VUOSIKERTOMUS 2012
VUOSIKERTOMUS 2012 SISÄLTÖ 2 Nebulan toiminta 4 Toimitusjohtajan katsaus 6 Toimintaympäristö ja strategia liiketoiminta-alueet 8 Pilvipalvelut 10 Toimistopalvelut 12 Yhteyspalvelut 14 Käyttöpalvelut 16 Henkilöstö 18 Ympäristö TILINPÄÄTÖS 19 Hallituksen toimintakertomus 22 Tuloslaskelma 23 Tase 27 Oman pääoman muutokset 24 Rahavirtalaskelma 26 Johtoryhmä 27 Hallitus
Konsernin liikevaihto oli 24,2 miljoonaa euroa (2011: 21,5 Meur) ja liikevoitto 6,1 miljoonaa euroa (4,4 Meur). Liikevaihto kasvoi kaikilla palvelualueilla. Nebula voitti tilikaudella merkittäviä ICT-ulkoistushankkeita. Investointeja toiminnan tehokkuuden ja asiakaspalvelun parantamiseen jatkettiin. Liikevaihdon kasvu, Meur 25 21,5 24,2 20 15 12,7 15,2 17,6 10 5 0 08 09 10 11 12 Nebulan maine nopeana, joustavana ja laadukkaiden palvelujen tarjoajana on poikkeuksellisen korkea. Tuorein arvosana kymmeniltä tuhansilta yhtiön asiakkailta asteikolla yhdestä viiteen on asiakkaistamme suosittelee meitä. I
VUOSIKERTOMUS 2012 hallitsemme tekniikkaa - palvelemme Nebula on suomalainen ict-palveluyritys, jonka palvelut mahdollistavat asiakkaille turvallisen ja luotettavan itympäristön. tarjoamme pilvipalveluina kapasiteetti- ja toimistopalveluja, yhteyspalveluja sekä käyttöpalveluja. Meillä on useita omia palvelinkeskuksia ja oma kattava runkoverkko. palvelut Ainoana palvelutarjoajana Suomessa hallitsemme koko ICT-palveluketjun: laadukkaat kapasiteetti- ja toimistopalvelut, kattavat pilvipalvelut, tietoturvalliset, nopeat yhteydet, korkeatasoiset palvelinkeskukset sekä asiakkaan palveluiden hallinnan avaimet käteen periaatteella. 2
NEBULAN TOIMINTA hyödyt Kattava palveluvalikoimamme mahdollistaa tehokkaan liiketoiminnan. Pilvipalveluidemme avulla asiakas välttyy investoinneilta ja lisenssikustannuksilta ja maksaa palveluista vain todellisen käytön mukaan. Hallussamme olevaa tietoa ei missään vaiheessa siirretä ulkomaille, vaan se säilyy turvatuissa, vuorokauden ympäri miehitetyissä palvelinkeskuksissamme Suomessa. yksilöllistä palvelua Palvelemme asiantuntevasti ja joustavasti, suomen kielellä.asiakkaan menestyminen on meille kaikki kaikessa. Haluamme ymmärtää asiakkaidemme liiketoiminnan tarpeet ja sitoudumme pitkäjänteiseen yhteistyöhön. Kehitämme kaikkia palveluita asiakasta kuunnellen, yhteistyössä alan johtavien teknologiatoimittajien kanssa. asiakas Meille jokainen asiakas on tärkeä. Kattava palveluvalikoimamme tarjoaa kaikenkokoisille yrityksille mahdollisuuden ICT-toimintojen tehokkuuden, luotettavuuden ja käyttövarmuuden parantamiseen. Koosta ja toimialasta riippumatta. 3
VUOSIKERTOMUS 2012 Nebulan toiminta kehittyi vuonna 2012 aiempien vuosien tapaan positiivisesti, vaikka pitkään jatkunut talouden yleinen epävarmuus leimasi sitä edelleen. vuoden 2012 aikana panostimme asiakkaiden palvelemiseen, henkilöstömme osaamisen ja toimintamme kehittämiseen. Taloustaantuma ei merkittävästi heikentänyt palvelujemme kysyntää, sillä ICT-ratkaisut ovat välttämättömiä jo lähes kaikkien yritysten toiminnalle. Asiakkaamme voivat saavuttaa niillä tuntuvia hyötyjä, joita monet yritykset tavoittelevat erityisesti taloudellisesti vaikeina aikoina. Alkuvuosi 2012 oli meille edellistä hiljaisempi. Myynti piristyi selvästi vuoden jälkipuoliskolla. Voimme olla erittäin tyytyväisiä koko vuoden kehitykseen. Liikevaihtomme kasvoi 12,1 % 24,2 miljoonaan euroon. Eniten kasvua oli pilvi- ja käyttöpalvelujen myynnissä. Erityisesti kannattavuuden kehitys oli ilahduttavaa. Konsernin tilikauden voitto kasvoi 53 % ja oli 3,5 miljoonaa euroa (2011: 2,3 milj. eur). Henkilöstömäärämme lisääntyi 13 %, kasvun painottuessa myyntiin ja asiakaspalveluun.
