja kehitämme niitä aktiivisessa vuorovaikutuksessa sidosryhmiemme kanssa. Destia on sitoutunut omalla toiminnallaan edistämään kansainvälisen YK:n Global Compact -aloitteen 10 perusperiaatetta, jotka liittyvät ihmisoikeuksiin, työelämään, ympäristöön ja korruption vastaiseen toimintaan. Laatu ja vastuullisuus -kertomuksesta antaa yleiskuvauksen toimintatavoistamme yhtiönä ja jokaisessa projektissa. Vastuullinen ja laadukas toiminta kytkeytyy toimintamme kaikille tasoille: arvoihin, tavoitteisiin, toimintastrategioihin ja johtamiseen sekä yksittäisen projektin jokapäiväiseen tekemiseen. Toimintaamme ohjaa toimintajärjestelmä, jonka perussisältönä on tämä kertomus, prosessien ja toimintojen kuvaukset, menettelyohjeet, menetelmäkuvaukset, lomakkeet ja mallit, toiminta- ja laatusuunnitelmat sekä viiteaineistot. Toteutamme työt asiakkaamme kanssa laadukkaasti kerralla valmiiksi tehokkaasti, taloudellisesti, ympäristöä kunnioittaen ja aina turvallisesti. Destia Group Oyj:n koko osakekannan omistaa yksityinen pääomasijoitusyhtiö Ahlström Capital Oy. Destia-konserni (jäljempänä Destia) koostuu emoyhtiö Destia Group Oyj:stä, jonka alakonsernin muodostavat Destia Oy ja sen tytäryhtiöt. Avainlukuja vuodelta 2018 Liikevaihto 550,3 MEUR (2017: 478,7 MEUR) Liikevoitto 17,1 MEUR (2017: 13,1 MEUR) Henkilöstömäärä 1658 (2017: 1 544) Tapaturmataajuus 5,8 (2017: 10,5) (kpl/miljoonaa työtuntia) 2

3 TOIMITUSJOHTAJAN TERVEISET Sisällysluettelo Destia Toimitusjohtajan terveiset... 3 Aiempaa vahvemmaksi kaupunkikehittäjänä... 4 Palvelut koko infran elinkaarelle... 5 Luomme arvoa... 6 Vastuullista johtamista...7 Asiakaskeskeisyys Luotettavasti asiakkaiden ykkösvalinta... 9 Laadukas palvelujen toteuttaminen Osaaminen Tositoimijat palveluksessa...12 Jatkuva kehittäminen...14 Yhdessä menestyen...15 Aktiivista ja avointa vuorovaikutusta...16 Turvallisuus Turvallisuutta kaikille...17 Ympäristö Vastuullisia ympäristöratkaisuja...19 Vastuullisuus ja laatu ovat kaiken toimintamme keskiössä. Päämääränämme on Pohjoisen elämän yhdistäminen. Luomme asiakkaidemme tarpeisiin ja odotuksiin ratkaisuja, jotka helpottavat ihmisten kanssakäymistä ja mahdollistavat sujuvaa elämää. Kehitämme jatkuvasti parempia pohjoisia yhteyksiä kansainvälisiin liikenne-, tavara- ja energiavirtoihin. Näin luomme pohjaa nykyiselle sekä tulevaisuuden taloudelliselle hyvinvoinnille ja kestävälle menestykselle. Toimintamme perustana ovat vuoden 2018 lopussa julkaistut uudet arvomme: rehdisti, yhdessä, uudistuen ja menestyen sekä johtamislupauksemme Voittavaa joukkuetta valmentaen. Nämä yhdessä eettisten ohjeidemme, toimintapolitiikkojemme ja strategiamme kanssa ovat kaiken toimintamme lähtökohtana. Selvitämme jatkuvasti asiakkaidemme käsityksiä onnistumisistamme ja parannamme toimintaamme sen mukaisesti. Haluamme yhtiönä kehittyä ja vastata jatkossa entistäkin paremmin alan markkinoiden murrokseen ja muuttuviin olosuhteisiin. Maapallon kestävän kehityksen, kasvun ja hyvinvoinnin kannalta parhaat mahdolliset elinympäristöt ovat meidän näkökulmastamme infrahaasteita. Haluamme olla ratkomassa näitä haasteita, jotta voimme taata toimivat elinympäristöt myös tuleville sukupolville. Olemme yhtiönä sitoutuneet omalla toiminnallamme edistämään kansainvälisen YK:n Global Compact -aloitteen 10 perusperiaatetta, jotka liittyvät ihmisoikeuksiin, työelämään, ympäristöön ja korruption vastaiseen toimintaan. Vastuullisuus ja laatu ovat kaiken toimintamme keskiössä. Destia on osaajien talo. On tärkeää, että jokainen destialainen kokee päivittäin oppivansa ja osaavansa työssään. Keskeistä meillä on onnistuminen yhteispelillä asiakkaidemme, kumppaneidemme ja muiden sidosryhmiemme kanssa niin infran suunnittelussa, rakentamisessa kuin kunnossapidossakin ja liiketoimintaa tukevissa tehtävissä. Laadukkaalla ja vastuullisella yhteistyöllä menestymme. Tero Kiviniemi Toimitusjohtaja 3

4 DESTIA Aiempaa vahvemmaksi kaupunkikehittäjänä Uudistimme vuonna 2018 Destian strategian yhteistyössä henkilöstömme kanssa. Uuden strategian mukaisesti Destia kasvattaa itsestään vahvempaa kaupunkikehittäjää muuttuvassa ja entistä vaativammassa toimintaympäristössä. Yhtiö kartoittaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia Pohjois-Ruotsista ja Pohjois-Norjasta. Uusi strategia kattaa vuodet Toimintaympäristö on muuttumassa muun muassa kaupungistumisen, digitalisaation, ilmastonmuutoksen, väestön ikääntymisen ja luonnonvarojen ehtymisen seurauksena. Muissa Pohjoismaissa, ja erityisesti niiden pohjoisilla alueilla, markkinoiden odotetaan jatkavan kasvuaan. Sen sijaan Suomessa infrarakentamisen suhdanteen arvioidaan olevan jatkossa muita Pohjoismaita haastavampi. Destia tavoittelee nykyistä laajempaa roolia toimialan arvoketjussa. Yhtiön strategiana on varmistaa ydinliiketoiminnan kilpailukyky, kansainvälinen kasvu valituilla strategisilla alueilla sekä siirtyminen jalostuneempaan liiketoimintaan ja kaupunkikehitykseen yhdessä kumppaneiden kanssa. Ydinliiketoimintaamme ovat suuret, erityisosaamista vaativat väyläprojektit sekä infrastruktuurin hoito ja ylläpito. Tukevan perustan strategiamme toteutukselle muodostavat vahva osaamisemme sekä destialaisuus yhtenäinen, eettisesti kestävä ja vastuullinen tapamme toimia. Destian strategisen kilpailuedun luonti Destian kilpailuedut Asiakaskeskeisyys Infran taju Älykäs tuotanto Innostava johtaminen Syvällinen asiakasymmärrys Proaktiivinen asiakkuuksien johtaminen Käyttäjälähtöisyys Asiakaslähtöiset konseptit Suunnittelu ja hankekehitys Innovatiiviset yhteistyömallit Projektien kannattava johtaminen Hankintojen kehittäminen ja kansainvälistäminen Reaaliaikainen, tehokas tuotannon ohjaus Arvot johtamisen perustana Huippuosaamisen kehittäminen Vetovoimainen työnantajamielikuva 4

