SKVL:n syystiedote 2011 Syksy 2011 1
Sisältö Suomen Kiinteistönvälittäjäliiton sininen lanka... 3 Katsaus historiaan... 3 Vuosikymmenten läpi jäseniä palvellen ja jäsenten etuja valvoen... 3 Juhlat koittavat... 3 Kiinteistönvälitysalan näkymiä... 5 Välitystyö on muuttunut - paluuta entiseen ei ole... 5 Löytyykö alalle jatkajia... 6 Asuntomarkkinakatsaus... 8 Lakiklinikka... 12 Mitä ovat henkilötieto ja henkilörekisteri?... 12 Välitysliikkeen oikeus kerätä henkilötietoja... 12 Mitä henkilötietoja voidaan kerätä?... 12 Välitysliikkeen informointivelvollisuus... 14 Kerättyjen tietojen säilyttäminen ja suojaaminen... 14 Kerättyjen tietojen luovuttaminen... 14 SKVL:n lakimiehen tehtäviä hoitava Kristian Danielson esittäytyy... 16 Laki- ja veroneuvonta kattavat kiinteistönvälitykseen liittyvät asiat, kuten:... 16 Neuvonnan ulkopuolelle kokonaan jäävät:... 16 Laatujärjestelmällä turvallisuutta asuntokauppaan... 18 Laatukoulutuksen ajankohtaispäivät Turussa 9-10.9.2011... 19 Seuraamme palsta... 21 EU:n asuntoluottoja koskeva sääntely... 21 Perintökaaren uudistamistarpeiden selvittäminen... 21 Asetusehdotus kansainvälisistä perintöasioista... 21 Direktiivi kuluttajien oikeuksista... 21 Kosteus- ja hometalkoot terveiden rakennusten puolesta... 24 Tutkimusta, koulutusta ja asennemuutosta koko ketjuun... 24 Asuntokaupan turvaan tukeva nippu parannusehdotuksia... 24 Tarjousmenettely kiinteistönvälityksessä... 26 Esipuhe... 26 Yhteistä asunto-osake- ja kiinteistökaupoille... 26 Asunto-osakekauppa... 28 Kiinteistökauppa... 28 Sähköistä tunnelmaa kiinteistökauppaan... 31 Uudistukset käyttöön vaiheittain... 31 Interaktiivisuutta ja automatiikkaa... 31 Järjestelmä helpottaa ja nopeuttaa kaupankäyntiä... 31 Työsopimus kiinteistönvälitysalalla... 32 Kuolinpesään kuuluvan asunnon myyminen ja oman asunnon myyntivoittoverovapaus... 35 Suomen Kiinteistönvälittäjäliitto ry (SKVL on kiinteistönvälityalan yrittäjien palvelu- ja edunvalvontajärjestö. SKVL:n jäsenyys takaa välittäjille ajantasaisen tiedon ja työvälineet sekä asiakkaille ammattitaitoisen ja turvallisen palvelun. Liitto toimii yhdyssiteenä verkostossa, joka koostuu yli 400 paikallisesta kiinteistönvälitystoimistosta ympäri Suomen. Suomen Kiinteistönvälittäjäliitto ry Malminkaari 5, 00700 Helsinki Puhelinvaihde (09) 5308 500 Faksi (09) 5308 5050 www.skvl.fi etunimi.sukunimi@skvl.fi Päätoimittaja, toimitusjohtaja Jaana Anttila-Kangas (09) 5308 5056 Toimistosihteeri Tanja Hietamies (09) 5308 500 Järjestökoordinaattori Jukka Lähteenmäki (09) 5308 5054 Lakimies Kristian Danielson (09) 5308 500 2 Syksy 2011
Suomen Kiinteistönvälittäjäliiton sininen lanka Katsaus historiaan Suomen Kiinteistönvälittäjäliitto ry:n (SKVL) 65-vuoden historia alkoi Tampereella Hotelli Hospiz Emmauksessa 16.2.1946 pidetystä Suomen Kiinteistövälittäjäyhdistyksen perustavasta kokouksesta. Kahden ensimmäisen vuosikymmenen aikana yhdistyksen toiminta järjestäytyi ja seuraavien aikana edunvalvontatyö organisoitui ja liiton sisäinen organisaatio saatiin kuntoon. 1970-luvulla Listing-pohjainen yhteismyynti alkoi ja kehitys meni vauhdilla eteenpäin, kunnes 1980-luvun lopussa vauhti pysähtyi asuntomarkkinoiden romahdukseen. Seuraavalla vuosikymmenellä painittiin tiukassa taloustilanteessa, jonka kautta saavuttiin nettivallankumouksen kynnykselle. Kynnys ylitettiin reippaasti ja 2000-luvulla kiinteistönvälitysala siirtyi todenteolla nettiaikaan. Vuosikymmenten kuluessa Liitolla on ollut vahva rooli alan koulutuksen kehittämisessä niin LKV-lyhenteen käytön perusteita 1960-luvulla määriteltäessä kuin 2000- luvulla kiinteistönvälitysalan ammattitutkinnon perusteita määriteltäessä. Liiton historiakatsauksen työstäminen on ollut mielenkiintoista. Arkistoista on kaivettu esiin kokouspöytäkirjat, vuosikertomukset ja toimintasuunnitelmat sekä paljon valokuvia Liiton erilaisista tilaisuuksista vuosikymmenten takaa. Niiden kautta Liiton historia on alkanut elää ja laajentanut liiton toiminnassa nyt mukana olevien näkökulmaa nykyisyyteen. On ollut suuri ilo voida osallistua matkalle Liiton historiaan. Tässä yhteydessä haluan esittää lämpimät kiitokset Liittomme kunniapuheenjohtaja Aron Livsonille, Liiton