MML tietopalvelujen kehitystyö

Transkriptio

1 MML tietopalvelujen kehitystyö KTJ yhteistyöryhmä Aaro Mikkola

2 2 Sisältö Tietopalvelut MML:ssa MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut 2SASI, KVP, Suomi.fi-kartat Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus Tulevaisuuden haasteita

3 MML Tietopalvelut 2017 Vastuualueet: 4 alueellista + Keskitetyt palvelut Henkilöstö: 102, joista 6 esimiestä + kehityspäällikkö 16 asiantuntijaa (sopimushallinta, digiaineistot, asiakastyö, kehittämistehtävät, ) 79 asiakaspalvelusihteeriä Yli asiakaskontaktia / v Sidosryhmätoiminta: KVP, sopimusasiakkaat,.. Palvelupisteet: 26 Tulot 12.3 M (joista n. 10 M rekisteritietopalvelut)

4 Lähimmät sisäiset sidosryhmät 4

5 5 Sisältö Tietopalvelut MML:ssa MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus Tulevaisuuden haasteita

6 Tuotanto tapahtuu prosesseissa ja kehittäminen projekteissa 6 MML kehittämisen projektisalkku 2017 Pääosa: Tietojärjestelmäkehittämistä, prosessien kehittämistä ja säädösten toimeenpanoa Volyymit: Samanaikaisia projekteja menossa Kustannukset 2017 n Tämän lisäksi iso osa kehittämisestä tapahtuu jatkuvan ylläpidon piirissä Trendejä: Ulkoa annettuna tulleet lisääntyneet: Kiinteistövero, ASREK, Paikkatietoalusta, Tietosuoja, ArcticSDI, FED, Suomi.fi VMn ohjaus ja valvonta lisääntyneet Ulkoinen rahoitus lisääntynyt Ulkoa ostettu kehittämisresurssi kasvanut Pätevien kehittäjien rekrytointi vaikeutunut

7 MMLn Megahankkeet 2SASI: Kaksisuuntainen sähköinen asiointi (> 2019) Ulkoa annetut 7 VIKI: Viiveetön kiinteistöasiointi / Kiinteistövaihdannan palvelun jatkokehittäminen (> 2019) PARANE: Paikkatiedon rajapintapalveluiden uudistaminen (> 2019) PTA ja KMTK: Paikkatietoalusta ja Kansallinen maastotietokanta ( > 2022?) TIETOSUOJA: EUn tietosuoja-asetuksen vaikutusten selvittäminen ja muutosten toimeenpano (> 2018) OSAAJA: Osaamisen varmistaminen tulevaisuudessa ASREK: Asunto-osakerekisteri, sähköiset palvelut ja sähköinen kaupankäynti I: 2019, II: 2021, III: 2024 MAAVERO: Kiinteistöverotuksen tonttihintavyöhykekarttojen uusiminen ja ylläpito kauppahintatiedoin VALTTI: Valtion yhteisen työasemaratkaisun käyttöönotto >>> ASVALTTI (MML versio) FED: FinnREF paikannuspalvelun käyttöönotto (2019)

8 8 Sisältö Tietopalvelut MML:ssa MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus Tulevaisuuden haasteita

9 Tietopalvelustrategian 2012 tavoitteet pääosin edelleen valideja 9

10 ASIOINNIN TAVOITETILA, luonnos Asiointipalvelut 10 Sähköinen asiointi Palvelupisteessä asiointi Oman asian hoitaminen verkossa 2 suuntaiset palvelut Tietojen haku ja lataaminen verkossa 1 suuntaiset palvelut Asiakasohjaus mml.fi suomi.fi Keskitetty puhelinpalvelu + SD mukaan lukien Etäpalvelu videolla Chat, eavustaja? Suorat yhteydet toimitustuotantoon Toimituskokoukset Puhelin, posti,.. Itsepalvelu verkossa Kattavat palvelut oman asian vireillepanoon, seurantaan ja osallistumiseen Toimivat rajapinnat tietojen vastaanottoon ja välittämiseen Sisältöpalvelut: Rajapintapalvelut Aineistopalvelut Katselupalvelut Tietopalvelut Tiedostolatauspalvelut

