Raha-asiain neuvontarinki, RARI
|
|
- Anni-Kristiina Haavisto
- 5 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Raha-asiain neuvontarinki, RARI Vapaaehtoisten antamaa neuvontaa raha-asioissa diakonian asiakkaille Helsingin seurakuntien toimintamallin kuvaus Ver. 1.0 Sisällys: 1. Raha-asiain neuvontarinki, RARI Raha-asiain neuvontaringin osapuolet Vapaaehtoiset Vapaaehtoisten tehtävät neuvonnan aikana Vapaaehtoisten tuki Vapaaehtoisten taustatuki Helsingissä Asiakkaat Neuvonnan edellytykset ja esteet Asiakkuus Raha-asiain neuvontaringissä Diakoniatyöntekijät RARI vastaavat RARI työryhmä Vapaaehtoisten koulutus Yhteistyö Työvälineet ja toimitilat Raportit, rekisterit ja tilastot Päiväkirja Loppuraportti Vapaaehtoisrekisteri Asiakasrekisteri Asiakkaan suostumus Raha-asiain neuvontaan Tilastointi Työtila ja tarvikkeet Kokemukset ja kehittäminen Kokemuksia toiminnasta Raha-asiain neuvonnan kehittäminen Liitteet: Liite 1. RARI periaatteet vapaaehtoiselle vihko Liite 2. RARI seuraava tapaaminen lomake asiakkaalle Liite 3. RARI asiakkaan palautelomake Liite 4. Kirkko ja kaupunki artikkeli Liite 5. RARI vapaaehtoisen yhteystieto ja haastattelulomake Liite 6. Kirkko ja kaupunki /Valomerkki artikkeli... 29
2 1. Raha-asiain neuvontarinki, RARI Helsingin seurakuntien Raha-asiain neuvontaringin eli RARIn tarkoituksena on lisätä diakoniatyön taloudellisen auttamisen mahdollisuuksia ottamalla tehtävään koulutetut vapaaehtoiset mukaan diakonia-asiakkaiden taloudellisten haasteiden selvittelyyn. Asiakkaat tulevat RARIin toiminta-alueen seurakuntien diakoniatyöntekijöiden kautta. Tavoitteena on tehdä asiakkaan taloudellinen tilanne näkyväksi, rohkaista asiakasta selvittämään itse omia raha-asioitaan ja tarttumaan niihin tuetusti sekä luoda toivoa asiakkaan tilanteeseen. Vapaaehtoistehtävässä edellytetään tavallisia vuorovaikutustaitoja sekä taloudenhoitoon liittyviä tietoja, joita vahvistetaan koulutuksella. Tyypilliset tehtävät RARIssa sisältävät tulojen ja menojen kirjausta, taloussuunnitelman tekoa, palveluohjausta sekä lempeää, mutta realistista neuvontaa siitä, miten rahat voidaan saada riittämään vaikeassakin tilanteessa. Vapaaehtoisen kanssa tehdään kirjallinen sopimus, jossa sitoudutaan vaitioloon ja sovitaan käytännön asioista. Vapaaehtoiset neuvojat toimivat pareittain. Yksi tapaaminen kestää noin tunnin ja tapaamisia asiakkaan kanssa on 2 5 kertaa. Yhteystiedot ja kyselyt: Soile Niemi, Itä-Helsingin RARI vastaava (Helsingin Mikaelin, Herttoniemen, Roihuvuoren, Vartiokylän ja Vuosaaren seurakunnat sekä Matteus församling) soile.niemi@evl.fi p Lauri Anttila, Länsi-Helsingin RARI vastaava (Haagan, Kannelmäen, Meilahden, Munkkiniemen ja Pitäjänmäen seurakunnat) lauri.anttila@evl.fi p
3 2. Raha-asiain neuvontaringin osapuolet Raha-asiain neuvontaringillä on neljä osapuolta: vapaaehtoiset, asiakkaat, diakoniatyöntekijät ja RARI vastaavat. Heillä kaikilla on toiminnassa omat roolinsa, jotka tässä luvussa kuvataan Vapaaehtoiset Vapaaehtoiset ovat RARIn ydin. He antavat aikaansa ja osaamistaan diakonian asiakkaiden käyttöön ja samalla helpottavat diakoniatyöntekijöiden työtä talousasioiden selvittelyssä. Vapaaehtoistehtävässä edellytetään tavallisia vuorovaikutustaitoja sekä taloudenhoitoon liittyviä tietoja, joita vahvistetaan koulutuksella. Tällä hetkellä toimintaan on koulutettu noin 70 vapaaehtoista. Vapaaehtoisten ikähaarukka on vähän yli 20 vuodesta aina eläkeikäisiin asti, painottuen 50- ja 60-vuotiaisiin vielä työelämässä oleviin tai äskettäin eläkkeelle siirtyneisiin. Vapaaehtoisista on erotettavissa kolme erilaista ryhmää: 1)Työkseen raha-asioiden kanssa työskentelevät tai työskennelleet, 2) ihmisenä toista ihmistä auttamassa olevat ja 3) omia talousvaikeuksia kokeneet vapaaehtoiset. Erilaisia taustoja omaavia vapaaehtoisia pariksi yhdistämällä, saadaan neuvontaan monenlaista kokemusta ja osaamista asiakkaan hyväksi. Vapaaehtoisen täytyy ymmärtää, että oman taloustilanteen muuttamien on yleensä pitkä prosessi, jossa vaaditaan pitkäjänteisyyttä ja jaksamista. Ongelmat voivat syntyä nopeasti, mutta niiden korjaamiseen ei yleensä ole olemassa nopeita keinoja. Vapaaehtoisen täytyy hyväksyä myös se, että näkyviä tuloksia ei välttämättä saada neuvonnan aikana ja että aina ihmiset eivät ole valmiita muutokseen. Annetut neuvot voivat kuitenkin jäädä hautumaan neuvottavan mieleen ja olla hyödyksi joskus myöhemmin. Vapaaehtoiset haastatellaan ennen koulutukseen ottamista työntekijäparin toimesta. Sitoutuminen tehtävään tapahtuu vasta koulutuksen jälkeen. Salassapito- ja vaitiolovelvollisuussopimus allekirjoitetaan koulutuksen jälkeen, kun vapaaehtoiseksi haluava tietää, mihin on ryhtymässä ja RARI-vastaavat katsovat hänet tehtävään soveltuvaksi. Sopimuksessa vapaaehtoinen sitoutuu noudattamaan RARIn periaatteita (Liite 1). Vapaaehtoiset työskentelevät pareittain. Tavoitteena on, että sama pari hoitaa asiakkaan asian alusta loppuun asti. Parit pyritään mahdollisuuksien mukaan valitsemaan niin, että pari on mahdollisimman sopiva hoitamaan kulloisenkin asiakkaan asiaa, esim. asiantuntemuksensa pohjalta. Vapaaehtoiset esittäytyvät tehtävässä asiakkaalle pelkästään etunimillään. 3
4 Raha-asiain neuvonnassa ei jaeta taloudellisia avustuksia, eivätkä vapaaehtoiset saa auttaa asiakkaita omalla rahallaan. Vapaaehtoiset eivät myöskään anna asiakkaalle yhteystietojaan tai ole muuten yhteydessä asiakkaisiin esim. sosiaalisessa mediassa. Vapaaehtoisten ja asiakkaan väliset viestit, vaikkapa asiakkaan sairastumisesta, kulkevat aina RARI vastaavan kautta. Vapaaehtoiset ilmoittavat heille pääsääntöisesti sopivat neuvonta-ajat RARI vastaavalle. Näin vältetään vapaaehtoisten kysymistä neuvontaan aikoina, jotka eivät sovi heille. Samoin vapaaehtoisten kielitaito ja muu kulttuurintuntemus kysytään, jotta asiakkaita voidaan palvella mahdollisesti heidän omalla äidinkielellään tai neuvojan erityistä kulttuurintuntemusta hyödyntäen. Vapaaehtoisilta on myös kysytty halukkuutta olla tarvittaessa haastateltavina erilaisissa medioissa ja seurakuntien tiedotuksessa vapaaehtoistehtävään liittyen. Vapaaehtoisille voidaan maksaa matkakorvausta neuvontaan tulemisesta julkisen liikenteen mukaan, jos näin ennalta sovitaan. Raha-asiain neuvontaringin vapaaehtoiset ovat Helsingissä olleet erittäin sitoutuneita ja motivoituneita tehtäväänsä. He ovat myös mukana kehittämässä toimintaa Vapaaehtoisten tehtävät neuvonnan aikana Vapaaehtoiset saavat asiakkaasta ennen neuvontaa RARI vastaavalta tehtävässä tarvittavat perustiedot sekä asiakkaan nimen. Tällä varmistetaan, että neuvoja ja neuvottava eivät tunne toisiaan entuudestaan. Vapaaehtoiset kirjaavat asioita yhdessä asiakkaan kanssa, etsivät tietoa, ohjaavat palveluihin ja kertovat erilaisista vaihtoehdoista sekä siitä, mihin erilaiset toimintavaihtoehdot johtavat asiakkaan tilanteessa. Asiakas tekee kuitenkin itse päätökset, siitä, miten hän tilanteessaan toimii. Asiakkaalle annetaan yleensä jokaisen tapaamisen jälkeen lomake, johon kirjataan erityisesti, mitä asiakkaan tulisi hoitaa ennen seuraavaa kertaa, mitä neuvonnassa tehtiin sekä seuraavan tapaamisen aika (Liite 2). Vapaaehtoiset pitävät neuvonnasta päiväkirjaa, johon he kirjaavat neuvonnassa esiin tulleita asioita, jotta voivat mahdollisimman hyvin neuvoa asiakasta. Tämä päiväkirja voi olla esimerkiksi asiakkaalle annetun lomakkeen kopio. Päiväkirjaa säilytetään seurakunnan tiloissa lukitussa paikassa. Viimeisen neuvonnan päättyessä vapaaehtoiset antavat asiakkaalle palautelomakkeen Raha-asiain neuvonnasta palautuskuorineen (Liite 3). Neuvonnan päätyttyä vapaaehtoiset kirjoittavat asiakastapauksesta loppuraportin, johon kirjataan mitä neuvonnassa tehtiin ja mihin tilanteeseen jäätiin. Loppuraportissa ei käytetä 4
5 asiakaan nimeä, vaan ainoastaan asiakasnumeroa ja käyntipäivämääriä. Näin vältetään asiakkaan luottamuksellisten tietojen leviäminen, vaikka raportti joutuisi väärään paikkaan. Loppuraportti toimitetaan RARI vastaavalle, joka toimittaa sen edelleen asiakkaan diakoniatyöntekijälle Vapaaehtoisten tuki Vapaaehtoiset ovat oikeutettuja saamaan tehtäväänsä tukea RARI vastaavilta ja tarvittaessa myös työnohjausta. Lisäksi heillä on mahdollisuus osallistua vapaaehtoisille tarkoitettuihin koulutuksiin, tapaamisiin ja tapahtumiin. Vapaaehtoisille järjestetään pari kertaa kaudessa vapaaehtoisten iltoja, joissa heillä on mahdollisuus tavata toisiaan, RARI vastaavia sekä taustatukihenkilöä. Näissä illoissa vapaaehtoiset voivat jakaa kokemuksiaan neuvonnasta, saada vastauksia erilaisiin kysymyksiin, jatkokoulutusta tehtävään sekä vertaistukea muilta neuvojilta. Nämä tapaamiset sekä keskustelut RARI vastaavien ja vapaaehtoisen taustatukihenkilön kanssa ovat toimineet tähän saakka niin, että erillistä työnohjausta ei ole ollut tarvetta järjestää. Vapaaehtoisen tehtävänä on kertoa RARI vastaavalle, jos jokin tehtävässä jää vaivaamaan. Tällöin hänen kanssaan keskustellaan tilanteesta. Samoin vapaaehtoisen tulee ilmoittaa, jos hän ei enää jaksa, halua tai voi hoitaa tehtävää. Tällöin tehtävästä voi luopua joko määräajaksi tai kokonaan. Vapaaehtoisena toimimisesta annetaan todistus tehtävän loppuessa Vapaaehtoisten taustatuki Helsingissä Vapaaehtoisilla on Helsingissä mahdollisuus kysyä neuvonnassa kohtaamistaan kysymyksistä vapaaehtoiselta, joka toimii heidän taustatukenaan. Vapaaehtoisten taustatukihenkilö vastaa kysymyksiin puhelimitse. Vapaaehtoiset saavat vain tähän tarkoitukseen varatun puhelinnumeron ja ohjeet kuinka sopia aika, jolloin taustatukea tarjoava henkilö voi keskustella neuvojan kanssa. Taustatukihenkilönä toimii vapaaehtoinen, joka on saanut talous- ja velkaneuvojan koulutuksen sekä käynyt myös RARIn koulutuksen ja sitoutunut vaitioloon neuvojien tapaan. Vapaaehtoinen taustatukihenkilö on myös yleensä mukana vapaaehtoisille järjestettävissä yhteisissä tapaamisissa, joissa häneltä voi myös kysyä neuvoja. 5
6 2.2. Asiakkaat Raha-asiain neuvontaringin asiakkaat tulevat neuvontaan seurakuntien diakoniatyöntekijöiden lähettäminä. Asiakas ei voi suoraan ottaa yhteyttä Raha-asiain neuvontaringin vapaaehtoiseen tai RARI vastaavaan ja sopia aikaa hänen kanssaan, vaan ensin asiakkaan tilannetta käy läpi diakoniatyöntekijä. Asiakkaat tulevat RARIin Helsingissä usein monimutkaisissakin elämäntilanteissa, joissa syitä talouden ongelmaan voi olla useampia ja ongelmat ovat saattaneet jatkua pitkään. Tällöin ratkaisujen löytäminen ei ole helppoa tai yksinkertaisia. Toivon luominen ja asiakkaan kuuleminen saattavat olla tärkeintä, mitä neuvojat voivat tarjota, kun ongelmaa ei kyetä sillä hetkellä ratkaisemaan. Neuvonnassa esiin tulee usein koko ihmisen tilanne kokonaisuutena: ihmissuhteineen, terveyteen liittyvine kysymyksineen ja riippuvuuksineen. Asiakkaan taloustilanne on kokonaisuus, jota ei yleensä voi ratkaista vain pelkkiä lukuja tarkastelemalla Neuvonnan edellytykset ja esteet Asiakkaan oma motivaatio ja riittävä jaksaminen tilanteen selvittämiseen ovat edellytys neuvonnan onnistumiselle. Oman taloustilanteen muuttaminen on yleensä pitkä prosessi, jossa vaaditaan pitkäjänteisyyttä ja jaksamista. Ongelmat voivat syntyä nopeasti, mutta niiden korjaamiseen ei yleensä ole olemassa nopeita keinoja. Raha-asiain neuvonnalla ei voida yleensä vaikuttaa tilanteeseen, jossa asiakkaalla on akuutti riippuvuus tai mielenterveysongelma. Este RARiin lähettämiselle on asiakkaan aggressiivinen käyttäytyminen, yksittäinenkin ja kauan sitten tapahtunut. Tällä halutaan taata vapaaehtoisten neuvojien turvallisuus neuvontatilanteessa. Esteet RARIin lähettämiselle (Ohjeista diakoniatyöntekijöille Itä-Helsingissä) Asiakas on joskus käyttäytynyt aggressiivisesti. Motivaation puute. Ihminen ei ole kiinnostunut avusta, vaikka tarvitsisikin sellaista. Muu akuutti ongelma, joka on hoidettava ensin. Esimerkiksi hallitsematon päihteiden käyttö tai peliriippuvuus Avuntarve koskee lähinnä asiointia. Vapaaehtoiset eivät lähde pääsääntöisesti mukaan asiointikäynneille. Tarve vain henkiselle tukemiselle ilman mitään selvitettäviä talousasioita. Tämän tukemisen hoitavat diakoniatyöntekijät. Asiakas on jättänyt tulematta sovittuun tapaamiseen ilmoittamatta tai perunut sovitun ajan ilman syytä 2 kertaa. Tällöin on luultavaa, että ihminen ei ole vielä valmis työstämään asiaa. 6
7 Asiakkuus Raha-asiain neuvontaringissä Asiakkaalta kysytään suostumus vapaaehtoisten antamaan neuvontaan ja vapaaehtoisten tekemän koosteen lähettämiseen asiakkaan diakoniatyöntekijälle. Diakoniatyöntekijä kirjaa suostumuksen asiakkaan tietoihin. Asiakas saa varmistuksen neuvonnan ajasta ja paikasta ennen ensimmäistä tapaamista hänet lähettäneeltä diakoniatyöntekijältä. Lisäksi asiakas saa ohjeen ottaa kaikki talouteen liittyvät paperit, myös avaamattomat laskut, mukaansa ensimmäiseen tapaamiseen. Papereiden puuttuminen ei kuitenkaan ole este neuvontaan tulolle. Tapaamisia asiakkaan kanssa on 2 5 kertaa. Seuraava tapaaminen sovitaan RARI tapaamisen lopussa, niin että se sopii asiakkaalle, neuvojille ja RARIn tiloihin. Tapaamisten tiheydestä päätetään asiakkaan tarpeen mukaan. Joskus seuraava tapaaminen sovitaan viikon, toisinaan kuukauden päähän. Tapaamisten lopussa asiakas saa yleensä mukaansa lomakkeen, jossa on seuraavan tapaamisen aika, neuvonnassa sillä kerralla käydyt asiat sekä erityisesti asiat, jotka asiakkaan tulisi itse hoitaa ennen seuraavaa tapaamista. Paperista löytyvät myös RARI vastaavan yhteystiedot, johon asiakkaan tulee olla yhteydessä esimerkiksi varatun ajan siirtämisestä (Liite 2). Neuvonnan loppuessa asiakkaalle annetaan palautelomake ja vastauskuori sen palauttamiseen. Lomakkeella toivotaan palautetta neuvonnasta mm. toiminnan kehittämistä varten (Liite 3). Neuvonnan päätyttyä vapaaehtoisten kirjoittama loppuraportti neuvonannasta toimitetaan asiakkaan lähettäneelle diakoniatyöntekijälle, jolloin työntekijä voi jatkaa työskentelyään asiakkaan kanssa tietoisena neuvonnan tapahtumista Diakoniatyöntekijät Diakoniatyöntekijä käynnistää Raha-asiain neuvontaprosessin. Diakoniatyöntekijä keskustelee asiakkaansa kanssa tämän taloustilanteesta ja lähettää asiakkaan tarvittaessa tämän suostumuksella RARIin. Suostumus neuvontaan ja siitä tehtävän vapaaehtoisten kirjoittaman loppuraportin lähettämiseen diakoniatyöntekijälle kirjataan asiakkaan asiakastietoihin. Työntekijän tehtävänä on kartoittaa, että asiakkaalla ei ole hänen tietämänsä mukaan estettä RARIin lähettämiselle (esteet kohdassa ). Lisäksi diakoniatyöntekijän tehtävänä on arvioida asiakkaan motivaatiota ja voimavaroja osallistua neuvontaan. Asiakkaan oma motivaatio ja riittävä jaksaminen tilanteen selvittämiseen ovat edellytys 7
8 neuvonnan onnistumiselle. Ilman näitä asiakas voi jättää tulematta sovittuun tapaamiseen ja/tai tapaamisilla ei saada asiakkaan tilanteeseen selvyyttä tai muutosta. Oman taloustilanteen muuttamien on yleensä pitkä prosessi, jossa vaaditaan pitkäjänteisyyttä ja jaksamista. Neuvontaprosessi käynnistyy diakoniatyöntekijän RARI ajanvarauskalenteriin tekemästä varausmerkinnästä ja varausviestistä (soitto, tekstiviesti tai s-posti) RARI vastaavalle. Varattava aika on laitettava ajanvaraustaulukkoon vähintään 5 arkipäivän päähän. Tällöin RARI vastaava ehtii järjestää tehtävään sopivan vapaaehtoisparin ja saada diakoniatyöntekijältä tarvittavat tiedot asiakkaasta vapaaehtoisille. RARI vastaava pyytää diakoniatyöntekijältä tarvittavat perustiedot asiakkaasta: nimi, puhelinnumero, perustiedot perhesuhteista, asumisesta ja työstä sekä mihin erityisesti RARIn apua kaivataan. Tämän jälkeen vastaava vahvistaa ajan, etsii sopivan vapaaehtoisparin tehtävään ja lähettää viestin diakoniatyöntekijälle varatusta ajasta. Diakoniatyöntekijä ohjeistaa asiakasta löytämään oikeaan paikkaan oikeaan aikaan ja muistuttaa asiakasta vielä edellisenä tai tapaamispäivänä ensimmäisestä RARI tapaamisesta. Diakoniatyöntekijä kannustaa asiakasta menemään paikalle, vaikka kaikkia talouteen liittyviä papereita ja laskuja ei olisi löytynytkään. Ohjeistuksena asiakkaalle on ottaa mukaan tapaamiseen kaikki talouteen liittyvät paperit, myös avaamattomat laskut, mutta niiden puuttuminen ei ole este neuvontaan tulemiselle. RARI asiakkuuden aikana diakoniatyöntekijä ja RARI vastaava ovat tarvittaessa yhteydessä toisiinsa, jos puolin tai toisin ilmenee jotain sellaista, josta neuvojien tai vastaavan olisi tärkeä tietää. Asiakas voi olla yhteydessä diakoniatyöntekijään ja keskustella myös hänen kanssaan RARI asiakkuuden aikana, erityisesti henkistä tukea saadakseen. RARI neuvonnan loputtua diakoniatyöntekijä saa vapaaehtoisten asiakkaan neuvonnasta kirjoittaman loppuraportin RARI vastaavan kautta RARI vastaavat Raha-asiain neuvontaringillä on vastaava työntekijä, RARI vastaava, sekä varavastaavia. Vastuu Raha-asiain neuvontaringin toiminnan kokonaisuudesta ja vapaaehtoisista on RARI vastaavalla. RARI vastaavan työparina toimiva vastaava voi olla myös vapaaehtoinen, joka on itse toiminut vapaaehtoisena ja tuntee RARIn toiminnan hyvin. Näin toimimalla saadaan vapaaehtoisten osaamista myös vaativaan koordinointityöhön. RARI vastaava on vastuussa koordinaatiosta yleisesti, vapaaehtoisista, tiedottamisesta, koulutuksista, toiminnan kehittämisestä, rekistereistä ja tilastoinnista. Hän toimii 8
9 yhteyshenkilöinä asiakkaan, vapaaehtoisten ja diakoniatyöntekijän välillä. Vastaavat huolehtivat siitä, että diakoniatyöntekijän tekemästä varauksesta alkava prosessi etenee niin, että asiakasta on neuvomassa tilanteeseen sopiva vapaaehtoispari, joka auttaa asiakasta selvittämään taloutensa haasteita. Asiakkaat neuvontaan tulevat aina RARI vastaavan tai varavastaavan kautta diakoniatyöntekijän lähettäminä. Vastaava kartoittaa sopivan vapaaehtoisparin tehtävään ja sopii tarkan tapaamisajan ja paikan sekä välittää nämä tiedot kaikille osapuolille. Hän on paikalla ja tarvittaessa tavoitettavissa samassa rakennuksessa vapaaehtoisten kanssa neuvonnan ollessa käynnissä. RARI vastaava huolehtii jatkovarausten kirjaamisesta varauskalenteriin ja tarvittavien välineiden ja tiedostojen saatavuudesta. Sen jälkeen, kun asiakas on saapunut ensimmäisen kerran neuvontaan, RARI vastaava on asiakkaan yhteyshenkilö neuvontaan liittyvissä asioissa, kuten esimerkiksi varatun ajan siirroissa ja muissa vastaavissa tilanteissa. RARI vastaava huolehtii tiedonkulusta lähettävän työntekijän ja vapaaehtoisten välillä, mm. lähettämällä vapaaehtoisten tekemän loppuraportin asiakkaan diakoniatyöntekijälle. Hän huolehtii myös siitä, että asiakasta muistutetaan ensimmäisellä kerralla siitä, että vapaaehtoisten loppuraportti toimitetaan diakoniatyöntekijälle tiedoksi. RARI vastaavat etsivät, haastattelevat ja kouluttavat uusia vapaaehtoisia. Vastaava on vapaaehtoisten yhteyshenkilö, johon vapaaehtoiset voivat olla yhteydessä kaikissa toimintaan liittyvissä asioissa. Vastaavat järjestävät vapaaehtoisille noin 4 kertaa vuodessa tapaamisia, joissa he voivat jakaa neuvonnassa kohtaamiaan tilanteita ja saavat lisäkoulutusta tehtävään. RARI vastaava huolehtii toiminnasta viestimisestä. Toiminnasta ja sen muutoksista kertominen diakoniatyöntekijöille ja vapaaehtoisille on jatkuva prosessi. Palvelua mahdollisesti tarvitsevia varten on tehty mainoksia toiminnasta, joita on saatavilla erityisesti diakonian vastaanottojen lähettyvillä. Toiminnasta kerrotaan juttujen kautta myös seurakuntien verkkosivuilla ja printtilehdessä. Toiminnasta kerrotaan päättäjille, yhteistyökumppaneille sekä muille asiasta kiinnostuneille eri yhteyksissä. RARI vastaava huolehtii myös toiminnan tilastoinnista, tarvittavien tietojen säilyttämisestä ja rekistereistä (Kappale 5.1.). Vastaavan tehtävänä on myös kerätä palautetta toiminnasta ja sen vaikuttavuudesta sekä kehittää sitä tarpeiden mukaiseksi. 9
