Neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti NUOVE (ESR 2008-2013): Sähköisen osion tilannekatsaus Projektisuunnittelijat Jaana Puuronen ja Minna Maksniemi Sähköiset palvelut teemaryhmä 20.9.2011
Rahoittajan päätös projektin päättämisestä vuoden 2011 loppuun mennessä 5.9.2011 pidetty kokous rahoittajan ja tuensaajan (Felt+ TEMin TNO-asiantuntijat kanssa) 12.9.2011 tullut ohje rahoittajalta päättää hanke vuoden 2011 loppuun mennessä 14.9.2011 ohjausryhmän kokous, jossa käyty läpi projektin päättämiseen liittyneitä asioita Sirpa Lehtinen siirtynyt INNO-osastolle sihteeriksi 7.9.2011-> projektissa ei enää sihteerityön osaamista NUOVE-projekti siirtynyt TEMin organisaatiouudistuksessa TEM/TIETO/SÄP-ryhmään, ryhmäpäällikkönä Kari Rintanen
Syksy 2011 Loppusyksy 2011 projektin hallittua alasajoa sekä tulosten kokoamista Projektissa aikaan saadut asiat käydään läpi osaprojekteittain: 1) verkkoon tuotettavat palvelut, 2) asiakaspalveluratkaisu sekä 3) uraohjauksen puhelinpalvelu. Sähköisessä osiossa tehdyistä tutkimuksista ja selvityksistä tehdään oma dokumentti (sis. tiivistelmät). 2.-3.11. Opinpaikka seminaari on samalla levittämisseminaari, Jyväskylä (jaossa tiivistelmät tutkimuksista ja projektin aikana tehdyistä tuloksista) 30.11. projektin päätöstilaisuus kehittämisryhmäläisille, Helsinki (myös avoin tilaisuus muille kehittämistyöhön osallistuneille)
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen verkkopalvelut sivusto Tietoa TEM: CC- PALVELUT -Koulutusneuvonta -Uraohjaus Ajanvarauksella: Puhelin/ video-ohjausaika Assi Tehtäviä kysymys / apua Asiakaspalveluratkaisu Verkkoneuvonta ja ohjaus Ajanvarauspyyntöjen ja ajanvarausten käsittely Verkkoryhmät Asiakas ohjaustarpeen arviointi Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen valtakunnalliset puhelin- ja verkkopalvelut ohjaustarpeen arviointi Mol.fi Palveluita Sähköinen työalue - keskustelualue, uutiset, tieto- ja menetelmäpankki, yhteiset työtilat Jos kasvokkaisen palvelun tarve, varataan aika TE-toimiston avo-palveluihin (palvelun jatkosta sopivat asiakas ja TE-toimisto) ohjaustarpeen arviointi TE-TOIMISTO: ammatillisen kehittymisen palvelut paikallisesti
Projektissa tehdyt selvitykset ja tutkimukset Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen verkkopalvelut kansalaisten ja asiantuntijoiden näkökulmasta kyselytutkimus (Taloustutkimus Oy) 09/2009 Koulutus- ja urasuunnittelupalvelut verkossa - selvitys asiakkaiden lähettämien koulutuskysymysten sisällöistä (Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia, Jussi Onnismaa ja Esko Kuittinen) 06/2009 Jatkotutkimus koulutuskysymysten sisällöstä (Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia, Milla Härmä) 09/2009 Työlinjan koulutusneuvonnan kyselytutkimus 06/2009 Työlinjan Koulutusneuvonnan puhelujen seuranta 12/2009 Kysely ammatinvalintapsykologeille 06/2009 Kysely koulutusneuvojille 05/2009 Ruotsinkieliset palvelut TE-toimistossa 03/2010 Kysely koulutusneuvojille työtilatarpeista 02/2010 Tapaamisten (ilmoittautumis- ja) palautekyselyt 2008-2011 Ohjaustarpeenarviointimittariston aineiston keruukyselyt 09-2010-6/2011 Asiakaspalaute- ja ohjauksen arviointikyselyt uraohjauksen puhelinpalvelukokeiluissa 06/2010-05/2011
