ASIAKASPALVELU OPAS Suomen Kosmetologien Yhdistyksen Opisto Pajuniityntie 3, Helsinki P. (09) SISÄLLYSLUETTELO

2011-2012 ASIAKASPALVELU OPAS Suomen Kosmetologien Yhdistyksen Opisto Pajuniityntie 3, 00320 Helsinki P. (09) 838 6160 www.skyo.fi milium\\yhteiset\asiakaspalvelu\asiakaspalveluopas\lukuvuodelle 2011-2012 SISÄLLYSLUETTELO

1 1. YLEISET TIEDOT... 2............... 1.1.... TÄRKEIMMÄT... PUHELINNUMEROT... JA YHTEYSTIEDOT... 2. 1.2. LIIKENNEYHTEYDET HAAGAAN... 2 2. ASIAKASPALVELU SKY-OPISTOSSA... 3................ 2.1. KOSMETOLOGINEN HOITO- JA PALVELUTAPAHTUMA... 3... 4.............. 2.2.... OPINTOJAKSON... SUORITTAMINEN... - TOIMINTAOHJEITA... 4. 2.3.... ASIAKASPALVELUN...... TOIMINTAOHJEITA... 5. 2.4.... ARVIOINNISSA...... PAINOTETAAN... 5. 2.5. OPETTAJAN ROOLI... 6 3. HOITOLAVASTAAVAN TEHTÄVÄT (HV)... 7 4. PUHELIMEEN VASTAAMINEN JA AJANVARAUS... 8...................... 4.1 MITEN HOITOVARAUS MERKITÄÄN... VIRHE. KIRJANMERKKIÄ EI OLE MÄÄRITETTY......................... 4.2. ASIAKAS VARAA AIKAA... V IRHE. K IRJANMERKKIÄ EI OLE MÄÄRITETTY. 5. ASEPTINEN TOIMINTA SKY-OPISTOLLA... 9............. 5.1.... PUHDISTUS... - JA DESINFIOINTILIUOKSET..... 9 5.2.... TOIMINTAOHJEITA......... 12.. 5.3.... VÄLINEHUOLTAJAN...... TEHTÄVIÄ........... 16.. 5.4. MEIKKIVÄLINEIDEN SÄILYTYS, HOITO JA DESINFIOINTI... 17 6. YLEISIÄ OHJEITA ASIAKASPALVELULUOKKAAN... 18.............. 6.1.... YHDEN... HOITOPAIKAN... TARVIKKEET... 18.. 6.2.... HOITOPAIKKOJEN... VALMISTAMINEN...... 19.. 6.3.... SUOJAKÄSINEIDEN... KÄYTTÖ......... 21.. 6.4. ASIAKASPALVELUAJAT 2011-2012... 22... HOITOHINNASTO... 23

2 1. YLEISET TIEDOT 1.1. TÄRKEIMMÄT PUHELINNUMEROT JA YHTEYSTIEDOT ASIAKASPALVELU P. (09) 8386 1616 Pajuniityntie 3, 00320 Helsinki Taksi p. 0100 0700/ 0100 6281 Poliisi 112 1.2. LIIKENNEYHTEYDET HAAGAAN Junat: Huopalahden asemalle: S, A, M, U, E,L Asemalta Pohjois-Haagan puolelta kävellään takaisin Helsinkiin päin reittiä Pappilantie Oskelantie Laajasuontie Pajuniityntie. Bussit: Elielin aukiolta: 63 laituri 23, Laajasuontien pysäkki (kadun yli oikealle) 40 Tunnelitien pysäkki 43 Metsäläntien ramppi pysäkki 452 Metsäläntien ramppi pysäkki Autolla: pysäköinti: - opiston takapiha - Nuijamiestentie - Pajuniityntie

3 2. ASIAKASPALVELU SKY-OPISTOSSA SKY-Opistossa palvellaan asiakkaita tarjoamalla heille monipuolisia ja laadukkaita kosmetologin palveluja opiskelijatyönä. Harjaantuminen asiakaspalvelussa tarjoaa sinulle työ- ja oppimiskokemuksia mahdollisimman aidossa työympäristössä. Asiakaspalvelu toimii pääsääntöisesti Lehmus-nimisessä luokassa. Asiakaspalvelun vastaanotto sijaitsee yläkerrassa. Harjaantuminen asiakaspalvelussa on vuorovaikutusprosessi opiskelijoiden, opettajien ja asiakkaiden välillä. 2.1. KOSMETOLOGINEN HOITO- JA PALVELUTAPAHTUMA Kosmeettinen hoito- ja palveluprosessi käynnistyy ihon kunnon ja asiakkaan tarpeiden määrittelyllä. Tämä tapahtuu vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Tutkiminen tapahtuu haastattelemalla asiakasta, tekemällä havaintoja sekä ihon tunnustelun avulla. Haastattelussa kysymysten tulee olla selkeitä ja yksinkertaisia, mutta tarvittavaa tietoa mittaavia. Tee havaintoja ihon kunnosta ja reaktioista myös koko palvelutapahtuman ajan. Ihon kunnon ja tarpeen alueellinen määrittely riippuu asiakkaan toiveista; hoidetaanko käsiä, jalkoja, kasvoja vai vartaloa. Määrittele ihon kunto ja tarpeet, mutta älä tee diagnoosia ihotaudeista tai sairaudesta. Huomioi myös hoidon mahdolliset vasta-aiheet. Kirjaa hoito- ja palveluprosessin vaiheet hoitokorttiin. Lisäksi tarvitset lomakkeen, johon kirjaat asiakkaan itsehoito-ohjeet. SKY- Opistossa käytössäsi ovat seuraavat hoitokortit: - perustietokortti - käsihoitokortit - jalkahoitokortti - kasvohoitokortti - vartalonhoitokortti - perusmeikkikortti - aromaterapiakortti - lymfaterapiakortti - vyöhyketerapiakortti - itsehoito-ohjeet Hoitokorttien täyttämisessä etene loogisesti ja joustavasti, että hoitokokonaisuus pysyy annetun hoitoajan puitteissa. Ohjaa asiakasta myös hoidon aikana selostamalla hänelle eri hoitovaiheita. Ohjaus pitää sisällään myös seuraavasta hoidosta ja hoitotoimenpiteistä sopimisen sekä mahdolliset jälkipalvelutilanteet. Ohjaukseen kuuluvat myös ihonhoitotuotteiden ja palveluiden myynti. Tarvittaessa tehtävänäsi on myös ohjata asiakas toisen asiantuntijan kuten fysioterapeutin, omalääkärin tai ihotautilääkärin luo. Kosmetologiseen hoito- ja palveluprosessiin kuuluu myös oman työn arviointi ja palautteen vastaanottaminen sekä oman työn kehittäminen.

