Kyselytunti RDA-kuvailusta

Samankaltaiset tiedostot
Kyselytunti RDA-kuvailusta

RDA ja musiikki. Musiikkinimekkeiden osalta eniten muutoksia tulee taidemusiikin luettelointiin.

Kyselytunti RDA-kuvailusta

Kyselytunti RDA-kuvailusta

Uusi kuvailustandardi RDA. Marja-Liisa Seppälä Kansalliskirjasto

Moniviestimen ja pelin RDA-kuvailut

1. Kustantajan tiedot: (264-kenttä) Miten kustantajan nimi merkitään RDA:n mukaan?

Sarja-aineistojen RDA-kuvailu. RDA-verkkokoulutus Marja-Liisa Seppälä

RDA-kuvailun keventäminen. Melinda-päivä Marja-Liisa Seppälä Kuvailusääntöpalvelu

Yhteenvetoa RDA-koulutuspäivistä. RDA-koulutus Marja-Liisa Seppälä marja-liisa.seppala[ät]helsinki.fi

Aineistoentiteettien ensisijaiset suhteet. RDA-koulutus Marja-Liisa Seppälä marja-liisa.seppala[ät]helsinki.fi

ENSISIJAINEN TIEDONLÄHDE YLEISET SUOSITUKSET

RDA kuvailijan näkökulmasta. AMK-luetteloinnin kehittämispäivä Kiti Vilkki-Eriksson Kansalliskirjasto

RDA-KUVAILUOHJEIDEN MUKAISET YDINELEMENTIT

Kansallinen RDA-sovellusohje

Aihe-entiteettien ominaisuuksien ja suhteiden merkitseminen. RDA-koulutus Marja-Liisa Seppälä marja-liisa.seppala[ät]helsinki.

RDA:n ydinelementit Mitä ne ovat?

RDA uusi kuvailukokonaisuus. Valtakunnassa tapahtuu: uudet ja yhteiset palvelut Pori, Marja-Liisa Seppälä Kuvailusääntöpalvelu

KUVAILUN KEVENTÄMINEN

ENSISIJAINEN TIEDONLÄHDE YLEISET SUOSITUKSET

RDA Toolkit. Talonmiehen tuokio Martin Engberg KANSALLISKIRJASTO

RDA käytössä Suomessa. Missä mennään -webinaari Marja-Liisa Seppälä

Uudet kuvailusäännöt (RDA) tulevat. Erikoiskirjastojen neuvoston kokous Marja-Liisa Seppälä

RDA-ohjaus Suomessa. Kuvailustandardien kansallinen kehittämisryhmän kokous Marja-Liisa Seppälä

Kyselytunti RDA-kuvailusta

RDA-vaikuttaminen. RDA-kommentoinnin aloitustilaisuus Marja-Liisa Seppälä Tatja Pusa Kuvailusääntöpalvelu

KARTAN KOORDINAATIT PITUUS- JA LEVEYSASTEET PITUUS- JA LEVEYSASTEEN MERKITSEMINEN KOHDERYHMÄN MERKITSEMINEN

RDA-käyttöönoton tuomat muutokset. RDA-koulutus Marja-Liisa Seppälä marja-liisa.seppala[ät]helsinki.fi

Kuvailutiedot tiedonhakijan näkökulmasta

Käsitemallit RDA-sääntöjen taustalla. RDA-koulutus Marja-Liisa Seppälä marja-liisa.seppala[ät]helsinki.fi

Kuvailun muutoksen visualisointi Marja-Liisa Seppälä / Kansalliskirjasto

Talonmiehen tuokio klo KANSALLISKIRJASTO

Mikä muuttuu musiikin kuvailussa? (äänitteet ja nuottijulkaisut)

Yleistä säännöistä Mikä muuttuu musiikin kuvailussa? (äänitteet ja nuottijulkaisut) 0-alue: Sisältö- ja mediatyyppi Sisältötyyppi

Suhteiden merkitseminen RDA-kuvailuun. RDA-verkkokoulutus Marja-Liisa Seppälä

RDA-muutosehdotukset. RDA-kommentoinnin toinen tilaisuus Marja-Liisa Seppälä Kuvailusääntöpalvelu