10 RARI työryhmä Helsingin Raha-asiain neuvontaringillä on työryhmä, johon kuuluvat Helsingin kaksi RARI vastaavaa (Itä- ja Länsi-Helsinki), seurakuntayhtymän vapaaehtoistoiminnan koordinaattori sekä kriisirahaston diakoniatyöntekijä. Työryhmä kokoontuu muutaman kerran kaudessa. Ryhmä kokoaa kokemuksia ja tilastoja neuvonnasta sekä suunnittelee RARIn tulevaisuutta ja arviointia. Ryhmä osallistuu myös RARIn koulutuksien järjestämiseen ja kouluttaa vapaaehtoisia. 3. Vapaaehtoisten koulutus Raha-asiain neuvontaringin vapaaehtoiset koulutetaan ennen tehtävään ryhtymistä. Vapaaehtoiset tehtävään etsittiin Helsingissä erillisen mainoksen ja seurakuntien lehden artikkelin kautta. Länsi-Helsingin seurakuntien RARIsta vastaavan haastattelu painetussa lehdessä (Kirkko ja kaupunki , Liite 4), joka jaetaan kaikille Helsingin seurakuntien jäsenille, tuotti runsaasti vapaaehtoiseksi ilmoittautujia. Juttu näkyi myös seurakuntien verkkomediassa. RARIsta kertominen nimenomaan painetussa mediassa oli myös tarkoituksellinen valinta. Tällä ajateltiin tavoitettavan yli 40-vuotiaita ja esimerkiksi juuri eläkkeelle jääneitä vapaaehtoisia, joiden joukosta vapaaehtoisesta neuvontatehtävästä kiinnostuneita arveltiin erityisesti löytyvän. Lehtijuttu löysi kohderyhmänsä ja vapaaehtoisia ilmoittautui yhteensä yli 90, joista tällä hetkellä on koulutettu ja mukana toiminnassa noin 70 henkilöä. Vapaaehtoiset haastatellaan ennen koulutusta ja työntekijät päättävät vapaaehtoisen soveltuvuudesta raha-asiain neuvojaksi. Työntekijät haastattelevat vapaaehtoiset pareittain. Kahden haastattelijan näkemyksellä soveltuvuus koulutukseen ja vapaaehtoistehtävään voidaan varmistaa paremmin, kuin vain yhden haastattelijan avulla. Vapaaehtoiseksi haluava antaa haastattelutilanteessa yhteystietonsa, jotka tallennetaan vapaaehtoisrekisteriin. Haastattelija kirjaa haastatteluvastaukset ja vastauslomake säilytetään haastattelu- ja peruskoulutusprosessin ajan, jonka jälkeen tiedot hävitetään (Liite 5). Haastattelun jälkeen vapaaehtoiseksi haluaville lähetetään tieto haastattelun tuloksesta: hyväksytty tai hylätty. Haastattelussa hylätty pyritään ohjaamaan muihin, paremmin henkilölle sopiviin vapaaehtoistehtäviin tai toimintaan. Hyväksynnän yhteydessä lähetetään tarkemmat tiedot koulutuksen ajankohdista, paikoista, kellonajoista ja sisällöistä. 10
11 Yhteen koulutukseen mahtuu noin 30 vapaaehtoiseksi haluavaa. Koulutukset toteutetaan yhteistyössä seurakuntien ja asiantuntijaorganisaatioiden kanssa. Peruskoulutukseen kuuluu (3 )4 kurssikertaa, jotka kestävät 2,5 3 tuntia. Lisäksi tutustutaan RARIn toimitiloihin. Talouteen liittyvien asioiden ja auttamiskeinojen lisäksi koulutuksessa käydään lävitse RARIn toiminnan periaatteet sekä kirkon vapaaehtoistoimintaa periaatteineen. Koulutuksessa käsiteltäviä talouden teemoja ovat: taloussuunnitelman laatiminen laskujen maksamisen tärkeysjärjestys perinnän vaiheet ulosotto luottotiedot, luottotietorekisteri velkojen vanheneminen velkajärjestelyn keinot talous- ja velkaneuvonnassa auttavat tahot seurakuntien diakoniatyön auttamisperiaatteet ja mahdollisuudet Lopullinen päätös vapaaehtoisen soveltuvuudesta tehtävään tehdään vasta koulutuksen jälkeen. Kun vapaaehtoiseksi haluava tietää, mihin on ryhtymässä ja RARI vastaavat ovat hyväksyneet vapaaehtoisen, allekirjoitetaan salassapito- ja vaitiolovelvollisuussopimus ja sitoudutaan noudattamaan RARIn periaatteita. Samassa lomakkeessa ovat myös vapaaehtoisen yhteystiedot vapaaehtoisrekisteriin sekä tieto vapaaehtoisten tapaturmavakuutuksesta. Vapaaehtoiset saavat ohjausta ja tukea tehtävien hoitoon tarvittaessa myös tehtävien välissä RARI vastaavilta ja taustatukihenkilöltä. Lisäksi vapaaehtoisille järjestetään muutaman kerran kaudessa tapaamisia, joissa on tarjolla lisäkoulutusta tarpeen mukaan sekä mahdollisuus jakaa tehtävissä esiinnousseita erilaisia tilanteita. Vapaaehtoisen tulee ilmoittaa RARI vastaavalle, jos hän ei enää jaksa, halua tai voi hoitaa tehtävää. Tällöin hänen kanssaan keskustellaan tilanteesta. Tilanteesta riippuen tehtävästä voi luopua joko määräajaksi tai kokonaan. Vapaaehtoisena toimimisesta annetaan todistus tehtävän loppuessa ja tarvittaessa sen aikanakin. 4. Yhteistyö Raha-asiain neuvontaringissä yhteistyö on tärkeässä roolissa, erityisesti vapaaehtoisten koulutuksessa. Yhteistyötä tehdään seurakuntien ja seurakuntayhtymän kanssa asiakkaiden lähettämisessä, toiminnan kehittämisessä, vastaavien kesken ja työryhmässä. 11
12 Erityisen tärkeitä ovat kuitenkin kirkon ulkopuoliset asiantuntijat, jotka kouluttavat vapaaehtoisia. RARI vastaavan ei ole tarkoitus olla talousasioiden asiantuntija, vaan hänen tehtävänään on luoda yhteydet asiantuntijoihin, jotka tarjoavat tietonsa vapaaehtoisille. Vapaaehtoisten koulutuksessa yhteistyötä on tehty Takuu-Säätiön, Helsingin kaupungin talous- ja velkaneuvonnan, Helsingin ulosottoviraston ja Tampereen seurakuntien vapaaehtoisen Raha-asianeuvonnan kanssa Helsingin seurakuntien oman yhteistyön lisäksi. Näistä kaikista on saatu asiantuntijoita kouluttamaan vapaaehtoisia. Vastaavat jakavat tietoa RARIsta eri yhteyksissä, jotta myös yhteistyökumppanit tietävät vapaaehtoisten tekemästä neuvonnasta. Tiedon lisääntyessä esimerkiksi Takuu-Säätiöstä on ohjattu ottamaan yhteyttä Raha-asiain neuvontaan. 5. Työvälineet ja toimitilat 5.1. Raportit, rekisterit ja tilastot Päiväkirja Raha-asiain neuvojat pitävät neuvonnasta luottamuksellista ja salassa pidettävää päiväkirjaa (raportti). Siihen kirjataan alkutilanne, mitä tehtiin, minkälaiseen tilanteeseen diakonia-asiakkaan taloustilanne jäi ja onko jatkotapaamiselle tarvetta. Tämä päiväkirja voi olla esimerkiksi kopio asiakkaalle annettavasta seuraavan tapaamisajan sisältävästä lomakkeesta, johon nämä asiat on kirjattu asiakasta varten. Päiväkirjaa säilytetään lukitussa paikassa seurakunnan tiloissa. Päiväkirja hävitetään, kun asiakastapaus on saatettu loppuun Loppuraportti Asiakkaan viimeisen neuvonnan jälkeen vapaaehtoiset tekevät neuvonnasta kirjallisen loppuraportin. Loppuraportti on kooste siitä, mitä neuvonnassa tehtiin ja mihin asiakkaan tilanne jäi. Loppuraportti toimitetaan RARI vastaavalle. Vastaava lähettää raportin asiakkaan neuvontaan lähettäneelle diakoniatyöntekijälle tiedoksi siitä, mitä neuvonnassa tehtiin mahdollista jatkotyöskentelyä varten. Loppuraporttiin ei kirjata asiakkaan nimeä, vaan asiakasnumero ja käyntipäivät. RARI vastaava yhdistää asiakasnumeron oikeaan asiakkaaseen ja lähettää raportin oikealle diakoniatyöntekijälle. Näin tunnistettavia asiakkaan tietoja ei vahingossa joudu vääriin paikkoihin tai sähköpostiin. 12
13 Vapaaehtoisrekisteri Vapaaehtoisilta saaduista tiedoista ja luvuista muodostuu Raha-asiain neuvontaringin vapaaehtoisrekisteri. Rekisteristä on laadittava henkilötietolain mukainen rekisteriseloste. RARI vastaava huolehtii tämän rekisterin ylläpidosta ja rekisteriselosteen laatimisesta. Vapaaehtoisista kirjataan seuraavat tiedot: nimi, yhteystiedot, syntymäaika, seurakunta, kielitaito sekä tiedot siitä, miksi on halunnut tehtävään ja haluaako olla tarvittaessa esillä eri medioissa kertomassa vapaaehtoistehtävästään. Tämän lisäksi henkilöstä voidaan hänen halutessaan kirjata myös tiedot koulutuksesta ja työkokemuksesta, jotka voisivat olla hyödyksi tässä tehtävässä. Rekisterissä säilytetään myös saatuja suostumuksia, esimerkiksi suostumusta sähköpostiosoitteen näkymisestä toisille neuvojille. Rekisteristä löytyvät myös allekirjoitetut salassapito- ja vaitiolovelvollisuuspaperit. Väliaikaisesti tässä rekisterissä säilytetään myös vapaaehtoiseksi hakevien henkilöiden tietoja ja haastatteluvastauksia. Tällä hetkellä tiedot ovat paperisena rekisterinä RARI vastaavalla. Tulevaisuudessa on tarkoituksena siirtää vapaaehtoisten tiedot sähköiseen järjestelmään (vapaaehtoistyö.fi), jossa vapaaehtoiset näkisivät omat tietonsa ja voisivat tarvittaessa muuttaa esimerkiksi yhteystietojaan ja kertoa heille sopivista neuvonta-ajoista Asiakasrekisteri Asiakkaiden nimistä, puhelinnumeroista, mahdollisista sähköpostiosoitteista ja käyntipäivistä muodostuu asiakasrekisteri. Myös tästä rekisteristä on tehtävä oma rekisteriselosteensa. RARI vastaava huolehtii tämän rekisterin ylläpidosta ja rekisteriselosteen laatimisesta Asiakkaan suostumus Raha-asiain neuvontaan Diakoniatyöntekijä kysyy asiakkaalta luvan hänen lähettämiseensä Raha-asiain neuvontarinkiin. Asiakkaalle kerrotaan, että neuvojat ovat vapaaehtoisia ja että neuvonnasta vastaavia ja vapaaehtoisia neuvojia sitoo salassapito- ja vaitiolovelvollisuus. Samalla asiakkaalle kerrotaan, että vapaaehtoisten tekemä loppuraportti toimitetaan tiedoksi lähettävälle diakoniatyöntekijälle. Näin diakoniatyöntekijä voi tarvittaessa jatkaa työskentelyä asiakkaan kanssa neuvonnan jälkeen niin, että hän on tietoinen siitä, mitä neuvonnassa on jo tehty. Asiakkaalta saatu suostumus neuvontaan kirjataan asiakkaan tietoihin diakonian asiakastietojärjestelmässä Tilastointi RARI vastaavat kokoavat tilaston Raha-asiain neuvontaringin toiminnasta kausittain. Tilastoon on koottu tietoa mm. neuvonnan määristä ja peruutuksista, neuvojien määrästä 13
