WEB EDITION VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL Tämä asiakirja selostaa Volvo On Call -järjestelmän toiminnan. Jotta järjestelmä toimii, tarvitaan aktiivinen tilaus. Erittelyt, rakennetiedot ja kuvat tässä lisäosassa eivät ole sitovia. Pidätämme itsellämme oikeuden tehdä muutoksia ennalta ilmoittamatta.
SISÄLTÖ VOLVO ON CALL (VOC) Volvo On Call* 4 Volvo On Call*-palvelun käyttäminen 4 Käytettävissä olevat Volvo On Call* - palvelut Volvo On Call*-järjestelmän mukavuuspalvelut Volvo On Call* mobiilisovellus 6 Volvo On Call*-järjestelmän turvapalvelut 8 Manuaalinen turvapalvelu Volvo On Call* -järjestelmällä Tiepalvelun kutsuminen Volvo On Call* -järjestelmän avulla Volvo On Call*-järjestelmän turvallisuuspalvelut Auton lukituksen avaaminen Volvo On Call* -palvelukeskuksen kautta 5 6 9 9 9 10 Volvo On Call*-palvelun saatavuus 12 Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero 15 Volvo On Call*-palvelun PIN-koodi 17 Volvo On Call* -järjestelmällä varustetun auton omistajanvaihto 17 Henkilötiedot 18 2
Volvo On Call* Volvo On Call (VOC)* on lisäpalvelu, jonka Volvon omistaja voi tilata. Tilaus muodostuu hätä-, turva- ja mukavuuspalveluista. VOC-järjestelmä on yhdistetty auton SRS- ja hälytysjärjestelmään sekä auton muihin järjestelmiin (esim. lukot ja ilmastointi). Autossa on sisäinen modeemi kommunikaatioon VOC-palveluiden kanssa. Saatavuus Kun etäavain on poistettu autosta, järjestelmän toiminnot ovat käytettävissä jatkuvasti 5 vuorokauden ajan ja sen jälkeen kerran tunnissa seuraavien 17 vuorokauden aikana. Kaikkiaan 22 vuorokauden jälkeen järjestelmä on suljettuna, kunnes auto on käynnistetty. Järjestelmä käyttää GNSS-järjestelmä (Global Navigation Satellite System) auton paikantamiseen. Auton sisäistä modeemia yhteydenottoon VOC-palvelukeskuksen ja VOC-mobiilisovelluksen kanssa. VAROITUS Järjestelmä toimii vain alueilla, joilla VOC-toiminnon yhteistyökumppaneilla on matkapuhelinkenttä ja markkina-alueilla, joilla palvelu on saatavissa. Aivan kuten matkapuhelimienkin yhteydessä, ilmakehän häiriöt tai harvempi lähetinpeitto voivat johtaa siihen, että yhteys on mahdoton, esim. harvaan asutuilla alueilla. Tilaus Tilaus aloitetaan auton oston yhteydessä ja tällöin järjestelmä aktivoidaan. Tilaus on ajallisesti rajoitettu, mutta sitä voidaan jatkaa, ja voimassaolo riippuu markkina-alueesta. Tietoja internetissä Lisätietoja Volvo On Call -toiminnosta, ks. support.volvocars.com. Henkilökohtaisella Volvo ID-tunnuksella on mahdollista kirjautua mobiilisovellukseen. Lukekaa käyttöoppaan osasta Volvo ID nähdäksenne sen edut ja kuinka luodaan Volvo ID. Volvo On Call*-järjestelmän mukavuuspalvelut (s. 6) Volvo On Call*-järjestelmän turvapalvelut (s. 8) Volvo On Call*-järjestelmän turvallisuuspalvelut (s. 9) Volvo On Call*-palvelun käyttäminen (s. 4) Volvo On Call*-palvelun käyttäminen Volvo On Call (VOC) -järjestelmä aktivoidaan painettaessa jompaakumpaa katon painikkeista, vaihtoehtoisesti valittaessa keskinäytöstä. Keskinäytössä voidaan tehdä myös lisäasetuksia. VOC käynnistyy automaattisesti, kun auton turvajärjestelmä aktivoituu, esim. onnettomuuden yhteydessä, kun turvavyönkiristimen tai turvatyynyn aktivointitaso saavutetaan. Yhteys auton ja VOC-palvelukeskuksen välille muodostetaan. Palvelukeskuksesta lähetetään sopivaa apua auton sijaintiin. Palvelun ollessa aktiivinen esitetään symboli keskinäytössä. Katsaus painikkeista katossa ja keskinäytössä. SOS-painike - hätätilanteissa Painakaa SOS-painiketta katossa 2 sekuntia manuaalisen hälytyspalvelun aktivoimiseksi. 4 * Valinnais-/lisävaruste, katso lisätietoa Johdanto-kappaleesta.
