1 (37) Salon seudun ammattiopisto Tietojenkäsittelyn ala Näyttöopas Ammattiosaamisen näytöt Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinto, datanomi
2 (37) Oppaan sisältö Johdanto Ohjeistus 3-9 Datanomitutkinnon ammattiosaamisen näytöt 1. Palvelutehtävissä toimiminen 20 ov 2. Järjestelmän hankinta ja käyttöönotto 10 ov 3. Käytön tuen koulutusohjelma 60 ov 10-26 Liitteet 1 Sopimus työssäoppimisesta 2 Suunnitelma opiskelijan työssäoppimisesta 3 Sopimus työpaikalla käytännön työtehtävien yhteydessä järjestettävästä koulutuksesta 4 Arviointilomake 5 Näyttötodistusmalli
3 (37) Johdanto Olemme tehneet tämän näyttöoppaan auttamaan näyttöjen arvioijia työpaikoilla ja opiskelijoita ammattiosaamisen näyttöihin perehtymisessä. Oppaassa on kerrottu näyttöjärjestelmän periaatteet, yhteys opetussuunnitelmiin, käytännön järjestelyt ja arviointi. Mikä on ammattiosaamisen näyttö? Näyttö on työtilanne tai työprosessi. Sen suunnittelevat koulutuksen järjestäjä ja työelämä yhdessä. Opiskelija osoittaa näytössä, kuinka hyvin hän on saavuttanut keskeisen ammattitaidon. Näyttö on osa opiskelijan arviointia. Näytöt sijoittuvat koko koulutuksen ajalle. Näytöt annetaan työpaikoilla työssäoppimisen yhteydessä tai oppilaitoksessa. Miksi näyttö? Näytöt antavat mahdollisuuden vaikuttaa siihen, millaisia työntekijöitä alalle valmistuu. Näytöillä saadaan koulutus vastaamaan paremmin työelämän vaatimuksia ja varmistetaan koulutuksen laatu. Näytöt edellyttävät työelämän ja opettajien tiivistä yhteistyötä. Millaisia opiskelijoita? Opiskelijat tulevat suorittamaan näyttöjä ensimmäisen opiskeluvuoden 4 viikon mittaisen työssäoppimisjakson aikana, toisen opiskeluvuoden 6 viikon työssäoppimisjakson aikana ja kolmantena vuonna 13 viikon työssäoppimisjakson yhteydessä. Näytöt tuovat tavoitteellisuutta opiskeluun ja lähentävät sitä työelämään ja käytäntöön. Kullakin opiskelijalla on henkilökohtainen näyttösuunnitelma. Yo-pohjaiset opiskelijat suorittavat työssöoppimisjaksot ja näytöt noin kahden lukuvuoden aikana.
4 (37) Ohjeistus Ammattiosaamisen näyttö Ammattiosaamisen näytössä opiskelija osoittaa käytännön työtehtäviä tekemällä, miten hyvin hän on saavuttanut tutkinnon perusteissa määritellyt ammattitaitovaatimukset. Näytöissä oppilaitoksen ja työelämän edustajat yhdessä suunnittelevat, toteuttavat ja arvioivat opiskelijan työtilanteita. Opiskelija antaa näytöt opintojensa aikana kaikista ammatillisista tutkinnon osista. Opiskelija antaa näytöt pääsääntöisesti työssäoppimisen aikana, jotta hän pääsee osoittamaan osaamistaan aidossa työympäristössä. Vaikeasti toteutettavat näytöt, näyttöjen täydentämiset tai hylättyjen näyttöjen uusinnat opiskelija voi tehdä myös oppilaitoksessa. Opiskelijan näkökulma Ammatilliset näytöt tuovat opiskeluun tavoitteellisuutta ja lisäävät opiskelun työelämälähtöisyyttä ja käytännönläheisyyttä. Kullakin opiskelijalla on henkilökohtainen näyttösuunnitelma, joka tehdään yhdessä opettajan ja työpaikkaohjaajan kanssa. Ammattiosaamisen näytöistä opiskelija saa näyttötodistuksen, jota hän voi hyödyntää esimerkiksi työnhakutilanteissa. Todistuksessa on arvosanan lisäksi selvitetty opiskelijan tekemät näytöt sekä näytönantopaikan nimi. Opettajan näkökulma Näytöt edellyttävät opettajien ja työelämän tiivistä yhteistyötä. Näytöt auttavat osaltaan opettajia ylläpitämään ammattitaitoaan ja opetus ohjautuu muuttuvan työelämän tarpeiden suuntaiseksi. Näytöillä opettaja saa tietoa opiskelijoiden oppimistuloksista ja tämän avulla voi päätellä opetuksen riittävyyden ja työelämän näkökulmasta relevantin osaamisen. Työpaikkaohjaajan näkökulma Työelämän edustajille ja työpaikkaohjaajille näytöt antavat mahdollisuuden vaikuttaa siihen, millaisia työntekijöitä alalle valmistuu. Työpaikkaohjaaja voi vaikuttaa alalle valmistuvan opiskelijan ammatilliseen osaamiseen ja opiskelijan saaman koulutuksen työelämävastaavuuteen.