puheenjohtajille, joista Pasi Volasta, Kauko Koskista, Yrjö Karjalaista, Rainer Kekälistä, Mauri Siréniä, Timo Seppästä, Soile Lindebergiä, Saara Murtovaaraa, Risto Volasta, Harri Palanderia ja Auli Niskasta meillä oli mahdollisuus haastatella. Kiitokset Liiton hyväksi tekemästänne työstä ja antamastanne panoksesta historiakatsauksen tekemiseen. Historiakatsauksen kokoamisesta ja asiakirjojen sekä haastattelujen läpikäynnistä esitän suuret kiitokset Asta Tuomiselle Viestintätoimisto 4C:hen. Vuosikymmenten läpi jäseniä palvellen ja jäsenten etuja valvoen Kuluneiden vuosikymmenten aikana SKVL:n tehtävänä on ollut Suomen kiinteistönvälitysalan yrittäjien palveleminen ja etujen valvominen. Vuosikymmenten myllerrykset eivät ole tätä roolia muuttaneet. Tehtävät on myös kirjattu SKVL:n sääntöihin. Vaikka kiinteistönvälitysala ja sen toimintatavat ovat muuttuneet kuluneiden vuosikymmenten aikana, on SKVL:n tehtävä säilynyt samana: keskeistä on ollut alan yrittäjien toimintaedellytysten turvaaminen, ammattitaidon kehittäminen, kuluttajien valinnanvapauden puolustaminen ja valtakunnallisen yrittäjäverkoston yhteisen voiman hyödyntäminen. SKVL ei ole kuitenkaan koskaan ollut pelkkä edunvalvontaorganisaatio vaan se on aina myös tarjonnut palveluja jäsenistölleen. Edunvalvontatyö luo perustan, jota jäsenpalvelut vahvistavat. Näitä voi pitää liiton historian läpi kulkevana Liitonsinisenä lankana niiden kautta Suomen Kiinteistönvälittäjäliitto ry on saavuttanut arvostetun aseman, joka sillä nyt on. Liittoa on aina tarvittu verkostoa samat arvot jakaville kiinteistönvälitysalan yrittäjille. Liiton rooli on myös tulevaisuudessa tärkeä, kiinteistönvälitysalan yrittäjien äänitorvena. Juhlat koittavat Liiton vuosikokouksessa, Kalastajatorpan historiallisessa ympäristössä, 27.10.2011 tekin pääsette sukeltamaan SKVL:n kiehtovaan historiaan ja saatte tuliaisen mukaanne! Nyt kun 65-vuotinen historiamme on kansissa, on juhlan hetki ansaittu. Sen jälkeen jatkuu taas työ pitkäjänteinen edunvalvonta kiinteistönvälitysalalla toimivien yrittäjien puolesta. Niillä toimilla vaikutetaan Liiton tulevien vuosikymmenten historiaan: Kun tietää mistä tulee, ymmärtää, minne on menossa. Hyvää SKVL:n 65-vuotis juhlavuotta toivottaen, Jaana Anttila-Kangas Toimitusjohtaja Syksy 2011 Suomen Kiinteistönvälittäjäliitto ry muodostaa Suomen suurimman kiinteistönvälitysalan yrittäjien valtakunnallisen verkoston, johon kuuluu yli 400 yritystä. 3
4 Syksy 2011
Kiinteistönvälitysalan näkymiä Siinäpä iso otsikko vastattavaksi - ainakin tällä hetkellä. Tietysti riippuu siitä miltä kantilta asiaa tarkastelemme. Suomen maantieteellinen asema kuitenkin turvaa elinkeinomme; tarvitsemme katon päämme päälle, ainakin kolme neljäsosaa vuotta, ja lämpimän sellaisen! Vaikkakin lähes trooppiset kesäkuukautemme viime vuosina ovat mahdollistaneet lähes asumisen ulkoistamisen. Samoin rajallinen elinaikamme varmistaa muutoksia asunnon tarpeesta, kuten myös onnelliset asiat kuten parisuhteet ja perheen perustamiset. Yhä useampi meistä joutuu kuitenkin kokemaan sen toisenkin puolen; eron ja yksihuoltajuuden ja ehkä uusperheiden uudet tarpeet myös asumiseen liittyen. Onnellisia asioita ovat menestyminen taloudellisesti kuten myöskin perintönä lankeava omaisuus eri muodoissaan. Jos haluamme sijoittaa rahaa ja panna sitä poikimaan, viisaasti ostetut asunnot ovat osoittautuneet turvallisiksi kohteiksi. Mutta - asunnot ovat kovin kalliita ainakin pääkaupunkiseudulla; kalliimpia kuin Tukholmassa, Berliinissä, Pietarissa ja poikkeuksia lukuun ottamatta myös Lontoossa ja monissa muissakin metropoleissa. Kuinka kauan meillä on varaa aina vain nouseviin hintoihin! Onko meillä odotettavissa Irlannin, USA:n, Espanjan ja Latvian kohtalot. Markat ovat muuttuneet euroiksi. Mutta eihän hintojen lasku pysäytä asuntokauppaa; asuttava on eri muodoissa ja eri syistä kuten todettu. Kysymys on lähinnä markkinoiden sopeutumisesta ja meidän ammattitaidostamme muuntua uusiin tilanteisiin ja osaamisesta välittää tietous uskottavasti ja rehellisesti asiakkaillemme. Eräs asiakkaani herätti tavatessamme kiinnostavan keskustelun aiheesta: kiinteistönvälitysalan valvonta. Viisaana tyttönä toki totesin, että