14 ja neuvontamääristä. Lisäksi tilastoon kootaan tiedot asiakasmäärästä, joidenkin asiakkaiden taustatietojen kanssa /MikSNi, MeiLA 5.2. Työtila ja tarvikkeet Raha-asiain neuvontarinki toimii tällä hetkellä yhtenä viikonpäivänä Itä- ja Länsi- Helsingissä. Neuvonta-ajat ovat kahden tunnin välein klo 10,12,14,16 ja 18. Neuvontaa annetaan tiloissa, joissa vapaaehtoisilla on käytössään tehtävään tarvittavat välineet. Neuvonnan viikonpäiviä, aikoja sekä tiloja muutetaan ja lisätään tarpeiden mukaan. Vapaaehtoisilla on käytössään huone, jossa he voivat keskustella rauhassa asiakkaan kanssa. Tila ja tilanne pyritään järjestämään niin, ettei asiakkaalle syntyisi tunneta, että hän olisi virastossa tai vastaanotolla. Neuvontaa voidaan tehdä esimerkiksi yhteisen pyöreän pöydän ympärillä kahvikupin ääressä. Vapaaehtoisilla on käytössään perustoimistotarvikkeiden lisäksi mahdollisuus kopiointiin ja tulostamiseen. Heillä on käytössään myös tietokone verkkoyhteyksin sekä puhelin. Tarvikkeisiin kuuluvat myös mm. muovitaskut asiakkaalle annettavaksi papereiden säilytykseen sekä muistitikut tiedon tallentamista varten. Tarvikkeita täydennetään tarpeiden mukaan. Esimerkiksi kirjeveitsi on osoittautunut tärkeäksi työvälineeksi neuvonnassa, samoin tarjottu kuppi kahvia tai teetä, jota vapaaehtoiset voivat keittää asiakkaalle ja itselleen. Raha-asiain neuvontaan on koottu oma avunlähdekansio, josta löytyy mm. yhteystietoja ja esitteitä sekä lomakkeita, kuten asiakkaalle annettava lomake seuraavaa kertaa varten, lomake tulojen, menojen ja velkojen erittelyyn ja palautelomake asiakkaalle. Kansiota täydennetään tarpeen mukaan. Tietokoneelta löytyy myös välineitä tulojen ja menojen kirjaamiseen sekä valmiita linkkejä neuvonnassa usein käytettäviin verkkosivuihin, kuten talous- ja velkaneuvontaan. Työvälineet, joita asiakkaan kanssa käytetään, pyritään valitsemaan niin, että niiden käyttö ei aiheuta neuvojille tai neuvottavalle vaikeuksia. Usein tärkein työväline on kuitenkin kuunteleminen ja muutama käsin kirjoitettu rivi paperilla, jotta kaikki muistavat mistä puhuttiin ja mitä sovittiin. 14
15 6. Kokemukset ja kehittäminen 6.1. Kokemuksia toiminnasta Toiminta alkoi loppuvuodesta 2015 ensin Länsi-Helsingissä ja keväällä 2016 Itä- Helsingissä. Ensimmäiset kausitilastot kertovat, että asiakkaista suurin osa on ollut vuotiaita yksineläviä tai yksinhuoltajia. Naisia on neuvottu huomattavasti miehiä enemmän, ja useimmin neuvottava on ollut työelämän ulkopuolella työttömänä tai sairauspäivärahalla. Aikojen peruutuksia tai asiakkaiden saapumatta jäämisiä tapahtuu suhteellisen usein. Siksi asiakkaan kannustamisen neuvontaan ensimmäisellä kerralla on osoittautunut erityisen tärkeäksi. Ensimmäisen neuvontakerran jälkeen asiakkaat saapuivat todennäköisemmin paikalle myös seuraavaan tapaamiseen. Asiakkailta pyydetään palautetta neuvonnasta heti sen päätyttyä lomakkeella. Näitä palautteita on saatu muutamia. Suurin osa palautteesta on kuitenkin saatu suullisesti niin asiakkailta, neuvojilta kuin diakoniatyöntekijöiltäkin: Ennen neuvontaan pääsyä en uskaltanut avata laskuja. Olin vähän paniikissa, kun tuntui, että kaikki kaatuu päälle. Se auttoi, kun joku kertoi, mistä kannattaa aloittaa. Neuvonnassa käynyt (Kirkko ja kaupunki , Liite 6) Miten koit tapaamiset vapaaehtoisten kanssa? Koitko saavasi apua taloudelliseen tilanteeseesi? Kerro Miten? Positiivisena, asiat (talous) jäsentyneet paremmin Neuvonnassa käynyt (Palautelomake) Miten koit tapaamiset vapaaehtoisten kanssa? Koitko saavasi apua taloudelliseen tilanteeseesi? Kerro Miten? Miellyttävät, kannustavat tapaamiset. Vapaaehtoiset kävivät laskut läpi eli niitä ei ollutkaan niin monta, kun vain uusimmat laskut huomioitiin. Neuvonnassa käynyt (Palautelomake) Mistä oli eniten apua? Turhien vanhojen laskujen eliminoinnista. Neuvonnassa käynyt (Palautelomake) Mistä oli eniten apua? Papereiden selittäminen. Nyt tiedämme mitä pitää tehdä. Kovasti helpottanut oloa. Keskustelu voimaa antava, tulee lämpö rintaan. Neuvonnassa käyneet (Palautelomake) Mistä oli eniten apua? Objektiivisesta ja selkeästä neuvonnasta. Neuvonnassa käynyt (Palautelomake) 15
16 On ollut antoisaa huomata, että kun on voinut tarjota omaa tietotaitoa ja vinkkejä, asiakkaat ovat päässeet eteenpäin omassa tilanteessaan. Vapaaehtoinen talousneuvoja (Kirkko ja kaupunki , Liite 6) Mahtavaa että tällaista toimintaa on. :) Diakoniatyöntekijän kommentti RARIsta 6.2. Raha-asiain neuvonnan kehittäminen Raha-asiain neuvontaringin toimintamalli on vielä uusi ja sitä kehitetään jatkuvasti asiakkaiden, vapaaehtoisten ja työntekijöiden toiveiden ja palautteiden pohjalta. Vapaaehtoiset ovat aktiivisia toiminnan kehittämisessä ja he ovat sekä antaneet erilaisia kehittämisehdotuksia että olleet toteuttamassa niitä. Vapaaehtoiset ovat esimerkiksi kääntäneet ja muokanneet olemassa ollutta materiaalia paremmin neuvontaan sopivaksi. Haasteena on saada kaikkien mukana olevien seurakuntien johto ja diakoniatyöntekijät ymmärtämään toimintaan tarvittavan työntekijäresurssin tärkeys. Ilman RARIa varten varattavaa työntekijäresurssia, toiminnan käynnistäminen ja ylläpitäminen on mahdotonta. Toiminnan aloitusvaiheessa tarvitaan suhteellisen suurta työntekijäresurssin panostamista. Aloitusvaiheen jälkeenkin toiminnalla on aina oltava myös työntekijäresurssia, joka vastaa toiminnasta ja vapaaehtoisista, muuten tätä toimintamallia ei voida toteuttaa. Toimintaan panostaminen kuitenkin kannattaa, sillä se tulee vapauttamaan diakoniatyöntekijöiden aikaa ja asiakkaiden saama palvelu talousasioissa paranee. Asiakkailta heti neuvonnan jälkeen saadut palautteet ovat olleet hyvin positiivisia. Samoin työntekijät ovat antaneet myönteistä palautetta. Toiminnan vaikuttavuutta asiakkaan taloudelliseen tilanteeseen pitkällä aikavälillä ei ole vielä voitu tutkia, koska toiminta on vielä uutta. Itä-Helsingissä kysyttiin ajatuksia ja kehittämisehdotuksia diakoniasta ja sen taloudellisesta auttamisesta asiakkaiden ja työntekijöiden haastattelututkimuksessa keväällä Tuloksissa todetaan mm. että, Taloudellinen apu ilman ohjausta ja kannustusta ei näytä olevan minkään ryhmän mielestä erityisen tuloksellista työtä! Ihmisten rahankäyttöön liittyvät palvelut ja ostaminen ovat siirtyneet entistä enemmän verkkoon. Vaihtoehdot ovat lisääntyneet ja erilaiset kaupantekoon liittyvät ehdot saattavat olla vaikeasti hahmotettavissa. Näiden muutosten myötä myös talousneuvonnan tarve kasvaa jatkuvasti. Myös talousneuvonta ja tieto siitä miten tulisi toimia, jos raha-asiat ovat menneet solmuun, on siirtynyt suureksi osaksi internettiin. Internet ei kuitenkaan ole toimintaympäristönä kaikille tuttu tai edes mahdollinen vaihtoehto. Erityisen vaikea tilanne on esimerkiksi heille, 16
17 joilla on oppimis- tai hahmotusvaikeuksia. Tässä tilanteessa kaivataan lisää mahdollisuuksia henkilökohtaiseen kohtaamiseen ja keskusteluun talousasioissa. Näin ovat todenneet esimerkiksi Kilpailu- ja kuluttajaviraston ja Kuluttajaliiton edustajat. Tähän mennessä saatujen kokemusten, tutkimusten ja muiden tietojen valossa vapaaehtoisten antama henkilökohtainen Raha-asiain neuvonta on tarpeellista ja tärkeää. RARI on yksi taloudellisen auttamisen tapa, jolla seurakunnat voivat olla mukana tukemassa usein hyvin vaikeassa asemassa olevia diakonian asiakkaita heidän talousasioidensa haasteissa. 17
18 7. Liitteet: Liite 1. RARI periaatteet vapaaehtoiselle vihko RAHA-ASIAIN NEUVONTARINKI, RARI Tarkoitus, periaatteet ja vapaaehtoisen tehtävä Itä-Helsingin seurakunnat 18
19 TOIMINNAN KUVAUS Toiminta on tarkoitettu Itä-Helsingin eli Herttoniemen, Mikaelin, Roihuvuoren, Vartiokylän ja Vuosaaren seurakuntien sekä Matteus församlingin diakoniatyön asiakkaille. Tarkoituksena on lisätä diakoniatyön taloudellisen auttamisen mahdollisuuksia ottamalla koulutetut, talousasioita tuntevat vapaaehtoiset mukaan diakoniaasiakkaiden taloudellisten haasteiden selvittelyyn. Tavoitteena on tehdä asiakkaan taloudellinen tilanne näkyväksi. Toiminta tapahtuu Matteuksen kirkolla osoitteessa Turunlinnantie 3. Sisäänkäynti Diakonian ovesta Turunlinnantien puolelta UFF liikettä vastapäätä. Vapaaehtoiset toimivat pareittain. Yksi tapaaminen kestää noin tunnin. Tapaamisia asiakkaan kanssa on 2 5 kertaa. Tehtävässä edellytetään tavallisia vuorovaikutustaitoja sekä talouden hoitoon liittyviä tietoja, joita vahvistetaan koulutuksella. Tyypilliset tehtävät sisältävät tulojen ja menojen kirjausta, taloussuunnitelman tekoa sekä lempeää, mutta realistista neuvontaa siitä, miten rahat voidaan saada riittämään vaikeassakin tilanteessa sekä tarvittaessa palveluohjausta. Vapaaehtoisen kanssa tehdään kirjallinen sopimus, jossa sitoudutaan vaitioloon ja sovitaan käytännön asioista. PERIAATTEET Vapaaehtoiset toimivat vapaaehtoisesti, eivätkä he saa palkkaa. Matkakorvausta voidaan maksaa ennalta sovitulla tavalla. Vapaaehtoinen ei saa myöskään vastaanottaa asiakkaalta rahaa tai tavaraa korvaukseksi työstä. Vapaaehtoinen ei saa omalla rahalla auttaa asiakasta Vapaaehtoiset toimivat tehtävää hoitaessa Mikaelin seurakunnan edustajina. Vapaaehtoiset eivät ota oma-aloitteisesti asiakkaita ja tehtäviä, vaan toimeksiannot hoitaa aina vastaava työntekijä. Vapaaehtoinen ei saa antaa asiakkaalle yhteystietojaan eikä olla yhteydessä sosiaalisessa mediassa häneen (esim. Facebook-kaveruus). 19
