Samsungin yleiset ostoehdot kuluttajille (verkkokaupankäynti) 2012-10-12 Näitä ehtoja ( Ostoehdot ) sovelletaan kaikkiin Samsung Electronics Nordic AB:n ( Samsung ), yritystunnus 556445-4345, Suomen arvonlisäverotunnus FI17389008, Torshamnsgatan 27, 164 40 Kista (Box 1235, 164 28 Kista), samsung.fi/yhteys kanssa kuluttajan ominaisuudessasi tekemiisi ostosopimuksiin kun teet ostoksia Samsungin verkkosivuilla osoitteessa www.samsung.com/fi ( Sivusto ). Mm. kuluttajansuojalain (38/1978) sekä erityisesti sen 6. luvun kotimyyntiä ja etämyyntiä koskevat määräykset, samoin kuin henkilötietolain (523/1999) määräykset soveltuvat kaikkiin kuluttajien Sivustolla tekemiin ostoihin. Ostosopimuksen voimaantulo Tekemällä tilauksen loppuun hyväksyt nämä Ostoehdot. Ostosopimus astuu voimaan kun Samsung on vahvistanut tilauksesi lähettämällä sinulle tilausvahvistuksen. Kyseinen vahvistus lähetetään sähköpostitse tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Huomioithan, että sinun on oltava 18-vuotias tai, mikäli et ole täyttänyt 18 vuotta, sinun on täytynyt saada huoltajasi suostumus tehdäksesi sopimuksen Samsungin kanssa. Hyväksymällä nämä Ostoehdot vakuutat, että olet täyttänyt 18 vuotta tai että olet saanut huoltajasi suostumuksen. Sopimus voidaan tehdä ainoastaan suomen kielellä. Näin teet ostoksia: 1. Nähtyäsi tuotteen, jonka haluat ostaa, klikkaa Osta siirtääksesi tuotteen ostoskärryyn. Samalla tavalla siirrät lisää tuotteita ostoskärryysi. 2. Siirrettyäsi ostoskärryyn tuotteen, jonka haluat ostaa, siirryt kassalle. Mikäli haluat siirtää lisää tuotteita ostoskärryysi, klikkaa Jatka ostoksia ja hae tuotteita tavalliseen tapaan, minkä jälkeen klikkaa Osta päivittääksesi ostoskärrysi. Tarkista, että ostoskärryssäsi ovat kaikki ne tuotteet, jotka haluat ostaa. Voit valita, että ostat lisää ostoskärryysi siirtämiäsi tuotteita samoin kuin poistaa tuotteita, joiden osalta et halua jatkaa. Kassalla valitset myös maksutavan (luethan lisää erilaisista maksutavoistamme alla). Toimituksen osalta tällä hetkellä vaihtoehtoina on toimitus noutopisteeseen samoin kuin tietyissä tapauksissa toimitus kotiin sekä toimitus kirjeitse suoraan postiluukkuusi (tarkempia tietoja toimitusvaihtoehdoistamme on alla). 3. Valitse, millä tavalla haluat olla asiakkaana meillä. Voit joko luoda tilin, tai mikäli sinulla on jo tili, voit saman tien kirjautua tilillesi, tai voit tehdä ostoksia vieraana luomatta tiliä. Lisätietoja eri vaihtoehdoista löydät Usein kysyttyä -osiostamme. Jatka klikkaamalla itsellesi parhaiten sopivaa vaihtoehtoa. 4. Täytä osoite- ja henkilötietosi. Täytä myös se sähköpostiosoite ja puhelinnumero (mieluiten kännykkänumero, mikä mahdollistaa mm. tekstiviesti-ilmoitukset), josta sinut helpoimmin tavoittaa. Tähdellä merkityt kohdat on täytettävä. 5. Kun kaikki tiedot on täytetty oikein, valitse jatka. Tällöin saavut tilauksesi yhteenvetoon, jossa voit valita mennä takaisin, mikäli haluat muuttaa jotakin, tai valita tilauksesi vahvistuksen maksamalla, jolloin maksusi käsitellään valitsemasi maksutavan ehtojen mukaisesti. Mikäli maksua ei jostain syystä hyväksytä, sinut siirretään takaisin, jotta voit valita muun maksutavan. Mikäli maksu menee läpi sellaisenaan, sinut siirretään sivulle, joka vahvistaa, että tilauksesi on vastaanotettu. Huomaathan, että enimmäissumma, jolla ostoksia voi tehdä on 10 000 euroa. 6. Saat myös sähköpostitse tilausvahvistuksen/kuitin, joka vahvistaa, että olemme ottaneet tilauksesi vastaan ja että maksusi on suoritettu asianmukaisesti. 1
7. Saat myös sähköpostiviestin, joka sisältää linkin toimitustilannesivulle, josta voit seurata toimitusta siitä kun tuote/tuotteet lähtevät varastoltamme siihen saakka kun ne on toimitettu. 8. Kun tuotteet ovat valmiina haettaviksi, saat yleensä ilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla tai puhelimitse. Hinnat ja maksut Kaikki Sivustolla esitetyt hinnat ovat euroissa ja sisältävät arvonlisäveron (ALV). Kun annetut hinnat koskevat itse tavaraa, voi lisämaksuja aiheutua valitsemastasi maksu- ja toimitustavasta riippuen, sekä lunastamattomista paketeista tai epäonnistuneesta kotiin toimituksesta. Tilauksesi kokonaiskustannus lasketaan valintoihisi perustuen automaattisesti ja esitetään ennen kuin suoritat tilauksesi loppuun. Rahti/toimitus Samsungin kuljetuspalvelutarjoaja käyttää tilausten toimittamisessa yhteistyökumppania. Tavarasi toimitetaan yhteistyökumppanin lähimpään toimipisteeseen ja palvelu on tarkoitettu enintään 10 kg painoisille paketeille. Tästä aiheutuvat toimituskulut ovat 4,92 euroa. Kun pakettisi on valmis noudettavaksi, saat ilmoituksen tekstiviestillä. Mikäli et ole antanut voimassa olevaa kännykkänumeroa, tapahtuu tiedoksi antaminen sen sijaan sähköpostitse. Sinun tulee esittää voimassa oleva henkilötodistus hakiessasi pakettiasi. Normaali toimitusaika on 3-5 työpäivää. Toimitusaika on arvio ja se saattaa vaihdella. Mikäli et ole saanut tilaustasi 5 työpäivän kuluessa, ota yhteyttä Samsungin tukeen soittamalla numeroon 030 622 7515 niin autamme sinua. Siinä tapauksessa, että Samsung tarjoaa myös kotiinkuljetusta, on tämä mahdollista enintään 30 kg painaville paketeille, samoin kuin lavakuljetuksena yli 30 kg painaville paketeille. Enintään 30 kg painavien pakettien osalta kotiinkuljetus pitää sisällään sen, että paketti toimitetaan asiakkaan oven sisäpuolelle. Lavakuljetuksena toimitettavien yli 30 kg painavien pakettien osalta kotiinkuljetus pitää sisällään sen, että paketti toimitetaan asiakkaan tonttirajan asianomaiselle portille. Tavaroiden kantaminen sisälle edellyttää, että olet tilannut kyseisille tavaroille sisäänkantopalvelumme. Sisäänkantopalvelumme hinta vaihtelee tuotteen painon ja toimitusajan mukaan.. Voit valita kotiinkuljetuksen päivisin klo. 07:00 ja 17:00 välisenä aikana tai iltaisin klo. 17:00 ja 22:00 välisenä aikana. Huomioithan kuitenkin, että iltatoimitukset ovat mahdollisia ainoastaan tietyillä postinumeroalueilla. Iltatoimituksen saatavuus omaan postiosoitteeseesi ilmenee siinä yhteydessä kun valitset toimitusvaihtoehdon ja syötät postinumerosi. Kotiinkuljetuksen toimituskulut riippuvat tavaroiden painosta sekä valitusta toimitusajankohdasta. Todelliset toimituskulusi ilmenevät siinä yhteydessä kun valitset toimitustavan ostamallesi tuotteelle. Ilmoitus tulevasta kotiin toimituksesta tapahtuu puhelimitse päivää ennen toimitusta. Kotiinkuljetuksen normaali toimitusaika on 2-5 työpäivää. Toimitusaika on arvio ja se saattaa vaihdella. Mikäli et ole saanut ilmoitusta tilauksesi toimitusta koskien viiden työpäivän sisällä, ota yhteyttä Samsungin tukeen soittamalla numeroon 030 622 7515 niin autamme sinua. Tietyissä tapauksissa Samsung voi myös tarjota kirjetoimitusta suoraan postilaatikkoosi. Kyseinen toimitusvaihtoehto on mahdollista valita ainoastaan sellaisten tuotteiden osalta, jotka voidaan toimittaa näin. Toimituskulut riippuvat tavaran painosta ja ne ilmoitetaan siinä yhteydessä kun valitset toimitusvaihtoehdon. Normaali postitoimituksen toimitusaika on 3-5 työpäivää. Kun tavaran tilaus rekisteröityy työpäivänä ennen klo. 9, lasketaan edellä mainittu toimitusaika samasta työpäivästä. Kun tavaran tilaus toisaalta tehdään työpäivänä klo. 9 jälkeen, lasketaan yllä mainittu toimitusaika sen sijaan seuraavasta työpäivästä. Pyhäpäivinä rekisteröityjen tilausten osalta lasketaan edellä mainittu toimitusaika päättynyttä pyhäpäivää seuraavasta ensimmäisestä työpäivästä. 2
Yhteistyökumppanin toimipisteeseen toimitettu paketti palautetaan Samsungille, mikäli sitä ei ole noudettu 14 päivän sisällä siitä kun sinulle on ilmoitettu paketin saapumisesta. Mikäli jätät pakettisi noutamatta, laskutetaan sinulta 39,36 euron suuruinen maksu hallinnollisten kustannusten sekä toimituskulujen kattamiseksi. Lunastamattoman paketin ei normaalisti katsota tarkoittavan palautusoikeuden käyttämistä. Mikäli olet valinnut kotiinkuljetuksen, tullaan sinulta veloittamaan 39,36 euron suuruinen maksu kahden epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen ja tavarasi lähetetään lähimpään terminaalin, josta se on noudettavissa 14 päivän ajan. Samsungin kuljetuspalveluntarjoaja jättää viestin siitä, mistä terminaalista voit tavarasi noutaa. Mikäli tavaraa ei noudeta terminaalista 14 päivän sisällä, se lähetetään takaisin Samsungille. Huomaathan, että Samsung pystyy toimittamaan ainoastaan Suomessa sijaitseviin osoitteisiin. Peruutusoikeus Ostaessasi tavaroita Internetistä sinulla on kuluttajana aina kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus. Se edellyttää, että ilmoitat Samsungille 14 päivän sisällä käyttäväsi peruutusoikeutta. Ota yhteyttä Samsungin tukeen numerossa 030 622 7515 niin autamme sinua. Peruutusoikeusaika alkaa siitä päivästä, jona olet ottanut vastaan tavaran tai olennaisen osan siitä ja on voimassa sillä edellytyksellä, että tavara palautetaan Samsungille olennaisesti muuttumattomassa kunnossa. Tämä tarkoittaa, että et saa käyttää tavaraa, ottaa pois etikettejä tai murtaa mahdollisia sinettejä muutoin kuin mikä on välttämätöntä tavaran tarkastamiseksi. Peruutusoikeuden käyttäminen edellyttää, että tavara näin ollen lähetetään takaisin Samsungille alkuperäisessä pakkauksessaan. Käyttäessäsi peruutusoikeuttasi sinulle lähetetään palautusrahtikirja. Siinä tapauksessa, että tavarasi on toimitettu yhteistyökumppanin toimipisteen kautta voit palauttaa tavarasi jättämällä paketin minkä tahansa Samsungin kuljetuspalveluntarjoajan yhteistyökumppanin toimipisteeseen edelleen lähetettäväksi Samsungille. Mikäli tavarasi on toimitettu kotiin eikä se paina yli 10 kg, voidaan tavara valintasi mukaan joko hakea kotoasi tai voit jättää sen omavalintaisen Samsungin kuljetuspalveluntarjoajan yhteistyökumppanin toimipisteeseen. Jos tavara palautetaan Samsungille yhteistyökumppania käyttäen, maksaa Samsung kustannukset. Mikäli tavara painonsa tai mittojensa takia on haettava kotoasi, on sinun itse kustannettava palautustoimituskulut käyttäessäsi peruutusoikeuttasi. Kannat itse riskin palauttamistasi tavaroista. Tämän vuoksi Samsung suosittelee, että paketoit tavaran niin, että se ei ole vaarassa vahingoittua kuljetuksen aikana. Sähköposti, joka lähetetään palautusrahtikirjasi mukana, sisältää ohjeet siitä, kuinka sinun tulisi paketoida tavarasi. Voidaksesi palauttaa tavaran sinun tulee lisäksi pystyä todentamaan ostoksesi www.samsung.com/fi -verkkokaupasta esim. sillä tilausvahvistuksella/kuitilla, jonka Samsung on lähettänyt tilauksesi yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja suorittaneet maksun palautuksen, sinulle lähetetään vahvistus sähköpostitse. Samsung palauttaa suoritetun maksusumman mahdollisimman pian ja viimeistään 30 päivän sisällä siitä kun Samsung on ottanut tavaran vastaan. Maksun palautus osapalautuksissa sekä toimituskulut Mikäli palautat ainoastaan jonkun tai jotkut useammasta samanaikaisesti tilatusta tavarasta, maksetaan takaisin palautettujen tavaroiden hinnan lisäksi ainoastaan sellaiset ylimääräiset kulut, jotka ovat syntyneet nimenomaan palautettujen tavaroiden osalta. Tietyt kustannukset, esim. lähetyskulut ja toimituskulut ovat samansuuruisia riippumatta tavaroiden määrästä tai niiden painosta ja koosta. Ehtona näin ollen on, että takaisinmaksuvelvoitteemme ei kata sellaisia kustannuksia, jotka ovat yhteisiä useammalle tavaralle ilman, että tavaroiden määrä on vaikuttanut kustannuksen suuruuteen. Asianmukaisen reklamaation tapauksessa vastaat ainoastaan alkuperäisistä toimituskuluista, joita ei makseta takaisin. Mikäli kyseessä on pätevä kaupan purku, vastaa Samsung kaikista toimituskuluista ja myös alkuperäiset toimituskulut maksetaan sinulle takaisin. Pidä mielessä, että käyttäessäsi peruutusoikeuttasi joudut tietyissä 3
poikkeustilanteissa (erikoistoimitus tavaran painosta ja mitoista johtuen) vastaamaan palautustoimituskuluista, vaikkakin alkuperäiset toimituskulut korvataan sinulle. Reklamaatio Mikäli tavara esimerkiksi poikkeaa sovitusta tai ei jollain muulla tavalla vastaa Samsungin siitä antamaa kuvausta, sinulla on kuluttajana oikeus reklamoida tavarasta Samsungille. Siinä tapauksessa, että tämä tulee ajankohtaiseksi, olet tervetullut ottamaan yhteyttä Samsungin tukeen numerossa 030 622 7515. Toimenpiteisiin ryhdytään ainoastaan alkuperäisten virheiden osalta (eikä sellaisten virheiden osalta, jotka ovat syntyneet esim. kulumisen johdosta) ja edellytyksenä on, että Samsungille on tehty reklamaatio kohtuullisessa ajassa siitä kun huomasit virheen tai sinun olisi pitänyt huomata se. Samsung suosittelee näin ollen, että tarkistat tavaran huolellisesti heti vastaanottaessasi sen. Jotta kuljetusvahinkoja koskevat asiat pystyttäisiin käsittelemään mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua säilyttämään tuotteen pakkauksen, jotta se voidaan tarkastaa. Riippuen virheen laajuudesta suoritetaan esim. uudelleen toimitus, korjaus tai hinnanalennus. Mikäli kyseessä on pätevä reklamaatio, Samsung korvaa sinulle palautustoimituksen kulut. Kaupan purkaminen on myös mahdollista. Mikäli kyseessä on pätevä kaupan purku, Samsung korvaa sinulle tavaran hinnan, alkuperäiset toimituskulut sekä palautustoimituksen kulut. Mitä tulee vaatimuksiin muusta korvauksesta, joka ylittää tavaran hinnan tai palautustoimituskulut, vastaa Samsung niistä kuluttajasuojalain säännösten mukaisesti. Tavaran palautus reklamaation yhteydessä Reklamaation yhteydessä tehtävien palautusten osalta lähetämme sinulle palautusrahtikirjan sen jälkeen kun olet ottanut yhteyttä Samsungin tukeen. Siinä tapauksessa, että tavarasi on toimitettu yhteistyökumppanin toimipisteen kautta, voit palauttaa tavarasi jättämällä paketin minkä tahansa Samsungin kuljetuspalveluntarjoajan yhteistyökumppanin toimipisteeseen edelleen lähetettäväksi Samsungille. Mikäli tavarasi on toimitettu kotiin eikä se paina yli 10 kg, voidaan tavara valintasi mukaan joko hakea kotoasi tai voit jättää sen omavalintaisen Samsungin kuljetuspalveluntarjoajan yhteistyökumppanin toimipisteeseen. Yli 10 kg painavien tavaroiden osalta tavara on haettava kotoasi. Kannat itse riskin palauttamistasi tavaroista. Tämän vuoksi Samsung suosittelee, että paketoit tavaran niin, että se ei ole vaarassa vahingoittua kuljetuksen aikana. Sähköposti, joka lähetetään palautusrahtikirjasi mukana, sisältää ohjeet siitä, kuinka sinun tulisi paketoida tavarasi. Tavara tulee mahdollisuuksien mukaan palauttaa käyttämättömänä ehjässä alkuperäisessä pakkauksessaan (et esim. saa kirjoittaa tai teipata alkuperäistä pakkausta tai kiinnittää siihen postimerkkejä), mukaan lukien sen mukana tulleet ohjekirjat. Voidaksesi palauttaa tavaran sinun tulee pystyä todentamaan ostoksesi www.samsung.com/fi -verkkokaupasta esim. sillä tilausvahvistuksella/kuitilla, jonka Samsung on lähettänyt tilauksesi yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja suorittaneet mahdollisen maksun palautuksen, sinulle lähetetään vahvistus sähköpostitse. Takuu Tietyillä Samsungin tuotteilla on tuotetakuu. Tietoja takuuajasta sekä kunkin tuotteen erityisistä takuuehdoista löytyy takuukortista, joka tietyissä tapauksissa tulee tuotteen mukana, samoin kuin Samsungin verkkosivuilta otsikon Takuutiedot alla. Tilausvahvistuksesi toimii takuukortin ohella (soveltuvissa tapauksissa) todisteena takuusta. Säilytä asiakirjat näin ollen huolellisesti. 4
Huolto ja korjaukset Takuuseen tai asianmukaiseen kuluttajansuojalain mukaiseen reklamaatioon perustuvat toimenpiteet eivät kata vahinkoja, joiden aiheuttajana on kosteus, ulkoinen vahinko tai muun tyyppinen käsittelyvirhe, minkä vuoksi tämän tyyppisten ongelmien osalta ei suoriteta mitään huolto- tai korjaustoimenpiteitä. Samsung voi vaatia rahdin ja tutkimuksen mahdollisia kustannuksia siinä tapauksessa, että palautettu tavara osoittautuu virheettömäksi tai jos voimassa olevat säännöt eivät kata vahinkoa. Samsung suosittelee, että ennen kuin lähetät tavaran korjattavaksi tai huollettavaksi suoritat tarvittaessa omien tietojesi varmuuskopioinnin. Samsung vastaa takuuajan tai lakisääteisen reklamaatioajan puitteissa tehtyjen asianmukaisten reklamaatioiden yhteydessä syntyneistä toimituskuluista. Sinun tulee kuitenkin ensin ottaa yhteyttä Samsungin tukeen numerossa 030 622 7515, jotta sinulle voidaan lähettää rahtikirja. Maksaminen Samsung tarjoaa seuraavia maksutapoja: 1. Verkkomaksu pankissa; maksaminen tapahtuu suoraan oman pankkisi kautta. Samsungilla on sopimukset seuraavien verkkopankkien kanssa: OP/Pohjola, Handelsbanken, Aktia ja Sampo Pankki. Otathan huomioon, että pankki, jonka kautta suoritat verkkomaksusi, ei millään tavalla vastaa mistään Samsungin sitoumuksesta sinulle asiakkaana. 2. Korttimaksu; Sivustolla voi maksaa seuraavilla korteilla: VISA ja MasterCard. Huomioithan, että voit maksaa ainoastaan sellaisella kortilla, jonka on myöntänyt pohjoismaalainen pankki. Suurin sallittu veloitus/osto on toistaiseksi 10 000 euroa. Maksuturvallisuus Voit aina tehdä turvallisin mielin ostoksia Sivustolla pohjoismaalaista Visan tai MasterCardin myöntämää korttia käyttäen. Teemme yhteistyötä PayExin kanssa, joka on yksi Pohjoismaiden johtavista Internet-maksupalveluiden toimittajista ja jolla on korttiteollisuuden uusien tiukkojen turvallisuusvaatimusten PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) mukainen sertifiointi. Maksaessasi kortilla sinut siirretään PayExin SSL-sertifioidulle turvatulle sivustolle, jolla täytät korttitietosi turvallisesti ja suoritat maksun. Kun maksu on hyväksytty, saat vahvistuksen, että ostosi on suoritettu. Samsung tarjoaa lisäksi turvallisen verkkomaksamisen nettipankkisi kautta sinulle, joka olet OP/Pohjolan, Handelsbankenin, Aktian ja Sampo Pankin asiakas. Maksamisen yhteydessä sinut ohjataan automaattisesti nettipankkiisi, jossa kirjaudut sisään normaalisti. Rahat siirretään sitten suoraan pankkitililtäsi kun hyväksyt rahasiirron. Yleisesti ottaen pätee se, että Asiakkaan maksutietojen käsittely pankin ja PayExin toimesta tapahtuu salatusti korkeimmalla mahdollisella turvallisuustasolla VeriSignin myöntämän Extended Validation SSL -sertifikaatin (korotetun varmennuksen sisältävä SSL-sertifikaatti) avulla. Ylivoimainen este Samsung ei ole velvoitettu täyttämään ostosopimusta, jos sopimuksen täyttäminen olennaisesti vaikeutuu Samsungin kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella olevan tapahtuman (esim. lakko, luonnonmullistus, sota, kansannousu, lainsäädäntö taikka viat sähkö-, tele-, tai datayhteyksissä tai muussa viestinnässä) seurauksena. Mikäli olosuhteet ovat jatkuneet yli kaksi kuukautta, on sekä sinulla että Samsungilla oikeus purkaa sopimus välittömin seurauksin. 5
Oikeuksien pidättäminen Samsung pidättää itsellään oikeuden perua tilauksia. Samsung pidättää itsellään mahdollisuuden mahdollisiin viivästyksiin. Mikäli toimitus kestää yli 30 päivää sinusta riippumattomista syistä, on sinulla kuitenkin oikeus purkaa kauppasi. Henkilötiedot Henkilötietoja käsitellään Samsungin henkilötietokäytännön mukaisesti. Hyväksyt henkilötietokäytännön siinä yhteydessä kun tilaat tavaraa Sivustolta. Samsung säilyttää ostoasi koskevat tiedot. Mikäli sinulla on tähän liittyviä kysymyksiä, olethan ystävällisesti yhteydessä Samsungin tukeen. Ohjelmistolisenssit Kaikki ohjelmistot lisensoidaan sinulle, soveltuvin osin, soveltuvan lisenssisopimuksen mukaisesti. Kyseiset lisenssisopimukset toimitetaan yhdessä ohjelmistojen kanssa. Muut asiat Samsung noudattaa Kuluttajariitalautakunnan suosituksia. Samsungin tuki, johon saa yhteyden numerossa 030 622 7515, vastaa näitä Ostoehtoja koskeviin kysymyksiin tai kysymyksiin peruutusoikeuteen, reklamaatioihin, toimitusvahinkoihin jne. liittyvistä toimintatavoista. Kun otat meihin yhteyttä, sinua pyydetään esittämään tilausvahvistuksessa annettu tilausnumero. 6
Samsungs Electronics Nordic AB Verkkosivuston tietosuojakäytäntö Viimeksi päivitetty 2012-06-05 Tätä verkkosivustoa ylläpitää Ruotsissa perustettu Samsung Electronics Nordic AB tai joku sen puolesta. Y-tunnuksemme on 556445-4345. Yhtiön kotipaikka sijaitsee osoitteessa Box 1235, 164 28 Kista, Ruotsi. Tätä tietosuojakäytäntöä sovelletaan sinusta keräämiimme tietoihin ja kaikkiin Samsung Electronics ryhmän yhtiöihin sinusta keräämiin tietoihin (jäljempänä Samsung-yhtiöt ). Kattava lista Samsung-yhtiöistä on saatavana pyynnöstä. Tämä tietosuojakäytäntö kertoo, kuinka me käytämme ja suojaamme verkkosivuston käytön kautta meille antamiasi tietoja (mukaan lukien kaikki verkkosivustolla tai sen kautta tarjottavat palvelut). Mikäli sinulla on kysymyksiä tai huomautettavaa tästä tietosuojakäytännöstä, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme (030-6227 515) ennen verkkosivuston käyttöä. Mitä tietoja me keräämme sinusta? Mihin käytämme henkilötietojasi? Miten keräämme henkilötiedot? Anonyymit tiedot Alaikäisten henkilötiedot Kenelle luovutamme henkilötietoja? Suoramarkkinointi ja valintasi Miten tarkastat henkilötietosi? Miten pidämme henkilötietosi turvassa? Linkitys Sähköiseen kommunikaatioon liittyvien henkilötietojen käsittely Evästeet ja verkkojäljitteet Mitä tietoja me keräämme sinusta? Voit yleensä vierailla verkkosivuston eri osilla antamatta mitään tietoja itsestäsi. Tietyillä sivuilla pyydämme kuitenkin tietoja sinusta. Voimme tarjota sinulle tuotteitamme ja palveluitamme verkkosivuston kautta vain, jos olemme keränneet sinusta tiettyjä tietoja. Keräämämme tiedot mainitaan verkkosivuston asianomaisilla sivuilla, ja niihin voivat sisältyä muun muassa seuraavat tiedot: Nimesi ja yhteystietosi, mukaan lukien postiosoitteesi ja sähköpostiosoitteesi, työnimikkeesi (siinä tapaukses sa, että käytät tätä verkkosivustoa työnantajasi puolesta), faksi- ja puhelinnumerosi; sekä Ikäsi ja sukupuolesi, henkilökohtaiset ja ammatilliset mielenkiinnonkohteesi, väestötietosi ja kokemuksesi tuot teistamme ja/tai palveluistamme Osa tiedoista, joita keräämme sinusta ovat henkilötietoja. Tällä tarkoitetaan tietoja, jotka liittyvät sinuun ja joista sinut voidaan tunnistaa. Emme kerää sinusta arkaluontoisia henkilötietoja, joita ovat esim. tiedot rodusta, poliittisista mielipiteistä, terveydestä, uskonnosta tai muista vakaumuksista tai sukupuolisesta suuntautumisesta. Tässä tietosuojakäytännössä käytämme termejä henkilötiedot ja tietoja sinusta synonyymeinä. Mihin käytämme henkilötietojasi? 7
Voimme käyttää henkilötietojasi mihin tahansa seuraavista tarkoituksista: rekisteröidäksemme sinut verkkosivustollemme ja palveluihimme sekä hallinnoidaksemme verkkosivustomme palveluja (mukaan lukien haut ja pyynnöt tuotteistamme tai palveluistamme); hallinnoidaksemme tuoterekisteröintejäsi ja tähän liittyviä palveluita; arvioidaksemme ja analysoidaksemme markkinoitamme, asiakkaitamme, tuotteitamme ja palveluitamme (mukaan lukien mielipidekyselyt tuotteistamme ja palveluistamme sekä asiakastutkimukset); tarjoamiemme tuotteiden ja palvelujen seuraamiseen, arvioimiseen ja parantamiseen; sisäiseen arkistonpitoon; (alla olevan suoramarkkinointikohdan mukaisesti) markkinointitarkoituksiin; täyttääksemme velvollisuutemme mihin tahansa sinun kanssasi solmimaamme sopimukseen liittyen (mukaan lukien sopimukset sinulle myymästämme tuotteesta tai palvelusta) ja osana tällaiseen sopimukseen liittyvän asiakassuhteen hoitoa; sekä ilmaisten arvontojen, kilpailujen tai kampanjoiden suorittamiseen Kaikkea edellä olevaa sovelletaan yhtäläisesti mihin tahansa Samsung-yhtiöön, joka käyttää henkilötietojasi tällaisia tarkoituksia varten. Miten keräämme henkilötiedot? Keräämme henkilötietoja lukuisia eri menetelmiä käyttäen, mukaan lukien: silloin kun lähetät niitä verkkosivuston kautta; ja silloin kun soitat meille tai lähetät meille tekstiviestin tai sähköpostia tai käyt kanssamme kirjeenvaihtoa muutoin kuin tämän verkkosivuston kautta. Saatamme yhdistää tämän verkkosivuston kautta saamiamme henkilötietoja henkilötietoihin, joita toimitat meille muuta kautta tai joita kolmannet tahot ovat toimittaneet meille. Voimme varastoida tällaiset tiedot yhdessä koontitietokannassa tai erillisissä tietokannoissa. Emme säilytä henkilötietojasi pidempään kuin on tarpeellista niiden käyttötarkoitukselle tai kuin sopimus tai laki vaatii (ja hävitämme tiedot kun käyttäjä ilmoittaa meille että hän ei enää käytä tätä palvelua). Emme kerää ylimääräisiä tietoa sinusta emmekä tietoja, jotka eivät ole olennaisia niiden tarkoitusten kannalta, joita varten ne kerättiin. Anonyymit tiedot Kun saavut tälle verkkosivustolle, saatamme automaattisesti kerätä sellaisia teknisiä tietoja, joista sinua ei voi tunnistaa. Esimerkkinä sellaisen toisen verkkosivuston domain-nimi, miltä seurasit linkkiä tälle verkkosivustolle. Keräämme tällaisia tietoja, jotta voimme tunnistaa käyttäjien selailumieltymykset. Näitä tietoja käytetään vain Samsung-yhtymän sisäisesti ja siinä tarkoituksessa, että voimme tutkia mihin ryhmiin kuulut, sekä käyttäytymistäsi ja mielenkiinnon kohteitasi. Anonyymit ja yleiset tiedot, joista sinua ei voi tunnistaa eivät ole henkilötietoja ja ne ovat siten tämän tietosuojakäytännön soveltamisalan ulkopuolella. Alaikäisten henkilötiedot Kehotamme vanhempia ja huoltajia ohjeistamaan lapsiaan henkilötietojen turvallisesta ja vastuullisesta käytöstä internetissä. Emme tarkoituksellisesti (verkkosivuston kautta tai muutoin) kerää alaikäiseen liittyvää tai häneltä kerättyä tietoa ilman alaikäisen vanhemman tai huoltajan suostumusta. Mikäli tietoomme tulee, että verkkosivustomme käyttäjä on alaikäinen, joka käyttää verkkosivustoa ilman vanhempansa tai huoltajansa suostumusta, pyrimme kohtuullisin toimin poistamaan alaikäisen antamat tiedot ja varmistamaan, että tietoja ei käytetä Samsungin puolesta tai luovuteta muille (suoramarkkinointitarkoituksiin tai muuten). Pyydämme sinua ilmoittamaan 8
meille välittömästi, kun saat tiedon alaikäisen ilman vanhemman tai huoltajan suostumusta verkkosivustomme kautta antamista tiedoista. Voit ottaa meihin yhteyttä tämän tietosuojakäytännön alussa mainituilla tavoilla. Kenelle luovutamme henkilötietoja? Emme luovuta sinuun liittyviä henkilötietoja kolmansille tahoille ilman suostumustasi yksittäistapauksissa, lukuun ottamatta alla lueteltuja tapauksia, joihin täten annat suostumuksesi: Samsung-yhtiöille, mukaan lukien tiedonsiirto korealaiselle Samsung Electronics Co, Ltd. yhtiölle; milloin se on tarpeellista sitä varten, että henkilökuntamme, työntekijämme, agenttimme, sopimuskumppan imme, alihankkijamme tai liikekumppanimme voi toimittaa meille palvelun tai suorittaa toiminnon puolestamme (mukaan lukien markkinointiapu, markkinatutkimus ja asiakaspalvelut, sekä jäsenyytesi hallinnointi, sinulle nyt ja tulevaisuudessa tarjoamiemme tuotteiden ja palveluiden toimitus tai ilmaiset arvonnat, kilpailut ja kampan jat); milloin tietojen luovuttaminen muille yhtiöille, rahoitusyhteisöille tai lainvalvontaviranomaisille on tarpeellista tai toivottavaa; ammatillisille neuvonantajillemme; yritystoimintamme ostajalle tai mahdolliselle ostajalle; milloin se on tarpeellista perusteltujen intressiemme vuoksi; tai lain niin vaatiessa tai salliessa. Luovuttaessamme henkilötietojasi tarkoin valitulle kolmannelle taholle tai yllä olevassa listassa mainitulle taholle, noudatamme tietosuojalainsäädäntöä varmistamalla sellaisten järjestelyjen olemassaolon, joiden mukaan tällainen kolmas taho: ei käytä henkilötietojasi muihin kuin määrittelemiimme tarkoituksiin ja käyttää niitä sellaisten voimassaolevien turvallisuusmääräysten mukaisesti, jotka estävät henkilötietojesi luvattoman tai laittoman käytön sekä henkilö tietojesi vahingonvaraisen katoamisen, tuhoutumisen tai vahingoittumisen. Mikäli luovutamme henkilötietojasi Samsung-yhtiölle tai kolmannelle taholle, joka sijaitsee Euroopan talousalueen ulkopuolelle, emme tee niin ellemme ole ryhtyneet toimiin sen varmistamiseksi, että henkilötiedoillesi tarjotaan sama suoja kuin mitä tietosuojalainsäädäntö meiltä vaatii. Noudatamme kaikkia kohtuullisia varotoimia sen varmistamiseksi, että ne henkilökuntamme jäsenet ja työntekijämme, joilla on pääsy henkilötietoihisi, ovat saaneet riittävän koulutuksen sen varmistamiseksi, että he käsittelevät tällaisia tietoja ainoastaan tämän tietosuojakäytännön ja tietosuojalainsäädännön asettamien velvoitteiden mukaisesti. Tiedostat, että kaikki henkilötiedot, jotka annat palveluihimme tai tyypillisesti muiden nähtävillä olevalle verkkosivustolle (esimerkiksi blogit, foorumit ja keskustelusivustot), voivat tulla julki ja muiden nähtäville. Sinun on syytä olla varovainen tällaisiin käyttöympäristöihin antamiesi henkilötietojen suhteen ja tiedostaa, että henkilötietosi julkaistaan niin, että muut näkevät ne. Suoramarkkinointi ja valintasi 1. Suoramarkkinointi Saatamme käyttää meillä olevia henkilötietojasi tarjotaksemme tietoja tuotteista ja kampanjoista sekä sellaisia muita tietoja, joista uskomme sinun olevan kiinnostunut. Voimme toimittaa sinulle tällaisia tietoja: sähköpostitse; 9
puhelimitse (mukaan lukien automaattiset puhelut, eli etukäteen nauhoitetut markkinointiviestit puhelimeesi); tekstiviestitse ja/tai muulla sähköisellä viestillä (mukaan lukien MMS, kuvaviestit, videoviestit, pikaviestit ja seuraavan sukupolven viestit); postitse; faksitse; tai muulla kulloinkin sopivalla tavalla. 2. Suoramarkkinointiin liittyvät valintasi Käytämme sinusta keräämiämme tietoja suoramarkkinointitarkoitukseen ainoastaan kun olet antanut siihen suostumuksesi. Kun annat meille tietoja itsestäsi, sinulle annetaan mahdollisuus ilmoittaa meille, että et halua meidän tai kolmannen osapuolen (mukaan lukien sopimuskumppanimme) käyttävän sinua koskevia tietoja suoramarkkinointitarkoitukseen. Käytämme sinua koskevia tietoja suoramarkkinointitarkoitukseen ainoastaan valintasi mukaisesti tai lain muutoin salliessa. Milloin suostumuksesi on välttämätön, sinua pyydetään yleensä merkitsemään rasti valintasi kohdalle sivulla, jolla tietojasi pyydetään. Voimme kuitenkin pyytää suostumustasi myös muilla tavoin. Suostumusta koskeva valintakohta voidaan jakaa osiin erilaisten tietojen tai markkinointitapojen perusteella. Valinnoilla tarkoitamme sitä, oletko antanut suostumustasi tietojesi käytöstä suoramarkkinointiin, ja näin ollen sitä, voimmeko toimittaa sinulle suoramarkkinointia. Voit muuttaa suoramarkkinointia koskevia (yllämainitun määritelmän mukaisia) valintojasi kirjautumalla tilillesi verkkosivustolla (mikäli saatavilla) ja muuttamalla valintojasi. Voit tehdä tämän milloin tahansa. Lisäksi, mikäli vastaanotat meiltä suoramarkkinointia sähköpostitse, sinulle annetaan sähköpostissa mahdollisuus jättäytyä pois suoramarkkinointilistalta. Mikäli haluat muuttaa valintojasi, emme kuitenkaan poista henkilötietojasi tietokannastamme, ellet nimenomaisesti pyydä meitä poistamaan niitä, mutta huomioimme valintojasi koskevat muutoksesi mahdollisimman pian. Miten tarkastat henkilötietosi? Henkilötietolain mukaan sinulla on oikeus pyytää tietoja sinusta keräämistämme henkilötiedoista. Vastaamme kyselyysi pikaisesti. Jos haluat tehdä tällaisen pyynnön, pyydämme lähettämään kirjallisen pyynnön asiakaspalveluumme. Autathan meitä varmistamaan, että säilyttämämme henkilötietosi ovat oikeat ja ajantasaiset. Jos epäilet, että meillä olevat tiedot ovat vääriä tai epätäydellisiä, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme yllä kuvatulla tavalla. Korjaamme tai päivitämme tietosi niin pian kuin kohtuullisesti mahdollista. Jos sinulla on tili verkkosivustolla, voit kirjautua sisään ja päivittää tietosi itse. Miten pidämme henkilötietosi turvassa? Olemme sitoutuneet varmistamaan, että henkilötietosi pysyvät turvassa. Tämän toteuttamiseksi olemme ryhtyneet kohtuullisiin toimiin verkkosivustomme kautta keräämiemme tietojen suojaamiseksi ja turvaamiseksi. Tämä on toteutettu tavoitteenaan estää henkilötietojesi luvaton tai laiton käyttö sekä niiden tahaton häviäminen, tuhoutuminen tai vahingoittuminen. Emme kaikista näistä toimenpiteistä huolimatta voi taata, että tietosi pysyvät turvassa kun ne lähetetään tai muutoin välitetään turvattomilla tiedonsiirtotavoilla. Suojelemme tietoturvaasi: käyttämällä soveltuvin osin kryptausta; käyttämällä soveltuvin osin salasanasuojausta; ja rajoittamalla pääsyä tietoihisi. 10
Pyydämme sinua varmistamaan tietoturvallisuutesi käyttämällä käyttäjätunnusta ja salasanaa, jotka eivät ole ilmiselviä, vaihtamalla salasanasi säännöllisesti ja varmistamalla ettet paljasta salasanaasi kenelläkään muulle. Linkitys Tämä verkkosivusto saattaa sisältää linkkejä sellaisille muille verkkosivustoille, jotka ovat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella. Vaikka pyrimme varmistamaan, että linkitämme vain sellaisille verkkosivustoille, joilla on kanssamme yhtenevät yksityisyys- ja tietosuojaohjeet, emme voi olla vastuussa muiden verkkosivustojen kautta antamisesi tietojesi suojasta tai yksityisyydestä sen jälkeen kun olet poistunut tältä verkkosivustolta. Kehotamme noudattamaan varovaisuutta ja tutustumaan kyseisen verkkosivuston tietosuojakäytäntöön. Sähköiseen kommunikaatioon liittyvien tunnistamistietojen käsittely Samsung voi tämän verkkosivuston käyttöä varten joutua keräämään tunnistamistietoja, jotka koostuvat verkostossa viestien siirtämisen tai välittämisen aikana (mukaan lukien palveluiden tarjoaminen viestien avulla) käsitellyistä tiedoista (esimerkiksi siirtotiedot) ja jotka voidaan yhdistää sinuun ( tunnistamistiedot ). Käytämme sellaisia tietoja ainoastaan siinä määrin kuin se on tarpeellista palveluiden tarjoamiseksi ja/tai markkinoidaksemme tuotteita tai palveluita. Lisäksi voimme käsitellä tunnistamistietoja palveluiden tekniseksi kehittämiseksi, palvelun tai verkoston väärinkäytösten havaitsemiseksi ja estämiseksi sekä teknisten vikojen ja/tai virheiden havaitsemiseksi. Kaikissa tapauksissa käsittelemme tunnistamistietoja ainoastaan siinä määrin kuin se on tarpeellista suorittaaksemme asianomaiset palvelut ja varmistamme kaikki toimenpiteet tunnistamistietojen suojelemiseksi. Evästeet ja verkkojäljitteet Käytämme verkkosivustomme tietyissä osioissa evästeitä. Evästeet ovat tiedostoja, jotka varastoivat tietoja kovalevyllesi tai verkkoselaimeesi. Ne mahdollistavat sen, että tämä verkkosivusto tunnistaa aikaisemmat vierailusi sillä. Evästeet auttavat meitä hahmottamaan mitkä tämän verkkosivuston osiot ovat suosituimpia, sillä ne mahdollistavat sen, että me näemme millä sivuilla vierailijat käyvät ja kuinka kauan he viipyvät näillä sivuilla. Tutkimalla näitä tietoja voimme mukauttaa verkkosivuston paremmin vaatimuksiisi sopivaksi ja tarjota sinulle yksilöidymmän käyttäjäkokemuksen. Evästeet mahdollistavat esimerkiksi sen, että pystymme varmistamaan, että seuraavalla vieraillullasi tälle verkkosivustolle näytettävä tieto vastaa käyttäjäasetuksiasi. Voit asettaa verkkoselaimesi hyväksymään kaikki evästeet, hylkäämään kaikki evästeet tai ilmoittamaan sinulle kun eväste lähetetään. Kaikki verkkoselaimet ovat erilaisia, joten tutustu verkkoselaimesi tuki-valikkoon oppiaksesi kuinka evästeasetukset vaihdetaan. Esimerkiksi Microsoft Internet Explorer verkkoselaimessa voit kytkeä evästeet pois päältä ja hävittää ne valitsemalla Työkalut/Internet-Asetukset ja tutkimalla tietosuoja-asetuksiasi tai valitsemalle poista evästeet. Huomaathan kuitenkin, että tämä verkkosivusto on suunniteltu toimimaan evästeitä käyttäen ja niiden kytkeminen pois päältä voi vaikuttaa verkkosivuston käyttöösi ja estää sinua saamasta siitä täyttä hyötyä. Tämä verkkosivusto ja kaikki tätä verkkosivustoa käyttämällä ja/tai rekisteröimällä luodut viestit, kuten markkinointisähköpostit, saattavat sisältää sähköisiä kuvia, jotka tunnetaan nimellä verkkojäljite. Verkkojäljitteet toimivat yleensä yhdessä evästeiden kanssa ja voimme käyttää niitä evästeiden ohella (esimerkiksi): laskeaksemme verkkosivuston kävijämäärän; nähdäksemme, oletko reagoinut sähköpostiin tai klikannut linkkiä, esimerkiksi silloin kun se on tarpeen kilpailuun osallistumiseksi; tutkiaksemme kuinka onnistunut tietty markkinointikampanja tai kilpailu on ollut; 11
arvioidaksemme kiinnostusta tämän verkkosivuston tiettyihin osioihin tai verkkosivustolta saatavilla oleviin tuotteisiin tai palveluihin; arvioidaksemme mainosten tai kampanjoiden vaikutusta myyntiin; arvioidaksemme tuotteen tai palvelun suosiota, ja suosion vaihtelua Samsungin eri tuotteiden ja palveluiden välillä. Ota yhteyttä Sähköposti: dataprivacy@samsung.se Puhelin: 030-6227 515 pyydä yhteyttä Data Privacy Officeriin 12