Ammattitaidon osoittamistavat: Ammattiosaamisen työprosessin hallinta työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta työn perustana olevan tiedon hallinta elinikäisen oppimisen avaintaidot Ammattitaitovaatimukset: asentaa ja vakioida tuottaa tietoverkkoon palveluja ottaa työasemalla verkkopalveluja käyttöön kouluttaa, opastaa ja tukea asiakkaita dokumentoida tieto- ja viestintäteknisen laitteen tai järjestelmän käyttöönoton. ARVIOINTISUUNNITELMA Sivu 1/7 Arvioinnin kohde Arviointikriteerit Arviointi (osaaminen) 1. Työprosessin hallinta Toteutus työskentelee suunnitelman mukaan noudattaen työohjeita, työaikoja ja sopimuksia arvioi työnsä onnistumista saamiensa ohjeiden mukaan työskentelee suunnitelman mukaan omatoimisesti ja huolehtii työtehtävistään alusta loppuun ja vastaa omasta työosuudestaan arvioi työnsä onnistumista työn kuluessa ja selviytyy uusista ja muuttuvista tilanteista omaaloitteisesti työskentelee itsenäisesti ja laadukkaasti suunnitelman mukaan arvioi itsenäisesti työnsä onnistumista, perustelee arviotaan ja arvioi sekä kehittää työskentelytapojaan ja työympäristöään Muu Ammattiosaamisen toimikunta 23.11.2011 93
Testaus arvioi työnsä tuloksia laatutavoitteiden pohjalta sekä toimii saamansa palautteen Dokumentointi 2. Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta Laitteiston ja ohjelmistojen asentaminen Työasemien vakiointi Tietoverkkopalvelujen tuottaminen Tietoverkkopalvelujen käyttöönotto dokumentoi työn ja sen tulokset. ARVIOINTISUUNNITELMA Sivu 2/7 arvioi työnsä tuloksia laatutavoitteiden pohjalta sekä toimii saamansa palautteen dokumentoi suunnitelman, työn ja sen tulokset annettujen ohjeiden. arvioi itsenäisesti työnsä tuloksia laatutavoitteiden pohjalta ja osana kokonaisuutta sekä toimii saamansa palautteen dokumentoi itsenäisesti suunnitelman, työn ja sen tulokset annettujen ohjeiden. asentaa ohjeiden vakioi työasemat monistamalla mallikoneen monen työaseman ympäristössä avustaa tietoverkossa olevien palvelujen ylläpidossa määrittelee ohjeiden palveluita käyttöön asiakkaan työasemalle asentaa asiakkaan työtehtäviin soveltuvan sekä tarvittavat tietoliikenneyhteydet määrittelee tilanteen mukaisia palveluita käyttöön asiakkaan työasemille asentaa itsenäisesti asiakkaan työtehtäviin soveltuvan sekä tarvittavat tietoliikenneyhteydet suunnittelee ja tekee mallikoneen ja vakioi sen avulla työasemat monen työaseman ympäristössä tuottaa palvelimelle tietoverkon palveluja tekee mallikoneen ja vakioi sen avulla työasemat monen työaseman ympäristössä ylläpitää tietoverkossa olevia palveluja määrittelee asiakkaiden pyytämiä palveluita käyttöön työasemille Muu Asiakaspalve- avustaa käytön tuen toimii käytön tuen toimii itsenäisesti ammattiosaa- työssäoppi- työpaikkaohjaa- Ammattiosaamisen toimikunta 23.11.2011 93
ARVIOINTISUUNNITELMA Sivu 3/7 mispaikka/oppilaitos lutehtävissä asiakaspalvelutehtävissä toimiminen Palvelupyyntöjen käsittely Asiakkaan opastaminen Koulutuksen toteuttaminen Käyttöönoton opastaminen Tiedon suojaaminen Varmuuskopiointi Järjestelmän toimivuuden osallistuu asiakkaiden palvelupyyntöjen käsittelyyn ja dokumentointiin auttaa asiakasta käyttämään työvälineohjelmia, sovellusohjelmia ja tietoverkkopalveluja avustaa koulutuksen ja opastuksen toteutuksessa osallistuu asiakkaan opastamiseen laitteiston ja ohjelmistojen suojaa työaseman palomuurin ja virustorjuntaohjelman avulla varmuuskopioi tietoja palvelimelta testaa asentamansa työasemalaitteiston asiakaspalvelutehtävissä käsittelee ja dokumentoi asiakkaiden palvelupyyntöjä auttaa asiakasta käyttämään työvälineohjelmia, sovellusohjelmia ja tietoverkkopalveluja monipuolisesti vastaa annettavan koulutuksen ja opastuksen osan toteutuksesta opastaa asiakasta laitteistojen ja ohjelmistojen suojaa ohjeiden tietoverkossa käsiteltävän tiedon varmuuskopioi palvelimen tiedot ohjeiden testaa asentamansa opastaa asiakasta laitteistojen ja ohjelmistojen suojaa itsenäisesti tietoverkon palvelussa käsiteltävää tietoa ottaen huomioon tiedon arkaluonteisuuden ylläpitää itsenäisesti palvelimen tietojen varmuuskopiointia organisaation ohjeiden testaa itsenäisesti asiakkaan käytäntö- misen ammattiosaa- misen käytön tuen asiakaspalvelutehtävissä käsittelee itsenäisesti asiakkaiden palvelupyyntöjä ja dokumentoi ne yrityksen käytänteiden auttaa asiakasta tehostamaan toimintaansa hyödyntämällä työväline- ja sovellusohjelmien kehittyneitä ominaisuuksia sekä tietoverkkopalveluja järjestää itsenäisesti koulutuksen ja opastaa käyttäjiä työssäoppimispaik- ja työpaikkaohjaa- ja Ammattiosaamisen toimikunta 23.11.2011 93