20 Vapaaehtoiset ovat oikeutettuja saamaan yksilö- ja ryhmätyönohjausta sekä osallistumaan Mikaelin seurakunnan ja muiden Itä-Helsingin seurakuntien järjestämiin vapaaehtoistoiminannan yhteisiin koulutuksiin ja virkistystilaisuuksiin. Jos vapaaehtoinen kohtaa tilanteen, josta ei tunnu selviävän itse tai tehtävän hoitamisen jälkeen jää askarruttamaan jokin asia, hän voi olla yhteydessä toiminnasta vastaavaan työntekijään. Raha-asiain neuvoja on lempeällä tavalla vaativa, eikä syyllistä. KOULUTUS, PEREHDYTTÄMINEN, TUKI JA OHJAUS Vapaaehtoiset haastatellaan ennen koulutusta ja työntekijä päättää heidän soveltumisestaan raha-asiain neuvojaksi. Vapaaehtoiset saavat perehdytyksen ennen tehtävään lähettämistä. Vapaaehtoinen saa ohjausta ja tukea tarvittaessa, myös tehtävien välissä. Tehtävän hoitoon riittää normaalien vuorovaikutustaitojen lisäksi tavalliset taidot oman talouden hoitamisessa sekä motivaatio toimia tehtävässä. Koulutuksessa käsitellään teemoja, joiden hallinta tuo hyvän lisän tehtävän hoitoon o taloussuunnitelman laatiminen o laskujen maksamisen tärkeysjärjestys o perinnän vaiheet o ulosotto o luottotiedot, luottotietorekisteri o velkojen vanheneminen o velkajärjestelyn keinot o talous- ja velkaneuvonnassa auttavat tahot o seurakuntien diakoniatyön auttamisperiaatteet ja mahdollisuudet TEHTÄVIEN VÄLITTÄMINEN VAPAAEHTOISILLE Asiakkaat tulevat aina toiminnasta vastaavan työntekijän tai hänen varahenkilönsä kautta. Työntekijä kartoittaa sopivan vapaaehtoisparin tehtävää hoitamaan ja sopii tarkan tapaamisajan osapuolten kanssa. 20
21 Työntekijä ohjeistaa asiakasta ottamaan kaikki talouteen liittyvät paperit (myös avaamattomat laskut) mukaan tapaamiseen. Asiakas ei voi soittaa suoraan raha-asiain neuvontaringin vapaaehtoiselle ja sopia aikaa hänen kanssaan. VAPAAEHTOISEN MUISTILISTA Pyri luomaan tapaamisen alussa luottamuksellinen ilmapiiri. Kerro, että toimit seurakunnan vapaaehtoisena ja että keskustelut ja muistiinpanot tapaamisesta ovat luottamuksellisia. Rohkaise avoimuuteen, sillä se auttaa mahdollisimman hyvien ratkaisuehdotuksien löytymisessä. Voit olla tarvittaessa asiakkaan toivomuksesta yhteydessä ulosottoviranomaisiin tai muihin velkojiin. Auta asiakasta raha-asioiden ongelmissa ja talouden suunnittelussa. Auta asiakasta selvittämään omien raha-asioidensa tila ja tue häntä selvittelyn kaikissa vaiheissa. Kannusta asiakasta tuomaan kaikki asiaan liittyvät paperit tapaamisiin, mukaan lukien avaamattomat kirjekuoret (mahdolliset laskut). Tee asiakkaalle tarvittaessa lista tuloista ja kaikista veloista ja menoista. Kannusta asiakasta uskaltautumaan myös itsenäiseen raha-asioiden selvittämiseen ja hoitamiseen, esim. tekemällä yhdessä taloussuunnitelma (budjetti), jota noudattamalla selviää eteenpäin. Anna oikeissa ja realistisissa rajoissa toivoa ja pyri luomaan uskoa vaikeista asioista selviämiseen. Pyri tunnistamaan tilanne, jossa on viisainta kääntyä viranomaisen puoleen ja ohjaa asiakas velkaneuvontaviranomaisten tai muun tarvittavan tahon luokse. Ole lempeällä tavalla vaativia, mutta älä syyllistä. Päiväkirja Pidä tehtävistä luottamuksellista ja salassa pidettävää päiväkirjaa (raportti). Siihen kirjataan alkutilanne, mitä tehtiin, minkälaiseen tilanteeseen diakonia-asiakkaan taloustilanne jäi ja onko jatkotapaamiselle tarvetta. Päiväkirjaa säilytetään lukitussa paikassa seurakunnan tiloissa. 21
22 Velkahistoria Tarvitaan, kun haetaan yksityishenkilön velkajärjestelyä tai Takuu-Säätiön takausta. Velkahistoria kirjoitetaan vapaamuotoisesti omin sanoin. Siinä kerrotaan lyhyesti, mihin velkaa on otettu, miten se oli tarkoitus maksaa takaisin ja mitä tapahtui, kun sitä ei voitukaan maksaa suunnitellusti. Raha-asiain neuvontarinki RARI Itä-Helsingin seurakunnat Herttoniemi, Mikael, Roihuvuori, Vartiokylä ja Vuosaari sekä Matteus församling Toiminnasta vastaava työntekijä: Soile Niemi, Diakonian talousneuvonnan projektityöntekijä p , Varahenkilö: Eija Hoikkala, diakoniatyöntekijä, Herttoniemen seurakunnasta p , www. kirkkohelsingissä.fi Kuvat: Soile Niemi 10/
23 Liite 2. RARI seuraava tapaaminen lomake asiakkaalle Pvm Seuraava tapaamisesi Raha-asiain neuvojien kanssa on Muistiinpanot ja sovitut asiat: Tuo mukanasi seuraavalle kerralle: Soile Niemi, RARI vastaava p
24 Liite 3. RARI asiakkaan palautelomake Raha-asiain neuvontarinki, RARI, Itä-Helsinki Asiakkaan palaute 1. Mitä mieltä olit tapaamisista vapaaehtoisten kanssa? Koitko saavasi apua taloudelliseen tilanteeseesi? Kerro millaista. 2. Mistä oli eniten apua? 3. Mihin olisit tarvinnut lisää tukea ja apua? 4. Mitä palautetta haluat antaa Raha-asiain neuvontaringistä? Mikä toimii, mikä ei? Palautteesi auttaa kehittämään toimintaamme. Voit jatkaa vastauksia tarvittaessa paperin kääntöpuolelle. Lämmin kiitos vastauksistasi! Palauta lomake postitse saamallasi kirjekuorella RARI-vastaava Soile Niemelle. 24
25 Liite 4. Kirkko ja kaupunki artikkeli Palvelukseen halutaan järkevä rahankäyttäjä s.3 Liite 5. RARI vapaaehtoisen yhteystieto ja haastattelulomake 8/2016 RAHA-ASIAIN NEUVONTARINKI ITÄ-HELSINGIN SEURAKUNNAT (HERTTONIEMI, MIKAEL, ROIHUVUORI, VARTIOKYLÄ, VUOSAARI JA MATTEUS) YHTEYSTIETOLOMAKE, TAPATURMAVAKUUTUS JA VAITIOLOVELVOLLISUUS Nimi Lähiosoite Postitoimipaikka Puhelinnumero(t) Sähköpostiosoite Syntymäaika Seurakunta Ammatti 25
26 Kerro lyhyesti miksi haluat vapaaehtoiseksi raha-asiain neuvojaksi Halutessasi, kerro lyhyesti raha-asiain neuvonnassa hyödyksi olevasta koulutuksestasi ja työkokemuksestasi Vaitiolovelvollisuus kääntöpuolella. HELSINGIN SEURAKUNTAYHTYMÄN VAPAAEHTOISTOIMINTA TAPATURMAVAKUUTUS Helsingin seurakuntayhtymän vapaaehtoiset on vakuutettu tapaturman varalta, kun he ovat suorittamassa sovittua tehtävää sekä meno- ja paluumatkalla kodista/kotiin. Tapaturman sattuessa on siitä ilmoitettava vastaavalle työntekijälle mahdollisimman pian. VAITIOLO- JA SALASSAPITOLOVELVOLLISUUS Luottamuksellisuus on erittäin tärkeää seurakunnan työssä ja toiminnassa. Seurakuntayhtymän toimeksiannosta tapahtuvassa seurakunnan vapaaehtoistyössä toimivien edellytetään noudattavan samaa vaitiolovelvollisuutta kuin seurakunnan viranhaltijoidenkin (Kirkkolaki 6: 28 ja 25: 8 j sekä Laki viranomaisten toiminnan julkisuudesta 621/1999). Täten he ovat lain mukaan vaitiolovelvollisia työssään tietoonsa saamista asioista, jotka koskevat: o Yksityiseen henkilöön kohdistuvaa sielunhoitoa o Diakoniatyötä o Yksityisen henkilön henkilökohtaisista tai taloudellisista asioista luottamuksellisesti antamia tietoja o Yksityisen henkilön terveydentilaa tai lääkärintodistusta koskevia tietoja 26
27 o Tietoja, joita asian laadun vuoksi ei muutoin saa ilmaista ulkopuolisille /MikSNi, MeiLA Edellä mainittuja tietoja ei saa kertoa muille ilman asianomaisen henkilön suostumista. Vapaaehtoinen on vaitiolovelvollinen sen jälkeenkin kun hän on lopettanut työsuhteensa. Vapaaehtoisella on mahdollisuus työnohjaukseen ja luottamukselliseen keskusteluun seurakunnan työntekijän kanssa, jolloin myös vaitiolovelvollisuuden piiriin kuuluvista asioista voi keskustella. RAHA-ASIAIN NEUVONTARINGIN TARKOITUS, PERIAATTEET JA VAPAAEHTOISEN TEHTÄVÄ Olen vastaanottanut vihkosen: Raha-asiain neuvontarinki, RARI, Tarkoitus, periaatteet ja vapaaehtoisen tehtävä, Itä-Helsingin seurakunnat ja toimin tehtävässäni sen mukaisesti. Päivämäärä Allekirjoitus RAHA-ASIAIN NEUVONTARINKI 1/2 ITÄ-HELSINGIN SEURAKUNNAT (HERTTONIEMI, MIKAEL, ROIHUVUORI, VARTIOKYLÄ, VUOSAARI JA MATTEUS) HAASTATTELULOMAKE Haastatteli Kirjasi Hyväksytty Nimi ja haastattelupäivä Mistä syystä haluaisit vapaaehtoiseksi raha-asiain neuvontarinkiin? 27
28 Mitä mielestäsi vapaaehtoiselta raha-asiain neuvontaringissä edellytetään? (ominaisuudet, luonteenpiirteet, tiedot, taidot) Minkä ajattelet olevan vaikeinta tai haasteellisinta tässä vapaaehtoistehtävässä? Mitkä ovat olleet oman elämäsi vaikeimmat tilanteet ja mikä niistä on auttanut selviytymään? Miten toimisit, jos joskus et tahtoisi, jaksaisi lähteä sovittuun tapaamiseen? Jatkuu kääntöpuolella Nimi ja haastattelupäivä 2/2 Miten arvioit omaa soveltuvuuttasi tähän tehtävään? Hyviä ominaisuuksia 28
29 Rajoituksia Mitä muuta haluaisit sanoa? Tämä paperi tuhotaan, kun hakuprosessi on saatettu päätökseen. Liite 6. Kirkko ja kaupunki /Valomerkki artikkeli Velkaantuneita on ruuhkaksi asti, mutta seurakuntien talousneuvontaan mahtuu vielä 29
Vapaaehtoisten antaman kasvokkainen Raha-asiain neuvonta Helsingin ev.lut. seurakunnissa
Vapaaehtoisten antaman kasvokkainen Raha-asiain neuvonta Helsingin ev.lut. seurakunnissa Diakonian talousneuvonnan projektityöntekijä Soile Niemi Takuu-Säätiön ajankohtaispäivä 14.12.2016 On osa ev.lut.