5 DESTIA Palvelut koko infran elinkaarelle VÄYLÄ- RAKENTAMINEN Toteutamme ammattitaidolla ja vankalla kokemuksella pieniä paikallisia sekä suuria ja vaativia väylähankkeita koko Suomen alueella. POHJA- JA ALUE- RAKENTAMINEN Pohja- ja aluerakentamisen ammattilaisemme toteuttavat hankkeita laajasti aina infran maarakenteista hankkeisiin, jotka vaativat työntekoa rakennusten sisällä tai ahtaissa tiloissa. INSINÖÖRI- RAKENTAMINEN Rakennamme, ylläpidämme ja korjaamme sekä suuria ja vaativia siltoja että pieniä perussiltoja sekä vesistö-, rautatie- ja museosiltoja. KALLIO- RAKENTAMINEN Vankalla louhinta- ja betonirakennetöiden kokemuksella sekä erityisosaamisella suunnittelemme ja rakennamme tunneleita ja maanalaisia tiloja yhdessä laajan yhteistyökumppaniverkostomme kanssa. ENERGIAINFRA Olemme valtakunnallisesti merkittävä energiainfran rakentaja sekä markkinajohtaja tievalaistuksen kunnossapidossa. Tarjoamme palveluja myös sähköautoiluun. RATA Ratarakentamisen ja -kunnossapidon palvelumme kattavat koko ratojen elinkaaren. Vastaamme yli puolesta Suomen rataverkon kunnossapitoalueesta. KUNNOSSAPITO Olemme kunnossapitopalvelujen moniosaaja. Huolehdimme turvallisen ja sujuvan liikenteen edellytyksistä kaikkina vuorokauden aikoina ympäri Suomea. KIVIAINES Toimitamme laadukasta CE-merkittyä kiviainesta tien- ja talonrakentamiseen, betonituotteisiin sekä päällysteisiin. SUUNNITTELU Tarjoamme monipuolisesti asiakkaan tarpeiden mukaan räätälöityjä infrasuunnittelupalveluja: tie-, katu-, rata- ja aluesuunnitelmia sekä infrahankkeisiin liittyviä liikenne-, ympäristö-, geo-, silta- ja kalliorakennussuunnitelmia. TIESTÖTIETO Olemme johtava liikenneväylä- ja liikenneympäristöinvestointeihin liittyvien mittaus-, tutkimus- ja laadunhallintapalvelujen tarjoaja. Tutustu palveluihimme: 5

6 DESTIA Luomme arvoa Olemme Suomen suurin infra-alaan keskittynyt yhtiö. Suunnittelu- ja toteutuspalvelumme ulottuvat maanalaisesta rakentamisesta kattavaan maanpäälliseen toimintaan ja vaativasta pohjarakentamisesta aina energia- ja insinöörirakentamiseen saakka. Laaja palveluvalikoimamme luo arvoa kaikille sidosryhmillemme. Panokset Liiketoimintamalli Tuotokset Vaikutukset Rahoitus Oma pääoma ja velat Investoinnit Tuotanto Projektit ja työmaat Koneet, kalustot ja laitteet Kiviainesalueet Maa-alueet ja varastot Luonnonvarat Maa- ja kiviaines Suola Energia Vesi Henkilöstö tositoimijaa 263 kesä- ja kausiharjoittelijaa Kannattava kasvu Asiakaslähtöisyys Asiakkaan vaatimusten ja odotusten täyttäminen Lisäarvon tuottaminen asiakkaalle Toiminnan kehittäminen yhdessä asiakkaan kanssa Hyvä johtaminen ja standardoidut prosessit Asiakasratkaisut Palvelujen toteuttaminen Liiketoiminnan johtaminen Osaava ja motivoitunut henkilöstö Osaamisen jatkuva kehittäminen Työturvallisuus ja -terveys Hyvä esimiestyö Tuotteet ja palvelut Väylärakentaminen Pohja- ja aluerakentaminen Insinöörirakentaminen Kalliorakentaminen Energiainfra Rata Kunnossapito Kiviaines Suunnittelu ja asiantuntijapalvelut Tiestötieto Sivuvirrat ja -tuotteet Maa-aineisten uusiokäyttö Louheiden uusiokäyttö Päällysteiden uusiokäyttö Muut tuotteet ja palvelut Keliennustepalvelut yhdessä Ilmatieteen laitoksen kanssa Talous Asiakkaat/liikevaihto 550,3 milj. euroa Palvelun- ja tavarantoimittajat/ ostot 379,0 milj. euroa Henkilöstö/palkat ja palkkiot 91,2 milj. euroa Julkinen sektori/verot sekä eläke- ja henkilöstösivukulut 19,6 milj. euroa Rahoittajat/rahoituskulut 1,0 milj. euroa Investoinnit/bruttoinvestoinnit 7,5 milj. euroa Sosiaalinen Suorat ja epäsuorat työpaikat Henkilöstön turvallisuus, koulutus ja hyvinvointi Liikkumisen turvallisuus ja sujuvuus Perheiden, yhteisöjen ja koko yhteiskunnan infran turvaaminen Alihankinnat Vahva palvelun- ja tavarantoimittajaverkosto Aineeton pääoma Osaaminen Tutkimus ja kehittäminen Palvelukonseptit ja patentit Brändi ja maine Destia on suomalainen infra- ja rakennusalan palveluyhtiö, joka toteuttaa asiakkailleen, yhteiskunnalle ja ihmistä varten huomisen infraa. Palvelumme kattavat infran koko elinkaaren suunnittelusta toteutukseen ja ylläpitoon. Vastuullisuus Päästöt Suorat ja epäsuorat kasvihuonekaasupäästöt ilmaan Rakentamisen aikainen melu, pöly ja tärinä lähiympäristössä Työmaiden tuottama lajiteltava ja osittain kierrätettävä jäte Ympäristö Energia- ja materiaalitehokkuus kaikessa toiminnassa Kierrätys ja materiaalien uusiokäyttö Energian kokonaiskäytön pienentäminen koko yhteiskunnassa Vaikutus alueiden asukkaisiin ja toimijoihin Liikenneympäristön toimivuudella vähennetään liikenteen päästöjä Annetut luvut perustuvat vuoden 2018 tietoihin. 6

7 DESTIA Vastuullista johtamista Destian toiminta perustuu arvoihin, strategiaan ja eettisiin ohjeisiimme. Destia on sekä asiakkaiden että omistajan tarpeista ja odotuksista johdettu vastuullinen yritys alkaen Destian organisaatio koostuu kuudesta valtakunnallisesta liiketoimintaryhmästä sekä tukitoiminnoista: 1. Väyläpalvelut keskittyy väylä- ja katurakentamiseen; 2. Kunnossapitopalvelut teiden ja katujen kunnossapitoon; 3. Ratapalvelut ratojen rakentamiseen ja kunnossapitoon; 4. Maa- ja kalliopalvelut alue-, pohja-, kallio- ja kaivosrakentamiseen sekä kiviainekseen ja kiertotalouteen; Johtaminen ja vastuut Destiassa 5. Rakennustekniset palvelut teollisuusrakentamiseen, energiaverkkoihin, uusiutuvaan energiaan ja siltoihin; 6. Palvelukonseptit ja kaupunkikehitys sisältää konsepti- ja hankekehityksen sekä suunnittelu- ja tiestötietopalvelut. Tukitoiminnot ovat ryhmittyneet Talous ja rahoitus, Henkilöstöpalvelut sekä Liiketoiminnan tuki ja kehittäminen -yksiköihin. JOHTO Johto vastaa, että arvojen, vision, strategian ja eettisten ohjeiden mukainen toiminta on osa jokapäiväistä toimintaa koko organisaatiossa. Destian johtamisen periaatteena ovat hyvät johtamiskäytännöt sekä määrätietoinen tavoitteiden asettaminen ja seuranta. Johto luo omalla esimerkillään perustan toimintajärjestelmän mukaiselle toiminnalle. Destiassa johtamislupauksena on Voittavaa joukkuetta valmentaen. Toimitusjohtaja Destian toimitusjohtaja asettaa vuosisuunnittelun yhteydessä liiketoimintaryhmille tavoitteet ja seuraa niiden toteutumista. Liiketoimintaryhmien johtajat Liiketoimintaryhmien johtajat asettavat tavoitteet projektijohtajille, työpäälliköille ja/ tai yksiköiden johtajille sekä seuraavat niiden toteutumista. Tavoitteet Tavoitteet koskevat talouden lisäksi muun muassa asiakas- ja myyntityötä, esimiestyötä sekä turvallisuus-, laatu- ja ympäristöasioita. Tavoitteet konkretisoituvat muun muassa liiketoimintaryhmien toimintasuunnitelmiksi ja henkilökohtaisiksi tuloskorteiksi, joiden toteutumista seurataan. RISKIENHALLINTA- POLITIIKKA Varmistamme riskienhallinnalla asiakkaan ja Destian tavoitteiden saavuttamisen. Johdamme ja kehitämme riskienhallintaa systemaattisesti. Luokittelemme riskit markkina- ja toimintaympäristöriskeihin, toiminnallisiin riskeihin, vahinkoriskeihin sekä talous- ja rahoitusriskeihin. Tunnistamme myös positiiviset mahdollisuudet osana riskienarviointia. Toimenpiteet ulottuvat konsernitasolta aina yksiköiden ja yksittäisten projektien hallintaan. Riskienhallinnan vastuut on määritetty ja ne on kuvattu päätöksenteko- ja toimivaltuuksina työjärjestyksessämme ja toimintajärjestelmässämme. Jokainen destialainen vastaa osaltaan riskien tunnistamisesta ja ennaltaehkäisystä sekä informoinnista organisaatiossa. TURVALLISUUSJOHTAMINEN Työsuojelutoimikunta Destian työsuojelutoimikunta päättää yrityksen turvallisuusasioista. Sen puheenjohtaja on Destian toimitusjohtaja. Liiketoimintaryhmien johtajat Liiketoimintaryhmien johtajat vastaavat yksiköidensä turvallisuus-, laatu- ja ympäristöasioista konsernissa määriteltyjen yhtenäisten toimintatapojen mukaisesti. Laatu- ja turvallisuuspäälliköt Laatu-, ympäristö- ja turvallisuuspäälliköt toimivat tukena liiketoimintaryhmien turvallisuus-, laatu- ja ympäristöasioissa. 7