kyllähän alaamme valvotaan Aluehallintovirastojen puolesta. Johon hän totesi, että näennäistä! Teillä pitäisi olla samanlainen tiedonantovelvollisuus ja valvonta kuin Pankkiiriliikkeissä varainhoitajilla! Jäin miettimään tätä lisävastuuta Tiukasti puolustaessani myytävän asunnon hintaa saatoin vain todeta, että asuntokaupassa kuitenkin usein tunne voittaa järjen! Ymmärrän hyvin, että Helsingin keskustan hinnoilla emme voi puhua sijoituksesta, kysymys on halusta ja tahtotilasta asua tietyllä alueella, tietyssä talossa ja tietyn tyyppisessä asunnossa. Vähäinen vuokra-asuntokantamme kuitenkin takaa omistusasumisen. Olenkin usein todennut, ettei omaa asuntoa pidä arvioida sijoituksena; voimme asua edullisesti tai kalliisti kunhan katsomme, että meillä on varaa pitää se yli laskusuhdanteiden. Olen puhtaasti samaa mieltä asiakkaani kanssa, että katto asuntojen hintoihin on nyt tullut. Hyvien ja huonojen hintaero tulee kasvamaan, mikä on täysin tervettä kehitystä. Entä asiakkaat, mitä heidän liikkeissään on tapahtunut - varmasti paljonkin. Viihteellinen liikkuvuus uteliaisuusmomentilla on jo loppunut. Nettiportaalit runsaine valokuvineen tyydyttävät nämä tarpeet. Heräteostokset ovat historiaa: sunnuntaikävelyllä ostinkin asunnon! Aika on rahaa ja vapaa-aikaa. Välitystyö on muuttunut - paluuta entiseen ei ole Nettiportaalit kilpailevat käyttäjistä ja me asiakkaista: kuvamateriaalit ja adjektiivein höystetyt tekstit houkuttelevat lähettämään yhteydenottopyynnön tai jopa soittamaan ja sopimaan esittelystä. Asuntoa etsitään tarpeesta; asiakkaat ovat erittäin hyvin hahmottaneet, mitä ja mistä haluavat asuntonsa ostaa, samoin perehtyneitä nettikuviin ja kohdetietoihin. Kiinnostavaa on myös todeta, mihin aikaan kyselyt tulevat netistä; useimmiten arkisin klo 22.00 jälkeen ja viikonlopun aikana. Tämä kertoo myös tämän päivän ihmisen työntäyteisistä päivistä ja illoista. Toisin sanoen, välitystyö on muuttunut valtavasti viimeisen kymmenen vuoden aikana. Paluuta entiseen ei ole; netti ja myöskin sosiaaliset mediat tulevat yhä tärkeimmiksi myyntikanaviksi. Informaatiossa tulisi panostaa harkitusti otettuun kuvamateriaaliin, myyntiteksteihin ja aukottomiin kohdetietoihin. Asiakas haluaa saada netistä myös tiedot yhtiön peruskorjauksista ja viiden vuoden korjaustarveselvityksistä. Välittäjät valitettavasti jättävät nämä tiedot usein kertomatta, todennäköisesti kyseenalaisella tarkoitusperällä, mikä tulee omaan nilkkaan kiukkuisina asiakkaina ja vähentyneinä yhteydenottoina. Syksy 2011 5
Löytyykö alalle jatkajia Alan ikääntyminen on tietty uhkatekijä. Monillakaan jäsenyrityksillämme ei ole tiedossa työn jatkajaa ja työurat ovat pitkiä. Kuitenkin liittomme jäsenmäärä on pysynyt ennallaan ja jopa noussut. Nähtävissä on myös selkeä muutos alalla yrittäjävetoiseen toimintaan, jossa jokainen yrityksen sisällä vastaa työpanoksestaan itsenäisenä yrittäjänä, mikä mahdollistaa joustavamman työajan ja varmasti myös paremman ja turvatumman ansiotason. Provisiopalkkaus ja työajat eivät toimi houkuttimena alallamme. Kiinteistönvälitysalan ammattitutkinto on erinomainen askel alalle. Tässä me yrittäjät voisimme olla aktiivisia tarjoamaan työpaikkoja opiskelijoille, ehkä saisimme yrityksellemme jatkajankin tätä kautta. Ketjuuntuminen on lisääntynyt viime vuosina; valitettavan usein se tarkoittaa myös muuta sitoutumista; palvelun kautta myydään tai edellytetään seuraavan palveluntarjoajan käyttöä. Tästä on esimerkkejä myös kiinteistönvälitysalalla. Siksi uskonkin, että meillä, itsenäisillä yrittäjillä on alallamme tulevaisuus. Eri tahoilla kilpailu on koventunut, nuorikin asiakas kilpailuttaa asuntolainansa, asiakkaiden tietous ja itsevarmuus on lisääntynyt koulutuksen ja tiedon myötä, ohjailu suuntaan tai toiseen on loukkaavaa. Uskoa tulevaisuuteen Kilpailu ja verotus ovat vaikuttaneet myöskin alamme kannattavuuteen. Näin ollen onkin oleellista tiukka kulujen karsiminen ja seuranta. Tässäkin asiassa olemme oikealla tiellä; meillä on mahdollisuus vaikuttaa markkinointikuluihimme täysin tasavertaisena kumppanina Jokakoti Oy:ssä sekä työstää välitysohjelmastamme paras räätälöity työväline kiinteistönvälitysalalle. Pieni on kaunista