ARVIOINTISUUNNITELMA Sivu 4/7 varmistaminen toimivuuden ohjeiden Asennuksen dokumentointi Käyttöohjeiden laatiminen 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Mobiilien päätelaitteiden käyttö Koulutuksen suunnittelu Työpisteen ergonomiaan opastaminen Tietoturvan varmistaminen dokumentoi asentamansa työasemalaitteiston ja päivittää käyttöohjeita dokumentoi asentamansa työasemalaitteiston ja laatii tarvittavia käyttöohjeita mallin arvioi palvelujen saavutettavuutta mobiileilla päätelaitteilla osallistuu annettavan koulutuksen ja opastuksen suunnitteluun avustaa asiakasta käyttämään ergonomisia ratkaisuja työpisteessä arvioi palvelujen saavutettavuutta mobiileilla päätelaitteilla suunnittelee annettavan koulutuksen ja opastuksen annettujen ohjeiden avustaa ja ohjaa asiakasta työpisteen ergonomisten ratkaisujen ja käytössä toimii tietoturvan ymmärtäen tietoturtoimii tietoturvan ymmärtäen tietotur- avustaa ja ohjaa itsenäisesti asiakasta työpisteen ergonomisten ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa toimii tietoturvan ymmärtäen tietotur- jen asentamansa dokumentoi itsenäisesti asiakkaan käytäntöjen laatii asiakkaan toimintaa tukevia käyttöohjeita arvioi palvelujen saavutettavuutta mobiileilla päätelaitteilla suunnittelee asiakkaan tarpeiden mukaisen koulutuksen ja opastuksen ammattiosaa- misen Muu ka/oppilaitos Ammattiosaamisen toimikunta 23.11.2011 93
ARVIOINTISUUNNITELMA Sivu 5/7 van merkityksen organisaation toiminnassa Ongelmien ratkaiseminen Käyttöönoton suunnittelu ja dokumentointi kuvailee laitteistojen ja palveluiden käytössä ilmeneviä ongelmia asiantuntijoille ja palveluntarjoajille osallistuu tieto- ja viestintäteknisen laitteen tai järjestelmän käyttöönoton suunnitteluun ja dokumentointiin van merkityksen organisaation toiminnassa avustaa asiantuntijoita ja palveluntarjoajia laitteistojen ja palveluiden käytössä ilmenevien ongelmien ratkaisemisessa suunnittelee ja dokumentoi tieto- ja viestintäteknisen laitteen tai järjestelmän käyttöönoton ohjeiden van merkityksen organisaation toiminnassa ratkaisee laitteistojen ja palveluiden käytössä ilmeneviä ongelmia yhteistyössä asiantuntijoiden sekä palveluntarjoajien kanssa suunnittelee ja dokumentoi itsenäisesti tieto- ja viestintäteknisen laitteen tai järjestelmän käyttöönoton Englanninkielen käyttäminen 4. Elinikäisen Oppimisen avaintaidot tuntee alan keskeisen englanninkielisen terminologian. hakee työtehtäviinsä liittyvää tietoa englanninkielisistä lähteistä. hyödyntää englanninkielisiä tietolähteitä työssään. Muu Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö tarvitsee ohjausta ja tukea muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen hakee tietoa tutuista tietolähteistä noudattaa vuorovaikutustilanteisiin antoimii tilanteen vaatimalla omas- toimii itsenäisesti erilaisissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri tietolähteistilmaisee selkeästi kantansa ja tuo ra- ammattiosaa- misen työssäoppimispaik- työpaikkaohjaa- ja Ammattiosaamisen toimikunta 23.11.2011 93
ARVIOINTISUUNNITELMA Sivu 6/7 nettuja ohjeita toimiessaan omassa oppimis- tai työyhteisössään toimii tutussa työyhteisössä ja - ryhmässä Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työtehtävissään tietoturvaan ja tietosuojaan liittyvää lainsäädäntöä ja tietoturvaohjeiden noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat sa oppimis- tai työyhteisössään erilaisissa vuorovaikutustilanteissa toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa noudattaa annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työssään tietoturvaan ja tietosuojaan liittyvää lainsäädäntöä ja tietoturvaohjeiden noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat kentavasti esille erilaisia näkökantoja noudattaa kaikessa toiminnassaan tietoturvaan ja tietosuojaan liittyvää lainsäädäntöä ja tietoturvaohjeiden noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat toimii yhteistyökykyisesti työyhteisön ja - ryhmän jäsenenä erilaisten ihmisten kanssa toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta ka/oppilaitos Ammattiosaamisen toimikunta 23.11.2011 93
ARVIOINTISUUNNITELMA Sivu 7/7 ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. Ammattiosaamisen toimikunta 23.11.2011 93