Liiketapaohjeistus Kultaisten kaarien lupaus
Koko liiketoimintamme perusta on, että olemme eettisiä, totuudenmukaisia ja luotettavia. Hyvän maineen luomiseen menee aikaa. Emme ole pelkkiä mainostajia. Olemme liikemaailman ihmisiä, joilla on vakaa, pysyvä, rakentava eettinen ohjelma, joka on muodissa... vuosienkin päästä ja vielä enemmän kuin tänään. Ray Kroc, 1958 2 3
McDonald sin arvot Hyvä McDonald sin työntekijä Olemme ravintolayritys ja samalla niin paljon enemmän. Jo 60 vuoden ajan ydinarvomme ovat ohjanneet kaikkea, mitä teemme kultaisten kaarien alla. Olen ylpeä sitoutuneisuudestamme eettisyyteen sekä luokkamme parhaan yrityksen maineesta. Kehittyessämme kohti modernimpaa, progressiivisempaa, nykyaikaisen asiakaskokemuksen tarjoavaa hampurilaisyritystä meidän on ylläpidettävä korkeimpia standardeja. Nyky-ympäristö on mutkikas. Monimutkaiset lait ja säädökset ja jopa uudet tekniikat voivat tehdä entistä vaikeammaksi erottaa oikean väärästä. Tämän takia liiketapaohjeistuksemme sanelee moraaliset velvollisuutemme ja kuvaa, millainen käytös on hyväksyttävää haastavissa tilanteissa. Ohjeistuksen noudattamisen lisäksi avoimet keskustelut ovat äärimmäisen tärkeitä. Kysy kysymyksiä ja ota ongelmat esiin silloinkin, kun se ei ole helppoa. Yrityksemme ja brändimme vahvistuu, kun teet niin. Kiitos sitoutuneisuudestasi McDonald siin samoin kuin kaikesta, mitä teet mahdollistaaksesi asiakkaillemme yksinkertaisen ja helpon nautinnon. Asetamme asiakaskokemuksen kaiken tekemisemme ytimeen Olemme sitoutuneet työntekijöihimme Uskomme McDonald sin järjestelmään Liiketoimintamme on eettistä Annamme takaisin yhteisöihimme Kasvatamme liiketoimintaamme kannattavasti Pyrimme jatkuvasti parantamaan toimintaamme Asiakkaamme ovat syy olemassaoloomme. Osoitamme arvostuksemme tarjoamalla heille aina korkealaatuista ruokaa ja erinomaista palvelua edullisesti puhtaassa, ystävällisessä ympäristössä. Tavoitteenamme on QSC&V (Quality, Service, Cleanliness and Value = Laatu, palvelu, siisteys ja edullisuus) jokaisen asiakkaan kohdalla, joka ainoa kerta. Tarjoamme tilaisuuksia, edistämme kykyjä, kehitämme johtajia ja palkitsemme hyvät suoritukset. Uskomme, että hyvin koulutetuista yksilöistä koostuva tiimi, jossa ovat edustettuina monipuoliset taustat ja kokemukset ja joka työskentelee yhdessä keskinäistä kunnioitusta ja hyviä työsuorituksia edistävässä ympäristössä, on jatkuvan menestyksemme olennainen edellytys. Perustamme on McDonald'sin yritysmalli, jota kuvaa kolmijalkainen jakkara. Se muodostuu omistajista/operaattoreista, tavarantoimittajista ja yhtiön työntekijöistä. Intressitasapaino näiden ryhmien välillä on elintärkeää. Eettinen käyttäytyminen on hyväksi liiketoiminnalle. McDonald sin ihmisiä ja liiketoimintaa mitataan oikeudenmukaisuuden, vilpittömyyden ja rehellisyyden korkeilla normeilla. Jokainen on henkilökohtaisesti tilivelvollinen ja vastuussa yhdessä muiden kanssa. Otamme vakavasti johtajuuden mukanaan tuomat velvoitteet. Autamme asiakkaitamme rakentamaan parempia yhteisöjä, tuemme Ronald McDonald Lastentalosäätiötä ja käytämme hyväksemme kokoamme, arvovaltaamme ja resurssejamme parantaakseemme maailmaa. McDonald's on pörssinoteerattu yhtiö. Pörssiyhtiönä teemme työtä tarjotaksemme osakkaillemme kestävää ja kannattavaa kasvua. Tämä vaatii jatkuvaa keskittymistä asiakkaisiin ja järjestelmämme terveyteen. Olemme oppiva organisaatio, joka pyrkii ennakoimaan asiakkaiden, työntekijöiden ja järjestelmän tarpeiden muutokset ja vastaamaan niihin jatkuvalla evoluutiolla ja innovaatiolla. Steve Easterbrook Toimitusjohtaja ja CEO Pyrkimyksemme on olla asiakkaidemme suosikkiruokailutapa ja -paikka. Tämän mission saavuttamiseksi meidän on varmistettava se, että toimintamme yksilöinä ja järjestelmänä heijastaa arvojamme. 4 5
Sisällysluettelo 9 JOHDANTO Liiketapaohjeistus 9 Ohjeistuksen sovellettavuus 9 Julkaisu, muutokset ja poikkeukset 9 27 ETIIKKA JATKUU Lahjat, suosionosoitukset ja kestitys 30 Ulkopuoliset sijoitukset 30 Sähköisten kommunikointivälineiden käyttö 31 Johdon sitoumus 10 Liiketoiminnan asiakirjat ja viestintä 32 Esimiesasemassa olevien työntekijöiden lisävastuut 10 Lain kirjain ja henki 32 13 ASIAKKAAMME 19 TYÖNTEKIJÄMME 23 McDONALD SIN JÄRJESTELMÄ 27 ETIIKKA Henkilökohtainen tilivelvollisuus 10 Avoin kommunikointi / liiketoiminnan valvontapuhelin 11 Tuotteiden laatu ja turvallisuus 13 Eläminen oppien mukaan 13 Luottamukselliset tiedot 14 Markkinointi 15 Tietosuoja 16 Työnteko McDonald silla 19 Suoja kostotoimenpiteitä vastaan 19 Pyydä apua McDonald silta 19 Työhönottokäytännöt 20 Ihmisoikeudet 20 Kunnioitus ja arvonanto 20 Treffailu 20 Mukaan ottaminen ja moninaisuus 21 Turvallinen työpaikka 21 Alkoholi ja huumeet 21 Toimiminen McDonald sin etujen mukaisesti 23 Suhteet omistajiin ja operaattoreihin 23 Suhteet tavarantoimittajiin 24 Yhtiön omaisuuden suojelu 27 Kavallus 27 Eturistiriidat 28 Eturistiriidan paljastaminen 28 Asianosaiset 28 37 YHTEISÖMME 41 KANNATTAVA KASVU 45 JATKUVA PARANTAMINEN 49 LISÄRESURSSEJA Talousrikokset, rahanpesu ja terrorismin vastaiset lait ja säädökset 33 Vienti- ja tuontivalvonta 33 Korruption vastaisuus 34 Yhteisöt ja niihin investoiminen 37 Poliittinen toiminta 37 Yhtiön yhteisövastuu ja kestävyys 38 Ympäristövastuu 39 Ravinto ja hyvinvointi 39 Kestävä toimitusketju 39 Reilu kilpailu ja antitrustilait 41 Kaupankäyntikäytännöt 42 Sisäpiiritiedot ja arvopaperikauppa 42 Julkinen viestintä 43 Haasteet ja hallituksen kyselyt 43 Yritysjohto ja sisäinen valvonta 45 Sisäiset tutkimukset 45 Huolenaiheista ilmoittaminen 46 Ihmiset / laajempi ryhmäsi 49 Toimintaperiaatteet / laajempi tietoverkkosi 49 Epäillyistä ohjeistuksen rikkomuksista ilmoittaminen 50 Pidä kaaret kirkkaina 50 Usein kysyttyjä kysymyksiä yhtiön valvontatoimistosta 51 Hakemisto 53 Kansainvälisyys 56 Eturistiriitaohjeet 28 Liiketoimet perheenjäsenten ja ystävien kanssa 29 Nepotismi 29 Ulkopuoliset työsuhteet ja muut liikejärjestelyt 29 McDonald sin ja kunkin sen työntekijän välistä suhdetta hallitsee sen maan laki, jossa työntekijä on töissä. Sovellettava kansallinen lainsäädäntö huomioon ottaen mikään tässä liiketapaohjeistuksessa ei muuta tämän työsuhteen luonnetta, eikä se myöskään luo työsuhdetta McDonald s-yhtiön ja työntekijän välille. McDonald s varaa maan soveltuvien lakien puitteissa oikeuden määrittää, miten ohjeistus soveltuu tiettyihin tilanteisiin, ja muuttaa ohjeistusta katsomallaan tavalla ilman ennakkoilmoitusta, konsultointia tai suostumusta. Näiden muutosten tai korjausten sovellettavuus työntekijään riippuu sellaista muutosta tai korjausta ympäröivistä olosuhteista ja sovellettavasta kansallisesta laista. Ohjeistuksen ei ole tarkoitus kieltää työntekijöitä keskustelemasta palkoista tai muista työllistämisehdoista tai vaikuttaa työntekijän oikeuksiin ilmoittaa asioista valtion viranomaisille soveltuvien lakien mukaisesti. 6 7
