ZA79 Flash Eurobarometer 8 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave ) Country Questionnaire Finland (Finnish)
EB FLASH 8 - Consumers - FIF D Minkä ikäinen olette? (KIRJOITA IKÄ JOS KIELTÄYTYI, KOODI ON '99') D Vastaajan sukupuoli Mies Nainen Kuluttajien asenteet rajat ylittävää kaupankäyntiä ja kuluttajansuojaa kohtaan MYYJÄLLÄ/JÄLLEENMYYJÄLLÄ VIITATAAN TUOTTEEN MYYJÄÄN (JOKO MYYMÄLÄSSÄ TAI VERKKOSIVUSTOLLA), PALVELUNTARJOAJALLA VIITATAAN PALVELUN MYYJÄÄN (JOKO MYYMÄLÄSSÄ TAI VERKKOSIVUSTOLLA) ASK ALL Q Kertokaa kunkin seuraavan väittämän kohdalla, kuinka samaa tai eri olette sen kanssa. Suomessa (LUETTELE - YKSI VASTAUS RIVIÄ KOHDEN) Täysin samaa Samaa Eri Täysin eri (ÄLÄ LUETTEL E) Luotatte siihen, että riippumattomat kuluttajajärjestöt suojelevat oikeuksianne kuluttajana Luotatte siihen, että viranomaiset suojelevat oikeuksianne kuluttajana Mielestänne olemassa olevat toimenpiteet kuluttajien suojelemiseksi suojaavat Teitä riittävästi Yleisesti ottaen myyjät/palveluntarjoajat kunnioittavat oikeuksianne kuluttajana
Kiistat myyjien/palveluntarjoajien kanssa on helppo ratkaista ilman oikeudenkäyntiä (esim välimiesmenettelyssä, sovittelussa tai neuvotteluelimessä ) 6 7 Kiistat myyjien/palveluntarjoajien kanssa on helppo ratkaista oikeusistuimissa Olette muuttanut käyttäytymistänne kuluttajana tiedotusvälineissä olleen jutun vuoksi (esim. vaihtanut kauppaa tai tuotetta) FL Q TREND MODIFIED LUE ÄÄNEEN: Tuoteturvallisuus koskee vain kuluttajatuotteita, ei siis teollisuustuotteita.. Vaarallisilla tuotteilla ei tarkoiteta esimerkiksi kiväärien ja veitsien kaltaisia vaarallisia tuotteita, vaan tuotteita, jotka eivät täytä turvanormeja. Q Kun ajatellaan Suomen markkinoilla olevia muita kuin elintarviketuotteita, oletteko sitä että? Periaatteessa kaikki ei-elintarviketuotteet ovat turvallisia Pieni osa ei-elintarviketuotteista on vaarallisia Merkittävä osa ei-elintarviketuotteista on vaarallisia Riippuu tuotteesta (ÄLÄ LUETTELE) (ÄLÄ LUETTELE) FL Q TREND MODIFIED Q Ja kun ajatellaan Suomen markkinoilla olevia kaikkia elintarviketuotteita, oletteko sitä että? Periaatteessa kaikki elintarvikkeet ovat turvallisia Pieni osa elintarvikkeista on vaarallisia Merkittävä osa elintarvikkeista on vaarallisia Riippuu tuotteesta (ÄLÄ LUETTELE) (ÄLÄ LUETTELE) FL Q6
Q Jos ajatellaan kaikkea viimeisen kahden viikon aikana ostamaanne, niin vaikuttiko minkään tuotteen tai palvelun ympäristövaikutus valintaanne? (ÄLÄ LUETTELE) FL Q8 TREND MODIFIED KYSY Q., JOS jonkin tuotteen tai palvelun ympäristövaikutus vaikutti valintaanne, KOODI KYSYMYKSESSÄ Q MUUT JATKAVAT KYSYMYKSEEN Q. VAIHDA VÄITTÄMIEN JA JÄRJESTYSTÄ Q. Mistä saitte tietoa ostamienne tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutuksista? (Luettele - useampi vastaus mahdollinen) Mainoksista tai tarjouksista Ympäristömerkistä Muualta (ÄLÄ LUETTELE),,,, NEW KYSY Q., JOS jonkin tuotteen tai palvelun ympäristövaikutus ei vaikuttanut valintaanne, KOODI KYSYMYKSESSÄ Q MUUT JATKAVAT KYSYMYKSEEN Q6 VAIHDA VÄITTÄMIEN JÄRJESTYSTÄ \ KOODI 6 ON YKSITTÄINEN KOODI Q. Kertoisitteko, miksi ostamienne tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutukset eivät vaikuttaneet valintaanne? (Luettele - useampi vastaus mahdollinen) Tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutukset eivät kiinnosta teitä Ette saanut tietoa tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutuksista Ympäristöystävälliset tuotteet tai palvelut ovat mielestänne liian kalliita Ette luota ympäristöväittämiin Muu (ÄLÄ LUETTELE) mikään näistä (ÄLÄ LUETTELE),,,,, 6, 7,