8 DESTIA Yritysvastuun kehittämisen painopistealueet Painopiste Keskeiset toimenpiteet 2018 Keskeiset tavoitteet 2019 Asiakaskeskeisyys Toimintamme ja palvelujemme perusta on asiakaslähtöisyys: toteutamme palvelut asetettujen tavoitteiden mukaisesti tehokkaasti ja taloudellisesti. Asiakastyön valmennukset keskijohdolle Asiakaskokemuksen nykytilan ja tavoitetilan määrittäminen Projektipalauteprosessin uudistaminen Tietosuoja-asetuksen (Global Data Protection Regulation) huomioiminen toiminnassa Hankintajärjestelmän kehitys Asiakaskokemuksen kehittäminen Uudistetun projektipalauteprosessin käyttöönotto Tuottavuuden kehittäminen asiakaslähtöisesti Hankintajärjestelmän käyttöönotto ja kumppaniverkoston kehitys Osaaminen Pitkäjänteinen henkilöstön kehittäminen varmistaa parhaiten tulevaisuuden kilpailukykymme. Arvostamme jatkuvaa oppimista ja hyvää esimiestyötä, jonka tavoitteena ovat motivoituneet ja sitoutuneet työntekijät, työssä jaksaminen sekä viihtyminen. Yrityskulttuurin tavoitetilan ja siihen perustuvien uusien arvojen ja johtamislupauksen määrittäminen koko henkilöstö osallistamalla Keskijohdon valmennukset valmentavan johtamisen periaatteiden mukaisesti Verkkopohjaisen oppimisympäristön käyttöönotto RIIHI-innovaatiokanavan lanseeraus Rekrytointijärjestelmän uudistaminen Projektinhallinnan parantaminen Uusien arvojen ja johtamislupauksen käytäntöön vienti suunnitellusti Harjoittelijaohjelman ja oppilaitosyhteistyön kehittäminen Organisaatiorakenteen uudistaminen tukemaan tavoiteltua yrityskulttuuria ja strategian toteutumista Turvallisuus Haluamme taata kaikille työntekijöillemme ja työmaillamme työskenteleville alihankkijoille turvalliset ja terveelliset työolosuhteet. Huolehdimme myös työmaidemme lähellä liikkuvien turvallisuudesta. Systemaattinen turvallisuutta edistävä käytännön työ Työturvallisuuden pääsääntöjen käyttöönotto Henkilösuojainohjeistusten päivitys Kriisiviestintäohjeistuksen päivitys Putoamissuojausohjeistuksen päivitys TLY-sovelluksen (Turvallisuus, Laatu, Ympäristö) laajentaminen kattamaan työkonetarkastukset Verkossa suoritettavan koko rakennusalan työturvallisuuden eperehdytys-yleisperehdytyksen käyttöönotto TLY-sovelluksen jatkokehitys ja integrointi muihin järjestelmiin Työnjohdon turvallisuuskoulutusten lisääminen Tapaturmataajuuden parantaminen (vähentäminen) 30 % RT:n tavoitteiden mukaisesti Ympäristö Rakennamme kansalaisten ja yritysten tarpeita palvelevaa sekä samalla ympäristötehokasta infraa. Hoidamme kaikki projektit tarkkojen turvallisuus-, laatu- ja ympäristövaatimusten mukaan. Destian Siistix-hankkeen toteutus ympäristön siisteyden parantamiseksi projekteilla ja tukikohdissa NFC-tunnisteiden asentaminen kalustoon ympäristöystävällisten toimintatapojen kehittämiseksi Kiviainesottoalueiden maisemointitoimenpiteet Miljoona linnunpönttöä -kampanjaan osallistuminen Destian ajotapakilpailun toteutus vastuullisemman ajotavan puolesta Vastuullisuusohjelman päivittäminen Biodiversiteettikoulutus Osallistuminen Euroopan kiviainesjärjestön UEPG (Union Européenne des Producteurs de Granulats) järjestämään vastuullisuuskilpailuun Kiertotalousosaamisen laajentaminen koko Destiaan 8

9 ASIAKASKESKEISYYS Luotettavasti asiakkaiden ykkösvalinta Destian asiakkaat arvostavat vastuullista ja sopimusten mukaista toimintaa sekä innovatiivisuutta ja onnistunutta palvelukokonaisuutta. Kehitämme toimintaamme johdonmukaisesti, jotta olemme asiakkaiden ykkösvalinta: luotettavin ja osaavin kumppani, joka auttaa asiakkaitaan onnistumaan omissa tavoitteissaan. Kokonaisvaltaisen osaamisemme ansiosta pystymme vastaamaan niin projektien osakokonaisuuksista kuin koko hankkeestakin avaimet käteen -periaatteella. Haluamme tarjota parasta asiakaspalvelua infran kaikilla osa-alueilla koko elinkaaren ajalle. Tavoitteen toteuttamiseksi kehitämme toimintaamme asiakaskeskeisesti, julkisten ja yksityisten asiakkaiden tavoitteiden ja toiveiden mukaisesti. Vahva ja monipuolinen osaamisemme, laadukkaat referenssit Destian asiakaskeskeinen toiminta ja kilpailukykyiset ratkaisut varmistavat, että yhteistyöstämme kehittyy pitkäaikainen kumppanuus. Toteutamme palvelumme parhaalla mahdollisella tavalla niin turvallisuuden ja kustannusten kuin laadun ja ympäristönkin kannalta. Suunnittelemme ja toteutamme kaikki projektimme asiakkaan tarpeiden ja oman toimintajärjestelemämme sekä säädösten mukaisesti. Arvioimme asiakastyytyväisyyden kehitystä neljä kertaa vuodessa raportoitavalla projektipalautteella, joka on samalla tärkeä projektijohtamisen työkalu. Asiakastyytyväisyys projektipalautteessa vuonna ,1 asteikolla 1 5 (2017: 4,1) LAATUPOLITIIKKA Teemme työmme aina asiakkaan tarpeista lähtien. Välitämme toisistamme, asiakkaistamme ja kumppaneistamme. Yhteistyömme perustuu avoimuuteen. Asiakkaan menestys on meidän menestys. Yhtenäiset toimintatapamme takaavat laadukkaan lopputuloksen. Jatkuva parantaminen ohjaa meitä joka päivä. Kehitämme rohkeasti osaamistamme ja toimintatapojamme. PROJEKTITOIMINTA JA TILAUS-TOIMITUSPALVELU Asiakasratkaisut Asiakastyö ja myynti Tarjoustoiminta Sopimuksen solmiminen Asiakas Luotettavinta ja osaavinta palvelua Palvelujen toteuttaminen Palvelun valmistelu Palvelun toteuttaminen Palvelun päättäminen LIIKETOIMINNAN JOHTAMINEN Standardoidut prosessimme ovat asiakasratkaisut, palvelujen toteuttaminen ja liiketoiminnan johtaminen. 9