4 2.2. OPINTOJAKSON SUORITTAMINEN - TOIMINTAOHJEITA Opintojakso suoritetaan työelämän mallien ja sääntöjen mukaisesti. Ilmoita poissaolosta ajoissa. Poissaolosta ilmoitetaan valvovalle opettajalle p. tai toimistoon (p. 838 6160) mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään tuntia ennen asiakaspalvelun alkua. Ilmoittamatta jättäminen johtaa opintojakson hylkäämiseen! Harjaantuminen/ ihonhoidonohjaus/hierontamenetelmät asiakaspalvelussa, joihin on läsnäolo 100 %. Kaikki poissaolot (myös sairaudesta johtuvat) korvataan muuna aikana asiakaspalvelussa tai Oppilashoitolassa. Pidä työvaatteet, tuoteoppaat ja työvälineet; instrumentit, siveltimet ja pinsetit, suorituspassi ja kirjoitusvälineet mukanasi. Jätä kaappiin laukut ja puhelimet sekä muut tarpeettomat tavarat. Ole paikalla työvaatteissa kun tunti alkaa. Huolehdi työasun siisteydestä ja omasta ulkoisesta olemuksestasi. Taukojen pitämisestä sovitaan opettajan kanssa. Aamu-, iltapäivän tai illan asiakaspalvelujaksoon ei kuulu taukoa. Omat asiat hoidetaan opiskelupäivän päätyttyä. Opettaja ilmoittaa, kun tunnilta voi poistua.

2.3. ASIAKASPALVELUN TOIMINTAOHJEITA 5 Opettaja jakaa päivän hoidot ja muut tehtävät. Hoidon alkutarkastuksessa tulee olla asiakkaan täyttämä perustietokortti, hoitokortti ja siihen kirjattuna hoidon tavoitteet, sekä valmius esittää hoitosuunnitelma ja käytettävät tuotteet ainakin suullisesti. Muista tarkistaa perustietokortin tiedot jos kortti on täytetty aiemmin. Tarkastuksia on pyydettävä opettajalta seuraavissa työvaiheissa: o aina asiakasanalyysin jälkeen ennen hoidon käynnistymistä o kasvohoidossa epäpuhtauksien poiston jälkeen o käsihoidossa ja jalkahoidossa ennen lakkausta o jalkahoidossa ennen hierontaa o Lopputarkastus tehdään aina hoidon päätyttyä. Ennen kuin analyysikortti annetaan opettajalle hyväksyttäväksi, on siihen merkittävä myös asiakkaalle annettavat itsehoito-ohjeet. Vasta sen jälkeen tiedot siirretään asiakkaalle annettavaan kappaleeseen. Muista myös näyttää asiakkaalle suosittelemasi tuotteet. Jos itselläsi ei ole asiakasta, tarjoudu tekemään lisähoitoja asiakkaille ja toisille opiskelijoille. Jos valmistut nopeammin kuin muut, harjoittele hoitoja tai auta toisia viemällä esim. tavaroita paikoilleen tai siivoamalla. Kunnioita toisten työrauhaa, välttämällä turhaa meteliä asiakaspalveluluokassa/tiloissa. 2.4. ARVIOINNISSA PAINOTETAAN Hoitoja koskevat määrälliset tavoitteet (vuoden tavoitteet) Hoitoja koskevat laadulliset ja tekniset tavoitteet Jatkuva seuranta: - hoidon suorittaminen * ihoanalyysi, hoitokortin täyttö * hoidon tavoitteet * hoitosuunnitelma * vasta-aiheiden huomiointi * tuotteiden valinta * laitteiden / välineiden valinta * opetettujen menetelmien noudattaminen * hoidon lopputulos Aikataulu - hoidon suorittaminen annetun aikataulun mukaisesti - joustavuus

6 Asiakkaan ohjaus - ohjaus ja huomioiminen hoidon aikana (yksilöllisyys, kokonaisvaltaisuus) - kotihoito-ohjeet - jatkohoito-ohjeet Myynti - tuotteiden myynti - hoitojen myynti Hygienia - hoitopaikan siisteys ja hygieenisyys - oma ulkoinen olemus * siisti valkoinen sääntöjenmukainen työasu, nimikyltti * hyvät valkoiset tai mustat työjalkineet ja vaaleat sukat * hiukset siistit ja puhtaat sekä kiinni niin, etteivät kosketa hartioita * kynnet lyhyet, jos lakatut lakkauksen tulee olla siisti * pienet korvakorut (muut korut esim. lävistyskorut ja sormukset on kielletty hygienia- ja turvallisuussyistä) * siisti päiväehostus - työvälineiden huolto Ergonomia - oma ergonomia - asiakkaan asento hoidon aikana Asenne - palveluhenkisyys - reippaus ja ystävällisyys - sosiaalisen vastuun kantaminen - työtoverien huomioiminen - työaikojen noudattaminen - osallistuminen palautekeskusteluihin ja työn kehittämiseen 2.5. OPETTAJAN ROOLI Asiakaspalvelutilanteessa opettaja toimii työn ohjaajana ja oppimisympäristön kehittäjänä. Opettaja arvioi jokaisen asiakaspalvelukerran: Opiskelija Tehty hoito/ HV /VH Hoidon suorittaminen 3p 3 p Asiakkaan ohjaus 3 p Myynti 3 p Hygienia 3p Aikataulu Ergonomia 3 p Asenne 3 p Arviointi kts => Huom! Onerva Opiskelija JH 3 2 3 2 3 3 3 19/21p K3 hoitoaika liian pitkä epävarma myyntipuhe Yhdestä asiakaspalvelusta voit saada 21 pistettä, arvosanasi määräytyy seuraavasti: yhteensä 21 pistettä 21 18 = K3 17 14 = H2 13 10 = T1

