Ensimmäisen vuoden työssäoppiminen (10 ov) 1. Sisäinen - ja asiakasviestintä (5 ov) Opintojakson sisältö Sisäinen - ja asiakasviestintä ammattitaitovaatimus Mitä opiskelija osaa suoritettuaan tämän jakson Opiskelija osaa toimia jossain organisaation toimintaprosessissa tehdä sisäisen viestinnän ja asiakasviestinnän tietotekniseen toteuttamiseen ja ylläpitoon liittyviä tehtäviä Missä ja miten opintojakson keskeinen sisältö opitaan ja arvioidaan Arvioinnin kohde = keskeinen sisältö Suunnitteleminen suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä tai -kokonaisuuden Toteuttaminen työskentelee ja laadukkaasti suunnitelman mukaan arvioi työnsä onnistumista, perustelee arviotaan ja arvioi sekä kehittää työskentelytapojaan ja työympäristöään omaa toimialaa koskevia säädöksiä ja määräyksiä työlainsäädäntöä ja alan työehtosopimusta sekä toimii työntekijälle ja työnantajalle kuuluvien vastuiden ja velvoitteiden työskentelee alan esteettisten periaatteiden, työympäristön viihtyisyyden ja muiden työn lopputuloksen ulkonäköön vaikuttavien tekijöiden toimii työyhteisön työhyvinvointia edistävästi ja selvittää yrittäjän mahdollisuuksia edistää sitä toimii valtuuksiensa Testaaminen arvioi työnsä tuloksia laatutavoitteiden pohjalta ja osana kokonaisuutta sekä toimii saamansa palautteen Dokumentoiminen dokumentoi suunnitelman, työn ja sen tulokset ohjeiden Oppiminen ja ongelmien ratkaiseminen toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee tietoa eri tietolähteistä Vuorovaikuttaminen ja yhteistyössä toimiminen ilmaisee selkeästi (perustellen) kantansa ja tuo rakentavasti esille erilaisia näkökantoja toimii yhteistyökykyisesti työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä erilaisten Ammattieettisesti toimiminen toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen ja ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa vaitiolovelvollisuutta kaikessa toiminnassaan tietoturvaan ja tietosuojaan liittyvää lainsäädäntöä Terveydestä, turvallisuudesta ja toimintakykyisyydestä huolehtiminen turvallisuusjärjestelmien ja tietoturvaohjeiden työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle turvallisuusjärjestelmien käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian
2. Asiakaspalvelu ja organisaation toiminnan kuvaaminen (5 ov) Opintojakson sisältö Asiakaspalvelu ja organisaation toiminnan kuvaaminen ammattitaitovaatimus Mitä opiskelija osaa suoritettuaan tämän jakson Opiskelija osaa toimia jossain organisaation toimintaprosessissa tehdä sisäisen viestinnän ja asiakasviestinnän tietotekniseen toteuttamiseen ja ylläpitoon liittyviä tehtäviä Missä ja miten opintojakson keskeinen sisältö opitaan ja arvioidaan Arvioinnin kohde = keskeinen sisältö ja käyttäminen suomenkielisillä palvelee asiakkaita suomen, englannin ja ruotsin Kielitaidon käyttäminen ja hallinta ruotsinkielisillä palvelee asiakkaita ruotsin, englannin ja suomen Kielitaidon käyttäminen ja hallinta muunkielisillä palvelee asiakkaita suomen ja ruotsin sekä hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla Kielitaidon käyttäminen ja hallinta vieraskielisessä koulutuksessa palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin sekä yhdellä muulla Toimiminen tehokkaasti ja tuloksellisesti toimii kustannustehokkaasti ja tuloksellisesti huomioiden käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä Työhyvinvoinnista huolehtiminen toimii terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi Aktiivisena kansalaisena toimiminen ja eri kulttuurien huomioiminen toimii aktiivisesti ja kannustavasti erilaisissa tilanteissa, ryhmissä ja sidosryhmien kanssa huomioiden eri kulttuurit Työympäristöstä huolehtiminen huolehtii työympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä ottaen huomioon yrityksen tai organisaation ohjeet Toimiminen työssä ja työyhteisössä selvittää työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia Omnian ammattiopisto 2
