Kriisiviestintää koko Suomelle Case Fingrid Oyj: Laadukkaampaa ja energisempää kriisiviestintää
Kantaverkko Sähkönsiirron runkoverkko, johon ovat liittyneet pääasiassa suuret voimalaitokset ja tehtaat sekä alueelliset jakeluverkot. Yhdistää Suomen myös kansainvälisille sähkömarkkinoille.
Kuinka sähkö kulkee?
Kantaverkko lukuina 14 400 km voimajohtoa 300 km merikaapeleita 48 000 pylvästä 113 sähköasemaa 10 varavoimalaitosta > 935 MW reservi
Suomi toimii sähköllä. Fingridin tärkein tehtävä on huolehtia, että Suomi saa sähköä häiriöttä joka hetki.
Huolehdimme siitä, että Suomi saa häiriöttä sähköä Vuodessa on 525 600 3 min* minuuttia. *Kantaverkkoasiakkaille aiheutuvia jakelun keskeytyksiä on keskimäärin noin 3 minuuttia vuodessa.
Pienikin katkos voi johtaa tietojärjestelmien kaatumiseen.
...kauppojen sulkemiseen
...ja pahimmillaan yhteiskunnan pysähtymiseen.
Sähkökatkos merkitys yhteiskunnassa 1 sekunti Teollisuuden herkkiä prosesseja voi pysähtyä Tietojärjestelmien tietoja voi kadota 2...3 tuntia Teollisuusprosesseille voi syntyä mittavia vahinkoja Matkapuhelinliikenteen toimivuudessa ongelmia Veden tulo koteihin ja toimistoihin lakkaa 1 minuutti Teollisuuden prosesseja pysähtyy 12...24 tuntia Rakennukset alkavat jäähtyä pakkasilla Pakasteet alkavat sulaa 15 minuuttia Kauppojen toiminta keskeytyy Katkos haittaa ihmisten jokapäiväistä toimintaa Liikenteessä viivästymisiä Useita vuorokausia Yhteiskunnan toiminta häiriintyy vakavasti Teollisuus ja palvelut eivät toimi Työpaikat ja koulut suljetaan Rakennuksissa jäätymisvaurioita
Laajat sähkökatkot maailmalla ovat usean tekijän summa: teknisiä vikoja, inhimillisiä erehdyksiä Ruotsi, Tanska, 2003 5 milj. ihmistä ilman sähköä 0,5 tuntia Häiriön syy kaksi samanaikaista vikaa Helsinki, 2003 0,7 milj. ihmistä ilman sähköä 0,5 tuntia Häiriön syy työvirhe Moskova, 2005 2 milj. ihmistä ilman sähköä useita tunteja Häiriön syy laitevika, ylikuorma Yhdysvallat, 2012 yli 10 milj. ihmistä ilman sähköä vuorokausia Häiriön syy Sandymyrsky Yhdysvallat, 2003 50 milj. ihmistä ilman sähköä yli 24 tuntia Häiriön syy verkon mitoitus Lontoo, 2003 0,5 milj. ihmistä ilman sähköä 0,5 tuntia Häiriön syy vika ja inhim. virhe Intia, 2012 620 milj. ihmistä ilman sähköä 3...18 tuntia, kahtena eri päivänä Häiriön syy verkon mitoitus, ylikuorma, keskeytystyöt Italia, 2003 60 milj. ihmistä ilman sähköä 3...24 tuntia Häiriön syy siirtojohdon ylikuorma Keski-Eurooppa, 2006 15 milj. ihmistä ilman sähköä 0,5 tuntia Häiriön syy käyttövirhe
Kriisiviestintä sähköjärjestelmävioissa ja -häiriöissä Poikkeukselliset sääilmiöt myrsky jäätävä sade Tietojärjestelmäuhat Tekniset viat usean vian yhdistelmät Ilkivalta ja sabotaasi sähköpylväät ja -asemat käytönvalvontajärjestelmä tuotantolaitokset kyberuhat Ilkivalta/terrori
Viestinnän erikoispiirteet sähkönjakelun suurhäiriössä Viestintähenkilöstön ja sähkönpalautusta hoitavan henkilöstön koollekutsuminen Matka-, Virve-viranomais- ja satelliittipuhelimen käyttö Johtokeskus Helsingissä, operatiivinen toiminta maakunnassa Käytettävät viestintävälineet kun sähköä ei ole, miten viestitään? Yhteydenpito ja tiedottaminen palvelutoimittajiin maastossa viranomaiset media asukkaat henkilöstö
VALVE 2014 harjoitus 24.9.2014, Rovaniemi
Sähköjen palautuksen periaate normitilanteessa Ruotsi auttaa Sähkönpalautus kantaverkkoon kestää alkutilanteesta riippuen muutamista tunneista useisiin tunteihin, jopa vuorokauden. Ensisijassa jännite kytketään Ruotsista Suomeen. Pohjois-Suomesta kytketään jännite Etelä- Suomeen. Pohjois-Suomen vesivoimalaitokset voidaan tarvittaessa käynnistää black-start käynnistyksellä.