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS Investoimme edelleen tuntuvasti palvelujemme kehittämiseen. Merkittävä uutuus oli syksyllä julkaisemamme pilvipalvelualusta. Se mahdollistaa aidon itsepalvelun ja veloituksen täysin käytön mukaan. Loppuvuoden tärkeä tuotejulkistus oli yritysten viestinnän mullistava Microsoft LYNC-ratkaisu. Se sisältää täydet pikaviestintä ja puheominaisuudet yritysten tarpeisiin. Palvelu mahdollistaa esimerkiksi kokoukset ajasta ja paikasta riippumatta asiakkaiden kanssa. Se tuo yrityksille huomattavia säästöjä puhe-, tietoliikenne- ja matkakustannuksissa. juuri sopivan kokoinen ict-kumppani Kokomme ja palveluvalikoimamme ovat saavuttaneet tason, jossa isotkin yritykset luottavat meihin kumppaneina. Parantaaksemme entisestään edellytyksiämme tarjota palveluja vaativille asiakkaille laajensimme vuoden 2012 aikana palvelinkeskuskapasiteettiamme. Pitkäjänteinen panostuksemme laatuun ja asiakaskeskeisyyteen tuotti tuloksia. Onnistuimme uusasiakashankinnassa sekä yksityisellä että julkisella sektorilla. Saimme entistä useampia isoja organisaatioita myös yhteyspalvelujemme asiakkaiksi. Toteutimme useita yritysverkkoratkaisuja, jotka kotimaan lisäksi kattavat yhteyksiä muissa pohjoismaissa. Olemme saavuttaneet erinomaisen kokoluokan: olemme ketterä ja joustava toimija pienten yritysten tarpeisiin, mutta samalla riittävän iso ollaksemme uskottava kumppani Suomen suurimmillekin yrityksille. Vahvan kasvumme perustana on visio tarjota pienten ja keskisuurten yrityksien ehdoilla luotettavaa, joustavaa ja erinomaista palvelua. Osaava ja motivoitunut henkilöstö, tyytyväiset asiakkaat Voidaksemme jatkaa kasvustrategiamme toteuttamista ja vastata laajentuvan asiakaskuntamme tarpeisiin meidän on huolehdittava työntekijöidemme osaamisen kehittämisestä ja heidän työssä viihtymisestään. Tästä syystä panostimme vuonna 2012 voimakkaasti koulutukseen, työskentelyn sujuvuutta parantaviin järjestelmiin ja sisäisen viestinnän kehittämiseen. Mittaamme henkilöstötyytyväisyyttä säännöllisesti, ja saavutimme siinä selkeää parannusta edellisvuoden jo hyvästä tasosta. Osaava ja motivoitunut henkilökunta pitää asiakkaat tyytyväisinä. Vuotuisen seurantatutkimuksemme mukaan yhdeksän kymmenestä asiakkaastamme on valmis suosittelemaan meitä. Tämä vertailuryhmässämme poikkeuksellisen korkea asiakastyytyväisyytemme on aina ollut meille suuri ylpeydenaihe. Ylläpitämällä palvelujemme korkeaa laatua ja parantamalla vastausnopeuksia yhteydenotoissa onnistuimme vuonna 2012 edelleen nostamaan tyytyväisyyttä palveluihimme kaikissa asiakasryhmissämme. koko palveluketjusta paras hyöty asiakkaillemme Lähitulevaisuudessa suurimmat kehityspanostuksemme suuntautuvat myyntiin ja markkinointiin. Tavoitteenamme on tehdä Nebula tunnetuksi osaavana ja luotettavana kumppanina, joka ICT-ratkaisuillaan kykenee merkittävästi tukemaan asiakkaidensa liiketoimintaa. Asiakasmäärän kasvattaminen ei ole ensisijainen tavoitteemme. Tärkeämpää meille on palvella nykyisiä asiakkaitamme paremmin ja monipuolisemmin. Tähtäämme siihen, että asiakkaamme hyötyisivät laajasti yhteistyöstä kanssamme. Uskomme, että tämä toisi heille merkittäviä etuja ICTratkaisujen parempana toimivuutena ja joustavuutena sekä kustannussäästöinä. ict-palvelujen käyttö yleistyy yhä pienemmissä yrityksissä ICT-palveluiden kysynnän kasvu jatkui vuonna 2012. Palvelin- ja kapasiteettipalvelujen käytön lisäksi yleistyy myös sovellusten käyttö verkon kautta. Tietoturvaan ja internetliikenteen valvontaan liittyvässä lainsäädännössä on paljon maakohtaisia eroja. Monille suomalaisille organisaatioille on tärkeää, ettei heidän toimintaansa liittyvää tietoa siirretä pois Suomesta. Tiedon säilyminen Suomessa suomalaisen lainsäädännön ja säädösten alaisena onkin meille merkittävä kilpailuetu. ICT-palvelujen laajamittainen käyttö yleistyy jatkossa erityisesti pienissä ja keskisuurissa yrityksissä, sillä niiden ostaminen on yhä helpompaa. Pilvimallilla toteutetut palvelut tarjoavat näille yrityksille ensimmäistä kertaa mahdollisuuden käyttää merkittäviä liiketoiminnallisia etuja tuovia järjestelmiä. Ne ovat aiemmin olleet niille liian kalliita sekä vaatineet raskaita projekteja ja paljon asiantuntemusta. Pilvestä pienet ja keskisuuret yritykset voivat ostaa avaimet käteen periaatteella tarvitsemansa palvelut. Käyttöönotto on nopeaa ja palvelut saa juuri tarpeelliseksi ajaksi. Tämä luo yrityksille mahdollisuuden keskittää omat resurssinsa ydinliiketoimintansa kehittämiseen. Me puolestamme hallitsemme koko ICT-palveluketjun. Laadukkaat palvelumme joustavat ja kehittyvät asiakkaidemme tarpeiden mukaisesti luoden lisäarvoa heidän liiketoimintaansa. Kiitän henkilöstöämme, asiakkaitamme ja yhteistyökumppaneitamme heidän loistavasta panoksestaan hyvien tulostemme saavuttamiseen päättyneenä vuonna. ville skogberg toimitusjohtaja 5