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Palveluita Minun asiat Tietoa / itsenäinen urasuunnittelu: - Ammatinvalinta ja urasuunnittelu - Opiskelu ja rahoitus - Työnhaku - Työelämä ja yrittäjyys - Työttömyys - Työelämä ja terveys Palvelut/ sopivan palvelun löytäminen ja saaminen: -Ohjauksen tarpeen arviointi -Neuvontapalveluiden haku aiheittain -Lähetä kysymyksesi -Varaa aika/ lähetä ajanvarauspyyntö Tehtävät / itsenäinen urasuunnittelu: - Urapolku - muut itsenäiset tehtävät - mahdollisuus kysyä neuvoa ja apua tehtävän tekemiseen ja tulosten tulkintaan Minun asiat/ Omien asioiden tallentaminen: - yhteystiedot - tehtävien tallentaminen - linkkilistat - omat kysymykset ja vastaukset ohjaajalta - ajanvaraukset/pyynnöt - toimintakalenteri, muistiinpanot - jne. TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Palveluita Minun asiat Ammatinvalinta ja urasuunnittelu Opiskelu ja rahoitus Työnhaku Työelämä ja yrittäjyys Työttömyys Työelämä ja terveys Aikuisena opiskelemaan Osaamisen riittävyys Osaamisen laajentaminen Opintojen rahoitus Koulutuksesta koulutukseen Työttömyydestä opiskelemaan Kotoa opiskelemaan Työstä opiskelemaan Eläkkeeltä opiskelemaan Työstä opiskelemaan Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis at vero eros et accumsan et iusto odio dignissim qui blandit praesent luptatum zzril delenit augue duis dolore te feugait nulla facilisi. Tarinat Lue Tarja jäi vuorotteluvapaalle Lisätietoja löydät Liitto.com Koulutusrahasto.fi Kysy lisää Neuvonta- ja ohjauspalvelut TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Urapolku Palveluita Minun asiat URAPOLKU A. MINÄ 1. Mitä haluan? 2. Osaamiseni 3. Kiinnostukseni 4. Arvoni 5. Minä työtoverina 6. Reunaehdot 7. Virtalähteeni B. MAHDOLLISUUTENI 8. Tietotarpeet 9. Vaihtoehdot C. TAVOITTEENI 10. Suunnitelmani 11. Avaintekijät 12. Yhteenveto D. TUUMASTA TOIMEEN 13. Käytännön toimet URAPOLKU Kiinnostukseni MINÄ MAHDOLLI- SUUTENI TAVOIT- TEENI Minkälaiset asiat, työtehtävät, -tavat tai -ympäristöt motivoivat sinua eniten? Yritä päästä mahdollisimman lähelle niitä asioita, jotka sinua todella kiinnostavat - älä tässäkään rajaa ajatuksiasi miettimällä ovatko ne nyt mahdollisia. TUUMASTA TOIMEEN Seuraava > Tehtäviä kiinnostuksien arviointiin Kiinnostukset testaa, mikä on kiinnostuskoodisi Unelmatyö millaisessa työssä haluaisin toimia? Toivomani työn ominaisuudet TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Palveluita Minun asiat Ohjauksen tarpeen arviointi Neuvontapalveluiden haku aiheittain Lähetä kysymyksesi Varaa aika Peruskoulun päättäneelle Ohjaustarvearvio työtä vaille olevalle Vastaa ohjaustarvearvion väittämiin rauhassa ja rehellisesti Siirryttäessä koulutuksesta työelämään Aikuisopiskelijalle Työtä vaille olevalle Seuraavassa on esitetty joukko väittämiä, jotka liittyvät koulutus- ja uravalintaan. Lue väittämät huolellisesti ja valitse se kohta, joka parhaiten kuvaa sinun tämän hetkisiä ajatuksiasi. Täysin eri mieltä Eri mieltä Samaa mieltä Täysin samaa mieltä Työpaikan vaihtoa suunnittelevalle 1. Käsitykseni minulle sopivista työpaikoista vaihtuvat usein. 2. Minusta tuntuu, että en osaa enää tehdä töitä. 3. Olen ottanut selvää, millaisia työpaikkoja on tarjolla. 4. Ammattiuran valintani on niin vaikeaa, että en halua edes ajatella sitä. 5. Olen päättänyt, mitä haluan tehdä työkseni. 6. Olen kyllästynyt olemaan työttömänä. 32 väittämää/ setti 7. Minun on vaikea löytää työtä, joka sopii minulle. Palaa Tee arvio > Tehtävästä jäi kysyttävää TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Palveluita Minun asiat Ohjauksen tarpeen arviointi Neuvontapalveluiden haku aiheittain Lähetä kysymyksesi Varaa aika Peruskoulun päättäneelle Siirryttäessä koulutuksesta työelämään Aikuisopiskelijalle Työtä vailla olevalle Työuraa suunnittelevalle Ohjaustarvearvio työtä vaille olevalle Antamiesi vastausten perusteella tilanteesi vaikuttaisi tältä: Tunnet hyvin itsesi ja tiedät erilaisista koulutusja työmahdollisuuksista paljon. Olet oivaltanut ja sisäistänyt ammatinvalintaan vaikuttavia asioita. Päätöksenteko/valintatilanteessasi kuitenkin emmit ja siksi et ole voinut toteuttaa ammatillisia suunnitelmiasi. <Tehtäviin: Puntaroi eri valintojen etuja ja haittoja liittyvää pohdintaa> kuva Tehtävät Sinulle olisi hyötyä seuraavista tehtävistä hahmottaaksesi paremmin valintatilannettasi. Puntaroi eri valintojen etuja ja haittoja» Tarkista valintojen suhde arvomaailmaasi» Kysy lisää Jos tarvitset tulkinta-apua ja keskusteluapua, niin voit kysyä asiaasi neuvoa puhelimitse tai lähettämällä viestiä Verkkopalvelussa Puhelinpalvelussa Varaa aika puhelinpalveluun Varaa aika tapaamiseen <Tehtäviin: Puntaroi eri valintojen suhde arvomaailmaasi> + Tuloksen perusteella suositellaan erilaisia tehtäviä ja palveluita + Tallennetut tiedot <ovat käytettävissäsi Minun asiat-kohdassa Tallentaminen edellyttää kirjautumista. Palaa arviointiin Tallenna arvio Haluan kysyä arvioinnin tuloksesta TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Palveluita Minun asiat Ohjauksen tarpeen arviointi Neuvontapalveluiden haku aiheittain Lähetä kysymyksesi Varaa aika Neuvonta- ja ohjauspalveluiden haku Rajaa hakua Palvelut Valitse Kysy lisää Verkkopalvelussa Varaa aika puhelinpalveluun Varaa aika tapaamiseen Linkit Oppilaitosten yhteystiedot (linkki OPH:n koulutusnetti, muuttuu) Kenelle Valitse Alue Palvelumuoto Kieli Valitse Valitse Valitse Hae Tulos Xxx osumaa <mm. Puhelinumero, ajo-ohje: linkki karttapalveluun> TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Palveluita Minun asiat Ohjauksen tarpeen arviointi Neuvontapalveluiden haku aiheittain Lähetä kysymyksesi Varaa aika Neuvonta- ja ohjauspalvelujen haku hakutulos Neuvonta- ja ohjauspalveluiden haku Valitsemasi hakutekijät Kenelle: aikuiset Alue: Itä-Uusimaa Kieli: suomi Kysy lisää Verkkopalvelussa Varaa aika puhelinpalveluun Varaa aika tapaamiseen Linkit Oppilaitosten yhteystiedot (linkki OPH:n koulutusnetti, muuttuu) Hakutuloksia 4 Itä-Uudenmaan Työ- ja elinkeinotoimisto, Loviisa TE-toimiston koulutus- ja ammattitietopalvelusta saa monin tavoin tietoa koulutusmahdollisuuksista. Itä-Uudenmaan Työ- ja elinkeinotoimisto, Porvoo TE-toimiston koulutus- ja ammattitietopalvelusta saa monin tavoin tietoa koulutusmahdollisuuksista. Itä-Uudenmaan Työ- ja elinkeinotoimisto, Sipoo TE-toimiston koulutus- ja ammattitietopalvelusta saa monin tavoin tietoa koulutusmahdollisuuksista. Ohjauspiste, Porvoo Ohjaus ja neuvontapalveluja aikuisille koulutustiedon haussa sekä opintojen ja koulutuksen suunnittelussa TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Palveluita Minun asiat Ohjauspiste, Porvoo Kuvaus: Ohjaus ja neuvontapalveluja aikuisille koulutustiedon haussa sekä opintojen ja koulutuksen suunnittelussa kasvokkain, puhelimitse ja sähköpostitse. Osoite: Rihkamakatu 4, 06100 Porvoo puhelinnumero: 040 522 1622 Sähköpostiosoite: info@ohjauspiste.fi www-osoite: http://www.ohjauspiste.fi/index.asp Avoinna aikuisille: maanantaisin klo 11-16 tiistaisin klo 11-17 keskiviikkoisin 11-16 Avoinna nuorille: torstaisin klo 12-16 Muuta: Ohjausta venäjäksi keskiviikkoisin klo 13-16. TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Palveluita Minun asiat Ohjauksen tarpeen arviointi Neuvontapalveluiden haku aiheittain Lähetä kysymyksesi Varaa aika Puhelinajan varaus Puhelinajan varauspyyntö Tapaamisajan varaus Varaa aika tapaamiseen <Ajanvaraaminen edellyttää vahvaa tunnistamista> Taustatiedot. Tilanne/ askarruttava kysymys + Työntekijäryhmä Valitse Työntekijä Osaamisalue Kieli Paikkakunta Seuraava vapaa-aika Minulle sopivat ajat x Valitse Valitse Valitse Lähinnä olevan toimipaikan vapaana olevat ajat Jos toimipaikassa ei vapaita aikoja ole saatavilla: seuraavaksi lähin paikka Peruuta x x Näytä vapaat ajat Saat ilmoituksen sähköpostiin/tekstiviestinä, että sinulle on ehdotettu aikoja. Ehdotetut ajat tulevat Minun asiat-kohtaan <Palvelulupaus > TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Palveluita Minun asiat Ohjauksen tarpeen arviointi Neuvontapalveluiden haku aiheittain Lähetä kysymyksesi Varaa aika. Puhelinajan varaus Puhelinajan varauspyyntö Tapaamisajan varaus Ajanvarauspyyntö ammatinvalinnanohjauksen puhelinpalveluun Ammatinvalinta- ja urasuunnittelupalvelut auttavat löytämään ratkaisuja ammatinvalintaan, työhön ja koulutukseen liittyvissä