5 (37) Ammattiosaamisen näytön suunnittelu Näyttöjen suunnittelussa huomioidaan työpaikkojen olosuhteet ja jokaisen työpaikan kohdalla selvitetään, mitä osaamista työpaikalla on mahdollista näyttää. Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit ovat tutkinnon osittain kaikille opiskelijoille samat, mutta työpaikan tarjoamat mahdollisuudet ratkaisevat, miten kattavasti ne voidaan työpaikalla näyttää ja arvioida. Yhdessä työpaikkaohjaaja, opettaja ja opiskelija sopivat näytössä tehtävästä työstä, sen arvioinnin kohteista ja arviointikriteereistä tutkinnon perusteiden mukaisesti. Opiskelija kirjaa näytöistä tehdyt suunnitelmat omaan näyttösuunnitelmaansa. Ammattiosaamisen näyttöjen kesto riippuu työstä tai työtehtävistä. Suunnittelussa huomioidaan, että näyttöjen annon aikana on mahdollista luontevasti arvioida osaamista. Opiskelijan osaaminen on varmistettava ennen näyttöön osallistumista. Näytön aikana opiskelija voi kysyä neuvoja tai vastaavasti arvioija voi opastaa opiskelijaa. Opiskelijan tulee tiedostaa, että ohjaus vaikuttaa ammattiosaamisen näytön arviointiin Suunnittelu - toteutus - arviointi
6 (37) Ammattiosaamisen näytön suunnittelu Ammattiosaamisen näyttöjä ohjaavat säädökset: Laki- ja asetusmuutokset tulivat voimaan 1.1.2006 (L601/2005; L602/2005; A603/2005) Ammattiosaamisen näytöt on otettu käyttöön elokuussa 2006 opintonsa aloittaneille opiskelijoille. Näyttöjaosto Näyttötoimintaa valvomaan on perustettu koulutuksenjärjestäjäkohtainen näyttöjaosto, johon kuuluvat edustajat työelämästä ja oppilaitoksesta sekä opiskelijoista. Näyttöjaosto hyväksyy ammattiosaamisen näyttöjen suunnitelmat, valvoo näyttötoimintaa, päättää ammattiosaamisen näyttöjen arvioijista ja käsittelee kaikki opiskelijan arviointia koskevat oikaisuvaatimukset. Näytön arvioijat Arvioinnin suorittavalta työpaikkaohjaajalta vaaditaan koulutuksella, työkokemuksella tai muulla tavoin hankittu alan osaaminen ja ammattitaito. Näyttösuunnitelma Opiskelija tekee näyttösuunnitelman ennen näytön alkua. Opiskelija kirjaa näyttösuunnitelmaan lähtötasonsa ja konkreettisen toimintansa näytön aikana. Opiskelija valitsee näytön arviointikriteeristöstä oman tavoitetasonsa eli tavoitteleeko hän tyydyttävän, hyvän vai kiitettävän tasoista osaamista. Työpaikkaohjaaja ja ohjaava opettaja auttavat opiskelijaa näyttösuunnitelman laadinnassa. Työssäoppimispaikassa varmistetaan, että opiskelijalla on edellytykset näytön läpäisemiseen. Erityistä tukea tarvitsevalle opiskelijalle annetaan tarvittaessa enemmän ohjausta näyttösuunnitelman laadintaan. Näyttösuunnitelman hyväksyy työpaikkaohjaaja. Ammatiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin ajankohta sovitaan etukäteen. Opiskelija ja työpaikkaohjaaja valmistautuvat arviointiin täyttämällä arviointilomakkeen (liite 4). Ammattiosaamisen näytön arvosana perustuu työpaikkaohjaajan ja opettajan arviointiin. Opiskelija arvioi oman osaamisensa. Näytöt arvioidaan asteikolla T1 K3. Lopullinen arvosana muodostetaan arvioinnin kohteista yhdessä neuvotellen.
7 (37) Ammattiosaamisen näytön arviointi kohdistuu Työprosessin hallintaan Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallintaan Työn perustana olevan tiedon hallintaan ja Elinikäisen oppimisen avaintaitojen hallintaan. Arvioinnin kohteessa elinikäisen oppimisen avaintaidot arvioidaan seuraavat neljä avaintaitoa: Oppiminen ja ongelmaratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Ammattiosaamisen näytön arviointilomakkeen allekirjoittavat opiskelijan työpaikkaohjaaja(t), opiskelija ja ohjaava opettaja. Tutkintotodistus Tutkintotodistus muodostuu päättötodistuksesta ja näyttötodistuksesta. Tutkintotodistuksen antaa koulutuksen järjestäjä. Päättötodistuksen allekirjoittaa oppilaitoksen koulutusjohtaja ja ryhmänohjaaja. Päättötodistuksen arvosanat muodostuvat ammattiosaamisen näytön ja muun arvioinnin perusteella. Tutkintotodistusta ei voi saada, jos jokin ammattiosaamisen näytöistä on suorittamatta. Näyttötodistus Näyttötodistus sisältää vain ammatilliset tutkinnon osat. Näyttötodistuksessa on lyhyt kuvaus opiskelijan antamista näytöistä, näyttöpaikan nimi ja ammattiosaamisen näytön arvosana. Näyttötodistuksen allekirjoittaa näyttöjaoston puheenjohtaja. Näyttötodistuksen arvosanat muodostuvat näyttöjen perusteella. Osaamisen tunnustaminen Osaamisen tunnustamisella vältetään opintojen päällekkäisyyttä ja lyhennetään opiskeluaikaa. Ammattiosaamisen näytöt ovat yksi tapa, jolla osaamisen vastaavuus opetussuunnitelman ammatillisten opintojen tavoitteisiin ja vaatimuksiin voidaan todentaa. Aikaisempien tietopuolisten opintojen pohjalta ammattiosaamisen näytöistä ei voi saada osaamisen tunnustamista. Arviointi Ammatinosaamisen näytön arviointikeskusteluun osallistuvat mahdollisuuksien mukaan aina opiskelija, työpaikkaohjaaja ja opettaja. Näytössä arvioidaan kunkin ammatillisen tutkinnon osan keskeistä, työn tekemisen kannalta oleellista osaamista. Työssäoppiminen arvioidaan asteikolla hyväksytty/hylätty. Opiskelijalle voidaan tehdä arviointia täydentäviä kysymyksiä.
8 (37) Yleiset arviointikriteerit arviointikohteittain Kiitettävä K3 Työprosessin hallinta Opiskelija suunnittelee itsenäisesti vastuullaan olevia töitä ja tehtäviä. Hän arvioi työnsä onnistumista, perustelee arviotaan ja arvioi sekä kehittää työskentelytapojaan ja työympäristöään. Opiskelija ottaa huomioon työnsä kokonaisuuden toimintaympäristönsä ja oman työnsä osana sitä. Hän työskentelee työpaikan erityisvaatimusten mukaisesti siten, että työn lopputulos on tavoitteiden mukainen. Hän etenee työssään järjestelmällisesti ja sujuvasti sovittaen työnsä työympäristön muuhun toimintaan ja tekee omalla vastuualueellaan omatoimisesti muitakin annettuja työtehtäviä. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Opiskelija valitsee työhönsä sopivimmat työmenetelmät, työvälineet ja materiaalit ja käyttää niitä sujuvasti vaihtelevissa työtilanteissa. Työn perustana olevan tiedon hallinta Opiskelija hankkii ja käyttää itsenäisesti tietoa työssään vaihtelevissa työtilanteissa ja perustelee työhön liittyviä ratkaisujaan hankkimansa tiedon pohjalta. Hyvä H2 Työprosessin hallinta Opiskelija suunnittelee oman työnsä, arvioi työnsä onnistumista työn kuluessa ja selviytyy uusista ja muuttuvista tilanteista oma-aloitteisesti. Opiskelija ottaa huomioon työskentelyssään työnsä kokonaisuuden ja työskentelee siten, että yön lopputulos sisältää työtehtävän eritysvaatimuksia, etenee sujuvasti työvaiheesta toiseen ja tekee annetut tehtävät omatoimisesti ja huolehtii työtehtävistään alusta loppuun ja vastaa omasta työosuudestaan. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Opiskelija käyttää työhönsä liittyviä työmenetelmiä, työvälineitä ja materiaaleja omatoimisesti. Työn perustana olevan tiedon hallinta Opiskelija hankkii ja käyttää työssä tarvittavaa tietoa omatoimisesti.
9 (37) Tyydyttävä T1 Työprosessin hallinta Opiskelija suunnittelee työtään, mutta uusissa tilanteissa tai työympäristön muuttuessa tarvitsee ohjausta. Opiskelija arvioi työnsä onnistumista, toimii tututuissa työtehtävissä ja työskentelee siten, että työn lopputulos on hyväksyttävissä työn suunnitelman tai laatutavoitteiden mukaisesti. Opiskelija noudattaa työohjeita, työaikoja, sopimuksia sekä neuvottelee poikkeamista. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Opiskelija käyttää työhönsä liittyviä keskeisimpiä työmenetelmiä, työvälineitä ja materiaaleja toistuvissa työtilanteissa, mutta tarvitsee joidenkin osalta ohjausta. Työn perustana olevan tiedon hallinta Opiskelija käyttää tavallisimpien menetelmien, välineiden ja materiaalien käytön perustana olevaa tietoa toistuvissa työtilanteissa, mutta tarvitsee ohjausta tiedon hankinnassa tai soveltamisessa. Arvosana ja arviointiaineisto Mukautettujen tavoitteiden mukaisesti opiskelevalla opiskelijalla sekä näyttö että arviointi tehdään mukautettujen kriteerien perusteella. Valmis arviointiaineisto säilytetään oppilaitoksessa, jossa arviointilomakkeet säilytetään kuusi kuukautta arvosanan antamisesta ja arvioinnin yhteenvetolomake säilytetään pysyvästi. Tutkinnon osan arvosana muodostuu ammattiosaamisen näytön ja muun arvioinnin perusteella. Arvosanasta päättävät opintojen opetuksesta vastaavat opettajat yhdessä. Näytön uusiminen, arvosanan korottaminen ja arvioinnin oikaisu Opinto- näyttö- tai tutkintosuoritustensa arviointiin tyytymätön opiskelija voi pyytää siihen suullisesti tai kirjallisesti oikaisua rehtorilta, opettajalta tai muulta päätöksen tehneeltä henkilöltä 14 päivän kuluessa arvioinnin tulosten julkaisemisesta. Jos opiskelija on tyytymätön saamaansa päätökseen, hän voi 14 päivän kuluessa hakea kirjallisesti arvioinnin oikaisua näyttöjaostolta. Näyttöjaosto hylkää oikaisupyynnön tai voi velvoittaa suorittamaan uuden arvioinnin, jos arviointipäätös on ilmeisesti virheellinen. Näyttöjaoston päätös on lopullinen.
10 (37) Datanomiopintojen ammattiosaamisen näytöt 1. Palvelutehtävissä toimiminen 20 ov 2. Järjestelmän hankinta ja käyttöönotto 10 ov 3. Käytön tuen koulutusohjelma 60 ov
11 (37)
12 (37) 1. Palvelutehtävissä toimiminen 20 ov tutkinnon osa Ammattiosaamisen näytön toteutus Palvelutehtävissä toimiminen, ammattiosaamisen näyttö annetaan työssäoppimisjaksolla tieto- ja viestintätekniikan palvelutehtävissä. Opiskelija ja työpaikkaohjaaja sopivat keskenään näytön ajankohdan. Näyttö sijoittuu ajallisesti työssäoppimisjakson loppupuolelle, jotta opiskelijalla on aikaa oppia näyttöön kuuluvia asioita riittävästi. Näyttö toteutetaan osana normaalia työskentelyä (esim. 2-3 päivän ajanjakso), jonka aikana työpaikkaohjaaja seuraa opiskelijan työskentelyä. Näyttö arvioidaan kolmikantaisessa arviointikeskustelussa, jossa on mukana opiskelija, työpaikkaohjaaja ja opettaja. Opiskelija laatii työssäoppimispaikastaan liiketoiminnan kuvauksen. Apuna voi käyttää liiketoiminnan oppikirjaa sekä työssäoppimispaikalta ja muualta saatavaa tietoa. Liiketoiminnan kuvauksen voi laatia myös työssäoppimispaikan tuoteryhmästä, palvelusta tai osastosta, jos kyseessä suuryritys. Liiketoiminnan kuvaus kirjoitetaan tekstinkäsittelyohjelmalla ja asetellaan asiakirjastandardien mukaiseksi. Valmis työ annetaan sekä työpaikkaohjaajalle että työssäoppimista ohjaavalle opettajalle. Liiketoiminnan kuvauksen sisältö voi olla esim. seuraavanlainen: Näytön sisältö Kansilehti Sisällysluettelo 1 Johdanto - kuvaus tuoteryhmästä, palvelusta, osastosta tai yrityksestä 2 Liikeidea perusteluineen 2.1 Tuote/palvelu 2.2 Asiakkaat 2.3 Toimintatapa 2.4 Imago 3 Yrityksen toimintaprosessi ja sidosryhmät Lähdeluettelo Opiskelija osaa toimia jossain organisaation toimintaprosessissa, jolloin hän tunnistaa, kuvailee ja dokumentoi liiketoiminnan keskeiset toimintaprosessit ja sidosryhmät käyttää eri työväline ja viestintäohjelmia omassa työssään käyttää sosiaalisen median virtuaalisia työkaluja liiketoiminnan tehostajana. Opiskelija hoitaa palvelutilanteen, jolloin hän suunnittelee ja valmistelee palvelutilanteen
13 (37) palvelee asiakasta hoitaa palvelutilanteen jälkitoimet. Opiskelija tekee sisäisen viestinnän ja asiakasviestinnän tietotekniseen toteuttamiseen ja ylläpitoon liittyviä tehtäviä, jolloin hän viestii sähköisesti ja kirjallisesti laatii, ylläpitää ja muokkaa tilastoja ja raportteja ylläpitää tietokannoissa ja verkoissa olevaa tietoa. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta - työtehtävien suunnittelu ja toteutus - testaus ja dokumentointi - tehokas ja tuloksellinen toiminta - työhyvinvoinnista huolehtiminen - aktiivinen kansalaisuus ja eri kulttuurit Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta - työvälineiden- ja menetelmien sekä materiaalin hallinta - tietokantojen ja -verkkojen käyttäminen - sosiaalisen median käyttäminen - työvälineohjelmien käyttäminen - kielitaito Työn perustana olevan tiedon hallinta - tieto- ja viestintäteknisessä toimintaympäristössä toimiminen - työympäristöstä huolehtiminen - toimiminen työssä ja työyhteisössä - asiakaspalvelu (suunnittelu, palvelutilanne ja jälkitoimet) - osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi - ammattialan yritystoiminnan arviointi Elinikäisen oppimisen avaintaidot - oppiminen ja ongelmanratkaisu - vuorovaikutus ja yhteistyö - ammattietiikka - terveys, turvallisuus ja toimintakyky Alla Työn perustana olevan tiedon hallinta arviointikohteen kriteerit Kiitettävä (K3) Palvelee itsenäisesti sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita yrityksen tai organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen mukaisesti vaihtelevissa tilanteissa. Noudattaa itsenäisesti vaihtelevia palvelutilannetta sääteleviä säädöksiä ja sopimuksia. Tunnistaa, kuvailee ja dokumentoi sekä esittelee itsenäisesti liiketoiminnan keskeiset prosessit ja toiminnot. Laatii itsenäisesti organisaation tieto- ja viestintäteknisen ympäristön kuvauksen ja dokumentoi sen ohjeiden mukaisesti. Huolehtii itsenäisesti työympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä ottaen huomioon yrityksen tai organisaation ohjeet. Selvittää itsenäisesti työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia. hakee, ylläpitää ja hyödyntää itsenäisesti datatietoja tuotteista, palveluista ja asiakkaista. Laatii ja varmuuskopioi itsenäisesti työhön liittyvät kirjalliset raportit yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaisesti sekä esiintyy tarvittaessa erilaisissa medioissa. Selvittää yrityksen tai organisaation toiminta- tai liikeideoita, keskeisiä palveluja ja tuotteita. Hakee itsenäisesti tietoa ja tuotteiden ja palveluiden kehittämisen tarpeesta esimerkiksi toimintaympäristön muutosten, asiakkaiden tarpeiden, kilpailun, organisaation osaamisen perusteella. Hakee tietoa yleisistä yrittäjänä toimimisen edellytyksistä. Selvittää itsenäisesti oman ammattialansa yleisen
14 (37) yritystoiminnan rakenteen sekä kehityssuuntia sekä ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita. Hyvä (H2) Palvelee sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita yrityksen tai organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen mukaisesti. Noudattaa tavanomaisia palvelutilannetta sääteleviä säädöksiä ja sopimuksia. Tunnistaa, kuvailee ja dokumentoi liiketoiminnan keskeiset prosessit ja toiminnot. Laatii kuvauksen organisaation tieto- ja viestintäteknisestä ympäristöstä. Huolehtii työympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä ottaen huomioon yrityksen tai organisaation ohjeet. Selvittää työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia. hakee, ylläpitää ja datatietoja tuotteista, palveluista ja asiakkaista. Laatii ja varmuuskopioi työhön liittyvät kirjalliset raportit yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaisesti sekä esiintyy tarvittaessa erilaisissa medioissa. Selvittää yrityksen tai organisaation toiminta- tai liikeideoita, keskeisiä palveluja ja tuotteita. Hakee yhteistyössä tietoa tuotteiden tai palveluiden kehittämisen tarpeesta esimerkiksi asiakkaiden tarpeiden, kilpailun, organisaation osaamisen perusteella. hakee tietoa yleisistä yrittäjänä toimimisen edellytyksistä. Selvittää oman ammattialansa yleisen yritystoiminnan rakenteen sekä ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita. Tyydyttävä (T1) Palvelee tutuissa tilanteissa sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita yrityksen tai organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen mukaisesti. Noudattaa tuttua palvelutilannetta sääteleviä säädöksiä ja sopimuksia. Tunnistaa, kuvailee ja dokumentoi ohjatusti liiketoiminnan keskeiset prosessit ja toiminnot. Laatii ohjeiden mukaan kuvauksen organisaation tieto- ja viestintäteknisestä ympäristöstä. Huolehtii työympäristönsä toimivuudesta. Selvittää ohjatusti työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia. Hakee ja ylläpitää ohjatusti datatietoja tuotteista, palveluista ja asiakkaista. Laatii ja varmuuskopioi työhön liittyviä kirjallisia raportteja ja tilastoja. Selvittää ohjatusti yrityksen tai organisaation toiminta tai liikeideoita, keskeisiä palveluja ja tuotteita. Selvittää ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita.
15 (37) 2. Järjestelmän hankinta ja käyttöönotto 10 ov Näytön toteutus Näyttö voidaan toteuttaa työssäoppimispaikalla, jos näyttö saadaan sisältymään työpaikan normaaleihin työtehtäviin. Muussa tapauksessa näyttö suoritetaan koulussa. Näytössä oppilas tekee hankintoihin liittyviä työtehtäviä, asentaa ja konfiguroi työaseman toimimaan organisaation käytännön mukaisesti sekä asentaa työaseman verkkoon. Näyttö voidaan antaa jatkuvana näyttönä, jos työpaikan pääasiallinen tehtävä on tietokonelaitteiden asentaminen ja konfiguroiminen toimintakuntoon. Näytön sisältö Näytössä opiskelija tekee laitteiden ja ohjelmistojen hankintaprojektiin liittyviä työtehtäviä asentaa työasemaan tarvittavat käyttöjärjestelmät, oheislaitteet ja perusohjelmat konfiguroi työaseman laitteet ja ohjelmat toimivaksi kokonaisuudeksi kytkee työaseman verkkoon testaa työaseman käyttöönoton dokumentoi työaseman käyttöönoton käyttää koneita ja laitteita työantajalta saamansa opetuksen, käyttöohjeiden, ammattitaitonsa sekä kokemuksensa mukaisesti. Arviointi Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta Käyttöjärjestelmien asentaminen Ohjelmien asentaminen Verkkoon kytkeminen Työaseman testaaminen Työaseman käyttöönoton dokumentointi Työn perustana olevan tiedon hallinta Tietokoneen rakenteen tunteminen Internetin hyödyntäminen Käsikirjojen hallinta Kustannustehokas toiminta Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky
16 (37) Kiitettävä K3 Opiskelija suunnittelee ja toteuttaa itsenäisesti järjestelmän hankintaan ja käyttöönottoon liittyviä töitä ja dokumentoi työn ja sen tulokset itsenäisesti annettujen ohjeiden mukaisesti. Opiskelija kykenee asentamaan ja konfiguroimaan kaksi erityyppistä käyttöjärjestelmää sekä työväline- ja sovellusohjelmia työasemaan. Opiskelija kytkee itsenäisesti asentamansa työaseman verkkoon ja testaa sen toiminnan suunnitelmansa mukaisesti. Hyvä H2 Opiskelija suunnittelee ja toteuttaa järjestelmän hankintaan ja käyttöönottoon liittyviä töitä ja dokumentoi työn ja sen tulokset annettujen ohjeiden mukaisesti. Opiskelija asentaa ja konfiguroi käyttöjärjestelmän sekä työväline- ja sovellusohjelmia työasemaan. Opiskelija kytkee työaseman verkkoon saamiensa ohjeiden mukaisesti ja testaa sen toiminnan Tyydyttävä T1 Opiskelija suunnittelee ja toteuttaa ohjatusti järjestelmän hankintaan ja käyttöönottoon liittyviä töitä ja dokumentoi työn ja sen tulokset. Opiskelija asentaa ja konfiguroi käyttöjärjestelmän sekä työväline- ja sovellusohjelmia työasemaan ohjatusti. Opiskelija kytkee työaseman verkkoon Ja testaa sen toiminnan
17 (37) 3. Käytön tuen koulutusohjelma 60 ov 3.1 Ylläpitotehtävissä toimiminen 20 ov Näytön toteutus Näyttö voidaan toteuttaa työssäoppimispaikalla jatkuvana näyttönä, jos näyttö saadaan sisältymään työpaikan normaaleihin työtehtäviin. Muussa tapauksessa näyttö suoritetaan oppilaitoksessa. Näytön sisältö Näytössä opiskelija Arviointi ylläpitää tieto- ja viestintäteknistä toimintaympäristöä sekä siinä tarjottavia palveluja hallinnoi palvelinohjelmistoja virtualisoi palvelinympäristön huolehtii tietojärjestelmän tietoturvasta. Työprosessin hallinta Suunnittelu Toteutus Testaus Dokumentointi Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta Tietoverkot ja järjestelmän ylläpito Käyttäjien ja käyttäjäryhmien ylläpito Tietokantojen ylläpito Virtualisointi Tietoturvasta huolehtiminen Varmuuskopiointi Ohjelmisto- ja laiteongelmien ratkaiseminen Työn tehostaminen Työn perustana olevan tiedon hallinta Tietoverkkojen tuntemus Ohjelmistolisenssien valinta Käyttäjätietojen hallinta Tietokannan ylläpito (käyttäjätietokanta) Tietosuojalainsäädäntö Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky
18 (37) Kiitettävä K3 Opiskelija - ylläpitää itsenäisesti tieto- ja viestintäteknistä toimintaympäristöä ja siinä tarjottavia palveluja - toteuttaa ja dokumentoi usean virtualisoidun palvelimen ympäristön - automatisoi komentosarjaa hyödyntäen käyttäjätunnusten lisäämisen ja käyttöoikeuksien määrittämisen - huolehtii itsenäisesti ohjelmiston ja laitteistojen tietoturvasta ja tietoturvapäivityksistä - laatii itsenäisesti varmuuskopiointisuunnitelman ja toteuttaa varmuuskopioinnin sen mukaisesti - ratkaisee ja dokumentoi itsenäisesti ohjelmien ja laitteiden käytössä esiintyviä ongelmatilanteita valvonta-, testaus- ja helpdesk-ohjelmien avulla osallistuu tieto- ja viestintäteknisen toimintaympäristön ja siinä tarjottavien palvelujen ylläpitotehtäviin. Hyvä H2 Opiskelija - ylläpitää tieto- ja viestintäteknistä toimintaympäristöä ja siinä tarjottavia palveluja - toteuttaa usean virtualisoidun palvelimen ympäristön - luo käyttäjätunnuksia ja hallitsee käyttöoikeuksia käyttäjäryhmien avulla - huolehtii tietojärjestelmän tietoturvasta - huolehtii tietojärjestelmän varmuuskopioinnista ja tietojen palauttamisesta varmuuskopiolta - ratkaisee ohjelmien ja laitteiden käytössä esiintyviä ongelmia valvonta-, testaus- ja ylläpito-ohjelmien avulla. Tyydyttävä T1 Opiskelija - osallistuu tieto- ja viestintäteknisen toimintaympäristön ja siinä tarjottavien palvelujen ylläpitotehtäviin - asentaa virtualisointiohjelmiston ja siihen palvelimen - luo käyttäjätunnuksen ja liittää sen käyttäjäryhmään - noudattaa työssään organisaation tietoturvaohjeita - valmistelee ja toteuttaa ajastetun varmuuskopiointitapahtuman - avustaa ohjelmien ja laitteiden käytössä esiintyvien ongelmien ratkaisemisessa.