10 ASIAKASKESKEISYYS Laadukas palvelujen toteuttaminen Laadukas ja tehokas toimintamme auttaa asiakastamme saavuttamaan tavoitteensa kestävästi ja kilpailukykyisesti. Laadukas tekeminen on jokaisen destialaisen vastuulla. Liiketoimintaryhmämme vastaavat asiakkaalle asiakasratkaisuista ja palveluiden toteuttamisesta Destian toimintajärjestelmän mukaisesti. Lisäksi TEEMME DESTIA-LAATUA Ennen töitä minimoimme mahdolliset riskit Toteutamme työt kerralla oikein Toimimme tehokkaasti ja taloudellisesti Työskentelemme turvallisesti Minimoimme ympäristövaikutukset jokainen destialainen vastaa oman työnsä sekä samalla palvelun ja tuotteen laadusta. Suunnittelemme ja toteutamme projektimme sopimuksen sekä toimintajärjestelmämme mukaisesti. Yhtenäisten toimintatapojen sekä koko maan kattavan toimintamme ansiosta pystymme tarjoamaan sovittua, yhtenäistä ja hyvää laatua kaikissa palveluissamme. KEHITÄMME JA VARMISTAMME DESTIA-LAATUA Viranomaistarkastukset AVI:n tarkastukset STUK:n tarkastukset (ydinvoimalat) Tukes:in tarkastukset Ympäristöviranomaisten katselmukset ja tarkastukset Palo- ja pelastusviranomaisten tarkastukset Ulkoiset auditoinnit ISO 9001 ja auditoinnit Kiviaineksen CE-auditoinnit Väyläviraston tekemät omavalvontatarkastukset Kolmannen osapuolen tekemät turvallisuusarvioinnit Siltojen kaideasennus ja maalaustöiden auditoinnit Sisäiset auditoinnit ja muu laaduntarkkailu Projektiauditoinnit Radan turvallisuusjohtamisjärjestelmän auditointi Johtamisjärjestelmän auditoinnit Sisäiset tarkastukset MVR-kalibrointikierrokset ja turvallisuuskierrokset Toimintajärjestelmän mukaiset katselmoinnit Muut laaduntarkkailut Työkyvyn ohjausryhmä Kehittämisryhmät (Hoito, Rata ja Insinöörirakentaminen) Toimintajärjestelmätiimi Toimittaja-auditoinnit Sähköinen TLY-järjestelmä Tuotteisiin ja palveluihin liittyvät tarkastukset DESTIAN TOIMINTA- JÄRJESTELMÄN KESKEISET HYVÄKSYNNÄT Tunnustetut, ulkopuoliset standardit ovat osa Destian asiakaslähtöistä toimintajärjestelmää ja toimintatapoja. ISO ja laatu- ja ympäristöasioiden yhdistelmäsertifikaatti kattaa kaikki Destia Oy:n ja Destia Rail Oy:n palvelut; infrarakentamisen ja -kunnossapidon, asiantuntija- ja kiviainespalvelut sekä rataliiketoiminnan palvelut (Det Norske Veritas). ISO sertifikaatti kattaa Destia Engineering Oy:n toiminnan (Bureau Veritas). Noudatamme toiminnassamme OHSAS standardin mukaisia toimintatapoja työterveys- ja työturvallisuusvaatimusten osalta. Kiviainestuotteemme ovat CE-merkittyjä (Inspecta Sertifiointi). Destia Oy hyväksyttiin Rakentamisen Laatu RALA ry:n ylläpitämään pätevien toimittajien rekisteriin ( Destialla on lukuisia RALAn myöntämiä infra-alan työlajipätevyyksiä. Luokituksen tai hyväksynnän myöntäneet laitokset tekevät vuosittain seurantaauditointeja. G T a 10

11 ASIAKASKESKEISYYS Destia toteuttaa palvelut pääasiassa projekteina. Toteutamme projektit yhtenäisten projektinjohtamismenettelyiden mukaisesti. Projektijohtamisen menettelyidemme tavoitteena on varmistaa asiakkaan tyytyväisyys taloudellisella, laadukkaalla sekä turvallisuuden ja ympäristön kannalta parhaalla toteutustavalla. Laadimme projektikohtaiset suunnitelmat lainsäädännön, asiakkaan sekä Destian Destian jatkuvan parantamisen malli Projektijohtaja/työpäällikkö vastaa projektin johtamisesta ja suunnitelmallisesta toteuttamisesta. Työmaapäällikkö vastaa projektin toteuttamisesta ja tuloksesta projektijohtajalle/työpäällikölle. Projektin tehtävät on vastuutettu yksilöidysti projektiorganisaatiolle. Projektin johtamisessa on oleellista työn turvallinen toteutus, työnsuunnittelu, toteutuksen ja aikataulujen hallinta sekä optimaalinen resurssien ohjaus ja suunnitelmallinen päättäminen. Parannusehdotukset/keksinnöt Asiakaspalautteet Auditointihavainnot Poikkeamaraportit Palvelun toteuttaminen. Projektit ja toiminnot kirjaavat havainnot. JATKUVA KEHITTÄMINEN Liiketoimintaryhmän johto käsittelee tulleet havainnot ja poikkeamat koostetusti sekä tarvittaessa merkittävät yksittäiset havainnot. toimintajärjestelmän vaatimusten mukaisesti. Niissä esitetään muun muassa turvallisuuteen, laatuun ja ympäristöön liittyvät projektikohtaiset menettelyt. Projektin toiminnallisia ja taloudellisia riskejä hallitaan projektin tarjous-, valmistelu-, toteutus- ja päättämisvaiheissa. Ennen projektin aloittamista liiketoimintaryhmän johtaja on asettanut projektille tavoitteet, varmistanut projektin aloittamisen edellytykset ja antanut aloitusluvan. Projektiseurannalla varmistutaan ajantasaisesta toiminnallisten ja taloudellisten riskien seurannasta sekä tarvittavista toimenpiteistä. Pienissä ja toistuvissa toimitusprojekteissa projektinjohtamisen menettelyjä noudatetaan soveltuvin osin. Prosessien toimivuutta ja tehokkuutta arvioidaan käsittely- ja päätöksentekovaiheessa, sekä tehdään mahdolliset korjaavat sekä ehkäisevät toimenpiteet. Prosessinomistajat ovat vastuussa päätöksenteosta. Päätökset tehdään yritystasolla Destian johtoryhmässä. Destian työsuojelutoimikunta vastaa yritystason työturvallisuusasioiden päätöksenteosta. JATKUVA PARANTAMINEN Asiakkaiden tyytyväisyyttä selvitetään projektikohtaisilla palautekyselyillä, myös loppukäyttäjien palautetta seurataan. Käsittely asiakkaiden kanssa perustuu avoimuuteen. Havaituista, toimenpiteitä aiheuttavista poikkeamista laaditaan poikkeamaraportti. Käsittelemme poikkeamina myös turvallisuuden läheltä piti -tilanteet. Asiantuntijapalvelut-yksikössä poikkeamat kirjataan ja käsitellään asiakkaan kanssa osana projektin toteuttamista. Havaitut tai reklamoidut poikkeamat korjataan, niiden syyt selvitetään sekä päätetään mahdollisista korjaavista toimenpiteistä vastaavanlaisten poikkeamien toistumisen estämiseksi. Projektikohtaisten riskianalyysien perusteella käynnistetään tarvittavat ennakoivat toimenpiteet poikkeamien syntymisen ehkäisemiseksi. Sisäiset ja ulkoiset auditoinnit ovat keskeinen osa toiminnan kehittämistä ja yhtenäisten toimintatapojen varmistamista. Prosessien suorituskyky arvioidaan neljännesvuosittain. Korjaaviin toimenpiteisiin ryhdytään kuitenkin välittömästi ongelman havaitsemisen jälkeen. Benchmarking-menettelyä hyödynnetään oman toiminnan kehittämisessä vertailemalla omaa toimintaa sisäisten yksiköiden ja/tai ulkoisten organisaatioiden toimintaan. Vuosittaisessa johdon katselmuksessa johto arvioi asiakastyytyväisyyden, prosessien tehokkuuden, toimintajärjestelmän toteutumisen ja asettaa toiminnan parantamisen tavoitteet kuluvalle vuodelle. 11

