Prepaid Nettikuukausi -liittymä Käyttöohje s.2 Bruksanvisning s.8 User guide page 14 Правила пользования 20 1
Prepaid Nettikuukausi -liittymällä surffaat netissä ilman laskuja Prepaid Nettikuukausi -liittymällä surffaat netissä kertamaksulla ilman laskuja. Liittymään on ladattu 31 päivää rajatonta netin käyttöä Soneran 3G- ja 4G-verkoissa enintään 50 Mbit/s nopeudella (netti toimii myös 2G-verkon alueella). Saat lisää käyttöaikaa ostamalla uuden Nettipaketin netissä: sonera.fi/prepaid tai lähimmältä R-kioskilta. Käyttöaika alkaa ensimmäisestä avatusta nettiyhteydestä. Jos edellistä käyttöjaksoa on vielä jäljellä, uuden Nettipaketin käyttöjakso alkaa heti sen päätyttyä. Prepaid Nettikuukausi -liittymäsi on käytössäsi 12 kuukautta käyttöönotosta tai viimeisimmästä latauksesta. Nettiyhteyden nopeus riippuu mm. laitteen ominaisuuksista sekä verkon kuormituksesta Nettiyhteyden maksiminopeudet ja vaihteluvälit eri verkkotekniikoilla: Tekniikka Saapuvan liikenteen maksiminopeus Saapuvan liikenteen vaihteluväli Lähtevän liikenteen maksiminopeus Lähtevän liikenteen vaihteluväli 2G 236 kbit/s 20 236 kbit/s 118 kbit/s 10 50 kbit/s 3G 21 Mbit/s 0,4 10 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 3G Dual Carrier 42 Mbit/s 0,4 20 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 4G LTE 50 Mbit/s 5 50 Mbit/s 50 Mbit/s 3 40 Mbit/s 2
HINNASTO Prepaid Nettikuukausi -liittymä 24,90 Nettikuukauden lisälataus 31 pv 23,90 Sonera Easy (hinnat sis. alv 24 %) Prepaid Nettikuukausi -liittymälle voi ladata saldoa, jolloin liittymällä voi myös soittaa ja lähettää teksti- ja multimediaviestejä Sonera Easy Prepaid -liittymän hinnaston mukaisesti. Puhelut kotimaassa ( /min) 0,08 Puhelut ulkomaille ( /min) Puhelut palvelunumeroihin ( /min) Puhelut Vastaajaan ( /min) 0,08 Tekstiviesti kotimaassa ( /kpl) 0,08 Tekstiviesti ulkomaille ( /kpl) 0,29 Multimediaviestit kotimaassa ja ulkomaille ( /kpl) 0,40 Soitonsiirrot ( / min / siirretty puhelu) 0,08 Soitonsiirrot ulkomaille Soitonsiirto Vastaajaan on maksuton. 0,08 + ulkomaanpuhelumaksu 0,08 + palvelupuhelumaksu 0,08 / min / siirretty puhelu + ulkom.puh.maks. Netin käyttö kännykällä ( /Mt) 1,91 maksimiveloitus 1,91 /vuorokausi Netin käytön pienin laskutusyksikkö on 1 kilotavu (kt), 1 megatavu (Mt) = 1024 kt. Hinnaston mukaiset maksut veloitetaan asiakkaan liittymään ladatulta saldolta. 3
NÄIN OTAT LIITTYMÄN KÄYTTÖÖSI NETTITIKUSSA TAI TIETOKONEESSA 1. Raaputa pin-koodi näkyville sim-korttikehyksen takaa. 2. Tarkista laitteen vaatima sim-kortin koko ja irrota sopivankokoinen kortti kehyksestä. 3. Aseta sim-kortti nettitikkuun tai tietokoneeseen. 4. Jos käytät nettitikkua, liitä nettitikku tietokoneesi USB-porttiin ja odota hetki. Kun nettitikun automaattinen asennusohjelma käynnistyy, seuraa sen ohjeita. 5. Kun asennus on valmis, tietokoneesi työpöydälle ilmestyy yhteysohjelman kuvake. 6. Käynnistä tietokone tarvittaessa uudelleen. 7. Käynnistä ohjelmisto tuplaklikkaamalla työpöydällä olevaa yhteysohjelman kuvaketta. Näppäile nelinumeroinen pin-koodi, joka löytyy sim-kortin raaputuspinnan alta. 8. Käynnistä nettiyhteys valitsemalla yhdistä yhteysohjelmasta. Tekstit ja toiminnot voivat vaihdella eri nettitikuissa. 9. Nettiyhteys on käyttövalmis. Säilytä sim-kortin kehys, sillä siinä on merkittynä liittymäsi numero sekä liittymäsi toimintaan tarvittavat pin- ja puk-koodit. 4
NÄIN OTAT LIITTYMÄN KÄYTTÖÖSI TABLET-LAITTEESSA 1. Raaputa pin-koodi näkyville sim-korttikehyksen takaa. 2. Tarkista laitteen vaatima sim-kortin koko ja irrota sopivankokoinen kortti kehyksestä. 3. Aseta sim-kortti laitteeseen. 4. Näppäile nelinumeroinen pin-koodi, joka löytyy sim-kortin raaputuspinnan alta. 5. Nettiyhteys on käyttövalmis. KUINKA LATAAN UUDEN NETTIKUUKAUDEN? Tarvitset lataamiseen Prepaid Nettikuukausi -liittymäsi numeron, jonka löydät sim-korttikehyksestä. Uuden käyttöjakson lataat kätevästi verkkokaupassa: www.sonera.fi/prepaid Voit maksaa käyttöjakson verkkopankkitunnuksillasi. Voit myös ladata uuden käyttöjakson lähimmällä R-kioskilla. Koska netin käyttöjakso päättyy? Saat liittymääsi tekstiviesti-ilmoituksen, josta näet netin käyttöjäkson päättymisajan-kohdan - Kun aloitat Nettikuukauden käytön - Kun lataat uuden netin käyttöjakson - Kun netin käyttöjakso on päättymässä 5
TÄRKEÄÄ TIETOA LIITTYMÄSTÄSI - Tutustu huolella liittymäsi toiminnallisuuksiin, hinnastoon ja toimitus- ja erityisehtoihin. - Tarkista ajankohtaiset hinnat www.sonera.fi/prepaid - Prepaid Nettitikku -pakkauksen nettitikun tuotemerkki ja ominaisuudet voivat vaihdella, tikku voi olla myös uutta vastaava vaihtolaite. - Osoitteesta www.sonera.fi/kuuluvuus löydät suuntaa-antavan verkon peittoaluekartan. - Prepaid Nettikuukausi -liittymälle voi ladata saldoa, jolloin liittymällä voi myös soittaa ja lähettää teksti- ja multimediaviestejä Sonera Easy Prepaid -liittymän hinnaston mukaisesti. - Prepaid Nettikuukausi -liittymällä ei voi soittaa 1.4.2012 käyttöönotettuihin maksupalvelulain mukaisiin 0606-, 0707- ja 0708-alkuisiin palvelunumeroihin. Tekstiviestien lähettäminen maksupalvelulain mukaisiin 169-, 177- ja 178-alkuisiin lyhytnumeroihin ei ole liittymällä sallittu. Maksupalvelunumeroissa tarjotaan konkreettisia tuotteita, kuten autopesut, elintarvike- ja kahvilaostokset, pysäköinti sekä lehtitilaukset. Tutustu hinnastoon ja Sonera Prepaid -tuotteiden erityisehtoihin sivuilla 3 ja 7, sekä Palveluiden yleisiin toimitusehtoihin kuluttaja-asiakkaalle sivulla 26. 6
SONERA PREPAID -TUOTTEIDEN ERITYISEHDOT Soneran Prepaid -liittymiin ja saldon lataukseen sovelletaan Soneran palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja-asiakkaille sekä näitä Sonera Prepaid-tuotteiden erityisehtoja. Soneran Prepaid liittymät (Easy Prepaid -liittymä, Nettikuukausi liittymä; jatkossa tässä yhteydessä Liittymä ) toimii vain Suomessa, ei ulkomailla. Voit soittaa kaikkiin suomalaisiin normaalihintaisiin lanka- ja matkapuhelinnumeroihin sekä palvelu- ja hätänumeroihin. Liittymällä voi soittaa ja lähettää viestejä ulkomaille hinnaston mukaisesti. Normaalien tekstiviestien ja multimediaviestien lisäksi voit lähettää ja vastaanottaa Liittymälläsi myös palveluviestejä. Tekstiviestiäänestysten ja -lahjoitusten sekä muiden vastaavien palveluiden toimivuus riippuu aina kyseisen palvelun tarjoajasta. Liittymässä on nettiyhteys ja liittymällä voi surffata internetissä sekä esimerkiksi lukea sähköposteja. Liittymän voimassaoloaika on 12 kk