VUOSIKERTOMUS 2012 muutoksista mahdollisuuksia ict-ratkaisuilla on jatkuvasti yhä suurempi merkitys organisaatioiden ja ihmisten jokapäiväisessä toiminnassa. Niitä soveltamalla voidaan tehostaa tuotantoa, parantaa palveluja, luoda uusia toimintatapoja ja synnyttää uutta osaamista. huippuluokan teknologiaosaamisellaan ja asiakkaidensa erinomaiseksi arvioimalla palvelullaan Nebula auttaa asiakkaitaan löytämään uusia mahdollisuuksia muuttuvassa toimintaympäristössä. tämä Näkyy markkinoilla? KAIKKI DIGITALISOITUU Yksittäisten palvelujen ja toimintojen digitalisoinnista siirrytään kohti kokonaisten arvoketjujen ja toimialojen digitalisointia. Yritysten laskut ja maksuliikenne verkkoon. Verkkokaupan kasvu jatkuu. Kaikki julkiset asiointipalvelut verkkoon. Viihde ja mediapalvelut IP:n päälle. KOHTI 24/7 YHTEISKUNTAA Töitä tehdään, asioita hoidetaan ja palveluja kulutetaan kaikkina vuorokaudenaikoina. Helposti skaalautuvat pilvipalvelut mahdollistavat palvelujen ulkoistamisen yhä pienemmille yrityksille. Tehokasta ICT-teknologiaa käyttöön ilman suuria investointeja. Yleistyvät nopeat kuituyhteydet mahdollistavat ulkoistuspalvelujen käytön. KESKITTYMINEN YDINOSAAMISEEN Kiristyvät tehokkuusvaatimukset ohjaavat organisaatiot ulkoistamaan kaikki tukipalvelunsa. Palveluiden oltava aina toimintavalmiudessa. On-demand -palveluiden kysyntä kasvaa, esim. TV-ohjelmia katsotaan yhä useammin silloin, kun itselle sopii. TIEDOLLA JOHTAMINEN Yritysten toiminnassa syntyviä ja esim. internetistä ja sosiaalisesta mediasta saatavia valtavia, monimuotoisia tietomassoja voidaan hyödyntää päätöksenteossa. Tietoa niin paljon, että sen hallinnointi ja analysointi aiheuttavat yrityksille aivan uudenlaisia ongelmia. Pyrkimys siihen, että kaikkea tietoa pystytään hyödyntämään liiketoiminnassa. 6
TOIMINTAYMPÄRISTÖ JA STRATEGIA toiminta-ajatus Nebulan laadukkaat ICT-palvelut tuottavat asiakkaille merkittävää kilpailuetua. vastaamme haasteeseen Palvelut koko digitaalisiin prosesseihin. 15 vuoden kokemus ICT-palvelujen tuottamisesta. visio 2015 Vuoteen 2015 mennessä Nebula on johtava pilvi- ja käyttöpalvelujen tarjoaja Suomessa. Nebulan asiakkaat ovat Suomen tyytyväisimpiä ICT-palvelujen toimittajaansa, joka on heidän tärkein ICT-kumppaninsa. Turvalliset, kotimaiset palvelinkeskukset. Pitkä kokemus verkkokauppa-alustojen toimittajana. Oma 24/7-palvelu. Palvelu- ja turvallisuustaso riittävät finanssipalveluihin ja verkkokaupparatkaisuihin. Nopeat tietoverkot ja mittava palvelinkapasiteetti. Yli 10 vuoden kokemus pilvipalvelujen tarjoamisesta. Tieto säilyy Nebulan palvelinkeskuksissa Suomessa. Kattava pilvipalveluvalikoima. Palveluksessa 80 teknistä asiantuntijaa. Infrastruktuuri massiivisten datamäärien hallitsemiseen. Omien palvelinkeskusten kapasiteettia voidaan helposti kasvattaa. Korkean käytettävyyden palvelut. 7
VUOSIKERTOMUS 2012 KOTIMAISIA PILVIPALVELUITA YRITYSTEN TARPEISIIN pilvipalveluiden käyttö on viime vuosina kasvanut erittäin voimakkaasti sähköisten palvelujen käytön yleistyessä koko yhteiskunnassa. Nebulan palveluvalikoimasta asiakas voi muodostaa pilvi-, käyttö- ja yhteyspalvelut sisältävän kokonaisratkaisun, joka synnyttää huomattavia synergiaetuja. Nebulan pilvipalveluiden laadun varmistavat yhtiön omat palvelinkeskukset ja 24/7- periaatteella toimivat tukipalvelut. Nebula tarjoaa kattavan valikoiman kotimaisia, turvallisia ja joustavia pilvipalveluita. Nämä palvelut muodostuvat kapasiteettina tarjottavista infrastruktuuripalveluista, yrityksen toiminnan verkossa kaikissa olosuhteissa turvaavista korkean käytettävyyden ratkaisuista, verkkosivustoille tarjottavista palveluista sekä sivuilla 10-11 esiteltävistä toimistopalveluista. Kapasiteettipalveluilla tarkoitetaan yritysten kulloistenkin tarpeidensa mukaan palveluna ostamaa ja verkon kautta käyttämää palvelinkapasiteettia. Nebulan kapasiteettipalvelut muodostuvat nopeasti käyttöönotettavista ja joustavista ratkaisuista, joiden avulla asiakasyritykset voivat tarjota omille sidosryhmilleen sähköisiä palveluita turvallisesti tai luopua omista investoinneistaan siirtyen ostamaan kapasiteettia palvelumallilla. Merkittävä etu Nebulan asiakkaille on se, ettei yhtiön pilvipalveluissa olevaa tietoa missään vaiheessa siirretä Suomen rajojen ulkopuolelle, vaan se säilyy Nebulan Suomessa sijaitsevissa huipputurvallisissa palvelinkeskuksissa. Tieto sijaitsee ulkomailla ainoastaan asiakkaan hankkiessa palvelua jostain Nebulan kansainvälisestä palvelinkeskuksesta. palvelinkapasiteettia itsepalveluna Vuonna 2012 Nebulan pilvipalvelujen kysyntä jatkoi voimakasta kasvua. Kysyntä painottui palvelinratkaisuihin, joiden määrä moninkertaistui edellisvuoden loppuun