12 OSAAMINEN Tositoimijat palveluksessa Olemme osaajien, tositoimijoiden talo. Kehitämme jatkuvasti toimintaamme niin, että asiakkaidemme on helppo valita Destia yhteistyöhön luotettavimpana ja osaavimpana kumppanina. Destia kunnioittaa yhtiönä kaikkia kansainvälisesti tunnustettuja ihmisoikeuksia ja edellytämme samaa toimintatapaa myös yhteistyökumppaneiltamme. Olemme myös sitoutuneet EK:n Työ ei syrji -kampanjaan, jonka mukaisesti toimimme yhdenvertaisesti ja tasa-arvoisesti. Arvojen mukaista yrityskulttuuria Destian yrityskulttuurin perustana ovat vuoden 2018 lopussa julkaistut uudet arvot: rehdisti, yhdessä, uudistuen ja menestyen sekä johtamislupaus Voittavaa joukkuetta valmentaen. Destian strategian mukaisesti haluamme olla infra-alan halutuin ja arvostetuin työnantaja. Kannamme vastuumme työnantajana. Destian eettiset ohjeet ja toimintapolitiikat ohjaavat toimintaamme. Tavoitteista tasapainoisiin arvoihin ja ihmisten johtamiseen Välittäminen Turvallisuus Positiivisuus Tasalaatuisuus Vastuullisuus Ammattiylpeys Ihmisten johtaminenyhteistyö Tuloksellisuus Rohkeus Avoimuus Asiakaskeskeisyys Suurprojektit Palautteen antaminen Ketteryys Kaverin auttaminen Verkostot Joukkuepeli Esimerkin voima Osallistaminen Kehittäminen Destian henkilöstön tyytyväisyyden kehittymistä seurataan vuosittaisilla henkilöstötutkimuksilla. Merkittävimmät kehittämiskohteet sisällytetään vuositavoitteisiin ja tuloskortteihin. Destian strategiatyön kannalta tarvittava henkilöstön määrä, osaaminen ja sen kehittämistarpeet suunnitellaan yksiköittäin vuosisuunnittelun yhteydessä. Esimiestyö keskiössä Hyvä esimiestyö on keskeisiä strategisia painopistealueitamme ja yksi esimiesten tulospalkitsemisen peruste. Koko destialainen johtamis- ja työkulttuuri perustuu hyvään esimiestyöhön. Se kannustaa nykyisiä tositoimijoita ja houkuttelee uusia. Kehitämme yrityskulttuuriamme jatkuvasti arvojemme sekä strategiamme pohjalta. Palvelua tarjottaessa varmistamme henkilöstön riittävän määrän, osaamisen ja pätevyydet kullekin hankkeelle erikseen. Käynnistämisvaiheessa liiketoimintaryhmän johtaja varmistaa, että projektiin nimettävällä työpäälliköllä (tai vastaavalla) ja työmaapäälliköllä (tai vastaavalla) on riittävä koulutus, kokemus ja osaaminen toteutettavasta palvelusta. Työpäällikkö vastaa, että työn toteuttamiseen osallistuvalla henkilöstöllä on tarvittava osaaminen ja riittävät pätevyydet laadukkaan suorituksen varmistamiseksi. Kaikki palvelua toteuttavat henkilöt perehdytetään työhön. Perehdytys tositoimiin on tärkeää, jotta työnteko olisi mahdollisimman turvallista ja lopputulos laadukasta. Perehdytyksen ja destialaisten toimintatapojen oppimisen tukena hyödynnämme verkkopohjaista VOITTAVAA JOUKKUETTA VALMENTAEN: Olemalla läsnä Kannustamalla Vastuuta antamalla Esimerkillä REHDISTI YHDESSÄ UUDISTUEN MENESTYEN Johtamislupaus Arvot Määräaikaiset Esimiestyön indeksi Destiassa 3,88 asteikolla : 3,88 Henkilöstömäärä (2017: 1 544) Vakituiset Harjoittelijoiden määrä vuonna 2018 Henkilöä % Destian harjoittelutaustalla projektijohtoon palkattujen uusien vakinaisten henkilöiden osuus. 0 Työntekijöiden keskinäinen auttaminen työyhteisössä 4,21 asteikolla : 4,18 12

13 OSAAMINEN oppimisympäristöämme. Jokaisen tositoimijan on suoritettava yleinen perehdytys yhtiöön sekä työturvallisuuteen säännöllisin väliajoin. Lisäksi toteutamme pienempiä, tiettyyn asiaan keskittyviä koulutuksia myös omien osaajien voimin. Harjoittelijaohjelmalla tositoimiin Harjoittelijat ja kesätyöntekijät ovat meille tärkeä voimavara, jolla kasvatamme Destialle uusia osaajia. Suuri osa kesätyöntekijöistämme jatkaa harjoittelun jälkeen tuntitöissä tai vakituisena työntekijänä. Kannamme yhteiskunnallista vastuuta ja olemme aktiivisesti mukana myös toimialan yhteisissä koulutus- ja rekrytointihankkeissa, joilla turvataan koko infra-alan kehitysedellytyksiä. Useita mahdollisuuksia kehittymiseen Destian menestymisen keskeinen tekijä on riittävä ja oikea osaaminen voimakkaasti kehittyvässä työ- ja kilpailuympäristössä. Olemme vahvistaneet toimenpiteitä, joilla turvaamme tositoimijoidemme osaamisen pitkäjänteistä kehittämistä, kannustavaa työkulttuuria sekä onnistunutta rekrytointia. Henkilöstön pätevyystarpeet tunnistetaan vuosittain oman esimiehen kanssa käytävissä tulos- ja tavoitekeskusteluissa. Asiakkaiden, viranomaisten sekä Destian edellyttämiä pätevyyksiä ylläpidetään ja seurataan pätevyysrekisterissä. Osaamisen ja yksittäisten kyvykkyyksien kehittämisen ohella edistetään yhtiön sisäistä liikkuvuutta, lisätään sitoutumista muun muassa urapolku- ja palkitsemisratkaisuilla sekä tehostetaan rekrytointia. Henkilöstön tyytyväisyys 3,92 (2017:3,92) Destian arvot REHDISTI Tahdomme olla asiakkaan luotettavin kumppani Tuloksia saavutamme vastuullisesti Kannamme vastuumme elinympäristöstä YHDESSÄ Välitämme toisistamme, asiakkaistamme ja kumppaneistamme Yhteistyömme perustuu avoimuuteen Yhteinen etu on meille tärkeä UUDISTUEN Teemme työmme aina asiakkaan tarpeista lähtien Jatkuva parantaminen ohjaa meitä joka päivä Kehitämme rohkeasti osaamistamme ja toimintatapojamme MENESTYEN Asiakkaan menestys on meidän menestys Tavoitteemme ovat korkealla ja tahdomme ylittää ne Voittava joukkue syntyy ylittäessämme tavoitteet yhdessä Työhyvinvointi ja sitoutuneisuus 3,93 (2017:3,95) Asteikolla 1 5 Väärinkäytöksiä Vuonna 2018 samoin kuin edeltävänä vuonna ei tullut yhtään ilmoitusta väärinkäytöstä. Mikäli henkilö havaitsee poikkeaman ohjeiden noudattamisessa hänen tulee saattaa asia esimiehensä tietoon. Eettisen ohjeiston tuntemus on osa perehdyttämistä ja suorituksen johtamista. 13