3. HOITOLAVASTAAVAN TEHTÄVÄT (HV) 7 Opetushoitolassa jokainen opiskelija toimii vuorollaan hoitolavastaavana. Hoitolavastaavan tehtäviin kuuluu: 1. ASIAKASPALVELU Hoitolavastaava tulee heti ylös vastaanottamaan asiakkaita. Tarkista pohjakassa 200. 2. PUHELIMEEN VASTAAMINEN Ota vastaaja pois päältä (* ja 1). Tutustu varaustilanteeseen, ota selvää vapaista hoitoajoista ja selvitä mitä hoitoja kukin luokka tekee. 3. VASTAANOTTOAULA Vastaanottoaulan siisteydestä huolehtiminen: - Huolehdi asiakastilan järjestyksestä (lehdet, tuolit, pöytä ) - Tarkista kaapeista mahdolliset tarjous/alennus tuotteet ja laita ne esille. - Aukaise ovi summerin soidessa puhelimesta painaen 551. - Etsi aiemmin käyneiden asiakkaiden perustietokortit valmiiksi. - Vastaanota asiakkaat, pyydä uusia asiakkaita täyttämään perustietokortti ja aiemmin käyneitä asiakkaita tarkastamaan perustietokorttinsa tiedot - Tarkista kassan viereisestä muovitaskusta mahdolliset kunnia-asiakas tiedot. - Tarkasta myös kassalla olevasta vihosta, mahdolliset soittopyynnöt + ilmoitukset asiakaspalvelua koskien. Vihkoon voi myös kirjoittaa viestejä tai soittopyyntöjä. Ryhmävarauksista jätä soittopyyntö Pia Tuomelle. - Tarkista myyntihyllyjen siisteys, pyyhi pölyt tarvittaessa ja hinnoittele tuotteita joista puuttuu hintalappu. HUOM! Opettaja huolehtii vanhoista asiakaspalvelulistoista. 4. ASIAKKAAN MERKINTÄ - ilmoittautunut asiakas = - hoitoon sisälle otettu asiakas = / - hoidon maksanut ja hoidosta lähtenyt asiakas X 9.00 9.30 Kaija Kosmetologi 10.00 p. 888 666 10.30 KH+KV 11.00 11.30 5. PERUSTIETOKORTTIEN HOITAMINEN Välinehuoltaja kerää perustietokortit heti alkutarkastuksen jälkeen ja tuo ne hoitolavastaavalle. Hoitolavastaava syöttää tiedot koneelle. Jokainen mapittaa itse oman asiakkaansa hoitokortit muovitaskuissa hoidon päätyttyä.

8 6. KASSANHOITO - avaa kassa - vastaa kassasta - laskee asiakaspalvelun alettua pohjakassan 200 - auttaa tarvittaessa asiakkaiden rahastamisessa - palvelee asiakkaita, myy tuotteita sekä lahjakortteja - laskee päivän päätteeksi pohjakassan ja kassan 7. MYYNTIHYLLYJEN PYYHKIMINEN JA SIISTIMINEN - Tarkista myyntihyllyjen siisteys, pyyhi pölyt tarvittaessa ja hinnoittele tuotteita joista puuttuu hintalappu. 8. TUOTETILAUSTEN PURKU JA HINNOITTELU (tarvittaessa) 9. ASIAKASPALVELUN PÄÄTTYÄ laita vastaaja päälle (F1) 4. PUHELIMEEN VASTAAMINEN JA AJANVARAUS Hoitolavastaava kirjaa kassalla olevaan vihkoon ylös ajankohdan, jolloin hän on ollut ajanvarauksesta vastuussa. Vihkoon tulee myös kirjata, jos vastuu siirtyy hetkeksikään toiselle opiskelijalle. 1. VASTAA PUHELIMEEN SELKEÄSTI SKY- Opisto, ajanvaraus opiskelija (oma nimi) 2. Kuuntele ja tiedustele asiakkaan tarpeet 3. Esittele hoitomahdollisuudet -> yritä löytää asiakkaalle sopiva hoitopäivä ja aika. 4. Merkitse sähköiseen ajanvarausohjelmaan varattava hoito. Anna asiakkaalle tulo-ohjeet (Osoite, pääovesta sisään, portaita ylös toiseen kerrokseen asiakkaiden vastaanottoon.) TARKISTA AINA PUHELUN LOPUSSA VIELÄ: pvm + hoito + kellonaika TOIVOTA ASIAKAS ILOISESTI TERVETULLEEKSI!

9 5. ASEPTINEN TOIMINTA SKY-OPISTOLLA Kuuluvat kaikille silloin, kun asiakaspalvelua ei ole tai kun välinehuollossa ei ole siitä vastaavaa opiskelijaa. 5.1. PUHDISTUS- JA DESINFIOINTILIUOKSET Tuote Nonsid Isosept, Käsidesi Septidin/Asept Neo Amisept Fairy Cif Hospi Easydes Erisan Des Acudeko Licoprop Desinfektol-P Neoform D spray (Weigosept) Käyttö käsien pesu käsien desinfiointi ihon desinfiointi välineiden desinfiointi välineiden esipesu/ pesu, altaiden pesu altaiden ja pintojen pesu (vain tarvittaessa) pintojen puhdistus pintojen, kulhojen, tarjottimien desinfiointi välineiden desinfiointi, kestovärjäyssiveltimet Deko koneen pesuaine välineiden desinfiointi, kun tarvitaan nopeaa desinfiointia spraypora käsihoidon kynsiviilojen desinfiointi NONSID (P): - ihonpesuun tarkoitettu pesuneste (ei desinfioi) - sisältää kosteuttavia ainesosia (glyseroli, propyleeniglykoli) - ei sisällä väriaineita eikä hajusteita - ph 6 ISOSEPT (D): - desinfektiohuuhde käsille - Isosept: kahden alkoholin seos: etanoli (16 %) ja isopropanoli/2-propanoli (55 %), Käsidesi: 70% etanoli - annostellaan 3 5 ml kuiville käsille, hierotaan huolellisesti käsiin unohtamatta sormenpäitä ja välejä kunnes alkoholi on kokonaan haihtunut - voi korvata käsien pesun silloin, kun kädet eivät ole näkyvästi likaiset - sisältää kosteuttavia ainesosia (käyttö kuivattaa ihoa vähemmän kuin vesipesu) - ph 8,5 - varoitus: helposti syttyvää NEO-AMISEPT (D): - ihon desinfiointiin tarvittaessa (esim. hoidon aikana rikkoutunut iho) - voidaan käyttää myös välineiden pyyhintään esim. silloin, kun väline putoaa lattialle tai väline on puhdistettu ja desinfioitu, mutta se on ollut pitkään käyttämättömänä - voidaan käyttää myös pienten pintojen desinfiointiin - käytetään laimentamatta - desinfioivana aineena isopropanoli/2-propanoli