ON CALL-painike - auton ongelman yhteydessä Painakaa ON CALL -painiketta katossa 2 sekuntia palvelun aktivoimiseksi ja yhteyden muodostamiseksi VOC-palvelukeskuksen kanssa. Vaihtoehto ON CALL-painikkeelle Painakaa On call keskinäytön puhelinnäkymässä. Valitkaa Soita avautuvasta ponnahdusikkunasta. HUOM SOS-painiketta saa käyttää vain onnettomuuksien, sairauden tai autoon ja sen matkustajiin kohdistuvan ulkoisen uhan yhteydessä. SOS-toiminto on tarkoitettu vain hätätilanteisiin. Väärinkäyttö voi johtaa lisäveloitukseen. ON CALL-painiketta voidaan käyttää kaikkiin muihin palveluihin, mukaan lukien tienvarsiapu. Palvelun keskeyttäminen Aloitettu palvelu voidaan keskeyttää 8 sekunnin kuluessa painamalla keskinäytön painiketta Lopeta puhelu. Asetukset Mahdolliset valinnat ja asetukset järjestelmässä tehdään keskinäytössä: 1. Painakaa Asetukset päänäkymässä. 2. Painakaa painiketta Viestintä Volvo On Call. 3. - Valitkaa Aktivoi UNIT aktivoidaksenne Volvo On Call -palvelun ja tilauksen. Pyytäkää lisätietoja tilauksen uusimisesta ja järjestelmän uudelleenaktivoinnista ottamalla yhteyttä Volvon jälleenmyyjään. - Valitkaa Painikelukko määrittääksenne, milloin SOS- ja ON CALL-painikkeiden pitää olla aktivoituja. Toiminto saa aikaan sen, että painikkeet ovat aktivoituja, jos auton sähköjärjestelmä on jännitetilassa I, II tai jos moottori on käynnissä. Käytettävissä olevat Volvo On Call* -palvelut (s. 5) Manuaalinen turvapalvelu Volvo On Call* -järjestelmällä (s. 9) Tiepalvelun kutsuminen Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 9) Käytettävissä olevat Volvo On Call* - palvelut Katsaus käytettävissä oleviin Volvo On Call (VOC) -toimintoihin VOC-palvelukeskuksen ja VOC-mobiilisovelluksen kautta. Palvelu Lämmittimen etäkäynnistys Automaattinen hälytys Manuaalinen hälytys Palvelukeskus Sovellus A Tiepalvelu Varkausilmoitus Varastetun auton jäljittäminen Lukituksen etäavaaminen Etälukitus Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto B Moottorin etäkäynnistys (ERS) B, C Auton paikantaminen * Valinnais-/lisävaruste, katso lisätietoa Johdanto-kappaleesta. 5
Palvelu Auton kojelauta Ajopäiväkirja Auton tiedot Palvelukeskus Sovellus A Akun ja latauksen tila D Muistutus latausjohtimen kytkemisestä D Esi-ilmastointi D Määränpään lähettäminen autoon E A Tietyt toiminnot eivät ole käytettävissä kaikissa automalleissa. B Tietyt markkina-alueet. C Tietyt automaattivaihteistoiset autot. D Koskee vain mallia C90 Twin Engine. E Sensus Navigation -järjestelmä tarvitaan. Volvo On Call* mobiilisovellus (s. 6) Volvo On Call*-järjestelmän mukavuuspalvelut (s. 6) Volvo On Call*-järjestelmän turvapalvelut (s. 8) Volvo On Call*-järjestelmän turvallisuuspalvelut (s. 9) Volvo On Call*-järjestelmän mukavuuspalvelut Mukavuuspalvelut puhelimen kautta, kuten kommunikointi auton kanssa mobiilisovelluksen kautta. Mobiilisovellus mahdollistaa Volvo On Call-käyttäjälle yhteydenpidon pysäköidyn autonsa kanssa iphone-, Windows Phone- tai Android-puhelimen kautta. Mobiilisovellus voi paikantaa auton, etälukita auton, etäkäynnistää moottorin, nähdä tietoja polttoainemäärästä ja monista muista asioista. Polttoainekäyttöisellä moottorin- ja matkustamonlämmittimellä yhdessä Volvo On Call-palvelun kanssa varustetuissa autoissa tarjotaan tavallisen matkapuhelimen avulla samat lämmittimen asetusmahdollisuudet kuin auton sisältä. Volvo On Call* mobiilisovellus (s. 6) Käytettävissä olevat Volvo On Call* -palvelut (s. 5) Volvo On