14 OSAAMINEN Jatkuva kehittäminen Panostamme siihen, että toimintamme on laadukasta ja tavoitteiden mukaista. Työmenetelmiä ja toimintatapoja kehitetään jatkuvasti vastaamaan nopeasti muuttuvan maailman haasteisiin uutta teknologiaa hyödyntäen. Destiassa tehdään aktiivista ja monipuolista kehittämistoimintaa, joka osaltaan toteuttaa Destian strategiaa. Kehittämistoimintaa toteutetaan käytännönläheisesti palvelujen toteutuksen yhteydessä, mutta projektoituna ja keskitetysti johdettuna. Olemme myös aktiivisesti mukana alan yhteisessä kehitystyössä. Digitalisaatio luo mahdollisuuksia Panostamme voimakkaasti digitaalisten toimintamallien ja niitä hyödyntävien tuotantotapojen käyttöön palvellaksemme asiakkaitamme paremmin. Olemme alan edelläkävijä tietomallipohjaisessa rakentamistuotannossa: digitaaliset, mallipohjaiset suunnitelmat viedään langattomasti sekä työkoneiden että työnjohdon monipuoliseen käyttöön lähes jokaisessa projektissamme. Järjestelmien avulla seuraamme toteutusta ja laadunvarmistusta lähes reaaliaikaisesti. Työkoneautomaation käytön myötä työn toteutus tehostuu, laatu paranee ja materiaalihukka pienenee. Automaation myötä hankkeesta kertyy myös digitaalinen aineisto, jota voidaan hyödyntää esimerkiksi kunnossapitovaiheessa korjaustoimenpiteiden suunnittelussa. Digitalisaatio on vahvasti mukana myös maanteiden ja ratojen kunnossapidossa. Reaaliaikainen tieto kunnossapidon toimenpiteistä tuotetaan osana työtehtävien hoitoa; kaikissa kunnossapitoyksiköissämme on käytössä mobiili tiedonkeruu, jonka avulla tuotetaan ajantasaista raportointia asiakkaille ja enenevässä määrin myös tienkäyttäjille. Tie- ja rataympäristön kunnossapitopalveluissa hyödynnetään useiden menetelmä- ja lisälaiteinnovaatioiden lisäksi Destialle räätälöityjä tiedonkeruu- ja raportointijärjestelmiä. Työkalut muuttuvat Projektien suunnittelu, toteutus ja valvonta hyötyvät uusista työkaluista. Destiassa digitoidaan manuaalisia prosesseja, joiden myötä lomakkeita täytetään mobiilisti ja tieto saadaan nopeammin hyödynnettäväksi. Työmaille tuodaan laadukkaita ICT-ratkaisuja hyödynnettäväksi myös asiakkaan kanssa. Samalla myös sekä toiminnan ja lopputuotteiden laatu että vuorovaikutus eri osapuolten kesken paranee, kun tietoa on tarjolla reaaliaikaisesti. Hyödynnämme digitalisaation mahdollisuudet ÄLYKÄS TUOTANNON OHJAUS Ohjaamme tuotantoa reaaliaikaisen tilannekuvan avulla KÄYTTÄJÄLÄHTÖINEN INFRA Teemme ratkaisuja perustuen syvälliseen loppuasiakasymmärrykseen ÄLYKÄS INFRA Mahdollistamme tulevaisuuden liikenteen älykkäällä infralla INFRAOMAISUUDEN HUOLTAJA Ennakoimme ja ennaltaehkäisemme korjausvelan syntymistä 14

15 OSAAMINEN Yhdessä menestyen Destialla on vuosittain käynnissä yli tuhat projektia, joista valtaosassa täydennämme omaa kalustoamme ja osaamistamme luotettavilla ja osaavilla aliurakoitsijoilla sekä laadukkailla materiaalitoimittajilla. Kehitämme johdonmukaisesti hankinnan prosessejamme tavoitteena laadun ja kilpailukyvyn parantaminen niin omasta kuin kumppaneidemmekin näkökulmasta. Tarjoamalla pitkäjänteistä ja kehittyvää yhteistyötä olemme haluttu kumppani osaaville ja vastuullisille aliurakoitsijoille sekä muille palvelujen ja materiaalien tarjoajille. Molempia osapuolia hyödyttävällä toimintatavalla pystymme varmistamaan projektin ja koko toimitusketjumme onnistumisen aina loppuasiakkaalle saakka. Laadukkaita materiaaleja vastuullisesti Kaikkia hankintojamme ohjaavat arvomme ja eettiset ohjeemme sekä reilun kilpailuttamisen periaatteet. Edellytämme myös kaikilta yhteistyökumppaneiltamme Suomen lakien ja säädösten, kansainvälisten ihmisoikeuksien sekä Destian turvallisuusja ympäristömääräyksien noudattamista. Toiminnassamme noudatamme tilaajavastuulakia, jolla pyritään torjumaan harmaata taloutta ja muun muassa edistämään työehtojen noudattamista. Edellytämme myös aliurakoitsijoidemme ja materiaalitoimittajiemme kuulumista Tilaajavastuu.fi-palvelun Luotettava Kumppani -palveluun. Hankimme vuosittain huomattavan määrän materiaaleja, tarvikkeita ja muita tuotteita sekä Suomesta että ulkomailta. Hallussamme olevat maa-ainesvarat varmistavat sekä kilpailu- että palveluntuottokykyämme. Merkittäviä hankintoja ovat esimerkiksi erilaiset rakentamisen terästuotteet sekä liukkauden torjunnassa käytettävä tiesuola. Materiaalihankinnoissa varmistamme hankintaprosessimme mukaisesti, että materiaalit ovat asiakkaan vaatimusten mukaisia ja täyttävät lain ja asetusten edellyttämät laatu- ja turvallisuusvaatimukset. Yhteistyössä paikallisten toimijoiden kanssa Yhteistyöverkostomme jatkuvana, konkreettisena kehittämisen välineenä on kumppanuusohjelmamme. Kumppanuusohjelman tavoitteena on täydentää omaa osaamistamme, luoda uusia innovaatioita sekä tehostaa projektien läpimenoaikaa. Kumppaneillemme pyrimme tarjoamaan työn jatkuvuutta, mahdollisuuden kehittymiseen ja uusiin innovaatioihin. Olemme merkittävä paikallinen toimija ja yhdessä kumppaneidemme kanssa työllistämme huomattavan määrän infra-alan ammattilaisia eri puolilla Suomea. Älykästä kalustonhallintaa mobiilisti Destia toteuttaa palvelut käyttämällä omaa, kumppaneiden ja alihankkijoiden kalustoa. Destian oma kalusto koostuu pääosin rakentamisessa ja kunnossapitotöissä käytettävistä kuorma-autoista ja kuormaajista, louhintakalustosta, ratatyökoneista sekä pohjanvahvistuskalustosta. Destian kalustonhallinta perustuu laatuun ja tehokkuuteen. Kalustonhallinnassa on viime vuosina siirrytty hyödyntämään mobiileja työkaluja sujuvoittamaan esimerkiksi käyttöönottoa ja kalustotarkastuksia. Sovellukset tarjoavat myös tietoa kaluston tehokkaasta käytöstä ja ajanmukaisuudesta. Kokonaishankintamme vuonna 2018 palvelun- ja tavarantoimittajilta 379,0 MEUR (2017: 323,2) 15