NEW ASK ALL Q6 Jos tilaisitte jotain postimyynnistä, Internetistä tai puhelimitse, uskotteko että teillä olisi oikeus palauttaa tilaamanne tuote syytä ilmoittamatta neljä päivää toimituksen jälkeen ja saada rahanne takaisin? (ÄLÄ LUETTELE) FL Q8 TREND MODIFIED Q7 Kuvitelkaa, että 8 kuukautta sitten ostamanne jääkaappi menee rikki teistä riippumattomasta syystä. Ette ole ostanut tuotteelle tai sille ei ollut laajennettua takuuta.. Onko teillä oikeus saada jääkaappi korjattua tai vaihdettua veloituksetta? (ÄLÄ LUETTELE) FL Q9 TREND MODIFIED Q8 Kuvitelkaa, että olette saanut postitse kaksi opetus-dvd:tä, joita ette ole tilannut. DVD-levyjen mukana on 0 euron lasku tuotteista. Onko teillä velvollisuus maksaa kyseinen lasku?, eikä teille ole velvollisuutta palauttaa DVD-levyjä, jos palautatte DVD-levyt, teidän on maksettava lasku (ÄLÄ LUETTELE) FL Q0 TREND MODIFIED Q9 Kuvitelkaa, että ostettuanne polkupyörän huomaatte sen olevan viallinen. Huomaatte myös kauppakirjasta ehdon, jonka mukaan myyjä ja valmistaja eivät vastaa vikojen korjaamisesta. Oletteko sitä, että?
Teidän tulisi pitää pyörä ja hyväksyä ehto. Myyjä ei ole vastuussa vioista, jotka ovat olemassa pyörän osto/toimitushetkellä. Teidän tulisi pitää pyörä, mutta teidän ei tarvitse hyväksyä kyseistä ehtoa. Myyjä on vastuussa vioista, jotka ovat olemassa pyörän osto/toimitushetkellä, joten teillä on oikeus pyytää myyjää korjaamaan pyörä tai vaihtamaan se uuteen. NEW Q0 Onko teillä ollut viimeisten kuukauden aikana laillinen syy valitukseen ostettuanne tai käytettyänne jotain tuotteita tai palveluita Suomessa? ja ryhdyitte toimiin ongelman ratkaisemiseksi mutta ette tehnyt mitään (ÄLÄ LUETTELE) FL Q TREND MODIFIED KYSY Q, JOS ja ryhdyitte toimiin ongelman ratkaisemiseksi, KOODI KYSYMYKSESSÄ Q0 MUUT JATKAVAT KYSYMYKSEEN Q Q Mihin toimiin ryhdyitte? (Luettele - useampi vastaus mahdollinen) Valititte asiasta myyjälle/palveluntarjoajalle Valititte asiasta valmistajalle Valititte asiasta jollekin viranomaiselle Veitte asian tuomioistuimen ulkopuolisen, ns. vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen ratkaistavaksi (esim. kuluttaja-asiamies, välimiesmenettely, jokin sovittelumenettely) Veitte kyseisen asian oikeuteen Muu (ÄLÄ LUETTELE),,,,, 6, 7, NEW KYSY Q, JOS KOODI,,, TAI KYSYMYKSESSÄ Q MUUT JATKAVAT KYSYMYKSEEN Q KYSY Q. VAIN, JOS KOODI KYSYMYKSESSÄ Q \KYSY Q. VAIN, JOS KOODI KYSYMYKSESSÄ Q \KYSY Q. VAIN, JOS KOODI KYSYMYKSESSÄ Q \ KYSY Q. VAIN, JOS KOODI KYSYMYKSESSÄ Q \ KYSY Q. VAIN, JOS KOODI KYSYMYKSESSÄ Q
