Helsingin seudun liikenne Matkakortin internetpalvelu Markus Nilsson Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä
Matkakortin internetpalvelu HSL haluaa lisätä asiakkaille tarjottavia verkkopalveluita Haluamme tehdä joukkoliikenteellä matkustamisesta mahdollisimman helppoa Matkakorttijärjestelmässä on käytössä noin 700 000 aktiivista matkakorttia Vuosittain tehdään noin 2 500 000 arvo/kausilippulatausta Asiakaspalvelutilanteissa tehdään paljon matkakorttien sisältöä koskevia kysymyksiä Asiakkaat ovat toivoneet mahdollisuutta tarkistaa matkakortin tiedot ja tarvittaessa ladata sinne uusi lipputuote internetistä
Matkakortin internetpalvelu Käyttäjäystävällinen ja sijainnista riippumaton palvelukanava Vähentää nykyisten palvelupisteiden kuormitusta Kustannussäästöjä lipunmyyntipalkkioissa, kun lataus tehdään itsepalveluna Hyödyntää olemassa olevaa matkakorttijärjestelmää Palvelun kohderyhmänä kaikki HSL:n matkakorttia käyttävät matkustajat Internetpalvelun käyttäjämäärän uskotaan kasvavan nopeasti
Aikataulu Palvelun käyttöönotto jaetaan kahteen osaan: - 1. vaihe: tietojen tarkistus ja tapahtumien seuranta - 2. vaihe: lipputuotteiden ostaminen palvelun kautta Matkakorttijärjestelmää ollaan uudistamassa parhaillaan LIJ2014- hankkeen myötä 1. vaiheen käyttöönotto vuoden 2012 aikana 2. vaiheen käyttöönoton aikataulu ei ole vielä varmistunut
1. vaiheessa tarjottavat palvelut Matkakortin saldon/kausilipun tarkistus Tapahtumatietojen selailu (lataustapahtumat ja arvolippujen ostot) Matkakorttijärjestelmän asiakastietojen tarkistus Yrityskäyttäjille helpompi korttien hallinnointi Mobiilikäyttöliittymä matkapuhelimia varten
Toiminnallisuus 1. vaiheessa Asiakas rekisteröityy palveluun Asiakas lisää matkakortin profiiliinsa matkakortin korttinumeron perusteella (suppeat tiedot) tunnistautumalla verkkopankkitunnuksia käyttäen (laajemmat tiedot) Asiakas voi tarkistaa profiilissa olevien matkakorttien tiedot Asiakas voi seurata lataus- ja arvolippujen ostotapahtumia (vaatii tunnistautumisen)
Lisäpalveluita Asiakas voi tarkistaa matkakorttijärjestelmässä olevat asiakastietonsa (vaatii tunnistautumisen) Asiakas voi nimetä profiilissa olevat matkakortit Omaan matkakorttiin voi antaa valtuutuksen toiselle käyttäjälle (esim. vanhemmille lasten kortteihin) Sähköpostimuistutus kausilipun tai arvon loppuessa
Selainkäyttöliittymä
Mobiilikäyttöliittymä Nopea ja helppo tapa tarkistaa matkakortin tilanne älypuhelimella tai muulla mobiililaitteella
Sähköpostimuistutus
2. vaiheessa lisättävät palvelut Palveluun lisätään mahdollisuus lipputuotteiden tilaamiseen ja maksamiseen internetin kautta Koko perheen lataukset omalta tietokoneelta kellonajasta ja paikasta riippumatta Maksutapoina esim. Verkkopankkien emaksu Verkkopankkien elasku Yleiset maksukortit
Lipputuotteiden jakelu? Ostettu lipputuote täytyy siirtää matkakortille (nyt siirto tapahtuu esim. kioskin kortinlukijalla) Tavoite on, että asiakkaan ostama lipputuote päivittyy matkakortille asiakkaan näyttäessä korttia lukijalle Lipputuotteen aktivointi ajoneuvossa vaatii onlinetietoliikenneyhteydet joita ei ole tarjolla nykyisissä ajoneuvolaitteissa Ajoneuvojen online-yhteydet mahdollisiksi LIJ2014-hankkeen myötä vuosina 2014-2015
Lipputuotteiden jakelu? Olemassa olevat vaihtoehdot - Palvelupisteiden ja kioskiverkoston hyödyntäminen - Lippuautomaattiverkoston hyödyntäminen Uudet vaihtoehdot? - USB-kortinlukijat - Kevyet latausautomaatit - NFC-puhelimet
Tulevaisuus NFC Yhteensopiva HSL:n matkakortin kanssa NFC-puhelimet yleistyvät nopeasti Tietojen tarkistus ei vaadi online-yhteyttä Pilottina toimi vuonna 2011 Helsingissä pidetyt purjehduksen EM-kisat Käyttömahdollisuudet - NFC-puhelinta käytetään matkakortin lataukseen - NFC-puhelin toimii matkakorttina
Kiitos Markus Nilsson markus.nilsson@hsl.fi +358 45 657 9098 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä