1(6) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Finanssipalvelut 30 osp Tavoitteet: Opiskelija valmistautuu ja hoitaa finanssipalvelun työtehtäviä. Hän seuraa työnsä tuloksellisuutta ja kannattavuutta. Työssäoppimisen keskeinen sisältö: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen työmenetelmien, -välineiden ja materiaalien hallinta valmistautuminen finanssipalvelujen työtehtävien hoitaminen työskentelyn ja työn seuranta oppiminen ja ongelmien ratkaiseminen vuorovaikutuksessa ja yhteistyössä toimiminen ammattietiikan ja työturvallisuuden noudattaminen Työssäoppimisen toteutus: työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa toimimalla finanssialan palvelutilanteissa ja tekemällä esimerkiksi finanssialaan liittyviä myynnin, asiakaspalvelun tai myynnin tuen työtehtäviä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.
2(6) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 1. Työprosessien hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Oman työn suunnittelu valmistelee työtehtäviä vastuullisesti suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä vastuullisesti suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä Työn kokonaisuuden hallinta työskentelee ohjatusti ja tavoitteiden työskentelee pääosin itsenäisesti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden työskentelee itsenäisesti ja tavoitteiden kysyy neuvoa tarvittaessa kysyy neuvoa uusissa tilanteissa toimii valtuuksiensa tekee vastuullaan olevat tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee työt ajoittain ohjausta toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän Laatutavoitteiden mukainen toiminta toimii ohjattuna organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii organisaation laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii organisaation laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden
3(6) Tehokas ja tuloksellinen toiminta toimii ohjattuna toimii tehokkaasti, jolloin tehokkaasti, jolloin ottaa ottaa huomioon ajan ja huomioon ajan ja muiden resurssien muiden resurssien käyttöön käytön toimii tehokkaasti ja tuloksellisesti edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita edistää työssään pysyviä asiakassuhteita edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita Oman työn arviointi ja kehittäminen arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen. arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen. arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen sekä jakaa osaamistaan työyhteisön muille jäsenille. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 käyttää työssään tai projekteissa tutuissa tilanteissa organisaation keskeisimpiä työ- ja viestintävälineitä, työvälineohjelmia ja tietolähteitä käyttää työssään tai projekteissa organisaation työ- ja viestintävälineitä, työvälineohjelmia ja tietolähteitä käyttää työssään tai projekteissa monipuolisesti organisaation työ- ja viestintävälineitä, työvälineohjelmia ja tietolähteitä toimii vastuullisesti monikanavaisessa toimintaympäristössä. toimii vastuullisesti monikanavaisessa toimintaympäristössä. toimii oma-aloitteisesti ja vastuullisesti organisaation ohjeiden monikanavaisessa ja muuttuvassa toimintaympäristössä.
4(6) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Valmistautuminen Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 tekee ohjattuna tekee liittyviä valmisteluja liittyviä valmisteluja tekee itsenäisesti ja omaaloitteisesti liittyviä valmisteluja seuraa ohjattuna finanssialaan tai työtehtäviin liittyvää informaatiota, kuten tiedotteita seuraa finanssialaan tai työtehtäviin liittyvää informaatiota, kuten tiedotteita hakee itsenäisesti finanssialaan tai työtehtäviin liittyvää informaatiota, kuten tiedotteita ja tilastoja eri lähteistä Finanssipalvelujen työtehtävien hoitaminen toimii ohjattuna finanssitoimialan ja pankin, vakuutusyhtiön tai finanssialan organisaation palvelukonseptin toimii finanssitoimialan ja toimii itsenäisesti pankin, vakuutusyhtiön tai finanssitoimialan ja pankin, finanssialan organisaation vakuutusyhtiön tai palvelukonseptin finanssialan organisaation palvelukonseptin hyödyntää ohjatusti omissa työtehtävissä tarvittavaa finanssitoimialaan ja liittyvää perustietoa hyödyntää omissa työtehtävissä tarvittavaa finanssitoimialaan ja liittyvää perustietoa hyödyntää oma-aloitteisesti työtehtävissä tarvittavaa finanssitoimialaan ja liittyvää perustietoa hoitaa ohjeiden mukaan hoitaa asiakaspalveluprosessin asiakaspalveluprosessin työtehtäviä työtehtäviä finanssiosaamistaan finanssiosaamistaan hyödyntäen hyödyntäen hoitaa asiakaspalveluprosessin työtehtäviä oma-aloitteisesti ja finanssiosaamistaan hyödyntäen
5(6) hoitaa ohjeiden mukaan omia työtehtäviä vastuullisesti ja eettisesti kestävien periaatteiden sekä noudattaa toimintaa sääteleviä lakeja ja säännöksiä hoitaa omia työtehtäviä vastuullisesti ja eettisesti kestävien periaatteiden sekä noudattaa toimintaa sääteleviä lakeja ja säännöksiä hoitaa työtehtäviä omaaloitteisesti, vastuullisesti ja eettisesti kestävien periaatteiden sekä noudattaa toimintaa sääteleviä lakeja ja säännöksiä Työskentelyn ja työn seuranta seuraa ohjattuna oman työnsä tuloksellisuutta. seuraa omaa työskentelyään ja työnsä tuloksellisuutta. seuraa ja kehittää omaa työskentelyään ja työnsä tuloksellisuutta sekä kannattavuutta. ARVIOINNIN KOHDE 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 muuttuvissa tilanteissa toimii muuttuvissa ja toimii erilaisissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarkoituksen valintatilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen tarvitsee ohjausta ja vaihtoehtoisia toimintatapoja tukea hakee tietoa tutuista tietolähteistä hakee tietoa eri lähteistä hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri lähteistä Vuorovaikutus ja yhteistyö työskentelee tutussa verkostoituneessa työympäristössä ja työyhteisön jäsenenä työskentelee yhteistyökykyisesti verkostoituneessa työympäristössä ja työyhteisön jäsenenä työskentelee yhteistyökykyisesti verkostoituneessa työympäristössä ja työyhteisön jäsenenä sekä hyödyntää muiden jäsenten osaamista työssään
6(6) Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita, työpaikan sopimuksia ja säädöksiä sekä aikatauluja ja vaitiolovelvollisuutta noudattaa annettuja eettisiä ohjeita, sopimuksia ja säädöksiä sekä aikatauluja ja vaitiolovelvollisuutta toimii työyhteisön arvojen, tavoitteiden, eettisten ohjeiden, sopimusten ja säädösten sekä aikataulujen noudattaen vaitiolovelvollisuutta sekä ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian.. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian.