NURMEKSEN KAUPUNKI OHJE 1(6) Sosiaalipalvelukeskus Vammaispalvelut 26.7.2011 VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN ASIAKASOHJE 1.8.2011 LÄHTIEN ASIAKASNUMERONNE ON: Nurmeksen kaupungin sosiaalipalvelukeskuksen järjestämät vammaispalvelulain mukaiset kuljetuspalvelumatkat välitetään Pohjois-Karjalan matkojenyhdistelykeskuksesta (MYK). POHJOIS-KARJALAN MATKOJEN YHDISTELYKESKUS - Ma pe klo 6.40 17.00 numerosta 013 267 7000 / MYK - Muuan aikana numerosta 0600 90100 / Taksi Itä-Suomi - Tekstiviesti 050 310 8587 - Sähköposti myk@jns.fi, otsikolla Tilaus - Kyydin välitys tapahtuu reaaliajassa vuorokauden ympäri MYK on avoinna maanantaista perjantaihin klo 6.40 17.00. Muuna aikana päivystää Taksi Itä-Suomi. Myös iltaisin ja viikonloppuisin tapahtuvat kuljetuspalvelumatkat tulee tilata MYK:sta sen aukioloaikana. Päivystysaikana tapahtuvat kiireelliset ja ennakoimattomat matkat voi tilata Taksi Itä-Suomen tilausnumerosta. Matkan tilaaminen MYK:sta maksaa lankaliittymästä soitettaessa normaalin paikallisverkkomaksun ja matkapuhelimesta soitettaessa oman operaattorin sopimuksen mukaisen puhelun hinnan. Päivystysaikana Taksi Itä-Suomeen soitettaessa taksintilauksen hinta on 1,16 /puhelu + 0,99 /minuutti. Nurmeksen kaupunki korvaa ainoastaan MYK:n ja päivystysaikana Taksi Itä-Suomen kautta tilatut kuljetuspalvelumatkat omavastuuosuuden ylittävältä osalta. MYK:ssa yhdistellään samaan suuntaan samanaikaisesti kulkevien asiakkaiden matkoja. MYK välittää tilauksen kunnan kanssa sopimuksen tehneille liikennöitsijöille eli ns. sopimusautoilijoille. Yhteydenottoyrityksenne MYK:een ja Taksi Itä-Suomeen rekisteröityvät, joten voimme selvittää tilaukseen liittyviä ongelmia jälkikäteen.
2 1. Matkan tilaaminen Kuljetuspalvelumatkat tulee tilata MYK:sta sen aukioloaikana. Aukioloajan ulkopuolella matkat tilataan Taksi Itä-Suomen kautta. Asiakas voi tarkistaa puhelimitse MYK:sta, kuka autoilija on hänen kyytinsä kuitannut. Matkan tilaaminen MYK:n aukioloaikana klo 6.40 17.00: Puhelimella, puh. 013 267 7000 Tilaajan on ilmoitettava MYK:lle: - Asiakkaan nimi ja/tai asiakasnumero - Matkan tarkka lähtöosoite ja määränpään osoite, myös paikkakunta - Matkatyyppi: asiointi- / virkistys- / työ- / opiskelumatka - Haluttu lähtöaika tai tarvittaessa ehdoton määränpäähän saapumisaika - Mukana olevat apuvälineet - Onko mukana saattaja ja/tai muita henkilöitä - Mahdollisen paluukyydin tilaaminen Invataksikyyti on tilattava vähintään 45 minuuttia ennen matkan alkamista. Ryhmätilaukset tulee tehdä klo 15.00 mennessä. Tekstiviestillä numerosta 050 310 8587 Tekstiviestitilaukset on tehtävä ma pe välisenä aikana viimeistään kaksi tuntia ennen aiottua matkaa, kuitenkin klo 15.30 mennessä. Tekstiviestin hinta määräytyy puhelinoperaattorikohtaisesti. Viestiin kirjoitetaan asiakkaan nimi ja/tai asiakasnumero, tarkka lähtöosoite ja määränpää, haluttu lähtöaika, onko mukana saattaja ja/tai