- ph 6,7 - varoitus: helposti syttyvää, ärsyttävää 10 FAIRY (P): - astianpesuaine välineiden esipesua varten (ei desinfioi) - välineet pestään, huuhdellaan huolellisesti ja kuivataan - lian ja rasvan poistoon pesualtaista, huuhdellaan huolellisesti CIF (P): - puhdistusaine lian poistoon pesualtaista ja pinnoilta (esim. hoitotuolit ja pöydät) tarvittaessa (ei desinfioi) - pestään harjalla tai rievulla/sienellä ja huuhdellaan/pyyhitään vedellä huolellisesti (pesuainetta ei saa jäädä pinnalle) - ph 11 HOSPI (P): - päivittäiseen pintojen ja laitteiden puhdistavaan pyyhkimiseen käytännön luokissa ja välinehuollossa, laimennettua liuosta ei tarvitse huuhtoa erikseen - käyttölaimennos: 1 l vettä / 4 ml Hospia (liuosta valmistetaan samassa suhteessa 5 l vettä / 20 ml Hospia isompaan astiaan tarpeen mukaan annosteltavaksi suihkepulloihin) - Hospi ei desinfioi, joten jalkahoidon yhteydessä pinnat on pyyhittävä desinfioivalla Easydesillä (desinfioiva aine valitaan myös aina, kun on syytä epäillä infektiota) - voidaan käyttää laimentamatta tahrojen pyyhintään (huuhdeltava) - käyttöliuoksen ph 7,5 - varoitus: ärsyttävä EASYDES (D): - pesevä pintadesinfektioaine kaikkien pintojen ja pesualtaiden pyyhintään jalkahoitoluokassa ja välinehuollossa - jalkakylpyvatien, kulhojen ja tarjottimien desinfioivaan pyyhintään - mikäli asiakkaalla on tulehdus tai sieni-infektio käytetään liuosta pintojen ja altaiden desinfiointiin kaikissa käytännön luokissa (aina jalkahoidon yhteydessä) - käytetään laimentamatta, pintoja ei tarvitse esipestä eikä huuhdella - desinfektioaineena on isopropanoli/2-propanoli - sisältää puhdistavia tensidejä, jotka poistavat tehokkaasti likaa ja rasvaa - tuhoaa tehokkaasti bakteerit, virukset ja sienet - ph 8 - varoitus: helposti syttyvää, ärsyttävää ERISAN DES (D): - välineiden desinfiointiin - käyttölaimennos: 980 ml vettä / 20 ml Erisan Des nestettä (tehdään isoon kanisteriin) - puhdas laimennos säilyy käyttökelpoisena 2 viikkoa, mutta käytetty liuos tulee vaihtaa vähintään kaksi kertaa viikossa (tai aina kun liuos näyttää likaantuneelta) - kun teet uuden liuoksen kanisteriin laita valkotaululle viesti siitä, milloin liuos on tehty ja kuka sen on tehnyt sekä ryhmä Esim. ERISAN DES 27.11. MäS 1B

- laita myös varsinaiseen desinfiointiastiaan ylös maalarinteipillä tieto siitä, milloin liuos on vaihdettu (ERISAN DES 27.11.) - käyttökohteet: appelsiinipuutikut, vahauksen puulastat, sivellinten kärkiosat (ei kuitenkaan metalliliitoksen yli, ettei liimaus haurastu) - desinfioitavien välineiden tulee olla esipestyjä, esim. siveltimissä ei saa olla kestoväriä tai naamioainetta - kun laitat välineet desinfiointiaineeseen, varmista, että ne peittyvät kunnolla - vaikutusaika on 30 min - desinfiointiaine huuhdellaan huolellisesti välineistä ja välineet joko kuivataan puhtaaseen puuvillapyyhkeeseen tai laitetaan kuivauskaappiin kuivumaan - voidaan käyttää myös poranterien desinfiointiin laimentamatta - desinfioivina aineina ovat didekyylidimetyyliammoniumkloridi (kvaternäärinen ammonium yhdiste), bis (3-aminoprobyyli) dodekyyliamiini ja fenoksietanoli - tuhoaa tehokkaasti bakteerit, virukset ja sienet - käyttöliuoksen ph 10 - varoitus: syövyttävä, käytä suojakäsineitä ERIDEKO 11 (P): - konepesuaine pesu- ja desinfektiolaitteisiin (DEKO 260) - pesuaine irrottaa tehokkaasti lian välineistä, mutta ei desinfioi niitä (pesulaite desinfioi välineet silloin kun käytetään ohjelmaa, joka nostaa pesulämpötilan vähintään 85 asteeseen yli minuutin ajaksi) - Erideko 11 kanisteri liitetään pesukoneeseen ja laite annostelee pesuaineen automaattisesti - käyttöliuoksen ph 11 - varoitus: ärsyttävä LICOPROP (D): - desinfektioaine välineiden nopeaan desinfiointiin - käytetään laimentamatta, vaikutusaika 10 min. - käyttökohteet: mikrohiontalaitteiden käsittelypäät, silloin kun jotain täytyy saada desinfioitua nopeasti - välineiden tulee olla esipestyjä ja kuivattuja, desinfiointiaine on huuhdeltava huolellisesti pois - säilyy käyttökelpoisena viikon (laita oheen viesti kaikille, milloin Licoprop on laitettu astiaan: LICOPROP 27.11.) - desinfioivana aineena isopropanoli - tehokkuudesta sieniä vastaan ei ole varmuutta, joten älä käytä pikadesinfektiota jalkahoitovälineille - ph 8,7 - varoitus: helposti syttyvää DESINFEKTOL P (D): - desinfiointiaine ns. sprayjalkaporiin - käyttölaimennos: 2/3 Desinfektol-P nestettä + 1/3 tislattua vettä - voidaan käyttää myös laimentamatta pintojen pyyhintään - desinfioivana aineena etanoli (70 %) ja alkyylidimetyylibentsyyliammoniumkloridi - ph 7 - varoitus: helposti syttyvää 11

NEOFORM D SPRAY (ENTINEN WEIGOSEPT) (D): - desinfiointisuihke käsihoidon kynsiviilojen desinfiointiin - viilat suihkutetaan molemmilta puolilta ja laitetaan kuivumaan kuivauskaappiin - desinfioivana aineena etanoli ja isopropanoli Easydes, Nonsid, Isosept ja Neo-Amisept pienet pullot ovat täytettäviä. Ne pestään ja täytetään uudelleen. 12 5.2. TOIMINTAOHJEITA Muista käyttää suojakäsineitä aina kun käsittelet desinfektioaineita! Varo roiskeita: jos desinfiointiainetta pääsee silmään, silmä on huuhdeltava välittömästi (ensiaputaulu välinehuollon vieressä) ja tarvittaessa mentävä lääkäriin (pullo tai sen tiedot mukaan) Kaikki välineet esipestään vedellä, Fairylla ja tiskiharjoilla, huuhdellaan sekä kuivataan käsipapereihin ennen desinfektioliuokseen laittoa: ilman esipesua desinfiointi ei tehoa! Huom. jokainen esipesee itse kaikki omat välineensä! Vaikutusajan jälkeen välineet huuhdellaan huolellisesti ja kuivataan (jos mahdollista) puhtaaseen puuvillapyyhkeeseen tai laitetaan kuivauskaappiin kuivumaan: pöydälle ei jätetä välineitä kuivumaan papereiden päälle (likaantumisvaara, muut eivät tiedä varmasti onko kyseessä puhtaat vai likaiset välineet) Käytetty pyyhe viedään suoraan pestäväksi (välinehuollossa roikkuvista pyyhkeistä ei voi tietää kauanko ne ovat siellä olleet ja mitä niihin on pyyhitty = todennäköisesti likaisia) Muista käsien/käsineiden desinfiointi kun käsittelet puhtaita välineitä, käytä kuivaamiseen varmasti puhdasta pyyhettä! Kun laitat välineitä desinfiointiliuokseen, muista huolehtia myös niiden poistamisesta: välineitä ei saa jättää liuokseen ruostumaan. Tarjottimet ja kulhot pyyhitään huolellisesti Easydes desinfiointiaineeseen kostutetulla käsipaperilla sekä palautetaan oikeille paikoilleen kaappiin Kuivauskaapit ovat kasvo- ja vartalosienten, siveltimien, viilojen sekä puuvälineiden kuivausta varten, niitä ei täytetä kulhoilla ja tarjottimilla Jalkakylpyvadit ja -telineet pyyhitään huolellisesti Easydes desinfiointiaineeseen kostutetulla käsipaperilla: jos vatipussi on rikkoutunut hoidon aikana, kylpyvati huuhdellaan ensin vedellä Esipesua varten on omat tiskiharjat eri hoitoihin: siniset punaiset keltaiset vihreät valkoiset violetit jalkahoito käsihoito kasvohoito ja ehostus vartalohoito luokkien ja välinehuollon altaat roskakorit