16 OSAAMINEN Aktiivista ja avointa vuorovaikutusta Destian sidosryhmät ovat vahvasti läsnä jokapäiväisessä toiminnassamme. Toimimme osana arvoketjua, johon liittyy laaja joukko toimijoita ja sidosryhmiä. Aktiivisen viestinnän ja avoimen vuorovaikutuksen kautta ymmärrämme sidosryhmiemme odotuksia, haasteita ja mahdollisuuksia, ja otamme ne huomioon omassa toiminnassamme. Infraprojektit sosiaalisessa mediassa Helppokäyttöiset sosiaalisen median mobiilisovellukset tarjoavat uudenlaisia mahdollisuuksia infraprojektien viestintään alueen asukkaille ja liikkujille. Destiassa sosiaalista mediaa hyödynnetään jo useassa eri projektissa niin kunnossapidossa kuin rakentamisessakin. Helposti saatavilla olevat mobiilisovellukset tuovat tiedon muun muassa liikennejärjestelyistä alueen asukkaille ja muille tielläliikkujille nopeasti ja vaivattomasti. Destian laaja-alainen liiketoiminta liikenne-, teollisuus- ja elinympäristöjen suunnittelijana, toteuttajana ja kunnossapitäjänä määrittää vuorovaikutustamme sidosryhmien kanssa. Aktiivisinta vuorovaikutus on asiakkaiden ja henkilöstön kanssa. Koska useat projektimme vaikuttavat suoraan infran käyttäjiin sekä lähialueiden yrityksiin ja ihmisiin, myös nämä ovat meille merkittäviä tahoja. Samoin vuoropuhelu viranomaisten kanssa on oleellinen osa toimintaamme. Kehitämme ja aktivoimme määrätietoisesti sisäistä viestintäämme ja vuorovaikutusta niin, että se edesauttaisi vuoropuhelun onnistumista myös ulkoisten sidosryhmiemme kanssa. Vuorovaikutus sidosryhmiemme kanssa on mahdollisimman avointa, rehellistä ja oikea-aikaista. Olemme muun muassa mukana useissa yhdistyksissä ja järjestöissä, joissa pyrimme läpinäkyvästi edistämään liiketoimintamme kannalta oleellisia asioita. Keskeisiä jäsenyyksiämme ovat: FinNuclear ry INFRA ry MTR Maanalaisten Tilojen Rakentamisyhdistys ry Palvelualojen Työnantajat Palta ry Pohjoismaiden Tieteknillisten Liiton Ptl Suomen osasto ry Rakennustieto Oy (BuildingSMART Finland) Suomalaisen Työn Liitto ry Suomen Laatuyhdistys ry Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry Tieveteraanit ry Yhteinen toimialaliitto ry Rakennusteollisuus RT ry SIDOSRYHMÄ ODOTUKSET VUOROVAIKUTUS Asiakkaat ja tilaajat Omistaja ja rahoittajat Henkilöstö Alihankkijat ja kumppanit Kansalaiset Viranomaiset Päättäjät Vaatimusten mukaiset, laadukkaat, vastuulliset ja innovatiiviset ratkaisut ja palvelut, toimitusvarmuus, osaava projektinjohtaminen, lisäarvopalvelut ja -tuotteet Omistaja-arvon kasvattaminen, kustannustehokas toiminta, avoimuus ja oikea-aikaisen tiedon tarjoaminen Turvallinen työpaikka, kehittyminen ja tasavertainen kohtelu, organisaation avoimuus ja vastuun jakaminen Kannattava liiketoiminta, alihankinnan järjestelmällisyys ja tasapuolinen kohtelu, pitkäaikainen kumppanuus Liikennöinti- ja asuinympäristöjen turvallisuus, toimivuus ja viihtyisyys, meluntorjunta sekä aktiivinen tiedonvälitys Lain, määräysten ja sopimuksenmukaisuus, ympäristön omaehtoinen huomioiminen, maan- ja ympäristönkäytön innovaatiot Toiminnan läpinäkyvyys, toimintaympäristön muutoksiin vastaaminen, kustannustehokas julkisten varojen käyttö Henkilökohtaiset tapaamiset, tilaisuudet Aktiivinen, vuorovaikutteinen viestintä Asiakaskyselyt ja -julkaisut Palvelujen ja ratkaisujen yhdessä kehittäminen Henkilökohtaiset tapaamiset, tilaisuudet Talous- ja vastuullisuusviestintä Vuorovaikutteinen sisäinen viestintä ja avoimen yrityskulttuurin rakentaminen Johtamisen ja esimiestyön kehittäminen Työturvallisuuden jatkuva parantaminen Henkilöstötutkimus ja kehityskeskustelut Aktiivinen, henkilökohtainen yhteydenpito Kumppaniverkoston kehittäminen Palvelujen laatustandardit Yhdessä kehittäminen Alihankkijakyselyt Paikallinen palveluhankinta Reilut kilpailutusmenettelyt Info-, kuulemis- ja keskustelutilaisuudet Proaktiivinen viestintä, mediatiedotus Vuorovaikutus sosiaalisessa mediassa Henkilökohtainen kanssakäyminen työmaiden yhteydessä Lakien ja säännösten mukainen toiminta Projekti- ja palvelukohtaisten erityisvaatimusten täyttäminen Säännöllinen yhteydenpito, aktiivinen vuorovaikutus ja yhteistyön kehittäminen Hankekohtaiset sisäiset viestintäryhmät ja -kanavat Hankkeiden kriisiviestintäorganisaatiot ja -harjoitukset Ulkoinen viestintä Toiminnan läpinäkyvyys Tapaamiset, jatkuva yhteydenpito Vuorovaikutus alan järjestöjen kautta Julkisten varojen kustannustehokas käyttö Ulkoinen viestintä 16

17 TURVALLISUUS Turvallisuutta kaikille Destiassa turvallisuus on kaiken toiminnan keskiössä, koska vain turvallisella työllä on tulevaisuutta. Pyrimme takaamaan kaikille työntekijöillemme ja muille työmaillamme työskenteleville YK:n yhteiskuntasitoumuksen mukaisen, turvallisen ja terveellisen työympäristön. Tavoitteemme on tapaturmaton työmaa, mihin olemme sitoutuneet myös Rakennusteollisuus ry:n Nolla tapaturmaa rakennusalalla hankkeessa. Turvallisuustoimintamme lähtökohtana on työturvallisuutta koskevien lakien, määräysten ja lupaehtojen osaaminen niin, että pystymme olemaan suunnannäyttäjänä koko toimialalle. Edellytämme myös yhteistyökumppaneitamme ja alihankkijoitamme noudattamaan turvallisen työn ohjeistuksia ja vaatimuksia, niin lainsäädännön ja alan ohjeiden kuin Destian omien ohjeistuksien osalta. Perehdytys avainroolissa Projektiemme, työkohteiden ja yksittäisten työvaiheiden turvallisuus perustuu perehdyttämiseen, systemaattiseen ennakointiin ja ohjeistuksien noudattamiseen. Jokaisella on oikeus ja velvollisuus huolehtia omasta ja toisten turvallisuudesta. Seuraamme ja mittaamme turvallisuutta hyvin tarkasti ja palkitsemme parhaat turvallisuuden tuloksentekijät. Ennen työmaalle tuloa jokaisen destialaisen ja työmaalla työskentelevän on käytävä läpi pakollinen verkkoperehdytys. Työturvallisuus Poissaoloon johtaneet tapaturmat: , , TYÖTERVEYS- JA TURVALLISUUSPOLITIIKKA Kannamme vastuumme omasta ja toisten turvallisuudesta ja terveydestä. Henkilöstömme on pätevää ja ymmärtää vastuunsa työturvallisuudesta. Ennakoimme riskit laadukkaalla suunnittelulla ja hallitsemme riskejä hyvällä johtamisella. Toimimme eettisesti, lakien ja säädösten sekä itselle asetettujen turvallisuustavoitteiden mukaisesti. Vaadimme samaa myös alihankkijoiltamme ja kumppaneiltamme. Välitämme toisistamme puuttumalla epäkohtiin. Toimimme rautatieympäristössä turvallisesti halliten rautatiejärjestelmän ja sen asettamat vaatimukset. Jatkuva parantaminen turvallisuudessa ohjaa meitä joka päivä , , Se tarjoaa hyvät lähtötiedot yhtiömme tavasta johtaa ja tehdä töitä turvallisesti. Perehdytystä jatketaan tämän jälkeen työmaalla, ensin työmaahan perehdytyksellä ja tämän jälkeen kuhunkin työvaiheeseen, henkilön työn vaatiessa myös työmailla käytettäviin laitteisiin ja koneisiin. Perehdytyksellä varmistetaan, että työmaalla jokainen tuntee yhteisesti sovitut tavat tehdä töitä. Hyvä perehdytys on kaikkien etu. Perehdytyksen yhteydessä varmistetaan myös se, että jokaisen työntekijän pätevyydet ovat kunnossa. Ilman tarvittavia pätevyyksiä ei voi työskennellä sama pätee myös aliurakoitsijoihimme Turvallisuushavainnot (kpl) Tapaturmataajuus (kpl/miljoonaa työtuntia) 17

