Kuluttajien energianeuvonta Suomessa - energiayhtiöt osana alueellista toimintaa Energiateollisuuden kevätseminaari 24.5.2013 Päivi Laitila, Motiva Oy
Energianeuvonnan tavoite Kuluttajat löytävät tiedon ja neuvontapalvelut helposti Kuluttajat saavat luotettavaa tietoa energiankulutuksesta ja säästömahdollisuuksista kotitalouksissa eri toimijoiden välityksellä Kuluttajat tunnistavat oman toimintansa vaikutukset ja osaavat tehdä energiatehokkuutta edistäviä ratkaisuja ja valintoja Neuvonnan hyödyt: kuluttajien energiankäyttö tehostuu, edistää kansallisten energia- ja ilmastotavoitteiden toteutumista, aktivoi uutta liiketoimintaa.
Lähtökohtia energianeuvonnalle Koordinoidun energianeuvonnan tarve korostunut viime vuosina TEMin päätös 12/2010: Motivasta kuluttajien energianeuvonnan koordinaatiokeskus energianeuvonnan koordinaation kehittämishanke käynnistyi 2011 Ilmasto- ja energiastrategia (2008) Energiatehokkuustoimikunta (2009) Valtioneuvoston periaatepäätös 4.2.2010 Energia- ja ilmastostrategia (2013) Kuluttajapoliittinen ohjelma 2008 2011 Energianeuvonnan järjestämisen malli / Sitra (2009) Sektorikohtaiset strategiat ja ohjelmat Korjausrakentamisen strategia (2007) ja valtioneuvoston periaatepäätös korjausrakentamisesta (2008) Liikennepoliittinen selonteko (2008) ja ILPO- ohjelma (2009) Maatilojen energiaohjelma (2009) Energia- ja ilmastostrategia 2013 Energiatehokkuusdirektiivi (2012/27/EU) 24.5.2013 ENEMMÄN ENERGIASTA I Kuluttajien energianeuvonta I eneuvonta.fi
Koordinoitu neuvonta tavoittaa Luotettavuus ja ajantasainen tieto Saavutettavuus: Neuvontaa saa netin (eneuvonta.fi) kautta, sähköpostitse, puhelimitse, tilaisuuksissa, henkilökohtaisesti Alueellisuus: maakunnassa lähellä kansalaista, verkossa valtakunnallisesti Kattavuus: uudis- ja korjausrakentaminen, lämmitystapavalinnat, kotitaloussähkö- ja lämpö, liikkuminen Yhteistyö: energiayhtiöiden neuvonnan ja järjestöjen kanssa Liittymät: korjausrakentamisneuvonnan, liikkumisen ohjauksen ja maatilojen energiaohjelman kanssa 24.5.2013 ENEMMÄN ENERGIASTA I Kuluttajien energianeuvonta I eneuvonta.fi
Koordinoidun kuluttajien energianeuvontajärjestelmän toimintatapa Ei johda, vaan verkottaa neuvontaa antavia eri toimijoita jokainen neuvontaorganisaatio kantaa vastuun omista toimistaan tuotetaan työkaluja ja toimintatapoja laadukkaan ja luotettavan neuvonnan aikaansaamiseksi toiminnassa hyödynnetään erilaisia olemassa olevia ja kehitettäviä tietolähteitä ja -pankkeja neuvonta ei ole konsultointia tai suunnittelua, vaan prosessinomaista opastusta siitä miten kannattaa edetä ja mistä hakea tietoa tehdään yhteistyötä 24.5.2013 ENEMMÄN ENERGIASTA I Kuluttajien energianeuvonta I eneuvonta.fi
Tausta lyhyesti 24 pilottihanketta 2010 2011 Yht. noin 4 M (TEM, Sitra, tekijät) Motiva Oy nimetty koordinaatiokeskukseksi joulukuussa 2010 Ulkopuolinen arviointi (Koordinet Oy) syksy 2011 http://www.motiva.fi/toimialueet/kuluttajien_energianeuvonta/energianeuvonnan_pilot-hankkeet Saatuja kokemuksia hyödynnetty toiminnan kehittämisessä Maakunnallinen energianeuvonta käynnistynyt v. 2012 24.5.2013 ENEMMÄN ENERGIASTA I Kuluttajien energianeuvonta I eneuvonta.fi
