YLEISTÄ...2 KUTSUPANEELIN KÄYNNISTÄMINEN, SAMMUTTAMINEN (Off/On)...2 LYHYT OPASTUS LAITTEISTON KÄYTTÖÖN KUTSUPANEELILTA...2 Sulje kirjoitin (kutsulaitteelta)...3 Avaa kirjoitin (kutsulaitteelta)...3 Hälytyksen kytkentä ja poistaminen...3 Välikutsun suorittaminen...3 Väärin näppäillyn poistaminen...3 Viimeisen kutsun poistaminen näytöiltä...3 Muiden jonoryhmien tilanteen tarkastus...3 Jonoryhmän vaihtaminen...4 NÄYTÖN LYHYTVIESTIEN SELVITYS...4 HÄIRIÖIDEN KORJAAMINEN KIRJOITTIMELTA...5 KIRJOITIN...6 PAPERIRULLAN VAIHTAMINEN...7 HUOLTOLIPUKKEEN TULOSTAMINEN...7 LAITTEISTON OHJELMOIMINEN...9 MENU: KEYPADS (KUTSUPANEELIT)...9 MENU: DISPLAYS (NÄYTTÖTAULUT)...10 COUNTER DISPLAY (Single Line) PALVELUPISTENÄYTTÖTAULUT...10 CUSTOMER DISPLAY (MAIN display, Multiline) PÄÄNÄYTTÖTAULUT, ROLL-ON TAULUT...11 CUSTOMER DIP SWITCH SETTINGS PÄÄNÄYTTÖTAULUJEN OSOITEMERKINNÄT...12 MENU: CONTRAST KONTRASTI...12 MENU: CATEGORY CODES TAPAHTUMARYHMITTELY...12 MENU: ALARM HÄLYTYS...12 MENU: WIRE FREE LANGATTOMAT LAITTEET...12 MENU: TIME AIKA...13 MENU: SOUND ÄÄNIMERKKI...13 MENU: SAVE RESTORE...13 MENU: QUEUE JONORYHMÄT...13 MENU: OPTIONS VALINNAISET ARVOT...14 1
YLEISTÄ Laitteiston näytöt, kutsulaitteet sammuvat automaattisesti siihen ohjelmoidun viiveajan jälkeen. Ne syttyvät uuden kutsun tai numerolapun tulostuksen yhteydessä. Kirjoitin voidaan kytkeä päälle ja sammuttaa käsin kutsupaneelista. Kirjoittimen käynnistyminen / sammuminen voidaan ohjelmoida myös tiettyyn kellonaikaan. Kun kirjoitin on sammutettu, se ei tulosta uusia numeroita. Ennen sammuttamista tulostetut numerot voidaan kutsua normaalisti. KUTSUPANEELIN KÄYNNISTÄMINEN, SAMMUTTAMINEN (Off/On) Käynnistettäessä (on / off) kutsupaneelissa näkyy tervetuloviesti, ohjelman versionumero ja vuoronumero. Jos henkilökohtaista idtunnusta käytetään pyytää laitteisto sen numeroa. Muussa tapauksessa muutaman sekunnin kuluttua näytölle ilmestyy NEXT/NULL viesti ja se on valmis käyttöön. On suositeltavaa kutsua aina seuraava asiakas kun edellinen palvelutapahtuma on päättynyt (vaikka jonossa ei olisi yhtään asiakasta) ja sammuttaa kutsulaite kun lähdetään pois työpisteestä, koska laitteisto kirjaa palvelutapahtuman loppuneeksi edellä mainituilla tavoilla. LYHYT OPASTUS LAITTEISTON KÄYTTÖÖN KUTSUPANEELILTA Haluttu toiminne laitteistossa Kutsulaitteen käynnistäminen Seuraavan asiakkaan kutsuminen Asiakkaan kutsuminen (juuri kutsutun) uudestaan Tarvittava toiminta Paina off/on näppäintä Paina next näppäintä Paina recall näppäintä 2