NÄYTTÖ: PALVELUTEHTÄVISSÄ TOIMIMINEN 20 OV Tutkinnon osan arviointitaulukko Arvioinnin kohde 1. Työprosessin hallinta Suunnittelu Toteutus Testaus Dokumentointi (jatkuu) suunnittelee ja valmistelee suunnittelee ja valmistelee suunnittelee ja valmistelee ohjatusti työtehtäviä työtehtäviä itsenäisesti työskentelee suunnitelman mukaan noudattaen työohjeita, työaikoja ja sopimuksia arvioi työnsä onnistumista saamiensa ohjeiden mukaan omaa toimialaa koskevia säädöksiä ja määräyksiä työlainsäädäntöä ja alan työehtosopimusta sekä toimii työntekijälle kuuluvien vastuiden ja velvoitteiden edellyttämällä tavalla työskentelee alan esteettisten periaatteiden, työympäristön viihtyisyyden ja muiden työn lopputuloksen ulkonäköön vaikuttavien tekijöiden toimii omaa työhyvinvointiaan edistävästi kysyy neuvoa ollessaan epävarma arvioi työnsä tuloksia laatutavoitteiden pohjalta sekä toimii saamansa palautteen dokumentoi työn ja sen tulokset työskentelee suunnitelman mukaan omatoimisesti ja huolehtii työtehtävistään alusta loppuun ja vastaa omasta työosuudestaan arvioi työnsä onnistumista työn kuluessa ja selviytyy uusista ja muuttuvista tilanteista oma-aloitteisesti omaa toimialaa koskevia säädöksiä ja määräyksiä työlainsäädäntöä ja alan työehtosopimusta sekä toimii työntekijälle ja työnantajalle kuuluvien vastuiden ja velvoitteiden työskentelee alan esteettisten periaatteiden, työympäristön viihtyisyyden ja muiden työn lopputuloksen ulkonäköön vaikuttavien tekijöiden toimii työyhteisön työhyvinvointia edistävästi kysyy neuvoa uusissa tilanteissa arvioi työnsä tuloksia laatutavoitteiden pohjalta sekä toimii saamansa palautteen dokumentoi suunnitelman, työn ja sen tulokset annettujen ohjeiden työkokonaisuuden työskentelee itsenäisesti ja laadukkaasti suunnitelman mukaan arvioi itsenäisesti työnsä onnistumista, perustelee arviotaan ja arvioi sekä kehittää työskentelytapojaan ja työympäristöään itsenäisesti omaa toimialaa koskevia säädöksiä ja määräyksiä itsenäisesti työlainsäädäntöä ja alan työehtosopimusta sekä toimii työntekijälle ja työnantajalle kuuluvien vastuiden ja velvoitteiden työskentelee itsenäisesti alan esteettisten periaatteiden, työympäristön viihtyisyyden ja muiden työn lopputuloksen ulkonäköön vaikuttavien tekijöiden toimii itsenäisesti työyhteisön työhyvinvointia edistävästi ja selvittää yrittäjän mahdollisuuksia edistää sitä toimii valtuuksiensa arvioi itsenäisesti työnsä tuloksia laatutavoitteiden pohjalta ja osana kokonaisuutta sekä toimii saamansa palautteen dokumentoi itsenäisesti suunnitelman, työn ja sen tulokset annettujen ohjeiden Omnian ammattiopisto 3
(jatkoa) Tehokas ja tuloksellinen toiminta Työhyvinvoinnista huolehtiminen Aktiivinen kansalaisuus ja eri kulttuurit toimii tehokkaasti huomioiden käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit edistää työssään toimii ohjattuna työssään toiminta- ja työkykyään edistävästi toimii tutuissa tilanteissa, ryhmissä ja sidosryhmien kanssa huomioiden eri kulttuurit toimii kustannustehokkaasti ja tuloksellisesti huomioiden käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit edistää työssään pysyviä toimii terveellisten elintapojen sekä toimintaja työkyvyn ylläpitämiseksi toimii erilaisissa tilanteissa, ryhmissä ja sidosryhmien kanssa huomioiden eri kulttuurit toimii itsenäisesti kustannustehokkaasti ja tuloksellisesti huomioiden käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit edistää itsenäisesti työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä toimii itsenäisesti terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi toimii aktiivisesti ja kannustavasti erilaisissa tilanteissa, ryhmissä ja sidosryhmien kanssa huomioiden eri kulttuurit Omnian ammattiopisto 4