Pilothankkeissa ja kartoituksissa havaittua Tarvetta neuvonnalle eri puolilla Suomea Erilaista tietoa tarvitaan: mm. uudis- ja korjausrakentajat Neuvonnan pitkäjänteisyyden varmistaminen Koordinoitua toimintaa toivotaan, neuvonnan luotettavuus Ajantasaista tietoa ja havainnollista materiaalia tarvitaan Neuvojien tietotaso ja käytössä olevat työkalut Verkon merkitys tiedonlähteenä keskeinen Lisäksi tarvitaan muutakin toimintaa Kohdennetut seminaarit ja ns. neuvontaklinikat osoittautuneet hyviksi Pilothankkeissa tavoitettiin arviolta 300 000 henkilöä 24.5.2013 ENEMMÄN ENERGIASTA I Kuluttajien energianeuvonta I eneuvonta.fi
Energianeuvonnan ekosysteemi ENEMMÄN ENERGIASTA I Kuluttajien energianeuvonta I eneuvonta.fi
Neuvontaa verkossa tai puhelimitse Energianeuvonnan www-portaali ensisijainen tiedonlähde Kysy & keskustele = kuluttajien ja energianeuvojien yhteinen keskustelualusta Etsi lähin neuvoja Valtakunnallisen puhelinneuvonnan yhden luukun toiminta käynnistyi pilotoiden huhtikuussa 2013 Vastaa kysymyksiin kodin ja asumisen energiankäytöstä, rakentamisesta ja lämmitystapavalinnoista Ohjaa tarvittaessa kuluttajat alueellisiin neuvontapisteisiin Puh. 029 0300 320 (0,0835 /puhelu + pvm/mpm) Rakentaminen ja remontointi ma klo 9-12, ke klo 13-16 Asumisen energiankäyttö (kotitaloussähkö) ti klo 9-12, to klo 13-16 24.5.2013 ENEMMÄN ENERGIASTA I Kuluttajien energianeuvonta I eneuvonta.fi
Eneuvonta.fi palveluksessanne! Eneuvonta.fi Tukea arjen energiavalintoihin Asu Rakenna Remontoi Liiku Kysy ja keskustele Etsi lähin neuvoja Uutiset ja tapahtumat 24.5.2013
Energianeuvojat maakunnissa Etelä-Karjala/ENNE-hanke: Lappeenrannan seudun ympäristötoimi Etelä-Pohjanmaa: Etelä-Pohjanmaan energiatoimisto/thermopolis Oy Etelä-Savo,: Miktech Innovaatio- ja teknologiakeskus Kaakkois-Suomi: Kouvolan seudun ympäristötoimi (Ekokymenlaakso) Kainuu: Kainuun energiatoimisto/annosol Oy Keski-Pohjanmaa: Teknologiakeskus KETEK Oy Keski-Suomi: Keski-Suomen energiatoimisto/benet Oy Lappi: Rovaniemen ammattikorkeakoulu Pirkanmaa: Ekokumppanit Oy Pohjanmaa: Vaasan ammattikorkeakoulu Pohjois-Karjala, Pohjois-Karjalan maakuntaliitto Pohjois-Savo, Kuopion kaupunki, rakennusvalvontavirasto Pääkaupunkiseutu (Helsinki, Espoo, Vantaa): Helsingin kaupunki, ympäristövirasto Päijät-Häme: Lahden kaupunki, ympäristöneuvonta Satakunta: Prizztech Oy Uusimaa: Uudenmaanliitto Varsinais-Suomi: Valonia 24.5.2013 ENEMMÄN ENERGIASTA I Kuluttajien energianeuvonta I eneuvonta.fi
Energiayhtiöt ja energianeuvonta ENEMMÄN ENERGIASTA I Kuluttajien energianeuvonta I eneuvonta.fi
Energia-ala ja neuvonta Energiayhtiöissä aktiivista neuvontatoimintaa vuosikymmenien ajan Mm. nykyään osana energiatehokkuussopimustoimintaa Energiateollisuus mukana kuluttajien energianeuvonnan kansallisessa ohjausryhmässä Energiayhtiöt mukana osana alueellista neuvontaa Yhteisten esitteiden ja työkalujen tuottaminen Yhteistyö mm. Adaton ja Motivan välillä Tiedonvälitys ja koulutuksen kehittäminen Yhteiset tilaisuudet 24.5.2013 ENEMMÄN ENERGIASTA I Kuluttajien energianeuvonta I eneuvonta.fi
Asiakkaille suunnatut energiatehokkuuspalvelut Energiapalveluiden toimenpideohjelmassa Neuvonta, viestintä, kulutuspalaute, laskutus, muut energiapalvelut Energiatehokkuusneuvonta Kaukolämpö Asiakas- ja sidosryhmätilaisuudet 30 % 70 % Energiaeksperttikoulutukset 2 % 98 % Energiankäytön neuvonta kulutustietojen tarkkailun perusteella Energiansäästöneuvonta asiakkaan tiloissa Energiansäästöneuvonta liittyvät oppitunnit kouluissa Energiansäästöneuvonta puhelimessa Energiansäästöneuvonta toimitiloissa Neuvonta sähköpostitse tai internetissä 23 % 20 % 2 % 36 % 18 % 32 % 77 % 80 % 98 % 64 % 82 % 68 % Lähde: Energiantuotannon ja energiapalvelujen toimenpideohjelman vuosiraportti 2011 Opettajille suunnattu energiansäästötiedotus 5 % 95 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Asiakaspään toimia raportoitu vuonna 2011 Ei raportoituja toimia 2011 24.5.2013 ENEMMÄN ENERGIASTA I Kuluttajien energianeuvonta I eneuvonta.fi