11 3,4 3,4 1 Sähköisen asioinnit yhteiset tukipalvelut Kiinteistövaihdannan palvelu Tuotteet KaPA ja Suomi.fi -palvelut Tuotehallinta Tuotteiden kehittäminen Valtuudet Maksut Palvelutietovaranto Palveluväylä Tunnistus Viestit Kartat Digitaaliset aineistot Otteet ja todistukset Graafiset kartat Sähköisen asioinnin tukipalvelujen käyttöönotto (KaPA laki) 2SASI & KVP MML palvelukuvaukset SUKA: Suomi.fi-karttapalvelun jatkokehitys & Esteetön korkeakontrastikartta Panttikirjojen sähköistys: MAKO VIKI Viiveetön kiinteistövaihdanta Tuotehallinta Laajojen vektoriaineistojen tietopalvelu LAVETTI/to PTA: Osoitetietojärjestelmä Tunnistetut kohteet [Yhteisote rekistereistä: KR + LH + rasitteet + kartta] Englanninkieliset otteet Tulosterajapinnan laajentaminen karttaotteisiin KHR-jatkokehitys: SW kannasta luopuminen. KMTK kartografia LY-tunnusten perusparannus Kiintopistetietopalvelu 2, 3, 4 3,4 KMTK & PTA Rajapinnat Asiointipalvelut Tiedon avaaminen Tietovarastojen parantaminen WMS/WMTS//WFS palvelut Perusparannus Muut rajapinnat Karttakuvapalvelut Kyselypalvelut LH- ja kirjaamisrekisterin perusparannus WMS, WMTS, WFS uudistaminen, Inspire, KTJkii palvelutietokanta: PARANE www-uudistus Uusi Taustakartta KMTK tuotteet ja palvelut Koordinaattimuunnospalvelu INSPIRE WFS LIITE 2: korkeussijainti Tiedostolatauspalvelujen uudistus ja laajennus: Avoimet aineistot, Vanhat kartat ja ilmakuvat, Aineistojen vastaanotto. PTA/PTI kehittämistä? Digitaalisten aineistojen irrotus- ja muunnospalvelu Osa Paikkatietoalustaa tai Paikkatietoikkunaa? Sähköinen asiointi Tietopalvelut Hakemukset Otekauppa CHAT Sähköiset hakemukset Tietämyksenhallinta Videopalvelun käyttöönotto 1,5 Toiminnan ohjaus Toiminnan ohjaus Laadunhallinta Asiakaspalvelu Sovellusten muutoshallinta KA prosessikuvaus Rekisteritietopalvelun ohjeen päivitys MIKSAUS RT jatkokehittäminen: Raportit ja KTJ lupahallinto TIETOSUOJA/to Tuotehallinta ja hinnasto: (VESU) Tietopalvelun kehittämissuunnitelma/strategia päivitys Prosessin laadunhallinnan kehittäminen Tukee Tietopalvelustrategian tavoitetta (nro) Johtaminen IDE2017 LEAN pilotti Asiakastietojen / -rekisterien uudistus: Onko tämä tietopalvelujen projekti?

12 TIETOPALVELUT, tiedon jakelu ja taustapalvelut 2017 Portaaliuudistus Karttapaikka Karttakauppa Otekauppa Selkokartta Suomi.fi-kartat Suomi.fi tukipalvelut I Paikkatietoikkuna 2018 Taustapalvelujen uudistus ja tietosuoja Karttapalvelut: - Maastokartat ja ortot - Laser- & korkeustiedot - WCS - Geopackage/Turvasektori 2019 WFS-kyselypalvelut Loput Inspire palvelut Nimistöpalvelu-uudistus Hakupalvelut ja Geokoodaus Suomi.fi tukipalvelut II Arkistopalvelut TIETOSUOJA vaatimusten huomiointi Ammattikäyttäjän -palvelujen uudistus - Uusi KTP rekisteripalvelu - ASREK tietopalvelut - KHR-palvelut - Sähköinen ilmoitustaulu - Kustomoidut asiakaspalvelut - Kantakartat kuntien rajapinnoista Nykyaikaiset rajapintateknologiat käyttöön - Vektorikarttatiilet - 3D visualisointi OSKARIin - URI palvelut - Muutostietopalvelut - Ensimmäiset KMTK-tietotuotteet 2020 Uudet PTA-tietopalvelut Tietojen keruu ja -julkaisu joukkoistamalla - PTA tietopalvelut * Osoitetietopalvelu * Muut KMTK tuotteet - Joukkoistamisen välineet 2021 Xxxxx - xxxxx 12

