Neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti NUOVE (ESR 2008-2011): Sähköinen osio Projektisuunnittelijat Jaana Puuronen ja Minna Maksniemi NUOVE-projektin päätöstilaisuus 30.11.2011
NUOVE-projektin tavoitteet Projektin tavoitteeksi asetettiin: - kehittää nykyisiä ja tuottaa uusia koulutusneuvonnan ja uraohjauksen sähköisiä palveluja ja kehittää uusia toimintamalleja ko. työ- ja elinkeinohallinnon palveluihin yhteistyössä Opetushallituksen ja CIMO:n kanssa. Palvelut ja toimintamallit hyödyntävät valtakunnallisesti koko koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palveluverkostoa. - kehittää sähköisiä koulutusneuvonta ja uraohjauspalveluja, jotka helpottavat ja tukevat asiakkaiden yksilöllisiä ratkaisuja koulutus- ja urasuunnittelun päätöksenteossa - tuottaa uusia työvälineitä ja -menetelmiä neuvonta- ja ohjauspalvelujen seurantaan, suunnitteluun ja arviointiin valtakunnallisella ja alueellisella tasolla. Sähköisten koulutusneuvonta ja uraohjauspalvelujen kehittäminen osiossa tavoitteena oli kehittää seuraavia uusia tuotteita: 1. Valtakunnallinen koulutusneuvonnan ja uraohjauksen www-sivusto kansalaisille ja ammattilaisille 2. Sähköisen koulutusneuvonnan ja uraohjauksen asiakaspalveluratkaisu (TE -hallinnon, opetushallinnon ja Cimon virkailijoille) 3. Valtakunnallinen uraohjauksen palvelupuhelin
Sähköisten palvelujen tavoitteena oli: Tehostaa koulutusneuvonta ja uraohjauspalvelujen löydettävyyttä Lisätä koulutusneuvonta- ja uraohjauspalvelujen saatavuutta Tarjota koulutusneuvojille ja ammatinvalintapsykologeille verkossa olevia työkaluja Kehittää neuvojille ja ohjaajille uusia työtapoja ja menetelmiä verkkotyövälineiden avulla TAVOITE: valtakunnallisesti verkostoituneet monikanavaiset koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut (TE-toimistot, oph, Cimo, Sopo ry/oppilaitokset)
Projektissa tehdyt selvitykset ja tutkimukset Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen verkkopalvelut kansalaisten ja asiantuntijoiden näkökulmasta kyselytutkimus (Taloustutkimus Oy) 09/2009 Koulutus- ja urasuunnittelupalvelut verkossa - selvitys asiakkaiden lähettämien koulutuskysymysten sisällöistä (Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia, Jussi Onnismaa ja Esko Kuittinen) 06/2009 Jatkotutkimus koulutuskysymysten sisällöstä (Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia, Milla Härmä) 09/2009 Työlinjan koulutusneuvonnan kyselytutkimus 06/2009 Työlinjan Koulutusneuvonnan puhelujen seuranta 12/2009 Kysely ammatinvalintapsykologeille 06/2009 Kysely koulutusneuvojille 05/2009 Ruotsinkieliset palvelut TE-toimistossa 03/2010 Kysely koulutusneuvojille työtilatarpeista 02/2010 Tapaamisten (ilmoittautumis- ja) palautekyselyt 2008-2011 Ohjaustarpeenarviointimittariston aineiston keruukyselyt 09-2010-6/2011 Asiakaspalaute- ja ohjauksen arviointikyselyt uraohjauksen puhelinpalvelukokeiluissa 06/2010-05/2011 Yhteenvedot projektissa tehdyistä selvityksistä ja tutkimuksista löytyy: http://www.opinovi.fi/index.php?option=com_docman&task=cat_view&gid=321&itemid=473&lang=fi
4. 12. 2008 Kehittämisryhmätapaamisessa esitetty: Viitekehys suunnittelulle: Kuvaus neuvonta- ja ohjauspalvelujen toteuttamisesta työhallinnossa vision pohjalta Mol:lin asiakasjärjestelmä: URA-järjestelmään kirjaamiset Henkilökohtainen ohjaus, eri kanavia käyttäen (verkko, puhelin, video, kasvokkain) Ajanvarausjärjestelmä psykologille Asiantuntijoiden omia työkaluja, menetelmiä, testejä Ohjauksellisen työtavan osuus ja palvelun yksilöllisyys kasvaa, asiakkaiden määrä vähenee Verkko/puhelinpalveluun Kirjautuminen ->vaikuttavuus Asiakas ohjataan tarvittaessa Lyhytneuvonta Puhelimitse tai verkkoemaililla neuvojen kysyminen Uralinja Koulutuslinja Työlinja Itsepalvelu verkossa Anonyymit käyttäjät koulutusneuvonnan ja urasuunnittelupalveluiden osalta: Keskusteluryhmät/vertaistuki tietoa koulutuksista, ammateista, työelämästä, kuntoutuksesta, asiantuntijoista, puhelin- ja verkkopalveluista, Itsearviointitehtäviä urasuunnittelun tueksi, Keskusteluryhmiä Asiakkaiden määrä suurta, ohjauksellisen työtavan osuus ja palvelujen yksilöllisyys vähäistä