mutta yhdessä olemme Suomen kattavin alan verkosto. Välitysohjelman kautta tulemme saamaan myös omat tilastomme mm. jäsenyritystemme tekemistä kaupoista. Tämä mahdollistaa ajantasaisen tiedottamisen SKVL:n jäsenten työstä ja tuloksista. Kaksitoista alueyhdistystämme, heidän avainhenkilönsä, ovat myös saaneet koulutuksen ja eväät aluekohtaisen markkinakatsauksen tekemiseen sekä lehdistötiedotteen että lehdistötilaisuuden muodossa. Tästä eteenpäin toivomme, että alueyhdistykset itse ottavat nyt vastuuta alueellisten katsauksien toteuttamisesta liiton antaman tuen avulla. Tulokset ovat olleet erinomaisia! Kuten on todettavissa elämä ja työ jatkuvat kriiseistä huolimatta. Meiltä vaaditaan reipasta mukautumiskykyä, uskoa yhteisiin asioihimme ja myönteiseen kehitykseen. Me, liiton jäsenet, olemme mahdollistaneet rakennushankkeemme, joten meillä on valta käyttää tai jättää käyttämättä sijoittamaamme pääomaa, kasvaako se korkoa riippuu täysin omasta tahdostamme ja päätöksistämme. Auli Niskanen hallituksen puheenjohtaja 6 Syksy 2011
Syksy 2011 7
Asuntomarkkinakatsaus Tarkasteltavat tiedot on kerätty Logican ja Etuovi.comin yhdessä ylläpitämästä HSP hintaseurantapalvelusta. Tarkastelussa ovat vanhojen kerrostaloasuntojen tiedot. Koska tietoja kerättäessä syyskuun kauppatietoja puuttui edelleen suurimäärä, on tiedot koostettu siten, että vertailussa on elokuu 2011 ja elokuu 2010 tiedot, sekä vuoden 2011 toinen neljännes verrattuna vuoden 2010 toiseen neljännekseen. Koko maan tasolla keskineliöhinnat ovat laskeneet reilut puoli prosenttia vertailtaessa vuoden 2011 elokuuta vuoden 2010 vastaavaan ajankohtaan. Suurimmista kaupungeista vain Lahdessa ja Kuopiossa on tapahtunut hintojen laskua, joten voidaan olettaa että keskineliöhintojen laskua on tapahtunut lähinnä pienemmissä kaupungeissa. Suurinta nousu on ollut Porissa, Vaasassa ja Jyväskylässä. Huhti-, touko- ja kesäkuu välillä neliöhinnat ovat nousseet edellisvuoteen verrattuna koko maan tasolla ja kaikissa tarkasteltavissa kaupungeissa Lahtea ja Hämeenlinnaa lukuun ottamatta. Myös tällä välillä Jyväskylässä ja Porissa on havaittavissa muita kaupunkeja suurempaa hintojen nousua. 8 Syksy 2011
Myyntiajat ovat nousseet koko maan tasolla 65 päivästä 69 päivään elokuusta 2010 elokuuhun 2011. Myyntiajat pidentyivät koko maan tasolla myös huhti-, touko- ja kesäkuussa edellisvuoteen verrattuna. Pitkällä aikavälillä jatkuvaa myyntiaikojen pitenemistä on nähtävissä ainakin Lahdessa, Tampereella, Turussa ja Vaasassa. Kauppamäärissä elokuu on ollut Helsinkiä ja Tamperetta lukuun ottamatta edellisvuotista parempi kaikissa tarkasteltavissa kaupungeissa. Myös heinäkuussa on kauppaa ollut Helsinkiä ja Vaasaa lukuun ottamatta edellisvuotista enemmän, joten kerrostaloasunnot ovat käyneet hyvin kaupaksi kesällä 2011. Vuoden toisella neljänneksellä kauppamäärät olivat kuitenkin hivenen vuoden 2010 tason alapuolella koko maan tasolla. Jukka Lähteenmäki järjestökoordinaattori SKVL Syksy 2011 9
10 Syksy 2011
Syksy 2011 11
Lakiklinikka Lakiklinikkapalstalla Suomen Kiinteistönvälittäjäliiton lakimies käsittelee yhtä kulloinkin ajankohtaista asunto- ja kiinteistönkauppaa tai vuokrausta koskevaa kysymystä. Tällä kertaa palstalla käsitellään välitysliikkeen oikeutta kerätä ja käsitellä asuinhuoneiston vuokralaisen henkilötietoja. Aiheesta on 7.6.2011 julkaistu Vuokrauksen tietosuojaohje, joka opastaa välitysliikkeitä mm. siinä, mitä tietoja vuokralaiselta voidaan kysyä ja kerätä, miten tietoja voidaan säilyttää ja miten tietojen luovuttamisessa edelleen tulee menetellä. Henkilötietolaki asettaa välitysliikkeelle useita erilaisia velvoitteita, joiden tarkoitus on suojata vuokralaisen yksityiselämää ja muita yksityisyyttä turvaavia perusoikeuksia sekä edistää hyvän tietojenkäsittelytavan kehittämistä ja noudattamista. Välitysliikkeen tulee henkilötietoja käsitellessään noudattaa huolellisuutta; henkilötiedot on esimerkiksi suojattava riittävällä tavalla. Ennen kuin henkilötietoja edes aletaan kerätä, on välitysliikkeen suunniteltava tarkasti kaikki henkilötietojen eri käsittelyvaiheet. Asianmukainen henkilötietojen käsittely edellyttää myös sitä, että vuokralaisilta ylipäätään kerätään