verrattuna. Nebula laajensi vuoden aikana kotimaista kapasiteettiaan merkittävästi. Syksyllä 2012 Nebula toi markkinoille uuden Nebula Pilvi -virtuaalipalvelinratkaisun. Se on kustannustehokas, luotettava ja joustava tapa hankkia kapasiteettia itsepalveluna. Nebula Pilvi soveltuu erityisesti sellaisille asiakkaille, joiden palvelun käyttäjämäärät vaihtelevat suuresti tai jotka tarvitsevat kapasiteettia vain satunnaisesti, esimerkiksi testi tai kehityskäytössä. Nebula Pilvessä asiakkaat voivat hallita palvelua täysin itse; kaikki sen ominaisuudet ja laajuus ovat heidän määriteltävissään. Laskutus on tuntiperusteinen ja todellisen käytön mukainen. Palvelu on kiinnostanut asiakkaita suuresti kotimaisena vaihtoehtona ulkomailta tuotetuille vastaavantyyppisille palveluille. Erityisesti kotimaiset ohjelmistoyritykset ovat kokeneet sen erinomaiseksi, liiketoimintaa tukevaksi ratkaisuksi. NebuLa tarjoaa vahvan palvelukokonaisuuden Ainoana aitona palveluoperaattorina Suomessa Nebula voi pilvipalveluiden lisäksi toimittaa asiakkailleen myös tietoturvalliset, nopeat yhteydet sekä käyttöpalveluna ratkaisun hallinnan. Kun Nebula vastaa kokonaisuudesta ja sen toimivuudesta, asiakas säästää paljon aikaa, vaivaa ja kustannuksia. Nebulan asiantuntijat auttavat asiakkaita kulloiseenkin käyttötarkoitukseen sopivimman ratkaisun suunnittelussa. Yhtiön vahvuus onkin sen tarjoama kattava palveluvalikoima kotimaisten yritysten tarpeisiin. Asiakas voi hankkia tarvitsemansa ratkaisut juuri haluamassaan laajuudessa kotimaiselta, oikean kokoiselta kumppanilta. Säännölliset mittaukset osoittavat Nebulan asiakkaiden olevan erittäin tyytyväisiä. Asiakkaat arvostavat saamaansa henkilökohtaista, suomenkielistä asiakaspalvelua, korkeaa laatua sekä Nebulan kykyä tehdä suurtenkin kokonaisuuksien käyttöönotot helposti, laadukkaasti, joustavasti ja nopeasti. pilvipalveluiden osuus Nebulan liikevaihdosta palvelimia Nebulalla on noin vuonna 2012 virtuaalipalvelimien määrä kasvoi 33 % 5000 kpl + 517 % 8
NebuLaN pilvi tuo joustoa ja skaalautuvuutta Kun digitaalinen maailma muuttuu, tarvitsemme palveluihimme lisää joustavuutta ja skaalautuvuutta. Nebulan Pilvi tarjoaa juuri tätä, ja samalla ennen etukäteispainotteiset investoinnit muuttuvat käytön mukaan skaalautuviksi. Nebulan ansiosta A-lehtien uudistuvien palveluiden käyttöönotto saadaan nopeaksi ja joustavaksi. Tiivis yhteistyö palveluja kehittävän ryhmän kanssa minimoi alkuvaiheen ongelmat. Pitkällä tähtäimellä toimintavarmuus on tärkeintä. Yhteistyö kulminoituu aina ihmisiin, ja Nebulassa asenne on kunnossa. JOHTAJA, DIGITAALINEN MEDIA A-LEHDET OY NEBULA
VUOSIKERTOMUS 2012 TEHOKKAAN TOIMISTON TYÖVÄLINEET Nebula tarjoaa toimistopalveluja, joiden avulla yritykset voivat tehostaa ja nykyaikaistaa työskentelyään. ratkaisut sisältävät aina suomenkieliset tukipalvelut. veloituksetta. asiakas saa palvelut käyttöönsä nopeasti, juuri kulloiseenkin tarpeeseen sopivan laajuisina. ilman investointeja. Nebulan perinteisiin toimistopalveluihin kuuluvat sähköposti-, kalenteri-, dokumenttien ja asiakkuuden hallinta-, tietoturva- sekä markkinointipalvelut. Pilvipalvelumallissa asiakkaan ei tarvitse huolehtia palvelimista, turvakopioinnista, tietoturvasta tai lisensseistä. Ratkaisut joustavat juuri kunkin asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Valikoimaa täydentävät edistykselliset yhdistyneen viestinnän ratkaisut, jotka mahdollistavat ajasta ja paikasta riippumattoman kommunikoinnin sähköpostilla, pikaviesteillä, puheella ja videolla. Toimistopalvelut tuovat tehokkuutta erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille. Ne mahdollistavat uusimman teknologian käyttöönoton ilman raskasta projektia ja suuria laiteinvestointeja. Palvelut toimitetaan avaimet käteen -periaatteella ja ne ovat välittömästi käytettävissä. Erityisesti vuoden 2012 aikana on kasvanut Nebulan turvakopiointipalvelu. Se soveltuu erityisesti yrittäjille sekä pienille ja keskisuurille yrityksille. Toimistopalvelut hinnoitellaan aina käytön mukaan esimerkiksi käyttäjien määrän tai postilaatikon koon mukaan. Muiden palvelujen tapaan Nebula tarjoaa myös nämä ratkaisut omista Suomessa sijaitsevista palvelinkeskuksistaan, joten asiakkaiden tiedot eivät missään vaiheessa siirry pois Suomesta. pikaviesteillä, puheluilla ja videokuvalla sekä työpöydän ja sovellusten, kuten vaikkapa PowerPoint-esitysten, jakamisen sidosryhmille. Ominaisuudet vähentävät merkittävästi matkustamisen tarvetta, sillä yhteistyökumppanit voidaan kutsua helposti virtuaaliseen kokoukseen. Lync-viestintäratkaisun puheominaisuudet vastaavat täysin pöytäpuhelinta tai kännykkää. Koska puhe kulkee Internetissä, käyttäjien ei tarvitse maksaa keskinäisistä puheluistaan. Soittaminen lanka- ja matkapuhelinverkkoon onnistuu