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen verkkopalvelut sivusto Tietoa TEM: CC- PALVELUT -Koulutusneuvonta -Uraohjaus Ajanvarauksella: Puhelin/ video-ohjausaika Assi Tehtäviä kysymys / apua Asiakaspalveluratkaisu Verkkoneuvonta ja ohjaus Ajanvarauspyyntöjen ja ajanvarausten käsittely Verkkoryhmät Asiakas ohjaustarpeen arviointi Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen valtakunnalliset puhelin- ja verkkopalvelut ohjaustarpeen arviointi Mol.fi Palveluita Sähköinen työalue - keskustelualue, uutiset, tieto- ja menetelmäpankki, yhteiset työtilat Jos kasvokkaisen palvelun tarve, varataan aika TE-toimiston avo-palveluihin (palvelun jatkosta sopivat asiakas ja TE-toimisto) ohjaustarpeen arviointi TE-TOIMISTO: ammatillisen kehittymisen palvelut paikallisesti
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Palveluita Minun asiat Tietoa / itsenäinen urasuunnittelu: - Ammatinvalinta ja urasuunnittelu - Opiskelu ja rahoitus - Työnhaku - Työelämä ja yrittäjyys - Työttömyys - Työelämä ja terveys Palvelut/ sopivan palvelun löytäminen ja saaminen: -Ohjauksen tarpeen arviointi -Neuvontapalveluiden haku aiheittain -Lähetä kysymyksesi -Varaa aika/ lähetä ajanvarauspyyntö Tehtävät / itsenäinen urasuunnittelu: - Urapolku - muut itsenäiset tehtävät - mahdollisuus kysyä neuvoa ja apua tehtävän tekemiseen ja tulosten tulkintaan Minun asiat/ Omien asioiden tallentaminen: - yhteystiedot - tehtävien tallentaminen - linkkilistat - omat kysymykset ja vastaukset ohjaajalta - ajanvaraukset/pyynnöt - toimintakalenteri, muistiinpanot - jne. TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Palveluita Minun asiat Ammatinvalinta ja urasuunnittelu Opiskelu ja rahoitus Työnhaku Työelämä ja yrittäjyys Työttömyys Työelämä ja terveys Aikuisena opiskelemaan Osaamisen riittävyys Osaamisen laajentaminen Opintojen rahoitus Koulutuksesta koulutukseen Työttömyydestä opiskelemaan Kotoa opiskelemaan Työstä opiskelemaan Eläkkeeltä opiskelemaan Työstä opiskelemaan Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis at vero eros et accumsan et iusto odio dignissim qui blandit praesent luptatum zzril delenit augue duis dolore te feugait nulla facilisi. Tarinat Lue Tarja jäi vuorotteluvapaalle Lisätietoja löydät Liitto.com Koulutusrahasto.fi Kysy lisää Neuvonta- ja ohjauspalvelut TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Minun asiat: Omat vastaukset Etusivu Tietoa Tehtäviä Urapolku Palveluita Minun asiat URASUUNNITTELU URAPOLKU ITSETUNTEMUS Toiveeni Kiinnostukseni Käsitys itsestäni Osaamiseni Arvoni Roolini Voimavarani Reunaehtoni Yhteenveto (minä) MAHDOLLISUUDET Vaihtoehtoni Tietoa mahdollisuuksista TAVOITTEET Suunnitelmani Avaintekijät Päätöksenteko TUUMASTA TOIMEEN Esteiden ylittäminen Käytännön toimet YHTEENVETO URAPOLKU Toiveeni Mitä toivot, haluat ja pidät tärkeänä työurasi suhteen? Mistä haaveilet tai olet ehkä jo pitempäänkin unelmoinut? MINÄ MAHDOLLI- SUUTENI TAVOIT- TEENI Haaveile, unelmoi. Älä vielä tässä vaiheessa rajaa mitään pois miettimällä, voitko toteuttaa haaveitasi, vaan nosta esiin itsellesi tärkeitä asioita mitä siis todella haluat! Valitse viisi tärkeintä työssä, opinnoissa tai työnhaussa tavoittelemaasi asiaa. Kirjaa ne tähän. tallenna TUUMASTA