vain sellaisia tietoja, jotka ovat vuokraustoiminnan kannalta tarpeellisia ja että tietoja kerätään vain silloin, kun keräämiselle on olemassa tietty peruste. Kerättyjä henkilötietoja ei myöskään saa käyttää muuhun kuin siihen tarkoitukseen, johon ne on alun perin kerätty. Välitysliikkeen on huolehdittava siitä, että vuokralaista informoidaan henkilötietojen käsittelystä. Velvoitteita liittyy myös siihen, miten henkilötietoja säilytetään, miten niitä voidaan luovuttaa edelleen ja miten tiedot tulee lopulta hävittää niiden käytyä tarpeettomiksi. Mitä ovat henkilötieto ja henkilörekisteri? Henkilötiedolla tarkoitetaan kaikenlaisia vuokralaista, hänen ominaisuuksiaan tai elinolosuhteitaan kuvaavia merkintöjä, jotka voidaan tunnistaa häntä tai hänen perhettään tai hänen kanssaan yhteisessä taloudessa eläviä koskeviksi. Tällaisiksi tiedoiksi katsotaan esimerkiksi nimi, osoite ja puhelinnumero. Henkilörekisterillä tarkoitetaan käyttötarkoituksensa vuoksi yhteen kuuluvista merkinnöistä muodostuvaa henkilötietoja sisältävää tietojoukkoa, jota käsitellään osin tai kokonaan automaattisen tietojenkäsittelyn avulla, tai joka on järjestetty kortistoksi, luetteloksi tai muulla näihin verrattavalla tavalla siten, että tiettyä henkilöä koskevat tiedot voidaan löytää helposti ja ilman kohtuuttomia kustannuksia. Esimerkiksi välitysliikkeen toimeksiantopäiväkirja muodostaa laissa tarkoitetun henkilörekisterin. Myös Internetin kautta täytettävien vuokra-asuntohakemuskaavakkeiden sisältämät tiedot muodostavat henkilörekisterin. Välitysliikkeen oikeus kerätä henkilötietoja Välitysliikkeellä on syntyneen asiakassuhteen nojalla oikeus asunnonhakijan ja vuokralaisen henkilö- ja perhetietojen keräämiseen. Asiakassuhde syntyy myös vuokralaisen kanssa huoneistoon muuttavaan aviotai avopuolisoon, koska heillä on huoneenvuokralakiin perustuvia oikeuksia, vaikka he eivät henkilökohtaisesti vuokralaisen asemassa olisikaan. Mikäli puoliso kuitenkin muuttaa huoneistoon vasta sen jälkeen, kun vuokrasuhde on jo alkanut, ei välitysliikkeen ja puolison välille synny asiakassuhdetta. Huoneistoon muuttaviin alaikäisiin lapsiin ei asiakassuhdetta synny, elleivät he ole sopimusosapuolia, eikä heidän osaltaan nimien tai henkilötunnusten vaatiminen ole näin ollen sallittua. Tietyissä tilanteissa voi kuitenkin olla tarpeen kerätä huoneistoon muuttavien lasten osalta syntymävuodet. Tilanteesta riippuen vuokranantajalle saattaa olla merkitystä sillä, ovatko mukana muuttavat lapset pieniä vai jo pian aikuisiän saavuttavia. Henkilötietoja saa luonnollisesti kerätä myös vuokralaisen yksiselitteisesti antamalla suostumuksella. Mitä henkilötietoja voidaan kerätä? Vuokralaiselta on tarpeen kerätä tiettyjä tietoja, jotta voidaan varmistaa muun muassa vuokralaisen henkilöllisyys ja maksukyky. Vapaarahoitteista kohdetta vuokrattaessa on sallittua kerätä ensinnäkin huoneistoon asumaan tulevien henkilöiden henkilötiedot. Mukana muuttavan avio- ja avopuolison osalta voidaan ottaa henkilötunnus ja lasten osalta syntymävuodet. Vuokrasuhteesta vastuullisilta voidaan pyytää tieto heidän tuloistaan. Myös vuokralaisen luottotiedot tulee tarkistaa. Luottotietojen tarkistamisesta on ilmoitettava vuokralaiselle, mutta tämän suostumusta tarkistamiseen ei vaadita. Lopulliselta vuokralaiselta voidaan pyytää myös palkkatodistus, todistus eläkkeen määrästä tai muu todistus esimerkiksi todistus ansiosidonnaisen työttömyyskorvauksen määrästä tai muu vastaava todistus, jotta voidaan varmentaa vuokralaisen maksukyky. Palkkatodistus voidaan pyytää vuokralaiselta vas- 12 Syksy 2011
Syksy 2011 13