Menestys riippuu siitä, että jokainen meistä omaksuu henkilökohtaisen vastuun toimia aina oikein. Johdanto Liiketapaohjeistus Liiketapaohjeistuksen tarkoitus on opastaa eettisissä ja laillisissa velvollisuuksissa, jotka jaamme McDonald s-perheen jäseninä. Tämä ei ole täydellinen säännöstö, joka kattaa kaikki mahdolliset eettiset kysymykset, eikä yhteenveto kaikista laeista ja käytännöistä koskien McDonald sin liiketoimintaa. Se ei ole sopimus, eikä se korvaa tervettä arvostelukykyä. Ohjeistus pikemminkin tarjoaa meille opastusta ja ohjaa meidät resursseihin, jotka auttavat meitä tekemään oikeat päätökset. Julkaisu, muutokset ja poikkeukset Liiketapaohjeistuksen nykyversio julkaistaan ja sitä ylläpidetään McDonald sin sivustolla www.mcdonalds.com. Myös muutokset julkaistaan sivustolla, sovellettavan lain määräysten mukaisesti. Hallituksen tilintarkastuskomitean on hyväksyttävä johtajien poikkeukset ohjeistukseen, ja ne julkaistaan viipymättä lain edellyttämällä tavalla. Koska ohjeistusta korjataan säännöllisesti, lue tuorein versio sivustolta. Ohjeistuksen sovellettavuus Tämä liiketapaohjeistus koskee McDonald syhtymän ja sen osake-enemmistöllä omistamien tytäryhtiöiden työntekijöitä kautta maailman (viitataan näissä ohjeissa nimityksellä McDonald s tai yhtiö ). McDonald sin hallituksen jäsenten, jotka eivät ole työntekijöitä, on noudatettava McDonald s-yhtymän hallituksen jäsenten liiketapaohjeistusta, joka on luettavissa ja jota ylläpidetään osoitteessa www.mcdonalds.com. Ohjeistus ei koske omistajiamme/operaattoreitamme, tavarantoimittajiamme, kumppaneita, joita emme hallitse, tai näiden johtajia tai työntekijöitä. Kuitenkin heidän odotetaan tuntevan ohjeistuksen McDonald sin järjestelmän jäseninä. Rohkaisemme heitä laatimaan omat käytäntönsä, menetelmänsä, koulutusohjelmansa ja sertifikaationsa, jotka noudattavat ohjeistuksen henkeä, ja tuemme täysin työntekijöitämme heidän noudattaessaan ohjeistusta. Tämä jaettu sitoutuneisuus takaa osaltaan, että säilytämme maineemme yhtiönä, jonka liiketoiminta on rehellistä. 8 JOHDANTO 9
Johdon sitoumus McDonald sin johto on sitoutunut noudattamaan eettisen käytöksen korkeita standardeja. McDonald sin hallitus valvoo yhtiön sitoumusta eettisiin normeihin ja lakien noudattamiseen. Auttaakseen työntekijöitä noudattamaan liiketapaohjeistusta McDonald s on perustanut yhtiön valvontatoimiston. Tämä toimisto on vastuussa siitä, että yhtiö noudattaa ohjeistusta ja muita McDonald sin käytäntöjä. Esimiesasemassa olevien työntekijöiden lisävastuut Työntekijät, joilla on esimiesvastuita, ovat luottamuksellisessa ja vaikutusvaltaisessa asemassa. Näin ollen heillä on liiketapaohjeistuksen puitteissa erityisvelvollisuus ylläpitää eettistä työympäristöä ja johtaa esimerkillään. Heidän on varmistettava, että heidän alaisensa ymmärtävät ohjeistuksen, noudattavat sitä ja suorittavat vaaditun eettisen ja sääntöjen noudattamista koskevan koulutuksen. Heidän on lisäksi tiedotettava työntekijöille näitä koskevista McDonald sin periaatteista ja autettava näitä ymmärtämään ne. Esimiesten on pidettävä yllä avointa ja vilpitöntä vastavuoroista kommunikointia työntekijöidensä kanssa. Tämä tarkoittaa sitä, että työntekijöitä on rohkaistava esittämään kysymyksiä, tekemään ehdotuksia ja ilmoittamaan rikkomuksista. Esimiesten on myös tehtävä tutkimuksia, jos heille ilmoitetaan epäillyistä rikkomuksista, ja ryhdyttävä asianmukaisiin korjaaviin tai kurinpidollisiin toimiin. Henkilökohtainen tilivelvollisuus Muulle maailmalle jokainen toimemme edustaa McDonald sia, ja meidän on aina tehtävä parhaamme pitääksemme yllä yhtiömme mainetta. Menestyksemme riippuu siitä, että jokainen meistä omaksuu henkilökohtaisen vastuun toimia aina oikein. Hyväksymme velvollisuuden pysäyttää tai estää toiminnot, jotka saattaisivat vahingoittaa asiakkaita, järjestelmää tai McDonald sin mainetta, ja raportoida sellaisista toiminnoista heti niiden tapahtuessa tai heti niistä kuullessamme. Työntekijä, joka rikkoo lakia tai liiketapaohjeistusta, joutuu kurinpidollisten toimenpiteiden kohteeksi, mukaan lukien irtisanominen. McDonald sin liiketoiminnan valvontapuhelin PUH: +1 800 261 9827 McDonald sin liiketoiminnan valvontapuhelimeen vastaa ulkopuolisen yrityksen henkilökunta jokaisena vuoden päivänä, 24 tuntia päivässä. Heillä on kokemusta arkaluonteisten kysymysten käsittelyssä. Käytettävissä on myös tulkkausapua. Yhdysvalloissa numero on +1 800 261 9827. Jos soitat Yhdysvaltojen ulkopuolelta, noudata sivun 56 ohjeita. Soittajat voivat pysyä nimettöminä, eikä heitä yritetä tunnistaa millään tavalla. Nimettömien soittajien tulee kuitenkin tietää, että nimettömästi esiin tuotuja asioita on joskus vaikeampi tutkia. Avoin kommunikointi / liiketoiminnan valvontapuhelin McDonald silla puhutaan rehellisesti ja avoimesti ja kuunnellaan ymmärryksellä. Esitämme kysymyksiä ja puhumme asioista, vaikka se olisikin vaikeaa. Jos tiedät todellisista tai mahdollisista liiketapaohjeistuksen tai soveltuvien lakien rikkomuksista, sinun velvollisuutesi on raportoida niistä välittömästi. Tämän voi tehdä monella eri tapaa. Jos uskot, että lakia on saatettu tai saatetaan rikkoa, ota välittömästi yhteys yhtiön valvontatoimistoon tai lakiosastoon. Muista asioista voit puhua välittömän esimiehesi tai muun johdon jäsenen kanssa tai kääntyä henkilöstöosaston tai yhtiön valvontatoimiston puoleen. Voit lisäksi soittaa McDonald sin liiketoiminnan valvontapuhelimeen, joka on työntekijöille varattu maksuton linja eettisten ja lain noudattamista koskevien asioiden käsittelyyn. 10 JOHDANTO 11
Asiakaskokemus on kaiken tekemämme keskus. Asiakkaamme Tuotteiden laatu ja turvallisuus Siistit ravintolat. Maukas ja turvallinen ruoka. Lapsiystävälliset Happy Meal -lelut. Nämä ovat jo kauan olleet McDonald sin tunnusmerkkejä, ja ne ovat brändimme lupaus. McDonald s on sitoutunut varmistamaan, että asiakkaillemme tarjotut ruoat ja juomat ovat turvallisia. Tämä merkitsee sitä, että työskentelemme tavarantoimittajien kanssa, jotka tarkkailevat, testaavat ja jäljittävät raakaaineita. Ruokaa, juomia, leluja ja mainosesineitä koskevat turva- ja laatunormimme vastaavat kaikkia sovellettavia viranomaisvaatimuksia tai ylittävät ne. Tuemme lisätoimenpiteitä, jotka auttavat suojelemaan asiakkaitamme ja takaamaan paikallisten ruokavarojen turvallisuuden. Me pidämme tätä osana hyvänä yrityskansalaisena olemista ja tiedämme sen olevan myös olennaista liiketoimintamme jatkuvalle kasvulle ja kannattavuudelle. Jokaisen McDonald sin työntekijän velvollisuutena on noudattaa kaikkia asiaankuuluvia turvallisuusja siisteysperiaatteita ja -käytäntöjä. Jos havaitset tuotteidemme turvallisuuteen liittyviä ongelmia, ilmoita asiasta esimiehellesi. ELÄMINEN OPPIEN MUKAAN Edustamme McDonald s-brändiä joka ikinen päivä ja joka sanalla ja viestillä, jonka asiakkaat ja työtoverit meiltä kuulevat. McDonald sin työntekijä 12 ASIAKKAAMME 13
