(Asiakirjan entinen nimi: Palvelukuvaus ) 2.0 1 (6) ITELLA KOTISUORA ULKOINEN
2.0 2 (6) Sisällysluettelo 1. Palvelun kuvaus... 3 1.1. Palvelun ominaisuudet... 3 1.2. Lisäpalvelut... 4 2. Palvelun käyttöönotto... 4 2.1. Tietoturva... 5 3. Palvelun hinnoittelu... 5 4. Lisätiedot palvelusta... 5 5. Versionhallinta... 6
2.0 3 (6) 1. Palvelun kuvaus 1.1. Palvelun ominaisuudet Itella Kotisuora (jatkossa Kotisuora) on kotitalouksiin tai kaikkiin jakelupisteisiin suunnattua osoitteetonta jakelupalvelua, joka voidaan kohdistaa postinumeron tarkkuudella joko paikallisesti tai valtakunnallisesti. Palvelu on tarkoitettu yrityksille ja yhteisöille, jotka haluavat tavoittaa kuluttajia tai kaikki jakelupisteet. Kotisuoraa ei jaeta sellaisiin talouksiin, joilla on ei mainoksia kielto. Kansalaistiedottamista varten on Julkinen tiedote, joka jaetaan kaikkiin jakelupisteisiin myös mainoskieltoluukkuihin. Osana Itellan ympäristöohjelmaa tarjoamme yritysasiakkaillemme ilmastoystävällisiä Itella Green - palveluja. Lähetykset ovat 100 % hiilineutraaleja - asiakkaiden kannalta lähetyksistä ei aiheudu lainkaan hiilidioksidipäästöjä. Jakelu tehdään aina täysille postinumeroille. Palvelu toimii Suomessa poislukien Ahvenanmaa. Palvelunopeudet: Kotisuora 02; määräpäiväjakelu Kotisuora 05; viikkojakelu Kotisuoran palvelulupaus on, että Kotisuora 02 lähetykset jaetaan Itellan perusjakelussa 95% määräpäivänä ja 98% kolmantena päivänä. Määräpäiväjakelu jaetaan toisena työpäivänä postiinjätöstä. Viikkojakelussa jakelu aloitetaan toisena työpäivänä postiinjätöstä ja jakelu suoritetaan 98% viiden työpäivän aikana jakelun oman ajankäytön mukaan. Postiinjättöpäivää ei lasketa mukaan. Jakelurajoitukset ovat mahdollisia joulua edeltävinä viikkoina ja jouluviikolla. Kotisuoran lukumäärätiedot perustuvat Itellan keräämiin tietoihin talouksista, jakelupisteistä ja mainoskielloista. Tiedot päivitetään neljä kertaa vuodessa. Talousmäärät vaihtelevat johtuen muuttoliikkeestä, mainoskieltoluukkujen määrän vaihteluista ja rakentamisesta. Kotisuoran peitto on noin 85 % suomalaisista kotitalouksista. Arvolupaus Itella pystyy tavoittamaan kaikki Suomen taloudet luotettavasti. Toimimme ympäristövastuullisesti ja asiakasläheisesti. Palvelumme edistää asiakkaamme myyntitavoitteiden saavuttamista edesauttamalla uusasiakashankinnassa tai aktivoimalla kuluttajat myymälöihin ja verkkokauppoihin ostoksille. Hyödyt yritysasiakkaalle Maailman ensimmäinen ilmastoystävällinen jakelu Itella Green Jaetaan viitenä arkipäivänä viikossa päiväpostin mukana Hyvä huomioarvo päiväpostin mukana Tavoittaa varmasti kaikki kotitaloudet (kilpailijamme jakajat eivät pääse kaikkiin ovikoodillisiin/lukollisiin rappuihin) Luotettava toimittaja Hyvät kohdistus ja jakelun optimointi ominaisuudet
2.0 4 (6) Versiointimahdollisuudet (alueellisia/ myymäläkohtaisia) Koko Suomen kattava, oma jakeluverkosto Noudatamme eettisiä ohjeita ja PAU:n asettamia säädöksiä Asiakas tai asiakkaan valtuuttama yhteistyökumppani ilmoittaa lähetystiedot Kotisuorasta Itellalle sähköisellä lähetyslistalla tai atarget -työkalulla seitsemän viikkoa ennen jakeluajankohtaa ja Itella laskuttaa lähetykset sopimuksien ja lähetyslistatietojen perusteella. Laskutus tapahtuu kerran viikossa, ellei asiakkaan ja Itellan välisessä sopimuksessa ole toisin sovittu. 1.2. Lisäpalvelut Lähetyksen taittaminen Jos materiaali ylittää enimmäismitat, täytyy se taittaa. Mikäli Itella taittaa lähetykset, peritään taittamisesta lisämaksu. Noutojakelupalvelu Asiakkaalla on mahdollista ostaa Itellalta Nouto- jakelupalvelu, jolloin Itella kuljettaa lähetykset asiakkaalta tai painoista sovittuun postiinjättöpaikkaan. Jakelun esikäsittely Jakelun esikäsittely eli kimputuspalvelu. Esikäsittely vaaditaan Itella Oyj:n tuote-ehtojen täyttämiseen. Useimmiten myös painotalo pystyy tarjoamaan tämän lisäpalveluna. Vastauslähetys Lähetykseen voi painaa myös palauteosion, jonka vastaanottaja voi palauttaa Vastauslähetyksenä. Vastauslähetyksellä asiakas tarjoaa omalle asiakkaalleen mahdollisuuden maksuttomaan yhteydenottoon, joka voi olla esimerkiksi tilaus, kyselyyn vastaaminen, palautteen antaminen jne. Jakelun optimointi Jakelun optimointiin tarjotaan ACORN asuinalueluokitusta. DMimpact - jälkimittaus Osoitteettoman suoramainonnan jälkimittaukseen Itella tarjoaa DMimpact tutkimusta. Tutkimus toteutetaan puhelinhaastatteluina Itellan yhteistyökumppanin toimesta. Kotisuora palvelu ei sisällä kimputusta, yksiköintiä eikä kuljetusta painotalosta postiinjättöpaikkaan. 2. Palvelun käyttöönotto Palvelun tuottaminen edellyttää asiakkaalta (toimitusedellytykset): Extranet-tunnukset Itellan sähköiseen lähetyslistaan Asiakas tai asiakkaan valtuuttama yhteistyökumppani ilmoittaa lähetystiedot Kotisuorasta Itellalle sähköisellä lähetyslistalla seitsemän viikkoa ennen jakeluajankohtaa Tai atarget-tunnukset Jakelusuunnitelman tiedot siirtyvät tilattaessa atargetista suoraan lähetyslistalle, jolloin ei tarvitse erikseen täyttää Extranetin kautta lähetyslistaa.