Sulje kirjoitin (kutsulaitteelta) Avaa kirjoitin (kutsulaitteelta) Hälytyksen kytkentä ja poistaminen Paina queue näppäintä ja sen jälkeen kursoria alaspäin. Kutsulaitteen näytöllä queue number (jononumeron) vieressä ilmestyy off. Poistuessa ohjelmoinninta paina queue näppäintä tai paina next näppäintä. Paina queue näppäintä ja sen jälkeen kursoria alaspäin. Kutsulaitteen näytöllä queue number (jononumeron) vieressä off katoaa. Poistuessa ohjelmoinninta paina queue näppäintä tai paina next näppäintä. Paina alarm näppäintä kahdesti. Ohjelmoinnin mukaisesti hälytys välittyy kutsulaitteille / tauluille. Hälytyskohde näkyy näytöllä / tauluilla, äänimerkki soi. Hälytys voidaan poistaa ainoastaan sen antaneelta kutsulaitteelta. Näppäile 99 ja paina clear näppäintä. Välikutsun suorittaminen Väärin näppäillyn poistaminen Viimeisen kutsun poistaminen näytöiltä Muiden jonoryhmien tilanteen tarkastus Näppäile haluttu numero näytölle. Paina next näppäintä. Paina clear näppäintä ja näppäile haluttu numero/ kirjain Viimeinen kutsu poistetaan näytöiltä clear näppäimellä Info näppäimellä nähdään tähän mennessä palveltujen asiakkaiden lukumäärä omassa palveluryhmässä. Kursoria oikealle tai vasemmalle siirtämällä voidaan muiden palveluryhmien tilanne nähdä: 3
Jonoryhmän vaihtaminen Paina queue näppäintä ja sen jälkeen kursoria sivulle. Selaa kursorilla oikea jonoryhmä kohdalle (näet samalla jonoryhmän jonotilanteen) ja valitse se painamalla uudestaan queue näppäintä. Kutsupaneelin näytöllä näkyvien tekstien suomennoksia: Queue number - palveluryhmän numero Waiting - odottavien lukumäärä Serving - palveltujen lukumäärä Total - kokonaisuudessa palveltujen lukumäärä NÄYTÖN LYHYTVIESTIEN SELVITYS Näyttö Koko sana Merkitys AV Average Keskimääräinen odotusaika Calling in process Tällä hetkellä palvelussa olevan vuoronumero Calling ticket Kutsuttu vuoronumero tähän palvelupisteeseen Help Hälytys pisteestä x Iss Issued Aika jolloin vuoronumero tulostettu Keypad x room y Kutsulaitteen numero ja palvelupisteen numero Length Palvelua odottavien lukumäärä Printer x head up Kirjoittimen lukitus auki Printer x load error Tietokatkos kirjoittimelle Printer x no paper Paperi lopussa Paper jam Paperin syöttö jumissa Queue Palveluryhmä Queue no. Palveluryhmän numero Queue x ticket req Vuoronumeron siirto palveluryhmään x 4
Serving Palvellut asiakkaat Ticket request Vuoronumero siirretty Total Kokonaismäärä W Waiting Odotusaika /kutsutulla asiakkaalla W Waiting Keskimääräinen odotusaika (muuttuu edellisestä 1 min ) HÄIRIÖIDEN KORJAAMINEN KIRJOITTIMELTA Häiriötilanteen yhteydessä kirjoittimessa palaa punainen led valo. Häiriö koodi Selvitys Miten korjataan NO PAPER Kirjoittimessa paperi loppunut Lisää uusi paperirulla HEAD UP Kirjoittimen lukitus jäänyt auki Lukitse kirjoitin PAPER JAM Paperia on jumittunut kirjoitusradalle Poista tukos ja syötä paperirulla uudestaan kirjoittimeen CUTTER JAM Leikkuri on jumissa Poista jumin aiheuttava esine ja syötä uudestaan paperirulla Kirjoitin ei anna vuoronumeroa - Onko jännitteen syöttö kytketty kirjoittimeen ja keskusyksikköön? Onko kirjoitin kytketty päälle? Kytke queue painikkeesta ja avaa kursorilla jonoryhmä. Onko paperirata puhdas (lipuke paperiradalla)? Häiriökoodi kutsupaneelilla? Kutsu ei välity eteenpäin - Asiakkaita ei ole jonossa. Onko kutsulaite kytketty päälle. 5
KIRJOITIN Avaa kirjoittimen luukku. Näet oikealla olevan piirustuksen mukaisen koneiston, leikkurin, kirjoittimen keskusyksikön, lämpökirjoittimen. 1. Kirjoittimen keskusyksikkö 2. Kutsupainike 3. Järjestelmän liitännät 4. Punainen led-valo 5. Dip-kytkimet 6. Leikkuri 7. Lämpökirjoitin 8. Valosensori 9. Kirjoittimen lukitus 10. Harmaa suojus 11. Paperirata 12. Paperirullan kiinnitys 13. Paperirulla Valo-sensori ohjaa lipukkeen tulostamista. Jos valo-sensori on peittynyt (lipukkella jota ei ole otettu) uutta lipuketta ei voi tulostaa. Jos lipuke on tulostettu ja se ei ole ohittanut velosensoria, välittyy PAPER JAM viesti kaikille kutsupaneeleille. Uutta lipuketta ei voi tulostaa, ennen kuin tukos on poistettu. Poista kaikki paperit paperiradalta. Älä käytä teräviä metalliesineitä. Kun numerolipukkeen sivuille tulee punainen raita. Se merkitsee, että rulla on loppumassa. Jäljellä on n. 15 lipuketta. Vaihda rulla ajoissa. 6
PAPERIRULLAN VAIHTAMINEN Avaa kirjoitin ja poista vanha rulla. Puhdista paperirata. Puhdistukseen voit käyttää esim. ilmaspraytä. Puhalla takaa ja sivulta lyhyillä 1-2 sek. puhalluksilla. Avaa uusi rulla ja leikkaa mahdollisesti sen pää saksilla suoraksi. Laita rulla kuvan tavalla rullapitimeen. Syötä paperi kirjoittimeen ja kirjoitin radan lävitse. Sulje lukitus. Muutaman sekunnin kuluessa lipukkeen pää leikkaantuu ja ylimääräinen paperi tippuu ulos. Tarkista, että paperi menee "suorana" kirjoittimeen. HUOLTOLIPUKKEEN TULOSTAMINEN Vikatilanteissa voidaan tulostaa vikalipuke nostamalla DIP-kytkimistä (Kts edellisen sivun piirros kohta 5) kauimmainen (kahdeksas) ylä-asentoon. Alhaalla kuva DIP-kytkimista. Käytä pientä ruuvimeisseliä tai vastaavaa. Kirjoitin tulostaa huoltolipukkeen: 7
Huoltolipukkeen tiedot: 1) Software version/ ohjelmaversio 1.04 2) Tickets issued / 27806 lipuketta tulostettu 3) Messages /Virheviestit:- paper jammed / paperitukos 29.8.2004 klo 15:13, 29.8.2004 klo 15:13, end of roll/ paperirulla loppunut 13.8.2004 klo 16:42, print head upp/ kirjoittimen lukitus jäänyt auki 3.7.2004 klo 13:03, no paper in printer / ei paperirullaa 3.7.2004 klo 13:03, end of roll/ paperirulla loppunut 3.7.2004 klo 13:03, print head upp/ kirjoittimen lukitus jäänyt auki. 4) Supply= jännite (ensimmäisen arvon oltava yli 9 V, jälkimmäisen alle 19 V) 5) Head = 6) PSU temp 7) Head temp 8) Paper in= jännite 0,2 4,5 V (ensimmäisen luvun oltava alle 0, 4, jälkimmäisen yli 4) 9) Paper out = 0,2 4,4 V (ensimmäisen luvun oltava alle 0, 4, jälkimmäisen yli 4) 10) DIP swittches 11) Cut type= partial 12) Speed= normal Alhaalla tuloste, josta voidaan arvioida kirjoitin pään kunto (tulostusjälki). Lipukkeen tietojen tulkitseminen: Tarkista kohdan 4 arvot, jännitteen täytyy olla oikea. Tarkista valosensorin arvot kohdista 8 ja 9. Irroita tarvittaessa valo-sensori ja puhdista se. Ota uusi huoltolipuke ja tarkista arvot. HUOM!: Virheviestit nollaantuvat huoltolipukkeen tulostuksen yhteydessä. Säilytä huoltolipuke. 8