13 Sisältö Tietopalvelut MML:ssa MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus Tulevaisuuden haasteita 13

14 14

15 Palvelupisteet : 35 palvelupistettä 5 päivää/vk: 13 (keskimäärin 14.7 käyntiä/pv 2015) 3 päivää/vk: 22 (keskimäärin 8.7 käyntiä/pv 2015) : 26 palvelupistettä (9 suljettu) 5 pv/viikko: 7 (14.4 käyntiä/pv) 3 pv/viikko: 7 (15.6 käyntiä/pv) 2 pv/viikko: 12 (12.9 käyntiä/pv) Paikkakunnilla, joissa aukiolopäiviä on vähennetty asiakaskäynnit / aukiolopv ovat kasvaneet % Paikkakunnilla, jotka auki 5 pv viikossa asiakaskäynnit vähentyneet n. 10 %

16 Asiakaskontaktit 2017 (käynti, puhelin, sposti, ) 16 Month 2017 Contacts in service desks % Phone calls % s % Web forms % Total , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , Year 2017 so far , , , , Year 2017 expected % % % % Year 2016 total , , , , Year 2015 total , , , , Year 2014 total , , , ,

17 17 Asiakaspalvelun kehittäminen 2014 MML valtakunnallinen organisaatio Keskitetty puhelinpalvelu Request Tracker tiketöintijärjestelmä Front office & Back office 2017 Palvelupistejärjestelyt Asiakasohjaus: sivustouudistus, Suomi.fi-verkkopalvelut & Palvelutietovaranto Rutiiniasioiden siirto verkkopalveluihin alkaa: otteet, kartanmyynti 2018 Arkistotietopalvelu osin verkkoon Chat, Videopalvelu? LEAN, Best Practises

18 18 Sisältö Tietopalvelut MML:ssa MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus Tulevaisuuden haasteita

19 19 Asiointipalvelu: 2-suuntaisuus / interaktiivisuus Toteutetaan Maanmittauslaitoksen kaksisuuntainen sähköinen asiointipalvelu ensisijassa kiinteistötuotannon ja kirjaamisasioiden asiointitarpeita varten Luodaan edellytykset sille, että asiakas voi verkossa Katsella kiinteistöjensä tietoja Saattaa kiinteistöasiansa vireille ja seurata sen etenemistä Esittää vaatimuksia ja mielipiteitä sekä toimittaa täydennyksiä asian käsittelyyn liittyen Vastaanottaa toimenpiteiden tuloksia Huolehditaan siitä, että sähköinen asiointi on luonteva asiointitapa

20 asiointi.maanmittauslaitos.fi/karttapaikka/ 20

21 asiointi.maanmittauslaitos.fi/kiinteistoasiat 21

22 Maanmittauslaitos Asiointipalvelu Etusivulle FI / SV Kaino Kansalainen 22 Kulkuoikeus kiinteistölle Yksityistietoimitus Paikka lyhyelle ohjeelle tai kuvaukselle. Lue lisää- linkki www-sivustolle > Kohde Kiinteistö Kristiinankaupunki Paikka lyhyelle ohjeelle tai kuvaukselle. Lue lisää- linkki www-sivustolle > Kohde Kiinteistö Kristiinankaupunki Osoita tie kartalla, jolle haluat selvittää kulkuoikeuden Onko olemassa tie johon haluat kulkuoikeuden? Kyllä Ei Kartta Osoita tie kartalta Kiinteistölläsi ei ole kulkuoikeutta osoittamallesi tielle. Saat kulkuoikeuden kiinteistöllesi hakemalla yksityistietoimitusta Hae yksityistietoimitusta Jos sinulla on kulkuoikeudesta valtakirja ja/tai kirjallinen tienkäyttösopimus, liitä ne mukaan. Liitä Lisätietoja asiasta Lähetä