kysymyksissä. Palvelun tavoitteena on selvittää edellytyksiä, tavoitteita ja vaihtoehtoja koulutuksessa ja työelämässä sekä auttaa tilanteeseen sopivan urasuunnitelman teossa. Täytä lomake ja lähetä se, niin sinulle varataan aika puhelinohjaukseen. Ammatinvalintapsykologi soittaa sinulle varattuna aikana. Yksi ohjauskerta kestää noin 45 minuuttia. *Tähdellä merkityt ovat pakollisia kenttiä. Sukunimi*: Puhelinnumero*: Katuosoite*: Asuinpaikkakunta*: Etunimi* Sähköpostiosoite* Postinumero* Ikä* Jos ei tunnistettu, niin ei näe kalentereita, pitää antaa nämä tiedot Silloin voi antaa etukäteen antaa ajat,jotka ei käy Valitse tilannettasi kuvaavia vaihtoehtoja: mietin koulutusvalintaa harkitsen ammatin vaihtamista minulla on pulmia työn saannissa minulla on ongelmia töissä terveyteni rajoittaa vaihtoehtojani minulla on pulmia opiskelussa haluan kehittyä nykyisessä työssä haluan puntaroida eri vaihtoehtoja opiskelussa koetut ongelmat Kuvaa tilannettasi omin sanoin: TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Palveluita Minun asiat Ohjauksen tarpeen arviointi Neuvontapalveluiden haku aiheittain Lähetä kysymyksesi Varaa aika Puhelinajan varaus Puhelinajan varauspyyntö Tapaamisajan varaus Kenen aloitteesta varaat aikaa ammatinvalinnanohjaukseen? omasta aloitteestani läheisten oppilaitoksen / opon TE-toimiston työnvälityksen TE-toimiston ammatti- ja koulutustietopalvelun KELAn, vakuutusyhtiön tai muun kuntoutustahon viranomaisen lääkärin, terveydenhoitajan tai muun hoitotahon sosiaalityöntekijän tai muun sosiaalialan ammattilaisen jonkin muun, minkä? Mitä olet jo tehnyt ammatillisten suunnitelmiesi eteen?. Mitkä asiat ovat auttaneet sinua ammatillisen suunnitelmien teossa tai toteuttamisessa? Mitkä asiat ovat haitanneet sinua ammatillisen suunnitelmien teossa tai toteuttamisessa? Haluan, että puhelinaika ilmoitetaan sähköpostitse puhelimitse Toivon, että ammatinvalintapsykologi on omalta alueeltani valtakunnallisesta palvelusta ei väliä Mahdolliset ajat, jolloin puhelinohjausaika ei sinulle sovi TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta Lähetä Esikatselu Peruuta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta På svenska Etusivu Tietoa Löydä tietolähteet Tehtäviä Palveluita Arvioi itseäsi Minun Neuvonta- asiat ja ohjauspalvelut Omasivu Omat yhteystiedot Tallennetut tehtävät Omat kysymykset ja vastaukset ohjaajalta Ajanvaraukset/ ajanvarauspyynnöt Lähettämäsi kysymys ohjaajalle: 12.1.2012 Hei! En tiedä mitä lähtisin opiskelemaan. Olen valmistunut. Ohjaajalta saamasi vastaus: 14.1.2012 Hei! Kiitos viestistäsi! Ammatinvalintatilanteesi kuulosta Kalenteri Muistiinpanot ja linkkilistat Palaa Vastaa
Verkkopalvelut Ohjaustarvearviointimittaristo valmis tekniseen toteutukseen Urapolun ja muun runkokäsikirjoituksen loppuun saattaminen Käyttötarinat valmiita Lomakkeet valmiita Tekninen toteutus Mol.fi palvelun yhteydessä?