Muista palauttaa DIP-kosketin takaisin ala-asentoon. LAITTEISTON OHJELMOIMINEN Laitteiston ohjelmointi aloitetaan kutsupaneelin SETUP näppäimellä. Näytöllä näkyy MAIN MENU (PÄÄMENU). Käytä kursori (ylös/alas) tai next näppäintä liikkuessasi eteenpäin menussa. Valitse SETUP näppäimellä. Palaa ESC näppäimellä. Vaihda arvoja kursori (vasen/ oikea) näppäimellä. Paina F1 näppäintä halutessasi ohjeita (eng.kielinen). MENU: KEYPADS (KUTSUPANEELIT) Ohjelmoidaan kultakin kutsulaitteelta erikseen. ADDRESS / OSOITE: Kutsulaitteilla täytyy olla kullakin oma osoite 1-99 (key pads, address). Vain kutsupaneelilla no 1 on täysi oikeus koko ohjelmointiin. Käytä vasen/oikea kursoria tai numeroa osoitteen muuttamiseksi. NEXT, ylös/alas kursorilla ja esc näppäimillä liikut ohjelmassa. Uusi vapaa osoite ilmaistaan äänimerkillä. Varattu osoite virhekoodilla näytöllä. ROOM NUMBER / PALVELUPISTEEN NUMERO: 9
Joka kutsulaitteella on palvelupisteen numero joka näkyy päänäytöllä ja palvelupistekohtaisella näytöllä ja myös puheilmoituksessa. Syötä palvelupistenumero numeronäppäimillä. COUNTER ADDRESS (Single Line) PALVELUPISTEEN OSOITE Kutsulaite lähettää kutsun tähän palvelupisteen osoitteeseen. Kutsu näkyy omalla palvelupistekohtaisella näytöllä tai useilla kutsulaitteilla voi olla yhteinen näyttötaulu. SOUND ADDRESS ÄÄNIVIESTIN OSOITE Kutsulaite lähettää kutsun tähän ääniviesti osoitteeseen. ARROW NUOLI Jos päänäyttötaulussa on nuoliohjaimet tämän puolinen nuoli syttyy kutsuttaessa (left/right/off) (vasen/oikea/pois päältä) VOICE ÄÄNI Valitsee äänen vuoronumerokutsun yhteyteen (male, female tai off) (mies-, naisääni, ei ääntä) NEXT DELAY KUTSUJEN VÄLINEN VIIVE Minimiaika sekunneissa kutsujen välillä. Yhtäaikaisesti kutsuttaessa kutsu näkyy tauluilla viiveen ajan. Muut kutsut menevät muistiin ja näkyvät viiveen jälkeen. POWER OFF (Automatic) SAMMUMINEN Aika tunneissa ja minuuteissa, jonka jälkeen kutsupaneeli sammuu. MENU: DISPLAYS (NÄYTTÖTAULUT) COUNTER DISPLAY (Single Line) PALVELUPISTENÄYTTÖTAULUT Valitse mikä tieto näkyy palvelupistenäytössä: vuoronumero (Show Ticket no.) palvelupistenumero (Show room no.) tai molemmat 10
(Show ticket and room) tai ei mitään (Display off). Jos näytöllä näkyy molemmat numero voidaan käyttää ainoastaan osoitteita 1, 3, 5 jne.. FLASH VILKKUMINEN (PALVELUPISTENÄYTTÖJEN) Aika, jonka näytöt vilkkuvat kutsuttaessa vuoronumeroa. POWER OFF (Automatic) SAMMUMINEN Aika tunneissa ja minuuteissa, jonka jälkeen näyttö sammuu. FLASH COLOUR VÄRI NÄYTÖN VILKKUESSA (VALO-OHJAIMILLA) Valitsee näytön värin vilkkumisen aikana. Jos näyttö on yksivärinen niin ei ole vaikutusta DISPLAY COLOUR VÄRI NORMAALITILASSA Valitsee näytön värin normaalitilan aikana. Jos näyttö on yksivärinen niin ei ole vaikutusta CUSTOMER DISPLAY (MAIN display, Multiline) PÄÄNÄYTTÖTAULUT, ROLL-ON TAULUT Päänäyttötaulu näyttää vuoronumeron ja palvelupistenumeron. Roll-on tauluissa suurin rivien määrä / jonoryhmä on 10. Useat jonoryhmät voivat myös jakaa samat rivit. Esimerkiksi: jonot 1-4 näkyvät linjoilla 1-8, jonot 5-9 näkyvät linjoilla 9-16 Kokonaisrivimäärä laitteistoa kohti on 50. FLASH VILKKUMINEN (PALVELUPISTENÄYTTÖJEN) Aika, jonka näytöt vilkkuvat kutsuttaessa vuoronumeroa. POWER OFF (Automatic) SAMMUMINEN Aika tunneissa ja minuuteissa, jonka jälkeen näyttö sammuu. Palvelupistenäyttö näyttää vuoronumeron sekä palvelupistenumeron. 11
CUSTOMER DIP SWITCH SETTINGS PÄÄNÄYTTÖTAULUJEN OSOITEMERKINNÄT MENU: CONTRAST KONTRASTI Ohjelmoidaan kultakin kutsulaitteelta erikseen. Säätää kontrastia kutsulaitteen näytössä MENU: CATEGORY CODES TAPAHTUMARYHMITTELY Syötä tapahtumaryhmittelytiedot Code 1 (=ryhmä 1) Code 2 (=ryhmä 2) jne. Palvelutapahtuman jälkeen voidaan tapahtuman tiedot ryhmitellä CAT painikkeella omaan tapahtumaryhmäänsä (n kpl). Tapahtumia voidaan tarkastella ryhmittäin ZE Com ja Report Producer ohjelmissa. MENU: ALARM HÄLYTYS ALARM MESSAGE/ HÄLYTYSVIESTIN VÄLITTÄMINEN Valitse, vaihtoehtoina Off, Keypads & dispkays (kutsulaitteet ja näyttötaulut), keypads only (ainoastaaan kutsulaitteet) ALARM SOUND / HÄLYTYSÄÄNEN VÄLITTÄMINEN Valitse, vaihtoehtoina Off, Keypads & dispkays (kutsulaitteet ja näyttötaulut), keypads only (ainoastaaan kutsulaitteet) MENU: WIRE FREE LANGATTOMAT LAITTEET 12
Langattomat kutsulaitteet ohjelmoidaan kaikki täältä, yksi kerrallaan. Valitse laitteen numero, aktivoi se painamalla kutsua laitteesta ja syötä halutut arvot laitteelle (kutsulaitteena, hälytyslaitteena) MENU: TIME AIKA Muuta aika ja päivämäärä MENU: SOUND ÄÄNIMERKKI Muuta jonoryhmittäin käytettävä äänimerkki. MENU: SAVE RESTORE Tallentaa asetukset tai palauttaa oletusasetukset (HUOM!! ohjelmoinnin asetuksia ei tarvitse tallentaa erikseen tästä kohdasta) MENU: QUEUE JONORYHMÄT NAME NIMI Kaikille jonoille voidaan asettaa nimet. Nimi näkyy kutsupaneeleissa mm. kun paneeli kytketään jonoryhmään ja kun jonoryhmän jonotilannetta tarkastellaan. TYPE JONOTYYPPI Null queues nollaa kaikki jonoryhmät 13
Head of queues ei käytä vuoronumeroita. Asiakas seisoo jonossa josta kutsutaan seuraavaa vapautuneeseen palvelupisteeseen Initial reception queues asiakkaat jonottavat vuoronumerolla (kirjoittimella tulostetuilla tai valmiiksi painetulla) vastaanottoon, josta hänet voidaan ohjata seuraavaan jonoryhmään uudelleen kutsuttavaksi. Seuraava jonoryhmä on joko tyyppiä single queue tai multi queue. Single queues toimivat tulostetuilla tai valmiiksi painetuille vuoronumeroilla. Jonoryhmä ei