Luottamukselliset tiedot Luottamuksellinen tieto tarkoittaa kaikkea sellaista ei-julkista tietoa McDonald sin liiketoiminnasta, sen tytäryrityksistä, työntekijöistä, asiakkaista tai myyjistä, joka voisi vahingoittaa McDonald sia kilpailunäkökulmasta tai vahingoittaa McDonald sin järjestelmää, jos se paljastettaisiin julkisesti. Esimerkkejä ovat muun muassa laajenemista, kehitystä tai liikesuunnitelmia koskevat tiedot sekä markkinointi- ja toimintastrategiat, joita yleisö tai kilpailijat eivät tunne. Tieto on arvokas resurssi, ja tällaisten liiketoimintatietojen luvaton paljastaminen voi vahingoittaa McDonald sin järjestelmää, joten se on kielletty. Tässä muutama vinkki koskien luottamuksellisia tietoja: Varo tarkkaan paljastamasta luottamuksellisia tietoja vahingossa. Merkitse ne luottamuksellisiksi äläkä koskaan keskustele niistä julkisesti. Pidä matkatietokoneesi, matkapuhelimesi ja muut elektroniset laitteesi suojattuina salasanalla ja muilla asianmukaisilla tavoilla. Älä keskustele luottamuksellisista tiedoista julkisesti, kuten hississä, vessassa tai ravintolassa. Älä jätä luottamuksellisia asiakirjoja valvomatta, kuten kokoushuoneeseen tai kopiointikoneelle, missä valtuuttamattomat ihmiset voivat nähdä ne. Ole varovainen lähettäessäsi ja välittäessäsi luottamuksellista tietoa sähköpostitse. Tarkista kahdesti vastaanottajien luettelo varmistaaksesi, että heistä kukin tarvitsee kyseiset tiedot, ja ole erityisen varovainen, jos valitset vastata kaikille. Ole varovainen äläkä paljasta luottamuksellisia tietoja missään online-forumissa, kuten blogeissa tai minkäänlaisessa yhteisömediassa. Markkinointi Brändilupauksemme alkaa jo ennen kuin asiakas astuu ravintolaamme. Se tapahtuu vilpittömän, hyvää makua noudattavan mainonnan ja markkinoinnin avulla, joka on maailman tunnetuimpiin kuuluvan vähittäiskaupan brändin arvoista. McDonald sin kultaisten kaarien ohjeistus sisältää tietoja mainontaa ja markkinointia koskevasta sitoumuksestamme sekä laillisista ja tavaramerkkisäännöistämme ja -normeistamme. McDonald sin kultaisten kaarien ohjeistus McDonald sin Intranetissä AccessMcD 14 ASIAKKAAMME 15
Tietosuoja Tietosuojalait suojaavat yksilöiden tiedot. McDonald s kunnioittaa ja arvostaa työntekijöiden, asiakkaiden ja tytäryritysten yksityisyyttä ja käsittelee henkilökohtaisia tietoja luottamuksellisesti. Meillä on lisäksi tiukat säännöt asiakkaiden ja tytäryritysten henkilötietojen keräämisestä ja käytöstä markkinointitarkoituksissa. Henkilötiedot kattavat kaikki tiedot, jotka liittyvät henkilöön suorasti tai epäsuorasti. Esimerkkejä ovat syntymäaika, puhelinnumero, osoite, sosiaaliturvatunnus, salasana, taloudelliset tiedot ja joissain tapauksissa IP-osoite. Tämä merkitsee sitä, että kaikkia työntekijöiden, asiakkaiden ja toimiluvan haltijoiden henkilökohtaisia tietoja on käsiteltävä huolellisesti ja kunnioittavasti ja niitä on suojeltava epäasianmukaiselta paljastumiselta ja vääriin käsiin joutumiselta. Älä koskaan käytä tällaista tietoa henkilökohtaisista syistä tai millään tavoin epäasianmukaisesti (kuten auttamaan sinua muussa kuin McDonald sin liiketoimessa, pyytääksesi lahjoituksia suosimaasi hyväntekeväisyyteen tai hankkiaksesi tukea poliittiselle ehdokkaalle). Saat käyttää henkilötietoja ainoastaan, jos sinulla on siihen valtuudet, ja silloinkin ainoastaan asianmukaisiin liiketoiminnallisiin tarkoituksiin noudattaen soveltuvia lakeja ja käytäntöjä. Jos et ole varma siitä, mikä on luvallista, kysy. Älä koskaan paljasta toisen tietoja kenellekään McDonald sin ulko- tai sisäpuolella muuten kuin lain tai McDonald sin käytännön sallimissa puitteissa. Vaikka sinulla olisikin pätevä liiketoiminnallinen syy, varmista ennen tietojen jakamista McDonald sin ulkopuolelle, että vastaanottaja 1) on valtuutettu saamaan tiedot, 2) on tietoinen tietojen luottamuksellisuudesta ja 3) ymmärtää, miten tietoja saa käyttää. Rajoita henkilötietojen jakelu ainoastaan siihen, mikä on välttämätöntä liiketoiminnan päämäärien saavuttamiselle. Lisäksi henkilötietojen siirrolle toiselle osapuolelle tai lähdemaan ulkopuolelle saattaa olla laillisia rajoituksia. Luvaton henkilötietojen käyttö voi johtaa laillisiin rangaistuksiin ja voi myös vahingoittaa McDonald sin mainetta. Jos sinulla on kysyttävää henkilötiedoista tai tietosuojasta, ota yhteys yhtiön valvontatoimistoon. Esimerkkejä luottamuksellisen tiedon asianmukaisesta suojelemisesta Miguel keskustelee mahdollisesti luottamuksellisista tai kauppasalaisuuksia koskevista tiedoista vain sellaisten yhtiön työntekijöiden kanssa, joiden täytyy tietää ne, ja rajoittaa tietojen jakamisen mahdollisimman pieneen ryhmään. Mikä on luottamuksellista tietoa? VASTAUS: Luottamuksellinen tieto tarkoittaa kaikkea ei-julkista tietoa, josta kilpailijat saattaisivat hyötyä tai joka paljastuessaan voisi vahingoittaa tiedon omistajaa. Esimerkkejä ovat mm. liiketoimintasuunnitelmia tai -toimintaa koskevat tiedot, jotka eivät ole yleisön tai kilpailijoiden tiedossa. Olin juuri aluekokouksessa, jossa kuulin McDonald sin jännittävistä uusia tuotteita koskevista suunnitelmista ja erinomaisesta taloudellisesta tuloksesta, jotka julkaistaan piakkoin. Olen erittäin ylpeä McDonald sin menestyksestä ja haluaisin levittää näitä uutisia. Voinko kertoa siitä perheelleni tai vastata kysymyksiin, jos median edustaja ottaa minuun yhteyttä? VASTAUS: Et. Näitä tietoja ei ole julkaistu yleisesti, ja ne ovat luottamuksellisia. Luvattomalla paljastamisella voi olla vakavat seuraukset. McDonald s voisi esimerkiksi joutua huonoon asemaan kilpailijoiden suhteen tai jopa lailliseen vastuuseen. Älä koskaan paljasta yhtiön luottamuksellisia tietoja median edustajille tai kenellekään McDonald sin ulkopuoliselle. Carol panee luottamukselliset tiedot aina lukittuun laatikkoon lounaalle lähtiessään. Joen työhön kuuluu työntekijöiden henkilöstötiedostojen käsitteleminen, ja hän pitää ne aina lukitussa kaapissa. Rita vaatii aina allekirjoitetun salassapitosopimuksen mahdollisilta tavarantoimittajilta ennen kuin hän antaa näille tietoja McDonald sista. 16 ASIAKKAAMME 17