Q Kuinka tyytyväinen tai tyytymätön yleensä olitte tapaan, jolla seuraavat tahot käsittelivät valituksenne/valituksianne: Erittäin tyytyväine n Melko tyytyväine n kovin tyytyväine n lainkaan tyytyväine n Myyjä/palveluntarjoaja Valmistaja Viranomainen Tuomioistuimen ulkopuolinen vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin Tuomioistuin NEW BASED ON FL Q. KYSY Q, JOS mutta ette tehnty mitään, KOODI KYSYMYKSESSÄ Q0 MUUT JATKAVAT KYSYMYKSEEN Q VAIHDA VÄITTÄMIEN 6 JÄRJESTYSTÄ Q Mitkä olivat tärkeimmät syyt siihen, että ette ryhtynyt toimiin? (Luettele - useampi vastaus mahdollinen) Koska oli epätodennäköistä, että kohtaamanne ongelma ratkaistaisiin tyydyttävällä tavalla Kyseessä olleet summat olivat liian pieniä Ette tiennyt miten tai minne valittaa Ette ollut varma oikeuksistanne kuluttajana Ajattelitte, että se kestäisi liian kauan Olette aiemmin yrittänyt valittaa muista ongelmista, mutta tuloksetta Muu (SPONTAANI) (ÄLÄ LUETTELE),,,,, 6, 7, 8, FL Q. TREND MODIFIED ASK ALL KOODI ON YKSITTÄINEN KOODI 6
Q Oletteko viimeisten kuukauden aikana ostanut tavaroita tai palveluita Internetistä Suomesta tai muualta jollakin seuraavista tavoista...? (Luettele - useampi vastaus mahdollinen), myyjältä/palveluntarjoajalta Suomesta, myyjältä/palveluntarjoajalta toisesta EU-maasta, myyjältä/palveluntarjoajalta EU:n ulkopuolelta,,,,, FL Q. TREND MODIFIED KYSY Q.- JOS KOODI TAI KYSYMYKSESSÄ Q MUUT SIIRTYVÄTO Q. VAIHDA VÄITTÄMIEN JÄRJESTYSTÄ KYSY Q. VAIN, JOS KOODI KYSYMYKSESSÄ Q KYSY Q. VAIN, JOS KOODI KYSYMYKSESSÄ Q KYSY Q. VAIN, JOS KOODI KYSYMYKSESSÄ Q KYSY Q. VAIN, JOS KOODI KYSYMYKSESSÄ Q KYSY Q. KAIKILTA Q Onko teille tapahtunut viimeisen kuukauden aikana mitään seuraavista ostaessanne jotain Internetistä Suomesta tai muusta EU maasta? (LUETTELE - YKSI VASTAUS RIVIÄ KOHDEN) Toimitusviive tuotteessa, joka on ostettu Suomessa sijaitsevalta myyjältä/palveluntarjoajalta Ostitte jotain Suomessa sijaitsevalta myyjältä/palveluntarjoajalta eikä lähetystä toimitettu lainkaan Toimitusviive jossakin, joka on ostettu toisessa EUmaassa sijaitsevalta myyjältä/palveluntarjoajalta Ostitte jotain toisessa EU-maassa sijaitsevalta myyjältä/palveluntarjoajalta ja lähetystä ei toimitettu lainkaan Halusitte ostaa jotain toisessa EU-maassa toimivalta myyjältä/palveluntarjoajalta, mutta kyseinen myyjä ei toimita tai myy Suomeen Tapahtunu t tapahtunut (ÄLÄ LUETTEL E) FL Q TREND MODIFIED 7
ASK ALL VAIHDA VÄITTÄMIEN JA JÄRJESTYSTÄ Q6 Missä määrin olette samaa tai eri seuraavista väittämistä? Täysin samaa Jokseenki n samaa Jokseenki n eri Täysin eri Ostatte turvallisin mielin tuotteita tai palveluja Internetin kautta myyjiltä/palveluntarjoajilta Suomesta Ostatte turvallisin mielin tuotteita tai palveluja Internetin kautta myyjiltä/palveluntarjoajilta jotka sijaitsevat toisessa EUmaassa NEW BASED ON FL Q6 Q7 Ajatellaanpa yleisemmin tuotteiden tai palvelujen ostamista muualla Euroopan unionissa sijaitsevilta myyjiltä, joko Internetin kautta tai muiden etämyyntikanavien (posti ja puhelin) kautta tai matkustaessanne ulkomailla, jolloin puhumme 'rajat ylittävästä kaupasta'. Olkaa hyvä ja kertokaa, missä määrin olette samaa tai eri seuraavien väittämien kanssa. (LUETTELE - YKSI VASTAUS RIVIÄ KOHDEN) Täysin samaa Jossain määrin samaa Jossain määrin eri Täysin eri (ÄLÄ LUETTEL E) Olette valmis ostamaan tuotteita ja palveluja käyttämällä jotain toista Euroopan unionin kieltä 8