Call* mobiilisovellus Volvo On Call-käyttäjänä auton omistajalla on pääsy mobiilisovellukseen, jonka avulla hän voi pitää yhteyttä pysäköidyn autonsa kanssa matkapuhelimen kautta. Tietyt toiminnot eivät ole käytettävissä kaikissa automalleissa. Mobiilisovellusta päivitetään jatkuvasti, mistä voi aiheutua, ettei tämä tieto vastaa käytettävissä olevaa toimintaa. Lisätietoja Volvo On Call -toiminnosta, ks. support.volvocars.com. Mobiilisovellus on iphone-, Windows Phone- ja Android-puhelimia varten. Ladatkaa sivustoilta Applen AppStore, Windows Phone tai Google Play. Henkilökohtainen Volvo ID -tunnus tarvitaan mobiilisovelluksen ja Volvon kytkettyjen palvelujen käyttämiseen. Lukekaa käyttöoppaan osasta Volvo ID nähdäksenne sen edut ja kuinka luodaan Volvo ID. Auton paikantaminen Auton sijainti esitetään kartalla ja on mahdollista saada opastus autolle. On myös olemassa digitaalinen kompassi, joka osoittaa kuljettajalle oikean suunnan. Auton äänitorvi ja vilkut on mahdollista aktivoida etsimisen helpottamiseksi. Määränpään lähettäminen autoon Mobiilisovelluksella voidaan käyttää toimintoa Send to Car määränpään (esim. hotelli, kaupat, 6 * Valinnais-/lisävaruste, katso lisätietoa Johdanto-kappaleesta.
elokuvateatterit, ravintolat, huoltoasemat) lähettämiseen autoon. Määränpään sijainti on tämän jälkeen käytettävissä auton navigointijärjestelmässä 1. Jos auton navigointijärjestelmä ei ole tehdasasennettu, on auton konfiguraatio päivitettävä Volvon jälleenmyyjän toimesta, jotta VOCsovellus tietäisi, että se voi lähettää määränpään autoon. Katsokaa toiminnon Send to Car ohjeet osoitteesta support.volvocars.com. Auton kuljettajan näyttö Tämä toiminto antaa kuljettajalle pääsyn moneen tietoon: polttoainemäärä, jäljellä oleva ajomatka jäljellä olevalla polttoainemäärällä, keskimääräinen polttoaineenkulutus, keskinopeus, matka- ja välimatkamittarin lukema. Auton tarkastus Mobiilisovellus tekee autolle "terveystarkastus" ja näyttää tiedot polttimoista, jarrunesteestä, jäähdytysnesteestä ja öljymäärästä. Ajopäiväkirja Yksityiskohtaiset tiedot jokaisesta matkasta viimeisimpien 40 päivän aikana voidaan ladata ja tallentaa. On myös mahdollista viedä kaikki tai valitut matkat mobiilisovelluksesta taulukkolaskentaformaattina ja lähettää sähköpostiosoitteeseen. Tämä soveltuu esim. työmatkoille. Ajopäiväkirjatoiminto on mahdollista sulkea. Tällöin auto ei lähetä lokitietoja jokaisen päättyneen matkan jälkeen. Auton tiedot Perusdata autosta, kuten malli, rekisterinumero ja VIN-numero ovat helposti käytettävissä. Varkausilmoitus Jos auton hälytys aktivoituu, kuljettaja saa tietää tämän matkapuhelimen kautta. Ovien etälukitus Kaikkien ovien ja ikkunoiden tila näytetään. Kuljettaja voi lukita ja avata auton lukituksen. Turvallisuussyistä vaaditaan aina tunnussana sovellusta varten auton lukituksen etäavauksen yhteydessä. Salasanana toimii henkilökohtainen Volvo ID. Lämmittimen etäkäynnistys Jos auto on varustettu pysäköintilämmittimellä, se voidaan käynnistää suoraan tai ohjelmoida käynnistymään kahtena eri ajankohtana. Moottorin etäkäynnistys (ERS) 2 Etäkäynnistys (ERS Engine Remote Start) tarkoittaa, että auton moottori käynnistetään etäisyyden päästä matkustamon lämmittämiseksi/viilentämiseksi mukavuuslämpötilaan ennen ajoonlähtöä. Jotta autolla voidaan lähteä ajoon, pitää ajotila aktivoida, tämä tehdään samalla tavalla kuin moottorin käynnistämisen yhteydessä. Lukekaa käyttöoppaasta osa "Moottorin käynnistäminen" nähdäksenne, kuinka