Olemme omistautuneet työntekijöillemme. Työntekijämme Työnteko McDonald silla Tarjoamme tilaisuuksia, edistämme kykyjä, kehitämme johtajia ja palkitsemme hyvät suoritukset. Uskomme, että monipuolisia taustoja ja kokemuksia edustava tiimi, joka työskentelee yhdessä keskinäistä kunnioitusta ja hyviä työsuorituksia edistävässä ympäristössä, on jatkuvan liikemenestyksemme olennainen edellytys. Suoja kostotoimenpiteitä vastaan McDonald sin työntekijänä sinun ei tarvitse olla huolissasi kostotoimista. Kosto on mikä tahansa toiminto, jota suositellaan, jolla uhataan tai joka tehdään työntekijää vastaan joko suorasti tai epäsuorasti sen takia, että hän on ilmoittanut eettisestä tai laillisesta huolenaiheesta tai auttanut tutkimuksessa. McDonald s kieltää jyrkästi kaikenlaiset kostotoimet sellaista työntekijää vastaan, joka ilmoittaa ohjeistuksen noudattamista koskevista kysymyksistä. Kostotoimista tietävän tai niitä epäilevän työntekijän on vastaavasti ilmoitettava asiasta välittömästi. Pyydä apua McDonald silta Jos uskot joutuneesi kostotoimien kohteeksi, ota yhteys johonkin seuraavista: henkilöstöosaston edustaja yhtiön valvontatoimisto Puhelin: +1 630 623 3522 SMS: +1 630 400 6818 Sähköposti: business.integrity@us.mcd.com liiketoiminnan valvontapuhelin: +1 800 261 9827 Liiketoiminnan valvontapuhelin on miehitetty yhtiön ulkopuolisin työntekijöin 24 tuntia päivässä, seitsemän päivää viikossa, 365 päivää vuodessa. Soitto on maksuton, luottamuksellinen ja haluttaessa nimetön. Käytettävissä on aina tulkkausapua. Kaikki seuraavat voivat johtaa kurinpidollisiin toimiin, jopa erottamiseen: tietoisesti virheellisen raportin lähettäminen sellaisen raportin lähettäminen, jonka tarkoitus on uhata tai vahingoittaa työntekijän mainetta kostoksi pidettyihin toimiin ryhtyminen toista työntekijää vastaan. 18 TYÖNTEKIJÄMME 19
Työhönottokäytännöt IHMISOIKEUDET McDonald s toimii ihmisoikeuksia kunnioittaen. Ihmisoikeudet on lueteltu YK:n kansainvälisessä ihmisoikeusjulistuksessa. Emme käytä minkäänlaista orja-, pakko-, vanki-, velka- tai vankilatyövoimaa. Emme harjoita ihmisten salakuljetusta tai riistoa emmekä tuo tuotteita, joissa on orjuuden tai ihmisten salakuljetuksen tahroja. Tuemme kaikkien ihmisten perusoikeuksia. Emme palkkaa alaikäisiä lapsia tai pakkotyövoimaa. Emme salli ruumiillista rangaistusta tai pahoinpitelyä. Kunnioitamme työntekijöiden oikeutta liittyä tai olla liittymättä mihin tahansa ryhmään sovellettavien lakien ja määräysten mukaisesti. McDonald s noudattaa työvoimalakeja kaikilla markkinoilla, joilla toimimme. Jerry matkustaa usein esimiehensä Davidin kanssa liikeasioissa. Aina matkustaessaan David veloittaa pieniä henkilökohtaisia tuotteita yhtiön luottokortilta, ja Jerry tietää tästä. Jerry haluaa ilmoittaa siitä, että David käyttää yhtiön luottokorttia väärin, mutta hän pelkää siitä koituvan negatiivisia seuraamuksia. Onko Jerry velvollinen ilmoittamaan Davidin epäilyttävistä maksuista? VASTAUS: On. Jerryn tulee ilmoittaa Davidin toimista, ja hän voi tehdä niin tarvitsematta pelätä kostoa. Hänellä on siihen useita mahdollisuuksia. Hän voi ilmoittaa Davidin toimista suoraan henkilöstöosaston edustajalle, ottaa yhteyttä yhtiön valvontatoimistoon tai jos hän haluaa antaa nimettömän ilmoituksen hän voi soittaa liiketoiminnan valvontapuhelimeen numeroon +1 800 261 9827. KUNNIOITUS JA ARVONANTO Jokainen työntekijämme kautta maailman ansaitsee oikeudenmukaisen, kunnioittavan ja arvoa antavan kohtelun. Tarjoamme tasa-arvoiset mahdollisuudet työntekijöille ja -hakijoille. McDonald sin työntekijöillä on oikeus työskennellä työpaikalla, jossa ei tapahdu häirintää, pelottelua eikä seksuaalista tai muunlaista hyväksikäyttöä ja jossa he eivät joudu väkivallan tai uhkailun kohteeksi. Emme suvaitse puhetta tai fyysistä käyttäytymistä, joka halventaa toista ihmistä, häiritsee kohtuuttomasti hänen työntekoaan tai luo uhkaavan, loukkaavan, vihamielisen tai vastenmielisen ilmapiirin. Tämän periaatteen piiriin kuuluvaa häirintää ovat esimerkiksi herjaukset, loukkaavat huomautukset, vitsit, sähköiset viestit ja muu visuaalinen, verbaalinen tai fyysinen käyttäytyminen, joka voi saada aikaan uhkaavan, vihamielisen tai vastenmielisen työympäristön. Yllä olevan lisäksi seksuaalinen häirintä kattaa ei-toivotut seksuaaliset lähestymiset, seksuaalisten palvelusten pyynnöt ja muun seksuaalisen käytöksen. TREFFAILU Jotta voitaisiin välttää tilanteita, joilla voi olla negatiivinen vaikutus työympäristöön, työntekijät, joilla on suora tai epäsuora raportointisuhde toisiinsa, eivät saa treffailla tai harrastaa seksuaalisia suhteita. Ei ole sopivaa pitää suosikkeja tai tehdä liiketoiminnallisia päätöksiä suhteiden tai ystävyyden pikemmin kuin yhtiön edun perusteella. Jos olet suhteessa tai suunnittelet ryhtyä suhteeseen, joka saattaa olla yhtiön käytäntöjen vastainen, sinun on ilmoitettava siitä välittömästi henkilöstöosaston edustajalle tai johtajalle. MUKAAN OTTAMINEN JA MONINAISUUS McDonald s on sitoutunut edistämään moninaisuutta ja tasa-arvoisia mahdollisuuksia kaikille. Kunnioitamme jokaisen työntekijän ainutlaatuisia ominaisuuksia ja näkökulmia ja uskomme tämän moninaisuuden auttavan meitä rakentamaan parempia suhteita asiakkaisiimme ja liikekumppaneihimme. Hyväksymme täysin työntekijöiden, toimiluvan haltijoiden, asiakkaiden ja liikekumppaneiden moninaisuuden ja teemme kaikkemme varmistaaksemme, että kaikki tuntevat itsensä tervetulleiksi McDonald silla. McDonald s tarjoaa yhdenmukaista kohtelua ja tasavertaisia palkkausmahdollisuuksia välittämättä rodusta, ihonväristä, uskonnosta, sukupuolesta, alkuperämaasta, kansalaisuudesta, invaliditeetistä, seksuaalisesta suuntautumisesta, armeijastatuksesta, geneettisistä tiedoista tai muista lain suojaamista seikoista. Tätä käytäntöä sovelletaan kaikkiin työntekijöihin, työpaikan hakijoihin, itsenäisiin urakoitsijoihin, yrittäjiin, myyjiin ja toimittajiin. Noudatamme tätä käytäntöä kaikissa McDonald sin kanssakäymisissä asiakkaiden kanssa ja palkkauspäätöksissämme, mukaan lukien rekrytointi, palkkaus, sijoitus, kehitys, ylennykset, koulutus, aikataulu, edut, korvaukset ja irtisanominen. TURVALLINEN TYÖPAIKKA Olemme sitoutuneet tarjoamaan turvallisen ja terveellisen työympäristön työntekijöillemme. Vaadimme kaikkia työntekijöitä noudattamaan turvallisuussääntöjä ja -käytäntöjä sekä käyttämään tarpeellisia varokeinoja suojellakseen itseään ja työtovereitaan. Kaikkien työntekijöiden turvallisuus vaatii, että vahingoista ja vaarallisesta käytöksestä tai olosuhteista ilmoitetaan välittömästi lähimmälle esimiehelle. Alkoholi ja huumeet Työntekijät eivät saa käyttää eikä heillä saa olla hallussaan alkoholia tai laittomia huumeita työpaikalla tai muussa työhön liittyvässä toiminnassa. Työhön ei saa tulla alkoholin, laittomien huumeiden tai muiden sellaisten aineiden vaikutuksen alaisena, jotka voivat estää työn turvallisen ja tehokkaan suorittamisen. Työpaikalla ei saa jakaa huumeita tai alkoholia. Et saa pitää tai nauttia alkoholia yhtiön tiloissa, paitsi sellaisissa McDonald sin sponsoroimissa sosiaalisissa tapahtumissa, missä alkoholi on luvallista. Monet työtoverini kertovat usein mauttomia vitsejä, mutta en mielelläni kerro heille, että tällaiset vitsit ovat minusta loukkaavia. Miten käsittelisin tilanteen? VASTAUS: Ihmisten kunnioittaminen on jo pitkään ollut McDonald sin arvo. Ota asia esille esimiehesi tai henkilöstöosaston kanssa. Jos haluat antaa nimettömän raportin, soita liiketoiminnan valvontapuhelimeen +1 800 261 9827. McDonald sin henkilöstöhallinnan toimintaohjeet Luettavissa McDonald sin Intranetissä AccessMcD 20 TYÖNTEKIJÄMME 21