vaivattomasti tietokoneelta sekä perinteiseltä pöytäpuhelimelta. pilvipalvelujen ja yhdistetyn viestinnän kysynnän kasvu jatkuu Helppo ja nopea käyttöönotto, joustavuus ja todellisen käytön mukaan tapahtuva laskutus lisäävät pilvipalveluna käytettävien toimistosovellusten suosiota yrityksissä. Yhdistyneen viestinnän käyttö yrityksissä yleistyy nopeasti. Tämä vauhdittaa jo käynnissä olevaa suurta murrosta, jossa kaikki puheliikenne siirtyy pois puhelinverkoista internetiin. Palvelujen kannalta tärkeitä lähitulevaisuuden kehitysaskeleita ovat Nebulan viestintäratkaisun integrointi Skypeen vuoden 2013 aikana. Yhdistämällä joustavasti pilvi- ja käyttöpalvelut toimistopalvelujen kanssa asiakas saa käyttöönsä kaikkien palvelumallien parhaat puolet ja yhden vastuullisen kotimaisen kumppanin. Yhä useammin asiakkaat kysyvät Nebulalta tukea myös koko toimistoympäristöönsä ja sovellusten lisäksi myös päätelaitteisiin ja tukipalveluihin. Nebulalle tarjonnan laajentaminen toimistoympäristön kokonaispalveluksi on luonteva ja mielenkiintoinen kehityssuunta. LyNC tehostaa kommunikointia sekä säästää aikaa ja kustannuksia Vuonna 2012 Nebula toi markkinoille uuden, yritysten etäkokoustyöskentelyä helpottavan Microsoft Lync-viestintäratkaisun. Lync mahdollistaa tehokkaan kommunikoinnin toimistosovellukset kotimaisena pilvipalveluna Kaikki tieto säilytetään Suomessa. hintaan sisältyy 24/7 valvonta ja huolto. palvelut käyttöön nopeasti ja helposti, ei suuria alkuinvestointeja. 10
LyNC tehostaa palavereita ja parantaa kommunikaatiota Käytämme Nebulan Lync-viestintäratkaisua henkilökunnan sisäisen kommunikaation työkaluna ja videoneuvotteluissa. Yhteydenpito eri toimistojen ja lukuisten kumppaneidemme välillä tapahtuu joustavasti Lyncin kautta. Sen face-to-face -toiminto lisää palavereiden laadukkuutta ja parantaa kommunikaatiota. Lync tukee myös tehokasta työskentelyä nykyaikaisessa avokonttorimaailmassa. Säästämme aikaa ja rahaa keskittämällä it-toiminnot Nebulaan. Itse voimme sitten keskittyä täysipainoisesti kasvuun ja omaan ydinosaamiseemme. TOIMITUSJOHTAJA EFIMA OY NEBULA
VUOSIKERTOMUS 2012 VERKOTTUNEEN MAAILMAN PALVELUOPERAATTORI Nebulan palvelujen laadun takaa yhtiön oma, valokuituyhteyksiin pohjautuva runkoverkko, joka kattaa kaikki suomen suurimmat talousalueet. Nebula ei ole pelkästään yhteyksien tarjoaja, vaan sen palveluvalikoima kattaa myös pilvija käyttöpalvelut. yhtiö onkin asiakkaidensa liiketoimintaa monipuolisilla ratkaisuilla tukeva, kokonaispalveluita tarjoava palveluoperaattori. Nebula tarjoaa yritysten tietoliikenteeseen monipuolisia verkkoratkaisuja sekä yhdistää ne lisäarvopalveluihin Suomessa sijaitsevista palvelinkeskuksista. Verkkoratkaisuilla voidaan yhdistää yrityksen toimipisteet yhdeksi turvalliseksi lähiverkoksi, jossa voidaan tiedon ohella siirtää puhetta ja videokuvaa. Nebulan palveluvalikoima kattaa myös yhteydet muihin pohjoismaihin sekä taatun kapasiteetin. Näiden avulla asiakas voi yhdistää Suomeen ulkomaiset toimipisteiseensä tai tuottaa omia palveluitaan Nebulan kansainvälisistä palvelukeskuksista. Nebula tarjoaa tietoturvapalveluja, jotka mahdollistavat kriittisten palvelujen suojaamisen verkosta tapahtuvilta väärinkäytöksiltä. Palveluvalikoimaan kuuluu myös verkkolaitteiden hallinta- ja valvontapalveluita, jolla varmistetaan tietoliikenneverkon häiriötön toiminta ja siten asiakkaan liiketoiminnan jatkuvuus kaikissa olosuhteissa. Tiiviissä yhteistyössä asiakkaan kanssa Nebulan asiantuntijat pyrkivät aina löytämään kunkin asiakkaan liiketoiminnan tarpeita parhaalla mahdollisella tavalla palvelevat yhteys-, tietoturva- ja verkkoratkaisut. NebuLa panostaa turvallisiin yritysverkkoratkaisuihin Vuonna 2012 nopeiden yritysliittymien kysyntä kasvoi markkinoilla selvästi. Nebula laajensi nopeiden, kuitupohjaisten liittymien palvelutarjontaa ja toimitti näitä huomattavasti aiempaa enemmän. Nebula tarjosi liittymiä myös Suomen rajojen ulkopuolelle toimittamalla asiakkaalleen pohjoismaisen yritysverkkoratkaisun. Tässä yhteydessä luotu toimintamalli mahdollistaa pohjoismaisten ratkaisujen tarjoamisen myös jatkossa. Nebulan yhteyspalveluja kehitettiin voimakkaasti vuoden 2012 aikana. Valikoimaa laajennettiin useilla erityyppisillä varmennetuilla yhteyksillä, jotka tuovat entistä paremman toimintavarmuuden kriittisiin kohteisiin. Keskeisiä kehityskohteita olivat myös entistä laajemmat liittymismahdollisuudet palvelinkeskuksiin sekä liikenteen priorisointi eri tarpeisiin. Asiakkaalle tämä näkyy parempina ja nopeampina palveluina, joita on helpompaa hallinnoida myös itse. Tietoturvapalvelujen valikoimaa laajennettiin niin, että asiakkailla on nyt entistä paremmat mahdollisuudet valita juuri tarvitsemansa tietoturvataso. Yritysverkkojen suojaus korkean käytettävyyden