moottori käynnistetään. Lämmitys- ja viilennyslaitteisto käynnistyy automaattisilla asetuksilla. Etäkäynnistetty moottori on aktivoituna enintään 15 minuuttia, sen jälkeen se sammutetaan. Etäkäynnistyksen 2 aktivoinnin jälkeen pitää moottori käynnistää tavanomaisella tavalla ennen kuin etäkäynnistystä voidaan jälleen käyttää. Moottorin etäkäynnistys voidaan saada vain automaattivaihteistolla varustettuihin autoihin. VAROITUS Moottorin etäkäynnistäminen edellyttää seuraavien kriteerien täyttymistä: Auton täytyy olla valvonnan alaisena. Autossa tai sen ympärillä ei saa olla ihmisiä tai eläimiä. Auto ei saa seistä suljetussa tuulettamattomassa tilassa - pakokaasut voivat aiheuttaa vakavia vahinkoja ihmisille ja eläimille. 1 Koskee järjestelmää Sensus Navigation. 2 Tietyt automallit ja markkina-alueet. 7
HUOM Ottakaa huomioon joutokäyntiä koskevat paikalliset/kansalliset määräykset. Ottakaa myös huomioon paikalliset/kansalliset äänitasoa koskevat säännöt/määräykset, kun moottori on käynnissä. Akun ja latauksen tila 3 Katsokaa, kuinka varattu hybridiakku on ja onko lataus käynnissä. Muistutus latausjohtimen kytkemisestä 3 Mahdollisuus aktivoida muistutuksen saamiseksi mobiilisovelluksessa latausjohtimen kytkemisen unohtamisesta, kun auto on pysäköity. Esi-ilmastointi 3 Esi-ilmastoinnilla valmistellaan auton käyttöjärjestelmät ja matkustamo ennen ajoonlähtöä siten, että kuluminen ja energiantarve ajon aikana pienenee. Mobiilisovellusta käytetään vastaavalla tavalla kuin lämmittimen etäkäynnistystä. Volvo On Call*-järjestelmän mukavuuspalvelut (s. 6) Volvo On Call* (s. 4) Käytettävissä olevat Volvo On Call* -palvelut (s. 5) Volvo On Call*-järjestelmän turvapalvelut Automaattinen ja manuaalinen hälytys sekä mahdollisuus kutsua tiepalvelu ovat Volvo On Call (VOC) -toiminnon välityksellä käytettävissä olevia turvapalveluita. Turvapalveluita käytetään hälytystä varten onnettomuuden tai hätätilanteen yhteydessä. Automaattinen hälytys Kun auton turvajärjestelmä aktivoituu, esim. onnettomuuden yhteydessä, kun turvavyönkiristimen tai turvatyynyn aktivointitaso saavutetaan, VOC-palvelukeskukseen lähetetään signaali automaattisesti. Seuraavaa tapahtuu: 1. Autosta lähetetään automaattisesti viesti VOC-palvelukeskukseen. 2. VOC:n palvelukeskus avaa sen jälkeen puheyhteyden auton kuljettajan kanssa ja yrittää selvittää törmäyksen laajuuden ja avuntarpeen. 3. VOC:n palvelukeskus ottaa sen jälkeen yhteyden tarvittaviin apuvoimiin (poliisi, ambulanssi, hinausapu yms.). Jos puheyhteyttä ei saada aikaan, VOC:n asiakaspalvelukeskus ottaa yhteyden ko. viranomaisiin, jotka avustavat sopivalla toimenpiteellä. Manuaalinen hälytys Ottakaa yhteys VOC-palvelukeskukseen avun pyytämiseksi hätätilanteissa. Tiepalvelu Kutsukaa apua esim. rengasrikon, polttoaineen loppumisen tai tyhjentyneen akun yhteydessä. Tiepalvelun palvelu voidaan joutua merkitsemään erikseen. Hälytysnumero Kun hälytyspalvelu aktivoidaan, järjestelmä yrittää saada aikaan yhteyden VOC-palvelukeskuksen kanssa. Jos tämä ei ole mahdollista, puhelu menee suoraan asetettuun hälytysnumeroon alueella, jolla auto on. 4. Volvo On Call* (s. 4) Manuaalinen turvapalvelu Volvo On Call* -järjestelmällä (s. 9) Tiepalvelun kutsuminen Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 9) Volvo On Call*-palvelun käyttäminen (s. 4) 3 Koskee vain mallia C90 Twin Engine. 4 Koskee tiettyjä markkina-alueita. 8 * Valinnais-/lisävaruste, katso lisätietoa Johdanto-kappaleesta.