19 (37) 3.2 Palvelujen käyttöönotto ja tuki 20 ov Näytön toteutus Näyttö voidaan toteuttaa työssäoppimispaikalla jatkuvana näyttönä, jos näyttötehtävä saadaan sisältymään työpaikan normaaleihin työtehtäviin. Muussa tapauksessa näyttö suoritetaan oppilaitoksessa. Näytön sisältö Näytössä opiskelija Arviointi asentaa ja vakioi työasemalaitteiston, sovellusohjelmat sekä tietoliikenneyhteydet tuottaa tietoverkkoon palveluja ottaa työasemalla verkkopalveluja käyttöön kouluttaa, opastaa ja tukee asiakkaita dokumentoi tieto- ja viestintäteknisen laitteen tai järjestelmän käyttöönoton. Työprosessin hallinta Suunnittelu Toteutus Testaus Dokumentointi Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta Laitteiston ja ohjelmistojen asentaminen Työasemien vakiointi Tietoverkkopalvelujen käyttöönotto Asiakaspalvelutehtävissä toimiminen Palvelupyyntöjen käsittely Asiakkaan opastaminen Käyttöohjeiden laatiminen Työn perustana olevan tiedon hallinta Mobiilien päätelaitteiden käyttö Koulutuksen suunnittelu Työpisteen ergonomiaan opastaminen Tietoturvan varmistaminen Ongelmien ratkaiseminen Käyttöönoton suunnittelu ja dokumentointi Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky
20 (37) Kiitettävä K3 Opiskelija asentaa itsenäisesti asiakkaan työtehtäviin soveltuvan työasemalaitteiston, sovellusohjelmat sekä tarvittavat tietoliikenneyhteydet suunnittelee ja tekee mallikoneen ja vakioi sen avulla työasemat monen työaseman ympäristössä tuottaa palvelimelle tietoverkon palveluja määrittelee tilanteen mukaisia palveluita käyttöön asiakkaan työasemille toimii itsenäisesti käytön tuen asiakaspalvelutehtävissä käsittelee itsenäisesti asiakkaiden palvelupyyntöjä ja dokumentoi ne yrityksen käytänteiden mukaisesti auttaa asiakasta tehostamaan toimintaansa hyödyntämällä työväline- ja sovellusohjelmien kehittyneitä ominaisuuksia sekä tietoverkkopalveluja opastaa asiakasta laitteistojen ja ohjelmistojen käyttöönotossa suojaa itsenäisesti tietoverkon palvelussa käsiteltävää tietoa ottaen huomioon tiedon arkaluonteisuuden testaa itsenäisesti asiakkaan käytäntöjen mukaisesti asentamansa työasemalaitteiston, sovellusohjelmat sekä tietoliikenneyhteydet dokumentoi itsenäisesti asiakkaan käytäntöjen mukaisesti työasemalaitteiston, sovellusohjelmat sekä tietoliikenneyhteydet laatii asiakkaan toimintaa tukevia käyttöohjeita toimii tietoturvan edellyttämällä tavalla ymmärtäen tietoturvan merkityksen organisaation toiminnassa ratkaisee laitteistojen ja palveluiden käytössä ilmeneviä ongelmia yhteistyössä asiantuntijoiden sekä palveluntarjoajien kanssa suunnittelee ja dokumentoi itsenäisesti tieto- ja viestintäteknisen laitteen tai järjestelmän käyttöönoton Hyvä H2 Opiskelija asentaa asiakkaan työtehtäviin soveltuvan työasemalaitteiston, sovellusohjelmat sekä tarvittavat tietoliikenneyhteydet tekee mallikoneen ja vakioi sen avulla työasemat monen työaseman ympäristössä ylläpitää tietoverkossa olevia palveluja määrittelee asiakkaiden pyytämiä palveluita käyttöön työasemille toimii käytön tuen asiakaspalvelutehtävissä käsittelee ja dokumentoi asiakkaiden palvelupyyntöjä auttaa asiakasta käyttämään työvälineohjelmia, sovellusohjelmia ja tietoverkkopalveluja monipuolisesti opastaa asiakasta laitteistojen ja ohjelmistojen käyttöönotossa suojaa ohjeiden mukaisesti tietoverkossa käsiteltävän tiedon testaa asentamansa työasemalaitteiston, sovellusohjelmat sekä tietoliikenneyhteydet
21 (37) dokumentoi asentamansa työasemalaitteiston ja sovellusohjelmat laatii tarvittavia käyttöohjeita mallin mukaisesti arvioi palvelujen saavutettavuutta mobiileilla päätelaitteilla toimii tietoturvan edellyttämällä tavalla ymmärtäen tietoturvan merkityksen organisaation toiminnassa avustaa asiantuntijoita ja palveluntarjoajia laitteistojen ja palveluiden käytössä ilmenevien ongelmien ratkaisemisessa suunnittelee ja dokumentoi tieto- ja viestintäteknisen laitteen tai järjestelmän käyttöönoton ohjeiden mukaisesti Tyydyttävä T1 Opiskelija asentaa ohjeiden mukaisesti työasemalaitteiston, sovellusohjelmat sekä tietoliikenneyhteydet vakioi työasemat monistamalla mallikoneen monen työaseman ympäristössä avustaa tietoverkossa olevien palvelujen ylläpidossa määrittelee ohjeiden mukaisesti palveluita käyttöön asiakkaan työasemalle avustaa käytön tuen asiakaspalvelutehtävissä osallistuu asiakkaiden