LINJAUKSET LUKUUN 2 MANIFESTAATIOIDEN JA KAPPALEIDEN IDENTIFIOINTI

RDA, osio 8: Teosten, ekspressioiden, manifestaatioiden ja kappaleiden suhteiden kuvailu (luvut ja liite J)

Tekijyys RDA-kuvailussa. RDA-verkkokoulutus Marja-Liisa Seppälä

RDA-koulutus ja -viestintä. 1. RDA-koulutuspäivä Marja-Liisa Seppälä marja-liisa.seppala[ät]helsinki.fi

RDA mitä, miten, milloin. Asiantuntijaseminaari Marja-Liisa Seppälä

RDA-perusteet Oulun ja Rovaniemen kirjastot (ym. Koha-kirjastot)

Kuvailusäännöt, formaatti ja kirjastojärjestelmä

RDA-esimerkki bibliografinen tietue MARC 21 formaatissa. Teksti: kirja, yksi päävastuullinen tekijä

Kirjastoaineistojen kuvailusäännöt: pakolliset tiedot ja sovitut tiedonlähteet

RDA Toolkit. RDA-koulutuspäivä Martin Engberg KANSALLISKIRJASTO

Suhteiden merkitseminen RDA-kuvailuun. RDA-verkkokoulutus Marja-Liisa Seppälä

Kilda-projektin tulokset. Kildan ohjausryhmä Marja-Liisa Seppälä

RDA:n vaikutukset musiikin kuvailuun

BIB-TIETUEIDEN KIRJASTOTASO PERUSLUETTELOITAESSA LINNEA2 YHTEISJÄRJESTELMÄN TIETOKANTOIHIN

RDA ja toimijoiden kuvailu. Museoiden koulutuspäivä Marja-Liisa Seppälä Kuvailusääntöpalvelu

Johdatus RDA-kuvailuohjeisiin. RDA-koulutuspäivä Uudenmaan yleisille kirjastoille Marja-Liisa Seppälä Kuvailusääntöpalvelu

Kansallinen metatietovaranto Melindan tilannekatsaus

Sisällönkuvailu ja sanastotyö RDAssa. Sisällönkuvailupäivä Marja-Liisa Seppälä marja-liisa.seppala[ät]helsinki.fi

RDA-kuvailun perusprosessi. RDA-verkkokoulutus Marja-Liisa Seppälä

Kuvailun muutos ja RDA Seinäjoen ammattikorkeakoulu Marja-Liisa Seppälä Kuvailusääntöpalvelu

RDA Toolkit Katsaus käyttöominaisuuksiin

RDA-ohjeet, nimekkeet ja nimekkeiden muutokset. RDA-verkkokoulutus Kiti Vilkki-Eriksson Kansalliskirjasto

Fennica Melindassa. Melinda-tietoisku Kiti Vilkki-Eriksson Kansalliskirjasto

Melindan hankauskohtia

RDA, osio 1: Manifestaatioiden ja kappaleiden attribuuttien merkitseminen (luvut 1-4) RDA-koulutus syksy 2015 Kiti Vilkki-Eriksson Kansalliskirjasto

Äänikirjojen kuvailuohje

Metatiedon yhteentoimivuutta edistävät palvelut ja projektit. Missä mennään -webinaari

Uudet kuvailusäännöt ja tietokantojen 0-alueen konversio. Ulla Ikäheimo Arto-päivä, Helsinki

Kuvailun keventämislinjaukset - kuvailun tasot ja keventämisesimerkkejä

RDA (Resource Description and Access) & FRBR-käsitemalli

Kuvailevan metatiedon sisällöllinen muutos

Talonmiehen tuokio klo KANSALLISKIRJASTO

RDA-vaikuttaminen. Kuvailun tiedotuspäivä Marja-Liisa Seppälä Kuvailusääntöpalvelu

Kokoomateosten kuvailu. RDA-verkkokoulutus Kiti Vilkki-Eriksson Kansalliskirjasto

Tieto matkaa maailmalle

Katsaus kansainväliseen ja kansalliseen tunnistetilanteeseen (ISBN, ISSN, ISNI)