2.0 5 (6) Palvelun tuottaminen edellyttää asiakkaalta Itellan ohjeiden mukaan kimputettuja ja yksiköityjä lähetyksiä, jotka jätetään ennalta sovittuun postiinjättöpaikkaan. Käyttöönoton aikataulu Kun asiakkaan sopimus on hyväksytty, asiakastiedot on viety Itellan järjestelmiin ja Extranet tai atarget -tunnukset toiminnassa, voi asiakas tilata Kotisuora jakelun. Ruuhkatilanteesta riippuen tietojen perustamiseen ja tunnuksien toimintakuntoon saattamiseen menee 2-5 työpäivää. Rajapinta käyttöönotossa on asiakasvastuullinen myyjä, joka pitää huolen siitä, että sopimuspaperit ja tunnusten tilaus tulee hoidettua. Tarkemmat tuote-ehdot liitteenä. 2.1. Tietoturva Luottamuksellinen 3. Palvelun hinnoittelu Hinta määräytyy kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisesti, mikäli muuta ei ole sovittu. Hinnoittelurakenteena ovat painoportaat ja alueet. Postinumerot on jaettu kolmeen alueeseen (Alue A, Alue B, Alue C) kustannusperusteisesti. Kotisuoran hinta sisältää toimitusprosessin postiinjättöpaikasta (postikeskus, terminaali, lajittelukeskus, Postin myymälät, myyntipisteet) vastaanottajalle. Hinta ei sisällä esim. kuljetusta painotalosta postiinjättöpaikkaan, postin esikäsittelyä (esim. kimputus ja yksiköinti), erillistä varastointia tai kampanjatutkimuksia. Painoporras ja aluehinnoittelu on käytössä kaikille sopimusasiakkaille. Hinnastohinnat löytyvät www.itella.fi nettisivuilta. Jos asiakkaalla on sopimushinnat, hinnat löytyvät erillisestä hintaliitteestä. 4. Lisätiedot palvelusta Lisätietoa lähetysten postittamiseen yms. liittyvistä asioista Itellan yritysasiakaspalvelusta, Itellan internetsivuilta www.itella.fi sekä omalta myyjältä. Yleinen yritysasiakaspalvelu puh. 0200 77000 (suomi) puh. 0200 75000 (ruotsi) asiakaspalvelu@itella.com kundtjanst@itella.com fax 020 451 4414
2.0 6 (6) Liitteet Tuote-esite Tuotteen/ palvelun esittelykalvot Tarjous Sopimus Tuote-ehdot Palvelun käyttöönotto-ohjeet asiakkaalle Palvelun käyttöohjeet Vastuuhenkilö Tuotepäällikkö Tuotepäällikkö Myyjä Myyjä Tuotepäällikkö Myyjä/yritysasiakaspalvelu Myyjä/yritysasiakaspalvelu 5. Versionhallinta DOKUMENTIN TIEDOT: TIEDOT Päiväys 18.1.2012 Versio 2.0 Kirjoittaja Katja Lindqvist Katselmoinut Jari Viljasaari Hyväksynyt Jari Viljasaari DOKUMENTIN HALLINTA: DOKUMENTTIIN LIITTYVÄT ASIAT Kuvaus Turvallisuus Julkinen Dokumentin tarkoitus Palvelun ulkoinen kuvaus laaditaan Itella-konsernin ulkoista asiakasta varten. Kaikki tässä dokumentissa olevat tiedot ovat julkisia, ja voidaan toimittaa osittain tai kokonaan asiakkaalle. Dokumenttia voidaan hyödyntää myös Palvelun tuote-ehtoja täydentävänä dokumenttina. Ylläpito ja hyväksyttäminen Dokumenttia ylläpitää tuotepäällikkö Saatavuus Point Kotisuora tuotesivut VERSIOHISTORIA (katso ohje 3 alta) Versio Päiväys Kirjoittaja Muutokset 1.9 5.5.2011 Katja Lindqvist Katselmoinnin kommenttien mukaiset korjaukset tehty. 2.0 18.1.2012 Katja Lindqvist Toinen hyväksytty versio Luottamuksellisuusluokka Julkinen Paljastumisesta aiheutuva riski Ei riskiä