voida vaihtaa. Multi queues toimivat kuten single queues, mutta voidaan jonoryhmä voidaan vaihtaa halutaessa. FIRST, LAST NEXT Jororyhmän ensimmäisen, viimeisen ja nykyisen numeron asettaminen. Numerosarjan 00-99 lisäksi voidaan käyttää myös kirjaintunnusta alussa A-E-F-H-L. CATEGORY Jos valittu, niin joka kutsun yhteydessä täytyy asiakkaan tapahtumatunnus asettaa. Jos ei valittu, niin voidaan asettaa Cat näppäimellä. PRINTER Valitse yes jos laitteistossa käytetään kirjoitinta. On at Off at Voit valita on ja off ajat (koska kirjoitin sammuu ja lähtee käyntiin). Kirjoitin voidaan kytkeä päälle, pois päältä myös käsin kutsupaneelista. abc (lippujen teksti) voit muuttaa tekstiä haluttaessa. SHIFT näppäimestä vaihtuu suuremmaksi tai pienemmäksi sekä erikoismerkit saadaan käyttöön (kaksi nopeaa painallusta SHIFT näppäimellä) Näppäimistön tila näkyy oikealla ylhäällä näytöllä. Next näppäin vaihtaa paksunnettuun testiin, voit lisätä siihen ajan (TIME) tai päivämäärän (DATE) tai odottavien lukumäärän (LENGTH) koodeilla. Normaalikokoinen ja paksunnettu teksti on mahdollista. MENU: OPTIONS VALINNAISET ARVOT 14
QUEUE CHANGE JONORYHMÄN VAIHTAMINEN Jos sallittua (enabled) käyttäjät voivat haluttaessa vaihtaa jonoryhmää. LOGON REQUIRED HENKILÖKOHTAISEN ID-TUNNUKSEN KÄYTTÖ Valittaessa kyllä (yes) kysyy kutsupaneelia käynnistettäessä id-tunnusta. (Tiedot voidaan tulostaa Id-numeron perusteella ZE Com ja Report Producer ohjelmissa). KEY TICKET INFO TIETOJEN NÄYTTÖ KUTSUPANEELISSA Valittaessa kyllä (yes) näyttää tulostusajan ja odotusajan kutsupaneelissa. Minuutin kuluttua näyttää keskimääräistä palvelupisteen palveluaikaa ja asiakkaan odotusaikaa (5:n viimeisen kutsun). DISPLAY INFO TIETOJEN NÄYTTÖ ERILLISELLÄ NÄYTTÖTAULULLA Jonon pituus ja tai keskimääräinen odotusaika (5 viimeisintä kutsua) voidaan näyttää erillisellä näyttötaululla. SOUND INFO ÄÄNIMERKIN SOINTU Äänimerkin soinnun valinta (yksi-, kaksi- tai kolmesointuinen tai puhuttu teksti). SOUND ENABLE INFO HÄLYTYSRAJAN MÄÄRITYS Jonotilanteen hälytysrajan määritys (asiakkaita jonossa) erillisellä äänimerkillä. TICKET NUMBER RESET UUDEN NUMEROSARJAN ALOITUS JOKA AAMU Valitessa no reset jatkaa viimeisestä kutsusta. Valittaessa print queue ainoastaan kirjoittimella toimivat jonoryhmät resetoidaan (aloittavat numerosarjan alusta). Resetointi tapahtu klo 24.00. Valittaessa all queue kaikki jonoryhmät resetoidaan. TICKET REQUEST MESSAGES KIRJOITINVIESTI Jos kirjoitin on suljettu ja asiakas painaa lipukepainiketta ja lipuke ei tulostu, ilmoittaa laitteisto näytöllä "QUEUE x TICKET REQ". Jos valittu all queue, viesti näkyy kaikkiin kutsupaneeleihin Jos valittu matching ques, viesti näkyy kyseisen jonoryhmän kutsupaneeleihin Jos valittu Off, viestiä ei näy kutsupaneeleissa. 15
IQ SPEED NOPEUS Valitaan tiedon siirron nopeus laitteistossa. Yleensä valittu nopein x16. 16