Asiakkaille suunnatut energiatehokkuuspalvelut Energiapalveluiden toimenpideohjelmassa Energiatehokkuusneuvonta Sähkön myynti Asiakas- ja sidosryhmätilaisuudet 73 % 27 % Energiaeksperttikoulutukset 14 % 86 % Energiankäytön neuvonta kulutustietojen tarkkailun perusteella Energiansäästöneuvonta asiakkaan tiloissa Energiansäästöneuvonta liittyvät oppitunnit kouluissa Energiansäästöneuvonta puhelimessa Energiansäästöneuvonta toimitiloissa Kulutusmittarin lainaus Neuvonta sähköpostitse tai internetissä 41 % 32 % 30 % 54 % 81 % 65 % 84 % 59 % 68 % 70 % 46 % 19 % 35 % 16 % Lähde: Energiantuotannon ja energiapalvelujen toimenpideohjelman vuosiraportti 2011 Opettajille suunnattu energiansäästötiedotus 16 % 84 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Asiakaspään toimia raportoitu vuonna 2011 Ei raportoituja toimia 2011 24.5.2013 ENEMMÄN ENERGIASTA I Kuluttajien energianeuvonta I eneuvonta.fi
Energiayhtiöt ja alueellinen neuvonta ½ Yhteistyötä 2013 - ohjausryhmät, yhteiset tapahtumat, rahoitus jne. Etelä-Karjala/ENNE hanke Lappeenrannan Sähkö, Imatran Lämpö Etelä-Pohjanmaa/Thermopolis Seinäjoen Energia, Lapuan Energia Etelä-Savo/Miktech Etelä-Savon Energia, Suur-Savon Sähkö Kainuun energianeuvonta E.On Kainuu Keski-Pohjanmaa/Kokkola yhteistyötä käynnistellään Keski-Suomi/Benet Jyväskylän Energia, Elenia Lämpö, Ääneseudun Energia Kymenlaakso/Kotka ja Kouvola - Kotkan Energia, KSS Energia, Haminan Energia, Kymenlaakson Sähkö, Gasum Lappi/Rovaniemen AMK Energiapolar Pääkaupunkiseutu (Hki, Espoo, Vantaa) Ilmastoinfo, Helsingin Energia (Vantaan Energia) Pirkanmaa/Ekokumppanit Tampereen Sähkölaitos Huom. lista on suuntaa antava 24.5.2013 ENEMMÄN ENERGIASTA I Kuluttajien energianeuvonta I eneuvonta.fi
Energiayhtiöt ja alueellinen neuvonta 2/2 Pohjanmaa/Vaasan AMK yhteistyötä käynnistellään Pohjois-Karjala/Joensuun maakuntaliitto Pohjois-Karjalan Sähkö Pohjois-Savo/Kuopion kaupunki laajentaa yhteistyötä alueen energiayhtiöiden kanssa Päijät-Häme/Lahden ympäristötoimi Lahti Energia ja Kymenlaakson Sähkö Satakunta/Prizztech Vatajankosken Sähkö, Pori Energia, Rauma Energia Uudenmaan liitto esiselvitysvaiheessa mukana ainakin Nurmijärven Sähkö, Fortum, Mäntsälän Sähkö jne. Varsinais-Suomi/Valonia Turku Energia, Sallilan Energia, Vakka-Suomen Voima Alueellista neuvontapalvelua ei tarjolla 2013 Pohjois-Pohjanmaa Oulun seutu: Oulun ympäristötoimen ja Oulun Energian yhteistyö aktiivista Häme Huom. lista on suuntaa antava 24.5.2013 ENEMMÄN ENERGIASTA I Kuluttajien energianeuvonta I eneuvonta.fi
Jatketaan yhdessä neuvontaa ja sen kehittämistä Kuluttajien energianeuvonnan tulevaisuuden suunnitteluiltapäivä 27.5. mukana edustajat: ET ja energiayhtiöt Energiatehokkuusdirektiivin toimeenpanon toteuttamisen myötä Olethan Energianeuvonnan uutiskirjeen jakelussa? Uutiskirjeen tilaus: viestinta.eneuvonta@motiva.fi Neuvonnan vuosipäivä 12.11.2013 Helsinki 24.5.2013 ENEMMÄN ENERGIASTA I Kuluttajien energianeuvonta I eneuvonta.fi
Lisätietoa: www.motiva.fi www.eneuvonta.fi kuluttajienenergianeuvonta.fi