TOIMEEN Jos et pääse pohdinnassasi alkuun, voi tehtävä Työn ominaisuudet auttaa sinua arvioinnissa. Tehtäviä työhön muutosta toivoville: Muutosta työhön Oman työn kartta Pysäytyskuva Tutustu aiheeseen seuraava TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Palveluita Minun asiat Ohjauksen tarpeen arviointi Neuvontapalveluiden haku aiheittain Lähetä kysymyksesi Varaa aika Peruskoulun päättäneelle Ohjaustarvearvio työtä vaille olevalle Vastaa ohjaustarvearvion väittämiin rauhassa ja rehellisesti Siirryttäessä koulutuksesta työelämään Aikuisopiskelijalle Työtä vaille olevalle Seuraavassa on esitetty joukko väittämiä, jotka liittyvät koulutus- ja uravalintaan. Lue väittämät huolellisesti ja valitse se kohta, joka parhaiten kuvaa sinun tämän hetkisiä ajatuksiasi. Täysin eri mieltä Eri mieltä Samaa mieltä Täysin samaa mieltä Työpaikan vaihtoa suunnittelevalle 1. Käsitykseni minulle sopivista työpaikoista vaihtuvat usein. 2. Minusta tuntuu, että en osaa enää tehdä töitä. 3. Olen ottanut selvää, millaisia työpaikkoja on tarjolla. 4. Ammattiuran valintani on niin vaikeaa, että en halua edes ajatella sitä. 5. Olen päättänyt, mitä haluan tehdä työkseni. 6. Olen kyllästynyt olemaan työttömänä. 32 väittämää/ setti 7. Minun on vaikea löytää työtä, joka sopii minulle. Palaa Tee arvio > Tehtävästä jäi kysyttävää TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Palveluita Minun asiat Ohjauksen tarpeen arviointi Neuvontapalveluiden haku aiheittain Lähetä kysymyksesi Varaa aika Neuvonta- ja ohjauspalveluiden haku Rajaa hakua Palvelut Valitse Kysy lisää Verkkopalvelussa Varaa aika puhelinpalveluun Varaa aika tapaamiseen Linkit Oppilaitosten yhteystiedot (linkki OPH:n koulutusnetti, muuttuu) Kenelle Valitse Alue Palvelumuoto Kieli Valitse Valitse Valitse Hae Tulos Xxx osumaa <mm. Puhelinumero, ajo-ohje: linkki karttapalveluun> TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Palveluita Minun asiat Ohjauksen tarpeen arviointi Neuvontapalveluiden haku aiheittain Lähetä kysymyksesi Varaa aika. Puhelinajan varaus Puhelinajan varauspyyntö Tapaamisajan varaus Ajanvarauspyyntö ammatinvalinnanohjauksen puhelinpalveluun Ammatinvalinta- ja urasuunnittelupalvelut auttavat löytämään ratkaisuja ammatinvalintaan, työhön ja koulutukseen liittyvissä kysymyksissä. Palvelun tavoitteena on selvittää edellytyksiä, tavoitteita ja vaihtoehtoja koulutuksessa ja työelämässä sekä auttaa tilanteeseen sopivan urasuunnitelman teossa. Täytä lomake ja lähetä se, niin sinulle varataan aika puhelinohjaukseen. Ammatinvalintapsykologi soittaa sinulle varattuna aikana. Yksi ohjauskerta kestää noin 45 minuuttia. *Tähdellä merkityt ovat pakollisia kenttiä. Sukunimi*: Puhelinnumero*: Katuosoite*: Asuinpaikkakunta*: Etunimi* Sähköpostiosoite* Postinumero* Ikä* Jos ei tunnistettu, niin ei näe kalentereita, pitää antaa nämä tiedot Silloin voi antaa etukäteen antaa ajat,jotka ei käy Valitse tilannettasi kuvaavia vaihtoehtoja: mietin koulutusvalintaa harkitsen ammatin vaihtamista minulla on pulmia työn saannissa minulla on ongelmia töissä terveyteni rajoittaa vaihtoehtojani minulla on pulmia opiskelussa haluan kehittyä nykyisessä työssä haluan puntaroida eri vaihtoehtoja opiskelussa koetut ongelmat Kuvaa tilannettasi omin sanoin: TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta
Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut yhdestä osoitteesta Hakemisto A-Ö Etusivu Tietoa Tehtäviä Palveluita Minun asiat Ohjauksen tarpeen arviointi Neuvontapalveluiden haku aiheittain Lähetä kysymyksesi Varaa aika Puhelinajan varaus Puhelinajan varauspyyntö Tapaamisajan varaus Kenen aloitteesta varaat aikaa ammatinvalinnanohjaukseen? omasta aloitteestani läheisten oppilaitoksen / opon TE-toimiston työnvälityksen TE-toimiston ammatti- ja koulutustietopalvelun KELAn, vakuutusyhtiön tai muun kuntoutustahon viranomaisen lääkärin, terveydenhoitajan tai muun hoitotahon sosiaalityöntekijän tai muun sosiaalialan ammattilaisen jonkin muun, minkä? Mitä olet jo tehnyt ammatillisten suunnitelmiesi eteen?. Mitkä asiat ovat auttaneet sinua ammatillisen suunnitelmien teossa tai toteuttamisessa? Mitkä asiat ovat haitanneet sinua ammatillisen suunnitelmien teossa tai toteuttamisessa? Haluan, että puhelinaika ilmoitetaan sähköpostitse puhelimitse Toivon, että ammatinvalintapsykologi on omalta alueeltani valtakunnallisesta palvelusta ei väliä Mahdolliset ajat, jolloin puhelinohjausaika ei sinulle sovi TEM Tietoa palvelusta Toimituskunta Käyttösäännöt Anna palautetta Lähetä Esikatselu Peruuta
Verkkopalvelut Ohjaustarvearviointimittaristo valmis tekniseen toteutukseen (TEM vuonna 2012) Urapolku valmis toteutukseen (TEM vuonna 2012) Runkokäsikirjoitus annetaan Mol.fi työryhmän käyttöön
Asiakaspalveluratkaisu Etusivu Työtila Työjonot Oma jono Ajanvarauskalenteri Koulutusneuvonnan jono Koulutusneuvonnan ajanvarauspyynnöt Tiina T > Omat tiedot Poistu Palautteet Jonon lajittelujärjestys (valikko) Kieli Saapunut Status Otsikko Nimi Sisältö Suomi 24.01.2011 uusi taideterapeutiksi? Kaisla Olisin kiinnostunut taiteesta sekä terapian antamisesta (224 merkkiä) Suomi 25.01.2011 uusi apua 3M Hei! Olen miettinyt sellaista vaihtoehtoa, että olisikohan minun mahdollista (163 merkkiä) Suomi 26.01.2011 palautunut! Koulun vaihtaminen katilaura Hei! Haluaisin kysyä voiko koulua vaihtaa edes aloittamatta opintoja... (228 merkkiä) Suomi 27.01.2011 uusi insinööriksi Tero Hei! Haluaisin opiskella sähköinsinööriksi, mutta matikan numeroni on todella huono ja fysiikkakaan ei oikein sujunut. Eiks nä ole ne aineet joita (280 merkkiä) Suomi 27.01.2011 palautettu! Valaiden hoitaja Tiaa Haluaisin kouluttaa ja hoitaa valaita. Missä päin maailmaa voisin opiskella ja tehdä töitä tätä asiaa?... (150 merkkiä) Siirrä valitut itsellesi
Asiakaspalveluratkaisu Tiina T > Omat tiedot Poistu Etusivu Työtila Työjonot Oma jono Ajanvarauskalenteri Uutiset 22.01.2011 Kirjastoalan vaatimukset ovat muuttuneet 20.01.2011 Lahdessa nuorten koulutusmessut helmikuussa Keskustelufoorumi 25.01.2011 Missä voi opiskella koirien hoitamista? 22.01.2011 Arkistonhoitajan koulutusvaatimukset Hae tietoja Vastausarkisto Keskustelufoorumi Wikipedia Linkkikirjasto Tietämyskanta Uutiset Kaikista Hakusana(t) Hae Neuvojien ja ohjaajien wiki 24.01.taideterapeutin koulutukset Asiantuntijarekisteri Linkkikirjasto Uusimmat linkit: OAJ opettajien pätevyydet Siirry tarkempaan hakuun Menetelmät ja testit
Asiakaspalveluratkaisu TEM-konsernin Contact Center-toimintojen yhtenäinen tekninen konsepti on tekeillä Projektissa tuotettu materiaali on annettu hyödynnettäväksi tälle työryhmälle
Valtakunnallinen ammatinvalinnan ja uraohjauksen puhelinpalvelu Uraohjauksen puhelinpalvelukokeilujen loppuraportti valmistui 31.6.2011, raportti laitettu jakoon 8.8.2011. http://www.opinovi.fi/index.php?option=com_docman&task=cat_vi ew&gid=174&itemid=473&lang=fi Tehty ehdotus (suunnitelmalla ja resurssi & hinnoittelutarpeen arviolla) uraohjauksen puhelinpalvelu kansalliseksi palveluksi työllisyys- ja yrittäjyysosastolle (ehdotuksen käsittely 22.8.2011) kokeilukokemusten perusteella. Päätökset syksyn 2011 aikana. Lisätiedot: Uralinja osaprojektista vastannut projektisuunnittelija, ammatinvalintapsykologi Minna Maksniemi minna.maksniemi@tem.fi ja ammatinvalintapsykologi Sari Antikainen sari.antikainen@te-toimisto.fi
Kiitokset Minna ja Jaana kiittävät kaikkia yhteistyöstä!