23 23

24 24

25 25

26 Suomi.fi kartat -palvelu TAUSTAKARTTA SELKOKARTTA

27 Esimerkki - upotus Maanmittauslaitoksen ilmakuvaukset ja laserkeilaukset indeksi Aluerajaukset ladataan tiedostona

28 Esimerkki upotus Teemakartta Nyt valittavissa Kiinteistökauppojen tilastopalvelu Tulossa Sotkanetin tilastorajapinta

29 Suomi.fi kartat Esimerkki - upotus Esimerkki: Onko kiinteistöni pohjavesialueella? Viranomainen on määritellyt kartan ja ladannut tiedostosta pohjavesialueet Julkaisee kartan www-sivuillaan Kansalainen voi hakea osoitteellaan ja todeta, onko oma kiinteistö pohjavesialueella

30 Esimerkki - ohjelmointirajapinta Suomi.fi-verkkopalvelu palvelupistekartalla ja reititys

31 Esimerkki - ohjelmointirajapinta Kalastusrajoitus.fi

32 32 Sisältö Tietopalvelut MML:ssa MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus Tulevaisuuden haasteita

33 Asiakkaille avatut digitaaliset tuotepalvelut (maksulliset ja maksuttomat) Laserkeilausaineistot Kauppahintarekisteri KTJ kirjaamisosa KTJ kiinteistöosa Rajapintapalvelut 15 rajapintapalvelua 150 tuotetta XML, GML, PDF, yms. XML Rasteri, GML Kiinteistötietojen kyselypalvelu (WFS) Rakennustietojen kyselypalvelu (WFS) Nimistön kyselypalvelu (WFS) Maastotietokannan osoitteiden kyselypalvelu (WFS) Karttakuvapalvelu (WMS) Karttakuvapalvelu (WMTS) Kiinteistötietojen kyselypalvelu (REST) Kiinteistötietojen tulostepalvelu Karttatulostepalvelu (REST) 1 Kiinteistökauppojen kyselypalvelu (WFS) 3 Kiinteistökauppojen tilastopalvelu (REST) 47 Arkistoasiakirjojen kyselypalvelu (REST) 2 INSPIRE:n mukaiset kysely- ja katselupalvelut Aineistopalauterajapinta Maastotietokanta Ilmakuvaaineistot Aineistopalvelut 3 palvelua 13 tuotetta Latauspalvelut 1 palvelu 68 tuotetta XML, GML XML, GML, yms. rasteri 19 palvelua, 239 tuotetta Aineistopalvelu (kiinteistörekisteri) Aineistopalvelu (lainhuuto- ja kiinnitysrekisteri) Aineistopalvelu (kauppahintarekisteri) Avoimien aineistojen tiedostopalvelu Tuotteiden lkm XML,GML,Mif, Shape yms: 136 kpl Rasteri: 88 kpl PDF: 15 kpl Asiakkaat

34 Paikkatiedon rajapintapalvelut (PARANE -> 2/2019) Uudistuksia nykyisiin palveluihin tai kokonaan uusia palveluita julkaistaan vaiheittain 02/2019 mennessä.

35 35 Sovellusten saatavuudet 01-10/2017

36 36 Sisältö Tietopalvelut MML:ssa MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus Tulevaisuuden haasteita

37 37 Kehittämistoiminnan tunnistettuja haasteita Palvelujen yhteensovitus, synkronointi (KVP, Asiointipalvelu, ASREK) Tietosuojauudistuksen haltuunotto Asiakashallinta CRM Kehittämisen resurssit, hallinta ja ohjaus

38 38 Yhteenveto Tietopalveluiden kehittämisen painopisteet: 1. SÄHKÖINEN ASIOINTI: KIINTEISTÖVAIHDANTA JA 2SASI 2. TAUSTAPALVELUIDEN TURVAAMINEN Suurimmat haasteet: 1. KEHITTÄMISEN HALLINTA JA RESURSOINTI 2. YHTENÄISEN ASIAKASHALLINNAN TOTEUTUS

39 Kiitos!