muita henkilöitä, apuvälineet sekä mahdollinen lyhyt pysähdys. Esim. 1." Ville Virtanen, lähtö Torikatu 1, Nurmes, kohde KELA, Porokylänkatu 25, Nurmes, lähtö 10.00. Saattaja. Rollaattori. Esim. 2. Maija Mäkinen, lähtö Porokylänkatu 5, Nurmes. Haku kotoa klo 15.20, juna lähtee klo 15.40. Saattaja. Asiakas saa paluuviestin, jossa ilmoitetaan tilauksen perille saapumisesta sekä tilauksen onnistumisesta ja lähtöajasta. Sähköpostilla osoitteesta myk@jns.fi Sähköpostin otsikkoon kirjoitetaan tunnus Tilaus Sähköpostitilaukset on tehtävä ma pe välisenä aikana viimeistään kaksi tuntia ennen aiottua matkaa, kuitenkin klo 15.30 mennessä. Viestiin kirjoitetaan samat tiedot kuin tekstiviestillä tilattaessa. Kun tilaustiedot on kirjattu keskuksessa, tulee tilaajalle vahvistus sähköpostitse.
3 MYK:n aukioloajan ulkopuolella klo 17.00 6.40 ja viikonloppuisin: Tilauksen voi tehdä ainoastaan puhelimitse Taksi Itä-Suomen numerosta 0600 90100. Tilauksen yhteydessä tulee kertoa kotikunta, asiakasnumero ja, että kyseessä on MYKmatka. Nurmeksen kaupunki/vammaispalvelut ei korvaa seuraavia kuljetuspalvelumatkoja: - Kuljetuspalvelumatka tilattu MYK:n kiinni ollessa, mutta kuljetus on tapahtunut MYK:n aukioloaikana - Kuljetuspalvelumatka on tilattu Taksi Itä-Suomen kautta MYK:n aukioloaikana - Kuljetuspalvelumatka on tilattu suoraan taksinkuljettajalta/liikennöitsijältä 2. Kuljetuspalvelupäätös Asiakkaan saamasta viranhaltijapäätöksestä näkyy myönnettyjen kuljetuspalvelumatkojen määrä, päätöksen voimassaoloaika sekä alue, jolla kuljetuspalvelua on oikeus käyttää. Kuljetuspalvelupäätös on henkilökohtainen. Kuljettajan velvollisuus on tarkistaa asiakkaan henkilöllisyys. Jos kuljetuspalveluja käytetään ohjeiden vastaisesti tai vilpillisesti, vahingon aiheuttaja on velvollinen korvaamaan kunnalle aiheutuvat kustannukset. Kuljetuspalvelumatka on lähtöosoitteesta kohdeosoitteeseen tehtävä yhdensuuntainen matka ja se on aina tehtävä suorinta reittiä käyttäen. Paluu lähtöosoitteeseen on uusi kuljetuspalvelumatka. Lähtö- tai kohdeosoitteen tulee olla asiakkaan asuinkunnassa. Vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalvelumatkoja ei saa käyttää terveydenhuoltomatkoihin, joiden korvaus perustuu sairausvakuutuslakiin tai korvaus tulee vakuutusyhtiöltä. Näitä matkoja ovat esimerkiksi: - lääkäri-, laboratorio- tai terapiakäynnit - lääkinnällisen kuntoutuksen maksusitoumuksella hankittavien apuvälineiden sovitus - lääkärin määräämät tutkimus- ja hoitokäynnit Myönnettyjä kuljetuspalvelumatkoja voi tehdä Nurmeksen kaupungin alueella ja seuraaviin lähikuntiin: Lieksa, Valtimo, Juuka, Rautavaara ja Kuhmo. Mikäli asiakkaalla on ohjeistuksesta poikkeavia jokapäiväiseen elämään kuuluvia matkustustarpeita, otetaan asiakkaan esittämä yksilöllinen tarve huomioon kuljetuspalvelupäätöstä tehtäessä. Nurmeksen kaupunki korvaa kuljetuspalvelumatkoista kohtuulliset kustannukset (Asetus vammaisuuden perusteella järjestettävistä palveluista ja tukitoimista 18.9.1987/759). Yhdensuuntaisen matkan aikana sallitaan mahdollisuus lyhyeen pysähdykseen, esim. kirjeen jättäminen lähimpään postilaatikkoon. Pysähdys on sallittu ainoastaan silloin, kun se tapahtuu kuljetuspalvelumatkareitin varrella. Kuljetuspalvelupäätökseen on merkitty mahdolliset erillisoikeudet kuten oikeus saattajaan. 