TURVALLISESTI KAUPUNGILTA KOTIIN JOUKKOLIIKENTEEN TURVALLISUUS Näkökulmia joukkoliikennevälineiden turvallisuushaasteisiin ja matkustajien ja kuljettajien turvallisuuden parantamiseen Sami Aherva Helsingin seudun liikenne 21.9.2011
HSL:n yhteistyöalue 6 perustajakuntaa: Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa, Kerava ja Kirkkonummi Hyvinkää Mäntsälä Toiminta alkoi 1.1.2010 Nurmijärvi Järvenpää Tuusula Pornainen Perussopimuksen mukaan HSL voi laajentua kattamaan Helsingin seudun 14 kuntaa Vihti Espoo Kauniainen Kerava Vantaa Helsinki Sipoo Kirkkonummi
Joukkoliikenne Helsingin seudulla Vuonna 2010 Helsingin seudun joukkoliikenteen liikennevälineissä tehtiin 327 miljoonaa nousua ~ noin miljoona matkustajaa päivässä Kansainvälisen BEST-tutkimuksen perusteella 80% HSL alueen asukkaista oli tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä joukkoliikenteeseen HSL:n omissa matkustajatyytyväisyyskyselyissä tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä matkustajia oli 81 85% Vuonna 2010 HSL matkustajapalautejärjestelmään kirjattiin 30.000 palautetta o o 38 matkustajapalautetta liittyi liikennöinnin turvallisuuteen 256 palautetta koski liikenteen tilojen ja toimintaympäristön turvallisuutta
Joukkoliikenteen turvallisuus Helsingin seudulla Joukkoliikenteen turvallisuus on keskeinen osa joukkoliikenteen laatua
Joukkoliikenteen turvallisuusstrategia 2011-2016 Joukkoliikenteen turvallisuusstrategian päätavoitteet ovat: o Helsingin seudun joukkoliikenteessä matkustajat voivat tuntea olonsa turvalliseksi ja välttyä häirinnän ja väkivallan kohtaamiselta o Helsingin seudun joukkoliikenteessä työskentelevä henkilökunta voi kokea työympäristönsä turvalliseksi ja tehdä työtään altistumatta häirinnälle tai väkivallalle Koko matkaketju HSL:n järjestämässä joukkoliikenteessä on turvallinen
Turvallisuusstrategian päivittämisen osiot Joukkoliikenteen turvallisuusstrategian tavoitteet toteutettavaksi vuoteen 2016 mennessä Joukkoliikenteen turvallisuusstrategian tavoitteita tukevien toimenpiteiden määrittely ja ohjelmointi Joukkoliikenteen turvallisuutta kuvaavan mittariston luominen Joukkoliikenteen turvallisuusstrategian, toteutettavien toimenpiteiden ja turvallisuusmittariston seuranta
Tavoitteiden ja toimenpiteiden painopisteet Matkustajien turvallisuus o Matka HSL:n järjestämässä liikenteessä on turvallinen o Matkustaja ei joudu kohtaamaan häirintää tai väkivaltaa joukkoliikennematkan aikana tai joudu muun rikollisen toiminnan kohteeksi o Riski loukkaantua joukkoliikenteen kyydissä on vähäinen o Matkustusympäristö on turvallinen
Tavoitteiden ja toimenpiteiden painopisteet Henkilökunnan turvallisuus o Joukkoliikenteen henkilökunta ei joudu väkivallan kohteeksi o Joukkoliikenteen henkilökunta ei joudu uhkailun kohteeksi o Henkilökunnalla on riittävä koulutus työhön ja poikkeamatilanteisiin o Työympäristössä on huomioitu fyysiseen koskemattomuuteen ja turvallisuuteen liittyvät tekijät o Poikkeamatilanteissa apua on saatavilla nopeasti o Henkilökunnan koskemattomuutta pyritään turvaamaan tarvittaessa lainsäädännöllistä asemaa korjaamalla
Tavoitteiden ja toimenpiteiden painopisteet Omaisuuden turvallisuus o Rakennettuun joukkoliikenneympäristöön ja kalustoon kohdistuva ilkivalta estetään ja vahingot korjataan mahdollisimman pian o Tilojen suunnittelussa ja toteuttamisessa tavoitellaan laadukasta turvallisuutta edistävää tilaa o Turvallisuutta parannetaan lisäämällä ja kehittämällä teknistä valvontaa ja sosiaalista läsnäoloa
Tavoitteiden ja toimenpiteiden painopisteet Joukkoliikenteen vaikutukset yleiseen liikenneturvallisuuteen o Katu- ja liikenneympäristön suunnittelussa ja rakentamisessa vaikutetaan turvallisuuteen o Kaluston turvallisuuteen ja kuntoon vaikutetaan hankinnan ja laadunvalvonnan keinoin o Henkilökunnan turvallisuusosaamista kehitetään koulutuksen keinoin o Joukkoliikenteen turvallisuutta edistävää viestintää lisätään
Turvallisuustilan mittarit ja seuranta Luodaan joukkoliikenteen turvallisuutta ja turvallisuuden tunnetta kuvaava mittaristo yhdistämällä nykyistä tietoa ja keräämällä uutta tietoa Mittaristossa mitataan o matkustajan turvallisuutta ja turvallisuuden tunnetta o henkilökunnan turvallisuutta ja turvallisuuden tunnetta o omaisuuteen liittyvää turvallisuutta o joukkoliikenteen vaikutuksia yleiseen liikenneturvallisuuteen o toimenpiteiden vaikuttavuutta ja turvallisuuden kehittymistä
Turvallisuuteen liittyviä asioita joita on toteutettu jo pitkään Metron järjestyksenvalvonta VR:n lähiliikenteen järjestyksenvalvonta Raitioliikenteessä toteutettava viikonloppuöiden vartiointi HSL:n järjestämä linja-autonkuljettajien asiakaspalvelukoulutus o Vuosina 2008 2010 on järjestetty yhteensä 196 koulutuspäivää (1400 kuljettajaa) ja keväällä 2011 kuljettajille järjestettiin 62 koulutuspäivää ~ noin 800 kuljettajaa o Poliisi luennoi kuljettajien työhön liittyvistä asioista toisen koulutuspäivän yhteydessä
Turvallisuuteen liittyviä asioita joita on toteutettu jo pitkään HSL osallistuu raitiovaununkuljettajien peruskoulutuksen järjestämiseen Lauttahenkilöstön merenkulun lainsäädännön asettamat vastuut ja velvoitteet HSL matkalipuntarkastajat tekevät vuodessa 2,6 miljoonaa matkalipuntarkastusta HSL:n liikennetarkastajat suorittavat 8000-10.000 kertaa vuodessa joukkoliikenteen näkyvää laadunseurantaa päätepysäkeillä, busseissa, raitiovaunuissa ja metrojunissa Keskeisimmillä asemilla ja terminaaleissa on kameravalvonta
Asioita joita toteutetaan nyt Helsingin keskustan bussiterminaaleissa on viikonloppuöinä vartiointi o Elielinaukion terminaali, Rautatientorin terminaali ja Kampin terminaali Poliisin ja HSL:n yhteistyö o Yleisen järjestyksen ja turvallisuuden yhteistoiminta, ääritilanteiden toimintaohjeet, kuljettajien kouluttaminen, kaupunkitapahtumat, erilaiset poikkeustilanteet Bussiliikenteen kilpailuttamisessa on kuljettajien turvaohjaamo määrätty pakolliseksi uuteen kalustoon. Jatkossa myös nykyiseen kalustoon toteutetaan muutoksia Bussiliikenteen kilpailuttamisessa annetaan lisäpisteitä sisätilan tallentavasta valvontakamerajärjestelmästä Liikenteen vakavien tilanteiden häiriönhallinnan kehittäminen yhdessä eri liikennemuotojen liikenteenohjauksen ja liikennetyönjohdon kanssa
Asioita joita nyt suunnitellaan Kampin yöbussiliikenteen siirtäminen Espoo-terminaaliin Kamppiin liikennöivien linjojen kuljettajien koulutuspaketti uudistetaan Uudet tai peruskorjattavat bussiterminaalit o Tikkurilaan, Myyrmäkeen, Martinlaaksoon, Kivistöön, Tapiolaan, Matinkylään, Kauklahteen, Herttoniemeen ja Itäkeskukseen Metron nykyisiä asemien peruskorjaus ja laituriovilla varustaminen Lippu- ja informaatiojärjestelmä LIJ 2014 Linja-autojen hälytysratkaisu ja vartiointipalvelut
Turvallista matkaa KIITOS!