Kansallisbibliografian kuvailu Melindassa

FINMARC-KONVERSIOPALAVERI

505-kentän käyttö. Kumea (päivitetty ) Ville Huhtala

Ammattikorkeakoulukirjastojen kuulumisia Melinda-päivä

KIELI JA KIRJOITUSTAPA

Kirjastojen kansallinen metatietovaranto -hanke Yleisten kirjastojen projekti

YSAsta YSOon. Mikko Lappalainen Sisällönkuvailun asiantuntijaryhmän kokous,

Melindan laatu. AMK-metatietotyöryhmän kehittämispäivä Diakonia-ammattikorkeakoulu, Helsinki Ulla Ikäheimo, Kansalliskirjasto

Kansallinen metatietovaranto Ajankohtaista Melindasta

RDA, BIBFRAME, Melinda kuinka kuvailutyö uudistuu

BTJ Finland. Kuvailun taso

Kilda-projektin tilannekatsaus: tulokset ja tavoitteet Kilda-projektin ohjausryhmän kokous Marja-Liisa Seppälä

Sisältö. Luokka MARC-tietueen kenttä 084: Hyllypaikka MARC-tietueen kenttä Nidekohtainen hyllypaikka Signum...

Kuvailutyöryhmät, koulutus ja viestintä. Maria Kovero Kuvailun tiedotuspäivät

Kuvailu Melindassa osakohteet, auktoriteetit, RDA

Jatkuvat julkaisut. Luetteloinnin uudet tuulet tiedotustilaisuus Mirja Anttila

Metatietosanasto. RDA koulutus 2015 Kiti Vilkki-Eriksson Kansalliskirjasto

RDA:n kansainvälinen kommentointi. Kuvailustandardien kansallinen kehittämisryhmän kokous Marja-Liisa Seppälä

Talonmiehen tuokio klo KANSALLISKIRJASTO

Asteri-auktoriteettitietokannan esittely. Minttu Hurme / KVP, tietojärjestelmät Kuvailun tiedotuspäivät

Kansallinen yhteisluettelo tilannekatsaus ja toimintasuunnitelma Nina Hyvönen

ARTIKKELI NIMEKKEEN ALUSSA ISOKIRJAIN- JA LYHENNESANOJEN KIRJOITTAMINEN LYHENTEET NIMEKE TIETOLÄHTEISTÄ

Kirjastoaineistojen kuvailusäännöt: keskeiset sääntökohdat. Ulla Ikäheimo Tiivistelmä Kuvailupäivä esityksestä

TP1: Metatietovaranto-konsepti muuttuvassa ympäristössä

Transkriptio:

Kyselytunti RDA-kuvailusta 7.4.2016 Tilaisuuden videointi ja nämä diat RDA-kyselytunnin verkkosivulla: https://www.kiwi.fi/display/kuvailusaantopalvelu/rda-kyselytunnit Usein toistuvia kysymyksiä kerätään Kuvailusääntöpalvelun Usein kysyttyä -sivulle: https://www.kiwi.fi/x/74o6ag 1

Vastauksia RDA-kyselytunnin 3.3.2016 palautteissa olleisiin kysymyksiin ja kommentteihin: Tekijyyden merkitsemistä eli tekijäviittauksen tekemistä käsitellään seuraavassa RDA-verkkokoulutuksessa 9.6.2016. Muun kuin kirja-aineiston, esim. musiikin, elokuvien ja moniviestinten, kuvailua käsitellään syksyn 2016 RDAverkkokoulutuksissa. 2

Vastauksia RDA-kyselytunnin 3.3.2016 palautteissa olleisiin kysymyksiin ja kommentteihin: Vastauksia kysymyksiin miksi RDA:han mennään ja mitä hyötyä RDA:sta on löytyy mm.: RDA-lähikoulutuksen 2015 koulutuspäivästä 1, esityksestä: RDA:n tuomat muutokset : https://www.kiwi.fi/x/7qjcaw Kuvailusääntöpalvelun sivulta Syyt RDA:n käyttöönottoon : https://www.kiwi.fi/x/gza6ag Takeita RDA:n toimimiseen oikein MARC21:n jälkeen uusilla järjestelmillä ei ole ilman, että Suomen kirjastoverkko tukee aktiivisesti sellaisten tietojärjestelmien ja tietomallien (formaattien) käyttöönotto Suomessa, jotka mahdollistavat RDA:n täyden käyttöönoton. 3

Voiko romaanin pohjalta tehty elokuva olla romaanin teoksen ekspressio? Pääsääntöisesti kirjaan perustuvat elokuva on oma teoksensa eikä kirjan ekspressio. Elokuvan teoksen kuvailuelementit eroavat kirjan teoksen kuvailuelementeistä: esim. teoksen muoto kirjalla romaani ja elokuvalla elokuva teoksen luontiaika ja paikka sekä tunniste Elokuvan kuvailussa myös viitataan eri tekijöihin kuin kirjan kuvailussa. 4

TARKENNUSTA VÄITÖSKIRJA TAI MUUN OPINNÄYTTEEN MERKITSEMISESTÄ JA SUOMALAISTEN KIRJASTOJEN LINJAUKSISTA 7.9. Tieto väitöskirjasta tai muusta opinnäytteestä Suomalaisten kirjastojen linjaus: v Lisäydinelementti se että ao. tiedot merkitään Linjaus 7.9.1.3 kohdan oppiarvon merkitsemisestä: v kuvailuun ei merkitä oppiarvoa. Tarkennettu että myöntämisvuoden sijaan merkitään opinnäytteen julkaisuvuosi. Merkitään opinnäytteen taso. 5

TARKENNUSTA VÄITÖSKIRJA TAI MUUN OPINNÄYTTEEN MERKITSEMISESTÄ JA SUOMALAISTEN KIRJASTOJEN LINJAUKSISTA (2) 7.9.3 Oppiarvon myöntävä yhteisö tai tiedekunta v Linjaus: Lisäydinelementti. Oppiarvon myöntäväksi yhteisöksi merkitään yliopisto ja haluttaessa tiedekunta. Oppiarvon myöntävän yhteisön paikkakunta merkitään yhteisön nimen perään vain, jos se ei ilmene yhteisön nimestä. v Lisäksi esim. Kumea ohjeistaa, että merkitään aina myös myöntämisvuosi. Esim. 502 a Väitöskirja : c Tampereen yliopisto, terveystieteiden yksikkö, d 2016. Lisäkysymys: - (Miksi tämä sääntökohta oli linjattu LISÄYDINELEMENTIKSI?) 6

SARJA-AINEISTON AVAINNIMEKE ONKO TARPEELLINEN MUILLE KUIN KANSALLISBIBLIOGRAFIALLE? MITEN SE MUODOSTETAAN? Vastaus: Avainnimeke (MARC 21 222-kenttä) muodostetaan silloin kun sarja-aineistolle annetaan ISSN-tunnus eri maiden kansallisbibliografiat antavat. Esim. 222 _0 $a Perlos $b (Helsinki, 1971) 7

VIRHEELLINEN PAINOSMERKINTÄ? Voidaanko käyttää [se on]- merkintää? Vastaus: Voidaan. On usein käyttäjäystävällisempää merkitä Esim. 250 $a 1. painos [se on 2. painos] RDA:ssa ei varsinaisesti puhuta virheellisestä painosmerkinnästä, mutta painosmerkintä ohjeistetaan ottamaan suoraan julkaisusta. Jos ao. tieto on virheellinen, siitä ohjataan tekemään huomautus. Eli toinen vaihtoehto: 250 $a 1. painos, 500 $a Oikea painostieto: 2. painos 8

VIRHEELLINEN PAINOSMERKINTÄ? Voidaanko käyttää [se on]- merkintää? (2) Joskus painosmerkintä on kuitenkin esim. alkuperäisen teoksen painosmerkintä. Sitä ei tarvitse merkitä 250-kenttään virheelliseksi, vaan voi tehdä huomautuksen: Esim. 500 $a Suomennettu alkuperäisen teoksen 4. painoksesta. 9

MILLOIN MERKITÄÄN STILLKUVA SISÄLTÖTYYPIKSI? Kuvakirjoissa 336 a stillkuva b sti 2 rdacontent 336 a teksti b txt 2 rdacontent samaan tietueeseen silloin kun yli puolet julkaisusta on kuvia. Esim. BL ohjeistaa sarjakuvat ja näyttelyjulkaisut sellaisiksi, mutta katsoo mahdolliseksi myös, että still image can be used for resources that are not all or chiefly illustrated if the cataloquer considers the illustrations to be important. 10