3. Asiakasprofiili Nurmeksen kaupungin vammaispalvelu antaa MYK:lle kuljetuspalveluasiakkaan perustiedot, joiden pohjalta luodaan ns. asiakasprofiili. Siihen kirjataan seuraavat tiedot: - asiakkaan henkilötiedot - asiakkaan käyttämät liikkumisen apuvälineet - tiedot asiakkaan avustamiseen, puheen tuottamiseen ja ymmärtämiseen liittyvistä tarpeista ja erityispiirteistä
4 - kuljetuspalvelupäätöksen voimassaoloaika - myönnettyjen kuljetuspalvelumatkojen määrä ja käyttöalue - mahdollinen saattajaoikeus ja muut erillisoikeudet MYK:sta välitetään asiakkaalle hänen asiakasprofiiliaan vastaava kuljetuspalvelumatka. 4. Toimintatarkkuus Ennakkoon tilatuista kuljetuspalvelumatkoista kuljetus saa poiketa ilmoitetusta noutoajasta noutohetkellä enintään 10 minuuttia. Kuljetus voi siis tulla 10 minuuttia ennen tai jälkeen arvioidun noutoajan. Säännöllisesti toistuvia matkoja voi tilata kerralla enintään 30 vuorokaudeksi eteenpäin (esim. säännöllinen harrastus). Jäljellä olevien matkojen määrän voi kysyä MYK:sta tilauksen yhteydessä. Jos kuljetuspalveluasiakkaan on päästävä määränpäähän tiettyyn määräaikaan mennessä, ns. ehdoton perillä oloaika esim. ennättääkseen junaan, hänen täytyy ilmoittaa määräajasta kyytiä tilatessaan. Ellei tilattu kyyti ole saapunut MYK:n antamasta arvioidusta noutoajasta 10 minuutin kuluttua, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä MYK:een. 5. Tilatun matkan peruminen Matkan peruuntumisesta on ilmoitettava viipymättä MYK:een, ettei autoa lähetetä turhaan nouto-osoitteeseen. Ellei matkaa peruuteta viimeistään tuntia ennen sovittua matkan alkua, asiakkaalta kuluu yksi kuljetuspalvelumatka. Ilta- ja viikonloppuaikana tapahtuvat matkat tulee perua Taksi Itä-Suomen tilausnumeroon 0600 90 100. Myös ennakkoon MYK:n kautta tilatut kuljetuspalvelumatkat perutaan MYK:n ollessa suljettu Taksi Itä-Suomen numeroon viimeistään tunti ennen sovittua matkan alkua. 6. Omavastuuosa Matkan päätyttyä asiakas maksaa matkasta omavastuuosuuden kuljettajalle. Kuljettaja antaa asiakkaalle kuitin, joka pyydetään säilyttämään. Omavastuuosa määräytyy kuljetun kilometrimäärän mukaan ja on linja-autoliikenteen kulloinkin voimassa olevan vakiovuorotaksan suuruinen. Vahvistettu taksa 1.5.2011 alkaen kuuteen kilometriin saakka on 3,10. 7. Saattajaoikeus Jos kuljetuspalveluasiakkaalle on myönnetty oikeus saattajaan, ja esim. asiakkaan ystävä tai lähiomainen toimii saattajana, ei saattajalta peritä omavastuuta. Saattajan on tultava kyytiin lähtöosoitteesta tai matkan varrelta. Jos asiakkaan saattaja joudutaan hakemaan muualta kuin kuljetusreitin varrelta, asiakkaalta veloitetaan 2 matkaa poikkeaman johdosta. Saattajan lisäksi voi lisäksi ottaa matkalle mukaan yhden samassa taloudessa asuvan lähiomaisen, joka maksaa saman omavastuun kuin asiakaskin. Asiakkaan matkalla voi hänen mukanaan olla siis enintään 2 henkilöä. Lähiomaisen mukaantulosta tulee ilmoittaa MYK:lle tilauksen yhteydessä. Lähiomaisen on tultava kyytiin samasta osoitteesta kuin
5 asiakas tai kuljetusreitin varrelta ja hänen päämääränsä on oltava sama kuin asiakkaalla. Mikäli kyydissä on ulkopuolinen (ei samassa taloudessa asuva esim. naapuri tai käymässä oleva sukulainen), hänen tulee suorittaa korvauksena puolet matkan kustannuksista. Asiakas omavastuu, 3,10 euroa/ 6km Saattaja ilmainen, mikäli asiakkaalle on myönnetty saattajaoikeus, 0 euroa Samassa taloudessa asuva perheenjäsen yksi (1) perheenjäsen voi kulkea asiakkaan tilaamassa kyydissä omavastuuosuudella, 3,10 euroa/ 6km Muut samassa taloudessa asuvat perheenjäsenet Normaalin taksitaksan mukaan Muut kuin samassa taloudessa asuvat henkilöt Normaalin taksitaksan mukaan Esimerkki: Asiakkaan lisäksi kyydissä on hänen saattajansa ja asiakkaan lapsenlapsi, joka ei asu samassa taloudessa asiakkaan kanssa. Maksu kyydistä jakaantuu siten, että asiakas maksaa omavastuuosuuden, saattajalta maksua ei peritä. Asiakkaan lapsenlapselta peritään 1/3 matkan hinnasta Taksin kuljettaja voi toimia saattajana, jos asiakkaan palveluprofiilissa on myönnetty oikeus saattajan käyttöön ja kuljettajalla on mahdollisuus toimia saattajana. Asiakkaan on tilauksen yhteydessä mainittava, että hän tarvitsee kuljetuksen aikana kuljettajan apua saattajana / avustajana. Kuljettaja voi toimia saattajana / avustajana enintään 45 minuuttia. Matkan aikana saa pysähtyä useammin kuin kerran, mutta asioimisaika yhteensä ei saa ylittää 45 minuuttia. Matka sisältää tällöin meno-paluumatkat eli asiakkaalta kuluu vähintään kaksi matkaoikeutta. Nurmeksen kaupunki on järjestänyt saattaja / avustajapalvelun, joka on käytettävissä kaikkien kuljetuspalvelujen yhteydessä. Myös vammaispalveluasiakkaat voivat käyttää saattajaa/avustajaa arkipäivisin maanantaista perjantaihin klo 8.00 16.00. Saattaja / avustajapalvelu toimii kaupungin taajama-alueella. Palvelu on maksuton. Saattaja/avustaja tilataan matkustamista edeltävänä päivänä Nurmeksen kaupungin kotipalvelutoimistosta puhelinnumerosta 040 104 5413. Tilauksia voi tehdä arkipäivisin maanantaista perjantaihin klo 8.00 15.00. Asiakas sopii soiton aikana avustajan kanssa palvelun sisällöstä. Avustaja tulee tarvittaessa myös asiakkaan kotiin auttamaan kuljetukseen ja asioimiseen valmistautumisessa. 