Tiedätte mistä saatte tietoa ja neuvoja rajat ylittävästä ostosten tekemisestä Euroopan unionissa Olette kiinnostunut rajat ylittävästä ostosten tekemisestä Euroopan unionissa seuraavien kuukauden aikana FL Q TREND MODIFIED Q8 Oletteko kuullut Euroopan kuluttajakeskuksista? NEW BASED ON EB6. QD8 KYSY Q9. VAIN, JOS KOODI KYLLÄ KYSYMYKSESSÄ Q9. \ KYSY Q9. VAIN, JOS KOODI KYLLÄ KYSYMYKSESSÄ Q9. Q9 Onko Teille tapahtunut mitään seuraavista viime kuukauden aikana? Olette törmännyt harhaanjohtaviin tai petollisiin mainoksiin, väittämiin tai tarjouksiin. Harhaanjohtava tai petollinen mainonta sisältää väärää tietoa tai esittää oikeaa tietoa harhaanjohtavalla tavalla myytävistä tuotteista tai palveluista. (ÄLÄ LUETTEL E) Ostitte jotain mainoksen tai tarjouksen perusteella, joka osoittautui harhaanjohtavaksi tai petolliseksi Olette törmännyt vilpilliseen mainontaan, väittämiin tai tarjouksiin. Vilpillisellä mainonnalla yritetään saada rahaa myymättä mitään, esimerkiksi arpajaishuijaus 9
Ostitte jotain mainoksen tai tarjouksen perusteella, joka osoittautui vilpilliseksi FL Q7 TREND MODIFIED ASK ALL Q0 Mikä smyyntikanava on mielestänne sellainen, jossa todennäköisimmin törmäätte harhaanjohtaviin, petollisiin tai vilpillisiin mainoksiin tai tarjouksiin? (Älä luettele - useampi vastaus mahdollinen) Internet Myymälä Postimyynti Puhelinmyynti Ovelta ovelle myynti Muu,,,,, 6, 7, NEW ASK ALL Taustatiedot D6 Onko teillä kotona Internet-yhteys? FL D6 D Minkä ikäisenä lopetitte päätoimisen opiskelun? (Haast: Jos opiskelee edelleen, merkitse '00' - jos ei ole lainkaan opiskellut, merkitse '0' - jos kieltäytyy, merkitse '98' - jos EOS, merkitse '99') Da Sanoisitteko, että olette tällä hetkellä yrittäjä, toimihenkilö, työntekijä vai työelämän ulkopuolella? (VAIN YKSI VASTAUS) Yrittäjä Toimihenkilö Työntekijä (teollisuustyöntekijä, rakennusmies, siivooja, bussikuski jne.) 0
Työelämän ulkopuolella Kieltäytyi (ÄLÄ LUETTELE) KYSY Db YRITTÄJILTÄ, KOODI KYSYMYKSESSÄ Da Db Sanoisitteko olevanne? Maanviljelij, mets ty ntekij, kalastaja Kaupanomistaja, k sity l inen Yksityinen akateeminen ammatinharjoittaja (lakimies, l k ri, kirjanpit j, arkkitehti...) Yrityksen omistaja Muu/kieltäytyi (ÄLÄ LUETTELE) KYSY Dc TOIMIHENKILÖILTÄ, KOODI KYSYMYKSESSÄ Da Dc Sanoisitteko olevanne? Akateeminen ammattilainen (lääkäri, lakimies, kirjanpit j, arkkitehti...) P johtaja, johtaja tai ylint johtoa Keskijohto, muu johto (osastopäällikkö, opettaja, teknikko) Virkamies Toimistoty ntekijä Muu toimihenkilö (myyntiedustaja, sairaanhoitaja...) Muu/kieltäytyi (ÄLÄ LUETTELE) 6 7 KYSY Dd TYÖNTEKIJÖILTÄ, KOODI KYSYMYKSESSÄ Da Dd Sanoisitteko olevanne? Työnjohtaja tai tiiminvetäjä Työntekijä (teollisuustyöntekijä, rakennusmies, siivooja, bussikuski jne.) Kouluttamaton ty ntekij Muu/kieltäytyi (ÄLÄ LUETTELE) KYSY De TYÖELÄMÄN ULKOPUOLELLA OLEVILTA, KOODI KYSYMYKSESSÄ Da De Sanoisitteko olevanne? Kodista huolehtiva Opiskelija (kokoaikainen) Eläkkeellä Työtön työnhakija Muu/kieltäytyi (ÄLÄ LUETTELE) D Missä maakunnassa asutte? LUE TARVITTAESSA ÄÄNEEN VAIN YKSI VASTAUS)
D Sanoisitteko, että Te asutte? (LUETTELE VAIN YKSI VASTAUS) Maaseutualueella tai kylässä Pienessä tai keskisuuressa kaupungissa Suuressa kaupungissa EOS (ÄLÄ LUETTELE) D8 Onko teillä matkapuhelin? Älä luettele D0 Onko teillä lankapuhelin? Älä luettele D Kuinka monta -vuotiasta tai vanhempaa henkilöä asuu taloudessanne, Teidät itsenne mukaan lukien? (KIRJOITA LUKUMÄÄRÄ JOS EOS, KOODI ON '98' JOS KIELTÄYTYI, KOODI ON '99' -vuotiasta tai vanhempaa henkilöä taloudessa