Asiakaspalveluratkaisu Etusivu Työtila Työjonot Oma jono Ajanvarauskalenteri Koulutusneuvonnan jono Koulutusneuvonnan ajanvarauspyynnöt Tiina T > Omat tiedot Poistu Palautteet Jonon lajittelujärjestys (valikko) Kieli Saapunut Status Otsikko Nimi Sisältö Suomi 24.01.2011 uusi taideterapeutiksi? Kaisla Olisin kiinnostunut taiteesta sekä terapian antamisesta (224 merkkiä) Suomi 25.01.2011 uusi apua 3M Hei! Olen miettinyt sellaista vaihtoehtoa, että olisikohan minun mahdollista (163 merkkiä) Suomi 26.01.2011 palautunut! Koulun vaihtaminen katilaura Hei! Haluaisin kysyä voiko koulua vaihtaa edes aloittamatta opintoja... (228 merkkiä) Suomi 27.01.2011 uusi insinööriksi Tero Hei! Haluaisin opiskella sähköinsinööriksi, mutta matikan numeroni on todella huono ja fysiikkakaan ei oikein sujunut. Eiks nä ole ne aineet joita (280 merkkiä) Suomi 27.01.2011 palautettu! Valaiden hoitaja Tiaa Haluaisin kouluttaa ja hoitaa valaita. Missä päin maailmaa voisin opiskella ja tehdä töitä tätä asiaa?... (150 merkkiä) Siirrä valitut itsellesi
Asiakaspalveluratkaisu Tiina T > Omat tiedot Poistu Etusivu Työtila Työjonot Oma jono Ajanvarauskalenteri Uutiset 22.01.2011 Kirjastoalan vaatimukset ovat muuttuneet 20.01.2011 Lahdessa nuorten koulutusmessut helmikuussa Keskustelufoorumi 25.01.2011 Missä voi opiskella koirien hoitamista? 22.01.2011 Arkistonhoitajan koulutusvaatimukset Hae tietoja Vastausarkisto Keskustelufoorumi Wikipedia Linkkikirjasto Tietämyskanta Uutiset Kaikista Hakusana(t) Hae Neuvojien ja ohjaajien wiki 24.01.taideterapeutin koulutukset Asiantuntijarekisteri Linkkikirjasto Uusimmat linkit: OAJ opettajien pätevyydet Siirry tarkempaan hakuun Menetelmät ja testit
Asiakaspalveluratkaisu Mitä valmista: vaatimukset järjestelmälle, koulutusneuvonnan ja uraohjauksen käyttötapaukset, asiakasprosessikuvaukset, rautalankamallit, lomakkeet TEM-konsernin Contact Center-toimintojen yhtenäinen tekninen konsepti Ajanvarausjärjestelmän toiminnalliset vaatimukset valmiita
Verkkoneuvonnan ja -ohjauksen pilotointiin valmistautuminen Pilotoinnin tavoitteet: Selvittää sekä koulutusneuvonnan että ammatinvalinnanohjauksen ja urasuunnittelun mahdollisuuksia verkossa Lisätään henkilöstön verkko-ohjauksen osaamista Kehitetään sekä koulutusneuvonnan että ammatinvalinnanohjauksen ja urasuunnittelun verkko-ohjauksen palvelukuvaukset Kuvata sekä koulutusneuvonnan että ammatinvalinnanohjauksen ja urasuunnittelun palvelujen prosessit ja verkostoyhteistyö Kehitetään toimivat yhteydenottolomakkeet Kootaan aineistoa verkkoon tulevista materiaaleista Testata järjestelmän toimivuutta Arvioida verkkoneuvonnassa ja ohjauksessa tarvittavat henkilöstöresurssit ja asiakasmäärät
Valtakunnallinen ammatinvalinnan ja uraohjauksen puhelinpalvelu/ Minna Ajanvarauksella toimiva Uralinja (Minna) ja Päivystysluonteinen Uralinja (Minna) - kokeilujen koordinaattorina ja apuna Työlinjan ammatinvalintapsykologi Sari Antikainen Uraohjauksen puhelinpalvelukokeilujen loppuraportti valmistui 31.6.2011, raportti laitettu jakoon 8.8.2011. http://www.opinovi.fi/index.php?option=com_docman&task=cat_view&g id=174&itemid=473&lang=fi Tehty ehdotus (suunnitelmalla ja resurssi & hinnoittelutarpeen arviolla) uraohjauksen puhelinpalvelu kansalliseksi palveluksi työllisyys- ja yrittäjyysosastolle (ehdotuksen käsittely 22.8.2011) kokeilukokemusten perusteella. Uralinja-osaprojekti päättyi kesällä 2011
Kiitokset Minna ja Jaana kiittävät kaikkia yhteistyöstä!