8. Asiointiaika Matkan aikana asiakas voi asioida taksin odottaessa. Jos asiakkaan yhdensuuntainen asiointimatka on yli 20 km, saa asiointiaika olla enintään 45 minuuttia, eli kaupunki hyväksyy taksin odotustaksaa enintään 45 minuutin ajalta. Jos matka on alle 20 km, asiointiaika on enintään 15 minuuttia. Asiakkaan käyttäessä asiointiaikaa kyseessä on yhdistetty meno-paluukyyti, eli asiakkaalta kuluu kaksi matkaa. Mikäli asiakas käyttää enemmän kuin ohjeen mukainen asiointiaika on, hänen on itse maksettava tästä aiheutuva kustannus. Asiakkaan on matkaa tilatessaan ilmoitettava MYK:lle, että hän käyttää 45/15 minuutin asioimisoikeuden. Asioimisajasta MYK ilmoittaa autoilijalle tilauksen yhteydessä. 9. Vakioautoilija/ -kuljettaja ja yksin matkustaminen Kyytikeskuksen välitysjärjestelmässä ja asiakasprofiilissa asiakkaalle voidaan myöntää yksilöllisiin tarpeisiin perustuvia poikkeuksia yleisestä kuljetuspalveluiden järjestämistavasta. Tällaisia yksilöllisiä tarpeita ovat esimerkiksi avustamiseen, terveydentilaan tai
6 kommunikointiin liittyvät asiat. Tällöin asiakas voi saada profiiliinsa oikeuden käyttää vakioautoilijaa tai oikeuden matkustaa yksin. MYK:een siirryttäessä liikenteet on kilpailutettu, minkä vuoksi vakioautoilija /-kuljettaja ja yksinkuljetus tilataan sopimusautoilijoiden joukosta. Vaikka asiakkaalla on oikeus vakioautoilijaan/ -kuljettajaan, täytyy hänen tilata kuljetuksensa MYK:n kautta. Vakioautoilijan käyttöön oikeutettu asiakas sopii taksin kanssa matkasta. Matkatilauksen ilmoittaa MYK:een joko asiakas tai vakiotaksi. Jos vakiotaksi ei voi hoitaa tilausta, hän palauttaa tilauksen kyytikeskuksen välitettäväksi. Vakiotaksin kuljetukseen kyytikeskus voi yhdistellä myös muita asiakkaita, ellei kyydin tilanneelle asiakkaalle ole myönnetty oikeutta yksinmatkustamiseen. 10. Ilmoitusvelvollisuus kuljetuspalvelutarpeen muuttuessa Mikäli asiakkaan olosuhteissa tapahtuu kuljetuspalvelun myöntämiseen vaikuttavia muutoksia, kuten kotikunnan muuttuminen, pitkäaikaiseen laitoshoitoon joutuminen tai kuljetuspalvelutarpeen lakkaaminen, asiakkaan tulee ilmoittaa muutoksista vammaispalveluun. Kotikunnan muuttuessa kuljetuspalvelupäätös lakkautetaan ja kuljetuspalvelua on haettava uudesta kotikunnasta. 11. Tietosuoja Asiakkaan tietoja käsitellään MYK:ssa luottamuksellisesti. Kaikkia työntekijöitä sitoo sopimuksin varmistettu vaitiolovelvollisuus. Tiedot lähetetään autolaitteisiin sähköisessä muodossa. 12. Palaute Tilaus- tai matkustustapahtumaan liittyvää palautetta voi antaa: - MYK:n matkapuhelinnumeroon 050 310 8587 tai 050 437 2807 - sähköpostitse osoitteeseen myk@jns.fi Otsikolla Palaute. - kirjeitse: Pohjois-Karjalan matkojenyhdistelykeskus, Torikatu 18 A, 3.krs, 80100 Joensuu. 13. Neuvonta Vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalveluja koskevissa asioissa lisätietoja antaa Nurmeksen kaupungin sosiaalipalvelukeskus arkipäivisin klo 9.00 12.00 ja 13.00 15.00. Asiakaspäätöksiä ja asiakastietoja (asiakasprofiilit) koskeva neuvonta: sosiaalipalveluohjaaja Kirsi Karjalainen, puhelin 040 104 5311 Tilausjärjestelmää koskeva neuvonta: sosiaalijohtaja Ritva Tikka, puhelin 040 104 5301