13 DEKO 260 pesu- ja desinfiointilaite Dekossa pestään ja desinfioidaan metallivälineet, metalliset pikkukupit, spaattelit, kynsiharjat, värjäyskupit ja silmähuuhdekupit sekä kasvo- ja vartalosienet. Välineet on esipestävä ennen koneeseen laittoa = niissä ei saa olla kovettunutta likaa tai esim. voidejäämiä! Jos likaiset välineet laitetaan heti Dekoon ja pesuohjelma käynnistetään, esipesu ei ole välttämätön; kunhan välineissä ei ole näkyvää likaa (esim. jalkahoitovälineet). Jos likaiset välineet laitetaan metallikulhoihin odottamaan Dekoon laittoa, ne on AINA esipestävä ja kuivattava käsipaperiin: jos lika pääsee kuivumaan ennen konepesua kiinni välineisiin, ne eivät puhdistu koneessakaan täysin puhtaiksi (esim. komedoraudat). Deko täytetään aina mahdollisimman täyteen, kuitenkin riittävän väljästi niin, että vesisuihkut osuvat joka paikkaan: välineet eivät saa olla sateensuojina toistensa päällä. Välineet ja esim. pikkukupit eivät saa päästä liikkumaan tai kääntyilemään pesun aikana (jos kuppi on kääntynyt pesun aikana ja täyttynyt vedellä, ei pesua ja desinfiointia ole tapahtunut kunnolla). SKY-Opistolla käytetään kahta pesuohjelmaa: Ohjelma 1 = pesu ja desinfiointi - (kaikille välineille, jotka kestävät vesipesun ja 85 asteen lämpötilan) Ohjelma 2 = pesu ja pitkä desinfiointi (sienille ja huokoiselle materiaalille) Ohjelma 3 = muovinpesuohjelma - (käytetään ohutmuovisten pullojen pesuun: eivät kestä kuumuutta) Huom. ohjelma ei desinfioi Deko 260 pesukoneen käyttö: Sulje ovi ja paina kahva kiinni. Käännä pääkytkin asentoon I ja valitse ohjelma 1. Kun ohjelma on päättynyt, alin merkkivalo palaa vihreänä. Käännä pääkytkin asentoon 0 ja avaa ovi kahvasta.

Kun pesuohjelma on päättynyt, ovi avataan varovasti (ulos purkautuva kuuma höyry voi polttaa) ja välineiden annetaan jäähtyä ennen koneen tyhjennystä Metalliset ja muoviset välineet, kupit jne. kuivataan huolellisesti puhtaaseen pyyhkeeseen (muista puhtaat ja desinfioidut kädet) ja laitetaan niille tarkoitettuun paikkaan välinehuollossa: niitä ei laiteta kuivumaan kuivauskaappiin Opiskelijoiden omat välineet kuivataan ja laitetaan niille varattuun metallirasiaan: sulje kynsileikkurit jos mahdollista, jotta terät pysyvät terävinä Sienet puristetaan mahdollisimman kuiviksi ja kynsiharjat ravistetaan ylimääräisestä vedestä: tämän jälkeen ne laitetaan väljästi (ei päällekkäin) kuivauskaappiin kuivumaan. Sienet voidaan myös kuivat kuivausrummussa väljästi verkkopussissa. Välineitä ei saa jättää koneeseen märkinä (metalliset ruostuvat), vaan tyhjennyksestä ja kuivauksesta on huolehdittava Metallisten työvälineiden huolto - välineiden nivelten liikkuvuus kärsii jatkuvasta desinfioinnista ja pesusta: ne jäykistyvät, jos niitä ei huolleta säännöllisesti - nivelkohtaan tulee tipauttaa IP-SPRAY instrumenttien voiteluöljyä tippa vähintään kerran viikossa (tai jokaisen desinfiointikerran jälkeen) - jokainen öljyää ja huoltaa välineensä itse! - öljyn tulee olla höyryä läpäisevää erikoisöljyä, joten mikä tahansa voiteluöljy ei käy Omien välineiden käyttö kotona - välineillä saa harjoitella ja tehdä hoitoja myös koulun ulkopuolella - puhtaat välineet säilytetään niille annetussa suojapussissa - likaiset välineet puhdistetaan ja desinfioidaan joko kotona tai sitten ne tuodaan koululle likaisina ja desinfioidaan Dekossa: likaisia välineitä ei saa laittaa suojapussiin, vaan ne tulee kuljettaa esim. paperiin ja muovipussiin suojattuina! - jokaisen tulee huolehtia siitä, että puhtaat ja desinfioidut välineet on aina mukana ja valmiina käyttöä varten silloin kun niitä tarvitaan! Likaisen jalkakylpyveden käsittely - likaista kylpyvettä ei saa kaataa muihin pesualtaisiin kuin luokissa oleviin metallisiin kaatoaltaisiin: (laventeli, kanerva) sitä ei saa kaataa välinehuollon altaisiin eikä luokkien käsienpesualtaisiin. - puhtaan jalkakylpyveden voi ottaa mistä tahansa hanasta. Käsisuihkulla saat parhaiten otettua vettä laventelista ja kanervasta. 14

HOITOVÄLINEIDEN DESINFIOINTI 15 MUISTA MYÖS ESIPESU! DESINFIOITAVA KOHDE kaikki metalliset työvälineet metalliset mikrohiontahoitopäät metalliset pikkukupit muoviset spaattelit kynsiharjat muoviset/lasiset värjäyskupit silmähuuhdekupit PORANTERÄT kasvo- ja vartalosienet kaikki puiset työvälineet: vahauksen puulastat, appelsiinipuutikut (käsihoito, kestovärjäys) siveltimet (vain kärkiosa) lasiset mikrohiontahoitopäät lasiviilat käsihoidon kynsiviilat lasiviilat (jos tarvitaan nopeasti) jalkahoidon kynsiviilat ja appelsiinipuutikut OVAT KERTAKÄYTTÖISIÄ (voi antaa asiakkaalle mukaan) tarjottimet kasvo- ja vartalokulhot jalkakylpyvadit ja -kärryt muoviset pikkupullot esim. silmähuuhdevedelle KÄYTETTÄVÄ MENETELMÄ DEKO 260 pesukone ohjelma 1 Likaisina ultraäänipesuriin, sen jälkeen tarvittaessa puhdistus metalliharjalla. Lopuksi vielä DEKO 260 pesukone ohjelma 1 DEKO 260 pesukone ohjelma 2 ERISAN DES 30 min. NEOFORM D suihkutetaan kummaltakin puolelta - EASYDES pyyhitään käsipaperilla DEKO 260, ohjelma 3 (pesuohjelma, ei desinfioi)