LisätiedotKirkon diakoniarahasto
Kirkon vapaaehtoiset taloudellisissa vaikeuksissa olevien tukena Kirkon diakoniarahasto Soile Niemi Diakonian talousneuvontaprojekti Itä-Helsingin seurakunnat soile.niemi@evl.fi p. 09 2340 4841, 050 523
LisätiedotVerkosta virtaa Vertaisopastajan opas. Vinkkejä vapaaehtoistyöhön laitteiden ja netin käytön vertaisopastajana
Verkosta virtaa Vertaisopastajan opas Vinkkejä vapaaehtoistyöhön laitteiden ja netin käytön vertaisopastajana Tervetuloa vertaisopastajaksi! Verkosta virtaa -toiminnan vertaisopastajaksi ovat tervetulleita
Lisätiedot1 (6) ESITYS IHMISKAUPAN UHRIEN AUTTAMISJÄRJESTELMÄÄN
1 (6) ESITYS IHMISKAUPAN UHRIEN AUTTAMISJÄRJESTELMÄÄN Ota aina yhteyttä auttamisjärjestelmään myös puhelimitse, kiireellistä palvelua vaativassa tapauksessa jo ennen esityksen lähettämistä. (Puh. 02954
LisätiedotPalvelevan puhelimen toiminnan laatuasiakirja
KIRKON KESKUSTELUAPUAπ Palvelevan puhelimen toiminnan laatuasiakirja 1 Palvelevan puhelimen toiminnan laatuasiakirja Periaatteet koskevat Palvelevaa puhelinta, Palvelevaa nettiä, Palvelevaa chattia, Palvelevaa
Lisätiedot1 (6) ESITYS IHMISKAUPAN UHRIEN AUTTAMISJÄRJESTELMÄÄN
1 (6) ESITYS IHMISKAUPAN UHRIEN AUTTAMISJÄRJESTELMÄÄN Ota aina yhteyttä auttamisjärjestelmään myös puhelimitse, kiireellistä palvelua vaativassa tapauksessa jo ennen esityksen lähettämistä. (Puh. 02954
LisätiedotESITYS IHMISKAUPAN UHRIEN AUTTAMISJÄRJESTELMÄÄN
.. ESITYS IHMISKAUPAN UHRIEN AUTTAMISJÄRJESTELMÄÄN Ota aina yhteyttä auttamisjärjestelmään myös puhelimitse, kiireellistä palvelua vaativassa tapauksessa jo ennen esityksen lähettämistä. (Puh. 02954 63177)
LisätiedotVapaaehtoinen työtoverina - Vety-seminaari 16.10.12
Vapaaehtoinen työtoverina - Vety-seminaari 16.10.12, palveluohjaaja, vapaaehtois- ja ryhmätoiminnan koordinointi ja kehittäminen Espoon kaupunki, vanhusten palvelut Mitä työyhteisössä tulisi ottaa huomioon?
LisätiedotPuolueettomuus. Autettavan Toiminnan ehdoilla toimiminen ilo
Puolueettomuus Vapaaehtoistoiminnassa toimitaan tasapuolisesti kaikkien edun mukaisesti. Vapaaehtoinen ei asetu kenenkään puolelle vaan pyrkii toimimaan yhteistyössä eri osapuolten kanssa. Mahdollisissa
LisätiedotAlaikäisen puolesta puhevaltaa käyttää joko hänen huoltajansa, edunvalvojansa tai muu laillinen edustaja.
1 (6) ESITYS IHMISKAUPAN UHRIEN AUTTAMISJÄRJESTELMÄÄN ALAIKÄISET Ota aina yhteyttä auttamisjärjestelmään myös puhelimitse, kiireellistä palvelua vaativassa tapauksessa jo ennen esityksen lähettämistä.
LisätiedotVAPAAEHTOISTEN JAKSAMISESTA HUOLEHTIMINEN
VAPAAEHTOISTEN JAKSAMISESTA HUOLEHTIMINEN Perusedellytys vapaaehtoistoiminnalle VAPAAEHTOINEN ITSE (1/2) Vapaaehtoistoiminnan tarkoitus on tuoda iloa ihmisten elämään, myös vapaaehtoiselle itselleen. Mukaan
LisätiedotTervetuloa Työnvälitykseen
Tervetuloa Työnvälitykseen Välkommen till Arbetsförmedlingen Finska Tämä on Työnvälitys Haetko työtä? Haluatko lisätietoja työmarkkinoista? Tarvitsetko vinkkejä ja neuvoja löytääksesi haluamasi työn?
LisätiedotSeurakunnan tuki talouden hallinnassa
Seurakunnan tuki talouden hallinnassa Diakoniajohtaja Otto Savolaisen puheenvuoro Apuja velkojen hallintaan seminaari-iltapäivässä, 21.11.2017, Toimintojen talo Mitä? Miten? Kokemuksia Mitä? Seurakunnan
LisätiedotAsiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen Samppalinnan Kesäteatterin palveluita.
Samppalinnan Kesäteatterin tietosuojaseloste Asiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen Samppalinnan Kesäteatterin palveluita. Selosteella informoimme asiakkaitamme heidän henkilötietojensa
LisätiedotTERVETULOA Savonlinnan seurakunnan VAPAAEHTOISEKSI
TERVETULOA Savonlinnan seurakunnan VAPAAEHTOISEKSI VAPAAEHTOISTOIMINTA KIRKOSSA vahvistaa osallisuutta seurakunnan elämässä ja toiminnassa antaa mahdollisuuksia toteuttaa seurakuntalaisuutta ja kristillisyyttä
LisätiedotTämä toimintamalli on koottu osana opinnäytetyötä
Y H T E I S T Y Ö N AVA I M E T TOIMINTAMALLI TUKIVIITTOMAOPETTAJIEN JA PUHETERAPEUTTIEN MONIAM- MATILLISEEN YHTEISTYÖHÖN Tämä toimintamalli on koottu osana opinnäytetyötä, jonka tarkoituksena on kehittää
LisätiedotTalous- ja velkaneuvonta
Talous- ja velkaneuvonta Kirsi Karttunen 1 Historiaa Alkanut lamavuosien yksityishenkilön velkojen selvittämiseksi vuonna 1993 Laki talous- ja velkaneuvonnasta astui voimaan 1.9.2000 Aluehallintovirasto
LisätiedotPESTINJOHTAJA & PESTAAMINEN. Maya Hänninen Johtotähti
PESTINJOHTAJA & PESTAAMINEN Maya Hänninen Johtotähti 2018 17.11.2018 Työpajan tavoite Työpaja jälkeen osallistuja - Ymmärtää miksi kannattaa pestata ja miten se tehdään - Ymmärtää miten pestauksen avulla
LisätiedotAlaikäisen puolesta puhevaltaa käyttää joko hänen huoltajansa, edunvalvojansa tai muu laillinen edustaja.
.. ESITYS IHMISKAUPAN UHRIEN AUTTAMISJÄRJESTELMÄÄN ALAIKÄISET Ota aina yhteyttä auttamisjärjestelmään myös puhelimitse, kiireellistä palvelua vaativassa tapauksessa jo ennen esityksen lähettämistä. (Puh.
LisätiedotAlaikäisen puolesta puhevaltaa käyttää joko hänen huoltajansa, edunvalvojansa tai muu laillinen edustaja.
1 (6) ESITYS IHMISKAUPAN UHRIEN AUTTAMISJÄRJESTELMÄÄN ALAIKÄISET Ota aina yhteyttä auttamisjärjestelmään myös puhelimitse, kiireellistä palvelua vaativassa tapauksessa jo ennen esityksen lähettämistä.
LisätiedotTasavertaisen kaveritoiminnan aloituskoulutus kehitysvammaiselle vapaaehtoiselle. Kehitysvammaisten Tukiliitto Best Buddies -projekti Marraskuu 2013
Tasavertaisen kaveritoiminnan aloituskoulutus kehitysvammaiselle vapaaehtoiselle Kehitysvammaisten Tukiliitto Best Buddies -projekti Marraskuu 2013 Tämä on esimerkki tasavertaisen kaveritoiminnan aloituskoulutuksesta.
LisätiedotAsumissosiaalisen työn teemapäivä
Asumissosiaalisen työn teemapäivä 28.3.2017 MEISTÄ Hanke käynnistyi vuonna 2014, näillä näkymin rahoitus vuoden 2018 loppuun Toiminta STEAn (ent. RAY) rahoittamaa, maksuton palvelu Taustalla yhteistyökumppaneiden
LisätiedotTietosuoja asumisneuvonnan arjessa
1 Tietosuoja asumisneuvonnan arjessa Y-Säätiön asumisneuvonta ja tietosuoja - lähtökohtia Osa työturvallisuutta Y-Kodit ja M2-Kodit, asukkaat samassa asemassa Asumisneuvonta on vuokranantajan omaa toimintaa,
LisätiedotTasavertaisen kaveritoiminnan aloituskoulutus vammattomalle vapaaehtoiselle. Kehitysvammaisten Tukiliitto Best Buddies -projekti Marraskuu 2013
Tasavertaisen kaveritoiminnan aloituskoulutus vammattomalle vapaaehtoiselle Kehitysvammaisten Tukiliitto Best Buddies -projekti Marraskuu 2013 Tämä on esimerkki tasavertaisen kaveritoiminnan aloituskoulutuksesta.
LisätiedotTALOUS- JA VELKANEUVONNAN REKISTERI
Tietosuojaseloste -yhdistetty rekisteriseloste ja informaatioasiakirja Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 1.7.2014 1.Rekisterinpitäjä Nurmijärven kunta, sosiaalitoimi PL 7, 01901 Nurmijärvi 2. Rekisteriasioista
LisätiedotTiVoLin viestintä. Seuran www-sivujen päivitysvastaavat. rahastonhoitaja, toimialavastaavat. Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät
TiVoLin viestintä Seuran www-sivujen päivitysvastaavat Seuratoiminnan työryhmä Projektien työryhmät Johtokunta: pj, sihteeri, rahastonhoitaja, toimialavastaavat Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät Valmentajat,
LisätiedotDoodle helppoa aikatauluttamista
Doodle helppoa aikatauluttamista Kuinka käytän Doodlea? -vaiheittainen opas käyttöön ja aikataulukyselyn luomiseen http://www.doodle.com/ Doodle on ohjelma joka auttaa sinua aikatauluttamaan kokouksia
LisätiedotRivarko Oy:n tietosuojakäytäntö Viimeksi päivitetty
1(5) Rivarko Oy:n tietosuojakäytäntö Viimeksi päivitetty 24.5.2018 Tämä tietosuojakäytäntö soveltuu Rivarko Oy:n asiakkaiden henkilötietojen käsittelyyn, ja siinä kuvataan keskeiset henkilötietojen käsittelyä
LisätiedotNUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONTA
NUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONTA YLEISTÄ Nuoruudessaan ihminen käy läpi enemmän muutoksia kuin missään muussa elämän vaiheessa. Suomen lainsäädännön mukaan 18 v. on täysi-ikäinen - vastaa itse varoistaan
LisätiedotTSEMPPIÄ TYÖTTÖMILLE PALVELUT! 2009-2012
TSEMPPIÄ TYÖTTÖMILLE PALVELUT! 2009-2012 PROJEKTISUUNNITELMA 2010 Yleistä Tsemppiä työttömille - projekti on toiminut vuodesta 2003 alkaen. Projekti on saavuttanut ja ylittänytkin joka vuosi sille asetetut
LisätiedotJuttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi
JUTTUTUOKIO Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi Opettajan ja oppilaan välinen suhde on oppimisen ja opettamisen perusta. Hyvin toimiva vuorovaikutussuhde kannustaa,
LisätiedotVertaisopastuksella verkkoon
Vertaisopastuksella verkkoon Hanna Kaisti Hämeenlinnan kaupunginkirjasto Tehdään yhdessä: osallistava tapahtumatuotanto kirjastossa 13.10.2016. Pori Vertaisopastus Vertaisopastus on vapaaehtoisten kirjaston
Lisätiedot60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.
Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla
LisätiedotHopealuuppi. Tornion etsivän Seniorityön toimintamalli
Hopealuuppi Tornion etsivän Seniorityön toimintamalli 2016-2018 Etsivä Seniorityö Etsivää seniorityötä ei Suomessa ole määritelty, mutta sen määrittelyssä voidaan soveltaa etsivän nuorisotyön määritelmää
LisätiedotOTAVA-malli. Oman talouden valtiaaksi. Lotta Mattsson Espoon maahanmuuttajapalvelut
Oman talouden valtiaaksi Lotta Mattsson Espoon maahanmuuttajapalvelut Mikä on? OTAVA= Oman talouden valtiaaksi Taloussosiaaliohjauksen työväline alkuvaiheen pakolaisten kanssa työskenteleville. OTAVA koostuu
LisätiedotTOPSIDE. Opas taustatuelle. Koulutusta kehitysvammaisille vertaistukijoille Euroopassa. www.peer-training.eu. Inclusion Europe
TOPSIDE Koulutusta kehitysvammaisille vertaistukijoille Euroopassa Opas taustatuelle Inclusion Europe www.peer-training.eu Tekijät: TOPSIDE kumppanit Hugh Savage, ENABLE Skotlanti Petra Nováková, Inclusion
Lisätiedot1. Kuinka usein olet osallistunut 12 viime kuukauden aikana sen järjestön toimintaan, josta sait tämän kyselyn?