Uskomme McDonald sin järjestelmään. McDonald sin järjestelmä Toimiminen McDonald sin etujen mukaisesti Toimimme McDonald sin pitkäaikaisen edun mukaisesti, emme koskaan henkilökohtaisen hyödyn perusteella tai suosien perhettä tai ystäviä. Suhteet omistajiin ja operaattoreihin Rakensimme erinomaisen järjestelmämme auttamalla omistajia ja operaattoreita saavuttamaan potentiaalinsa myönteisessä liikesuhteessa McDonald sin kanssa. Teimme tämän kohtelemalla heitä kunnioittaen, oikeudenmukaisesti ja rehellisesti niin hyvinä kuin huonoinakin aikoina. Suhteemme omistajiin ja operaattoreihin on aina menestyksemme avain. Näiden positiivisten suhteiden ylläpitäminen on kaikkien työntekijöiden velvollisuus. Ohjeistus ei koske McDonald sin omistajia eikä operaattoreita, jotka ovat itsenäisiä liikeihmisiä. Odotamme kuitenkin omistajien ja operaattoreiden ylläpitävän korkeita rehellisyysstandardeja ja noudattavan kaikkia soveltuvia lakeja ja säädöksiä, mukaan lukien ihmisoikeuksia, arvokkuutta ja kunnioitusta, työpaikkaturvallisuutta sekä työntekijöiden korvauksia ja kohtelua koskevia lakeja. Rohkaisemme heitä lisäksi omaksumaan tätä ohjeistusta vastaavat standardit liiketoiminnassaan. 22 McDONALD SIN JÄRJESTELMÄ 23
Suhteet tavarantoimittajiin Ensimmäisen McDonald sin tavarantoimittajana Ray Kroc ymmärsi, kuinka tärkeää on rakentaa kestävät suhteet hankkijoihin. Siihen uskomme vieläkin. Kohtelemme tavarantoimittajia kunnioittaen, rehellisesti ja rehdisti ja odotamme heidän kohtelevan meitä samoin. McDonald sin suhteet toimittajiin perustuvat laillisiin, tehokkaisiin ja oikeudenmukaisiin käytäntöihin. Vaikka tätä liiketapaohjeistusta ei sovelletakaan tavarantoimittajiimme, odotamme heidän noudattavan soveltuvia lakisääteisiä vaatimuksia liikesuhteissaan, joihin kuuluvat heidän suhteensa työntekijöihin, paikallisiin yhteisöihin ja McDonald siin. Lisäksi vaadimme kaikkia tavarantoimittajia vahvistamaan tavarantoimittajien liiketapaohjeistuksemme noudattamisen. McDonald s on globaali yhtiö ja siten liikesuhteissa moniin tavarantoimittajiin eri maissa, joiden kulttuuri, yhteiskunta ja taloudelliset olosuhteet ovat hyvin erilaiset. McDonald s on sitoutunut tasa-arvoisiin käytäntöihin työsuhteissa ja pyrkii tarjoamaan työntekijöilleen turvallisen, terveellisen ja tuotteliaan työympäristön. Vastaavasti pyrimme työskentelemään sellaisten tavarantoimittajien kanssa, joilla on samat arvot. Tämä merkitsee sitä, että tavarantoimittajien odotetaan tukevan ihmisten perusoikeuksia: työntekijöiden oikeudenmukainen, kunnioittava ja arvoa antava kohtelu sekä terveyttä ja turvallisuutta edistävien käytäntöjen noudattaminen. Tarkastamme ja päivitämme säännöllisesti hankintaketjumme ja kestävää kehitystä edistävän toimintamme varmistaaksemme, että se vastaa normejamme. Pyrimme työskentelemään tavarantoimittajien kanssa, jotka ovat sitoutuneet meidän yleisiin, vastuullista ja eettistä käyttäytymistä edistäviin liiketoimintaperiaatteisiimme. Täyttävätkö McDonald sin tavarantoimittajat sekä omistajat ja operaattorit vuotuisen vahvistuksen liiketapaohjeistuksen noudattamisesta? VASTAUS: Ei, tavarantoimittajat sekä omistajat ja operaattorit eivät vahvista ohjeistusta. Heidän odotetaan kuitenkin noudattavan ohjeistusta vastaavia periaatteita ja tukevan McDonald sin työntekijöitä ohjeistuksen noudattamisessa. Tämän lisäksi tavarantoimittajien on vahvistettava vuosittain noudattavansa tavarantoimittajien liiketapaohjettamme, ja heiltä odotetaan eettistä liiketoimintaa sekä soveltuvien lakien ja määräysten noudattamista. McDonald sin tavarantoimittajien liiketapaohjeet Saatavilla McDonald sin Intranetistä AccessMcD ja osoitteesta www.mcdonalds.com 24 McDONALD SIN JÄRJESTELMÄ 25
Etiikka Liiketoimintamme on eettistä. Yhtiön omaisuuden suojelu Kaikkien McDonald sin työntekijöiden on suojeltava yhtiön omaisuutta, johon kuuluu kaikkein arvokkain omaisuutemme, brändimme. Yksi tapa suojella brändiämme on estää McDonald sin nimen, tavaramerkkien ja muun immateriaaliomaisuuden väärinkäyttö tai laiton käyttö. Olet vastuussa yhtiön omaisuuden asianmukaisesta käytöstä ja suojelusta. Omaisuutta saa käyttää vain laillisiin liiketoimintatarkoituksiin. Yhtiön omaisuutta on käytettävä vastuullisesti ja hyvää arvostelukykyä osoittaen käyttämättä McDonald sin asemasi tarjoamia etuoikeuksia väärin. Yhtiön omaisuuteen lasketaan rahallinen omaisuus, ajoneuvot, toimistotarvikkeet, laitteet, tietokoneet, verkostot, ohjelmistot, puhelin ja internetpalvelut, ääni- ja sähköposti. Yhtiön tietokoneita tai verkkoja ei saa käyttää yhtiön tietojen tai ohjelmiston turvallisuutta tai eheyttä vaarantavalla tavalla. Älä koskaan käytä yhtiön tietokoneita tai verkkoja käyttääksesi, vastaanottaaksesi tai lähettääksesi materiaalia, joka on sopimatonta liikeympäristössä, laitonta tai joka saattaa rikkoa luottamuksellisuuskäytäntöämme tai muita yhtiön käytäntöjä. Kavallus Kaikki teot, joihin liittyy varkaus, petos, varojen kavallus, kiristys tai omaisuuden väärinkäyttö, on kielletty. Kavallus tarkoittaa tahallista tietojen salausta, muuntelua, vääristämistä tai poisjättöä oman tai toisten edun takia. Kavalluksen motivaationa voi olla tilaisuus saada jotain arvokasta, kuten saavuttaa tuotantotavoite tai saada maksu, tai välttää negatiivisia seuraamuksia, kuten kurinpito. Vältä aina tekoja, jotka vaikuttavat kavallukselta. Älä esimerkiksi koskaan käytä yhtiön varoja ilman asianmukaista hyväksyntää. Älä solmi sopimusta yhtiön puolesta, ellei sinulla ole siihen lupaa. Esimerkkejä kavalluksesta: myyntitulosten tai inventaarioraporttien muuntelu suoritustavoitteiden saavuttamiseksi väärien terveyttä koskevien tietojen esittäminen kyvyttömyyskorvausten saamiseksi työajan virheellinen raportointi lisäansion takia tai välttääkseen kurinpitotoimia myöhästymisen tai töistä poissaolon takia taloudellisten tietojen ilmoittaminen virheellisesti yhtiön kirjanpidossa ja tiedoissa suorituskykytulosten manipulointi ravintolan arvioissa ja toiminnassa. Älä lainaa, lahjoita, myy tai hävitä yhtiön omaisuutta, ellei osastopäällikkö ole antanut sinulle siihen nimenomaista lupaa. Työntekijät eivät saa käyttää yhtiön omaisuutta, tietoja tai asemaansa henkilökohtaiseksi hyödykseen. 26 ETIIKKA 27