palomuuriratkaisuilla yleistyi ja erityisesti Nebulan palvelinkeskuksista toimitettavien keskitettyjen palomuuri- ja hyökkäyksentorjuntapalvelujen kysyntä kasvoi merkittävästi. Ratkaisuilla voidaan turvata kaikki yritysverkon toimipaikat yhdellä nopeasti käyttöönotettavalla palvelulla. Keskitetyt ratkaisut parantavat tietoturvaa, helpottavat hallintaa ja samalla laskevat kustannuksia perinteisiin toteutuksiin verrattuna. Nebula uskoo, että tietoturvaratkaisuiden hankinta pilvimallilla on tullut jäädäkseen ja yhtiö tähtääkin merkittävään kasvuun näiden palvelujen tuottajana. NOpeideN yhteyksien kysynnän kasvu kiihtyy Kokonaisten arvoketjujen digitalisoituessa sähköisten palvelujen käyttö yleistyy nopeasti. Se luo uusia vaatimuksia laadukkaille, toimintavarmoille ja nopeudeltaan riittäville yhteyksille. Nopeiden yhteyksien kysynnän kasvun arvioidaankin lähivuosina entisestään kiihtyvän tiedon ja sovellusten siirtyessä yhä enemmän verkosta tarjottaviin palveluihin. Vastatakseen kotimaisten yritysten kiinnostukseen Nebula laajentaa toimintaansa useisiin uusiin kaupunkeihin ja lisää runkoverkkonsa kapasiteettia edelleen. Nebulan toimintavarmat yritysverkkoratkaisut soveltuvat erityisesti osaksi kokonaisuutta, johon yhdistetään pilvi-, konesali- tai toimistopalveluja. yhteyspalveluiden osuus Nebulan liikevaihdosta 36 % Nebulan yhteyspalvelut kattavat 10-15 % Suomen kaikesta internetliikenteestä. mahdollisuus priorisoida liikennettä, esim. puhe ja videoneuvottelu. 12
dynaaminen asiakassuhde ilman byrokratiaa Folksamilla on Suomessa 13 toimipistettä. jotka Nebula MPLSyritysverkkoratkaisua hyödyntämällä yhdisti yhdeksi, suojatuksi lähiverkoksi. Järjestelmä on meille kriittinen, sillä EU-säädökset määrittelevät vakuutusyhtiöiden toimintaa muun muassa vakuutuskorvausten maksamista koskien. Yhteyspalvelujen tulee siis toimia moitteetta. Meillä on Nebulan kanssa hyvä, dynaaminen asiakassuhde, joka toimii ilman aikaa ja rahaa vievää turhaa byrokratiaa. Meillä ei ollut esimerkiksi verkko-osaamista, mutta Nebulan teknisestä tuesta olemme aina saaneet nopeasti avun ongelmiimme. IT TEAM MANAGER FOLKSAM OY NEBULA
VUOSIKERTOMUS 2012 TURVALLISTA PALVELUA 24/7 Nebulan käyttöpalvelut muodostuvat palvelinten hallinta- ja valvontapalveluista sekä konesalipalveluista. palvelinten hallinta- ja valvontapalveluilla varmistetaan laiteympäristön, käyttöjärjestelmien ja sovellusalustojen toimivuus ja tietoturva kaikissa olosuhteissa. Nebula tarjoaa konesalipalveluja kolmessa omassa palvelinkeskuksessa suomessa sekä lisäksi lontoossa ja singaporessa. Nebulan konesalipalvelut täyttävät kaikki keskeiset turvallisuus- ja jatkuvuusvaatimukset sekä kotimaiset ja kansainväliset palvelinkeskuksille asetetut standardit, esimerkiksi korttimaksamisen tietoturvastandardi PCI-DSS:n yhtenä harvoista palvelutoimittajista Suomessa. Palvelinkeskukset ovat miehitettyjä vuorokauden ja vuoden ympäri, mikä takaa asiakkaille nopean reagoinnin ongelmatilanteissa. Palvelinten hallinta- ja valvontapalveluissa Nebula ottaa vastuun asiakkaan liiketoimintajärjestelmistä sovitulla palvelutasolla. Tietoturva, raportointi ja mittaus sisältyvät palveluihin aina automaattisesti. Palvelukokonaisuuteen voidaan sisällyttää myös jatkuvuuspalvelut, joiden avulla kriittiset järjestelmät voidaan palauttaa suunnitellusti ennakoimattomista, liiketoiminnan mahdollisesti vaarantavista häiriötilanteista. PALVELUITA KEHITETTIIN ASIAKASTARPEIDEN MUKAISESTI Nebulan käyttöpalveluiden myynti kehittyi vuonna 2012 suunnitelmien mukaisesti. Tämä kertoo siitä, että suomalaiset yritykset haluavat keskittyä omaan ydinliiketoimintaansa ja löytää itselleen sopivan kokoisen kumppanin vastaamaan tietotekniikkapalveluista, kuten esimerkiksi toimisto- ja sovelluspalvelinten ylläpidosta. Erityisenä kehitysalueena olivat konesaleissa tarjottavat palomuuri- ja tietoturvapalvelut. Käyttöpalvelut oli Nebulan strateginen painopistealue vuonna 2012. Pystyäkseen vastaamaan asiakaskuntansa yhä kasvaviin ja monipuolistuviin tarpeisiin yhtiö kolminkertaisti Lauttasaaren konesalinsa kapasiteetin. Samalla palvelinkeskusten verkkoja kehitettiin voimakkaasti, jotta pystyttiin vastaamaan yhä kasvaviin liikennemääriin, tietoturvavaatimuksiin ja monimuotoisiin tarpeisiin. Nebula pystyy tarjoamaan konesaleihinsa nopeat ja korkealaatuiset yhteydet kaikista Suomen suurimmista kaupungeista. Tämä helpottaa käyttö-, pilvi- ja yhteyspalveluiden yhdistämistä toimivaksi palvelukokonaisuudeksi, joka vastaa suurtenkin asiakkaiden tarpeisiin. TOIMINTAVARMUUTTA HAJAUTUKSELLA Toimintansa jatkuvuuden ja korkean tietoturvatason turvaamiseksi asiakkaat haluavat yhä useammin hajauttaa ICTpalvelunsa maantieteellisesti eri paikkoihin. Koska Nebulalla on Suomessa pääkaupunkiseudulla kolme