Liittymän käyttöönotosta tai viimeisestä saldon latauksesta. Sonera ei palauta Liittymälle mahdollisesti käyttämättä jäävää saldoa eikä niin sanottuja ennalta maksettuja, pakettihinnoiteltuja maksuja. Liittymästä ei voida toimittaa puhelunerittelyä. Palvelunumeroihin soitettaessa Liittymän saldon tulee olla vähintään 20. Muista säilyttää paketissa oleva korttikehys, jossa ovat Liittymän pin- ja puk-koodit. Sonera voi lähettää Liittymään sitä koskevia tietoja (esim. saldotietoja tai tietoja palvelun muutoksesta) tekstiviestillä. Liittymään lähetettyjen ilmoitusten katsotaan tulleen asiakkaan tietoon niiden lähetystä seuraavana päivänä. Tekstiviestit ovat suomenkielisiä. TeliaSonera-konserni ja sen yhteistyökumppanit voivat lähettää Soneran Prepaid-liittymiin tietoa palveluista, eduista ja tarjouksista esim. tekstija multimediaviesteillä. Suostumuksen sähköiseen markkinointiin voi perua milloin tahansa lähettämällä tekstiviestin KIELTO numeroon 15400 (0 ). Tietojen käsittelyn teknisen toteuttamisen johdosta osa tiedoista saattaa fyysisesti sijaita Soneran ulkopuolisten alihankkijoiden palvelimilla, joista niitä käsitellään teknisen käyttöyhteyden avulla. Tietoja ei siirretä Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle, ellei se ole palvelun teknisen toteuttamisen vuoksi tarpeellista. Tiedot perustuvat ajankohdan 04/2015 tilanteeseen. Sonera pidättää oikeuden tehdä muutoksia toiminnallisuuksiin. Muutoksista pyritään ilmoittamaan tekstiviestillä. Kulloinkin voimassaolevat Liittymän toiminnallisuudet, hinnat ja ehdot ovat nähtävillä osoitteessa www.sonera.fi/prepaid 7
Med abonnemanget Prepaid Surfmånad surfar du på internet utan fakturor. Med abonnemanget Prepaid Surfmånad surfar du på internet med en engångs-avgift utan fakturor. Abonnemanget är laddat med 31 dygn obegränsad surf i Soneras 3G- och 4G-nät med en hastighet på högst 50 Mbit/s (internet fungerar även i områden med 2G-nät). Du får mer användningstid genom att köpa ett nytt Surfapaket på webben: sonera.fi/prepaid eller i närmaste R-kiosk Användningstiden aktiveras vid första internetuppkopplingen. Om det finns kvar av föregående period börjar användningsperioden för det nya Surfpaketet genast när den föregående är slut. Du kan använda ditt Prepaid Surfmånad-abonnemang i 12 månader från aktive-ringen eller den senaste saldoladdningen. Surfhastigheten beror på bl.a. utrust-ningens egenskaper och nätets belastning Teknik Maximihastigheter och variationsintervall med olika tekniker: Maximihastighet för inkommande trafik Variationsintervall för inkommande trafik Maximihastighet för utgående trafik Variationsintervall för utgående trafik 2G 236 kbit/s 20 236 kbit/s 118 kbit/s 10 50 kbit/s 3G 21 Mbit/s 0,4 10 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 3G Dual Carrier 42 Mbit/s 0,4 20 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 4G LTE 50 Mbit/s 5 50 Mbit/s 50 Mbit/s 3 40 Mbit/s 8
PRISLISTA Prepaid Surfmånad-abonnemang 24,90 Tilläggsladdning av Surfmånad 31 dgr 23,90 Sonera Easy (priser inkl. moms 24 %) På ett Prepaid Surfmånad-abonnemang går det att ladda saldo för samtal samt smsoch mms-meddelanden enligt Sonera Easy Prepaid-abonnemangets prislista. Samtal inom Finland /min 0,08 Samtal till utlandet ( /min) Samtal till servicenummer ( /min) Samtal till Svararen ( /min) 0,08 Sms inom Finland ( /st) 0,08 Sms till utlandet ( /st) 0,29 Mms inom Finland och till utlandet ( /st) 0,40 Vidarekopplingar ( /min/vidarekopplat samtal) 0,08 Vidarekopplingar till utlandet Medflyttning till svararen är kostnadsfri. Surf med mobil ( /MB) 1,91 Maximidebitering 0,08 + utlandssamtalsavgift 0,08 + servicesamtalsavgift 0,08 /min/vidarekopplat samtal + utl.samt.avg. 1,91 / dygn Minsta debiteringsenhet för internetanvändning är 1 kilobyte (kb), 1 megabyte (MB) = 1024 kb. Avgifter enligt prislista debiteras saldot som kunden laddat på abonnemanget. 9
SÅ HÄR AKTIVERAR DU DITT ABONNEMANG FÖR SURFPINNE ELLER DATOR 1. Skrapa fram PIN-koden som finns bak på SIM-kortsramen. 2. Kontrollera vilken storlek på SIM-kortet din apparat kräver och tryck ut kortet med rätt storlek ur ramen. 3. Sätt SIM-kortet i surfpinnen eller datorn. 4. Om du använder surfpinne ska du ansluta den till en USB-port i datorn och vänta en stund. När surfpinnens automatiska installationsprogram startar ska du följa programmets instruktioner. 5. När installationen är klar syns uppkopplingsprogrammets ikon på datorns skrivbord. 6. Starta om datorn om det behövs. 7. Starta programmet genom att dubbelklicka på modemprogrammets ikon på skrivbordet.slå in den fyrsiffriga PIN-koden som finns under skrapytan på SIM-kortets ram. 8. Starta internetanslutningen genom att välja anslut i modemprogrammet. Texterna och funktionerna kan variera beroende på vilken surfpinne som används. 9. Internetanslutningen är nu klar för användning. Spara SIM-kortets ram, för där står ditt abonnemangsnummer och behövliga PIN- och PUK-koder. 10
SÅ HÄR AKTIVERAR DU DITT ABONNEMANG FÖR EN SURFPLATTA 1. Skrapa fram PIN-koden som finns bak på SIM-kortsramen. 2. Kontrollera vilken storlek på SIM-kortet din apparat kräver och tryck ut kortet med rätt storlek ur ramen. 3. Sätt i SIM-kortet i apparaten. 4. Slå in den fyrsiffriga PIN-koden som finns under skrapytan på SIM-kortets ram. 5. Internetanslutningen är nu klar för användning. HUR LADDAR JAG EN NU SURFMÅNAD? För laddningen behöver du ditt Prepaid Surfmånad-abonnemangs nummer som står på SIM-kortsramen. Du laddar en ny period behändigt i webbutiken: www.sonera.fi/prepaid Betala kan du med dina webbankskoder. Du kan också ladda en ny surfperiod i R-kioskerna. När upphör surfperioden? Du får en sms-avisering till ditt abonnemang där du ser när surfperioden upphör - När du börjar använda Surfmånad - När du laddar en ny surfperiod på abonnemanget - När surfperioden närmar sig sitt slut 11
VIKTIGT ATT VETA OM DITT ABONNEMANG Ta noggrant del av ditt abonnemangs funktioner, prislista samt leverans och specialvillkor. Kontrollera aktuella priser på www.sonera.fi/prepaid Prepaid Surfpinne-förpackningens varumärke och egenskaper kan variera. Surfpinnen kan också vara ett bytesmodem som motsvarar en ny pinne. På adressen www.sonera.fi/kuuluvuus hittar du en vägledande karta över nätets täckningsområde. På ett Prepaid Surfmånad-abonnemang går det att ladda saldo för samtal samt sms- och mms-meddelanden enligt Sonera Easy Prepaid-abonnemangets prislista. Med Prepaid Surfmånad-abonnemanget kan man inte ringa till de i betaltjänstlagen avsedda 0606-, 0707- och 0808-servicenumren, som infördes 1.4.2012. Det är inte tillåtet att sända sms till de 169-, 177- och 178-kortnummer som avses i betaltjänstlagen. Betaltjänstnumren erbjuder konkreta produkter såsom biltvätt, inköp av livsmedel och caféprodukter, parkering och tidningar. Ta del av prislistan och specialvillkoren för Sonera Prepaid-produkterna på sidan 9 och 13. Soneras allmänna villkor för leverans av tjänster till konsumerkunder kan hittas på Internet www.sonera.fi/ehdot. 12
SPECIALVILLKOR FÖR SONERA PREPAID-PRODUKTERNA På Soneras Prepaid-abonnemang och saldoladdning tillämpas Soneras allmänna villkor för leverans av tjänster till konsumentkunder samt dessa specialvillkor för Sonera Prepaid-produkterna. Soneras Prepaid-abonnemanget (Easy Prepaid, Surfmånad; nedan Abonnemanget ) fungerar endast i Finland, inte i utlandet. Du kan ringa alla finländska fastnäts- och mobilnummer med normalpris samt service- och nödnummer. Med Abonnemanget går det att ringa och sända meddelanden till utlandet enligt prislista. Utöver normala sms och mms kan du också sända och ta emot servicemeddelanden med Abonnemanget. Funktionalitet för omröstningar och donationer per sms och andra motsvarande tjänster är alltid beroende av den aktuella tjänstens leverantör. Med Abonnemanget kan man använda dataöverföring till exempel för internet och e-post. Abonnemangets giltighet är 12 månader från aktivering eller senaste saldoladdning. Sonera återbetalar inte eventuellt outnyttjat saldo eller s.k. paketprissatta, förbetalda avgifter. Det går inte att få samtalsspecifikation över Abonnemanget. För att kunna ringa servicenummer måste Abonnemangets saldo vara minst 20. Spara kortramen som medföljer paketet. På den finns Abonnemangets PIN- och PUK-koder. Sonera kan sända information om Abonnemanget (t.ex. saldoinformation eller information om ändringar i tjänsten) med sms. Meddelanden som sänts till Abonnemanget anses ha kommit till kundens kännedom följande dag efter sändningen. Sms:en är på finska. TeliaSonera-koncernen och dess samarbetsparter kan sända information om tjänster, förmåner och erbjudanden med t.ex. sms och mms till Soneras Prepaid-abonnemang. Kunden kan återta sitt samtycke till elektronisk marknadsföring genom att sända ett sms med texten KIELTO till numret 15400 (0 ). På grund av den tekniska hanteringen av uppgifter kan en del uppgifter fysiskt finnas på Soneras externa underleverantörers servrar därifrån de överförs för hantering med hjälp av en teknisk anslutning. Uppgifter överförs inte utanför Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet om detta inte är nödvändigt för tjänstens tekniska utförande. Informationen baserar sig på läget 04/2015. Sonera förbehåller sig rätten att göra ändringar i funktionerna. Sonera eftersträvar att informera om ändringar per sms. Vid var tid gällande funktioner, priser och villkor för Abonnemanget finns tillgängliga på adressen www.sonera.fi/prepaid. 13
With a Prepaid Nettikuukausi Subscription, you can surf without any invoices. Prepaid Nettikuukausi Subscription With a Prepaid Nettikuukausi subscription, you can surf at a one-time charge without any invoices. The subscription includes 31 days of unlimited Internet use in Sonera s 3G and 4G networks at the maximum rate of 50 Mbit/s (you can also use the Internet in the 2G network coverage area). To top up your time of Internet use, you can buy a new surf package (Nettipaketti) at sonera.fi/prepaid or at the nearest R kiosk. Your time of Internet use starts when you first access the Internet. If you have not used up your previous period of use yet, the new period of use will begin immediately after the previous one has terminated. Your Prepaid Nettikuukausi subscription remains at your disposal for 12 months from the moment of activation or the latest top-up. The access rate depends, for example, on the features of your terminal device and the network load. Maximum access rates and ranges of variation: Technology Max. speed of incoming traffic Range of variation in incoming traffic Max. speed of outgoing traffic Range of variation in outgoing traffic 2G 236 kbit/s 20 236 kbit/s 118 kbit/s 10 50 kbit/s 3G 21 Mbit/s 0,4 10 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 3G Dual Carrier 42 Mbit/s 0,4 20 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 14 4G LTE 50 Mbit/s 5 50 Mbit/s 50 Mbit/s 3 40 Mbit/s
PRICE LIST Prepaid Nettikuukausi subscription 24.90 Additional 31-day period of use 23.90 Sonera Easy (prices incl. VAT 24%) You can also top up euro balance onto your Prepaid Nettikuukausi subscription and use it to make phone calls and send SMSs and MMSs according to the Sonera Easy Prepaid price list. Calls in Finland ( /min) 0.08 International calls from Finland ( /min) Calls to services numbers ( /min) Calls to Voice Mail ( /min) 0.08 SMSs in Finland ( /each) 0.08 SMSs to abroad ( /each) 0.29 MMSs in Finland and to abroad ( /each) 0.40 Call forwarding ( / min / forwarded call) 0.08 0.08 + international call charge 0.08 + service call charge Call forwarding to abroad 0.08 / min / transferred call + international call charge Call forwarding to the Voice Mail service is free of charge. Internet access from the mobile phone ( /MB) 1.91 The maximum charge is 1.91/day The smallest invoiced unit of Internet usage is 1 kilobyte (kb). 1 Megabyte (MB) = 1,024 kb. The charges according to the price list are charged from the account balance of the customer s prepaid subscription. 15
GETTING STRATED WITH USB-MODEM OR COMPUTER 1. Scratch to reveal a PIN code on the reverse side of the SIM card frame. 2. Check the SIM card size required by your device and detach a card of the right size from the frame. 3. Insert the SIM card into an Internet stick or a computer. 4. If you use an Internet stick, plug it to a USB port on your computer and wait. When automatic installation of the internet stick begins, follow the instructions. 5. When the installation is completed, an access icon appears on your computer s desktop. 6. Restart the computer, if necessary. 7. To start the software, double-click the access icon on the desktop. Enter the 4-digit PIN code you find in the scratch area of the SIM card. 8. Establish an Internet connection by selecting "Yhdistä ( Connect ) in the access software. Please note that the texts and functions may be different in different Internet sticks. 9. You now have access to the Internet. Keep safe the frame of the SIM card, as it shows your subscription number and the PIN and PUK codes you need to keep the subscription operational. 16
GETTING STARTED WITH A TABLET DEVICE 1. Scratch to reveal a PIN code on the reverse side of the SIM card frame. 2. Check the SIM card size required by your device and detach a card of the right size from the frame. 3. Insert the SIM card into the device. 4. Enter the 4-digit PIN code you find in the scratch area of the SIM card. 5. You now have access to the Internet. HOW DO I TOP UP NEW USAGE PERIOD? To top up the subscription, you will need your Prepaid Nettikuukausi subscription number, which you can find on the SIM card frame. You can easily top up a new period of use in our online shop at: www.sonera.fi/prepaid. You can pay for the period by using your online bank codes. You can also top up a new period of use at the nearest R kiosk. When does my period of Internet use end? You will receive a text message to your subscription indicating when your period of use will end: - When you begin using Prepaid Nettikuukausi. - When you top up your time of Internet use - When your period of Internet use is about to end 17
IMPORTANT INFORMATION ON YOUR SUBSCRIPTION - Study carefully the functionalities of your subscription, the price list, the delivery terms and the special terms. - Check the current prices at www.sonera.fi/prepaid - The brand and features of the Internet stick included in the Prepaid Nettitikku subscription may vary, and the Internet stick may also be a replacement device comparable to a new device. - At www.sonera.fi/kuuluvuus you will find an indicative map of network coverage. - You can also top up euro balance onto your Prepaid Nettikuukausi subscription and use it to make phone calls and send SMSs and MMSs according to the Sonera Easy Prepaid price list. - No calls can be made from the Nettikuukausi subscription to 0606, 0707 and 0708-prefixed service numbers introduced on April 1, 2012 and subject to the act on payment services. Text messages can not be sent to 169, 177 or 178-prefixed short numbers that are subject to the act on payment services. Payment service numbers allow you to pay for concrete things, such as car washes, grocery or coffee shop purchases, parking fees and magazine subscriptions. Check the price list and read the special terms of Sonera Prepaid products on pages 15 and 19. Sonera's General Delivery Terms for Consumer Customers are available online www.soneralfi/ehdot. 18
SPECIAL TERMS AND CONDITIONS OF THE SONERA PREPAID PRODUCTS Sonera general delivery terms for consumer customers and these special terms and conditions of the Sonera Prepaid services are applied to the Sonera Prepaid subscriptions and topping up more credit. Sonera s Prepaid subscriptions (the Easy Prepaid subscription, Surf month subscription; below, in this context, Subscription ) only work in Finland, not abroad. You are able to call all Finnish standard-rate fixed-line and mobile phone numbers, as well as service and emergency numbers. You can use the subscription to call and send messages to abroad according to the price list. In addition to standard text and multimedia messages, you can also send and receive service messages with your Subscription. The availability of text message voting and donation and other such services depends on the provider of the service in question. You can use data transfer with the subscription in order to use, for example, the Internet and e-mail. The validity period of the subscription is 12 months from the activation of the subscription or the latest topping up of credit. Sonera will not return any unused balance or so-called package-priced prepaid charges. Call itemization cannot be delivered for the Subscription. To call service numbers, there must be at least 20 worth of talk time on the Subscription. Please keep the card frame the package contains, with the PIN and PUK codes for the subscription. Sonera can send messages that concern the subscription to it (such as balance information or information on service changes) by a text message. The customer is considered having been informed of notifications sent to the Subscription on the day following their sending. Text messages are in Finnish. The TeliaSonera Group and it cooperation partners may send information to Sonera s Prepaid Subscription on the services, benefits and special offers by, for example, text and multimedia messages. The consent to electronic marketing can be cancelled at any time by sending the text message KIELTO to 15400 ( 0). Due to the manner in which data processing is implemented technically, some of the data may be physically located on a server owned by a Sonera-external subcontractor and processed over a technical interface. The data will not be transferred outside the European Union or the European Economic Area, unless the implementation of the service so requires. The information is based on the situation on 04/2015. Sonera reserves the right to change the functionalities. If possible, the customer will be informed of the changes by text message. The functionalities of the Subscription, prices and terms valid at any given time can be viewed at www.sonera.fi/prepaid. 19
Предоплатный тарифный план Prepaid Nettikuukausi позволит вам пользоваться интернетом, не получая счетов за предоставленные услуги. Предоплатный тарифный план Prepaid Nettikuukausi позволит вам пользоваться интернетом, не получая счетов за предоставленные услуги. Тариф включает 31 день безлимитного интернета в сети Sonera 3G и 4G с максимальной скоростью 50 Мбит/сек. (в зоне покрытия 2G интернет также доступен). Чтобы продлить время использования, необходимо приобрести новый интернет-пакет на сайте sonera.fi/prepaid или в ближайшем R-киоске. Срок действия исчисляется с первого установленного интернет-соединения. Если срок действия предыдущего пакета еще не завершен, новый начнется сразу после его окончания. Ваш тарифный план Prepaid Nettikuukausi действует в течение 12 месяцев с начала пользования или последней оплаты. Скорость соединения может зависеть от характеристик оборудования и нагрузки на сеть. Максимальные значения и диапазоны скорости подключения по видам сетевых технологий: Формат Максимальная скорость входящего трафика Диапазон скоростей входящего трафика Максимальная скорость исходящего трафика Диапазон скоростей исходящего трафика 2G 236 кбит/сек. 20 236 кбит/сек. 118 кбит/сек. 10 50 кбит/сек. 3G 21 Мбит/сек. 0,4 10 Mbit/сек. 5,8 Mbit/сек. 0,1 4 Mbit/сек. 3G Dual Carrier 42 Мбит/ сек. 0,4 20 Мбит/сек. 5,8 Мбит/сек. 0,1 4 Мбит/сек. 4G LTE 50 Мбит/сек. 5 50 Мбит/сек. 50 Мбит/сек. 3 40 Мбит/сек. 20
СТОИМОСТЬ УСЛУГ Prepaid Nettikuukausi (сим-карта и 31 день доступа в интернет) 24,90 Продление доступа в интернет на 31 день 23,90 й: Sonera Easy (цены с НДС 24 %) Тарифный план Prepaid Nettikuukausi также дает возможность пополнять баланс, после чего им можно пользоваться для звонков и отправки текстовых сообщений SMS и MMS по ценам тарифного плана Sonera Easy Prepaid. Звонки по Финляндии ( /мин) 0,08 Международные звонки ( /мин) Звонки на платные номера ( /мин) Звонки на Автоответчик ( /мин) 0,08 SMS на финские мобильные номера ( /шт.) 0,08 SMS за границу ( /шт.) 0,29 MMS на финские мобильные номера и за границу ( /шт.) 0,40 Переадресация звонков ( / мин / переадресованный звонок) 0,08 Переадресация за границу Переадресация на Автоответчик - бесплатно. 0,08 +международный тариф 0,08 +тариф за услугу 0,08 / мин / переадресованный звонок + междун. тариф Доступ в интернет с мобильного телефона ( /Мб) 1,91, Максимальная стоимость в сутки не более 1,91 Расчет платы за интернет производится с точностью до 1 килобайта (Кб), 1 мегабайт (Мб) = 1024 Кб. Плата согласно прайс-листу списывается с загруженного баланса. 21
АКТИВАЦИЯ ТАРИФНОГО ПЛАНА В USB-МОДЕМЕ ИЛИ КОМПЬЮТЕРЕ 1. Сотрите защитный слой на тыльной стороне рамки сим-карты, чтобы увидеть PIN-код. 2. Убедившись, что размер сим-карты соответствует вашему устройству, извлеките ее из рамки. 3. Вставьте сим-карту в USB-модем или компьютер. 4. При использовании в USB-модеме: подключите USB-модем к компьютеру через USB-порт и немного подождите. После включения программы автозагрузки следуйте ее указаниям. 5. После завершения установки на рабочем столе компьютера появится изображение программы доступа. 6. При необходимости перезагрузите компьютер. 7. Включите программу доступа двойным щелчком мыши. Введите четырехзначный пин-код, который находится под защитным слоем на рамке сим-карты. 8. Выполните вход в интернет нажатием кнопки подключения ( Yhdistä ) в программе доступа. Пользовательский интерфейс и наборы функции могут варьироваться в различных USB-модемах. 9. Вход в интернет выполнен. Сохраните рамку сим-карты, так как на ней указан ваш телефонный номер (номер вашего тарифного плана), а также необходимые для его использования коды PIN и PUK. 22
АКТИВАЦИЯ ТАРИФНОГО ПЛАНА В ПЛАНШЕТЕ 1. Сотрите защитный слой на тыльной стороне рамки сим-карты, чтобы увидеть PIN-код. 2. Убедившись, что размер сим-карты соответствует вашему устройству, извлеките ее из рамки. 3. Вставьте сим-карту в ваше устройство. 4. Введите четырехзначный пин-код, который находится под защитным слоем на рамке сим-карты. 5. Вход в интернет выполнен. КАК ЗАГРУЗИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ПЕРИОД ДОСТУПА? Для загрузки дополнительного периода доступа вам потребуется номер вашего тарифного плана Prepaid Nettikuukausi (телефонный номер), который указан на рамке сим-карты. Новый период доступа можно легко загрузить через сетевой магазин www.sonera.fi/prepaid (покупка оплачивается с помощью верификации в системе «банк клиент») или в ближайшем киоске R-kioski. КОГДА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ВРЕМЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТОМ? Дата окончания срока действия отображается в текстовом сообщении, которое поступит вам: - в начале использования Nettikuukausi - при подключении нового периода использования - когда период использования подходит к концу. 23
ЭТО ВАЖНО ЗНАТЬ О ВАШЕМ ТАРИФНОМ ПЛАНЕ - Внимательно ознакомьтесь с набором функций вашего тарифного плана, ценами, условиями предоставления услуг, включая особые условия. - Текущие цены можно посмотреть на www.sonera.fi/prepaid - В комплекте Prepaid Nettitikku марка и свойства USB-модема могут варьироваться. Модем может быть даже бывшим в употреблении, но по всем своим параметрам не уступать новому. - Примерную карту покрытия сети вы найдете на www.sonera.fi/kuuluvuus - Тарифный план Prepaid Nettikuukausi также дает возможность пополнять баланс, после чего им можно пользоваться для звонков и отправки текстовых сообщений SMS и MMS по ценам тарифного плана Sonera Easy Prepaid. - С номера Prepaid Nettikuukausi невозможно звонить на платные номера, начинающиеся на 0606, 0707 и 0708, на которые распространяется закон о платных услугах и которые были введены в действие 1 апреля 2012 г. Не разрешена отправка SMS на короткие номера, начинающиеся на 169, 177 и 178, на которые распространяется закон о платных услугах. Абонентам, звонящим на платные телефонные номера, предлагается конкретная продукция или услуги, как, например, мойка автомобиля, продукты питания, обслуживание в кафе, парковка, заказ газет и журналов. На страницах 21 и 25 вы можете ознакомиться с прайс-листом и особыми условиями предоставления услуг Sonera Prepaid. 24
ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ SONERA PREPAID Тарифные планы Soneran Prepaid и пополнение счета регламентируются Общими условиями предоставления услуг Sonera потребителям, а также настоящими Особыми условиями предоставления услуг Sonera Prepaid. Тарифные планы Soneran Prepaid (тарифный план Easy Prepaid, тарифный план Nettikuukausi, далее именуемые как «Тарифный план») действуют лишь в пределах территории Финляндии. Вы можете звонить на любые финские городские и мобильные телефонные номера с обычным тарифом, а также на сервисные (платные) и экстренные номера. Возможно осуществление звонков и отправка сообщений за границу согласно прайс-листу. Наряду с обычными текстовыми и мультимедийными сообщениями (SMS/MMS), вы можете отправлять и принимать на ваш номер служебные сообщения. Доступность функций «SMS-голосование», «SMS-подарок» и прочих подобных услуг зависит от их сервис-провайдера. С помощью Тарифного плана можно осуществлять обмен данными, например, для пользования интернетом и электронной почтой. Договор на подключение действует в течение 12 месяцев с момента начала использования или последнего пополнения счета. Sonera не возвращает неиспользованный баланс и стоимость предоплаченных пакетных услуг. Предоставление детализации данным Тарифным планом не предусматривается. Звонки на сервисные (платные) номера возможны при наличии остатка на счете не менее 20. Храните полученную вами рамку сим-карты. На ней указаны ваши коды PIN и PUK. Sonera может отправлять на ваш номер SMS с информацией об остатке средств, изменении услуг и т. п. Отправленная на ваш номер информация считается принятой клиентом на следующий день после отправки. SMS высылаются на финском языке. Концерн TeliaSonera и его партнеры могут высылать на номера Sonera Prepaid информацию об услугах, льготах и предложениях через SMS или MMS. Вы можете в любой момент отказаться от получения электронной маркетинговой информации, отправив SMS «KIELTO» на номер 15400 (0 ). В технических целях для обработки информации данные могут частично выводиться на серверы сторонних субподрядных организаций компании Sonera, где они автоматически обрабатываются с помощью пользовательской связи. Информация не передается за пределы Европейского союза и Европейской экономической зоны, если это не обуславливается технической необходимостью в целях предоставления услуги. Сведения указаны по ситуации на апрель 2015 г. Sonera оставляет за собой право на изменение функций. Sonera будет стремиться информировать обо всех изменениях с помощью SMS. Информация о текущих функциях, ценах и условиях Тарифного плана доступна на www.sonera.fi/prepaid. 25
SONERAN PALVELUIDEN YLEISET TOIMITUSEHDOT KULUTTAJA-ASIAKKAILLE Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto, FiCom ry on neuvotellut nämä sopimusehdot kuluttaja-asiamiehen ja Viestintäviraston kanssa. PALVELUN KÄYTTÄJÄLLE Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä ehtoihin ja käyttöohjeisiin. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla teleyrityksestä, sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Palvelua koskevia lisätietoja saa teleyritykseltä. Tässä kansilehdessä kuvataan tiivistetysti sopimusehtojen keskeisimpiä kohtia asiakkaan ja palvelun käyttäjän kannalta. Sopimussuhteessa noudetaan aina varsinaisia sopimusehtoja eikä tällä kansilehdellä ole oikeudellista sitovuutta. Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika Tarkasta sopimuksesta tai tilausvahvistuksesta, milloin sopimus tulee voimaan ja onko se voimassa toistaiseksi vai määräajan. Asiakkaan vastuu käytöstä ja maksuista Asiakkaana vastaat liittymäsi ja palvelun käytöstä sekä maksuista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle. Liittymää tai palvelua voidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata niiden käytössä ja säilytyksessä korostettua huolellisuutta. Suojaa liittymäsi tai palvelusi älykortti ja laitteesi henkilökohtaisella tunnisteella (esim. PIN-koodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasana), jos se on teknisesti mahdollista. Vaihda älykortin ja päätelaitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka et käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Vaihda tunniste heti myös, jos ulkopuolinen saa tietää sen. Jos älykortti tai laite katoaa tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä teleyritykseen välttääksesi vastuun mahdollisesta väärinkäytöksestä. Päätelaitteeseen kuten matkapuhelimeen tai tablettiin voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia, kuten esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Tällaiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttäviä automaattisia päivityksiä tai muita tehtäviä taustalla ilman että aktiivisesti käyttäisit palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakkaana vastaat näistä aiheutuneista kustannuksista, ei teleyritys. Voit estää ylimääräiset kustannukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät. 26
Käyttö ulkomailla ja Suomen raja-alueella Käytä puhelinta tai tietokonetta harkiten ulkomailla, koska puhelut ja tiedonsiirtomaksut latausten ja multimediaviestien osalta ovat yleensä kalliimpia kuin kotimaassa. Ota selvää hinnoista ennen palvelun käyttöä ulkomailla välttyäksesi ikäviltä yllätyksiltä. Suomen raja-alueilla liikuttaessa sinun kanattaa valita manuaalisesti oman teleyrityksesi viestintäverkko, jotta voit varmistua tietoliikennemaksujen suuruudesta. Ulkomailla päätelaitteen ohjelmistojen tai sovellusten automaattisten päivitysten ja taustatehtävien aiheuttamat tiedonsiirtokustannukset voivat nousta korkeiksi. Näiden aiheuttamista kustannuksista vastaa asiakas. Ylimääräiset kustannukset voit estää ottamalla verkkovierailumahdollisuuden pois käytöstä. Tietoturva Palvelun käytön, laitteiden sekä ohjelmistojen riittävä tietoturva on omalla vastuullasi, joten suojaathan laitteesi ja ohjelmistosi tietoturvapalvelulla ja huolehdit sen päivittämisestä. Omalla huolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja korvauskysymyksiin. Ohjeita ja opastusta on saatavilla teleyritykseltä. Viiveet ja katkokset Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia kokonaisuuksia, joten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikka siinä ei olisikaan virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituksesta, niiden kunnosta, verkonhuollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista. Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 5.4, miten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi. Muutokset Palvelun ja sen ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, sillä teleyrityksellä on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissa kerrotuilla perusteilla. Jos muutos on vahingoksesi, sinulla on yleensä oikeus irtisanoa sopimus tai palvelu heti päättyväksi. Asiakaspalvelu Voit ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, internetissä tai sähköisen asiointikanavan kautta. Yhteystiedot löydät muun muassa sopimuksesta tai laskusta. Käyttöoikeuden alaisen aineiston palautus tai hävittäminen aineiston palautus tai hävittäminen Teleyritys voi luovuttaa sinulle sopimusasiakirjojen lisäksi muuta aineistoa. Käyttöoikeuden päättyessä teleyritys voi pyytää sinua palauttamaan tai hävittämään tämän aineiston. 27