Eturistiriidat Jokaisen meistä on vältettävä tilaisuuksia, joissa henkilökohtaiset tai taloudelliset intressimme voivat vaarantaa lojaalisuutemme. Ylläpitääksemme yhtiön oikeudenmukaisuuden ja rehellisyyden maineen meidän on oltava valppaita sellaisten tilanteiden varalta, joista aiheutuu eturistiriita tai ristiriidan vaikutelma. Eturistiriita syntyy, kun sinulla on henkilökohtainen suhde tai taloudellinen intressi, joka saattaa häiritä velvollisuuttasi toimia McDonald sin etujen mukaisesti, tai kun käytät asemaasi McDonald sissa henkilökohtaisen edun tavoittelemiseen. ETURISTIRIIDAN PALJASTAMINEN Olet velvollinen paljastamaan kaikki todelliset ja mahdolliset eturistiriitatilanteet sekä yhtiön valvontatoimistolle että esimiehellesi. Tällainen paljastaminen on suoritettava ristiriidan syntyessä ja toistettava vuosittain, kun saat eturistiriidan paljastamiskyselyn, vaikka olisitkin aikaisemmin saanut ilmoituksen, että todellinen tai mahdollinen eturistiriita on tarkistettu ja käsitelty. Näin tilanne voidaan tarkistaa asianmukaisesti suhteessa nykyisiin sinua tai asemaasi McDonald silla koskeviin olosuhteisiin. Sinun on noudatettava esimiehesi tai yhtiön valvontatoimiston ehtoja hallitaksesi tai eliminoidaksesi ristiriidan. Tällaisia ehtoja voivat olla esimerkiksi sinun alentamisesi päätöksentekoasemasta koskien McDonald sia tai lisäskontrollien asettaminen ristiriidan tai mahdollisen ristiriidan käsittelemiseksi. Jos olet tietoinen todellisesta tai mahdollisesta eturistiriidasta, joka ei liity sinuun, velvollisuutesi on silti ilmoittaa siitä yhtiön valvontatoimistolle. ASIANOSAISET Koska McDonald sin ylin johto näyttelee erityistä roolia yhtiön rehellisen maineen säilyttämisessä ja suojelemisessa, on asianmukaista pitää johtoa suuressa määrin vastuussa toimistaan. Tämä pätee erityisesti sekä mahdollisiin todellisiin että näennäisiin ristiriitoihin ylemmän johdon henkilökohtaisten tai taloudellisten intressien ja McDonald sin intressien välillä. Sen lisäksi, että McDonald sin ylemmän johdon on raportoitava ohjeistuksen mukaisesti, sen on paljastettava kaikki todelliset ja mahdolliset eturistiriidat asianosaisia koskevan käytännön mukaisesti. ETURISTIRIITAOHJEET Meidän on varmistettava huolella, että liiketoimintamme ja taloudelliset toimemme eivät näytä puolueellisilta tai epäoikeudenmukaisiilta. Eturistiriitatilanteisiin voivat kuulua muun muassa seuraavat: sukulaisesi tai kotitaloutesi jäsen on kilpailijalla tai tavarantoimittajalla töissä joko sinulla, sukulaisella tai kotitaloutesi jäsenellä on taloudellisia intressejä kilpailijaan tai nykyiseen tai mahdolliseen tavarantoimittajaan sinulla ja sukulaisellasi tai kotitaloutesi jäsenellä on suora tai epäsuora työraportointisuhde olet henkilökohtaisessa tai romanttisessa suhteessa henkilöön, johon sinulla on myös suora tai epäsuora työraportointisuhde kykenet vaikuttamaan sukulaisen tai kotitaloutesi jäsenen tai henkilön, jonka kanssa sinulla on henkilökohtainen tai romanttinen suhde, palkkauspäätöksiin (esim. vaikuttamaan työhönottopäätökseen, tuloksen arviointiin tai palkan tai bonusten määrittämiseen) käytät luottamuksellisia yhtiön tietoja tai yhtiön varoja auttamaan sinua muissa kuin McDonald siin liittyvissä investoinneissa tai liikeyrityksissä sinulla on ulkopuolisia työllistys- tai liiketoimintaintressejä, jotka vaikuttavat kykyysi olla objektiivinen ja toimia McDonald sin edun mukaisesti. ( Sukulainen tarkoittaa lasta, lapsipuolta, vanhempaa, ottovanhempaa, puolisoa, asuinkumppania, sisarusta, anoppia, appea, vävyä, miniää tai kälyä tai muuta henkilöä, joka jakaa kotitaloutesi, vuokralaista tai työntekijää lukuunottamatta.) LIIKETOIMET PERHEENJÄSENTEN JA YSTÄVIEN KANSSA Eturistiriitatilanne saattaa syntyä, jos työntekijällä on liiketoimintaa perheenjäsenten tai läheisten ystävien kanssa. Mahdollisista eturistiriitatilanteista on ilmoitettava esimiehelle ja yhtiön valvontatoimistolle. On myös varottava antamasta tietoja sukulaisille tai ystäville, jotka ovat kilpailijoidemme palveluksessa tai joilla on liiketoimintaintressejä kilpailevissa yrityksissä. Tämä koskee myös tilannetta, jossa sukulaiset tai ystävät ovat McDonald sin tavarantoimittajien, myyjien, palveluntuottajien tai omistajien tai operaattoreiden palveluksessa tai heillä on liiketoimintaintressejä sellaisissa yrityksissä. NEPOTISMI Nepotismi tarkoittaa sitä, että työntekijä raportoi suoraan tai epäsuoraan sukulaiselle. Työntekijöiden on raportoitava yhtiön valvontatoimistoon tai henkilöstöosastolle kaikista suhteista, jotka saattavat olla treffailu-, nepotismi- ja veljeilykäytännön vastaista. ULKOPUOLISET TYÖSUHTEET JA MUUT LIIKEJÄRJESTELYT Kaikkien meidän ensisijaisena tehtävänä on edistää McDonald sin etuja. Työskentely yhtiön ulkopuolella tai muut liiketoimet eivät saa haitata tätä velvollisuutta. McDonald sin työntekijät eivät saa hyväksyä tai ottaa vastaan hyvitystä tavarantoimittajalta tai liikeyksiköltä, jonka kanssa he ovat liikesuhteissa McDonald sin nimissä. Veljeni omistaa yrityksen, jonka hän uskoo voivan toimittaa parempilaatuista ja edullisempaa tavaraa McDonald sille kuin nykyinen hankkijamme. Voimmeko käyttää hänen yritystään? VASTAUS: Mahdollisesti. Ilmoita aina esimiehellesi tai ostopäätöksistä vastaavalle henkilölle kaikista läheisistä suhteista, joita sinulla on myyjiimme, sekä mahdollisista eturistiriidoista yhtiön valvontatoimistolle. Jokainen tapaus tutkitaan erikseen. Olen ystävystynyt erään tavarantoimittajamme kanssa ja harkitsen mahdollista liikekumppanuutta hänen kanssaan. Tämä ei liittyisi millään tavalla McDonald siin. Rikkoisiko tämä yhtiön sääntöjä? VASTAUS: Kyllä, mahdollisesti. Vaikka voisitkin estää yksityisten ja taloudellisten toimiesi vaikutuksen arvostelukykyysi yhtiön puolesta toimiessasi, muut voivat pitää sinua puolueellisena. Keskustele suunnitelmistasi sekä esimiehesi että yhtiön valvontatoimiston kanssa ennen kuin teet mitään. 28 ETIIKKA 29