Manuaalinen turvapalvelu Volvo On Call* -järjestelmällä Ottakaa yhteys Volvo On Call (VOC)-palvelukeskukseen avun pyytämiseksi hätätilanteissa. VOC-palvelukeskuksen hälyttäminen manuaalisesti: 1. Painakaa SOS vähintään 2 sekuntia avun kutsumiseksi auton kuljettajan tai matkustajan sairauden tahi ulkoisen uhan tms. yhteydessä. 2. VOC:n palvelukeskus saa ilmoituksen avun tarpeesta ja tiedon auton sijainnista. 3. VOC-palvelukeskus luo puheyhteyden kuljettajan kanssa ja sopii tarvittavasta avusta. Jos puheyhteyttä ei saada aikaan, VOC:n asiakaspalvelukeskus ottaa yhteyden ko. viranomaisiin, jotka avustavat sopivalla toimenpiteellä. Volvo On Call*-järjestelmän turvapalvelut (s. 8) Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 15) Tiepalvelun kutsuminen Volvo On Call* -järjestelmän avulla (s. 9) Volvo On Call*-palvelun käyttäminen (s. 4) Tiepalvelun kutsuminen Volvo On Call* -järjestelmän avulla Kutsukaa apua esim. rengasrikon, polttoaineen loppumisen tai tyhjentyneen akun yhteydessä. 1. Painakaa ON CALL -painiketta vähintään 2 sekuntia. 2. VOC-palvelukeskus luo puheyhteyden kuljettajan kanssa ja sopii tarvittavista aputoimenpiteistä. Volvo On Call*-järjestelmän turvapalvelut (s. 8) Manuaalinen turvapalvelu Volvo On Call* -järjestelmällä (s. 9) Volvo On Call*-palvelun käyttäminen (s. 4) Volvo On Call*-järjestelmän turvallisuuspalvelut Volvo On Call (VOC) tarjoaa apua, kun autoon on murtauduttu tai auto on varastettu ja se voi etäavata lukituksen, jos avaimet ovat kadonneet tai jääneet lukittuun autoon. Turvapalveluiden tarkoituksena on minimoida vaara siitä, että omistaja menettää autonsa. Jos auto varastetaan, se voidaan lisäksi jäljittää ja mahdollisesti deaktivoida. Jos auto tulee jännitteettömäksi, VOC:n varaakku alkaa toimia. Varkausilmoitus VOC lähettää automaattisen signaalin VOC-palvelukeskukseen murron tai varkauden yhteydessä (jos auto hälytysjärjestelmä on aktivoitu). Jos auton hälytysjärjestelmä aktivoidaan, VOC:n palvelukeskusta informoidaan automaattisesti tietyn ajan kuluttua. Jos hälytys suljetaan etäavaimella, palvelu keskeytetään. Varastetun auton jäljittäminen Jos on havaittu auton varastaminen tai muu luvaton käyttöönotto, auton omistaja voi yhdessä poliisin ja VOC-palvelukeskuksen kanssa sopia auton jäljittämisestä. VOC-palvelukeskus lähettää autoon ilmoituksen auton sijainnin määrittämisestä. Sen jälkeen otetaan yhteys poliisiin tai muuhun viranomaiseen. * Valinnais-/lisävaruste, katso lisätietoa Johdanto-kappaleesta. 9
HUOM Tämä pätee myös tilanteessa, jossa auto on varastettu käyttäen siihen kuuluvaa etäavainta. Lukituksen etäavaaminen Jos auton etäavain on kadonnut tai tullut lukituksi autoon, on mahdollista etäavata auton lukitus lähimpien 5 vuorokauden aikana VOC-palvelukeskuksen avulla, kun vaadittu vahvistus hyväksytyllä PIN-koodilla on saatu. Sen jälkeen VOC:n palvelukeskus avaa lukituksen etätoimintona sopimuksen mukaisesti. Kaukokäyttöinen käynnistyksenesto 5 Jos auto on varastettu, ottaa omistaja tai viranomainen yhteyden VOC:n palvelukeskukseen. HUOM Tämä pätee myös tilanteessa, jossa auto on varastettu käyttäen siihen kuuluvaa etäavainta. Oltuaan yhteydessä viranomaisiin VOC-palvelukeskus