LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013 Finanssipalvelut tutkinnon osa (FIPA) MÄÄRÄYS 20/011/2013 AMMATILLISEN PERUSTUTKINNON PERUSTEET mercuria.fi
Finanssipalvelut Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja nnvalmistautuu finanssipalveluihin nnhoitaa finanssipalvelun työtehtäviä nnseuraa työnsä tuloksellisuutta ja kannattavuutta.
Arviointi Taulukkoon on koottu arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit kolmelle eri osaamisen tasolle. Ammatillisessa peruskoulutuksessa arvioinnin kohteet ovat samalla tutkinnon osan keskeinen sisältö. ARVIOINNIN KOHDE 1. Työprosessien hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä vastuullisesti organisaation ohjeiden työskentelee ohjatusti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä vastuullisesti organisaation ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee pääosin itsenäisesti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa tarvittaessa kysyy neuvoa uusissa tilanteissa tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii ohjattuna organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii ohjattuna tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käytön edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita tekee vastuullaan olevat työt toimii organisaation laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käyttöön edistää työssään pysyviä asiakassuhteita suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti organisaation ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee itsenäisesti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden toimii valtuuksiensa toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän toimii organisaation laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii tehokkaasti ja tuloksellisesti edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita
Oman työn arviointi ja kehittäminen ARVIOINNIN KOHDE 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö ARVIOINNIN KOHDE 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Valmistautuminen finanssipalveluihin Finanssipalvelujen työtehtävien hoitaminen arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen. arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen. arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen sekä jakaa osaamistaan työyhteisön muille jäsenille. ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja käyttää työssään tai projekteissa tutuissa tilanteissa organisaation keskeisimpiä työ- ja viestintävälineitä, työvälineohjelmia ja tietolähteitä toimii vastuullisesti organisaation ohjeiden monikanavaisessa toimintaympäristössä. käyttää työssään tai projekteissa organisaation työ- ja viestintävälineitä, työvälineohjelmia ja tietolähteitä toimii vastuullisesti organisaation ohjeiden monikanavaisessa toimintaympäristössä. käyttää työssään tai projekteissa monipuolisesti organisaation työ- ja viestintävälineitä, työvälineohjelmia ja tietolähteitä toimii oma-aloitteisesti ja vastuullisesti organisaation ohjeiden monikanavaisessa ja muuttuvassa toimintaympäristössä. ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja tekee ohjattuna finanssipalveluihin liittyviä valmisteluja seuraa ohjattuna finanssialaan tai työtehtäviin liittyvää informaatiota, kuten tiedotteita toimii ohjattuna finanssitoimialan ja pankin, vakuutusyhtiön tai finanssialan organisaation palvelukonseptin tekee finanssipalveluihin liittyviä valmisteluja seuraa finanssialaan tai työtehtäviin liittyvää informaatiota, kuten tiedotteita toimii finanssitoimialan ja pankin, vakuutusyhtiön tai finanssialan organisaation palvelukonseptin tekee itsenäisesti ja omaaloitteisesti finanssipalveluihin liittyviä valmisteluja hakee itsenäisesti finanssialaan tai työtehtäviin liittyvää informaatiota, kuten tiedotteita ja tilastoja eri lähteistä toimii itsenäisesti finanssitoimialan ja pankin, vakuutusyhtiön tai finanssialan organisaation palvelukonseptin
Työskentelyn ja työn seuranta hyödyntää ohjatusti omissa työtehtävissä tarvittavaa finanssitoimialaan ja finanssipalveluihin liittyvää perustietoa hoitaa ohjeiden mukaan asiakaspalveluprosessin työtehtäviä finanssiosaamistaan hyödyntäen hoitaa ohjeiden mukaan omia työtehtäviä vastuullisesti ja eettisesti kestävien periaatteiden sekä noudattaa toimintaa sääteleviä lakeja ja säännöksiä seuraa ohjattuna oman työnsä tuloksellisuutta. hyödyntää omissa työtehtävissä tarvittavaa finanssitoimialaan ja finanssipalveluihin liittyvää perustietoa hoitaa asiakaspalveluprosessin työtehtäviä finanssiosaamistaan hyödyntäen hoitaa omia työtehtäviä vastuullisesti ja eettisesti kestävien periaatteiden sekä noudattaa toimintaa sääteleviä lakeja ja säännöksiä seuraa omaa työskentelyään ja työnsä tuloksellisuutta. hyödyntää oma-aloitteisesti työtehtävissä tarvittavaa finanssitoimialaan ja finanssipalveluihin liittyvää perustietoa hoitaa asiakaspalveluprosessin työtehtäviä oma-aloitteisesti ja finanssiosaamistaan hyödyntäen hoitaa työtehtäviä omaaloitteisesti, vastuullisesti ja eettisesti kestävien periaatteiden sekä noudattaa toimintaa sääteleviä lakeja ja säännöksiä seuraa ja kehittää omaa työskentelyään ja työnsä tuloksellisuutta sekä kannattavuutta. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 4. Elinikäisen Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 oppimisen avaintaidot Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea hakee tietoa tutuista tietolähteistä työskentelee tutussa verkostoituneessa työympäristössä ja työyhteisön jäsenenä toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen hakee tietoa eri lähteistä työskentelee yhteistyökykyisesti verkostoituneessa työympäristössä ja työyhteisön jäsenenä toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri lähteistä työskentelee yhteistyökykyisesti verkostoituneessa työympäristössä ja työyhteisön jäsenenä sekä hyödyntää muiden jäsenten osaamista työssään
Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita, työpaikan sopimuksia ja säädöksiä sekä aikatauluja ja vaitiolovelvollisuutta noudattaa annettuja eettisiä ohjeita, sopimuksia ja säädöksiä sekä aikatauluja ja vaitiolovelvollisuutta toimii työyhteisön arvojen, tavoitteiden, eettisten ohjeiden, sopimusten ja säädösten sekä aikataulujen noudattaen vaitiolovelvollisuutta sekä ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian.. noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa ammattitaitonsa hoitamalla finanssialan palvelutilanteita, esimerkiksi finanssialaan liittyviä myynnin, asiakaspalvelun tai myynnin tuen työtehtäviä. Näyttöympäristönä voi olla finanssialan yritys, pankki, vakuutusyhtiö tai muu finanssipalveluita tarjoava organisaatio. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan kaikki arvioinnin kohteet. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytöllä tai tutkintotilaisuudessa osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien menetelmien avulla.
MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos www.mercuria.fi Martinlaaksontie 36 01620 Vantaa puh. 09 895 581 fax. 09 8955 8200 mercuria.fi