17.09.2014 1 (5) Sonera Sopiva Pro 1 Palvelun yleiskuvaus Sonera Sopiva Pro on TeliaSonera Finland Oyj:n (jäljempänä Sonera ) yritysasiakkaille suunnattu matkapuhelinliittymä. Sonera Sopiva Pro on kokonaispaketti, johon sisältyy puhe- ja viestipaketti sekä nettiyhteys yhteen hintaan. Kokonaispaketin hinta määrittyy siihen kuuluvien puhe-, viesti- ja nettipakettien perusteella. Sonera Sopiva Pro puhepakettiin kuuluvia minuutteja voit käyttää puheluihin ja videopuheluihin kotimaassa. Viestipakettiin kuuluvia viestejä voit käyttää tekstiviestien ja multimediaviestien lähettämiseen kotimaassa. Nettiyhteyttä voit käyttää valitun paketin mukaisesti kotimaassa. Puhe-, viesti- ja nettipaketteja voi käyttää kotimaan verkon ohella myös ulkomailla TeliaSoneran - verkoissa* Pohjoismaissa ja Baltiassa, ilman lisämaksua. Sonera Sopiva Pro viesti- ja puhepakettiin sisältyy myös puhelut ja videopuhelut, sekä teksti- ja multimediaviestit Suomesta Pohjoismaihin ja Baltiaan (Ruotsiin, Norjaan, Tanskaan, Norjaan, Viroon, Latviaan ja Liettuaan). Puhe- ja viestipakettien ylittävä liikenne hinnoitellaan Suomessa ja ulkomailla TeliaSoneran -verkoissa* Sonera Sopiva Pro kotimaan hinnaston mukaisesti. Puhepaketti sisältää: Normaalihintaiset kotimaanpuhelut ja Sonera Videopuhelut Suomessa Puhelut ja Sonera Videopuhelut ulkomailla TeliaSoneran -verkoissa*, kun puhelu soitetaan TeliaSoneran -maihin* o Kattaa puhelut matka- tai lankapuhelimeen. o Hinnat koskevat vain normaalihintaisia puheluita, ei soittoja yritys- ja palvelunumeroihin. Puhelut ja Sonera videopuhelut Suomesta Pohjoismaihin ja Baltiaan (kun puhelu soitetaan TeliaSonera maihin**) o Kattaa soitetut puhelut ulkomaantunnuksilla +, 00, 990 ja 99590 o Hinnat koskevat vain puheluita normaalihintaisiin matka- ja lankapuhelinnumeroihin, ei soittoja yritys- ja palvelunumeroihin o Huom. Hinnat eivät koske 990-pikasopimuksella soitettuja ulkomaanpuheluita, vaan ne hinnoitellaan 990-pikasopimuksen hinnoittelun mukaisesti Company information TeliaSonera Finland Oyj Teollisuuskatu 15, 00510 HELSINKI, FI Registered office: Helsinki Business ID 1475607-9, VAT No. FI14756079
17.09.2014 2 (5) Puheluiden vastaanottaminen TeliaSoneran -verkoissa* on maksutonta. Viestipaketti sisältää: Normaalihintaiset teksti- ja multimediaviestit Suomessa Teksti- ja multimediaviestit ulkomailla TeliaSoneran -verkoissa*, kun teksti- tai multimediaviesti lähetetään TeliaSoneran -maihin**. Tekstiviestien vastaanottaminen ulkomailla on maksutonta, multimediaviestien lähettämisestä ja vastaanottamisesta ulkomailla laskutetaan tiedonsiirtomaksu kulloinkin voimassaolevan roaming -hinnaston mukaan. Teksti- ja multimediaviestit Suomesta Pohjoismaihin ja Baltiaan (kun viesti lähetetään TeliaSonera maihin**) Hinnat koskevat vain teksti- ja multimediviestejä normaalihintaisiin matkapuhelinnumeroihin, ei yritys- ja palvelunumeroihin Nettipaketti sisältää: Nettipaketin nopeus ja käyttömäärä määrittyvät valitun pakettikokonaisuuden sisältämän nettipaketin mukaisesti Suomessa sekä Pohjolassa ja Baltiassa TeliaSoneran verkoissa*. o Pakettikokonaisuuden nettiyhteys tarjotaan valitun nettipaketin nopeudella paketin mukaiseen käyttömäärään saakka. Valitun nettipaketin sisältämän käyttömäärän täytyttyä, nettikäyttö jatkuu nettipaketin täydellä nopeudella käytön mukaan portaittain veloitettavana (5kpl) turvarajaan saakka. Turvarajan saavutettua asiakas voi jatkaa käyttöä hitaammalla nopeudella tai ostaa lisäpaketin ja jatkaa nettikäyttöä paketin täydellä nopeudella. Ulkomaankäyttö muualla maailmassa ei sisälly nettipakettiin vaan veloitetaan normaalisti kulloinkin voimassa olevan roaming-hinnaston mukaisesti *TeliaSoneran verkot: Ruotsissa (Telia, Sweden 3G), Norjassa (Netcom), Tanskassa (Telia Danmark), Virossa (EMT), Latviassa (LMT) ja Liettuassa (Omnitel). **TeliaSonera-maat Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska, Viro, Latvia ja Liettua. 2. Palvelun rajoitukset Liittymään kuuluvien pakettien käyttö ulkomailla on voimassa vain TeliaSoneran -verkoissa Ruotsissa (Telia ja Sweden 3G), Norjassa (Netcom), Tanskassa (Telia Danmark), Virossa (EMT), Latviassa (LMT) ja Liettuassa (Omnitel). Muu ulkomaankäyttö kyseisissä maissa tai muualla maailmassa veloitetaan normaalisti kulloinkin voimassa olevan roaming-hinnaston mukaisesti: katso lisätietoa osoitteesta www.sonera.fi/matkalla. Liittymällä Suomesta Pohjoismaihin ja Baltiaan soitetut puhelut tai videopuhelut sekä teksti- ja multimediaviestit sisältyvät pakettiin, kun liikenne suuntautuu TeliaSonera maihin**. Puhelut sisältyvät pakettiin vain seuraavilla ulkomaantunnuksilla soitettaessa: +, 00, 990 ja 99590.
17.09.2014 3 (5) Sonera Sopiva Pro liittymällä muut Suomesta ulkomaille soitetut puhelut veloitetaan kulloinkin käytetyn ulkomaantunnuksen voimassa olevien hintojen mukaisesti sekä lähetetyt teksti- ja multimediaviestit veloitetaan kulloinkin voimassa olevan Sonera Sopiva -liittymän hinnaston mukaisesti. Suomesta ulkomaille, muualle kuin Pohjoismaihin ja Baltiaan soitetut puhelut ja lähetetyt tekstiviestit eivät näin ollen sisälly Sonera Sopiva Pro paketteihin. Sonera Sopiva Pro on tarkoitettu käytettäväksi pääasiallisesti Suomessa, vaikka liittymään sisältyy käyttöä edellä mainitusti muissa pohjoismaissa ja Baltiassa. Yli kuuden (6) viikon yhtäjaksoinen käyttö TeliaSoneran verkossa* muualla kuin Suomessa tulkitaan pääasialliseksi käytöksi ulkomailla. Soneralla on tällaisissa tapauksissa oikeus rajoittaa liittymän käyttöä sekä nettiyhteyden nopeutta oman harkintansa mukaisesti. Sopiva Pro ja Laitesopimus Määräaikainen Laitesopimus on saatavilla Sonera Sopiva Pro sekä Yritys -liittymän kanssa. Mikäli liittymään on liitetty Sonera Laitesopimus, Sonera Sopiva Pro:n voi vaihtaa Yritys -liittymäksi. Sonera Sopiva Pro ja Yritys -liittymää ei voi vaihtaa muuhun liittymätyyppiin kesken määräaikaisen sopimuskauden. Sonera Sopiva Pro -liittymän sisällä pakettien vaihtaminen on mahdollista kerran laskutuskauden aikana. 3. Palvelun muutokset Sonera Sopiva Pro pakettia on mahdollista muuttaa yhden (1) kerran laskutuskauden aikana. Pakettien muutoksista veloitetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu. 4. Tiedonsiirtopalvelu Sonera Sopiva Pro sisältää aina jonkin pakettikytkentäisen tiedonsiirtopalvelun. Tiedonsiirtopalvelun avulla voi esimerkiksi käyttää sähköpostia ja Internettiä sekä lähettää ja vastaanottaa multimediaviestejä. Nettipaketin nopeus ja käyttömäärä määrittyvät valitun pakettikokonaisuuden sisältämän nettipaketin mukaisesti Suomessa sekä Pohjolassa ja Baltiassa TeliaSoneran verkoissa*. Pakettikokonaisuuden nettiyhteys tarjotaan