MILLOIN MERKITÄÄN STILLKUVA SISÄLTÖTYYPIKSI? (2) RDA:ssa 6.9.1.3 -luvussa: Jos kuvailtava aineisto sisältää useita sisältötyyppejä, merkitään ainoastaan a) sisältötyyppi, joka soveltuu aineiston pääosaan (jos sellainen on olemassa) tai b) sisältötyypit, jotka soveltuvat aineiston olennaisimpiin osiin (myös pääosaan, jos sellainen on olemassa). Suomalaisten kirjastojen linjauksissa kehotetaan noudattamaan b) vaihtoehtoa. Kuvien kuvailussa: Jos kuvaillaan pelkkää kuvaa nimiössä k kuva 336 a stillkuva b sti 2 rdacontent 11

EDELLISESSÄ RDA-KOULUTUKSESSA OLI AO. KOHTA. KOSKEEKO SE MYÖS ISSN:LLISTÄ PÄIVITTYVÄÄ AINEISTOA? Päivittyvä aineisto: jos päänimeke tai muu nimeketieto muuttuu, merkitään se vastaamaan päivittyvän aineiston senhetkistä versiota v Tähän on suomalaisten kirjastojen linjaus 2.3.2.12.3: Päänimekettä ei muuteta vastaamaan senhetkistä versiota, jos päivittyvällä julkaisulla on ISSN-tunnus. Jos nimeke muuttuu, annetaan uusi ISSN-tunnus. 12

Miten toimitaan, jos ei alkuteoksen nimeä ole merkitty kirjaan? Kyseessä on käännös japanista, mutta alkuteokselle ei löydy nimeä. Manifestaatioon sisältyvä teos on ydinelementti. Se merkitään tunnisteella, auktorisoidulla hakutiedolla tai kuvailutietojen yhdistelmällä (17.8). Ensisijainen nimeke on teoksen auktorisoidun hakutiedon perusta. Teoksen ensisijaisen nimekkeen tiedonlähde voi olla muutakin kuin teoksen sisältävä aineisto (RDA 6.2.2.2). Jos alkukielistä nimekettä ei löydy tietolähteistä, käytetään tietolähteistä löytyvää muunkielistä nimekettä (RDA 6.2.2.6.1). Kuvailevan yhteisön kirjoitusjärjestelmästä poikkeava teoksen nimeke translitteroidaan (RDA 6.2.2.7). Jos ensisijaista nimekettä ei löydy tietolähteistä, se sepitetään (RDA 6.2.2.6.2). 13

Jatkokysymys: Miten osoitetaan, että vaikka käsissä oleva kirja on käännös, sitä ei ole koskaan julkaistu alkuperäiskielellä? Teoksen ensisijaiseksi nimekkeeksi pyritään löytämään alkukielinen nimeke riippumatta siitä, onko sitä julkaistu alkukielisenä vai ei (ks. edellinen kysymys). Ekspressioiden välinen suhde voidaan merkitä tunnisteella, auktorisoidulla hakutiedolla tai viitattavan ekspression kuvailulla (RDA 24.4). Suhteen määritteellä voidaan kuvata suhteen luonnetta (esim. käännöksen perustana ) (RDA 24.5). Ensisijaisen nimekkeen lähteestä ja valintaperusteista voidaan myös huomauttaa (RDA 5.8 ja 5.9). Tulee kyseeseen lähinnä teosta kuvaavassa auktoriteettitietueessa. 14

Musiikin kuvailu RDA-musiikkipalaverin muistio: https://www.kiwi.fi/display/mus/rda-musiikkipalaveri Väliaikaisratkaisuna musiikin kuvailussa ei noudateta muiden maiden käytäntöä merkitä RDA:n mukainen lisäkirjaus pääesittäjästä 7XX-kenttään, vaan jatketaan vanhaa käytäntöä pääesittäjän merkitsemisestä pääkirjaukseen äänitteiden kuvailussa. Tavoiteaikataulu pääesittäjän merkitsemille 7XX-kenttään ja yleisten kirjastojen paikallisjärjestelmien näyttö- ym. ongelmien ratkaisemiselle on 12 kk eli huhtikuu 2017. Tällöin aletaan noudattaa MusaMelindan opastyöryhmän tekemää linjausta pääkirjauksesta musiikkiteosten koosteiden kuvailussa. 15