ta huoneiston luovuttamista koskevan lopullisen päätöksenteon tueksi, eli käytännössä ennen varsinaista vuokrasopimuksen allekirjoittamista. On huomattava, että palkkatodistuksia ei näin ollen voida pyytää esimerkiksi huoneiston esittelyyn saapuneilta katsojilta. Välitysliikkeen on huolehdittava myös siitä, että sekä vuokralaisen että vuokranantajan henkilötunnus (tai Y-tunnus) kirjataan vuokrasopimukseen. Henkilötunnuksen kirjaaminen on perusteltua, sillä vuokrasuhteessa vuokralaisen ja vuokranantajan yksiselitteinen yksilöiminen on usein tärkeää. Esimerkiksi silloin, kun vuokrasuhteen osapuolilla on sopimukseen perustuvia vaatimuksia toisiaan kohtaan ja jos vuokrasuhteen osapuoli joudutaan esimerkiksi haastamaan tuomioistuimeen, voidaan henkilö viime kädessä yksilöidä henkilötunnuksen avulla. Joskus vuokralainen saattaa olla halukas oma-aloitteisesti esittämään muitakin asunnon vuokraamisen kannalta merkityksellisiä tietoja tai asiakirjoja. Tällaisten tietojen kerääminen on sallittua, kun tietojen keräämiseen on vuokralaisen oma suostumus. Henkilötietoja kerättäessä on muistettava, että tietojen tulee olla tarpeellisia nimenomaan vuokraustoimeksiannon hoitamiseksi ja vuokrasopimuksen tekemiseksi. Mikäli henkilötietoja kerätään esimerkiksi suoramarkkinointitarkoituksiin, on tietojen keräämisen yhteydessä pyydettävä vuokralaiselta erillinen suostumus. Välitysliikkeen informointivelvollisuus Välitysliikkeen tulee informoida vuokralaista siitä, mistä ja miten vuokralainen voi tarkistaa itseään koskevat tiedot, mitä tietoja hänestä kerätään, henkilörekisterin säännönmukaiset tietolähteet (esim. asuntohakemukset ja Suomen Asiakastieto Oy) sekä mihin rekisterin tietoja käytetään ja säännönmukaisesti luovutetaan. Lisäksi tulee kertoa, miten mahdolliset virheet saa oikaistua. Vuokralaiselle on annettava myös tieto siitä, että jos hän haluaa tarkastaa itseään koskevat tiedot, on pyyntö tästä esitettävä välitysliikkeelle omakätisesti allekirjoitetulla tai sitä vastaavalla tavalla varmennetulla asiakirjalla tai henkilökohtaisesti välitysliikkeen luona. Luontevimmin välitysliikkeen informointivelvollisuus hoituu henkilötietoja kerättäessä, eli käytännössä viimeistään vuokrasopimusta tehtäessä. Käytännössä lain edellyttämän informointivelvollisuuden voikin toteuttaa siten, että edellä mainitut seikat kerrotaan asuntohakemuksessa, toimeksiantosopimuksessa ja vuokrasopimuksessa sekä vastaavissa sähköisissä lomakkeissa. Kerättyjen tietojen säilyttäminen ja suojaaminen Välitysliikelain mukaan välitysliikkeen on säilytettävä toimeksiantopäiväkirja, toimeksiantosopimukset liitteineen, tarjousasiakirjat, esitteet ja muut toimeksiantoon liittyvät asiakirjat viisi vuotta toimeksiannon päättymisestä. Myös vuokra-asuntohakemukset ja niiden liitteinä mahdollisesti olevat asiakirjat on säilytettävä saman laissa määritellyn ajan. Välitysliikkeellä on velvollisuus huolehtia henkilötietojen riittävästä suojaamisesta sekä siitä, että rekisteriä käytetään vain määritellyn käyttötarkoituksen mukaisesti. Välitysliikkeen on huolehdittava siitä, ettei asiattomilla ole pääsyä rekisterin tietoihin. Välitysliikkeen on suojattava henkilötiedot siten, ettei tietoja esimerkiksi vahingossa tai laittomasti hävitetä, muuteta, luovuteta tai siirretä. Sama velvollisuus on sillä, joka itsenäisenä elinkeinon- tai toiminnanharjoittajana toimii välitysliikkeen lukuun. Välitysliikkeen onkin saatava tällaiselta taholta asianmukaiset sitoumukset tai muutoin riittävät takeet henkilötietojen suojaamisesta ennen tietojen käsittelyyn ryhtymistä. Henkilötietojen suojaaminen toteutetaan käytännössä säilyttämällä asiakirjoja lukituissa tiloissa. Vain nimetyillä henkilöillä tulee olla pääsy kyseisiin tiloihin. Sähköisesti tallennettujen tietojen osalta käyttöoikeus tulee olla vain nimetyillä edustajilla. Käyttöoikeuden poistamisesta ja salasanojen vaihtamisesta on huolehdittava henkilöstövaihdosten yhteydessä. Suojaamisesta on huolehdittava myös sähköisessä tiedonvaihdossa. Välitysliikkeellä on näin ollen velvollisuus huolehtia siitä, että käytettäessä sähköisiä lomakkeita Internet-yhteys on asianmukaisesti suojattu. Kerättyjen tietojen luovuttaminen Välitysliikkeellä on oikeus kertoa vuokranantajalle hakemusvaiheessa vuokralaiselta saamansa tiedot. Asunnonhakijalta mahdollisesti kerättyjä palkkatodistuksia ja muita vastaavia ansioihin tai varallisuuteen liittyviä todistuksia välitysliikkeen ei kuitenkaan tule luovuttaa vuokranantajalle. Riittävänä voidaan pitää sitä, että välitysliike on varmistanut asunnonhakijan tulot ja maksukyvyn kyseisistä todistuksista ja kertonut niistä keskeiset tiedot vuokranantajalle. Mikäli vuokranantaja kuitenkin vaatii nämä todistukset itselleen, asunnonhakijalta on saatava todistusten luovuttamiseen suostumus. 14 Syksy 2011