1. Kuinka usein olet osallistunut 12 viime kuukauden aikana sen järjestön toimintaan, josta sait tämän kyselyn? o 3 kertaa viikossa tai useammin o 1 3 kertaa viikossa o 1 3 kertaa kuukaudessa o Harvemmin
LisätiedotEurooppalaiset menettelysäännöt sovittelijoille
FI FI FI Eurooppalaiset menettelysäännöt sovittelijoille Näissä menettelysäännöissä vahvistetaan periaatteita, joita yksittäiset sovittelijat voivat halutessaan noudattaa omalla vastuullaan. Sovittelijat
LisätiedotRAY TUKEE BAROMETRI 1. Kuinka usein olet osallistunut 12 viime kuukauden aikana sen järjestön toimintaan, josta sait tämän kyselyn?
RAY TUKEE BAROMETRI 1. Kuinka usein olet osallistunut 12 viime kuukauden aikana sen järjestön toimintaan, josta sait tämän kyselyn? 1 3 kertaa viikossa tai useammin 2 1-3 kertaa viikossa 3 1-3 kertaa kuukaudessa
LisätiedotTOIVO ON TOTTA KIRKON DIAKONIA AUTTAA TURUSSA JA KAARINASSA
TOIVO ON TOTTA KIRKON DIAKONIA AUTTAA TURUSSA JA KAARINASSA KESKUSTELUAPUA, TIETOA JA TALOUDELLISTA TUKEA Vaikeuksista puhuminen voi auttaa ja helpottaa oloa. Keskustelu diakoniatyöntekijän kanssa on aina
LisätiedotTietosuojaseloste 1 (5)
SL 33 Rekisteriseloste Henkilörekisteri 19.4.2013 Tietosuojaseloste 1 (5) Laatimispäivä/Päivityspäivä 4.8.2017 1. nimi 2. pitäjä 3. Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa 4. tietosisältö 5. Henkilötietojen
LisätiedotVapaaehtoistoiminnan ohjaaminen. Ammattilaisten ja vapaaehtoisten yhteistyö kohtaamispaikoissa
Vapaaehtoistoiminnan ohjaaminen Ammattilaisten ja vapaaehtoisten yhteistyö kohtaamispaikoissa Kohtaamisesta osallisuuteen, osallisuudesta toimijuuteen Parhaimmillaan osallisuus (engagement) johtaa toimijuuteen
LisätiedotPetri Borén Teknologiapuisto Kauhajoki
Karvian kunta Talous- ja velkaneuvonnan tietosuojaseloste Rekisterin nimi Talous- ja velkaneuvonnann rekisteri Rekisteriin kuuluvat seuraavat henkilötietoja sisältävät rekisterit ja osarekisterit - Talous-
LisätiedotKim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1
Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen
LisätiedotHenkilötietojesi käsittelyn tarkoituksena on:
1 (5) TIETOSUOJASELOSTE 1 YKSITYISYYTESI SUOJAAMINEN 2 REKISTERINPITOA KOSKEVAT YLEISET TIEDOT 3 TIETOJEN KÄYTTÖTARKOITUS Yksityisyytesi on meille tärkeää. Veho sitoutuu suojaamaan yksityisyyttäsi ja noudattamaan
LisätiedotKohtaamisen silta vapaaehtoistoimintaa Espoossa Tarkoitus Kohtaamisen Silta tapahtuman tarkoituksena on tarjota vapaaehtoistoiminnasta kiinnostuneille mahdollisuus ryhtyä vapaaehtoiseksi ja kiittää jo
LisätiedotVahvistun ryhmässä. Opas vertaistukiryhmän käynnistämiseen
Vahvistun ryhmässä Opas vertaistukiryhmän käynnistämiseen Aivovammaliitto 2013 RYHMÄN KÄYNNISTÄMINEN Aloittaminen on tärkeää On hienoa ja tärkeää, että käynnistät alueellasi vertaistukiryhmän! Vertaistukiryhmän
LisätiedotPALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ
VOIKUKKIA 2015 PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ Hei hyvä vanhempi! Kiitos osallistumisestasi vanhempien VOIKUKKIA-vertaistukiryhmään. Haluaisimme tietää millaisia tunnelmia ja ajatuksia vertaistukiryhmäkokemus
LisätiedotPohjoismainen työturvallisuusilmapiirikyselylomake
NOSACQ-FI-08 Pohjoismainen työturvallisuusilmapiirikyselylomake Kyselylomakkeen tarkoitus on kartoittaa sinun käsityksesi työturvallisuudesta tällä työpaikalla. Vastauksiasi käsitellään tietokoneella ja
LisätiedotREKISTERINPITÄJÄ Fysioterapiapalvelut Kirsi Pätsi Rovaniemen toimipiste, Valtakatu 30 A 10, Rovaniemi
Tietosuojaseloste REKISTERINPITÄJÄ Fysioterapiapalvelut Kirsi Pätsi 2515689-6 Rovaniemen toimipiste, Valtakatu 30 A 10, 96200 Rovaniemi Ranuan toimipiste, Keskustie 28, 97700 Ranua YHTEYSHENKILÖ REKISTEREITÄ
LisätiedotKehityskeskustelulomake
Kehityskeskustelulomake Täytetty: PERUSTIEDOT Henkilötiedot Nimi: Syntymäaika: Osoite: Puhelin: E-mail: Huoltajan yhteystiedot: Opiskelu Ryhmänohjaajan/luokanvalvojan nimi: Mitkä asiat ovat hyvin elämässäsi
LisätiedotOPAS TUTORTUNTIEN PITÄMISEEN
OPAS TUTORTUNTIEN PITÄMISEEN Opiskelijakunta Lamko 2014 SISÄLTÖ JOHDANTO... 2 Tutortuntien suunnittelu... 2 Tutortuntien sisältö... 3 Jokaisella kerralla:... 3 Ensimmäiset tutortunnit... 3 Teemat... 3
LisätiedotOsteopaatti Jutta Aalto Anatomia- ja kehotietoisuuskoulutus TIETOSUOJASELOSTE
Osteopaatti Jutta Aalto Anatomia- ja kehotietoisuuskoulutus TIETOSUOJASELOSTE 1 Yksityisyytesi suojaaminen Pitää kaikkien palveluitani käyttävien asiakkaiden/ potilaiden yksityisyyttä erittäin tärkeänä.
LisätiedotSelkoesite. Kiinni työelämään. te-palvelut.fi
Selkoesite Kiinni työelämään te-palvelut.fi Kiinni työelämään Etsitkö työpaikkaa? Haluatko vaihtaa työpaikkaa? Mietitkö, mitä taitoja sinun pitää opetella, jotta saat kiinnostavan työpaikan? Haluatko perustaa
LisätiedotPALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ
VOIKUKKIA 2014 PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ Hei hyvä vanhempi! Kiitos osallistumisestasi vanhempien VOIKUKKIA-vertaistukiryhmään. Haluaisimme tietää millaisia tunnelmia ja ajatuksia vertaistukiryhmäkokemus
LisätiedotESPOON SEURAKUNTAYHTYMÄN PÄIHDEONGELMAISTEN HOITOONOHJAUSJÄRJESTELMÄ
Sääntökokoelma B 16 XII 2003 Ykn 15.12.2003 Mitätöi lehden VII - 98 ESPOON SEURAKUNTAYHTYMÄN PÄIHDEONGELMAISTEN HOITOONOHJAUSJÄRJESTELMÄ Yleistä Päihteiden väärinkäyttö aiheuttaa huomattavaa terveydellistä,
LisätiedotKysely kotona asuvien vuotiaiden vammaisten henkilöiden asumisen tarpeista
Valitse kohde. 1 (13) 28.3.2014 Kysely kotona asuvien 15-35 -vuotiaiden vammaisten henkilöiden asumisen tarpeista A. Taustatiedot Syntymävuosi? Sukupuoli? nainen mies Äidinkieli? suomi ruotsi muu Postinumero?
LisätiedotTehdään hyvää. Vapaaehtoistoimijan opas. Aina armoa ajasta autuuteen
Tehdään hyvää Vapaaehtoistoimijan opas Aina armoa ajasta autuuteen Jaetaan lähimmäisenrakkautta Kiitos, että olet mukana Siilinjärven seurakunnan vapaaehtoistoiminnassa! Olet mukana toimimassa toisten
LisätiedotTÄHÄN TULEE JÄRJESTÖN NIMI. RAY tukee -barometri 2016
RAY tukee -barometri 2016 JÄRJESTÖTOIMINTAAN OSALLISTUMINEN 1. Kuinka usein olet osallistunut tämän sosiaali- ja terveysalan järjestön toimintaan 12 viime kuukauden aikana? Järjestöllä tarkoitetaan tässä
LisätiedotTUAS - Nuorten tuettu asuminen
TUAS - Nuorten tuettu asuminen Turun Kaupunkilähetys ry. Liisa Love Mitä TUAS toiminta on? Tukea 18 25 -vuotiaille aikuistuville nuorille itsenäisen elämän ja yksin asumisen alkutaipaleella Nuoria tuetaan
LisätiedotILOA ELÄMÄÄN - TULE VAPAAEHTOISEKSI!
ILOA ELÄMÄÄN - TULE VAPAAEHTOISEKSI! Vapaaehtoistyön periaatteet Vapaaehtoisten toiminta on tärkeä tapa tuoda vaihtelua, iloa ja virkistystä ikäihmisten arkeen sekä asumispalveluissa että kotihoidossa.
LisätiedotKehityskeskustelulomake
Kehityskeskustelulomake Täytetty: PERUSTIEDOT Henkilötiedot Nimi: Syntymäaika: Osoite: Puhelin: E-mail: Huoltajan yhteystiedot: Opiskelu Ryhmänohjaajan/luokanvalvojan nimi: Mitkä asiat ovat hyvin elämässäsi
LisätiedotVapaaehtoiset osana työyhteisöä -KOULUTUS
Vapaaehtoiset osana työyhteisöä -KOULUTUS VETY Vapaaehtoistyö yleishyödyllisessä yhteisössä Pääkaupunkiseudun Kierrätyskeskus Oy Hermannin ranta>e 2 A, 00580 Helsinki www.kierratyskeskus.fi/vety Tänään:
LisätiedotToimialakohtaiset työnantajakäynnit. työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi
Toimialakohtaiset työnantajakäynnit työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi Toimialakohtaisten työnantajakäyntien opas julkaistu 6/2011 1 Sisältö Toimialakohtaisten työnantajakäyntien
LisätiedotTietosuojaseloste Codeo Oy:n henkilötietojen käsittelystä
25.5.2018 Tietosuojaseloste :n henkilötietojen käsittelystä toimii yritysasiakkaiden kanssa ja käsittelee myös työnhakijoidensa henkilötietoja. Codeo käsittelee henkilötietoja huolellisesti ja turvallisesti.
LisätiedotTÄRKEÄÄ KESKUSTELUA. Viisi uutta arvotakuuta sinulle, joka saat kotiapua.
TÄRKEÄÄ KESKUSTELUA Viisi uutta arvotakuuta sinulle, joka saat kotiapua. Sinulla on oikeus arvokkaaseen elämään. Sosiaalipalvelulaissa on kansallinen arvopohja, joka kattaa vanhustenhuollon koko Ruotsissa.
LisätiedotKeski-Suomen talous- ja velkaneuvonta
Keski-Suomen talous- ja velkaneuvonta Työllisyyden kannustinpäivä 16.1.2013 Talous- ja velkaneuvoja Seija Jauhiainen KESKI-SUOMEN TALOUS- JA VELKANEUVONTA Jyväskylän kaupunki järjestänyt talous- ja velkaneuvontapalvelua
LisätiedotSalassapitosopimus 2018
Salassapitosopimus 2018 Salassapitosopimus 2018 1 / 4 1. Sopijapuolet ja sopimuksen kohde Alla mainitut sopijapuolet ovat tehneet salassapitoa koskevan sopimuksen tässä sopimuksessa sovituin ehdoin. 2.