Arvioinnin kohde 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja -välineiden hallinta Tietokantojen ja - verkkojen käyttäminen Sosiaalisen median käyttäminen Työvälineohjelmien käyttäminen Materiaalin hallinta suomenkielisillä ruotsinkielisillä muunkielisillä vieraskielisessä koulutuksessa käyttää tavanomaisia työmenetelmiä ja tieto- ja viestintäteknisiä välineitä sekä sosiaalisen median työkaluja käyttää ja ylläpitää tietokannoissa ja - verkoissa olevaa sisältöä käyttää vastuullisesti sosiaalisen median mahdollisuuksia huomioiden yksilön ja yrityksen tietosuojan käyttää työssään tarvittavia työväline- ja viestintäohjelmia sekä sovellusohjelmia esim. ABajokorttitasoisesti käyttää materiaaleja huomioiden uusintakäytön palvelee asiakkaita suomen ja selviytyy englanninkielisen asiakkaan palvelusta palvelee asiakkaita ruotsin ja selviytyy englanninkielisen asiakkaan palvelusta suomen tai ruotsin sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteessa yhdellä muulla koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla käyttää työmenetelmiä ja tieto- ja viestintäteknisiä välineitä sekä sosiaalisen median työkaluja käyttää ja ylläpitää tietokannoissa ja - verkoissa olevaa sisältöä sekä hallitsee HTML-kielen perusrakenteet käyttää vastuullisesti sosiaalisen median mahdollisuuksia huomioiden yksilön ja yrityksen tietosuojan käyttää työssään sujuvasti tarvittavia työväline- ja viestintäohjelmia sekä sovellusohjelmia esim. ABajokorttitasoisesti käyttää materiaaleja huomioiden uusintakäytön palvelee asiakkaita suomen ja englannin sekä auttavasti ruotsin palvelee asiakkaita ruotsin ja englannin sekä auttavasti suomen suomen ja ruotsin sekä yhdellä vieraalla koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin sekä yhdellä muulla käyttää itsenäisesti ja monipuolisesti työmenetelmiä ja tieto- ja viestintäteknisiä työvälineitä sekä sosiaalisen median työkaluja käyttää monipuolisesti ja ylläpitää itsenäisesti tietokannoissa ja -verkoissa olevaa sisältöä sekä hallitsee HTML-kielen käyttää vastuullisesti sosiaalisen median mahdollisuuksia huomioiden yksilön ja yrityksen tietosuojan käyttää itsenäisesti ja monipuolisesti työssään tarvittavia työväline- ja viestintäohjelmia sekä sovellusohjelmia esim. ABajokorttitasoisesti käyttää materiaaleja huomioiden uusintakäytön palvelee sujuvasti asiakkaita suomen, englannin ja ruotsin palvelee sujuvasti asiakkaita ruotsin, englannin ja suomen palvelee asiakkaita suomen ja ruotsin sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin sekä joustavasti yhdellä muulla Omnian ammattiopisto 5
Arvioinnin kohde 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Tieto- ja viestintäteknisessä toimintaympäristöss ä toimiminen Työympäristöstä huolehtiminen Toimiminen työssä ja työyhteisössä Palvelutilanteen suunnittelu ja valmistautuminen Palvelutilanteessa toimiminen Jälkitoimien hoitaminen Osaamisen tuotteistamismahdol lisuuksien arviointi Ammattialan yritystoiminnan arviointi tunnistaa, kuvailee ja dokumentoi ohjatusti liiketoiminnan keskeiset prosessit ja toiminnot laatii ohjeiden mukaan kuvauksen organisaation tieto- ja viestintäteknisestä ympäristöstä huolehtii työympäristönsä toimivuudesta selvittää ohjatusti työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia hakee ja ylläpitää ohjatusti datatietoja tuotteista, palveluista ja asiakkaista palvelee tutuissa tilanteissa sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita yrityksen tai organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen tuttua palvelutilannetta sääteleviä säädöksiä ja sopimuksia laatii ja varmuuskopioi työhön liittyviä kirjallisia raportteja ja tilastoja selvittää ohjatusti yrityksen tai organisaation toimintatai liikeideoita, keskeisiä palveluja ja tuotteita selvittää ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita tunnistaa, kuvailee ja dokumentoi liiketoiminnan keskeiset prosessit ja toiminnot laatii kuvauksen organisaation tieto- ja viestintäteknisestä ympäristöstä huolehtii työympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä ottaen huomioon yrityksen tai organisaation ohjeet selvittää työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia hakee, ylläpitää ja datatietoja tuotteista, palveluista ja asiakkaista palvelee sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita yrityksen tai organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen tavanomaisia palvelutilannetta sääteleviä säädöksiä ja sopimuksia laatii ja varmuuskopioi työhön liittyvät kirjalliset raportit yrityksen tai organisaation ohjeiden sekä esiintyy tarvittaessa erilaisissa medioissa selvittää yrityksen tai organisaation toimintatai liikeideoita, keskeisiä palveluja ja tuotteita hakee yhteistyössä tietoa tuotteiden tai palveluiden kehittämisen tarpeesta esimerkiksi asiakkaiden tarpeiden, kilpailun, organisaation osaamisen perusteella. hakee tietoa yleisistä yrittäjänä toimimisen edellytyksistä selvittää oman ammattialansa yleisen yritystoiminnan rakenteen sekä ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita tunnistaa, kuvailee ja dokumentoi sekä esittelee itsenäisesti liiketoiminnan keskeiset prosessit ja toiminnot laatii itsenäisesti organisaation tieto- ja viestintäteknisen ympäristön kuvauksen ja dokumentoi sen ohjeiden huolehtii itsenäisesti työympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä ottaen huomioon yrityksen tai organisaation ohjeet selvittää itsenäisesti työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia hakee, ylläpitää ja hyödyntää itsenäisesti datatietoja tuotteista, palveluista ja asiakkaista palvelee itsenäisesti sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita yrityksen tai organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen vaihtelevissa tilanteissa itsenäisesti vaihtelevia palvelutilannetta sääteleviä säädöksiä ja sopimuksia laatii ja varmuuskopioi itsenäisesti työhön liittyvät kirjalliset raportit yrityksen tai organisaation ohjeiden sekä esiintyy tarvittaessa erilaisissa medioissa selvittää yrityksen tai organisaation toiminta- tai liikeideoita, keskeisiä palveluja ja tuotteita hakee itsenäisesti tietoa ja tuotteiden ja palveluiden j kehittämisen tarpeesta esimerkiksi toimintaympäristön muutosten, asiakkaiden tarpeiden, kilpailun, organisaation osaamisen perusteella. hakee tietoa yleisistä yrittäjänä toimimisen edellytyksistä selvittää itsenäisesti oman ammattialansa yleisen yritystoiminnan rakenteen sekä kehityssuuntia sekä ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita Omnian ammattiopisto 6
Arvioinnin kohde 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky tarvitsee ohjausta ja tukea muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa hakee tietoa tutuista tietolähteistä vuorovaikutustilanteisiin annettuja ohjeita toimiessaan omassa oppimis- tai työyhteisössään toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä annettuja eettisiä ohjeita vaitiolovelvollisuutta työtehtävissään tietoturvaan ja tietosuojaan liittyvää lainsäädäntöä turvallisuusjärjestelmien ja tietoturvaohjeiden työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle turvallisuusjärjestelmien käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii tilanteen vaatimalla tavalla omassa oppimistai työyhteisössään erilaisissa vuorovaikutustilanteissa toimii työyhteisössä ja - ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa annettuja eettisiä ohjeita vaitiolovelvollisuutta työssään tietoturvaan ja tietosuojaan liittyvää lainsäädäntöä turvallisuusjärjestelmien ja tietoturvaohjeiden työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle turvallisuusjärjestelmien käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian toimii itsenäisesti erilaisissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee itsenäisesti ja omaaloitteisesti tietoa eri tietolähteistä ilmaisee selkeästi kantansa ja tuo rakentavasti esille erilaisia näkökantoja toimii yhteistyökykyisesti työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä erilaisten ihmisten kanssa toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen ja ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa vaitiolovelvollisuutta kaikessa toiminnassaan tietoturvaan ja tietosuojaan liittyvää lainsäädäntöä turvallisuusjärjestelmien ja tietoturvaohjeiden työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle turvallisuusjärjestelmien käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian Omnian ammattiopisto 7