5.3. VÄLINEHUOLTAJAN TEHTÄVIÄ Kuuluvat kaikille silloin, kun asiakaspalvelua ei ole ja välinehuollossa ei ole siitä vastaavaa opiskelijaa. 16 Silmähuuhdevesi eli fysiologinen keittosuolaliuos Valmistus: lasipullot täytetään tislatulla vedellä ja mukaan lisätään 15ml natriumkloridia = 1 litra vettä ja 9 ml suolaa (0,9 %) Silmähuuhdevesi säilyy käyttökelpoisena viikon: pullojen viereen valkotaululle tulee laittaa ylös, milloin vesi on tehty ja kuka sen on tehnyt (27.11. MäS 1B) Uusi silmähuuhdevesi valmistetaan maanantaisin ja se vaihdetaan kasvohoitoluokkiin viikkosiivouksen yhteydessä. Laita päivämäärämerkintä myös luokan siivouslistaan. Pyykit Likaiset pyykit lajitellaan koreihin ja märät kompressit laitetaan kuivumaan korin reunalle. Hoidoissa käytetyt tekstiilit pestään ja kuivataan koneellisesti. Noudata koneiden vieressä olevia ohjeita tarkasti Muista tyhjentää kuivausrummun nukkasihti jokaisen käytön jälkeen. Puhtaat pyyhkeet ja lakanat viikataan siististi pinoihin ja viedään luokkiin niille varattuihin paikkoihin Sulje koneiden vesihanat päivän lopuksi Tislaimen käyttö Luokissa on pienet tislaimet, joita käytetään päivittäin. Pyykkihuoneessa oleva tislain käynnistetään aina tarvittaessa eli silloin, kun säiliössä on vain vähän valmista tislattua vettä. Katso käyttö erillisestä ohjeesta (laitteen päällä). Tislain on muistettava sulkea käytön jälkeen. Tämän tislaimen vettä ei saa käyttää silmäveden tekemiseen. Huom! Tislausastiasta on tyhjennettävä vähintään kerran viikossa vesi pois (perjantaisin), koska veteen rikastuu suoloja (katso ohje laitteen päältä) Kuivaushyllyjen pyyhintä Välinehuoltaja pesee/pyyhkii kuivaushyllyt ja niiden ritilät kerran viikossa Easydesillä (ei tarvitse huuhdella) Pesuharjojen desinfiointi Välinehuoltaja huolehtii esipesussa käytettävien harjojen desinfioinnista kerran viikossa Harjapäät upotetaan Erisan Des liuokseen, annetaan vaikuttaa 30 minuuttia ja huuhdellaan Puhdistusliinojen pesu Välinehuoltaja vaihtaa kerran viikossa välinehuoltoon puhtaat puhdistusliinat (Chifonet) ja vie likaiset pesuun/heittää rikkinäiset roskikseen Puhdistusliinat kestävät pesun 60 asteessa

17 Kirjaaminen välinehuollon tehtävälistaan Välinehuoltaja kirjaa ylös tekemänsä työt välinehuoltokansiossa olevaan tehtävälistaan, josta seuraava voi tarkistaa, onko jokin tietty työ jo tehty sillä viikolla Täysiä tehtävälistoja ei saa hävittää, vaan ne säilytetään kansiossa 5.4. MEIKKIVÄLINEIDEN SÄILYTYS, HOITO JA DESINFIOINTI Meikkisiveltimet ja välineet puhdistetaan ja desinfioidaan jokaisen käyttökerran jälkeen. Puhdistustapoja on useita riippuen siitä, kuinka nopeasti siveltimiä tarvitaan seuraavaan meikkiin. Aineet: - sivellinsaippua - desinfiointiaine suihkeena (meikkisarjoilla) - puhdistusaine- ja desinfiointiaine liuoksena (meikkisarjoilla: esim. Joe Blasco, Ben Nye, CBC Extra, Kryolan) 1. Peruspuhdistus: - Pese siveltimet ja harjat vedellä ja saippualla. Vältä varsien kastelua (liimaukset ja maali irtoaa, jos varret ovat maalatut). - Aseta välineet puhtaan pyyheliinan tai paperin päälle lappeellaan. - Kuivata välineet lappeellaan, ei pystyssä, koska vesi valuu silloin varsiin. - Suihkuta välineille desinfiointiainetta molemmin puolin. - Voit muotoilla siveltimet tarvittaessa (harotus) saippualla. Ota puhdasta saippuaa hieman sormiin ja muotoile sivellin muotoonsa. Siveltimen kuivuttua, ravistele saippua pois. 2. Pikapuhdistus: - Irroita näkyvä meikki kuivasta siveltimestä paperilla - Kaada puhdistus- ja desinfiointiainetta n. 1 cm lasipurkkiin. Liikuta sivellintä edestakaisin liikkein aineessa. Tämä menetelmä ei sovellu aplikaattoreille, joiden liimaukset irtoavat. - Nosta sivellin pyyhkeen tai paperin päälle lappeellaan kuivumaan n. 5 min. Älä koskaan käytä märkää sivellintä. Sulje purkki hyvin käytön jälkeen. Samaa ainetta voidaan käyttää useampaan kertaan. 3. Pikapuhdistus suurille siveltimille: - Suihkuta desinfiointiainetta paperipyyhkeeseen. - Pyyhi sivellintä edestakaisin liikkein paperia vastaan. Anna kuivua. Älä käytä sivellintä märkänä. Meikkisienien puhdistaminen on mahdotonta - Paras tapa on antaa meikkisieni asiakkaan omaan käyttöön ja opastaa sen käytön jälkeinen puhdistus leikkaamalla likainen osa pois. Meikkivippa tai irrotettava päällinen - Pese vippa tai päällinen saippualla/ neutraalilla pesuaineella/ pesupulverilla. - Kuivata ilmavassa paikassa.