LAHJAT, SUOSIONOSOITUKSET JA KESTITYS Emme maksa lahjuksia emmekä tarjoa mitään rahallisesti arvokasta, mikä voisi vaikuttaa (suoraan tai näennäisesti) muiden tekemiin päätöksiin tai toimiin. Emme yritä saada emmekä ota vastaan lahjuksia tai muita sopimattomia maksuja. Käytämme kohtuutta ja tervettä järkeä liikelahjojen ja kestityksen antamisessa. Kunnioitamme liikekumppaneidemme käytäntöjä. Kaupallisessa ympäristössä tapahtuvan liikelahjojen antamisen ja kestityksen tarkoituksena on luoda hyvää tahtoa ja terveitä liikesuhteita. Seuraavat säännöt koskevat yhtiön työntekijöitä, heidän sukulaisiaan sekä yhtiön puolesta työskenteleviä asiamiehiä ja ulkopuolisia tahoja: Älä tarjoa, anna äläkä ota vastaan mitään lahjaa, kestitystä tai muuta henkilökohtaista hyötyä, jos se ei ole tavanomaisten liiketoimintakäytäntöjen mukaista on käteistä tai käteistä vastaavaa omaisuutta on kohtuuttoman arvokas voi vaikuttaa lahjukselta tai suojelurahalta rikkoo jotakin lakia tai määräystä. Keskustele ennen toimiin ryhtymistä esimiehesi kanssa, jos et ole varma jonkin lahjan, ehdotetun lahjan tai muun henkilökohtaisen etuuden asianmukaisuudesta. Eräs tavarantoimittajamme pyysi minua puhumaan sponsoroimassaan konferenssissa ja tarjoutui maksamaan kaikki kuluni. Voinko hyväksyä tämän tarjouksen? VASTAUS: Saattaa olla mahdollista hyväksyä osa tästä tarjouksesta. Jos esimiehesi hyväksyy tämän, voit suostua puhumaan konferenssissa. Yleensä McDonald s ei kuitenkaan salli tavarantoimittajien maksavan työntekijöiden matka- ja yöpymiskuluja. Keskustele kutsusta esimiehesi kanssa, koska vastaus riippuu tapauskohtaisista yksityiskohdista ja olosuhteista. Minun asuinmaassani kieltäytymistä lahjan vastaanottamisesta liiketuttavalta voidaan pitää loukkaavana. Mitä minun pitäisi tehdä, jos minulle tarjotaan kallista lahjaa ja tiedän kieltäytymiseni loukkaavan paikallisia tapoja? VASTAUS: Jos lahjojen antaminen on maan tapojen mukaista ja uskot vahingoittavasi McDonald sin liikesuhteita kieltäytymällä lahjasta, voit hyväksyä sen yhtiön puolesta. Sinun on kerrottava lahjasta esimiehellesi, jotta sen sopivasta käytöstä voidaan päättää, tai voit pyytää ohjeita yhtiön valvontatoimistolta. ULKOPUOLISET SIJOITUKSET Työntekijöillä ei saa olla huomattavia osuuksia McDonald sin kanssa kilpailevissa yrityksissä eikä muussa yrityksessä, joka joko on liikesuhteissa McDonald sin kanssa tai pyrkii sellaisiin suhteisiin. Tätä sääntöä sovelletaan sekä suoriin että välillisiin omistusosuuksiin. Huomattava osuus on omistusosuus, jonka arvo on yli 5 % työntekijän ja hänen lähiomaistensa omaisuuden kokonaisarvosta tai yli 1 % pörssiyhtiön liikkeessä olevien osakkeiden arvosta. Tästä säännöstä voidaan tehdä poikkeus sellaisten rahastosijoitusten ja hoidettujen tilien osalta, joissa työntekijöillä ei ole mahdollisuutta valita sijoitusten kohteita. Työntekijät eivät saa käyttää omiin tarkoituksiinsa liiketoiminta- tai sijoitusmahdollisuuksia, joita ilmenee heidän hoitaessaan yhtiön omaisuutta, tietoja tai tehtäviä. Tähän kuuluvat omaisuuden tai materiaalin suora tai välillinen osto, leasing tai oikeuksien hankinta niihin muulla tavoin, jos McDonald s on mahdollisesti kiinnostunut samasta tilaisuudesta. Työntekijät eivät saa tehdä henkilökohtaista sijoitusta yritykseen, jos sellainen sijoitus voi vaikuttaa tai näyttää vaikuttavan työntekijän harkintakykyyn kyseistä yritystä koskevissa liikepäätöksissä. Pidä mielessä mahdolliset eturistiriidat, joita saattaa syntyä sijoitettaessa yksityisiin ja pörssiyhtiöihin, ja varo sisäpiirikauppojen mahdollisuutta sijoittaessasi pörssiyhtiöihin. (Lisätietoja on kohdassa Sisäpiiritiedot ja arvopaperikaupat.) Sähköisten kommunikointivälineiden käyttö Työntekijöiden on käytettävä sähköisen kommunikoinnin välineitä, mukaan lukien puhelimet, matkapuhelimet, tietokoneet, faksit, hakulaitteet, sähköposti ja internet, asianmukaisesti. Heidän odotetaan noudattavan korkeita eettisiä normeja McDonald sin puolesta työskennellessään. Työntekijät eivät saa käyttää sähköisiä kommunikointivälineitä omien henkilökohtaisten etujensa ajamiseen tai yhtiön etujen vastaisesti. Työntekijöiltä odotetaan lisäksi hyvää arvostelukykyä heidän käyttäessään yhtiön sähköisiä välineitä ja teknologiaa, mukaan lukien internet ja sähköposti. Esimerkkejä sopimattomasta käytöstä ovat mm. laittomat toimet vedonlyönti tai kaupanteko häirintä, muiden herjaaminen, vainoaminen ja laiton syrjintä rahojen kerääminen muuhun kuin yhtiön hyväksymään tarkoitukseen kaupalliset toimet, kuten yksityiset, voittoa tavoittelevat liiketoimet poliittisten tai uskonnollisten mielipiteiden tai toimien edistäminen sellaisen materiaalin vastaanottaminen, tallentaminen, näyttäminen tai lähettäminen, jota voidaan kohtuudella pitää väkivaltaisena, ahdistelevana, syrjivänä, säädyttömänä, ilmeisen seksuaalisena tai pornografisena, mukaan lukien kuvaukset, valokuvat, äänitykset ja kirjoitukset julkistamattomien tietojen luvaton tarkastelu käyttö, joka jollain tavalla haittaa tai vahingoittaa yhtiön mainetta tai liiketoimintaa muussa kuin yhtiön liiketoimintatarkoituksessa tapahtuva käyttö, paitsi rajallinen ja kohtuullinen henkilökohtainen käyttö. Minulla on oma liikeyritys, ja suuri osa liiketoiminnastani tapahtuu internetissä. Olen käyttänyt McDonald sin tietokonetta sähköpostin lähettämiseen ja internethakuihin omiin liiketarkoituksiini ruokatunnilla ja töiden jälkeen. Onko tämä sopivaa? Asiakirjojen säilytysohjeet Luettavissa McDonald sin Intranetissä AccessMcD VASTAUS: Ei. Yhtiön laitteiden tai internetpalvelun käyttäminen muuhun kuin McDonald sin liiketoimintaan ei ole sopivaa. 30 ETIIKKA 31
Liiketoiminnan asiakirjat ja viestintä McDonald sin osakkaat luottavat siihen, että yhtiö antaa heille totuudenmukaisia ja paikkansapitäviä tietoja ja tekee vastuuntuntoisia liikepäätöksiä luotettavien asiakirjojen perusteella. Kaikkien tili- ja asiakirjojen ja kirjanpidon on tarkkaan vastattava asiaankuuluvia transaktioita ja tapahtumia. Niissä on noudatettava sekä yleisesti hyväksyttyjä kirjanpitoperiaatteita että McDonald sin sisäistä valvontajärjestelmää. Yhdysvaltojen Securities and Exchange Commissionille lähetettyjen raporttien ja muiden yhtiön kommunikaatioiden on oltava täydellisiä, oikeudenmukaisia, täsmällisiä, ymmärrettäviä ja ajantasaisia. Kaikkien McDonald sin asiakirjojen paikkansapitävyyden varmistamiseksi seuraavat toimet on kielletty: väärien syötteiden kirjaaminen kuluraportteihin tai kuittien muuttaminen väärien syötteiden kirjaaminen työaikakorttiin laatu- tai turvallisuustietojen muuttaminen tai väärentäminen sisäisten kontrollien välttäminen liian korkeiden tai alhaisten arvioiden antaminen tiedossa olevista veloista tai varoista salattujen tai kirjaamattomien velkojen, varojen tai kirjanpidon ulkopuolisten varojen ylläpito kuluiksi ilmoitettavien erien kirjaamatta jättäminen tai kirjaaminen väärin sellaisen syötteen kirjaaminen, joka tahallisesti salaa tai peittää tapahtuman todellisen luonteen. Lähes kaikki liikeasiakirjat myös sähköposti ja tietokonetallenteet voivat joutua julkisuuteen oikeudenkäynnin tai virallisten tutkimusten yhteydessä. Asiakirjat joutuvat usein myös ulkopuolisten tai tiedotusvälineiden käsiin. Tämän takia työntekijöiden kirjallisten merkintöjen tulee olla