palvelupyyntöjen käsittelyyn ja dokumentointiin auttaa asiakasta käyttämään työvälineohjelmia, sovellusohjelmia ja tietoverkkopalveluja avustaa koulutuksen ja opastuksen toteutuksessa osallistuu asiakkaan opastamiseen laitteiston ja ohjelmistojen käyttöönotossa suojaa työaseman palomuurin ja virustorjuntaohjelman avulla testaa asentamansa työasemalaitteiston toimivuuden ohjeiden mukaisesti dokumentoi asentamansa työasemalaitteiston ja sovellusohjelmat päivittää käyttöohjeita arvioi palvelujen saavutettavuutta mobiileilla päätelaitteilla toimii tietoturvan edellyttämällä tavalla ymmärtäen tietoturvan merkityksen organisaation toiminnassa kuvailee laitteistojen ja palveluiden käytössä ilmeneviä ongelmia asiantuntijoille ja palveluntarjoajille osallistuu tieto- ja viestintäteknisen laitteen tai järjestelmän käyttöönoton suunnitteluun ja dokumentointiin
22 (37) 3.3 Sähköisten asiointipalveluiden toteuttaminen 10 ov Näytön toteutus Sähköisten asiointipalveluiden näyttö voidaan antaa joko oppilaitoksessa Projektityö opintojakson aikana tai työssäoppimispaikalla. Työssäoppimispaikalla toteutettuna näyttö kestää projektiluonteensa takia mahdollisesti koko työssäoppimisjakson. Työpaikkaohjaaja seuraa ja ohjaa opiskelijan työskentelyä. Näyttö arvioidaan kolmikantaisessa arviointikeskustelussa, jossa on mukana opiskelija, työpaikkaohjaaja ja opettaja. Mikäli näyttö toteutetaan oppitunneilla, se tehdään sähköisiin asiointipalveluihin liittyvänä projektityönä opiskelijan ehdottamasta ja opettajan hyväksymästä aiheesta tai opettajan antamasta aiheesta. Tällöin opettaja määrittää näytön ajoituksen, valvoo näytön edistymistä ja arvioi näytön. Näytön sisältö Näytössä opiskelija määrittää sähköisiin asiointipalveluihin liittyvän projektityön tietotarpeet ja käytön suunnittelee sähköiset asiointipalvelut, jolloin hän o suunnittelee käyttöliittymän o suunnittelee tarvittavat tietokannat toteuttaa sähköiset asiointipalvelut, jolloin hän o toteuttaa käyttöliittymän o toteuttaa tarvittavat tietokannat o toteuttaa yhteydet tietokantoihin dokumentoi projektityönsä.
23 (37) Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta Suunnittelumenetelmien valinta ja käyttö Tietosisältöjen koostaminen Käyttötapausten laatiminen Tietokannan suunnittelu Tietokannan toteuttaminen Käyttöliittymän suunnittelu Käyttöliittymän toteuttaminen Tietokantayhteyksien toteuttaminen Testaus Tuotantoprosessien dokumentointi Projektissa toimiminen Työn perustana olevan tiedon hallinta Sähköisten asiointipalveluiden käyttömahdollisuudet Sähköisten asiointipalveluiden perustekniikoiden hallinta Sähköisten asiointipalveluiden ohjelmointi Tietokantakyselyn laatiminen Testausraportin laatiminen Käyttöönotto- ja ylläpitodokumentin laatiminen Lainsäädännön noudattaminen Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky
24 (37) Arviointi Kiitettävä K3 Opiskelija koostaa itsenäisesti vaatimusten pohjalta sähköisten asiointipalveluiden tietosisällöt ja määrittelee itsenäisesti niiden käyttötapaukset. Opiskelija suunnittelee ja toteuttaa itsenäisesti sähköisiin asiointipalveluihin liittyvän toimivan tietokannan ja graafisen käyttöliittymän. Opiskelija suunnittelee itsenäisesti järjestelmän testitapauksia. Opiskelija laatii itsenäisesti sähköisiin asiointipalveluihin sekä testausraportin että käyttöönotto- ja ylläpitodokumentaation. Hyvä H2 Opiskelija koostaa vaatimusten pohjalta sähköisten asiointipalveluiden tietosisällöt ja määrittelee itsenäisesti niiden käyttötapaukset. Opiskelija suunnittelee ja toteuttaa sähköisiin asiointipalveluihin liittyvän toimivan tietokannan ja graafisen käyttöliittymän. Opiskelija suunnittelee ohjeiden mukaisesti järjestelmän testitapauksia. Opiskelija laatii sähköisiin asiointipalveluihin sekä testausraportin että käyttöönotto- ja ylläpitodokumentaation. Tyydyttävä T1 Opiskelija ohjattuna koostaa vaatimusten pohjalta sähköisten asiointipalveluiden tietosisällöt ja määrittelee yhden käyttötapauksen. Opiskelija toteuttaa annetun suunnitelman mukaisen tietokannan sähköisiin asiointipalveluihin ja toteuttaa siihen ohjatusti graafisen käyttöliittymän. Opiskelija suunnittelee ohjatusti järjestelmän testitapauksia. Opiskelija tarvitsee ohjausta sähköisiin asiointipalveluihin liittyvän testausraportin sekä käyttöönotto- ja ylläpitodokumentaation tekemiseen.