valitun nettipaketin nopeudella paketin mukaiseen käyttömäärään saakka. Valitun nettipaketin sisältämän käyttömäärän täytyttyä, nettikäyttö jatkuu nettipaketin täydellä nopeudella käytön mukaan portaittain veloitettavana (5kpl) turvarajaan saakka. Turvarajan saavutettua asiakas voi jatkaa käyttöä hitaammalla nopeudella tai ostaa lisäpaketin ja jatkaa nettikäyttöä paketin täydellä nopeudella. Ulkomaankäyttö muualla maailmassa ei sisälly nettipakettiin vaan veloitetaan normaalisti kulloinkin voimassa olevan roaming-hinnaston mukaisesti. Nettipaketti ei sisällä piirikytkentäisiä datapuheluja, vaan ne veloitetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Valitun nettipaketin nopeus tarjotaan verkon kuormituksesta riippuen kussakin tilanteessa parhaalla mahdollisella tiedonsiirtonopeudella, huomioiden kuitenkin kyseisen paketin maksiminopeus. Näin ollen yksittäiselle asiakkaalle ei voida taata tiettyä, tarkasti määriteltyä nopeutta. Tiedonsiirtonopeus riippuu
17.09.2014 4 (5) muun muassa valitusta nettipaketista, tiedonsiirtoteknologiasta sekä asiakkaan päätelaitteesta. Lisäksi palvelun käytettävyyteen vaikuttaa mm. verkon poikkeuksellinen yhtäaikaisten käyttäjien määrä. Verkon kuormittumisesta johtuen tiedonsiirto voi olennaisesti hidastua, katkeilla tai keskeytyä. Katkenneen tai keskeytyneen tiedonsiirtoyhteyden seurauksena tiedostoja tai niiden osia voi hävitä, jäädä saapumatta tai saapua puutteellisina tai virheellisinä. Edellä mainitut seikat kuuluvat tiedonsiirtopalveluiden luonteeseen, eivätkä ne oikeuta hyvityksiin tai vahingonkorvaukseen. Tiedonsiirtopalvelun käyttäminen edellyttää, että asiakkaalla on käytössään tarvittavilla teknisillä ominaisuuksilla varustettu päätelaite ja että asiakas tallentaa tarvittaessa tiedonsiirtoasetukset asianmukaisesti päätelaitteeseen. Sonera pyrkii toimittamaan asiakkaan päätelaitteeseen sopivat asetukset tekstiviestinä automaattisesti aina, kun asiakas asettaa liittymän sim-kortin uuteen päätelaitteeseen. Asiakas voi tilata asetukset myös itsepalvelukanavista tai asiakaspalvelusta. Päätelaitteen liittämiseen avoimeen Internetiin sekä sovellusten asentamiseen liittyy uhkia (esim. virukset ja muut haittaohjelmat), jotka voivat heikentää mahdollisuuksia viestintään tai vaarantaa päätelaitteella olevien tietojen käytettävyyden ja/tai niiden luottamuksellisuuden. Asiakkaan tulee huolehtia matkapuhelimensa tai muun päätelaitteensa suojauksesta ja tietoturvasta. Asiakas voi parantaa tietoturvaansa käyttämällä tietoturvapalveluita. Sonera pyrkii ilmoittamaan mahdollisista tietoturvaan liittyvistä seikoista ja muuttuvista käyttösäännöistä Soneran internet-sivuilla osoitteessa www.sonera.fi. Sonera voi puuttua asiakkaan liittymän poikkeukselliseen käyttöön (mukaan lukien ajoituksetta häiriön aiheuttaminen verkolle tai toisille käyttäjille) yleisten toimitusehtojen mukaisesti sulkemalla asiakkaan yhteyden ja/tai palvelun. Soneralla on oikeus tehdä verkossaan kapasiteetin hallintaa mm. palveluiden toteuttamiseksi, ruuhkatilanteiden hallitsemiseksi ja verkon ylikuormittumisen välttämiseksi. Kapasiteetinhallintaa tehdään määrittelemällä verkkoon liikennetyyppikohtaisesti eri liikennetyyppien maksimikapasiteetti (esim. suoratoisto, P2P, VoIP, HTTP). Kapasiteetinhallinnalla varmistetaan, ettei verkon ruuhkatilanteissa yhden tai useamman liikennetyypin määrällisesti tai laadullisesti merkittävästi kasvanut kuormitus vaikuttaisi haitallisesti myös muiden liikennetyyppien käytettävyyteen. Liikenteen seuraaminen, analysoiminen sekä muu hallinnointi ja muokkaus toteutetaan automaattisten järjestelmien avulla. Soneralla on oikeus rajoittaa VoIP -liikennettä (Voice over IP). Soneralla on tarvittaessa oikeus tarjota julkisien, internetissä reitittyvien (public) IP-osoitteiden sijaan reitittymättömiä (privat) IP-osoitteita. Tiedonsiirtopalvelut toimivat ulkomailla niiden operaattoreiden verkoissa, joiden kanssa Soneralla on kulloinkin voimassa oleva sopimus. Palveluiden laadussa ja ominaisuuksissa voi olla olennaisia eroja verrattuna Soneran palveluihin kotimaassa. Sonera Sopiva -liittymän nettipaketti sisältää käytön ulkomailla TeliaSoneran verkoissa*. TeliaSoneran maissa muissa verkoissa ja muualla maailmassa tiedonsiirtopalveluiden hintoihin ja laskutusperusteisiin ulkomailla sovelletaan kulloinkin voimassa olevaa roaming-hinnastoa. 5 Laskutus Voimassa oleville liittymille, jotka vaihdetaan Sonera Sopiva Pro -liittymään, muutos astuu voimaan heti, jolloin Sonera Sopiva Pro -liittymän hinnoittelu ja valitun pakettikokonaisuuden mukaiset paketit ovat heti käytettävissä. Ennen liittymän vaihtoa tehty liikenne laskutetaan voimassa olleen liittymän hinnoittelun
17.09.2014 5 (5) mukaisesti. Sonera Sopiva Pro -liittymän kuukausimaksu veloitetaan noin kuukauden jaksoissa asiakkaan laskutusryhmän mukaisesti. Sonera Sopiva Pro -liittymän sähköinen laskutusvaihtoehto (sähköpostilasku, verkkolasku tai e-lasku) on maksuton. Mikäli Sonera Sopiva Pro -liittymälle valitaan laskutustavaksi paperilasku, veloitetaan siitä kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu. 6 Muut lisäpalvelut Sonera Sopiva Pro -liittymään voidaan liittää Pro Nettikortteja maksimissaan neljä kappaletta sekä yksi Multi-SIM -palvelu. Pro Nettikortti käyttää pääliittymän nettipakettia. Pro Nettikortilla ei ole puheominaisuutta, teksti ja multimediaviestit laskutetaan käytön mukaan. Pro Nettikortti -palvelusta laskutetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Priorisoitu data -palvelu voidaan kytkeä Sonera Sopiva Pro -liittymiin. Palvelu kytketään pääliittymälle, jolloin se on automaattisesti käytettävissä myös kaikilla Sonera Pro -liittymään liitetyillä Pro Nettikorteilla. Priorisoitu data -palvelusta laskutetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Multi-SIM -palvelu käyttää Sopiva Pro -pääliittymän pakettikokonaisuutta. Tällöin pää- ja rinnakkaisliittymä käyttävät ja kuluttavat samoja paketteja. Multi-SIM palvelusta laskutetaan kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisesti. Vaihdepalvelu sekä Mobiilivaihde voidaan kytkeä Sonera Sopiva Pro -liittymälle. Alaliittymäpaketti ei ole yhteensopiva Sonera Sopiva Pro -liittymän kanssa. Matkaetu -palvelu ei ole yhteensopiva Sonera Sopiva Pro -liittymän kanssa. 7 Muut ehdot Sonera voi muuttaa tätä palvelukuvausta. Asiakkaalle tiedotetaan muutoksesta vähintään yhtä (1) kuukautta ennen sen voimaantuloa. Jos palvelukuvausta on muutettu asiakkaan vahingoksi, asiakkaalla on oikeus yhden (1) kuukauden kuluessa ilmoituksesta purkaa sopimus. Palveluun sovelletaan lisäksi Soneran palveluiden yleisiä toimitusehtoja yritysasiakkaille.