selviä, ytimekkäitä, totuudenmukaisia ja paikkansapitäviä. Vältä liioittelua, värikästä kieltä, arvailuja, lakiin viittaavia johtopäätöksiä ja halventavia kuvauksia ihmisistä ja heidän tarkoitusperistään. Asiakirjat on säilytettävä McDonald sin asiakirjojen säilytysohjeiden mukaisesti. Ota yhteys lakiasiainosastoon, jos et ole varma asiakirjojen oikeasta säilytyksestä tai hävittämisestä. Lain kirjain ja henki Ensisijainen ja perustavaa laatua oleva velvollisuutemme kaikkialla, missä meillä on liiketoimintaa, on noudattaa lain kirjainta ja henkeä. Tämä koskee sekä McDonald sin työntekijöitä että ulkopuolisia, jotka toimivat yhtiön nimissä. Jos sinulla on kysyttävää jonkin asian laillisuudesta, velvollisuutesi on kääntyä lakiasiainosaston puoleen ennen kuin mitään mahdollisesti laitonta tapahtuu. Talousrikokset, rahanpesu ja terrorismin vastaiset lait ja säädökset McDonald s noudattaa kaikkia soveltuvia Yhdysvaltojen ja muiden maiden valtion virastojen ja muiden yksityisten ja julkisten säätelyelinten lakeja, sääntöjä ja määräyksiä, mukaan lukien kaikki pörssit, joissa McDonald sin osakkeet on saatettu listata maassa, jossa meillä on liiketoimintaa. Koska McDonald s on yhdysvaltalainen yhtiö, monia Yhdysvaltain lakeja sovelletaan liiketoimintaamme sekä Yhdysvalloissa että sen ulkopuolella. Näitä ovat esimerkiksi lait, jotka kieltävät toiminnot, jotka voisivat auttaa terroristeja tai terroristeja tukevia organisaatioita vaativat, että transaktioita ei käytetä rahanpesun välineinä. Jos epäilet, että joku McDonald sin tavarantoimittajista, vuokraisäntä tai yrittäjä harjoittaa laitonta toimintaa, raportoi asia. McDonald s noudattaa kaikkia lakeja, jotka kieltävät rahanpesun sekä laittomien tai lainvastaisten tarkoitusten rahoittamisen. Rahanpesu tarkoittaa sitä, että henkilöt tai ryhmät yrittävät kätkeä laittomien toimintojen tuoton tai saada laittomien varojen lähteet näyttämään laillisilta. Pidä aina huoli siitä, että harjoitat liiketoimintaa hyvämaineisten kumppanien kanssa laillisissa liiketoimissa laillisin varoin. Pidä silmäsi auki punaisten lippujen varalta, kuten sen, että mahdollinen tavarantoimittaja pyytää käteismaksua tai muuta epätavallista maksutapaa. Jos epäilet mahdollista rahojenpesua, ilmoita asiasta yhtiön valvontatoimistolle. Vienti- ja tuontivalvonta Kansainvälisenä yrityksenä McDonald sin on noudatettava kauppasäädöksiä. Liiketoimintamme saattaa olla erilaisten vientiä ja tuontia säätelevien kauppasäädösten ja -lakien alaista, mukaan lukien valtion vientivalvonta, kaupparajoitukset, kauppasaarrot, lailliset taloussanktiot ja boikotit boikotin vastaiset lait, jotka kieltävät yhtiöitä osallistumasta kansainväliseen boikottiin ilman Yhdysvaltojen hallituksen hyväksyntää tai suostumusta tai tukemasta niitä. Jos olet osallisena tuotteiden, palveluiden tai teknologian tuontiin, vientiin tai siirtoon valtion rajojen yli yhtiön puolesta, sinun on noudatettava näitä lakeja, sijainnistasi riippumatta. Jos Yhdysvaltojen lait ovat ristiriidassa paikallisten kauppalakien kanssa, Yhdysvaltojen lait ovat voimassa. Jos sinulla on kysyttävää siitä, miten nämä lait koskevat toimiasi, pyydä yhtiön valvontatoimistolta ohjeita. 32 ETIIKKA 33
Korruption vastaisuus Kaikkien McDonald sin työntekijöiden on noudatettava FCPA:n säännöksiä omasta sijaintipaikasta tai liiketoimintapaikasta riippumatta. FCPA tekee valtion virkailijan lahjomisesta rikoksen kaikkialla, missä McDonald silla on liiketoimintaa. Jokaisella maalla on myös paikallisia korruption vastaisia lakeja, jotka kieltävät valtion virkailijoiden lahjomisen ja yksityisten tahojen lahjonnan (kaupallisen lahjonnan). McDonald s kieltää kaikenlaiset lahjukset maailmanlaajuisen korruption vastaisen käytäntömme mukaisesti. Kaikkien McDonald sin tai sen tytäryhtiöiden nimissä toimivien työntekijöiden, asiamiesten, konsulttien, edustajien ja yhteisyrityskumppaneiden on noudatettava meidän käytäntöämme sekä lakeja. Rikkomuksia ei suvaita. Lain noudattaminen on työsuhteen ja yhtiön kanssa työskentelemisen edellytyksenä. Käytäntömme ja lahjonnan vastaisten lakien noudattaminen edellyttää, että työntekijät eivät koskaan tarjoa suoraan tai epäsuoraan minkäänlaista lahjaa, kestitystä tai mitään arvokasta valtion virkailijalle tai hänen edustajalleen seuraavissa tarkoituksissa: liiketoiminnan saaminen tai säilyttäminen liiketoimintapäätöksiin vaikuttaminen prosessien nopeuttaminen epäoikeudenmukaisen edun saaminen. Lisäksi McDonald s kieltää nopeutusmaksut, joilla tarkoitetaan valtion virkailijoille annettuja maksuja, joiden tarkoitus on nopeuttaa tai taata rutiinitoimintoja, kuten lisenssien, lupien tai viisumien myöntämistä. Nämä kiellot koskevat liiketoimintaamme ja kaikkia puolestamme toimivia kolmansia osapuolia, mukaan lukien konsultit, asiamiehet, tavarantoimittajat ja urakoitsijat. Valtion virkailija kattaa henkilöt, jotka työskentelevät valtion omistaman tai hallitseman entiteetin palveluksessa tai toimivat sen asiamiehenä. Lahjonnan vastaisten lakien yhteydessä valtion virkailijoihin kuuluvat valitut ja nimetyt virkailijat ja työntekijät valtion, kunnan tai paikallisessa hallituksessa (mukaan lukien henkilöt, jotka ovat lainsäädännöllisessä, hallinnollisessa ja lainkäyttöasemassa), poliittisten puolueiden edustajat ja kandidaatit poliittisiin virkoihin sekä hallituksen tai valtion hallitsemien yritysten työntekijät. Valtion entiteetille osana normaalia liiketoimintaa suoritetut maksut, kuten verot, ovat hyväksyttäviä. Maksut, lahjoitukset ja kestitys, jotka tarjotaan tai annetaan tietyille valtion virkailijoille, ovat kuitenkin vaarallisia, erityisesti jos ne ovat vapaaehtoisia. Jos siis haluat suorittaa maksun, tarjota lahjan tai tarjota kestitystä valtion virkailijalle, sinun on saatava etukäteen kirjallinen lupa yhtiön valvontatoimistolta, kuten kuvataan lahja- ja kestitysohjeistuksessamme, joka sisältyy maailmanlaajuiseen korruption vastaiseen käytäntöön. On elintärkeää, että tilikirjamme ja tietomme sisältävät todelliset ja täsmälliset tiedot maksuista, lahjoista ja kestityksestä valtion virkailijoille. Tämä kattaa suorat maksut, lahjat ja kestityksen sekä epäsuorat maksut. Jos et ole varma, onko joku valtion virkailija, tai jos sinulla on muuta kysyttävää kansainvälisen korruption vastaisen käytännön tai lahjonnan vastaisten lakien noudattamisesta, ota yhteys yhtiön valvontatoimistoon. Jos epäilet epäasianmukaista toimintaa, johon sisältyy yhtiön tai työntekijän toiminta valtion virkailijan kanssa, ilmoita siitä välittömästi yhtiön valvontatoimistolle. Korruption vastaisen käytännön noudattaminen: Maailmanlaajuinen korruption vastainen käytäntö Luettavissa McDonald sin Intranetissä AccessMcD 34 ETIIKKA 35