25 (37) 3.4 Tietotekninen myyjä 10 ov tutkinnon osa Ammattiosaamisen näytön toteutus Tietotekninen myyjä, ammattiosaamisen näyttö annetaan työssäoppimisjaksolla. Opiskelija ja työpaikkaohjaaja sopivat keskenään näytön ajankohdan. Näyttö sijoittuu ajallisesti työssäoppimisjakson loppupuolelle, jotta opiskelijalla on riittävästi aikaa oppia näyttöön sisältyviä asioita. Näyttö toteutetaan osana normaalia työskentelyä (esim. 2-3 päivän ajanjakso), jonka aikana työpaikkaohjaaja seuraa opiskelijan työskentelyä. Näyttö arvioidaan kolmikantaisessa arviointikeskustelussa, jossa on mukana opiskelija, työpaikkaohjaaja ja opettaja. Näytön sisältö Opiskelija tai tutkinnon suorittaja valmistautuu palvelutilanteisiin hoitaa tuotevastuualueensa palvelee asiakasta ja myy (hoitaa maksutapahtuman ja jälkitoimet) seuraa myynnin kehitystä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta - työtehtävien suunnittelu - työn kokonaisuuden hallinta - laatutavoitteiden mukainen toiminta - tehokas ja tuloksellinen toiminta - oman työn arviointi ja kehittäminen Työn perustana olevan tiedon hallinta - valmistautuminen - tuotevastuualueen hoito - asiakaspalvelu ja myynti Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta - työmenetelmien ja välineiden käyttö Elinikäisen oppimisen avaintaidot - oppiminen ja ongelmanratkaisu - vuorovaikutus ja yhteistyö - ammattietiikka - terveys, turvallisuus ja toimintakyky Alla Työn perustana olevan tiedon hallinta arviointikohteen kriteerit Kiitettävä (K3) Opiskelija toimii joustavasti ja itsenäisesti yrityksen palveluprosessin eri työpisteissä. Kartoittaa asiakkaan tarpeet ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden mukaisia ratkaisuja tuotevalikoimasta. Tekee lisämyyntiä aktiivisesti ja asiakaslähtöisesti. Esiintyy vakuuttavasti ja sopeuttaa esiintymisensä erilaisiin asiakastilanteisiin yrityskuvan, tilanteen ja asiakkaan edellyttämällä tavalla. Hoitaa tuotevastuualuettaan tuoteryhmän ja yrityksen ohjausjärjestelmien sekä muiden ohjeiden ja suunnitelmien mukaisesti. Kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten. Huolehtii
26 (37) myymälässä esillä olevien tuotteiden riittävyydestä menekin ja varastotilanteen mukaan. Laskee tuotteen tai palvelun arvonlisäverollisen hinnan noudattaen annettuja hinnoitteluperiaatteita. Pyrkii ehkäisemään aktiivisesti hävikin syntymistä. Osallistuu reklamaatioiden hoitamiseen. Kykenee itsenäiseen työskentelyyn kassalla. Hyvä (H2) Toimii kaupan palveluprosessin eri työpisteissä. Kartoittaa asiakkaan tarpeet ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden mukaisia ratkaisuja tuotevalikoimasta. Esiintyy vaihtelevissa asiakastilanteissa luontevasti yrityskuvan, tilanteen ja asiakkaan edellyttämällä tavalla. Hoitaa tuotevastuualuettaan tuoteryhmän ja kaupan ohjausjärjestelmien sekä muiden ohjeiden mukaan. Kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten. Laskee tuotteen tai palvelun arvonlisäverollisen hinnan noudattaen annettuja hinnoitteluperiaatteita. Ehkäisee hävikkiä ohjeiden mukaan. Kykenee itsenäiseen työskentelyyn kassalla. Tyydyttävä (T1) Toimii kaupan palveluprosessin yhdessä työpisteessä. Esittelee ja tarjoaa asiakkaalle tuotevalikoiman tuttuja tuotteita ja palveluja. Toimii kaupan tavanomaisissa asiakastilanteissa luontevasti yrityskuvan, tilanteen ja asiakkaan edellyttämällä tavalla. Osallistuu ohjattuna tuotevastuualueensa hoitamiseen. Kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten ohjeiden mukaan. Ehkäisee ohjattuna hävikin syntymistä. Toimii ohjattuna kassalla.
27 (37) Liitteet 1 Sopimus työssäoppimisesta 2 Suunnitelma opiskelijan työssäoppimisesta 3 Sopimus työpaikalla käytännön työtehtävien yhteydessä järjestettävästä koulutuksesta 4 Arviointilomake 5 Näyttötodistusmalli
28 (37)
29 (37)
30 (37)
31 (37)
32 (37)
33 (37)
34 (37)
35 (37)
36 (37)
37 (37) 1(2) Näyttöjen arviointi 37 (39) Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinto, datanomi Käytön tuen koulutusohjelma Opiskelijan nimi...... Opiskelijanumero... Ikä... vuotta mies nainen Arvioitava näyttö......... Näyttöajankohta... Näyttöpaikka... Lyhyt kuvaus työtehtävästä............ Arvioinnin perustelut ja lisätiedot...... Hyväksytty näyttösuunnitelma työssäoppiminen Arvioinnin kohde 1 Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvoinnista huolehtiminen 2 Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta 3 Työn perustana olevan tiedon hallinta Vaihtelee eri näytöissä. Katso erillistä selvitystä. 4 Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Työmenetelmien ja välineiden käyttö
38 (2) 2(2) Näyttöjen arviointi 2 (39) 1 Työprosessin hallinta 2 Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta 3 Työn perustana olevan tiedon hallinta 4 Elinikäisen oppimisen avaintaidot Näytön arvosana Arviointikeskustelussa sovittu arvosana K3 H2 T1 K3 H2 T1 K3 H2 T1 K3 H2 T1 K3 H2 T1 Palvelutehtävissä toimiminen, 20 ov Palvelutehtävissä toimiminen Järjestelmien hankinta ja käyttöönotto, 10 ov Järjestelmien hankinta ja käyttöönotto Käytön tuen koulutusohjelma, 40 ov Ylläpitotehtävissä toimiminen Palvelujen käyttöönotto ja tuki Valinnaiset tutkinnon osat, 20 ov Sähköisten asiointipalvelujen toteuttaminen Tietotekninen myyjä Arviointipäivä../..201 Allekirjoitukset ja nimenselvennykset Opiskelija Työpaikkaohjaaja Ohjaava opettaja
39 (2)