Muille kuin vuokranantajalle välitysliike voi luovuttaa tietoja vain vuokralaisen nimenomaisella suostumuksella. Ilman vuokralaisen suostumusta välitysliike voi kuitenkin luovuttaa tietoja muullekin kuin vuokranantajalle, jos velvoite tietojen luovuttamiseen perustuu lakiin (esimerkiksi silloin, kun välitysliike joutuu antamaan tietoja valvovalle viranomaiselle). Vuokrauksen tietosuojaohjeen ovat laatineet Asunto-, toimitila- ja rakennuttajaliitto RAKLI ry, Suomen Isännöintiliitto ry, Suomen Kiinteistönvälittäjäliitto ry, Suomen Vuokranantajat ry, Vuokralaiset VKL ry ja Vuokraturva Oy. Ohje on luettavissa SKVL:n jäsenintrassa osoitteessa: www.skvl.fi/ajankohtaista/uutisarkisto/vuokrauksen_tietosuojaohje_julkaistu.html Tiina Aho lakimies SKV vanhempainvapaalla 7.10.2011 alkaen Syksy 2011 15
SKVL:n lakimiehen tehtäviä hoitava Kristian Danielson esittäytyy Olen 40-vuotias alun perin paljasjalkainen Helsinkiläinen, mutta nyttemmin asun Mäntsälässä. Olen valmistunut Helsingin Yliopiston oikeustieteellisestä tiedekunnasta 1998 ja toiminut sen jälkeen lakimiehenä (toisen palveluksessa ja omassa lakiasiaintoimistossa) hoitaen erityisesti verotukseen ja kiinteistöihin liittyviä lainopillisia toimeksiantoja. Olen toiminut myös vastaavana hoitajana kahdessa eri kiinteistönvälitysliikkeessä tutustuen siten myös välitystyön arkeen. SKVL:n tuuraavana lakineuvojana olen jo toiminut ajoittain vuodesta 2010. Vapaa-aikana pelaan tennistä ja pyöräilen ja toivoisin myös ehtiväni lukemaan muutakin kuin ammattikirjallisuutta. Kristian on ottanut liiton lakimiehen tehtävät hoitaakseen 3.10.2011 alkaen. Jäsenten lakineuvonta palvelee maanantaista torstaihin klo 9:30-15:00 ja perjantaisin klo 9:30-14:00 numerossa 09-5308 5088. Lakineuvontaan liittyviä kysymyksiä voi lähettää myös sähköpostitse osoitteeseen lakineuvonta@skvl.fi. Kysymyksiin vastataan puhelimitse niiden saapumisjärjestyksessä. Veroneuvonta on jälleen 10.10.2011 alkaen palvellut samassa puhelinnumerossa lakineuvonnan kanssa. Myös veroneuvontaa annetaan maanantaista torstaihin klo 9:30-15:00 ja perjantaisin klo 9:30-14:00. Laki- ja veroneuvonta kattavat kiinteistönvälitykseen liittyvät asiat, kuten: toimeksiantojen (myynti-, osto- tai vuokraus) hoitamiseen liittyvät kysymykset (asunto- ja kiinteistökauppaan liittyvien kysymysten lisäksi esim. perhe- ja perintöoikeus) välitystoiminnan harjoittamiseen liittyvät kysymykset. toimeksiantojen (myynti-, osto- tai vuokraus) hoitamiseen liittyvät verotusta koskevat kysymykset (luovutusvoittoverotus, varainsiirtoverotus, perintö- ja lahjaverotus) ja kiinteistöjen arvonlisäverotukseen liittyvät kysymykset. Neuvonnan ulkopuolelle kokonaan jäävät: yritysjärjestelyihin liittyvät asiat riippumatta siitä koskevatko ne myyjä- tai ostajatahoa tai välittäjää itseään (kysymyksiä hoitaa esim. Suomen Yrittäjät tai paikalliset yrittäjäjärjestöt) työsuhdeasiat (kysymyksiä hoitavat ammattiliitot ja paikalliset työsuojelupiirit www.tyosuojelu.fi/fi/) Mikäli yritys on Suomen yrittäjien jäsen, työsopimusoikeutta ja TES:iin liittyviin kysymyksiin vastaavat myös Suomen Yrittäjät. asiakirjojen käännöstyöt (esim. kauppa- tai perukirjojen kääntäminen suomesta vieraalle kielelle tai vieraasta kielestä suomen kielelle, käännöstöitä hoitavat käännöstoimistot) Kristian Danielson lakimies SKVL 16 Syksy 2011
Syksy 2011 17
Laatujärjestelmällä turvallisuutta asuntokauppaan Yrityksen laatujärjestelmä helpottaa kaikkien siellä työskentelevien työtä. Uuden työntekijän perehdyttäminen yrityksen tapaan toimia sujuu laatukäsikirjan avulla vaivattomasti ja arkirutiineihin sopeutuminen on helppoa kun kaikki toimivat yhteisen mallin mukaan. Asiakkaille laatujärjestelmä tuo turvallisuutta ja takaa sen, että kaikki toimeksiannot hoidetaan yhtä laadukkaasti, olipa kuka vain toimiston välittäjistä kohdevastaavana. Välittäjät kokevat myös olevansa samanarvoisia, kun pelataan yhtenäisillä pelisäännöillä ja arvostus omaa työtä kohtaan kasvaa. kun tietää toimivansa laadukkaasti. Tämä työn arvostus tulee myös ilmi hankintakäynneillä ja luo uskottavuutta myös asiakkaiden keskuudessa. Palautejärjestelmän systemaattinen käyttö antaa suoraa palautetta