Asiakastyytyväisyys 2019 - Kanta-Hämeen mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumispalvelut 1. Lomakkeen täytti palvelun käyttäjä itse omainen asukas ja omainen yhdessä hoitaja, ohjaaja, ystävä, tuttava joku muu, kuka? 2. Kotikunta Hattula Hausjärvi Humppila Hämeenlinna Janakkala Jokioinen Loppi Riihimäki Tammela Urjala Ypäjä Kotikunta on jokin muu, mikä? 3. Ikä 18-29 vuotta 30-39 vuotta 40-49 vuotta 50-59 vuotta
60-69 vuotta yli 70 vuotta 4. Sukupuoli nainen mies muu 5. Mihin seuraavista asiakasryhmistä kuulutte? mielenterveyskuntoutuja kehitysvammainen vammainen päihdekuntoutuja 6. Kuinka kauan olette asunut asumispalvelujen asiakkaana nykyisessä asumisyksikössä tai tukiasunnossa? alle 6 kuukautta 6-11 kuukautta 1-3 vuotta 4-5 vuotta Yli 5 vuotta 7. Asumismuoto palveluasumisessa Ryhmäkoti (esim. huone ja yhteiset tilat, yhteinen keittiö) Oma asunto palveluasumisessa (oma keittiö, wc ja peseytymistilat) Oma asunto (tavanomaisessa asuntokannassa) 8. Yksikkö Aalto, Attendo
Asumispalvelukeskus Hämeenlinna, Sotkankatu 5, A-klinikka Hoitokoti Ilovuori, Esperi Ilonakoti, Esperi Kaarnakoti Kalevarinne, Riihimäki Kotipesä, EAS Kukkola, Mehiläinen Lipen Hoivakoti Länsituuli, EAS Mansikkapuisto, SosPro Messi, Provesta Linnamäki, Mehiläinen Omakoti Omenapuu, Mehiläinen Paavolantien asuinryhmä, Hausjärvi Perhekoti Jääskeläinen (tukiasunnot) Popliini Esperi PS Lnnunpesä Rataskulma, Attendo Ruori, Provesta Sairionrannan palvelukoti, Attendo Säteri, Attendo Takumäen tukiasunnot Terve Pehtoori Tiilikadun kuntoutumisyksikkö, Riihimäki Tukiasumisyksikkö Salama Vanajanharju, Mehiläinen Villla Häitilä, Attendo Visamäki, Mehiläinen Muu, mikä? 9. Onko palvelustanne tehty asumisyksikössä/tukiasunnossa kirjallinen suunnitelma?
10. Oletteko osallistunut suunnitelman laatimiseen? En En tiedä 11. Oletteko saanut suunnitelman itsellenne? En 12. Onko toiveenne ja tarpeenne huomioitu suunnitelmassa? Osittain 13. Millainen on henkilökunnan ammattitaito? 1 = Huono 2 = Melko huono 3 = Kohtuullinen 4 = Melko hyvä 5 = Hyvä 14. Arvioikaa saamaanne palvelua ja ohjausta 1 = Huonosti, 2 = Melko huonosti, 3 = Kohtuullisesti, 4 = Melko hyvin, 5 = Hyvin Saatteko tarvittaessa apua ja ohjausta? Koetteko saavanne avun riittävän nopeasti? 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 Miten henkilökunta on kohdellut teitä? Oletteko saanut henkilökunnalta henkilökunnalta riittävästi tietoa ja neuvontaa teille tärkeistä asioista? 15. Kirjatkaa tähän, jos on ollut tilanteita, missä toiveitanne ei ole huomioitu? 16. Onko teille nimetty oma hoitaja tai oma ohjaaja? 17. Sujuuko yhteistyönne omahoitajan (omaohjaajan) kanssa? 1 = Huonosti 2 = Melko huonosti 3 = Kohtuullisesti 4 = Melko hyvin 5 = Hyvin 18. Onko henkilökunnalla ollut aikaa teille? 1 = Vähän 2 = Melko vähän 3 = Jonkin verran 4 = Melko paljon 5 = Paljon
19. Kuinka tyytyväinen olette seuraaviin palvelun osa-alueisiin? 1 = Hyvin tyytymätön, 2 = Melko tyytymätön, 3 = Melko tyytyväinen, 4 = Hyvin tyytyväinen Oletteko tyytyväinen käytössä oleviin tiloihin ja asuntoon? Oletteko tyytyväinen yksikössänne järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan? Oletteko tyytyväinen tilojen siisteyteen? Oletteko tyytyväinen tarjottuun ruokaan? Oletteko tyytyväinen ruokailutilanteisiin? 1 2 3 4 5 20. Pääsettekö päivittäin ulos? En koskaan Harvoin Satunnaisesti Useimmiten halutessani 21. Onko teillä mahdollisuus valmistaa ruoka itse? 22. Arvioikaa oman vointinne muutosta nykyisessä asumisyksikössä olonne aikana? Huonontunut paljon Huonontunut hiukan Pysynyt ennallaan Parantunut hiukan Parantunut
23. Antakaa kokonaisarvosana palvelulle jota olette saanut. 1 = Huonoa 2 = Melko huonoa 3 = Kohtuullista 4 = Melko hyvää 5 = Hyvää 24. Haluaisitteko antaa jotain muuta palautetta? 25. Voisitteko suositella palvelua ystävällesi tai tuttavallesi? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 En lainkaan todennäköisesti Erittäin todennäköisesti Kiitos vastauksesta!