konesalia oman nopean kuituverkon varrella, se pysyy kustannustehokkaasti ja turvallisesti kahdentamaan kaikki asiakkaan palvelut useisiin eri konesaleihin. Lontoon ja Singaporen konesalien täydentämä konesaliverkosto mahdollistaa maantieteellisesti skaalautuvat ratkaisut, erittäin korkean käytettävyyden ja lyhyet vasteajat kaikkialle maailmaan. MITTAVIA INVESTOINTEJA ENERGIATEHOKKUUTEEN Nebula jatkaa vuonna 2013 pääkaupunkiseudun konesaliensa kapasiteetin kasvattamista. Tämän lisäksi käyttöpalveluinvestoinnit kohdistuvat pääkaupunkiseudun kuituverkon kapasiteetin lisäämisen ja toiminnan energiatehokkuuden parantamiseen. Konesalien jäähdytykseen vaaditaan paljon energiaa, joten investoinneilla energiatehokkuuteen voidaan saavuttaa merkittäviä tuloksia toiminnan hiilijalanjäljen pienentämisessä. Nebulan konesalien jäähdytyksessä käytetään Suomen kylmää ilmastoa hyödyntäviä laitteistoja. Käyttöpalveluiden ostaminen on viime vuosina yleistynyt nopeasti. Vuoden 2012 aikana myös yhä useammat pienet ja keskisuuret yritykset siirtyivät omien laitteiden hankkimisesta kapasiteetti- ja käyttöpalvelujen ostamiseen pilvestä. Nebula on Suomessa ainoa palvelinkeskuspalvelujen tuottaja, joka tarjoaa yrityksille myös monipuoliset toimistopalvelut pilvestä ja tehokkaat yhteyspalvelut. Asiakkaille tämä palvelukokonaisuus merkitsee mahdollisuutta ICT-toimintojen tehokkuuden, luotettavuuden ja käyttövarmuuden parantamiseen sekä kustannussäästöihin. käyttöpalveluiden osuus Nebulan liikevaihdosta 31 % Nebulan palvelinkeskukset palvelevat päivittäin miljoonia asiakkaita. 24/7-palveluntuotantokeskus valvoo palvelujen keskeytyksetöntä toimintaa. 14
parasta asiakaspalvelua Nebulan teknologia valvoo, että meidän teknologiamme toimii: kriittisiä järjestelmiä ylläpidetään 24/7-periaatteella. Nebulan erikoisosaaminen, operointivastuu sekä asiantuntijoiden ja palvelimien läheinen sijainti antavat meille vapauden keskittyä omaan ydintoimintaamme. Nebula on omasta kasvustaan huolimatta onnistunut luomaan organisaatiossaan sujuvan ITIL-prosessin, jossa fokus on pysynyt tärkeimmässä eli hyvässä asiakaspalvelussa. Reagointi kaikenlaisiin pyyntöihin on nopeaa, ja yhteistyö sujuu erinomaisesti. IT DIRECTOR ROVIO ENTERTAINMENT LTD NEBULA
HENKILÖSTÖ Nebulan menestys ja korkea asiakastyytyväisyys ovat seurausta sen henkilöstön ammattitaidosta ja motivoituneisuudesta sekä yhtiön tarjoaman palvelun korkeasta laadusta. voidakseen jatkossakin vastata laajentuvan asiakaskuntansa tarpeisiin Nebula panostaa henkilöstönsä osaamisen kehittämiseen, hyvinvointiin ja tyytyväisyyteen sekä innostavaan, avoimeen ja kehittävään työilmapiiriin. Nebulan visiona on olla Suomen johtava pilvi- ja käyttöpalvelujen tarjoaja, jonka asiakkaat ovat tyytyväisimpiä ICT-palvelujen toimittajaansa. Visio luo suuntaviivat yhtiön henkilöstön kehittämiselle ja henkilöstöjohtamiselle. Henkilöstötyön tavoitteena on luoda tehokas, osaavista ja motivoituneista ihmisistä muodostuva organisaatio ja kannustava työilmapiiri. Vuoden 2012 lopussa Nebulan palveluksessa oli 109 henkilöä, mikä on 13 % enemmän kuin edellisvuoden lopussa. Henkilöstön vaihtuvuus oli 6,1 %. Vuoden aikana rekrytoitiin 25 henkilöä, joista suurin osa työllistyi asiakaspalveluun tai myyntiin. Avoimien työpaikkojen täyttämisessä Nebula antaa etusijan jo palveluksessaan oleville, tehtäviin soveltuville henkilöille. Nebulan henkilöstön keski-ikä on 31 vuotta. Kaikki työntekijät ovat suoraan yhtiön palveluksessa; osa-aikaisia työntekijöitä tai vuokratyövoimaa ei käytetä. työtyytyväisyys edelleen parantunut Vuoden 2011 henkilöstötyytyväisyyskyselyssä saamansa palautteen pohjalta Nebula on kehittänyt sisäistä tiedonkulkuaan ja viestintäänsä mm. henkilöstön kuukausikirjeen avulla, panostanut työskentelyn sujuvuutta parantaviin järjestelmiin ja prosesseihin sekä järjestänyt aiempaa enemmän henkilöstön yhteisiä tapahtumia ja koulutusta. Henkilöstön tyytyväisyys omaan työhönsä olikin vuonna 2012 merkittävästi edellisvuoden jo hyvää tasoa korkeampi. 82 % vuoden 2012 työtyytyväisyyskyselyyn vastanneista oli erittäin tai melko tyytyväisiä omaan työhönsä (2011: 70 %). Työtyytyväisyyden perusteina mainittiin mm. hyvät vaikuttamismahdollisuudet omiin työtehtäviin, mielekäs työn sisältö ja mahdollisuus hyödyntää omaa osaamista. Nebula seuraa työnantajamielikuvansa kehittymistä myös rekrytointien yhteydessä. Yhtiö on viime vuosina selvästi kasvattanut näkyvyyttään rekrytointimarkkinoilla ja vetovoimaansa työnantajana. Laatu, asiakaspalvelu ja esimiestyö OsaamiseN kehittämisen painopistealueet Nebulan strategisten tavoitteiden mukainen henkilöstön osaamistaso varmistetaan koulutuksella. Osaamisen kehittämiseen kannustetaan, ja valmennusohjelmia laaditaan tarpeen mukaan. Vuonna 2012 osaamisen