Meikkipaletti ja spaatteli - Poista kaikki jäljelle jääneet tuotteet ensin paperilla. Pese välineet vedellä ja neutraalilla pesuaineella. Desinfioi välineet. Meikkivälineiden säilytys Meikkivälineet säilytetään puhtaassa niille tarkoitetussa pakissa, laukussa, pussissa tai kotelossa. Ne on suunniteltu välineiden säilytykseen ja kuljetukseen, jotta välineet pysyvät puhtaana, järjestyksessä ja suorina. Myös säilytyspakit ja yms. on puhdistettava kunkin ohjeen mukaan. Epäsiistit meikkivälineet eivät anna luotettavaa kuvaa meikkaajasta, siksi jokaisen on huolehdittava omasta ja välineidensä hygieniasta. 18 6. YLEISIÄ OHJEITA ASIAKASPALVELULUOKKAAN Asiakaspukuhuoneen siisteydestä huolehtiminen ja oman hoitopaikan pintojen pyyhintä kuuluu hoidon jälkeisiin rutiineihin. Jokainen puhdistaa, pesee ja desinfioi omat instrumenttinsa ja ottaa ne mukaansa asiakaspalvelun päätyttyä. Jokainen tyhjentää oman roskakorinsa ja irrottaa hoitolaitteiden johdot seinästä. 6.1. YHDEN HOITOPAIKAN TARVIKKEET Hoidon päätyttyä tarkista hoitopaikan tarvikkeet ja täydennä puuttuvat. Käsienpesualtaiden vieressä tulee olla Nonsid käsienpesuaine Erisan käsidesi ihon desinfiointiaine Jokaisen kasvohoitopaikan työpöydän laatikossa tulee olla kiinnitysklipsi pääpyyhkeen kiinnittämiseen suojalasit kuitukangastaitos mekaaniseen ihonpuhdistukseen tuffolappuja vanupuikkoja pyöreitä vanulappuja kasvopaperia

19 käsipeili käsipyyhepaperia pikkusakset Työpöydällä tulee olla Isosept -käsien desinfiointiaine silmämeikinpoistoaine silmävesi Jokaisen jalkahoitopaikan työpöydän laatikossa tulisi olla vanua vanupuikkoja selluloosavanua käsipyyhepaperia Työpöydältä tulee olla Isosept-käsien desinfiointiaine Neo-amisept desinfiointiaine Asept-ihon desinfiointiaine EDC tai Omena-jalkadesi talkki kynsilakanpoistoaine kynsinauhavesi Jokaisen vartalohoitopaikan työpöydän pikkulaatikosta tulisi löytyä vanua Työpöydällä tulee olla Isosept -käsien desinfiointiaine EDC käsipyyhepaperia TÄYDENNÄ HOITOPAIKAN TARVIKKEET JOKA HOIDON JÄLKEEN! 6.2. HOITOPAIKKOJEN VALMISTAMINEN Kasvohoitopaikka 1 peitto 1 lakana / opiskelijoiden harjoittelussa paperilakana 2 froteepyyhettä (hartioiden alle, decolte alueelle) 1 kietaisupyyhe pyyhe hiuksille ja kiinnitysklipsi vanulappuja silmäkompresseiksi, kertakäyttö lautanen säilytykseen suojalasit kuituliinat puhdistukseen ja kompressiliina, joille omat säilytyskupit 1 voidelautanen asiakkaan koruille Asiakkaan saapuessa lakana on pedattu poikittain ja sivut viikattu, pyyhe pään paikalla ja peitto on viikattuna jalkopäässä. Lakana käännellään asiakkaan hartioiden ympäri, peitto levitetään pitkittäin päälle ja lakana taitetaan peiton reunojen yli. Jalat paketoidaan lämpimästi ja siististi. Tuoli nostetaan ylös asiakkaan noustessa siihen.

20 Jalkahoitopaikka 1 leikattu lakana vihreä lattiamuovi 1 kietaisupyyhe/ iso pyyhe 2 pyyhettä kompresseiksi ja läpinäkyvät muovipussit noin 7-8 paperia kuivaukseen muoviset suojakäsineet opettajalle Vartalohoitopaikka 1 lakana 2 isoa pyyhettä tai peitto ja 1 pyyhe suojatakki pieni pyyhe 1 myssy ja / tai panta tai pyyhe hiuksille Käsihoitopaikka 2 pyyhettä 1-2 tyynyä käsipapereita kuivaukseen ja alustaksi Muut hoidot, esim. värjäykset, diatermia yms. 2 pyyhettä myssy ei petausta

Hygienia meikkituotteet Meikkituotteet säilytetään joko varastossa/ kaapissa/ pakissa pölyltä, lämmöltä ja auringolta suojattuna. Käytön jälkeen tuotteet puhdistetaan ja värinapit, pullot, rasiat ja purkit suljetaan. Hygieenisyyssyistä meikkiaineita otetaan aina spaattelilla paletille ja sieltä sieneen/ siveltimeen/ harjaan. Ripsiväriä ei koskaan levitetä suoraan pakkauksesta meikattavan ripsiin, vaan se otetaan ensin spaatteliin ja siitä siihen tarkoitetulla siveltimellä/ harjalla ja levitetään ripsiin. Huulipuna otetaan puikosta/ napista spaattelilla ja siitä se levitetään huulipunasiveltimellä huulille. Samoin huulikiilto. Irtopuuteri otetaan rasiasta spaattelilla joko kämmenelle/ paletille/ kertakäyttölautaselle ja sieltä se levitetään, joko vipalla/ puuterisiveltimellä/ vanulla iholle. Meikkikynät teroitetaan jokaisen käytön jälkeen. Teroitin ja ripsien kääntäjät puhdistetaan myös jokaisen käytön jälkeen. Hiuspannat kertakäyttöiset/ tai pesunkestävät pestään käytön jälkeen. Suojakapat pestään tarvittaessa. Meikkipaikan käytön jälkeinen puhdistus Pese/ suihkuta ja pyyhi työtaso/aputaso neutraalilla pesuaineella tai liasta riippuen emäksisellä pesuaineella ja vedellä. Pese/ pyyhi peili ikkunan pesuaineella. Pyyhi irtopöly meikkituolista nihkeän kostealla liinalla ja tarvittaessa pesuaineella. Tyhjennä ja puhdista roskakori. Käytä suojapussia. 21 6.3. SUOJAKÄSINEIDEN KÄYTTÖ Käsien välityksellä tapahtuva kosketustartunta on tavallisin tartuntojen leviämistapa ja käsienpesu on tärkein ehkäisevä toimenpide. Kun peset ja desinfioit kädet huolellisesti, poistat suurimman osan käsien ihon pinnan mikrobeista. Voit korvata käsien vesi- ja saippuapesun sekä desinfektion pelkällä alkoholidesinfektiolla, jos ihossa ei ole irtolikaa. Joissakin hoidoissa on tilanteita jolloin voi huolehtia hygieniasta myös käyttämällä suojakäsineitä. Hoito Kasvohoito Jalkahoito Vartalonhoito Karvanpoisto Suojakäsineiden käyttö käytä suojakäsineitä tarvittaessa, esim. ihon mekaanisessa puhdistuksessa käytä suojakäsineitä koko hoidon ajan, hierontaan tarvittaessa käytä suojakäsineitä tarvittaessa käytä suojakäsineitä kainaloiden ja bikinialueen karvanpoistossa