18 TURVALLISUUS Töitä liikenteen keskellä Rakentamisen urakoissa destialaiset ovat usein töissä keskellä liikennettä. Vilkkaasti liikennöityjen alueiden väliaikaisia liikennejärjestelyitä suunniteltaessa pyritään huomioimaan alueen käyttäjät. Muutokset liikennejärjestelyihin tehdään huolellisesti suunnitellen ja huolehtien jalankulkijoiden, pyöräilijöiden ja autoilijoiden sekä työmaan työntekijöiden turvallisuudesta. Liikennemerkeillä ja muilla liikenteenohjauslaitteilla osoitetaan muille työmaan läheisyydessä liikkujille työnaikaiset rajoitukset ja varoitukset. Niillä ohjataan liikenne työmaan ohi turvallisesti ja sujuvasti sekä varmistetaan työntekijöiden turvallisuus. Turvallisuus kuuluu jokaiselle Toimintatapanamme on vaalia Destiassa sellaista turvallisuuskulttuuria, missä työturvallisuusasioista kannetaan vastuuta työmaalähtöisesti. Tämä tarkoittaa esimerkiksi uskallusta puuttua työkaverin turvallisuutta vaarantavaan tekemiseen. Työmaalle pääsee vain kulkuluvan kanssa, eikä koskaan päihtyneenä. Kaikilla on oltava vaadittavat henkilösuojaimet; näkyvä ja puhdas varoitusvaatetus on tärkeä osa työntekijöiden turvallisuutta. Suosittelemme myös 10 sekunnin säännön noudattamista työvaihetta aloittaessa: lyhyt tuumaustauko ennen työn aloitusta turvallisen työtavan varmistamiseksi ja oikean työvälineen valitsemiseksi voi pelastaa hengen. Jatkuvaa seurantaa Turvallisuutta varmistetaan tarkastuksin. Lisäksi jokainen on velvoitettu tekemään turvallisuushavaintoja havaitsemistaan epäkohdista tai esimerkillisestä toiminnasta. Destiassa on käytössään turvallisuus-, laatu- ja ympäristöhavainnointia helpottava mobiilisovellus, jota voidaan käyttää MVR-mittauksiin sekä kaluston käyttöönottotarkastuksiin. Seuraamme tapaturmataajuuden kehittymistä myös alihankkijoidemme ja kumppaneidemme osalta. Vuoden 2018 arvosana asteikolla 1 5 projektipalautteen kysymykseen Miten turvallisuusasiat otettu huomioon projektissa? 4,1 Projektipalautteessa ei ole tullut esille oleellisia turvallisuuspoikkeamia. (2017: 4,0) Turvallisuus- ja ympäristöasiat huomioidaan projekteissamme muun muassa näillä toimenpiteillä: Hankitaan projektissa vaadittavat luvat ja tehdään tarvittavat ilmoitukset Varmistutaan, että toiminta vastaa viranomaisvaatimuksia Sovitaan turvallisuus- ja ympäristöasioiden seuranta ja tehdään tarvittavat tarkastukset Käytetään tarvittavia henkilönsuojaimia ja varoitusvaatetusta Varaudutaan mahdollisten vahinko- ja onnettomuustilanteiden varalle Varmistutaan tarvittavasta vakuutusturvasta Arvioidaan riskit ja suunnitellaan turvallinen toteutus myös ympäristönäkökulmasta ja vaarallisten töiden osalta Varmistutaan kemikaalien käyttöturvallisuudesta Sovitaan projektin turvallisuus- ja ympäristöasioihin liittyvät vastuut ja tehtävät Perehdytetään henkilöstö turvallisuus- ja ympäristöasioihin ja varmistetaan tarvittavien pätevyyksien voimassaolo 18

19 YMPÄRISTÖ Vastuullisia ympäristöratkaisuja Destian tavoitteena on rakentaa kansalaisten ja yritysten tarpeita mahdollisimman hyvin palvelevaa ja samalla ympäristötehokasta infraa. Huomioimme toiminnassamme luontoarvot ja toimimme kestävän kehityksen mukaisesti, esimerkiksi maa-ainesalueiden jälkihoidossa. Teemme johdonmukaista työtä ympäristötehokkuutemme parantamiseksi, toimintamme ympäristövaikutusten minimoimiseksi ja luonnon monimuotoisuuden säilyttämiseksi. Suunnittelemme, rakennamme ja ylläpidämme kansalaisten, yritysten ja koko yhteiskunnan tarvitsemia infraympäristöjä. Niiden rakentamista ja ylläpitoa säädellään tarkoin laeilla, lupaehdoilla ja muilla säädöksillä, koska ne käyttävät huomattavan määrän luonnonvaroja koko elinkaaren aikana. Säädösten noudattaminen on ekologisesti kestävän toimintamme perusta. Sen päälle rakentuvat Destian ympäristötehokkuutta edistävä ISO Ympäristötehokkuuden painopisteitä MATERIAALITEHOKKUUS Työn tehostaminen ja tarkkuuden parantaminen työkoneautomaatiolla Mineraalisten materiaalien kierrätys Kaikkien rakennusmateriaalien ja -aineiden käytön tarkentaminen ja mahdollinen kierrätys sekä materiaalihukan ja jätteen syntymisen ennaltaehkäiseminen -standardin mukainen ympäristöasioiden hallintajärjestelmä, laatu- ja ympäristöasioiden ohjeistukset sekä ne huomioonottavat käytännön suunnitelmat, toimenpiteet ja seurannat. Kaikkien luontoon liittyvien toimenpiteiden tavoitteena on ympäristöhaittojen ennaltaehkäisy ja toiminnasta aiheutuvien vaikutusten minimointi. Pyrimme mahdollisuuksien mukaan myös parantamaan luonnonympäristöjen tilaa. Toimintamme periaatteet, käytännöt ENERGIATEHOKKUUS Logistiikan tarkentaminen GPS-teknologialla Käyttö- ja polttoainekulutustietojen integrointi ja tietojen hyödyntäminen Kaluston siirtoajojen vähentäminen Kiinteistöjen energiakatselmukset ja käytännön energiansäästötoimet ja tavoitteet koskevat kaikkia kumppaneitamme ja alihankkijoitamme. Seuraamme onnistumista projektitasolla myös osana asiakastyötä. Destian merkittävät ympäristönäkökohdat liittyvät infran rakentamis- ja kunnossapitopalveluihin. Projektin ympäristönäkökohdat vaihtelevat projektikohtaisesti. Niihin vaikuttavat muun muassa asiakasvaatimukset, toteutettava projekti ja palvelu sekä sen sijainti. LUONNON MONIMUOTOISUUS Maa- ja kiviainesalueiden* luontoarvojen systemaattinen seuranta Arvokkaiden eläin- ja kasvilajien omaehtoinen säilyttäminen kiviainesten ottoalueilla ja rakennustyömailla Käytöstä poistuvien maa- ja kiviainesalueiden sekä muiden työmaiden tehokas jälkihoito *) Destia käyttää vuosittain noin kolme miljoonaa tonnia maa- ja kiviaineksia. Meillä on eri puolilla Suomea yli 300 kiviainesaluetta, joista aktiivikäytössä vuonna 2018 oli noin kolmannes. YMPÄRISTÖPOLITIIKKA Kannamme vastuumme elinympäristöstä. Noudatamme toiminnassamme ympäristölainsäädäntöä ja -asetuksia. Olemme mukana lainsäädännön kehittämistyössä. Edistämme kiertotaloutta. Toimimme kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti ja vastuullisesti yhteistyössä sidosryhmien kanssa. Käytämme parasta mahdollista tekniikkaa ja kehitämme osaamistamme ympäristöturvallisuuden varmistamiseksi. Huomioimme toiminnassamme biodiversiteetin palveluiden koko elinkaaren ajalla. Destian toimintaa koskevia ja toimenpiteitä vaativia ympäristöpalautteita vuonna kpl Palautteiden edellyttämiin toimenpiteiseen on ryhdytty. Ympäristöasioihin liittyvää palautetta saadaan pääasiassa Destian internetsivujen kautta sekä projekteilta. (2017: 35) 19

20 YMPÄRISTÖ Destian energiaintensiteetti 360 GJ gigajoulea/liikevaihto (milj. euroa) (2017: 453) Destian oma polttoainekäyttö 5,5 milj. litraa (2017: 6,0) Destian oman energian kasvihuonekaasupäästöt vuonna tn (2017: ) Ydinvoima, 41,4 % (2017: 40,8) Destian oma sähkönkulutus (megawattituntia) 5694 MWh (2017: 4 993) Uusiutuvat energialähteet, 18,3 % (2017: 14,7) Fossiiliset energialähteet, 40,3 % (2017: 44,5) Destian projektien toteuttamisessa ympäristöasiat huomioidaan muun muassa seuraavilla toimenpiteillä: Pölynhallinta, meluntorjunta ja tärinän minimointi Kaluston kunto Biodiversiteetin huomioiminen Vahinkoihin varautuminen Jätteiden lajittelu ja kierrätys Uusiomateriaalin käyttö Kemikaaliturvallisuus Toimintaympäristön tunteminen Elinympäristön huomioiminen Tehokas tuotanto 20