kehittämisessä keskityttiin laadun, asiakaspalvelun ja esimiestyön tehostamiseen. Kaikkien työntekijöiden kanssa käydään kaksi kertaa vuodessa kehityskeskustelut, joissa täsmennetään kunkin henkilön tavoitteet ja vastuut strategian toteuttamisessa, kartoitetaan omat kehittymistoiveet sekä varmistetaan, että jokaisella on tehtävässään menestymiseen tarvittava osaaminen ja motivaatio. henkilöstön hyvinvointiin panostetaan Nebula tarjoaa henkilökunnalleen kattavan työterveyspalvelun, sairaanhoitovakuutuksen ja ennalta ehkäisevää terveydenhuoltoa. Henkilöstöä tuetaan ja kannustetaan liikuntaharrastuksiin ja terveellisten elämäntapojen noudattamiseen mm. liikuntaseteleillä. Tarjolla on myös yhteisiä liikuntaharrastuksia, joiden kustannuksissa yhtiö tukee. Lisäksi Nebula järjestää vuosittain erilaisia liikuntatapahtumia ja -kisoja, kehonkoostumusmittauksia, ravintoluentoja ja ergonomiakartoituksia. hyviä tuloksia kannustinjärjestelmällä Nebulan koko henkilökunta on yhtiön kannustinjärjestelmän piirissä. Järjestelmä kannustaa bonuspalkkioilla henkilökuntaa hyviin suorituksiin ja motivoi pitkäjänteiseen työhön yhtiön strategisten päämäärien saavuttamiseksi. Palkitseminen perustuu yhtiö- sekä henkilö- ja/tai tiimikohtaisten tavoitteiden saavuttamiseen. Vuonna 2012 saavutetut tulokset ovat toivotun suuntaiset, ja kannustinjärjestelmän toiminta jatkuu vuonna 2013. henkilöstön määrän kehitys henkilöstön ikäjakauma vuoden 2012 lopussa 120 100 80 60 40 20 0 63 78 85 95 109 08 09 10 11 12 18 25 vuotta 11 % 25 30 vuotta 33 % 30 35 vuotta 39,5 % 35 40 vuotta 9,2 % yli 40 vuotta 7,3 % 17
YMPÄRISTÖ ympäristöystävällisempää yhteiskuntaa Nebula kantaa vastuuta ympäristöstä sekä kehittämällä omaa toimintaansa ympäristöä vähemmän kuormittavaan suuntaan että luomalla asiakkailleen heidän toimintansa hiilijalanjälkeä pienentäviä palveluja. Vastuullisuus on yksi Nebulan arvoista, ja vastuu ympäristöstä keskeinen osa näitä arvoja. Yhtiön päätöksentekoa ohjaa tavoite parantaa toiminnan energiatehokkuutta ja näin pienentää aiheutettua ympäristökuormitusta. Nebulan oman toiminnan ympäristökuormitus liittyy lähinnä toimistotiloihin ja tietokonekeskuksiin sekä matkustamiseen. Nebula on panostanut päästöjensä vähentämiseen koko 2000-luvun ajan. Yhtiö hankkii pitkäikäisiä ja energiatehokkaita laitteita, on suunnitellut kaikki palvelinkeskuksensa mahdollisimman tehokkaiksi sekä energian että jäähdytyksen suhteen ja hyödyntää pilvipalveluja kaikessa toiminnassaan. Esimerkiksi käytöstä poistetusta tietotekniikasta syntyvä jäte on merkittävä osa Nebulan ympäristökuormitusta. Nebula kierrättää tietotekniikkajätteen ISO 14001 ympäristöstandardin mukaisesti kumppaninsa Kuusakoski Oy:n palveluja käyttäen. Kaikki muusta toiminnasta syntyvä jäte lajitellaan asianmukaisesti ja kierrätyskelpoiset materiaalit kierrätetään, mikä vähentää kaatopaikoille joutuvan jätteen määrää. Nebula varmistaa ympäristötavoitteidensa toteutumisen jatkuvalla kehittämisellä, mittaamisella ja toiminnan arvioinnilla. Yhtiö on sisällyttänyt ympäristöindikaattoreiden seurannan raportointijärjestelmäänsä. Myös merkittävimmiltä tavara- ja laitetoimittajiltaan edellytetään sitoutumista ympäristön huomioonottamiseen ja energiatehokkuuteen sekä tarvittaessa selvitystä ympäristöasioiden hoidosta. Nebulan määrätietoinen toiminta päästöjen vähentämiseksi on tuottanut tulosta. Yhtiön palvelinkeskusten energiatehokkuutta kuvaava PUE-luku (Power Usage Effectiveness) on laskenut 1,3:een trendin ollessa edelleen laskeva. Vuonna 2013 jatketaan investointeja konesalien jäähdytyksen tehostamiseen optimoiden Suomen kylmän ilmaston hyödyntäminen. Konesalien jäähdytykseen tarvitaan paljon energiaa, joten näillä investoinneilla energiatehokkuuteen saavutetaan merkittäviä tuloksia yhtiön hiilijalanjäljen pienentämisessä. ICT-palvelutalona Nebula on erikoistunut asiakkaittensa sähköisten toimintojen kehittämiseen ja hallintaan. Yhtiö auttaa asiakkaitaan rakentamaan yhteiskuntaa, jossa suurin osa kaikista palveluista ja tuotteista tuotetaan, jaetaan ja kulutetaan sähköisesti tietoverkkojen kautta. Mahdollistamalla asiakkaidensa tehokkaamman ja ympäristöystävällisemmän toiminnan Nebula osallistuu merkittävällä tavalla ympäristöä vähemmän kuormittavan yhteiskunnan kehittämiseen. Pienentämällä sekä oman että asiakkaidensa toiminnan ympäristövaikutuksia Nebula tahtoo osaltaan edesauttaa EU:ssa vuonna 2007 sovittujen 20 20-20 tavoitteiden saavuttamista. Näillä tavoitteilla EU-maat sitoutuivat vähentämään kasvihuonekaasupäästöjään 20 %, lisäämään uusiutuvan energian käyttöään 20 % ja parantamaan energiatehokkuuttaan 20 % vuoteen 2020 mennessä. Ilmastonmuutoksen hillitsemisen lisäksi 20 20-20 tavoitteilla pyritään vähentämään EU-maiden riippuvuutta energian tuonnista. 18