LisätiedotHelsingin kaupungin. sosiaali- ja terveysviraston vapaaehtoistoiminta. Vapaaehtoistyön koordinaattori Meeri Kuikka 8.9.2015
Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveysviraston vapaaehtoistoiminta Vapaaehtoistyön koordinaattori Meeri Kuikka 8.9.2015 Vapaaehtoistoiminta on: Yksittäisten ihmisten ja yhteisöjen hyväksi tehtyä toimintaa,
LisätiedotJulkisuus ja salassapito. Joensuu Riikka Ryökäs
Julkisuus ja salassapito Riikka Ryökäs Sovellettavat lait Henkilötietolaki Julkisuuslaki Erityislainsäädäntö Kirkkolaki Suomen perustuslaki Yksityiselämän suoja, PL 10.1 (yksityisyyden suojan periaate)
LisätiedotMAAHANMUUTTOVIRASTON TURVAPAIKKAPUHUTTELU ERF
MAAHANMUUTTOVIRASTON TURVAPAIKKAPUHUTTELU ERF Tämä esite on Edustajana turvapaikkamenettelyssä -julkaisun kuvaliite. Pakolaisneuvonta ry Kuvat: Teemu Kuusimurto Taitto ja paino: AT-Julkaisutoimisto Oy,
LisätiedotOSAAMISKARTOITUS 1 (7) Monialakoulutus Etelä-Pohjanmaa v. 2009-2011 hakeutumisen vaiheeseen
1. TYÖNHAKIJAN PERUSTIEDOT OSAAMISKARTOITUS 1 (7) Työnhakijan nimi Sosiaaliturvatunnus Lähiosoite Postinumero Sähköpostiosoite 2. AIKAISEMPI KOULUTUS Postitoimipaikka puh. gsm Pohjakoulutus, suoritusvuosi
LisätiedotTIETOSUOJASELOSTE. Rekisterinpitäjä: Ikäinstituutin säätiö, Y-tunnus Jämsänkatu 2, Helsinki
Rekisterinpitäjä: Ikäinstituutin säätiö, Y-tunnus 0203523-1 Yhteyshenkilö: Saila Leppinen saila.leppinen@ikainstituutti.fi Rekisterin nimi: Tapahtumien ja koulutusten osallistuja- ja asiakasrekisteri Henkilötietojen
LisätiedotRekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö. osoite: Teollisuuskatu 33, Helsinki. p
REKISTERISELOSTE 1 REKISTERISELOSTE Henkilötietolain (523/1999) 10 :n mukainen rekisteriseloste Rekisterinpitäjä FEON Oy Y-tunnus: 2733038-4 osoite: Teollisuuskatu 33, 00510 Helsinki kotipaikka: Helsinki
LisätiedotPaljon tukea tarvitsevat paljon palveluita käyttävät hanke
Paljon tukea tarvitsevat paljon palveluita käyttävät hanke Tavoitteena on asiakkaan osallisuuden lisääminen, sosiaalihuollon, perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon toiminnallisen integraation kehittäminen,
LisätiedotRekisteriin kuuluvat seuraavat henkilötietoja sisältävät rekisterit ja osarekisterit:
Karvian kunta Kirjaston tietosuojaseloste Rekisterin nimi Kirjaston rekisteri Rekisteriin kuuluvat seuraavat henkilötietoja sisältävät rekisterit ja osarekisterit: - Satakirjastojen kirjastojärjestelmä
Lisätiedotpuh
1. Rekisterin nimi Lapsen huolto- ja tapaamisoikeuden rekisteri 2. Rekisterin pitäjä Ylä-Savon SOTE kuntayhtymä 3. Rekisteriasioista vastaava henkilö Hyvinvointijohtaja 4. Yhteyshenkilöt rekisteriasioissa
LisätiedotTUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA
TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA Sisällysluettelo: 1. Johdanto 2. Omien taitojen tunnistaminen 3. Omista taidoista kertominen 4. Työnhaun viidakko 5. Miten ylläpitää motivaatiota? 6. Työntekijöiden terveisiä
LisätiedotYhdessä enemmän. Ei jätetä ketään yksin.
Yhdessä enemmän Ei jätetä ketään yksin. Tukea. Toivoa. Mukana. Ilona. Vapaaehtoistoiminta ja auttaminen tuottavat iloa ja tekevät onnelliseksi Onnelliseksi voit tehdä monella tavalla. Yksi tapa on tulla
LisätiedotSairaalasielunhoidon ja diakonian avohoitoprojekti
Sairaalasielunhoidon ja diakonian avohoitoprojekti 2013-2015 Muut kaikki hylkää, Yhteisen seurakuntatyön ja seurakuntien mahdollisuudet vanhusten avohoidon ja kotisairaalan asiakkaiden henkisiin ja hengellisiin
LisätiedotPunaisen Ristin valokuvaetsintä
Punaisen Ristin valokuvaetsintä Suomen Punainen Risti on mukana Punaisen Ristin kansainvälisen komitean aloittamassa Trace the Face kampanjassa. Katastrofit ja kriisitilanteet saattavat erottaa perheenjäsenet
LisätiedotKuinka tasa-arvoinen ruotsinsuomalainen nainen/mies on kotona?
Kuinka tasa-arvoinen ruotsinsuomalainen nainen/mies on kotona? Kyselyä koskevia ohjeita Lähettäjä. Tämän kyselyn tekevät Ruotsinsuomalaisten Keskusliitto ja Ruotsinsuomalaisten Naisten Foorumi. Rahoittajana
LisätiedotLomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016
Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016 Rekisterinpitäjä, rekisterin nimi ja yhteystiedot Lomarengas Oy ja Lomarengas Oy:n tytäryhtiöt (myöh. rekisterinpitäjä
LisätiedotTietosuojaseloste Poutapilvi web design Oy:n henkilötietojen käsittelystä
Viite: EU 2016/679 Tietosuojaseloste Oy:n henkilötietojen käsittelystä Oy toimii yritys- ja yhteisöasiakkaiden kanssa. Poutapilvi käsittelee henkilötietoja huolellisesti ja turvallisesti. Tässä tietosuojaselosteessa
LisätiedotO P A S T A J A L L E
Laserkatu 6 53850 LAPPEENRANTA Puh. 044 7485307 Salpausselänkatu 40 A 45100 KOUVOLA Puh. 044 7485307 N E T T O P A S I - T A J A L L E http://www.socom.fi Laserkatu 6 53850 LAPPEENRANTA Puh. 044 7485307
Lisätiedot1 Sosiaalihuoltolaissa lapsella tarkoitetaan alle 18-vuotiasta henkilöä.
1 Mitä lasten ja nuorten tukihenkilötoiminta on? Lasten ja nuorten tukihenkilötoiminta on sosiaalihuoltolakiin ja lastensuojelulakiin perustuvaa suunnitelmallista, ohjattua ja tavoitteellista vapaaehtoistoimintaa,
Lisätiedotasema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli
Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Lakia sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista kutsutaan lyhyesti asiakaslaiksi.
LisätiedotVanhemmuuden tuen reseptikirja. Pohjois-Pohjanmaan LAPE Marjut Parhiala, aluekoordinaattori
Vanhemmuuden tuen reseptikirja Pohjois-Pohjanmaan LAPE Marjut Parhiala, aluekoordinaattori > Lisää > alatunniste: lisää oma nimi Vanhemmuus on terveen psyykkisen kasvun kasteluvesi (kasvuntuki.fi) Reseptikirjan
LisätiedotMahdollisuuksien kirkko Annmari Salmela / Vapaaehtoistyo.fi Facebook:
Mahdollisuuksien kirkko Annmari Salmela / Vapaaehtoistyo.fi annmari.salmela@vapaaehtoistyo.fi Twitter: @AnnmariSa / @Vapaaehtoistyo Facebook: Vapaaehtoistyofi.fi Trendit uutta yhteisyyttä kohti Seurakunnat
LisätiedotTUKIASUNTO HAKEMUSLOMAKE
TUKIASUNTO HAKEMUSLOMAKE Hakija: Hakemus nro: / Saapunut: Hakeutumisohje: Tällä hakemuksella haetaan Keski-Pohjanmaan sosiaalipsykiatrinen yhdistys ry Puron tukiasuntoihin Vetelissä. Hakemuksessa on sekä
LisätiedotEnemmän otetta. toimintaa perheille, joissa vanhemmalla on erityinen tuen tarve. Enemmän otetta -toiminta
Enemmän otetta toimintaa perheille, joissa vanhemmalla on erityinen tuen tarve Enemmän otetta -toiminta Enemmän otetta - toimintaa järjestetään perheille, joissa vanhemmalla on erityinen tuen tarve. Toiminnan
LisätiedotUusi varhaiskasvatuslaki mikä muuttuu tietosuojan ja salassapidon osalta?
Uusi varhaiskasvatuslaki mikä muuttuu tietosuojan ja salassapidon osalta? Lakimies Sanna Haanpää Opetusneuvos Pia Kola-Torvinen Opetushallitus Mikä uudessa varhaiskasvatuslaissa muuttuu salassapidon kannalta?
LisätiedotILOSTU OY REKISTERISELOSTE
ILOSTU OY REKISTERISELOSTE 20.8.2017 ILOSTU OY KOKKOKALLIONTIE 9 J 240, 00370 HELSINKI P. 010 524 9940 S. REKISTERISELOSTE Henkilötietolain (523/99) 10 :n mukainen rekisteriseloste. 1. Rekisterinpitäjä,.
Lisätiedot2.1 Yhteispalveluna tarjottavat avustavat asiakaspalvelutehtävät
1 LOMAKE: YHTEISPALVELUSOPIMUS 9.2.2007; LUONNOS 1. Sopimusosapuolet 1.1. Toimeksisaaja(t) 1.2. Toimeksiantajat 1 2 3 4 5 6 2. Yhteispalveluntehtävät 2.1 Yhteispalveluna tarjottavat avustavat asiakaspalvelutehtävät
LisätiedotTIETOSUOJASELOSTEET. Lieksan Kehitys Oy LieKe
TIETOSUOJASELOSTEET Lieksan Kehitys Oy LieKe TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24 Rekisterinpitäjän tulee laatia jokaisesta eri henkilörekisteristä rekisteriseloste, joka on pidettävä
LisätiedotSohvi - Suunnitelmaehdotuksen laatiminen Oma asiointi -palvelussa Pohjolainen Heli
Sohvi - Suunnitelmaehdotuksen laatiminen Oma asiointi -palvelussa 1 24.3.2017 Pohjolainen Heli Taustaa Asiakkaille tulee järjestää määräaikaishaastattelu kun yhdenjaksoinen työttömyys on jatkunut kolme
LisätiedotPALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ
VOIKUKKIA 03/2017 PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ Hei hyvä vanhempi! Kiitos osallistumisestasi vanhempien VOIKUKKIA-vertaistukiryhmään. Haluaisimme tietää millaisia tunnelmia ja ajatuksia vertaistukiryhmäkokemus
LisätiedotGF Money Consumer Finance Oy:n asiakkuuteen ja asialliseen yhteyteen perustuva rekisteri ( GF Money Consumer Finance Oy:n asiakasrekisteri )
HENKILÖTIETOLAIN 10 :N MUKAINEN REKISTERISELOSTE 1. Rekisterinpitäjä GF Money Consumer Finance Oy Y-tunnus: 2382033-5 Kristiinankatu 3 B 20100 Turku Puhelin: 09 427 05044 Sähköposti: asiakaspalvelu@gfmoney.fi
LisätiedotJamk Innovointipäivät
Keskiviikko3 Asiakastutkimuksien suunnittelu Jamk Innovointipäivät Miksi asiakastutkimukset? Olemme nyt saaneet toimeksiannon kehitystehtäväämme ja tarkentaneet sen jälkeen tiimissämme mitä meidän halutaan
LisätiedotTUKIPAJA. vertaistuellinen työtapa selviytymiskeinot tasa-arvoisuus luottamuksellisuus voimaantuminen
TUKIPAJA Räätälöityä apua erityistarpeisiin Tukea vaativaan vanhemmuuteen vertaistuellinen työtapa selviytymiskeinot tasa-arvoisuus luottamuksellisuus voimaantuminen Tukipaja on vuonna 2008 perustettu
Lisätiedot