SISÄLLYSLUETTELO 1. MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA 29 2. SOPIMUKSEN TEKEMINEN 29 2.1 Sopimus 29 2.2 Ennakkomaksu ja vakuus 29 2.3 Käyttöraja 30 3. PALVELUN TOIMITUS 30 3.1 Toimitusaika 30 3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset 30 3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 30 3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen 31 4. PALVELUN KÄYTTÖ 31 4.1. Palvelun laatu ja ominaisuudet 31 4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta 31 4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 33 4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja 33 4.5 Viestintäverkon tietoturva 34 4.6 Palvelun käyttö Suomen raja-alueilla ja ulkomailla 34 4.7 Immateriaalioikeudet 35 4.8 Vikailmoitukset 35 5. PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA SEURAAMUKSET 35 5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen 35 5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys 36 5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi 37 5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen 37 5.5 Ylivoimainen este 37 5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 38 6. PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN TAI SULKEMINEN 38 7. MAKSUT 40 7.1 Hinnasto ja perittävät maksut 40 7.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja uudelleen avaamisesta 40 7.3 Laskutus 40 8. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN 41 8.1 Asiakas-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen 41 8.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut 42 8.3 Puhelinnumeron välittyminen 42 9. SOPIMUKSEN JA SAATAVIEN SIIRTÄMINEN42 10. MUUTOKSET JA PALVELUN LOPETTAMINEN 42 10.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin 42 10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen 43 11. SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN 44 11.1 Irtisanominen 44 11.2 Purkaminen 44 11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä 45 12. ASIAKASSUHTEESEEN LIITTYVÄT ILMOITUKSET SEKÄ ASIAKKAAN IRTISANOMISOIKEUS MUUTOSTILAN- TEESSA 45 13. MUUT EHDOT 46 14. ERIMIELISYYDET 46 15. EHTOJEN VOIMASSAOLO 46 28
1. MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA TÄSSÄ SOPIMUKSESSA TARKOITETAAN: Sopimuksella asiakkaan ja teleyrityksen tekemää sopimusta palvelusta. Asiakkaalla henkilöä, joka tekee tai on tehnyt teleyrityksen kanssa sopimuksen palvelun käytöstä ja hankkii palvelun pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten. Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole sopimuksen tekijä. Palvelulla viestintäpalvelua tai muuta palvelua. Viestintäpalvelulla puhelinliittymää, internetyhteyspalvelua tai muuta teleyrityksen valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka muodostuu kokonaan tai pääosin viestien siirtämisestä teleyrityksen käyttämässä viestintäverkossa. Muulla palvelulla sellaista teleyrityksen valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka ei ole viestintäpalvelu. Muita kuin viestintäpalveluja ovat esimerkiksi lisäarvo-, esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto-, paikannus-, tallennus- tai tietoturvapalvelut, käyttötukipalvelut taikka sisältöpalvelut, kuten maksutelevisio-, uutis-, ajankohtais- tai viihdepalvelut. Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan teleyrityksen tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön asiakkaalle tarjoamiin viestintäpalveluihin sekä, ellei toisin ole sovittu, muihin palveluihin. Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita. 2. SOPIMUKSEN TEKEMINEN 2.1 Sopimus Viestintäpalvelua koskeva sopimus on tehtävä kirjallisesti. Viestintäpalvelua koskeva sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa, ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Muuta palvelua koskeva sopimus on mahdollista tehdä muotovapaasti. Viestintäpalvelua koskevassa sopimuksessa tai tilausta koskevassa tilausvahvistuksessa todetaan, milloin sopimus tulee voimaan. Muuta palvelua koskeva sopimus syntyy, kun teleyritys on hyväksynyt asiakkaan tilauksen esimerkiksi avaamalla palvelun tai ilmoittamalla hyväksyneensä asiakkaan tilauksen. Teleyrityksellä on sopimusta tehtäessä oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyttää ennakkomaksun tai vakuuden maksamista. Tällöin teleyritys voi asettaa takarajan, johon mennessä vakuus on asetettava tai ennakkomaksu maksettava. 2.2 Ennakkomaksu ja vakuus Teleyrityksellä on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista maksuista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopimuksen tekemisen yhteydessä, jos siihen on ennakoitavissa olevasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Tällainen on esimerkiksi perusteltu ennakoitavissa oleva maksuhaluttomuus, maksuhäiriömerkintä, epäonnistunut ulosmittausyritys sekä tilanne, jossa asiakkaalla on erääntyneitä maksuja teleyritykselle tai jossa asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tarpeeksi tai jos asiakas ei ilmoita osoitettaan. Teleyritys voi vaatia kohtuullista vakuutta myös sopimussuhteen aikana, jos viranomainen on todennut asiakkaan maksukyvyttömäksi. 29
Teleyritys ei maksa suoritetusta ennakko- tai vakuusmaksusta korkoa. Teleyrityksellä on oikeus periä vakuudesta erääntynyt saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen. Vakuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat. Vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta palautetaan 10 arkipäivän kuluessa sopimuksen päättymisestä edellyttäen, että asiakas on maksanut kaikki sopimukseen perustuvat maksut sekä ilmoittanut tilinumeronsa ja muut palauttamiseen tarvittavat tiedot. Jos asiakas ei sopimuksen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta 10 arkipäivän kuluessa näiden edellytysten täyttymisestä. 2.3 Käyttöraja Teleyritys tai asiakas voi asettaa kohtuullisen euromääräisen käyttörajan puhelinliittymälle teleyrityksen palveluvalikoiman mukaisesti. Käyttörajan asettamisesta ei peritä maksua. Saatuaan tiedon käyttörajan ylittymisestä, teleyritys ilmoittaa asiasta käyttäjälle esimerkiksi tekstiviestillä ja antaa samalla ohjeet, miten käytön rajoittaminen on estettävissä. Tämän jälkeen teleyritys rajoittaa liittymän käyttöä. Asiakas vastaa kaikista käyttörajan ylittävistä maksuista siihen saakka, kunnes teleyritys rajoittaa liittymän käyttöä. Asiakas voi kuitenkin vapautua vastuusta kohdan 4.3 (viestintäpalvelun oikeudeton käyttö) mukaisesti. Käyttörajaa koskevat tarkemmat tiedot sisältyvät teleyrityksen palvelukohtaisiin ehtoihin. 3. PALVELUN TOIMITUS 3.1 Toimitusaika Asiakas ja teleyritys sopivat toimitusajan sopimusta tehtäessä. Teleyritys toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimitusaikana. 3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle palvelun toimittamisen edellytyksistä. Asiakkaalla on velvollisuus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta sekä niihin liittyvistä töistä. Toimituksen edellytyksenä on, että asiakas on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista: esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin, riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta toimitusosoitteessa, tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden säännösten mukaisuudesta ja palvelun toimittamisen mahdollisesti edellyttämistä luvista kustannuksineen. Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun teleyritys on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimenpiteet. 3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta, asennuksesta ja käyttöönotosta sekä niiden tietoturvasta, suojaamisesta ja päivittämisestä. Asiakas vastaa myös kiinteistön sisäjohtoverkos- 30
ta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta laitteilleen ja ohjelmistoilleen, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa siitä, että muut kuin teleyrityksen vastuulla olevat laitteet sekä ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia sekä lain ja säännösten mukaisia. 3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen Teleyrityksellä on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tunnisteista kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, numeroista ja muista vastaavista tunnisteista. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus saada puhelinnumeronsa siirretyksi toiselle teleyritykselle tietoyhteiskuntakaaren mukaisesti. Teleyrityksellä on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asiakkaasta, palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. Teleyritys ilmoittaa tunnisteiden muutoksista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa, ellei kysymys ole tietoturvasta johtuvasta muutoksesta, joka edellyttää välittömiä toimenpiteitä. Teleyrityksellä on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuuteen (6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä. 4. PALVELUN KÄYTTÖ 4.1. Palvelun laatu ja ominaisuudet Teleyritys määrittelee tarjoamansa palvelun keskeisen laadun ja ominaisuudet teleyrityksen palvelukohtaisissa ehdoissa tai muussa asiakkaalle annettavassa sopimusasiakirjassa. Teleyritys ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiakkaan oikeudesta käyttää aineistoa ellei se ole teleyrityksen tarjoamaa. Asiakkaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1. 4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta Asiakkaalla on oikeus käyttää teleyrityksen palveluita sopimuksessa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. Asiakas ei saa hyödyntää palvelua oman palvelunsa, tuotteensa tai elinkeinotoimintansa osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman teleyrityksen suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää. Jos asiakas luovuttaa palvelun kolmannen osapuolen käyttöön, asiakas itse vastaa edelleen palvelun käytöstä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista. Asiakkaan tulee noudattaa liittymän ja palvelun säilytyksessä, suojaamisessa ja käytössä korostettua huolellisuutta, koska liittymää ja palveluita voidaan käyttää erilaisiin toimintoihin, kuten digitaalisen sisällön tai tavaroiden ostamiseen. Asiakkaan tulee aina huolehtia siitä, että liittymän tai palvelun älykortit (esim. SIM- tai ohjelmakortti) ja laitteet on suojattu tunnisteilla (esim. PIN-koodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasana) ja että nämä henkilökohtaiset tunnisteet säilytetään erillään älykorteista ja laitteista ja siten, etteivät ne joudu ulkopuolisen haltuun tai tietoon. Asiakkaan 31
32 tulee vaihtaa älykortin ja laitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka hän ei käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Älykorttia ja sen tunnistetta tai laitetta ja sen tunnistetta ei saa säilyttää samassa paikassa esimerkiksi lompakossa, laukussa tai laatikossa, ja niiden tallellaoloa on seurattava huolellisesti. Jos ulkopuolinen saa tietää tunnisteen, tulee se vaihtaa heti. Jos älykortti tai laite katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun. Asiakkaan on huolehdittava palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävästä tietoturvasta ja lisäksi tarvittaessa viestintäpalvelunsa käytöstä esto-, käyttöraja- ja saldorajoituspalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjunta- ja palomuuriohjelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Asiakas käyttää palvelua omalla vastuullaan. Teleyritys kuitenkin antaa perustietoa ja opastusta palveluunsa liittyvästä tietoturvasta. Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu kohtuutonta kuormitusta tai muuta haittaa tai häiriötä teleyritykselle, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muille viestintäverkon käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkosta verkon tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tahallisesti tai teleyrityksen huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa teleyritykselle tai kolmannelle osapuolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa teleyrityksellä on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta. Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toimittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa teleyrityksen tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä. Teleyrityksellä on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu, jos teleyritys, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin, tai sitä on palvelun avulla muutoin asetettu saataville tai palvelua on kehotuksesta huolimatta käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja vaatia asiakkaalta korvausta sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta. Teleyritys ilmoittaa toimenpiteistä tarkoituksenmukaisella tavalla. Päätelaitteeseen, kuten matkapuhelimeen tai tablettiin, voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia kuten esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Tällaiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttäviä automaattisia päivityksiä tai muita tehtäviä myös taustalla ilman, että asiakas aktiivisesti käyttäisi palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakas vastaa näistä aiheutuneista kustannuksista. Asiakas voi estää ylimääräiset kustannukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät. Yleensä nämä päivitykset ja taustatehtävät ja niistä mahdollisesti aiheutuvat kustannukset voi estää päätelaitteen asetusvali-