Mitä harjoiteltiin ja miksi Sähköyhtiöt ja viranomaiset järjestivät yhteistyössä VALVE 2014 - häiriöharjoituksen 23.9.2014 Rovaniemellä Lähtöolettama Ruotsista ei ole saatavilla ns. siemensähköä Testattiin kansallista sähkönpalautusta koko Suomea koskevassa sähkökatkossa
Harjoituksessa mukana kymmeniä eri tahoja Voimatalouspooli Huoltovarmuuskeskus Fingrid Oyj (viestintävastuu) Fortum Power & Heat Oy Kemijoki Oy Rovakaira Oy Rovaniemen Energia Oy Rovaniemen Verkko Oy Tenergia Oy Voimatalouspoolissa mukana olevat yritykset Adato Oy Association of Swiss Electricity Companies, VSE BBO Oy Caverion Industria Oy Countsec Digita Oy DNA Elisa Oyj Energiateollisuus ry Energinet.dk Enfo Oyj Erillisverkot Oy Federal Office for National Economic Supply, FONES Fondia Oy Helsingin Energia Koillis-Lapin Sähkö Oy Lapin aluehallintovirasto Lapin Kansa Lapin Pelastuslaitos Mitopro Oy Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus Pohjois-Suomen sotilaslääni Rovaniemen kaupunki Rovaniemen VPK Rovanimen kaupunki Teliasonera Tervolan kunta Työ- ja elinkeinoministeriö UPM-Kymmene Oyj
Harjoituksen kulku Harjoitus alkoi kuvitteellisella laajalla kantaverkon häiriöllä, joka johti sähköjen todelliseen katkeamiseen Rovaniemen alueella. Rovaniemi oli sähköttä klo 21.15-22.25 välisen ajan. Katkojen vaikutusalueella oli kaiken kaikkiaan vajaa 30 000 taloutta. Harjoituksesta oli rajattu pois tärkeitä kohteita kuten Lapin keskussairaala ja terveysasemia. Harjoiteltiin viestintää useiden eri tahojen kanssa, todellisessa toimintaympäristössä.
Miten harjoitus onnistui teknisesti Saarekkeen muodostaminen ja jännitteen palauttaminen onnistui Rovaniemelle saakka suunnitellun mukaisesti. Harjoituksen ollessa suunnitellusta aikataulusta myöhässä, eikä vakaaseen tilanteeseen päästy riittävän nopeasti, johtokeskuksessa päätettiin palauttaa jännite kantaverkosta varasuunnitelman mukaisesti. Korvaava saareke romahti välittömästi palautuksen jälkeen. Harjoitus pitkittyi yli arvioidun päättymisajan.
Viestintätoimenpiteet Ennakoiva viestintä Harjoituksessa mukana olevat yritykset Viranomaiset Rovaniemen kaupunki ja ympäristökunnat VR, Lentokenttä, FinnHEMS Asukkaat Yritykset Media Harjoituksen aikainen viestintä Kaikki edellä olevat tahot Kutsuvierastilaisuus Sähköinen uutisseinä, videoaineistot, suora webcasting Harjoituksen jälkeinen viestintä
Käytetyt viestintäkanavat Tiedotustilaisuudet eri tahoille 4 ennen 2 jälkeen Yritysten www-sivut Tiedotteet 3 ulkoista tiedotetta henkilöstöinfot ja tiedotteet Haastattelut eri medioissa Helsingin Sanomat juttukokonaisuus Sosiaalinen media Twitter, Facebook Webcasting alan ammattilaisille
Viestinnän resurssit Voimatalouspoolin nimissä Viestintävastuu Fingridillä Muut suunnittelussa 2 henkilöä viestinnästä harjoituksen aikana 4 henkilöä viestinnästä harjoituksen jälkeen yksi henkilö valvomopäällikkö vahvasti mukana varsinaisia viestijöitä 1-2 henkilöä harjoitukseen osallistuneet muut työntekijät, yhteensä noin 30 henkilöä
Osumien lkm Tavoittavuus Medianäkyvyys Valve 2014 -harjoituksessa 25 12 20 15 10 5 10 8 6 4 2 0 21.9. 22.9. 23.9. 24.9. 25.9. 26.9. 0 Osumien lukumäärä Tavoittavuus miljoonissa * Kaavion luvuissa ei ole mukana mm. paikallisradioita
Valve 2014 viestintä, johtopäätökset Todellisessa häiriötilanteessa varautumisen on oltava ajan tasalla ja parhaimpaan mahdolliseen varautumistasoon pyritään jatkuvan harjoittelun avulla. Fingridissä harjoitellaan säännöllisesti kriisiviestintää eri kokoonpanoilla Kriisiviestinnän prosessit kunnossa Varaudutaan "ihan kaikkeen", myös sellaiseen mitä ei "ikinä" voi tapahtua Viranomaisten ja sähköyhtiöiden kriisiviestintävalmiuksia parannettava ja yhdenmukaistettava. Pelastuslaitoksen kanssa on sovittava ennakkoon toimintamallista kuinka tilannekuvaa välitetään puolin ja toisin. Energia-alalle on suunniteltava yhtenäinen viestintäjärjestelmä vakaviin häiriöihin. Eri viestintätahojen väliset kommunikointikanavat kuntoon. Paikallisten sähköyhtiöiden viestintävalmiudet kuntoon. Yhteystiedot kuntoon.
Valve 2014 viestintä, johtopäätökset Mediayhteistyön tärkeys! Sosiaalinen media mukaan! Reagoi heti: "jo tieto siitä, että on tapahtunut jotain on uutinen." (A. Kokkonen, LK)
Kun tilanne on päällä, viestintää ei voi enää harjoitella - Jokaisella on oltava tehtävät hallussa
Fingrid välittää. Varmasti.
Kiitos. marjaana.kivioja@fingrid.fi www.fingrid.fi