deaktivoi etäavaimet auton käynnistämisen estämiseksi. Deaktivoitu auto voidaan käynnistää uudelleen vain ottamalla yhteys VOC:n palvelukeskukseen ja sen jälkeen hyväksytyllä PINkoodilla tehdyllä vahvistuksella. Sen jälkeen VOC:n palvelukeskus aktivoi auton. Volvo On Call* (s. 4) Auton lukituksen avaaminen Volvo On Call* - palvelukeskuksen kautta (s. 10) Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 15) Volvo On Call*-palvelun PIN-koodi (s. 17) Auton lukituksen avaaminen Volvo On Call* -palvelukeskuksen kautta VOC-palvelukeskus voi etäavata auton lukituksen. 1. Ottakaa yhteys VOC-palvelukeskukseen. 2. Kun VOC-palvelukeskus on varmistanut auton omistajan tai muun auktorisoidun henkilön PIN-koodilla, lähetetään sopimuksen mukaan autoon signaali lukituksen avaamisesta. 3. Takaluukku pitää avata ovien lukituksen avaamiseksi. Painakaa kevyesti kumipintaista paininlevyn takaluukun kahvan alla avaamista varten. HUOM Jos takaluukkua ei avata VOC-palvelukeskuksen ennalta ilmoittamana aikana, takaluukku lukitaan uudelleen. HUOM Jos auto seisoo esim. pysäköintihallissa, voi lukituksen etäavaustoiminto häiriintyä huonon vastaanoton johdosta. 5 Tietyt markkina-alueet. 10 * Valinnais-/lisävaruste, katso lisätietoa Johdanto-kappaleesta.
Volvo On Call*-järjestelmän turvallisuuspalvelut (s. 9) Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 15) Volvo On Call* (s. 4) * Valinnais-/lisävaruste, katso lisätietoa Johdanto-kappaleesta. 11
Volvo On Call*-palvelun saatavuus Kartta alueista, joilla Volvo On Call-palvelu on käytettävissä. Palvelu laajenee jatkuvasti ja järjestelmää tarjotaan monissa maissa: Ottakaa yhteys Volvon jälleenmyyjään saadaksenne ajankohtaiset tiedot. 12 * Valinnais-/lisävaruste, katso lisätietoa Johdanto-kappaleesta.
Volvo On Call on käytettävissä harmaalla merkityillä alueilla. 13
Volvo On Call* (s. 4) Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero (s. 15) 14 * Valinnais-/lisävaruste, katso lisätietoa Johdanto-kappaleesta.
Volvo On Call*-palvelukeskuksen puhelinnumero Maa Soittaminen kotimaassa Soittaminen ulkomailla Ruotsi 020 55 55 66 +46 31 51 83 35 Norja 800 30 060 +47 22 32 39 50 Tanska 070 21 50 53 +45 70 21 50 53 Iso-Britannia 0800 587 9848 +44 20 860 39 848 Italia 02 26629 271 +39 02 26629 271 Suomi 09 374 77 310 +358 9 374 77 310 Ranska 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79 Hollanti 020 851 2278 +31 20 851 2278 Belgia 02 773 62 22 +32 2 773 62 22 Luxemburg (Asiakaspalvelukeskus on Belgiassa) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22 Puola +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43 Portugali (Asiakaspalvelukeskus on Ranskassa) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79 Saksa 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47 Espanja 091 325 5509 +34 91 325 5509 Sveitsi 044 283 35 70 +41 44 283 35 70 Venäjä +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08 Itävalta +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244 * Valinnais-/lisävaruste, katso lisätietoa Johdanto-kappaleesta. 15
Volvo On Call* (s. 4) Volvo On Call*-palvelun saatavuus (s. 12) 16 * Valinnais-/lisävaruste, katso lisätietoa Johdanto-kappaleesta.