asiakkailta ja mikäs sen mukavampaa kuin saada kiitoksia omasta työstään. Jatkokoulutukset ovat koko toimiston henkilökunnan keskuudessa koettu antoisiksi. Siellä perehdytään kulloinkin käsiteltävään aiheeseen ryhmissä ja pohditaan oman työn kehittämistä. Villejäkin ideoita syntyy ja tunnelma on rento ja yhteisöllinen. Maantieteelliset erot eri paikkakunnilta tulevien välittäjien työssä ovat kaikkia kiinnostavia ja jopa hämmästyttäviä. Toisilta opitaan ja vuorovaikutus onkin kiitettävää. Koulutuksen aiheet vaihtelevat ja välillä paneudutaan sellaisiin uusiin aiheisiin, joita ei normaalissa ammattiin liittyvässä koulutuksessa käsitellä. Monipuolinen tiedon ja osaamisen tarjonta rikastuttaa ja taas opittiin jotain uutta. Muista laatukoulutetuista kollegoista tulee vuosien varrella ystäviä ja jokavuotisia jatkokoulutustapahtumia odotetaan. Niitä järjestetään eri puolilla Suomea, joka senkin puolesta on antoisaa kun tulee lähdettyä paikkakunnalle, jossa ei ehkä muuten tulisi käytyä. Tervetuloa mukavaan laatukoulutettujen kiinteistönvälittäjien porukkaan! Riitta Santasalo Prima Kiinteistöt Oy LKV [A] Yrittäjä, LKV, Toimitusjohtaja SKVL:n laatuvaliokunnan puheenjohtaja 18 Syksy 2011
Laatukoulutuksen ajankohtaispäivät Turussa 9-10.9.2011 Yli 40 SKVL:n laatukoulutuksen käynyttä yrittäjää henkilökuntineen kokoontui laadunhallinnan jatkokoulutuspäiville Turkuun. Mikä olisikaan ollut parempi paikka nyt, kun Turku viettää Kulttuuripääkaupunki -vuotta! Päivien teemana olivat aina ajankohtaiset aiheet: valokuvaus miten kohteista saa parhaat puolet kuvien avulla esiin sekä vuorovaikutustaidot miten viestimme. Myös SKVL:n edustus oli paikalla kuuntelemassa ja keskustelemassa ajankohtaisista aiheista. Yksi kohokohta koettiin ihastuttavalla illallisristeilyllä Ukkopekalla. Kaunis syksyinen ja lämmin iltamatka suuntautui saaristoon, Loistokarin majakkasaarelle, jossa nautimme maittavan illallisen. Mukana tapahtumassa oli ennätysmäärä osallistujia. Laatukoulutuksen suorittaneiden yritysten yhteisestä jatkokoulutustapahtumasta onkin tullut monelle yritykselle odotettu syksyn kohokohta. Kolmen viimeisen vuoden aikana osallistujamäärät ovat kasvaneet reippaasti. Auditointien yhteydessä tästä tapahtumasta käydään usein keskustelua: Siellä on mukava iloinen ilmapiiri ja siellä keskustellaan alaan liittyvistä asioista yhteisellä kielellä ja vaihdetaan mielipiteitä asioista, joista ei muulloin pääse näin puhumaan. Siellä koetaan, että ollaan samaa joukkoa ja jokaisen mielipide on tärkeä.. Tapahtumassa löydetään eri osa-alueiden vahvoja osaajia, heihin on helppo ottaa yhteyttä ja varmistaa omia tietojaan, kun arjessa kohtaa itselle vieraampia asioita. Jatkokoulutuksissa on tarkasteltu yrityksen toimintaa eri näkökulmista. Asiakas on yritykselle tärkein, mutta kuinka me sen palvelun asiakkaalle tuotamme? Onko yrityksen toiminta kaikilta osin kannattavaa? Kuinka yritys suunnittelee, toteuttaa ja seuraa kokonaisvaltaisesti toimintaansa? Kuinka huomioidaan kaikkien tieto/taidon kehittäminen ja kuinka varmistetaan yrityksen kaikkien resurssien tehokas käyttö Laatutyö on pienin askelin etenemistä ja jatkokoulutus on oiva paikka seurata tätä kulkua. Odotamme innolla mukaan yrittäjiä, jotka haluavat kehittää omaa toimintaansa itsenäisesti, kuitenkin yhdessä muiden laatuyritysten kanssa. Tähän loppuun sopii mainiosti erään laatukoulutuksen käyneen yrittäjän kommentti hänen uuden työntekijänsä kokemuksesta työskentelystä yrityksessä. Työntekijä oli kuukauden työssä olon jälkeen kysynyt, pitäisikö hänen luovuttaa pelit ja pensselit ja siirtyä muualle töihin. Yrittäjä oli ollut hiukan hämmästynyt avauksesta ja kysynyt syytä moiseen ajatukseen. Uusi työntekijä oli kokenut yrityksen toiminnan niin systemaattiseksi ja täsmälliseksi, ettei hän ollut aiemmin missään työpaikassa nähnyt vastaavaa. Hän epäili, ettei ollut osannut toimia oikein, kun kaikki meni niin jämptisti ja jokainen teki samalla tarkkuudella. Ei loppunut yhteistyö vaan yhteisestä sopimuksesta työsuhde jatkuu ja työnteko on turvallista ja helppoa, nimenomaan siksi, että noudatetaan samoja pelisääntöjä. Anneli Torri Laatur Oy SKVL:n laatukoordinaattori Syksy 2011 19
20 Syksy 2011