Pääkirjaus musiikkiaggregaateissa: ÄÄNITTEET (1/2) Sama säveltäjä kaikissa kappaleissa Taidemusiikki: Pääkirjaus säveltäjästä 100 1# a Sibelius, Jean, e säveltäjä. 245 10 a Complete works for mixed choir / c [composer] Sibelius ; [performer] Estonian Philharmonic Chamber Choir, [conductor] Heikki Seppänen. Populaarimusiikki: Yksi pääesittäjä Pääkirjaus esittäjästä 110 2# a Eppu Normaali, e esittäjä. 245 10 a Tie vie / c Eppu Normaali. Useita pääesittäjiä Pääkirjaus säveltäjästä 100 1# a Kärki, Toivo, d 1915-1992, e säveltäjä. 245 10 a Toivo Kärjen 12 suosittua laulua. 16

Pääkirjaus musiikkiaggregaateissa: ÄÄNITTEET (2/2) Kappaleiden säveltäjyys vaihtelee Taidemusiikki: Yksi pääesittäjä Pääkirjaus pääesittäjästä 100 10 a Mattila, Karita, e esittäjä. 245 10 a Grieg and Sibelius songs / c [performed by] Karita Mattila, City of Birmingham Symphony Orchestra, Sakari Oramo. Useita pääesittäjiä Pääkirjaus nimekkeestä 245 00 a 3 Finnish basses in concert / c Matti Salminen, Jaakko Ryhänen, Johann Tilli. Populaarimusiikki: Yksi pääesittäjä Pääkirjaus esittäjästä 110 2# a Hurriganes, e esittäjä. 245 10 a Rock and roll all night long / c Hurriganes. Useita pääesittäjiä 245 00 a Iskelmiä 1930-luvulta. Pääkirjaus nimekkeestä 17

NUOTTIJULKAISUT Kysymyksiä/vastauksia Nuottiaineiston pääkirjaukseen ei enää merkitä esittäjää. Nimiösivulla oleva esittäjän nimi voidaan tulkita nimekkeen osaksi. Esittäjä voidaan tulkita myös kohdehenkilöksi tai -yhteisöksi ja merkitä 600/610-kenttään auktorisoidussa muodossa. 245 00 a Anna vierellesi tulla : b Joel Hallikainen. 246 30 a Joel Hallikainen 600 14 a Hallikainen, Joel. (Joel Hallikainen tulkittu nimekkeen osaksi ja kohdehenkilöksi) 245 00 a Kaikki laulut : b Ultra Bra. 246 30 a Ultra Bra 610 14 a Ultra Bra. (Ultra Bra tulkittu nimekkeen osaksi ja kohdeyhteisöksi) MUTTA 100 10 a Mononen, Unto, e säveltäjä. 245 10 a Tähdet meren yllä / c Unto Mononen. (Unto Mononen päänimekkeeseen liittyvänä vastuullisuustietona) 18

Konversiokysymyksiä Melindassa on tietueita konversion jälkeenkin, joissa on esim. 260-kenttä eikä 264 eli nähtävästi kaikki tietueet eivät ole RDA:ta kokonaan vain vaan osittain - ovatko ne niitä hybridejä? Vastaus: Konversiossa ei voitu muodostaa täydellisiä RDA-tietueita. Lähinnä lisättiin kentät 336-338, avattiin lyhenteitä ja muutettiin termejä. Suurin osa Melindan tietueista on hybridejä eli niissä on sekä RDA- että ISBD-piirteitä. Uudet RDA-tietueet tunnistaa esim. kentän 040 $e koodista rda. Teemmekö korjaukset RDA-konversion jälkeen sekä paikalliskantaan että Melindaan, eli siis Melindan kautta? Esim. puuttuvien 338-kenttien lisäys? Vastaus: Yksittäiset korjaukset tehdään Melindan kautta kuten ennenkin. Isot korjaukset voidaan ajaa tarvittaessa sekä Melindaan että omaan tietokantaan. Näistä kannattaa ottaa yhteyttä osoitteeseen marc-posti@helsinki.fi RDA-konversiosta lisää Melindan Talonmiehen tuokiossa 21.4. 19

Kiitos osallistumisestanne! Kommentteja ja kysymyksiä: kuvailusaannot-posti@helsinki.fi Lisätietoa Kuvailusääntöpalvelun sivuilta: https://www.kiwi.fi/display/kuvailusaantopalvelu löytyy myös googlaamalla kuvailusääntöpalvelu 20