6.4. ASIAKASPALVELUAJAT 2011-2012 Asiakaspalvelu palvelee pääsääntöisesti maanantaista perjantaihin sekä tiistai ja keskiviikko iltaisin. Hoitolavastaava ja välinehuoltaja vuorottelevat ruokatauonajan, jotta asiakaspalvelupuhelimeen vastataan siihen asti kun seuraava hoitolavastaava saapuu. Klo 8.00 12.00 - Klo 8.00 Opiskelija valmistelee hoitopaikan - Klo 8.30-11.00 opiskelija tekee asiakkaan hoidon/ hoidot. - Hoidon jälkeen opiskelija siivoaa paikkansa ja menee syömään. Muu opetus alkaa klo 12.15. Klo 8.00 16.00 - Klo 8.00 Opiskelija valmistelee hoitopaikan - Klo 8.30 11.30 aloitetaan hoito/hoidot - Klo 11.30 12.15 opiskelija menee syömään - Klo 12.30 Asiakaspalvelu jatkuu klo 15.15 saakka, jonka jälkeen tunnit jatkuvat palautteilla ja loppusiivouksella. - Tunnit päättyvät 16.00 Klo 12.00 16.00 - Klo 12.15 Opiskelija valmistelee hoitopaikan - Klo 12.45-15.15 opiskelija tekee asiakkaan hoidon/ hoidot. - Klo 15.15 jälkeen tunnit jatkuvat palautteilla ja loppusiivouksella. - Tunnit päättyvät 16.00 - Ennen asiakaspalvelun alkamista opiskelija on käynyt syömässä 11.30-12.15. Aamupäivän opetus on loppunut 11.30. 22 Klo 17.15 21.00 - Klo 17.00 Opiskelija valmistelee hoitopaikan - Klo 17.15 Opiskelija aloittaa hoidon - Klo 20.30 Opiskelija on tehnyt hoidon/ hoidot. - Klo 20.30 jälkeen tunnit jatkuvat palautteilla ja loppusiivouksella. - Tunnit päättyvät 21.00 Asiakaspalvelu 2011-2012 kello Maanantai Tiistai Keskiviikko Torstai Perjantai 8-12 09A MäP 10A KaL 11C LiE 12-16 10B/MäS 11B/WeS 17-21 ILTA 11 SjK 09A MäP ILTA 10 VäM 10A/KaL 11A/RaT

23 HOITOHINNASTO KASVOJEN IHON HOIDOT Aika Hinta Kasvohoito 120 min. 50,- (alkupuhdistus, kuorinta, epäpuhtauksien poisto, kulmien siistiminen,kasvohieronta, naamio ja hoitovoide) Ihonpuhdistus 90 min. 37,- (alkupuhdistus, kuorinta, epäpuhtauksien poisto, kulmien siistiminen, naamio ja hoitovoide) Erikoiskasvohoito 90 min. 57,- (alkupuhdistus, kuorinta, erikoistuotteet, hieronta, kulmien siistiminen) Kirkastava Alpha Vital-hoito Kiinteyttävä Optimizer Rauhoittava mustikkahoito Kirkastava hunaja-happihoito Kasvohieronta (alkupuhdistus, hieronta) 45min 20,- Mikrohionta (alkupuhdistus, mikrohionta, naamio) 60 min. 32,- Ultraäänipuhdistus (alkupuhdistus,laitekäsittely, imeytys tai naamio) 60 min. 32,- Laitehoito (alkupuhdistus, imupainehieronta / 90 min. 32,- lihasstimulaattori /ultraääni, naamio) Pikakasvohoito (alkupuhdistus, kuorinta, 45min 25,- tehotiiviste, naamio) Kasvojen lymfahieronta (alkupuhdistus, kasvolymfa) 60 min. 20,- Silmänympärysihonhoito 60 min. 20,- Kasvojen ihon lisähoidot (kasvohoidon yhteydessä): Karvojen poisto kasvoista (yksi alue) 5,- Mikrohionta/ ultraäänipuhdistus 15,- Imupainehieronta/ lihasstimulaattori/ ultraääni 10,- Lisätuote (naamio/kuorinta/ampullin imeytys) 5,-

24 EHOSTUS JA KESTOVÄRJÄYKSET Aika Hinta Meikki ja meikin opastus 90 min 25,- Meikki 45 min 10,- Kulmien kestovärjäys (sisältää muotoilun) 20 min 8,- Kulmien muotoilu 15 min 4,- Ripsien kestovärjäys 30 min 8,- Ripsien ja kulmien kestovärjäys 45 min 15,- Ripsien ja kulmien kestovärjäys kasvohoidon yhteydessä 12,- Ripsipermanentti 90 min 40,- Ripsien pidennys 150 min 60,- Ripsipidennys, huolto 90 min. 30,- JALKOJEN IHON HOIDOT Aika Hinta Jalkahoito 120 min 34,- Kynsien leikkaus / ohennus 30 min. 16,- Lisätuote (naamio tai kuorinta) 2,50 KÄSIEN IHON HOIDOT Aika Hinta Käsihoito 85 min. 18,- Pikakäsihoito kasvo- tai jalkahoidon yhteydessä 12,- (sama opiskelija tekee) Parafiinipakkaus 5,- Lisätuote (naamio tai kuorinta) 2,50 IHOKARVOJEN POISTO VAHALLA Aika Hinta Bikinilinja 30 min. 12,- Kainalot 30 min. 12,- Kasvot (5,- alue) 15min 5,- Käsivarret 30 min. 15,- Sääret 45 min. 15,- Sääret ja reidet 60 min. 25,-

25 VARTALON IHON HOIDOT Osavartalo Kokovartalo Vartalohieronta 12,- 85 min. 20,- (kuivaharjaus,hieronta (20min) (60 min.) hieronta-aika suluissa) Hieronta hoitolaitteella 30 min.8,- 60 min. 12,- (kiertovärähtelylaite) Vartalohoito 60 min. 17,- 120 min. 34,- (kuorinta, pakkaus, hieronta) Erikoishoito vartalolle Bernand Cassiere slimming-hoito Yon-ka wrapping-hoito 120 min.42,- Laitehoito ( imupainehieronta / 12,- lihasstimulaattori /ultraääni) Selän alueen mikrohionta 60 min. 37,- (alkupuhdistus, mikrohionta, naamio) Selän alueen ihonpuhdistus 90 min. 37,- (alkupuhdistus, kuorinta, epäpuhtauksien poisto, naamio) Aromaterapia (hieronta-aika 60 min) 90 min. 20,- Intialainen päähieronta 60 min. 20,- Kuumakivihieronta (hieronta-aika 60 min.) 90 min. 25,- Yrttinyyttihieronta (hieronta-aika 60 min.) 90 min. 42,- Hyvä asiakkaamme Huomioithan, että hoitoaikamme ovat viitteellisiä

Omia muistiinpanoja: 26