ONNISTUNUT MUUTOS TOIMINTATAPOJEN MUUTTAMINEN ON ARKISTA TYÖTÄ Petri Aaltonen TkT, partneri, Perfecto Oy Lahden kaupunki, Houkutteleva rekrytointi Seudullinen esimiesvalmennus 20.10.2011 1
3
MIKÄ ORGANISAATIOSSA MUUTTUU? Organisaation (tilan) muutos Strategian (suunnan) muutos käsitteellinen taso = ajattelu KULTTUURI RAKENNE VISIO ASEMA konkreettinen taso = toiminta JÄRJESTELMÄT IHMISET HANKKEET FYYSISET PUITTEET Lähde: Mintzberg, H. & Westley F. (1992) Cycles of Organizational Change. Strategic Management Journal 13: 39-59. 4
ONHAN TÄTÄ YRITETTY ENNENKIN 5
VASTALAUSEITA MUUTOKSESSA Koko asia on suunniteltu väärin Ei ole minun ongelmani Olen eri mieltä tuosta yksityiskohdasta Mitä hyötyä tästä muka on Toteutus ontuu Ei sovi tänne Kenellä tähän on aikaa? 6
MUUTOKSIA HIDASTAVAT TAI EDISTÄVÄT LASISEINÄT Viestintätaidot Viestinnän määrä Viestintä Viestien selkeys ja ymmärrettävyys Kulttuuri, arvot ja toimintatavat Kyky hyödyntää olemassa olevat vahvuudet Toimintakulttuuri Uusi asia Lähtökohdat Alakulttuurien merkitys Mittarit ja mittaaminen Organisointi ja resurssit Järjestelmät Johtamis-, it- ja palkkiojärjestelmät Johtohenkilöiden sitoutuminen Muut samanaikaiset hankkeet Tavoitteiden ja sisältöjen selkeys 7
PARIPORINA 1 Mihin esteisiin olet törmännyt muutosta läpiviedessäsi? 8
NÄIN SE MENEE 9
TEHOKAS MUUTOS ON SOPIVA YHDISTELMÄ VAATIMISTA JA KANNUSTAMISTA Nykytilaa koskevan turhautumisen hallittu lisääminen Muutoksen pakko ja väistämättömyys Ihmisten ravistelu pois mukavuusalueelta Vanhojen rutiinien rikkominen ja lakkauttaminen Vaatiminen Kannustaminen Muutoksen hyötyjen kirkastaminen Oma innostus ja palo Kuunteleminen ja empatia Muutosahdistuksen vähentäminen Yksilöiden ammatillisen omanarvontunnon tukeminen Uudet rituaalit 10
IHMISIIN VAIKUTETAAN KOLMELLA TAPAA - Päämäärät ja tavoitteet - Valinnat ja niiden perustelut - Markkinatieto - Tilastot ja trendit TIETO TUNNE - Hyödyt - Tavoitteiden kunnianhimon taso - Yhteinen vihollinen - Mahdollisuus vaikuttaa - Kiinnostavat ilmiöt alalla - Muutosagentin innostus ja empatia - Iskulauseet ja kiteytykset TOIMINTA - Johdon ja muutosagentin oma toiminta - Odotukset ihmisille - Keinot ja toimenpiteet - Suunnitelmat / roadmapit - Esimerkit onnistumisista ja epäonnistumisista 11
MUUTOKSEN TEKIJÄT Saattavat jäädä jarruksi Epävarmat, epätietoiset, välipitämättömät 90% Saattavat lähteä mukaan Eivät lähde kuitenkaan mukaan 5% 5% Ovat aina innolla mukana MUUTOS- MYÖNTEISYYS Keskity näihin! 12
KERRO KERRO KERRO 13
MUUTOSVIESTINNÄN HAASTE. PUHUMMEKO OHI? Haluamme olla kuntalaisten arvostama kumppani. Kapasiteettia on sopeutettava muuttuneessa taloustilanteessa. Haemme fuusiolla synergiaetuja. Siirrymme tilaajatuottajamalliin. Vahvistamme palvelurakenteita ja järjestämme palvelut nykyistä laajemmalla väestöpohjalla. Säilyykö työpaikkani? Muuttuuko työni sisältö? Huononevatko työoloni? Riittävätkö taitoni? Kasvaako työkuormani? Vaihtuuko pomoni? Miten minun työyhteisöni käy? Joutuvatko asiakkaamme kärsimään? Lisääntyykö byrokratia? 14
NÄIN VIESTI MENEE PERILLE 1. Luo hankkeelle selkeät ja puhuttelevat pääviestit. 2. Määrittele viestimisen roolit ja vastuut. 3. Vältä vaikeaa kieltä, lyhenneviidakkoa ja teknistä erikoissanastoa. 4. Kirkasta asiakasnäkökulma ja hyödyt. 5. Kiinnitä huomiota ajoitukseen. Riskinä on mm. viestiminen liian aikaisin (toimintatapa ei ole vielä valmis lanseerattavaksi) tai liian myöhään (vääriä käsityksiä ehtii syntyä). 6. Vältä infoilluusio ( noilla on tietoa mutta meitä pidetään pimennossa ) ja kerro vaikka ei ole kerrottavaa. 7. Varmista asianosaisten tiedot ja taidot. Esimerkiksi lähiesimiesten tiedot muutoksesta ja toisaalta viestintätaidot voivat olla riittämättömät. 15
PARIPORINA 2 Mihin kiinnität muutoksissa aiempaa enemmän huomiota jatkossa? 16
KIITOS! Petri Aaltonen petri.aaltonen@perfecto.fi 17
PERFECTO ON KÄYTÄNNÖNLÄHEINEN KONSULTOINTI- JA VALMENNUSTOIMISTO Autamme asiakkaitamme kirkastamaan organisaation suunnan ja tavoitteet sekä pääsemään perille haluttuun maaliin. Palveluihimme kuuluvat mm. strategiatyön tekeminen ja tukeminen, viestien kirkastaminen, organisaation toimintatapojen kehittäminen, henkilökohtainen valmennus sekä erilaiset taitovalmennukset. Kokemus yli 200 asiakkaasta, yli 8 000 valmennettua henkilöä. (2005-2010) Erittäin korkea asiakastyytyväisyys 4.5 (asteikolla 1-5, 4/2010) Osa SEK-ryhmää Asiakkaamme arvostavat tuloksia tuottavaa toimintaamme. 18