Volvo On Call*-palvelun PIN-koodi PIN-koodia käytetään turvallisuussyistä Volvo On Call (VOC)-palvelujen käyttämiseen hyväksytyn henkilön tunnistamiseen. Nelinumeroista PIN-koodia, joka lähetetään auton omistajalle, kun jälleenmyyjä aktivoi tilauksen, käytetään turvallisuussyistä tunnistamaan henkilö, joka on hyväksytty käyttämään VOC-palveluja, esim. avaamaan auton lukitus VOC-palvelukeskuksen kautta tai luomaan tili mobiilisovellukseen. PIN-koodi unohdettu tai halutaan vaihtaa Jos PIN-koodi on unohtunut tai pitää vaihtaa (esim. ostettaessa käytetty auto), ottakaa yhteys jälleenmyyjään tai painakaa ON CALL -painiketta autossa. Uusi koodi lähetetään auton omistajalle. Väärä PIN-koodi on syötetty sovellukseen useita kertoja Kun virheellinen PIN-koodi on syötetty kymmenen kertaa peräkkäin, tili lukitaan. Jotta sovellusta voidaan jälleen käyttää, pitää valita uusi PIN-koodi ja uusi sovellustili luodaan noudattamalla samaa menettelyä kuin sovellustilin edellisen luomisen yhteydessä. Auton lukituksen avaaminen Volvo On Call* - palvelukeskuksen kautta (s. 10) Volvo On Call* mobiilisovellus (s. 6) Volvo On Call* -järjestelmällä varustetun auton omistajanvaihto (s. 17) Volvo On Call* (s. 4) Volvo On Call* -järjestelmällä varustetun auton omistajanvaihto Auton omistajan vaihtuessa on tärkeää vaihtaa omistaja Volvo On Call (VOC)-palveluun. VOC-palvelun lopettaminen Ottakaa yhteys Volvon jälleenmyyjään omistajanvaihdoksen yhteydessä -palvelun lopettamiseksi. Jälleenmyyjä lopettaa tilauksen ja hävittää palveluhistorian. Palvelu voidaan myös päättää VOC:n mobiilisovelluksella. Omistajanvaihdoksen yhteydessä on tärkeää palauttaa henkilökohtaiset asetukset ja käyttäjätiedot autossa tehdasasetuksiksi. VOC-palvelun aloittaminen Ostettaessa käytetty auto, jossa on VOC-järjestelmä: Uusi omistaja ottaa yhteyden jälleenmyyjään, joka siirtää tilauksen jäljellä olevan ajan uudelle omistajalle. On tärkeää, että yhteystiedot on päivitetty, jotta VOC toimii ja että aiempi omistaja ei pääse käyttämään auton palveluja. Uusi omistaja saa henkilökohtaisen nelinumeroisen PIN-koodin, joka tarvitaan tunnistamaan omistaja (tai joku toimivaltainen henkilö) tiettyihin palveluihin pääsemiseksi. Volvo On Call* (s. 4) Volvo On Call*-palvelun PIN-koodi (s. 17) * Valinnais-/lisävaruste, katso lisätietoa Johdanto-kappaleesta. 17
Henkilötiedot Henkilötietoja, jotka käsitellään Volvo On Call (VOC)-palvelun liitännän yhteydessä. Volvon myyntiyhtiöt, ks. seuraavaa taulukkoa, ja Volvo Personvagnar AB, vastaavat niistä henkilötiedoista, joita käsitellään palvelun liittämisen yhteydessä. Koko käsittely tapahtuu hyvien tapojen ja voimassa olevan, henkilötietojen käsittelyä koskevan lainsäädännön mukaisesti. Maa Belgia Englanti Ranska Hollanti Italia Norja Puola Portugali Venäjä Espanja Ruotsi Saksa Myyntiyhtiöt Volvo Cars NV Volvo Car UK Ltd Volvo Automobiles France SAS Volvo Cars Nederland B.V. Volvo Auto Italia S.p.A. Volvo Personbiler Norge AS Volvo Car Polska Sp. z o.o. Volvo Car Portugal S.A. Limited Liability Company Volvo Cars Volvo Car España S.L. Volvo Personbilar Sverige AB Volvo Car Germany GmbH Maa Suomi Tanska Itävalta Sveitsi Myyntiyhtiöt Volvo Auto Oy Ab Volvo Personvagne Danmark A/S Volvo Car Austria GmbH Volvo Automobile (Schweiz) AG Käsittelyn tarkoitus Volvo yhteistyökumppaneineen käyttää henkilötietoja EU/EES-alueilla ja niiden ulkopuolella palvelun toimittamiseksi ja kehittämiseksi. Mitä henkilötietoja käsitellään Käsiteltävät henkilötiedot kuuluvat pääasiassa seuraaviin kolmeen kategoriaan. Henkilötiedot, jotka asiakas itse jättää palvelun ja muiden Volvo-yhteyksien, kuten nimi, osoite, puhelinnumero, palvelun tyyppi ja palvelun kesto, aktivoinnin yhteydessä. Kun sattuu tietty tapahtuma, jonka palvelu sisältää, lähetetään informaatio automaattisesti autosta. Sellainen ilmoitus sisältää auton ID:n (VIN), kellonajan, jolloin palvelua käytetään, palvelun tyypin, ovatko turvatyynyt lauenneet, tiedot turvavyönkiristimien laukeamisesta, ko. polttoainemäärästä, ko. lämpötilasta autossa ja sen ulkopuolella, ovien ja ikkunoiden olemisesta lukittuja tai avattuja sekä auton kuudesta viimeisimmästä sijainnista. Muut tiedot, jotka voidaan liittää asiakkaaseen, ovat puhelinkeskustelut autossa olevien henkilöiden kanssa, palvelukeskus, joka toimitti palvelun ja palvelukeskusoperaattorin luomat merkinnät. Kuka saa käyttää henkilötietoja Volvo luottaa alihankkijoihin palvelun toimittamisessa. Nämä alihankkijat työskentelevät Volvon toimeksiannosta ja saavat käsitellä henkilötietoja vain laajuudessa, joka tarvitaan palvelun toimittamiseksi. Kaikki alihankkijat ovat sitoutuneet sopimukseen, joka velvoittaa ne noudattamaan salaisuutta sekä käsittelemään henkilötietoja voimassa olevien lakien mukaisesti. Karsintarutiinit Palvelun toimittamiseksi tarvittavat henkilötiedot tallennetaan sopimusajaksi ja sen jälkeen niin kauan kuin tarvitaan, jotta Volvo voi täyttää velvollisuutensa lakien ja muun säännöstön mukaisesti. Tapahtumien yhteydessä syntyvät tiedot, jotka palvelu sisältää, karsitaan kolme kuukautta tapauksen sattumisen jälkeen. Oikaisu ja rekisteriote Yksityishenkilöillä on oikeus pyytää virheellisten tietojen oikaisua ja saada rekisteriote, joka näyttää, mitä henkilötietoja käsitellään. Ottakaa henkilötietojen oikaisemiseksi yhteys Volvon asiakaspalveluun. Rekisteriotepyyntö pitää tehdä kirjallisesti ja hakijan pitää allekirjoittaa se omakätisesti ja sen pitää sisältää tiedot nimestä, osoitteesta ja asiakasnumerosta. Pyyntö pitää lähettää osoit- 18
teella Volvo Personvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31 Göteborg, Sverige. Suostumus henkilötietojen käsittelemiseen Tilauksen aktivoinnilla tämän asiakirjan ohjeesta ilmenevän mukaisesti käyttäjä myöntyy henkilötietojen käsittelyyn, joka tapahtuu VOC-palvelun yhteydessä. Volvo On Call* (s. 4) Volvo On Call*-palvelun käyttäminen (s. 4) * Valinnais-/lisävaruste, katso lisätietoa Johdanto-kappaleesta. 19
TP 18601 (Finnish), AT 1505, MY16, Printed in Sweden, Göteborg 2015, Copyright 2000-2015 Volvo Car Corporation